FCCA调查表-沃尔玛2008年

沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。

为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。

在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。

二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。

顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。

这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。

2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。

然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。

此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。

3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。

他们认为退换货的流程简单，退款及时。

然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。

4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。

调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。

他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。

然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。

三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。

2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。

同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。

3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。

FCCA验厂,FCCA认证,生产能力评估,FCCA简介什么是FCCA验厂评估沃尔玛（Wal-mart）新推行的FCCA验厂全称为：Factory Capability & Capacity Assessment，即工厂产量及能力评估，其目的是审核工厂的产量及生成能力是否符合沃尔玛的产能和质量要求。

Wal-mart FCCA验厂内容是什么？Wal-mart FCCA验厂主要内容包括以下几个方面：1、Factory Facilities and Environment工厂设施和环境2、Machine Calibration and Maintenance机器校准和维护3、Quality Management System质量管理体系4、Incoming Materials Control来料控制5、Process and Production Control过程和生产控制6、In-House Lab-Testing内部实验室测试7、Final inspection最终检验Wal-mart FCCA验厂文件清单(部分）1. 员工培训程序, 培训计划, 培训记录 Training procedure, Training Schedule, and Training records2. 虫害控制程序及检查记录 Pest control procedure and pest inspection records3. 锋利金属工具控制程序及记录 Sharp tools control procedure, sharp tools issue and return records4. 危害分析(物理的，化学的，微生物的等)程序及记录 Risk analysis and management procedure (physical, chemical, microbiological ) and risk control and inspection records5. 设备清洁及维修程序，维修计划及记录 Production machine clean and maintaining procedure, maintenance schedule, and maintenance records6. 质量手册(含质量方针政策)，程序文件，记录，报告 Quality manual, all kinds of procedure, reports and records7. 客户投诉处理程序 Customer complaint handling procedure8. 产品召回程序 Product recall procedure9. 原材料仓库控制程序及记录 Incoming material warehouse inventory control procedure and inventory records10. 产品开发控制程序及记录 Product development procedure and records11. 试产控制程序及记录 Pilot run control procedure and records12. 产品测试规定及记录 Product in-house lab testing instruction and testing reports13. SPC（统计制程管制）程序及记录 SPC instruction and records14. 功能测试规定及记录 Product function testing instruction and records15. 纠正预防措施程序及纠正预防措施报告 Correction and preventive action procedure and CAP reports16. 供应商选择及认可程序, 供应商定期评估程序及报告 Supplier assessment and approval procedure and records17. 客户验货报告 Client product inspection report18. 原材料品质检查标准及记录 Incoming material inspection instruction and specification and records19. 制程品质检查标准及记录 In-process inspection instruction and specification and records20. 成品品质检查标准及记录 Final inspection instruction and specification and records怎样成为沃尔玛Walmart的供应商：Wal-mart对供应商的要求●所提供的商品必须质量优良，符合中国政府及地方政府的各项标准和要求。

沃尔玛形象调查问卷被调查人员姓名：被调查联系电话：调查日期：你好！我是四川工程职业技术学院的学生，为了更好地了解沃尔玛有限责任公司在公众的形象，我们进行了本次调查。

请你认真，如实地回答每一个问题，问题无所谓对错之分。

你所填写的资料我们会对你进行严格的保密，不会对你产生任何不利的影响，请你放心填写，最后感谢你对本次调查的参与！甄别问卷1、你在沃尔玛消费过吗？A.是（继续）B.否（终止访问）2/你或者你的亲属正在沃尔玛上班吗？A.是（终止访问）B.否（继续）主体问卷1、您的性别是A、男B、女2、您选择沃尔玛的原因是？A.交通方便B.物美价廉C.商品齐全D.服务周到E.免费停车场F.知名度高G.购物环境舒适H.其他3、您平均多久逛一次沃尔玛？A.每天B.1~3天C.3~5天D.5~7天E.7天以上4、您觉得沃尔玛内部布局怎么样？A.很好，很有条理B.一般，和别家超市没什么区别C.非常差，像个迷宫D.没注意，无所谓5、您觉得沃尔玛超市内商品陈列如何？A.整齐B.一般C.不整齐6、您觉得沃尔玛超市内商品分类明确吗？A.明确B.一般C.不明确7、您觉得沃尔玛超市清洁程度如何？A.很干净B.干净C.一般D.不干净E.很不干净8、您觉得沃尔玛超市内主通道宽敞吗？A.宽敞B.一般C.不宽敞9、您觉得沃尔玛超市内的蔬菜新鲜吗？A.很新鲜B.新鲜C.一般D.不新鲜E.很不新鲜10、您觉得沃尔玛超市内的食品卫生吗？A.很卫生B.卫生C.一般D.不卫生E.很不卫生11、您觉得沃尔玛超市内的商品齐全吗？A.很齐全B.齐全C.一般D.不齐全E.很不齐全12、您觉得沃尔玛超市内的商品质量是否有保障？A.是B.否13、您觉得沃尔玛超市内购物标识是否清楚？A.是B.否14、您觉得您在沃尔玛超市内购物是否感受到被尊重？A.是B.否15、您在沃尔玛超市内询问销售员某商品的摆放位置时，销售人员有给您正确的指引吗？A.经常B.有时候 D.没有16、您觉得沃尔玛超市内有工作人员擅离职守，当有疑问时找不到工作人员的情况吗？A.经常B.有时候C.很少D.没有17、您觉得沃尔玛超市内销售人员是否微笑待人？A.是B.否18、您认为沃尔玛超市内售后怎么样？A.很好B.一般C.很差19、您对沃尔玛超市送货、处理退换货物的速度满意吗？A.满意B.一般C.不满意20、您觉得沃尔玛超市还有什么需要改进的地方呢？受访者背景资料Q1：受访者性别（）A.男B.女Q2;请问您你的年龄在下列那个范围（）A.18—25岁B.25—35岁C.35—50岁D.50岁以上Q3.请问你的家庭人均月收入大概是多少？（）A.1000元以下B.1000—2000元C.2000—3000元D.3000元以上谢谢你的配合！。

2008年度顾客满意度调查表分析报告一、总体情况综述此次问卷调查实施时间为2008年4月22日至2008年至5月15日止.共发出问卷55份，回收46份，回收率为83。

64%。

因考虑到2007年调查样本量偏低的情况，本次调查在去年调查的样本基础上扩大范围，一定程度上导致问卷回收率较低.调查对象为我司主要客户,涉及我司主要的产品包括钢丝类、电缆厂类、过塑及磷化钢丝类、钢丝绳类客户（回收客户名单及各项评分见附件二）.本次调查的总体情况为：回收46份问卷中,五个客户总体评价为优,占10.87％;二十四个客户为良，占52。

17%；十七个客户为中，占36。

96％，总体权重得分为82。

92分，评价为良.而2007年同期调查结果为，三个客户总体评价为优,占7。

8％；二十一个客户为良，占55.26%；十四个客户为中，占36。

84％，总体权重得分为81.25分,评价为良。

对比2007年同期数据可知，2008年的客户满意度保持了2007年的总体水平，总体得分略有上升,尤其评价为优的客户比例有所上升，但与此同时，评价为良的客户比例略有下降,因此，2008年整体客户满意度对比去年总体向好，但也存在问题。

二、单项分析为保证数据纵向的可对比性，此次调查项目沿袭原有的方式,分为两个大项，即产品性能及服务，共分为十个小项进行（问卷参见附件一).2008年十个单项平均得分除价格单项外，其它九项得分均在80分以上，总体情况良好。

而与2007年数据对比分析可知，2008年十个单项均有不同程度的上升，其中力学性能、表面状态、标识、包装、交付过程、价格、质量处理七个单项得分比去年同期上升超过1分。

下面对每个单项得分进行分析.参见下图：●力学性能：08年总体平均分为85。

07分，07年平均分为83。

39分,上升1.68分。

●直径：08的总体平均分为85.00分，07年总体平均分为84。

24分，上升0。

76分。

继07年得分上升，该单项08年得分再次略微上升，也是近四年调查中得分最高的一次。

Walmart沃尔玛FCCA质量技术验厂标准审核条款清单对应的文件记录及现场要求更新日期：2020.08.18常规文件资料：营业执照、工业生产许可证、产品标准清单平面图、组织架构图特种设备的证书及操作证经营范围、卖给wm的产品、过去一年营业额、工厂面积、人数等FCCA生产能力评估清单书面程序记录现场巡视备注1.0工厂设施和环境1.在生产，修理，加工，检验，包装及装载的区域是否有足够的照明？►现场查看车间照明度：Wal-Mart的最低要求，生产区、成品区240lux，检测区域(IQC/FQC/OQC)600lux，包装区域360lux，原料仓150lux2.工厂是否保持清洁,在生产，加工和包装区域是否有秩序?►现场车间物料的分类、摆放整齐，标识清楚。

3.工厂是否有单独的检验区与检验台并且通风良好?►现场查看来料、巡检、成品检验等区域的标识及产品的状态标识4.工厂是否有害虫/霉菌和湿度的控制程序文件?是否有经常巡查(公司内部或第三方检查)?►灭虫/灭鼠控制程序►防潮/防霉菌控制程序►虫害/灭鼠巡查记录现场查看防治虫害的设施。

各区域不要有虫害痕迹，如蜘蛛网等5.在审核其间有没有发现窗户破损及房顶漏水可能导致产品污染。

玻璃破碎控制程序玻璃破碎巡查记录►现场查看窗户玻璃有无破损6.工厂是否实行严格的利器控制程序，以防止剪刀、小刀、刀片、碎玻►利器控制程序\利器、断针►利器收发记录、利器、断针►现场查看利器的管理璃及针等混入产品中。

Critical严重1.1机器校准和维护1.工厂是否有书面的文件系统和程序计划安排设备的清洁及维修。

►生产设施控制程序►机器设备保养记录►现场查看2.工厂的机器和设备是否清洁及运行良好。

►现场查看，设备的运行状态要做好标识如（运行、待机、停机、维修等）3.机器、设备和工具是否有最近的维护/校准日期及计划日期的标识。

►检测设备控制程序►检测设备清单►检测设备校准计划►校准报告►现场看检测设备的校准标识4.需要维修机器、设备和工具是否有维修标识以避免意外使用。

2008中国连锁超市、大卖场防损状况调查（概要）为进一步了解中国连锁超市和大卖场的防损现状，掌握连锁企业在防损工作中所面临的共性问题，中国连锁经营协会于2007年11月底至2008年3月期间，在全国范围针对连锁企业的防损部管理人员、主管防损的副总进行了第四次问卷调查。

来自全国各地的86家企业参与了本次活动。

扣除三家专业店，共有83家超市、大卖场企业参与了调查。

一、参与调查的企业上海：；北京：；重庆：；天津：；深圳：；浙江：；湖北：；广东：；河北：；湖南：；山东：；黑龙江：；吉林：；辽宁：；内蒙古：；山西：；广西：；江苏：；新疆：；陕西：；安徽：；云南：；河南：；福建：第一部分企业基本情况调查1、被调查企业业态情况2、参与调查企业门店分布3、参与调查企业2007年度销售额（人民币）4、参与调查企业成立的年限第二部分 企业防损组织架构调查 1、参与调查企业防损部的组织架构 2、参与调查企业防损部门的独立性3、参与调查企业门店层面的防损架构是4、参与调查企业平均每个门店的防损员人数是（不包括外包保安公司）多数超市的防损员在10人以内，基本情况如下：5、企业防损部门的职能第三部分 企业防损运作调查 1、企业每年大盘点的次数2、企业防损率计算依据是食品安全, 37%总部人员诚信, 36%消防安全, 88%对损耗指标负责, 67%环境保护, 26%职业健康与安全, 27%流程审计, 23%流程监督, 78%非食品安全, 29%抓外盗和内盗, 95%人身事故安全, 79%成本控制, 37%3、企业规定的损耗率指标是4、行业平均损耗率5、企业对损耗的处理原则是6、如果去除供应商和员工的补偿，企业真实的损耗率7、企业使用了哪些防损技术和手段8、企业失盗机率最高的商品9、企业在防损上投入的比例，人员开支/防损设备开支的比例10、企业2007年每家新开门店在防损设备方面的投入11、企业平均每间门店每个月发现的外盗案件是12、企业平均每间门店每个月发现的内盗案件是13、企业内盗人员最多的前三个部门14、企业发生内盗的主要区域15、企业抓获偷盗的时间排序16、企业抓获偷盗的时点排序17、企业抓获外盗性别的比例18、企业抓获外盗的年龄比例大致是19、企业损耗的分布情况20、企业发生外盗最常见的手法21、企业平均单个商场遭遇团伙偷盗袭击情况 22、企业发现内盗最常见的手法是收银员理货员保安员厂家代表、保洁员等其他人员23、企业考察员工诚信度的方式24、企业防损培训的次数25、企业有哪些防损方面的教育和培训高层人员入职背景调查门店防损部海报损耗奖励计划统一的投诉举报热线电话管理人员的防损培训防损人员的防损专业培训员工行为准则或员工手册新员工入职防损培训26、企业最希望获得的防损知识27、企业在防损中遇到最棘手的问题缺乏相关法律保护人员培养内外勾结惯偷绩效考核外部舆论环境差28、企业在安全管理上面临的主要风险顾客事故及诉讼火灾及明火事故财产损失员工事故及诉讼法律及政府监管29、企业2007年死亡事故30、目前，企业单个商场的每年发生的事故（包括顾客和员工事故）状况31、企业是否有独立的调查体系，包括独立的调查团队和投诉渠道32、防损从业人员的薪酬状况。