下载文档原格式
日常工作检查奖惩规定1.0 目的在日常工作中加强员工的组织纪律性、自律性，明确工作标准与职责，提高员工的自觉性，促进工作，确保工作的质量。
2.0 适用范围适用于公司全体员工日常工作的奖惩考核。
3.0职责4.1上级主管对所属部门日常工作质量进行检查考核，并填写《日常工作检查记录表》。
4.2班组长对下属员工的日常工作质量进行适时检查考核，考核结果与员工绩效挂钩。
4.3主管对所属班组的日常工作进行适时检查考核，每天不少于2次，考核结果与班组长绩效挂钩。
4.4公司对部门进行周检查考核和月检查考核，考核结果与经理绩效挂钩。
4.5公司对有特殊贡献或成绩的员工进行嘉奖。
4.0 程序5.1部门日常工作的考核采取评分制。
5.2部门日常工作的检查评分参照各部门“日常工作检查评分细则”。
5.3考核评审办法◇日常考核：部门主管对所属部门日常工作进行检查，发现工作未达标的，而下级班组长未能及时发现或发现后未及时作出安排和纠正的，参照“日常工作检查评分细则”给予下级班组长扣分。
◇部门考核：管理处经理每周对所属部门进行不定期工作检查，发现工作未达标的，而下级主管未能及时发现或发现后未及时作出安排和纠正的，参照“日常工作检查评分细则”给予下级主管扣分。
◇月考核：公司组织的每周定期检查，发现工作未达标的，而部门主管未能及时发现或发现后未作出安排和纠正的，参照“日常工作检查评分细则”给予部门主管扣分。
5.4普通员工月累计扣分超出3分的、班组长扣分月累计扣分超出5分；主管月累计扣分超出7分的，按累计分数每0.1分以上1元处罚；经理扣分月累计超出10分的，每0.1分以2元处罚。
6.0 奖励客户服务部日常工作检查细则行政人事部日常工作检查细则绿化部日常工作检查细则安管部日常工作检查细则清洁部日常工作检查细则。
物业公司日常检查标准要求员工上班期间穿着整洁的工装，男员工要把衬衫下摆塞进裤子里，不允许混穿春夏装。
未发放工装的员工应穿正装。
男女员工不得染发，女员工必须将长发挽起，短发要整齐梳理。
工牌必须佩戴在左胸部明显位置，不得歪斜，表面清晰。
男员工必须穿黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋，不得穿凉鞋或拖鞋。
女员工可以适当佩戴首饰，但不得浓妆艳抹。
员工坐姿、站姿、走路时要注意姿态，身体正直，不歪不靠，不架二郎腿，走路要有精神。
门岗、客服接待业主或接听电话时应使用礼貌用语，面带微笑，不得面无表情或语气冷淡。
任何员工上班、值班期间不得饮酒，也不得在工作场所吸烟。
通话时要使用文明用语，不得在对讲机内说脏话或聊天。
考勤记录要及时准确，值班情况与排班表一致。
客服台面除记录本、业主联系资料、电话、对讲、验钞机以及POS机外，不应再有其他物品；门岗桌面只允许放笔、记录本和对讲机。
文件筐内文件夹要干净整齐，脊背处应有统一样式的标题，所有使用文件夹应干净，有清楚标识。
纸篓和地面要保持干净，卫生间要卫生干净，洗手盆无污渍，无异味。
视线范围内的物品要有序摆放，饮水机和绿植要保持清洁，办公室窗玻璃要干净无污渍无灰尘。
每月要进行一次检查，每周要抽查1/4.1.在视野范围内随手捡拾垃圾，保持地面整洁，不留碎纸、瓜果皮等垃圾。
2.记录必须填写规范，无空白处。
使用钢笔或水性笔填写，不得使用圆珠笔。
记录要保持完整无破损，无乱写乱画。
相关责任人需检查和确认记录，表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号。
3.各条记录必须有明确的处理结果，形成闭环状态。
4.派工单和房屋设施流程单必须符合要求，填写无误，回访符合公司规定的比率。
5.管理处必须记录业主的回访情况，记录内容要详实。
6.业主资料应完整，无缺漏项。
业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求。
宣传栏：1.每季度更新一次，保持内容健康、实用。
2.保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单。
关于工作的要求及检查评分细则目标确保员工在工作中遵守公司的要求，提供高质量的工作成果。
要求1.准时出勤：员工应按时到达工作岗位，并且不迟到或早退。
2.专业精神：员工应以专业和积极的态度对待工作，保持高度的专业素养。
3.质量标准：员工应确保工作成果符合公司的质量标准，力求达到最佳品质。
4.团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事之间保持良好的沟通和合作关系。
5.自我管理：员工应具备自我管理的能力，合理分配时间和精力，提高工作效率。
6.学习进步：员工应不断学习和提升自己的专业能力，以适应不断变化的工作环境。
检查评分细则每个要求将根据如下评分细则进行评分：1.准时出勤：优秀（5分）：员工准时到达工作岗位，从未迟到或早退。
良好（4分）：员工大多数情况下准时到达工作岗位，偶尔有轻微迟到或早退。
一般（3分）：员工有时会迟到或早退，但不影响工作正常进行。
需改进（2分）：员工经常迟到或早退，会影响工作正常进行。
差（1分）：员工经常迟到或早退，严重影响工作正常进行。
2.专业精神：优秀（5分）：员工以高度的专业素养对待工作，对工作表现出极大的热情和责任心。
良好（4分）：员工在工作中表现出专业素养，并对工作负责。
一般（3分）：员工在工作中表现出一般专业素养，但有时缺乏热情和责任心。
需改进（2分）：员工经常表现出缺乏专业素养的行为，对工作缺乏热情和责任心。
差（1分）：员工完全没有专业素养，对工作缺乏热情和责任心。
3.质量标准：优秀（5分）：员工的工作成果完全符合公司的质量标准，达到了最佳品质。
良好（4分）：员工的工作成果大多数情况下符合公司的质量标准，偶尔出现轻微瑕疵。
一般（3分）：员工的工作成果基本符合公司的质量标准，但有时出现瑕疵。
需改进（2分）：员工的工作成果经常不符合公司的质量标准，需要进行修改和改进。
差（1分）：员工的工作成果完全不符合公司的质量标准，严重影响工作正常进行。
4.团队合作：优秀（5分）：员工积极参与团队合作，与同事之间保持良好的沟通和合作关系。
一日常规检查细则范本第一章：安全检查1. 灭火器检查- 检查灭火器标签是否完好，是否过期- 检查灭火器是否存放在易于接近的位置，并且标志清晰可见- 检查灭火器的压力是否正常2. 电气安全检查- 检查插座和电源线是否有磨损、断裂或损坏- 检查插座是否有漏电现象- 检查电线是否整齐、有序放置，避免交织在一起- 检查电器设备是否正常使用，无异常热量和异味3. 消防安全检查- 检查紧急出口是否畅通可达- 检查灭火器和消防栓是否可靠- 检查消防设备的使用说明和操作方法是否清楚可见- 检查燃烧物品存放是否合理，避免易燃物堆放在电源附近4. 安全出口和应急通道检查- 检查安全出口和应急通道是否畅通无阻- 检查应急照明是否正常工作- 检查楼梯扶手是否稳固第二章：卫生检查1. 清洁卫生检查- 检查公共区域的地面是否清洁干净，无滑倒危险- 检查垃圾桶是否及时清理，避免滋生细菌和异味- 检查卫生间设施的卫生情况，包括马桶、水龙头、洗手池等2. 食品安全检查- 检查食品储存区域是否整洁，食品是否储存在适当的温度下- 检查食品标签是否清晰可见，标明食品的保质期和成分- 检查烹饪设备和餐具的清洁情况，是否消毒彻底3. 病菌防控检查- 检查医疗用品和工具的消毒情况，是否符合卫生标准- 检查带有传染风险的区域和物品的防护措施，如医疗废物储存区域、污染衣物的处理方式等- 检查员工是否遵守洗手和消毒规定，并配备手消毒设施第三章：设备维护检查1. 设备运行状况检查- 检查机器设备是否正常运行，并听取是否有异常声音- 检查设备是否有漏水、漏油等问题- 检查设备的保养记录，是否按时进行维修和保养2. 设备保养记录检查- 检查设备保养记录是否完整，包括保养时间、保养人员等信息- 检查设备保养记录中的维修和更换部件信息，是否符合标准要求- 检查设备保养记录中的问题反馈和解决情况3. 设备安全操作检查- 检查员工是否按照操作手册正确操作设备- 检查员工是否佩戴个人防护装备，并使用安全设备第四章：环境保护检查1. 噪音和振动检查- 检查噪音和振动是否超过规定标准- 检查是否有噪音和振动的防护措施，如隔音墙、减震器等2. 废物处理检查- 检查废物分类和储存情况，是否符合环境保护要求- 检查废物处理记录，是否按时处理废物3. 空气质量检查- 检查空气质量是否达到环境保护标准- 检查空气质量监测设备的运行情况和准确性第五章：文件和记录检查1. 上岗人员培训记录检查- 检查上岗人员的培训记录，包括培训时间和培训内容- 检查上岗人员是否持有相关的资格证书和证明文件2. 安全生产管理制度文件检查- 检查企业的安全生产管理制度文件，是否符合法规要求- 检查企业是否定期更新和修订管理制度文件，并告知员工3. 事故和隐患记录检查- 检查事故和隐患的记录是否详细、准确- 检查事故和隐患的处理情况，是否按照规定进行处理和整改总结：通过对以上内容的检查，可以确保工作场所的安全、卫生、设备和环境保护等方面达到要求，为员工提供良好的工作环境和条件。
1盘点前应做好有关单据的清查、核对工作，确保单据的时效性、准确性2站点负责人在盘点前，必须做好人员的分配工作3盘点前三天各站点、部门必须完成所有单据的处理、审查及上交相关部门处理。
单据需有效签字，否则不予接受4站点库存商品、端架陈列促销商品、拆零商品全部归位于对应的货架上5需注意同成份不同厂家，同厂家不同规格的商品，尤其像维生素B1、B2、C 等小商品，避免串盘6有商品是以最小的零售单位来计算，如中药饮片应以“克”为盘点单位。
在盘点时应认真核对商品规格，以免出现多盘、错盘7核对无误后，根据盘点表上的数量录入电脑8盘点表录入完毕后，将盘点数据上传至总部电脑9站长应按要求对门店员工做好盘点前的准备工作，如发现应未做好盘点准备工作而导致漏盘、错盘品项出现较大差异时，站长处罚200元；若因员工清点不认真、不准确、盘点表抄入错误导致盘点差异的，责任人处罚100元10站点未及时处理互调单据、直配商品单据等，导致盘点差异者，给予相关责任人处罚20元/张单11站点对盘点有弄虚作假行为的，相关责任人处罚500元，视情节轻重，甚至解除劳动关系12盘点出现差异损耗时，站点员工按损耗部分的100%赔偿。
站点在接收到盘点赔偿通知后，在规定时间内上交财务部或者从次月工资扣除1按时对商品、医疗耗材、医疗器械进行分类、统计、补充2配送到站点商品及时验收（商品件数签收、商品开箱验收），保证商品数量无差异，包装完好方可收货3近效期及过期商品及时与商品部提报，不予以接收或退换货4般药品每月检查一次，重点养护品种增加检查次数（每月两次），并做好养护检查记录（商品外观、商品质量、商品完整度）5每月清理效期商品，6个月内的及时填写效期商品催销表，1个月内的做下架处理1药品与非药品，内服药与外用药，处方药与非处方药，易串味药品与一般药品应分柜摆放2拆零药品必须放于拆零专柜，保留其原包装标签至该药品销售完并做好记录3冷藏商品放置于冰箱，同时配置温湿度计商品盘点作业管理规范社区卫生服务站商品管理细则商品验收及清理管理商品陈列管理4药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列5类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰6商品陈列时应将批号较老的商品放置在前面，新批号商品放在后面；正面朝外、左小右大、能竖不躺，避免阳光照射7对已售商品确保及时上架，补满陈列面8重点商品及近效期商品应重点陈列或作出标示，进行重点推售1药房工作人员每年必须参加一次区级以上疾控中心的健康检查，领取健康证并建立健康档案2药房工作人员每天必须对药房的温湿度进行监控并记录，上午十点、下午四点各第一次，温湿度超标要及时予以处理。
办公室检查标准一、概述办公室是企业日常工作的核心场所，保持办公室的整洁、安全和有序对于提高工作效率和员工的工作环境至关重要。
本文将详细介绍办公室检查的标准要求，包括办公室的清洁卫生、设备设施的正常运行、文件管理和安全等方面。
二、办公室清洁卫生1. 桌面和地面清洁：办公桌、会议桌、工作台等工作区域的桌面应保持清洁整洁，无杂物堆放，无灰尘和污渍。
地面应保持干净，无垃圾和污渍。
2. 垃圾桶处理：办公室内设置足够数量的垃圾桶，并定期清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶内无异味和溢满现象。
3. 厕所清洁：办公室内的厕所应定期进行清洁和消毒，保持干净卫生，并配备足够的洗手液、手纸和干手器。
4. 窗户和玻璃清洁：办公室内的窗户和玻璃应定期进行清洁，保持透明干净，无灰尘和指纹。
三、设备设施正常运行1. 电脑和网络设备：办公室内的电脑、打印机、复印机等设备应正常运行，无故障和异常情况。
网络设备应保持良好的连接和稳定的网络速度。
2. 电话和通信设备：办公室内的电话和通信设备应正常工作，无信号问题和通话质量问题。
3. 空调和暖气设备：办公室内的空调和暖气设备应正常工作，保持适宜的温度和湿度。
4. 照明设备：办公室内的照明设备应正常工作，无灯泡熄灭和漏电等问题。
四、文件管理1. 文件整理和归档：办公室内的文件应按照规定的分类和编号进行整理和归档，保持文件的有序性和易查性。
2. 文件保密：办公室内的重要文件应妥善保管，确保文件的机密性和安全性，避免泄露和丢失。
3. 文件备份：办公室内的重要文件应定期进行备份，确保文件的安全性和可恢复性。
五、安全管理1. 防火安全：办公室内应配备足够的灭火器和烟雾报警器，并定期检查和维护，确保防火设备的有效性。
2. 电器安全：办公室内的电器设备应符合安全标准，并定期进行安全检查和维护，避免电器故障和火灾事故。
3. 紧急疏散通道：办公室内的紧急疏散通道应保持畅通，无杂物堆放和阻塞，确保员工在紧急情况下能够迅速疏散。
工程部日常工作质量检查标准记录表年月日序号类型标准被检查人不达标项处理意见检查人1 头发标准女员工头发应梳理整齐，配戴公司统一发的发夹，男员工发不盖耳遮领，不得剃光头，留胡须2 工服标准按规定着装，不许把袖口或裤脚卷起来，并将工作卡端正佩戴在左胸前3 对讲机的语言以规范的语言使用对讲机：收到、请讲、明白、请回答、回答完毕、谢谢4 工具的摆放常用的公用工具整齐摆放于最方便取用的地方，值班人员每日检查工具的完整及摆放好5 个人工具箱个人工具齐全，现场维修随身携带6 个人日常维修记录字体、记录清晰，完整，用笔符合规范要求7 制度与文件传达及时在公示栏公示，必要时会议传达8 档案资料规范文件资料专人保管，分类清晰，领取要登记9 设备保养记录规范记录字迹清晰，有时间、内容、签名10 安全标识重要设备部位要有安全标识，在公共场所进行较大型的维修或进行高空作业时，需要放置警示牌。
11 困人盘车救人救援人员按规范操作12 安全意识在危险环境作业，应做好个人防护措施及设备安全操作规范13 机房卫生定时清洁机房卫生，清洁工具摆放整齐14 供水设备检查管网压力符合管理规定标准15 发电机组保养做好“四好”（性能好、坚固好、润滑好、密封好）注： 日常工作检查与记录由每日值班主管或部门经理完成，每日一至二次，标准中不达标项预以记录，同时做出处理建议。
次日9：00交工程文员汇总， 每周周例会予以公示。
16 冷冻机房中央空调 开启/关闭、观察、调整、记录符合管理标准 17 中央空调冷却塔检查、补水、调整、记录符合管理标准18 风冷模块机、澎涨水箱 检查、排气、补水、记录符合管理标准19 冷凝水管、末端风机 渗漏、开启/关闭、观察、调整、记录符合管理标准20 消防设备检查 做到“三不漏”（不漏水、不漏电、不漏气） 21 电梯设备检查 每日对电梯进行检查22 设备设施运行检查 定时巡查管理区域内照明、排水、排污、给水系统 23 水电表查抄 按规定定时查抄水/电表，准确无误24 高压配电柜检查 按规定定时检查高压配电运行情况，做好记录25 配电设施检查 按规定定时检查供电设备使用电压、电流，符合设计要求 26 安全提示牌摆放 公共场所维修要有明显的维修标识，围栏提示 27 照明设备维修 及时维修管理区域内照明设备28主管日常行政工作检查督导本班组工作，按时按质完成，并有文字记录。
工程日常检查制度一、检查目的及原则1.1 目的：为确保工程施工质量，保障工程顺利进行，提高工程管理水平，制定工程日常检查制度。
1.2 原则：本着主动、全面、及时、细致、深入的原则，严格按照规程规范进行检查，确保检查结果真实可信。
二、检查内容及频次2.1 施工进度：根据工程进度计划，每周对工程施工进度进行检查，及时发现和解决施工进度延误的问题。
2.2 施工质量：对工程施工过程中的关键节点进行及时检查，并对关键工序进行抽查，保证工程施工质量符合国家标准。
2.3 安全管理：每天对工程现场安全管理情况进行检查，发现隐患及时整改，确保工程安全。
2.4 环保管理：每月对工程施工过程中的环保情况进行检查，发现环境问题及时纠正，保护环境。
2.5 设备使用：每季度对工程设备的使用情况进行检查，保证设备运行正常，减少故障率。
2.6 其他：根据实际情况，随时对工程进行其他相关检查。
三、检查人员及安排3.1 检查组成员：由工程项目经理、工程监理、质量检查员等相关人员组成。
3.2 检查安排：根据检查内容及频次，编制检查计划，并安排检查人员按时按质进行检查。
四、检查程序4.1 制定检查计划：根据检查任务，确定检查内容及检查频次，并编制检查计划。
4.2 实地检查：检查人员按照计划到工程现场进行实地检查，对工程施工现场、工程质量、安全管理等情况进行细致检查。
4.3 检查记录：对检查情况进行详细记录，包括发现问题、整改意见、检查结果等内容。
4.4 整改跟踪：检查人员对问题进行整改跟踪，确保问题得到及时解决。
五、检查报告及处理5.1 检查报告：检查组根据检查记录编制检查报告，汇总问题及整改情况，提出改进建议。
5.2 处理问题：对检查发现的问题，责任单位需按照整改要求进行处理，确保问题得到及时解决。
5.3 审查整改：检查组对整改情况进行审查，确保问题得到有效整改。
六、检查效果评定及改进措施6.1 检查效果评定：对工程检查实施效果进行评定，发现问题及改进措施。
日常工作检查标准作业规程1.0目的为了规范物业管理中心各工种服务工作，保障服务质量及项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。
2.0适用范围本规程适用于物业管理中心对各部门的工作检查。
3.0职责3.1 项目经理负责物业管理中心员工服务质量的指导、监控。
3.2 物业服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。
3.3 物业管理中心接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正，经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。
3.4 物业管理中心各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。
4.0程序要点4.1项目经理应于每天带领经理助理以上人员对项目各项工作进行巡查。
4.2 巡查的内容4.2.1 区域内的环境状况4.2.2 治安隐患4.2.3 公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.4 人员服务状况4.3 检查完毕后，项目经理对各项工作给予点评，出现的问题由各部门主管落实。
由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。
4.4 项目经理对各部门工作检查程序4.4.1 项目经理负责对各部门进行日常工作检查。
4.4.2 检查过程中发现违反操作规程问题，立即纠正，并通知部门主管处理。
4.4.3 每周关注对各部门各项检查结果的分析情况，确定有效措施。
4.5 经理助理4.5.1 经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查、监督、跟踪问题的处理结果。
4.5.2 经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况，填写《工作自查记录表》。
4.5.3 经理助理每周对各部门主管的日检情况进行汇总，给予深度分析，上报项目经理，并监督落实情况。
4.6 服务中心人员对各部门检查程序4.6.1 服务中心相关的人员对项目各部门的工作质量进行日常检查。
4.6.2 服务中心人员对安全部、环境管理部门检查次数为每日检查。
4.6.3 服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2—3次。
4.6.4 在检查过程中，若发现违反各操作规程违规行为，应上报经理助理，记录于《工作自查记录表》，同时通知各部门主管落实处理。
检查办法一．《礼仪行为质量》随时检查，每次检查得分累计入《部门日常工作检查》。
二．《部门日常工作检查》不定期检查，与《礼仪行为质量》检查得分累计，根据累计得分分为：优秀合格不合格三个等级，根据《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度进行奖惩，并将结果公布于酒店内部的公示栏内。
三．有下列行为之一者，一律给其所在部门减10分：1.违反酒店内部管理制度及工作纪律，给予处罚或是处分的；2.因安全消防意识差，发生安全消防事故的；3.因工作或是服务不到位，引起客人投诉或造成不良后果的；4.客区内出现苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫引起客人不满或已经造成不良后果的四．受到酒店内部精神或物质奖励的，给其所在部门酌情加分。
五．《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度如下：1.每月连续三次被评委优秀的，一线部门一次性奖励200元，二线部门一次性奖励100元。
2.每次检查结果不合格的，罚一线部门经理100元，二线部门经理50元。
3.对每次检查不达标的项目下限期整改通知书，责令其进行整改，并作为下次检查的重点，如再不达标视为不合格进行处罚。
4.每次检查不合格的部门，经理签字认可后，到财务室交罚款，将收据交回人力资源部存档。
分值标准：部门优秀合格不合格总分餐饮部131分以上87分以上86分以上146客房部135分以上90分以上89分以上151前厅部125分以上83分以上82分以上139保安部41分以上27分以上26分以上46办公区41分以上27分以上26分以上46洗衣房39分以上26分以上25分以上44会议中心144分以上96分以上95分以上160员工餐厅62分以上41分以上40分以上69公共区域39分以上26分以上25分以上44礼仪行为质量检查表时间______________ 部门_________________项目序号评分标准项目得分总分1站姿自然平稳，身体正直。
2坐姿端正。
3工作区域内不准奔跑。
4走动姿势端正，两眼平视。
5遇有客人迎面走来，主动侧身让路。
形体动作6引领客人行走时，走在客人前方适当，需要转弯时，先伸手示意。
1讲普通话，语言清晰、简练、准确、柔和2熟练掌握英语对话服务语言3熟练使用各种礼貌用语1熟练掌握问候礼节，在不同时间，不同场合，主动问候客人。
2熟练掌握应答礼，准确、亲切、灵活应答客人3熟练掌握称呼礼节，根据客人姓名、性别、职务准确称呼客人。
4熟练掌握和运用迎送礼节，欢迎客人和送别客人。
5服务中表情自然，举止文雅。
6服务中对后续客人，用热情目光接触或示意客人稍等。
7对待客人谦虚、诚实。
礼节礼貌8待客人一视同仁。
1尊重客人风俗习惯、宗教信仰。
2对老、弱、病、残的客人，优先服务。
职业道德3保护客人的合法权益。
1熟记酒店主要服务项目和各部门营业时间。
2熟记本岗位的服务程序和相关知识。
服务知识3熟记并遵守员工守则。
规章制度和劳动纪律评估结果合计备注：各项检查内容为1分共23分，最后合计得分将累计入《部门日常工作检查》前厅日常检查标准一．仪容仪表（20分）1.员工在岗期间必须按酒店统一规定着装，服装保持整洁、无异味、无破损，纽扣齐全。
扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
（3分）2.工服外不能显露与工作无关的个人物品，衣袋内不能装过大、过厚物品。
（1分）3.工牌号端正佩戴于左胸。
要求干净、无破损。
（1分）4.按规定梳理发型，保持头发清洁，无异味。
不留怪异发型，不染彩色头发。
要求前不及眉，侧不过耳，后不及衣领，女员工长发束盘起，佩戴酒店统一发饰。
男员工不得留小胡子，大鬓角。
（3分）5.保持指甲清洁，不得留长指甲，不得涂带颜色的指甲油，禁止纹身。
（1分）6.在岗期间，不得佩戴夸张戒指（结婚戒指除外），不得佩戴耳环、手链、脚链等饰物。
（1分）7.要求鞋袜保持洁净。
男员工要穿深色鞋袜，女员工穿短裙时穿肉色长筒袜，保证无破损。
（1分）8.保持面部清洁，不能有眼屎，鼻毛不外露，耳朵不得有宿垢，女员工淡妆上岗，切忌浓妆艳抹。
（1分）9.上班前和在岗期间不吃韭菜、葱、蒜等味道浓烈的食品，禁止饮酒。
保持牙齿清洁，口腔无异味。
（1分）10.勤洗澡，勤更换衣物，保持身体清洁，无异味。
（1分）11.在有客人的区域注意保持用语文明、举止得体，礼让客人。
（1分）12.在客人面前，不能吸烟、吃东西，更不能有瘙痒、挖耳垢、打哈欠、伸懒腰等不文明的举止。
（5分）二、卫生（119分）1．大厅门口（9分）⑴地面清洁，无灰尘、无污迹、无杂物。
（1分）⑵门口脚垫完好无破损，无污迹、无杂物，保持干净整洁。
（1分）⑶牌匾端正挂放，无积尘、无污迹。
（1分）⑷警示牌摆放到位，无灰尘、无污迹，字迹清晰。
（1分）⑸自动门玻璃清洁，无灰尘、无污迹，使用良好。
（1分）⑹金属镶边保持光亮，无灰尘、无污迹。
（1分）⑺自动门顶部横梁无积尘、无污迹。
（1分）⑻门上标语字迹清晰，表面无浮沉、无污迹、无破损。
（1分）⑼休息室门无灰尘、无污迹。
室内物品摆放整齐有序，床面整洁、无异味。
（1分）2.门厅（14分）⑴地面清洁，无灰尘，无污迹、无脚印。
（1分）⑵边角无积尘、无污垢。
（1分）⑶照明设备完好。
（1分）⑷冷暖风机设备完好，噪音低，表面无灰尘、无污迹。
（1分）⑸门玻璃清洁，无灰尘、无污迹。
（1分）⑹自动门上边金属横梁及金属镶边无灰尘、无污迹，保持光亮。
（1分）⑺雨伞架摆放到位，表面无灰尘，无污迹。
（1分）⑻雨伞匝放整齐，伞面干燥，灰尘、无污迹，摆放有序。
雨伞数量准备充足，无破损。
（1分）⑼擦鞋器完好，摆放到位，鞋刷干净，定期清理。
适当存量，使用正常。
表面无灰尘、无污迹。
（1分）⑽玻璃门推拉自如，无杂音。
（1分）⑾玻璃清洁，无污迹、无灰尘。
（1分）⑿金属镶边和金属横梁保持光亮，无灰尘，无污迹。
（1分）⒀玻璃门把手干净，无灰尘、无污迹。
（1分）⒁玻璃门上标语贴签完好，平整、无灰尘、无污迹。
字迹清晰。
（1分）3．大厅（37分）⑴空气清新，无异味。
（1分）⑵空调调控适当，温度适宜。
（1分）⑶装饰瓶摆放有序，表面无灰尘、无污迹。
瓶内无杂物（1分）⑷护栏摆放到位，金属部件保持光亮，无灰尘、无污迹。
绒布整洁，无灰尘、无污迹，定期清理（1分）⑸地面保持干净，无灰尘、无污迹、无脚印，定期打蜡保养。
（1分）⑹照明设备完好。
（1分）⑺茶几、圈椅摆放有序，无灰尘、无污迹。
（1分）⑻烟缸内烟头不能超过三个，保持干净无积垢。
（1分）⑼立式烟筒细沙保持干净，烟头不能超过两个。
筒内垃圾及时清理，杂物不能过多，保持清洁，不能有异味。
筒外侧光亮，无灰尘、无污迹（1分）地面清洁，无灰尘，无污迹、无脚印。
（1分）（10）绿植枝叶旺盛，无枯枝败叶，修剪美观。
叶面无灰土、无污迹，土壤湿润。
（1分）⑾绿植花盆里面无杂物，外侧无灰土、无污迹，保持干净。
（1分）⑿“大堂副理”桌、椅摆放到位，桌面无杂物。
无损坏，无灰土、无污迹。
（1分）⒀“大堂副理”牌子端正摆放，无灰土，无污迹。
（1分）⒁地球仪摆放到位，无破损。
地球仪及底座表面无灰土、无污迹（1分）⒂装饰挂件挂放端正，无灰土、无污迹、无褪色。
（1分）（16）饮水机摆放到位，水源充足，保证客人冷热水饮用。
饮水机表面无灰土、无污迹。
一次性水杯储备充足。
（1分）（17）电源插座干净，无尘土、无污迹。
（1分）（18）前台桌面电脑、验钞机、计算器及其他各类用具摆放整齐，无杂物、无灰土、无污迹。
（1分）（19）电脑屏幕保持工作状态，不能用之与工作无关的事情。
（1分）（20）电话机摆放位置端正，话机表面无灰尘、无污迹，并定期做消毒处理。
（1分）（21）“问询处”牌子摆放到位，无灰尘，无污迹。
（1分）（22）提示牌摆放端正，字迹清晰，无尘土，无污迹。
（1分）（23）背景墙壁无灰尘、无污迹、无破损。
（1分）（24）电子牌显示准确无误。
（1分）（25）吊灯照明完好，表面无灰尘、无污迹。
（1分）（26）前台桌侧面装饰壁灯光显示完好，无灰尘、无污迹。
（1分）（27）显示屏摆放到位，表面无灰尘，无污迹。
（1分）（28）警示牌摆放到位，字迹清晰，无灰尘、无污迹。
（1分）（29）广告牌摆放到位，表面无灰尘、无污迹。
（1分）（30）报刊架摆放到位，无灰尘、无污迹，报刊、杂志码放整齐，及时更新。
（1分）（31）脚垫放置位置端正，表面无破屑、无毛发，保持干净整洁。
（1分）（32）沙发摆放整齐，有序，表面无损、无灰尘、无污迹。
（1分）（33）茶几无灰尘，无污迹。
（1分）(34)烟灰缸保持干净，无灰尘，无积垢。
（1分）（35）窗帘定时清晰，无污渍，轨道完好无脱落。
（1分）(36) 窗台无灰尘，无污迹、无杂物。
（1分）（37）玻璃无灰尘、无污迹，保持光亮。
（1分）4.商务中心（13分）（1）玻璃门推拉自如，门玻璃和金属门框及上面无灰尘、无污迹。
（1分）（2）玻璃墙无灰尘、无污迹。
（1分）（3）台面及桌面无杂物，无灰尘，无污迹，各类小件物品摆放有序。
（1分）（4）货物架格子及顶部无灰尘、无污迹。
各类商品摆放有序，表面无灰尘、无污迹，商品保证质量及有效期。
（1分）（5）保鲜柜内外及顶部无灰尘、无污迹，柜内无异味，物品摆放整齐。
（1分）（6）电脑屏幕及后侧无灰尘、无污迹，工作正常。
（1分）（7）键盘清洁，无灰尘、无污迹。
（1分）（8）打印机运转正常，无灰尘、无污迹。
（1分）（9）复印机运转正常，无灰尘、无污迹。
（1分）（10）窗帘定时清洗，无污渍，轨道完好无脱落。
（1分）（11）窗台无灰尘，无污迹、无杂物。
（1分）（12）地面无灰尘、无污迹，无杂物。
（1分）（13）垃圾桶垃圾及时清倒，杂物不能过多，保持清洁。
（1分）5.廊道（10分）(1)电闸完好，无漏电，电闸盒外无灰尘、无污迹。
（1分）(2)各种指示标志完好，字迹清晰，指示明确。
表面无灰尘、无污迹。
（1分）（3）报警按钮表面无灰尘，无污迹。
（1分）(4)台阶无果皮、纸屑，无灰尘、无污迹。
（1分）（5）窗台无纸屑等杂物，无灰尘，无污迹。
（1分）（6）玻璃清洁、光亮，无灰尘、无污迹。
（1分）（7）金属窗框无灰尘、无污迹，保持金属的光泽度。
（1分）（8）电源开关无灰尘、无污迹。
（1分）（9）照明设备完好。
（1分）（10）地面无灰尘、无污迹、无果皮纸屑。
（1分）6.公共洗手间（32分）（1）门及门框上面玻璃无灰尘、无污迹，保持光亮。
（1分）（2）门框和门框上面以及两侧面无灰尘、无污迹。
（1分）（3）两扇门推拉自如，无杂音（4）门把手干净，无灰尘、污迹。
（1分）（5）保持通风，空气清新、无异味。
（1分）（6）地面无灰尘、无污迹、无水迹。
（1分）（7）照明设备完好。
（1分）（8）电源开关和空调开关无灰尘、无污迹。
（1分）（9）擦手纸盒表面干净，无灰尘、无污迹。
擦手纸备量充足。
（1分）（10）洗手池台面无杂物、无灰尘、无污迹、无水迹，保持整洁。
