《谈判技巧》培训要点
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谈判技巧培训内容谈判是人们在商务交往中常常遇到的一种沟通方式,它不仅可以解决各种冲突和争议,还可以实现双方的合作共赢。
为了提高谈判的效果和成功率,许多组织和企业都开展了谈判技巧培训,以帮助员工掌握有效的谈判策略。
本文将探讨一些常见的谈判技巧培训内容,助您在谈判中更加游刃有余。
一、沟通与倾听技巧在谈判中,有效的沟通和倾听是取得成功的关键。
在谈判技巧培训中,培训师通常会教授以下内容:1. 有效倾听:学会倾听对方的观点和需求,不打断和批评,让对方感受到自己的尊重和关注。
同时,通过倾听对方的意见和想法,能够更好地理解对方的需求和利益。
2. 提问技巧:通过恰当的提问,可以引导对方更详细地阐述自己的观点和利益,并有助于发现对方的底线和潜在需求。
同时,巧妙的提问还可以激发对方的思考,促使其考虑更多的选择。
3. 非语言沟通:除了言辞表达外,人们的非语言信号也是沟通的重要部分。
培训师会向学员介绍一些常见的非语言信号,如眼神交流、姿势和面部表情等,并教授如何运用这些信号来增强沟通效果。
二、分析与策划技巧在进行谈判前,对谈判对象和谈判议题进行全面分析和策划是必不可少的。
谈判技巧培训通常包含以下内容:1. SWOT分析:培训师会教授SWOT(优势、劣势、机会、威胁)分析法,帮助学员全面了解自己和对方的实力、利益及其他相关因素,以制定更为详细和有利的谈判策略。
2. 谈判准备:在进行谈判之前,做好充分的准备工作是至关重要的。
培训师会教授如何搜集信息、分析数据、制定议程以及预测对方可能的反应和策略,从而能够在谈判中更加从容应对。
3. 制定目标:在谈判过程中,明确自身的目标是非常重要的。
培训师会教授如何设定明确的目标,并制定实现这些目标的策略和计划,以便在谈判中更好地争取自己的利益。
三、情绪管理技巧在谈判中,情绪的控制和管理对于取得成功至关重要。
谈判技巧培训通常涵盖以下内容:1. 情绪识别:培训师会教授如何识别和理解自己以及对方的情绪,以及情绪对谈判结果的影响。
谈判技巧二十讲知识点梳理谈判在我们的生活和工作中无处不在,无论是商务合作、职场沟通,还是家庭事务的协商,都需要用到谈判技巧。
以下是对谈判技巧二十讲的知识点梳理。
第一讲:准备工作充分的准备是谈判成功的关键。
在谈判前,要明确自己的目标和底线,了解对方的需求、利益和可能的策略。
收集相关的信息,包括市场行情、对方的背景等。
制定详细的谈判计划,包括谈判的议程、策略和可能出现的问题及应对方案。
第二讲:建立良好的关系在谈判开始时,建立积极、友好的关系至关重要。
通过微笑、眼神交流、适当的问候等方式营造轻松的氛围。
寻找双方的共同利益点,建立互信,为后续的谈判打下基础。
第三讲:倾听技巧倾听是理解对方需求和立场的重要途径。
要专注地听取对方的意见,不打断对方,用肢体语言和表情表示关注。
理解对方的情感和意图,及时给予回应和反馈。
第四讲:提问技巧通过有针对性的提问,可以获取更多信息,引导谈判的方向。
提问要清晰、简洁、具体,避免模糊或带有偏见的问题。
采用开放式和封闭式问题相结合的方式,获取全面而准确的信息。
第五讲:表达技巧清晰、准确地表达自己的观点和需求。
语言简洁明了,避免使用模糊或含糊不清的词汇。
使用积极的语言,强调合作和共赢,而不是对抗和冲突。
第六讲:情绪控制在谈判中,保持冷静和理智,控制好自己的情绪。
避免因情绪激动而做出冲动的决策或说出不当的话语。
当对方情绪激动时,要保持冷静,给予理解和安抚。
第七讲:妥协与让步谈判往往需要双方做出一定的妥协和让步。
要明确哪些是可以妥协的,哪些是不可让步的底线。
让步要有节奏,逐步进行,以换取对方相应的回报。
第八讲:创造双赢局面谈判的目标不是一方获胜,另一方失败,而是要创造双赢的结果。
寻找双方的利益契合点,通过合作和协商,实现共同的利益最大化。
第九讲:谈判策略常见的谈判策略有红脸白脸策略、欲擒故纵策略、最后通牒策略等。
要根据谈判的情况和对方的特点,灵活选择和运用合适的策略。
第十讲:时间管理合理安排谈判的时间,避免过长或过短。
谈判与沟通技巧培训在当今的职场环境中,谈判与沟通技巧变得日益重要。
有效的沟通不仅能够提升个人的工作效率,还能在团队内外建立良好的关系。
为了帮助大家提升这些技能,以下是一些关键的培训内容和技巧。
一、谈判的基本原则谈判不仅仅是关于争取利益,更重要的是达成双赢的局面。
以下是一些谈判的基本原则:1.了解对方的需求在谈判之前,必须认真研究对方的需求与利益点。
可以通过市场调查、客户反馈等方式获取信息,以便制定相应的谈判策略。
2.制定清晰的目标在开始谈判时,明确自己的目标非常重要。
设定可行的底线与理想结果,有助于在谈判过程中保持方向感。
3.灵活应变在谈判中,保持灵活性是成功的关键。
根据对方的反应和谈判进程,适时调整自己的策略,以便更好地达成共识。
二、沟通的技巧有效的沟通能够帮助减少误解和冲突,提高工作效率。
以下是一些沟通的技巧:1.倾听的艺术在沟通中,倾听比说话更为重要。
倾听能够帮助我们更好地理解对方的想法和需求。
有效的倾听还需要避免打断对方,并通过反馈确认理解的准确性。
2.使用清晰的语言在表达自己的观点时,使用简明扼要的语言能够避免理解上的差池。
具体的例子和数据支持能使表达更具说服力。
3.非语言沟通非语言沟通,包括面部表情、肢体语言等,往往能够传达更多的信息。
保持开放的姿态与积极的眼神交流,有助于建立信任。
三、培训方式为了让学员更好地掌握谈判与沟通技巧,可以采用以下几种培训方式:1.理论学习通过课堂讲授和在线课程,帮助学员了解谈判与沟通的基本理论和技巧。
2.角色扮演通过角色扮演的方式,让学员模拟不同的谈判场景,以便在实践中锻炼技能。
3.小组讨论鼓励学员在小组内分享经验和观点,通过讨论和互动提升沟通技巧。
四、实际应用通过系统的培训,学员能够在实际工作中应用所学的谈判与沟通技巧。
在与客户洽谈、内部协调、团队合作等场合中,掌握这些技能都将显著提高工作的效率和质量。
结语总之,谈判与沟通技巧是职场成功的必备条件。
通过持续的学习与实践,我们可以不断提升自己在这方面的能力。
团队建设与沟通技巧培训大纲一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队建设?3、我们的团队存在哪些问题?4、团队三要素:领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型6、游戏和活动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段三、团队的角色与自我定位1、团队角色理论2、团队成员的定位是什么?四、如何打造高效的团队1、建立目标与共同愿景2、团队精神的培养3、领导风格与权变领导4、学习型团队的建立5、团队管理的陷阱与冲突及解决办法6、游戏和活动:五、沟通在管理上的功能及如何克服沟通的障碍1、沟通的模式与目的2、什么是有效的沟通?3、单向和双向沟通4、沟通的障碍是什么?5、克服沟通障碍的技巧6、游戏和活动:六、沟通的原则和技巧1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、游戏和活动:七、工作协调及冲突管理1、协调时的沟通要领2、培养良好的eq3、冲突管理及技巧八、课程时间:2天九、联系方式:联系人:张老师联系电话:篇二:沟通技巧培训内容? 第一章管理就是沟通----沟通比我们想象的重要? 第二章掌握沟通的策略----策略不对,努力白费? 第三章如何与上司沟通----打通向上的阶梯? 第四章如何与下级沟通----凝聚团队的力量? 第五章如何与平级沟通----赢得“邻居”的帮助? 企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
——松下幸之助“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。
为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。
”——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失定义:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通三解? 第一,沟通者要有一个明确的目标。
如何谈判技巧培训如何谈判技巧培训目前,越来越多的企业和组织意识到谈判技巧的重要性,因为它直接影响着商务谈判的成功与否。
通过培训和提高谈判技巧,企业可以更好地应对各种挑战和问题,达成互惠互利的协议。
本文将介绍如何进行一次有效的谈判技巧培训。
一、确定培训目标在开始谈判技巧培训之前,首先需要确定培训的目标。
例如,是提高团队的基本谈判技巧,还是重点培养高级谈判的策略和技巧。
确切地了解培训目标可以帮助你确定培训内容和方法。
二、明确培训内容谈判技巧培训的内容可以包括以下几个方面:1. 谈判准备:包括分析和研究对手,确定目标,准备好谈判的策略和计划。
2. 沟通技巧:包括有效地表达自己的意见和观点,倾听对方的需求和意见,理解和解决双方的矛盾。
3. 策略和战术:包括选用不同的策略和战术来应对不同的情况和对手,如竞争性谈判和合作性谈判。
4. 谈判技巧:包括掌握谈判中的技巧和方法,如提问技巧、沉默技巧、妥协和让步等。
5. 处理冲突:包括识别和解决谈判中的冲突和纠纷,找到双方都能接受的解决方案。
三、选择适合的培训方式和方法在进行谈判技巧培训时,可以选择不同的培训方式和方法:1. 理论授课:可以通过讲座、演讲等方式向学员传授谈判技巧的理论知识和概念。
2. 案例分析:可以通过分析实际的谈判案例,让学员深入理解和应用谈判技巧。
3. 角色扮演:可以让学员分成不同的角色,进行模拟谈判,锻炼谈判实践能力。
4. 小组讨论:可以让学员在小组内讨论和分享自己的谈判经验和技巧,共同学习和成长。
5. 实地考察:可以安排学员到企业或组织进行实地考察,观察和学习优秀的谈判实践。
四、培训的评估和反馈为了确保谈判技巧培训的有效性,需要进行培训的评估和反馈。
可以通过以下几种方式进行评估:1. 学员满意度调查:可以让学员填写满意度调查问卷,了解他们对培训内容和方式的满意程度。
2. 考核和测试:可以通过考核和测试学员的谈判技巧和知识,评估他们的学习成果。
谈判技巧训练谈判是人们在协商、合作和解决问题时不可或缺的一项技能。
无论是在商业领域、政治交往还是日常生活中,都需要我们具备良好的谈判技巧。
本文将探讨一些关键的谈判技巧,并提供一些训练方法,帮助读者在谈判中取得更好的结果。
一、沟通能力在谈判中,良好的沟通能力是非常重要的。
我们需要清晰地表达自己的意图和需求,同时也要能够倾听对方的观点和意见。
为了提高沟通能力,我们可以进行以下训练:1. 有效倾听:学会倾听对方的观点,并通过展示兴趣和理解来表达自己的尊重。
在谈判过程中,不要急于打断对方或表达自己的意见,而是给予对方充分的时间和空间。
2. 清晰表达:通过练习和演讲,提高自己的表达能力。
在谈判中,清晰地表达自己的意图和需求可以帮助双方更好地理解和沟通。
二、分析能力谈判需要我们对问题进行准确的分析和评估。
只有了解问题的本质和各方利益,才能做出明智的决策。
以下是一些提高分析能力的训练方法:1. 问题解构:学会将复杂的问题分解成简单的部分,分别进行分析和处理。
通过将问题分解成小的部分,可以更容易地找到解决方案。
2. 利益评估:了解每一方的利益和需求,考虑对方可能会采取的行动。
这样可以帮助我们在谈判中更好地预测对方的举动和作出适当的回应。
三、灵活应变在谈判中,灵活应变是非常重要的。
我们需要能够在不同的情况下迅速做出调整和反应。
以下是一些训练方法:1. 角色扮演:与他人进行角色扮演,模拟不同的谈判情景。
这样可以帮助我们提前准备并学会在不同情况下灵活应对。
2. 解决问题:参与解决问题的练习,例如解谜游戏或团队建设活动。
这样可以锻炼我们在压力下快速找到解决方案的能力。
四、情绪控制在谈判过程中,情绪控制是至关重要的。
情绪失控可能会导致冲突和不良后果。
以下是一些情绪控制的训练方法:1. 冥想和放松:学习一些冥想和放松技巧,例如深呼吸和身体放松练习。
这些技巧可以帮助我们在紧张的谈判中保持冷静。
2. 冷静分析:在谈判过程中,发现自己情绪波动时,暂停一下并进行冷静分析。
业务谈判技巧培训业务谈判是商业中至关重要的一环,成功的谈判往往需要一系列的技巧和策略。
以下是一些业务谈判技巧培训的关键要点:一、准备工作:1.了解对方:研究与对方相关的信息,包括其需求、利益、文化,以更好地制定谈判策略。
2.明确目标:设定明确的谈判目标,确定底线和潜在妥协点。
二、沟通技巧:1.倾听能力:学会倾听,理解对方的需求和关切,以更好地找到共同利益。
2.表达清晰:清晰而明确地表达自己的观点,避免模糊或含混不清的语言。
三、创造共赢:1.寻找共同利益:着眼于共同利益,寻求双赢的解决方案,而不是零和博弈。
2.创新思维:提倡创新,寻找双方都能接受的新颖解决方案。
四、心理战术:1.建立信任:努力建立信任关系,让对方感到你是一个可靠的合作伙伴。
2.掌握情绪:管理自己的情绪,理性应对各种场景,避免情绪化的谈判。
五、问题解决:1.分析问题:学会分析问题的根本原因,而不是仅仅解决表面问题。
2.寻求解决方案:针对问题提出切实可行的解决方案,而不仅仅停留在抱怨和指责。
六、谈判策略:1.备选计划:准备备选方案,以备谈判陷入僵局时的应对。
2.灵活应变:根据对方的反馈调整策略,保持灵活性。
七、谈判结束和跟进:1.确保一致性:确保谈判结果与初衷一致,双方都明确达成的协议内容。
2.及时跟进:谈判结束后,及时跟进并履行协议,维护合作关系。
八、培训演练:2.模拟演练:进行实际的谈判模拟演练,让参与者在相对真实的情境中练习和改进谈判技能。
1.反馈和总结:提供详细的反馈,帮助参与者总结经验教训,不断提高谈判水平。
培训的关键在于实践和反馈,通过不断的实战演练和经验总结,参与者可以逐渐提高业务谈判的技能水平。
谈判的技巧培训谈判是在商业和个人交往中非常重要的一项技巧。
无论是在商务谈判、合同洽谈还是日常生活中的争论,掌握一些谈判技巧都能帮助我们更好地达成目标。
本文将介绍一些有效的谈判技巧,帮助读者在谈判中取得更好的结果。
谈判前的准备工作非常重要。
在进入谈判之前,我们应该对谈判的目标和对方的需求有清晰的了解。
了解对方的利益和底线,可以帮助我们更好地制定谈判策略。
此外,我们还应该收集相关的信息和数据,以支持我们的论点,并在谈判中展示我们的实力和信心。
有效的沟通是成功谈判的关键。
在谈判中,我们应该注重倾听对方的观点和需求,尊重对方的意见,并通过积极的语言和非语言表达来建立良好的沟通氛围。
我们可以使用开放性的问题来引导对话,了解对方的需求和关注点,并根据这些信息调整我们的谈判策略。
第三,灵活应对是谈判中的重要技巧。
在谈判过程中,我们可能会遇到各种挑战和意外情况。
在这种情况下,我们应该保持冷静,并灵活调整我们的策略和立场。
有时候,做出一些让步或妥协是为了达成更好的协议。
然而,我们也要确保自己的底线,不轻易妥协自己的核心利益。
第四,建立良好的关系是谈判中的关键因素之一。
在谈判中,我们应该尽量与对方建立良好的关系,树立合作的态度。
通过展示我们的诚意和合作意愿,我们可以增加对方的信任,并为双方达成共赢的协议创造条件。
第五,掌握有效的谈判技巧也是非常重要的。
例如,我们可以使用“先给予,后索取”的策略,先满足对方的需求,然后再提出自己的要求。
此外,我们还可以使用“分析利益”的方法,找出对方的利益点,并在谈判中针对性地提出建议。
另外,善于利用时间和信息的优势也是谈判中的重要技巧。
谈判后的跟进工作同样重要。
在达成协议后,我们应该及时跟进并履行承诺。
同时,我们也应该保持与对方的良好关系,并在需要时重新谈判或调整协议。
谈判是一项需要技巧和策略的重要活动。
通过准备工作、有效沟通、灵活应对、建立良好关系和掌握有效技巧,我们可以在谈判中取得更好的结果。
培训谈判技巧成就谈判高手谈判是在商业和个人生活中经常会遇到的一种沟通和协商方式。
无论是谈判职位的晋升,还是处理合作伙伴之间的关系,掌握谈判技巧都是非常重要的。
本文将为您介绍一些培训谈判技巧,帮助您成为一名谈判高手。
一、准备工作的重要性在进行任何谈判之前,准备工作是至关重要的。
首先,您需要对谈判的目标有明确的了解。
例如,您希望争取更好的合同条款,还是希望在价格方面得到更大的优惠。
其次,了解对方的需求和利益,这可以帮助您更好地制定自己的策略。
最后,您需要准备好相关的数据和事实,以支持您的观点和要求。
二、积极倾听与沟通能力在谈判中,积极倾听是非常重要的一项技能。
通过倾听对方的观点和要求,您可以更好地理解对方的需求,从而寻找到双方都可以接受的解决方案。
同时,通过积极的沟通能力,您可以清晰地表达自己的意见,使对方更容易理解和接受。
三、灵活应变与权衡取舍在谈判中,灵活应变与权衡取舍是非常必要的。
有时候,您可能需要做出一些让步,以换取对方的合作和支持。
然而,您也需要明确自己的底线,避免过度让步,以免损害自己的利益。
灵活应变和权衡取舍需要您具备良好的逻辑思维和决策能力。
四、情绪控制与建立信任在谈判过程中,情绪控制是非常重要的。
即使对方提出了一些让您不满的观点或要求,您也要保持冷静并控制好情绪。
建立信任也是谈判的关键。
通过保持诚实、透明和互惠互利的原则,您可以赢得对方的信任,进而更好地达成协议。
五、寻找共赢的解决方案谈判的目的是要达成一个双方都能接受的解决方案。
因此,寻找共赢的解决方案是非常重要的。
通过探索双方的共同利益和需求,您可以找到一种既满足自己利益又满足对方需求的解决方案。
这种共赢的结果将有助于建立长期良好的合作关系。
六、持续学习和提升谈判技巧是一项需要不断学习和提升的能力。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和学习成功案例,您可以不断提升自己的谈判技巧。
同时,通过实践和经验积累,您也会不断改进和完善自己的谈判策略。
谈判技巧培训谈判是商务交流中非常重要的一环,对于企业的发展和利益的保护起着至关重要的作用。
然而,谈判并非一件容易的事情,需要谈判双方在交流、沟通和协商方面具备一定的技巧。
为了帮助企业提高谈判效果,许多公司会进行谈判技巧培训。
一、主动沟通在谈判中,双方的沟通是非常重要的。
为了达成双方都能接受的协议,双方需要充分了解彼此的需求、利益和底线。
因此,在谈判开始之前,双方应该主动展开沟通,了解对方的意图和期望。
通过有效的沟通,双方可以更好地把握谈判的进程和方向。
二、了解对方在谈判前,了解对方的情况是非常重要的。
了解对方的实力、需求、底线等信息,可以为自己的谈判策略提供有力的支持。
比如,如果我们知道对方急需现金,我们可以在谈判中提出优惠的付款方式,以取得更好的谈判结果。
三、设定目标在谈判中,明确自己的目标是非常重要的。
我们需要设定一个可以达到的目标,并在谈判中全力争取。
设定合理的目标可以帮助我们更好地把握谈判的进程和方向,从而提高谈判的成功率。
四、灵活应对在谈判中,双方可能会遇到各种各样的意外情况。
面对这些情况,我们需要保持灵活性,根据实际情况做出调整。
如果我们始终固执于自己的立场,可能会导致谈判的僵局。
因此,在谈判中需要保持灵活应对的态度,以达到更好的谈判结果。
五、合理妥协在谈判中,双方往往都有自己的立场和底线。
如果我们始终坚持自己的立场,可能会导致谈判的失败。
因此,在谈判中需要学会妥协,以达到最终的协议。
妥协并不代表放弃自己的利益,而是在考虑双方利益的基础上做出的合理让步。
六、注意沟通方式在谈判中,双方的沟通方式非常重要。
我们需要注意自己的表达方式,以免产生误解。
同时,我们也需要仔细倾听对方的意见和要求,并做出积极的回应。
在沟通过程中,我们可以使用一些技巧,如积极倾听、表达共鸣等,以促进沟通的顺利进行。
七、有效的说服力在谈判中,我们需要具备一定的说服力。
我们可以通过提供证据、论证利益、展示实力等方式来增加自己的说服力。
谈判培训要点谈判流程:一、谈判的定义通过谈话影响判断决策;谈是形式,判是关键;不是先谈后判,而是先判后谈。
二、谈判的关键控制要素1.寻找利益共同点1)弄清楚谈判共同利益要素:a.表面共识不是利益共识b.透过表明立场,找到利益共同点2)谈判容易走入的误区a.被表面立场所迷惑b.缺乏真正的换位思考c.价格是表面立场,不是真实利益3)谈判怎样走出的误区:务实✓抛弃表面利益得争端,关注真实利益的交换;✓每次谈判前都要仔细寻找双方的利益交叉点✓先别想自己应能得到多少,而是想对方怎么出招✓谈判只有在满足共同利益的基础上,才能实现几方的利益4)对方说价格高的真正原因:a.有人报价更低,有备选方案;b.钱不够;c.对商品的价值和服务价值不认可5)如何解决双方价格争论?a.试探问对方为什么觉得我们的价格高?b.弄清楚对方比价模式? C.切断对方的可比性;d.不能进入竞相压价路线。
2.抓住谈判筹码,增加发言权1)谈判筹码的定义:对谈判结果有影响的任何资源或策略,都可以作为谈判筹码。
(有影响才是筹码,没影响就不是筹码)2)谈判筹码的分类:利诱型筹码(正码);威胁型筹码(负码)既定筹码(固码);创造性筹码(创码)3)如何使用筹码a)筹码准备(谋定而后动);b)筹码交换;C)筹码的交叉替代;d)筹码创造;4)谈判的本质: 就是筹码的替代,交换和创造3.谈判的策略路线(下棋有后手、谈判有路线;不能一根筋到底)1)谈判体系的学派: 技巧学派策略学派策略路线2)试错型谈判分类:开放试错型谈判封闭试错型谈判3)谈判路线设计要做到:a.四有:√有备选、有纵深、有转化、有预期结果b.三无:×无备选、无纵深、无转化4.替代性解决方案1)谈判进入僵局如何处理?a.透过立场看利益(抓住利益共同点)b.谈判筹码(多准备)c.替代型解决方案d.通过谈判筹码和替代方案改变相互需求强度(关系的本质)三、谈判初期阶段——开局阶段第一步:开局破冰,信任到位1、开局破冰定调三要素:突出利益诉求点打消对方顾虑营造良好的情感氛围2、如何抓开局破冰(六同)非语共识有同感价值共识有同道行动共识有同行关系共识有同心双方立场有共识(寻找个性共鸣)语言共识有同语(准确切入对方感兴趣的话题)第二步:摸底探询有深浅,了解到位1、如何探寻摸底•问全•问深•问透2、日常谈判给我们的启示1)问题设计很关键不要让谈判者听出你的提问目标,防止做预防性回答2)问题串联很巧妙a)注意提问的串联b)不要连续式提问3、提问得不到回答的情况:a)对方有戒备心b)没有太多概念c)不顺眼不想回答解决方案:类比例证4、探询摸底的策略路线第三步:价值传递,吸引到位1.开局定调,价值传递是关键1)价值:就是对对方的有用性2)价值传递分为:①正向价值传递(选择我们有什么利好)②负向价值传递(不选择我们会出现什么状况)2.如何价值传递?1)价值锁定①情景匹配引人入胜②强调独特而不可替代的优势③利益匹配满足对方④实际例证增强可信度2)价值替换:价值替换的关键点在于寻找替换点①换方向(从正向换到负向)②换焦点(从性价比换到存在的风险)③换时间(从短期换到长期)④换频道(从沟通频道换到解决方案)3)价值认同与价值固化①局部价值认同:退而求其次,找关键决策者②价值固化:尽量去稳固价值;√用事实和例证创造第三方信息来源固化于价值√焦点聚集,反复轰炸,多角度价值替换。
4)负向价值传递(四种策略)①削减对方筹码,增加己方筹码;②三三制原则:组合竞争,选对方盯准型竞争对手;③创造负向对比;④毒丸策略:适当搅局。
四、谈判中期阶段——磋商和交换阶段讨价还价磋商和交换的策略路线1.讨价还价锁定利益⒉影响决策锁定意向 3.突破僵局锁定节奏1)讨价还价谈判的“定海神针”:成交预期、价格预期2)第一步:询价①询价次数:不宜过多,避免对方抬高价格②询价内容:价格本身、价格条件、价格对比③询价语言:给定几个价格条件(区域最低价、最优折扣价、大客户优惠等)④询价方式:a)竞争型询价:货比三家b)例证型询价:要求对方将报价拆分c)引诱型询价:用小筹码引诱对方后询价d)锁定型询价:锁定各种条件之后询价,做足功课,忌过早询价⑤询价过程中避免:单独询价、急切询价、主观询价3)第二步:比价①历史比价:对方跟历史比,我们可以跟未来比(反向思维)②竞争比价:切断可比型,说明我们的特点、差异点③预算比价:有理由的改变预算④性价比比价:做到跳出性价比⑤成本比价:实际投入成本、机会成本⑥同行比价:能否保证是业内最低价⑦试探比价:主动帮助对方比价4)第三步:报价①报价时机a)客户或者谈判对象认可我方价值b)比价模式基本一致c)预计的价格差异在合理范围之内②报价高度定位(3D定位技巧)a)成本定价b)竞争定价(如何报价:盯准型、微高压型、微低竞争型、高价封顶型、低价搅局型)c)心理定价(最好报价就是比客户预期能接受的心理最高价位略高一点)③狮子大开口只能适用几种情况:a)报价没有价格参照性b)对方有足够承受能力c)未来也不会有历史比价d)对方非常需要你④报价方式a)固定式(一头一尾)——风险大b)选择式(不同筹码组合)——有利于探寻对方的真实需求c)条件范围式——一定要有硬性限制条件d)折扣式——高端商品,忌折扣价e)拆分式——拆分对你最有利的部分,将内容细分到二级目录,并且每一项都必须比市场稍低一点5)第四步:还价①还价的技巧a)不要急于还价;完全吸引对方时再还价(时机)b)还愿不还价;c)定位要准确;还价要低走,其他条件要高开②还价的方式:条件性还价交换性还价6)第五步:议价(核心)①议价的策略路线:谈判无技巧,勤走路线图a)报价后对方的五种反应Ⅰ直接离场Ⅱ抱怨太贵Ⅲ没有反应Ⅴ表示考虑Ⅵ接受出价b)对报价没反应的三种情况Ⅰ已经接受价格Ⅱ根本接受不了Ⅲ心里没谱要货比三家(真考虑,假有谱;假考虑,真有谱)c)假设推进法试探对方,用假设问题d)什么时候让对方还价确定对方有成交预期7)第六步:让价①谈判当中让步的几种方式:(忌反向让步,或生硬)a)有限让步b)异议让步c)交换让步d)交叉让步e)替代让步f)递减式让步g)不规则让步h)锁定式让步8)第七步:压价①压价方式:a)拉拢压价b)软硬压价c)整体压价d)分拆压价e)竞争压价f)高阶压价g)锁定式压价9)第八步:定价①定价方式:a)定价时机:Ⅰ双方都有明确成交预期Ⅱ双方的价格预期基本一致Ⅲ双方的价格预期都缩小到可承受范围b)定价方法Ⅰ拉近关系+实在为难(以弱胜强)Ⅱ突然冷却+最后通牒(对方在试探,但通牒不能太强硬)Ⅲ表面公平对半让步法(最后价格谈的差不多的时候用)迅速的陷入讨价还价的谈判是失败的谈判价格预期锁定不住,那么就要锁定对方的成交预期,改变他的决策体系2.影响决策锁定意向1)重构决策对比重构决策体系2)影响决策判断的几个因素a)改变决策权值b)改变决策权重c)增加决策因子d)改变决策权限e)缺一补二找下属:如果决策团队有一个人不同意,就应该找其他的决策人员公关f)改变决策方式3)谈判的四方城3.突破僵局锁定节奏1)遇到僵局首先判断是真僵局还是假僵局(换位思考)2)制造僵局的几种情况a)对方可能对竞争对手更感兴趣b)对方可能会提出一些苛刻条件c)对方可能真的要走一些内部流程d)对方已经不想合作e)一些具体经办人员怀有不良动机3)真假僵局如何突破一定不能用试错型问题,而要用探寻式问题三锁定,双交集,磋商和交换阶段结束五、谈判后期阶段——缔结签约阶段1.合同谈判①合同谈判的三个条件a)满足主体条件b)满足履约条件c)满足法律条件②合同谈判的三个符合a)符合合同格式b)符合法律c)符合惯例③合同起草的几点建议a)起草合同以我为主b)合同条款分类处置不利条款模糊化;有利条款清晰化;争议条款共担化c)风险条件性条款d)选择性条款e)双向认定条款④合同当中几种好的谈判原则a)三分法原则b)条件性原则c)分步走原则⑤违约责任条款谈判时要注意几点a)划定违约条件b)交换违约条件 c )划定违约责任范围d)约定违约认定方式e)违约责任承担方式f)违约金和赔偿金要区别开2.签约成交(43210原则)①四原则:利益要平衡;关系要平衡;心理要平衡;风险要平衡②三一致:决策参照系要一致;价格参照系要一致;合作预期要一致③两认同:双方高层已认同;内部意见统一④一临界:谈判对象基本确定稍有犹豫⑤0阻碍:不存在明显第三方3.签约后的注意事项①适当矜持来之不易;②加冕对方以弱示强;③小恩小惠修补关系;④长期合作坦诚沟通。