信息技术服务运行维护第1部分通用要求

信息技术服务运行维护1. 简介在当今数字化的时代，信息技术服务的运行维护变得愈发重要。

信息技术服务的运行维护是指对IT系统、软件和硬件设备等进行持续性的监测、维护和管理，以确保系统的正常运行和稳定性。

本文将从通用要求、具体实践和个人观点等方面进行探讨，以全面了解信息技术服务的运行维护。

2. 通用要求信息技术服务的运行维护必须满足一系列通用的要求，在实践中具有重要意义。

第一，保证系统的安全性。

在信息爆炸的时代，系统面临着来自外部的各种威胁，包括病毒、黑客攻击等。

运行维护需要加强安全防护，保护系统和数据的安全。

第二，保证系统的稳定性。

稳定的系统能够提供持续的服务，并减少因系统故障带来的损失。

对于硬件和软件设备的监测和维护尤为重要。

第三，保证系统的高效性。

随着信息量的增长，系统需要能够高效地处理各种信息，运行维护需要不断优化系统性能，提高运行效率。

第四，保证系统的可靠性。

对于关键系统而言，可靠性是最重要的，需要通过备份和容错机制来保证系统的可靠性。

3. 具体实践在运行维护的具体实践中，需要根据具体情况采取相应的措施。

定期巡检各类硬件设备，检查是否存在故障或潜在故障，及时进行维护和更换。

建立健全的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统等，以保护系统和数据的安全。

再次，建立完善的备份和恢复机制，确保系统在遭遇灾难时能够迅速恢复。

另外，优化系统性能也是运行维护的重要内容，包括升级硬件设备、优化软件配置等，以提高系统的运行效率。

建立完善的故障处理机制也是至关重要的，包括故障快速定位、迅速修复等，以减少故障对系统的影响。

4. 个人观点对于信息技术服务的运行维护，我认为需要从根本上提升服务水平和运维能力，以满足日益增长的用户需求。

在实践中，应更加重视系统的安全性和稳定性，采取一系列措施确保系统的可靠性和高效性。

还需要不断学习和更新相关技术知识，不断改进运行维护的方法和手段，以适应快速变化的信息技术环境。

5. 总结在信息技术服务的运行维护中，通用要求是系统安全、稳定、高效和可靠，而具体实践包括定期巡检、建立网络安全防护、备份和恢复、性能优化和故障处理等。

1、使计算机系统各个部件、相关的软件和数据协调、高效工作的是（A）。

AA、系统软件B、管理软件C、应用软件D、中间件解析：系统软件是与计算机硬件紧密配合以使计算机的各个部件与相关软件及数据进行协调高效工作的软件。

2、在信息系统开发项目中，（2）不属于需求分析阶段监理工作的质量控制要点。

DA、需求分析报告B、初步用户手册C、系统接口说明D、调研提纲解析：调研提纲是需求分析阶段之前的阶段工作3、GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素，其中（3）属于过程要素的容。

CA、岗位结构B、知识库C、信息安全管理D、运行维护工具解析：岗位结构属于人员，知识库，运行维护工具属于资源，信息安全管理是一个过程，属于模型中的过程要素。

4、人工智能的典型应用不包括（4）。

AA、3D打印B、人脸识别C、无人驾驶D、语音识别解析：3D打是一种快速成型、通过逐层打印的方式来构造物体的技术，而非人工智能。

5、（5）是物联网感知层中的信息采集技术。

BA、通信技术B、射频技术C、数据挖掘D、解析技术解析：射频技术（RF）物联网感知层中的信息采集技术。

6、基于买方的购买历史及行为分析，进行针对性的信息推送，属于（6）的典型应用。

DA、智慧城市B、云计算C、物联网D、大数据解析：对买家购买时积累的大量数据进行分析，提取有价值的信息，属于大数据的应用。

7、FTP是TCP/IP协议中的（7）。

DA、简单传输协议B、简单网络管理协议C、网络控制报文协议D、文件传输协议解析：文件传输协议（英文：File Transfer Protocol，缩写：FTP）是用于在网络上进行文件传输的一套标准协议8、数字证书系统是计算机网络系统集成体系框架中（8）平台的容。

BA、网络B、安全C、通信D、应用解析：数字证书提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式，属于安全平台的容。

2018年上半年信息系统监理师（中级）上午选择+下午案例真题+答案解析完整版（全国计算机软考）2018年上半年信息系统监理师真题+答案解析上午选择1、信息系统工程是指信息系统的新建、升级、改造工程。

其中，（）是用于信息处理、传输、交换和分发的信息化基础设施。

A.信息资源系统B.信息网络系统C.信息应用系统D.信息整合系统答案：B信息系统工程是指信息化过程中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造和运行维护。

2、在信息系统生命周期中，（）阶段的任务是确定信息系统必须完成的总目标，确定项目的可行性、导出实现项目目标应该采取的策略及系统必须完成的功能。

A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统维护答案：A3、根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。

A.过程B.资源C.技术D.环境答案：DIT服务的组成要素人员、过程、技术和资源。

4、（）不属于人工智能的应用。

A.人工控制B.机器视觉C.人脸识别D.无人驾驶答案：A5、关于物联网的描述，不正确的是（）。

A.物联网架构中网络层负责物物之间信息传输B.物联网利用射频自动识别(RFID)等技术，进行信息交换与通信C.物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D.智慧物流、智能家居、智能交通等属于物联网的应用答案：C在内网（Intranet）、专网（Extranet）、或互联网（Internet）环境下的联网应用人工智能应用领域:1、智能家居、2、智慧交通3、智能医疗4、智能电网5、智能物流6、智能农业7、智能电力8、智能安防9、智慧城市10、智能汽车11、智能建筑12、智能水务13、商业智能14、智能工业15、平安城市6、（）是继IP技术之后的广域网传输技术，利用数据标签引导数据包在开放的通信网络上进行高速、高效传输，在一个无连接的网络中引入连接模式，减少了网络复杂性。

《信息系统运行维护服务成本度量规范》河南省地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规范的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。

因此，该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。

本标准借鉴国内成熟经验，针对河南省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。

二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：20181210065，由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。

标准的编制原则：1.在规范制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。

2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。

依据和参考的主要标准有：【1】GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规范三、编制过程2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共召开了22次研讨会，形成标准初稿。

信息技术服务运行维护第1部分通用要求信息技术服务运行维护一、引言信息技术服务是当前各行业发展中所必不可少的一部分，而运行维护则是保障信息技术服务正常运作的重要环节。

本文将从通用要求、具体操作和未来发展三个方面，深入探讨信息技术服务的运行维护，以期为各位读者提供有价值的指导和参考。

二、通用要求1. 安全性信息技术服务的运行维护中，安全性是至关重要的一点。

无论是数据的存储、传输，还是系统的运行，都需要保证安全性。

对于重要数据的存储，需要进行加密处理，并定期备份到安全的地方。

在数据传输过程中，加密算法的选择和密钥的管理都需要得到重视。

在系统的运行过程中，需要加强对各种潜在安全隐患的监控和防范。

2. 可靠性信息技术服务的可靠性直接关系到用户的使用体验和企业的运作效率。

在运行维护中，需要定期对硬件设备和软件系统进行检测和维护，及时发现并解决潜在的问题。

还需要建立健全的备份机制和灾备预案，以应对突发情况和意外事件。

3. 可扩展性随着业务的发展和用户量的增加，信息技术服务需要能够灵活扩展，以满足不同规模和需求的用户。

在运行维护中，需要对系统的架构和性能进行评估和优化，确保系统能够随时应对高负载和大流量的情况，并且能够快速、平稳地扩展。

4. 规范性规范性是信息技术服务运行维护的基础，只有在严格遵守各项规章制度的基础上，才能够保证系统的安全、稳定和高效运行。

在运行维护中，需要加强对各项规定的宣传和培训，确保所有操作人员都能够做到规范操作，杜绝违规操作带来的安全隐患。

5. 可维护性信息技术服务的运行维护还需要关注系统的可维护性。

这包括系统的日志记录和分析、故障诊断和排除、版本管理和升级等方面。

通过建立完善的监控系统和故障处理流程，可以及时发现并解决各种问题，保证系统的正常运行。

三、总结信息技术服务的运行维护是一个综合性的工作，需要在安全性、可靠性、可扩展性、规范性和可维护性等方面进行全面考量和综合平衡，才能保证系统的正常运行和持续发展。