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电信行业的改进措施和建议引言：电信行业作为信息社会中最重要的基础设施之一，对现代经济和日常生活起着至关重要的作用。
然而，随着技术的不断发展和用户需求的增长，电信行业也面临着诸多挑战。
为了提高服务质量、促进行业创新和未来发展，我们有必要探讨一些改进措施和建议。
一、提升基础设施建设水平1.加强网络基础设施覆盖：合理规划和建设更多的光纤网络，并加强在农村地区的覆盖，以缩小城乡间数字鸿沟。
2.优化移动网络性能：不断改进移动通信技术，提高速度和稳定性，确保无论用户身在何地都能享受到高质量的通信服务。
3.推动5G技术发展：积极推进5G网络建设，并提供相应支持政策，以满足日益增长的数据流量需求。
二、提高服务质量与用户体验1.加强全面网管监测：通过监测系统实时获取网络状态数据，在问题出现时及时预警并及时进行修复，提高网络服务可靠性和稳定性。
2.建立专业的客户服务团队：培养专业、负责任的客户服务人员，及时回应用户的问题与需求，并为用户提供个性化的解决方案。
3.加快故障处理速度：建立完善的故障处理机制，确保在故障发生时能够快速响应和恢复服务。
三、改进资费策略1.推动合理竞争：引入更多电信运营商，并鼓励他们在价格、品质和创新上进行差异化竞争，以降低用户资费并推动行业创新。
2.控制漫游费用：减少国内漫游费用，并鼓励电信运营商间相互协商，在全球范围内降低国际漫游费用。
3.开展套餐优化：根据用户需求和消费习惯，推出灵活多样的套餐选择，以满足不同层次用户的需求。
四、加强信息安全保护1.建设安全网络环境：采取有效措施保护网络环境安全，防止黑客攻击、数据泄露等问题，并建立相应的安全监管机制。
2.提升用户隐私保护：加强个人信息采集和使用的规范，确保用户个人隐私不被滥用和泄露，并建立相应的投诉和处理渠道。
3.加强网络运营商监管：加强对电信运营商的监督管理，确保他们按照法律法规要求提供服务，并对违规行为进行严厉处罚。
五、促进行业创新与发展1.鼓励技术创新：建立支持技术创新的政策环境，鼓励企业加大研发投入，推动在通信领域的前沿技术突破。
电信运营行业的商业模式创新探索新的商业模式和盈利模式随着信息技术的发展和智能手机的普及，电信运营行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的电信营运商面临着流量资费下降、用户需求变化以及竞争加剧等问题，这也促使他们积极探索新的商业模式和盈利模式，以适应行业的变化和满足用户的需求。
一、数据服务的拓展在过去，电信运营商主要依靠语音通信和短信服务盈利，但随着网络传输速度的提升，数据服务逐渐成为其盈利的新动力。
电信运营商可以通过提供更快的网络速度和更稳定的网络连接，吸引用户使用各种数据服务，如在线视频、移动支付、云存储等。
通过附加值服务的提供，电信运营商可以增加收入来源，同时满足用户多样化的需求。
二、智能家居的推广随着物联网的兴起，智能家居成为了一个新的增长点。
电信运营商可以通过提供智能家居设备、搭建智能家居平台以及提供相关的服务，为用户打造更加智能、便捷和安全的家居生活。
这不仅可以增加运营商的收入，还可以与其他行业进行合作，实现资源的共享和优势互补。
三、技术创新的引领为了应对竞争和满足用户需求，电信运营商需要不断进行技术创新和升级。
例如，大规模建设5G网络，提供更快的网络速度和更低的延迟；推动网络虚拟化和软件定义网络技术的应用，提高网络的灵活性和可管理性；积极探索人工智能、区块链等新技术在电信行业的应用，为用户提供更个性化和智能化的服务。
四、跨界合作的深化电信运营商需要与其他行业进行深度合作，实现资源共享、优势互补，切实提高自身的竞争力。
与互联网公司、电商企业、金融机构等进行合作，可以共同推出更多创新产品和服务。
此外，与政府部门和城市管理者合作，可以推动数字城市的发展，为城市居民提供更加便捷的生活方式和服务。
五、用户体验的提升为了赢得用户的青睐并保持竞争优势，电信运营商需要始终将用户体验放在首位。
通过提供优质的网络连接、快速的客户服务、个性化的推荐服务等，增强用户的黏性，提高用户的满意度。
在用户体验的基础上，可以提供增值服务，为用户创造更多价值。
电信运营服务电信运营服务是指电信运营商为用户提供的各类电信服务，包括电话通信、互联网接入、数据传输、信息存储和增值业务等。
在现代社会中，电信运营服务已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
本文将从电信运营服务的背景、发展和未来展望，以及用户需求和运营商应对策略等方面进行论述。
一、电信运营服务的背景随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，电信运营服务迅速崛起。
传统的电话通信服务已经成为了基础设施，而移动通信、宽带上网和云计算等新兴服务也逐渐成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
人们越来越离不开电信运营服务，它已经深入到人们日常工作和生活的方方面面。
二、电信运营服务的发展1. 移动通信服务移动通信服务是电信运营服务中最受欢迎和广泛应用的服务之一。
移动通信技术的不断进步，使人们能够通过手机轻松实现语音通话、短信交流以及移动互联网接入等功能。
移动通信服务的发展已经改变了人们的通信方式和生活方式。
2. 宽带上网服务宽带上网服务是另一个重要的电信运营服务。
它使人们能够高速接入互联网，实现更流畅和快捷的网络冲浪、在线娱乐和远程办公等功能。
宽带上网服务的普及为人们提供了更多的信息资源和便利，推动了互联网的快速发展。
3. 数据传输和存储服务随着大数据时代的到来，数据传输和存储服务变得越来越重要。
电信运营商通过提供数据传输和存储服务，帮助企业和个人实现数据的高效传输、存储和管理。
4. 增值业务除了基础服务外，电信运营商还提供各种增值业务，如短信、彩铃、移动支付、视频点播等。
这些增值业务不仅满足了用户多样化的需求，而且为电信运营商带来了额外的收益。
三、用户需求和运营商应对策略1. 用户需求用户对电信运营服务的需求主要包括服务质量、服务费用、服务覆盖范围和服务创新等方面。
用户希望电信运营商能够提供稳定、高速的通信服务，同时价格透明合理，并在各地区都能提供良好的服务覆盖。
此外，用户还期望电信运营商能够持续推出创新的服务和应用，满足他们多样化的需求。
电信信创方案简介信创（Innovation）是指基于技术和商业模式的创新，旨在提升企业或组织的竞争力。
近年来，电信行业正面临着巨大的挑战和机遇，如何通过信创方案推动电信行业的发展成为一项紧迫的任务。
本文将介绍电信信创方案的背景、目标和相关的技术以及商业模式创新，以帮助读者更好地了解电信信创方案的重要性和价值。
背景随着信息时代的到来，电信行业成为连接人们的重要桥梁。
然而，随着互联网的发展和新兴技术的涌现，电信运营商面临着诸多挑战。
传统的业务模式和技术已经不能满足人们对更高效、更便捷通信的需求。
电信信创方案应运而生，旨在通过创新的技术和商业模式，打破传统束缚，推动电信行业的转型升级，实现可持续发展。
目标电信信创方案的主要目标是促进电信行业的创新和发展，提供更好的通信服务并满足用户的需求。
具体目标包括：1.提高网络速度和质量：通过引入新的网络技术，如5G和光纤网络，提升网络的带宽和可靠性，实现更快速、更稳定的通信。
2.打造智能家庭：通过智能设备和物联网技术，将家庭各类设备连接起来，实现智能化控制，提升居民生活品质。
3.推动工业互联网发展：将工业生产设备与互联网连接，实现智能制造和智能管理，提高生产效率和产品质量。
4.推广数字化支付：通过与互联网金融的结合，推动数字化支付的普及，提供更方便、更安全的支付方式。
5.加强网络安全保护：应对日益严峻的网络安全威胁，加强网络安全技术研发和应急响应能力，保护用户隐私和数据安全。
技术创新电信信创方案的实施离不开技术的支撑。
以下是一些关键的技术创新：5G技术5G技术是当前电信行业的重要突破口。
相比4G，5G网络具有更高的速度、更低的延迟和更大的容量，能够支持大规模物联网和高清视频等应用。
通过引入5G技术，电信运营商能够提供更快速、更稳定的通信服务，满足企业和个人对高速网络的需求。
物联网技术物联网技术将物理世界与数字世界相链接，将各类设备和传感器连接到互联网。
通过物联网技术，电信运营商可以实现对设备的远程监控和控制，提供更智能化的服务。
电信在电子渠道的运营和推广电信在电子渠道的运营和推广是指电信企业在互联网和电子商务平台上进行的市场推广和产品销售活动。
随着互联网的迅猛发展，电信企业不仅需要提供传统的通讯服务，还需要面向电子渠道拓展新的业务和服务。
本文将探讨电信在电子渠道的运营和推广的重要性、主要内容和关键成功因素。
首先，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
互联网已经成为人们获取信息、交流和购物的重要平台，电信企业如果能够在电子渠道上展示品牌形象和提供优质服务，就能够吸引更多的用户和客户，并增加销售额和市场份额。
同时，电子渠道的运营和推广也是电信企业向数字化转型的重要步骤，可以帮助企业提高运营效率、降低成本和提升客户体验。
其次，电信在电子渠道的运营和推广的内容主要包括产品宣传、销售促进和客户服务。
产品宣传是指电信企业利用网站、社交媒体和数字广告等渠道向潜在用户展示产品的特点、优势和应用场景，吸引用户关注并购买。
销售促进是指利用折扣、礼品和优惠活动等手段吸引用户购买或刺激用户增加消费。
客户服务是指通过在线客服、手机APP和社交媒体等渠道提供及时、便捷的客户查询、投诉和售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
最后，电信在电子渠道的运营和推广的关键成功因素包括以下几点。
首先是产品定位和差异化竞争。
电信企业需要通过研究用户需求和市场趋势，确定适合电子渠道的产品定位，并与竞争对手进行差异化竞争，提供用户真正需要的产品和服务。
其次是渠道建设和用户体验。
电信企业需要建设完善的电子渠道，提供用户友好的界面和便捷的操作流程，以及及时有效的售后服务，提升用户体验和满意度。
再次是数据分析和精准营销。
电信企业可以通过互联网和电子渠道收集和分析大量的用户数据，对用户进行细分和画像，制定个性化的营销策略，提高营销效果。
最后是品牌建设和口碑营销。
电信企业需要通过精心打造品牌形象，建立良好的口碑和用户口碑，增强用户对品牌的信任和认可。
综上所述，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
电信行业服务质量要求1. 服务态度和礼貌在电信行业，服务态度和礼貌对于提供良好的客户体验至关重要。
工作人员应始终保持友好、亲切的态度，尊重客户的需求和意见。
无论是面对面还是电话沟通，工作人员应该用礼貌的语言与客户交流，并尽力解答客户提出的问题。
例如，当客户遇到网络故障时，工作人员应快速、有效地回应，提供解决方案，并向客户解释修复进度。
2. 服务响应速度电信服务提供商应确保对客户的问题和投诉能够及时回应。
具体而言，工作人员需要在规定的时间内提供帮助，并努力解决客户遇到的问题。
此外，若故障无法立即解决，应向客户提供解决进展，并告知预计完成时间。
及时响应和有效解决客户问题，将提高客户满意度，维护服务品牌形象。
3. 故障处理和维修电信服务提供商应设立故障处理和维修流程，确保客户在遇到问题时，能够得到及时且高质量的处理。
针对常见的故障问题，工作人员应准备好操作指南并掌握故障检测和修复技巧，以便迅速解决客户遇到的网络中断、信号不稳定等问题。
此外，维修人员应配备必要的工具和设备，按照标准程序进行维修服务，并提供必要的保修服务。
4. 服务可靠性和稳定性电信服务提供商应确保其网络设备和基础设施的可靠性和稳定性。
网络中断和信号波动等问题将直接影响客户的通信和业务运营。
因此，提供商应定期维护设备并进行技术升级，以保持网络的良好工作状态。
此外，提供商应制定容错机制，以便在故障发生时，能够快速切换到备用设备，保证服务的连续性。
5. 数据保护和隐私在电信行业，数据保护和隐私问题一直备受关注。
电信服务提供商应遵守相关法律法规，确保客户的个人信息和通信内容得到保护。
提供商应制定严格的数据管理政策，采取必要的安全措施，防止客户数据被非法获取和滥用。
此外，工作人员应严格遵守保密规定，不得私自泄露客户信息。
6. 服务创新和定制化为满足不同客户的需求，电信服务提供商应积极进行服务创新和定制化。
针对企业客户，提供商可以开发定制化的网络解决方案，根据客户需求提供高速、稳定、安全的网络连接。
运营商云服务的商业模式与创新随着5G技术的日渐成熟，网络运营商进入了新的市场领域——云服务。
云服务是指将计算机系统、数据库、存储等IT资源通过网络进行存储、管理和数据处理等服务。
由于其高效、省时、省钱，云服务已经成为了众多企业的必备工具。
网络运营商正是看中了云服务市场的发展前景，开始积极开拓这个领域，并且不断进行商业模式与创新的探索，以在市场中立于不败之地。
本文将从多个角度探讨运营商云服务的商业模式与创新。
一、服务内容的创新对于云服务来说，服务内容是至关重要的。
网络运营商的服务内容通常集中在IaaS、PaaS和SaaS三个层次。
其中，IaaS是针对需要大量计算资源和数据存储的企业；PaaS则是针对需要开发和部署应用程序的企业；SaaS则为企业提供具体的业务应用程序。
服务内容如果能够体现创新性，不仅会赢得用户的好评，还能够创造独特的商业价值。
比如，中国联通在运营商云服务中融入了区块链技术，提供了更加安全、高效的云服务产品。
二、差异化竞争的商业模式在市场中，网络运营商不仅面临着云服务巨头如AWS、Azure等的竞争压力，还需要面对同行业其他运营商的竞争。
在这种情况下，运营商需要建立自己的差异化商业模式，以获取市场份额和更高的收益。
比如，中国移动依靠自己的资源优势，将云服务产品与物联网技术相结合，为用户提供低功耗、高稳定性和无线连接的云服务。
三、平台搭建的商业模式网络运营商往往可以借助其良好的运营平台搭建能力，为客户提供一整套的解决方案。
这种商业模式不仅能够提高用户的满意度，也能够提升运营商在市场中的竞争力。
例如，中国电信就建立了以物联网为基础的运营商云服务平台，为客户提供一站式的解决方案。
四、价值链延伸模式网络运营商可以通过将云服务和其他服务进行深度结合，在价值链上扩展自己的业务。
例如，中国移动的“移动云+”项目就将手机业务与云服务进行了有机结合，打造出了一个全新的业务模式。
这种模式不仅满足了用户对网络和数据的需求，也为企业提供了更深层次的服务。
论电信运营企业的服务创新摘要:随着我国电信运营企业的不断发展，以客户关系管理为中心的服务创新竞争将取代价格竞争，成为竞争的主要方式。
关键词:电信运营企业;竞争;市场;服务创新2002年5月随着原中国电信的分开，以及新中国电信和新中国网通的正式挂牌成立，我国电信市场形成了有中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国卫星通信和中国铁通六家综合性电信运营企业并存和全面竞争的局面。
各大电信运营商的竞争不仅表现在固定电话、移动电话、数据业务等业务领域，也表现在各地区的同行之问。
竞争的目的既包括对新老客户的抢占，也包括语音、数据等二次服务收入的争夺。
由于我国的电信市场还是一个新兴的市场，因而价格战无疑是各运营商竞争中使用得最直接、最有效的竞争手段。
从20世纪80年代末在技术创新基础上发展起来的服务创新，无疑将会为电信运营商提供一种新的选择，也将成为我国电信竞争发展的新阶段。
一、电信服务创新及其必要性电信服务创新就是技术创新在电信运营企业中的应用。
电信服务创新是电信运营企业根据社会通信需求，利用外部的技术条件，对企业资源(包括资金、设备和人员)等进行重新安排和组织，重新调整电信服务的形式和推出新功能的电信服务及其服务实现方式，或提高原有电信服务的效率，从而提高通信运营企业的整体运行效率和经济效益。
具体表现在服务种类的增加，服务功能增强，服务质量提高，服务成本、价格的降低，通信网络运行效率提高，以及开辟新的市场、扩大原有市场份额等方面。
由于政府对电信市场的逐步放开管制，更多的中外企业将参与到中国的电信市场。
电信市场的不断发展和完善，使得我国的电信市场已进入了多家电信运营企业竞争的买方市场。
市场经济就是竞争经济。
而更高更深层次竞争的背后是各运营商的服务成本和服务创新的竞争。
单纯的服务价格竞争将会被以服务创新为主的竞争所替代。
这是因为电信服务创新从根本上讲是提高竞争力所迫使。
因为价格战主要表现为两个方面。
一方面是电信企业刚兴起阶段的要求。
那时各运营厂商为了追求利润最大化，不得不千方白计降低成本，使白己的产品个别价格低于社会价格，才能获得超额利润。
当众多厂商都先后提高技术、改进管理，努力降低成本后，旧的社会价格必然降低，原有厂商获得的超额利润就不复存在，又会有个别厂商抢先创新技术和管理，使产品个别价格低于新的社会价格，而仍能按社会价格出售，从而获得社会价格与个别价格的差额的超额利润成为新的超额利润获得者。
另一方面，价格战又是基于厂商为了减少产品积压和产品升级换代等所采取的短期行为，但这是不可能长久持续下去的。
当厂商的产品质优价廉比较稳定后，势必进入更深、更高层次的竞争，而大力提高服务创新的竞争就是最突出的要求之一。
二、电信服务创新的内容和途径电信市场的不断发展和市场的竞争压力，需要电信运营企业向综合信息服务商的角色转变。
由于电信市场中客户消费过程和企业生产过程的不可分性，并且按照过程和客户联系强度的不同，通信服务形成过程可以划分为包含六个过程的两个层次:网络服务层(包括网络规划设计，网络建设安装，网络管理)和服务交付层(营销与业务办理，定价与收费，客户服务)。
电信服务的每一次创新都意味着上述通信服务形成过程的变化。
我国电信服务的创新一般是以技术推动为主。
随着买方市场和消费时代的来临，为了加强对客户的一次消费(客户数量)和二次消费(客户通信费用)的争夺，电信企业需要转变以技术推动为主的服务创新方式成为以市场拉动为主的服务创新方式。
市场拉动的服务创新，是以市场需求和生产需要为向导，着重研究市场的变化和客户的需求，并能引导和创造电信消费的潮流。
市场拉动的服务创新，意味着以客户为中心，多角度地探讨服务的过程，然后通过改变企业内部资源的配置方式，以提高企业的经济效益。
电信服务的一个重要特点是客户的参与程度很高，企业提供的服务从客户的角度可以分为三个层次:核心服务层，形式服务层以及扩展服务层。
与此相适应，电信服务创新可以从这三个方面确定(如图1所示)。
1核心服务层次的创新核心服务是消费者使用服务得到的基本收益:即信息(包括话音、数据、图文、视像、多媒体、味觉、嗅觉和触觉等多种)的传递。
这种信息的传递既包括单一的信息，也包括多种信息的综合。
从最开始的话音到图文、多媒体再到以后将会出现的嗅觉等的传递等，都将是新的通信方式，也都是比较大的服务创新。
2形式服务层次的创新核心服务层次的创新虽然影响大，但是电信运营企业面对的更多是形式服务层次的创新。
形式服务层次是消费者购买、使用和停止服务所考虑的因素。
结合现在电信市场主要的因素可以划分为八类，相应的服务创新可以从八个方面考虑:( 1)资费与价格。
价格创新包括入网的价格、使用服务的价格、价格的组合和支付资费等方面的创新。
由于消费者对价格及资费相关问题的敏感性，这方面的创新无疑将会是服务创新的重点。
如为了最大限度争取客户，入网的价格运营企业采用零入网或免费赠送等优惠;针对不同消费者细分的动感地带中的不同套餐、护电话、包月消费、单向收费、充值抽奖、手机支付、计分回报以及800电话等。
( 2)时问。
时问的创新包括提供服务和客户使用服务的时问等相关方面。
具体情况主要包括实时性、紧迫性、时问的延长、计费等方面的创新。
如长途的计费从以前的以分钟计费改为以6秒计费、即时查询话费等。
( 3)特性。
服务的特性创新包括服务的交互式、方向性(单向，双向，多向等)、特性(个性化标准化，多样化)终端移动等等方面的创新。
这也是以后服务创新的重点。
如小灵通相对于固定电话，手机相对于寻呼机，双向收费，免打扰，三方通话，会议电视等。
( 4)网络质量。
质量的创新主要为网络技术质量的创新。
网络方面的技术质量包括新技术的应用，现有网络质量的改善，覆盖面的扩大，客户使用区域的缩小和定位等。
如ADSL 的采用、本地通等。
(5)服务过程和质量。
服务过程和质量的创新包括向客户提供服务的方式，与客户的关系接触方式，提供电信服务的过程，服务场所的改变和合理设置，接触客户的人员的改变等方面的创新等，以及服务质量中包括多购买服务、使用服务、停止服务、服务转移等方面的创新。
由于在服务的形成过程中、客户参与的程度很高，因此提供优良的服务对客户的影响很大。
推行标准化和个性化、多样化、差异化、方便化的服务，以客户为中心的客户关系管理，都是电信运营企业现在竞争的重点也是服务创新的重点和难点。
如全程服务的一台清呼叫中心10000的建立，电话营销，流动营业厅，客户关怀，意味惊喜，电信法中提出的号码携带等。
( 6)品牌和形象。
品牌和形象的创新包括新的品牌的创立，已有品牌的细分改进，企业形象的亲和力的改变等。
品牌对客户的影响比较重大。
客户购买服务首先想到的是电信服务的品牌，因此运营企业能够提供白己的服务并品牌化都对白己的竞争有利。
所以运营企业应该有意识地培养白己品牌的美誉度、满意度、忠诚度等。
如中国移动的全球通、神州行，中国联通的校园新锐等都有不屑表现。
(7)亲情。
由于我国的电信市场的不断发展和国内特有的社会风俗习惯，如何在提供服务的同时能够兼顾亲情、友情、爱情、心情等，都会起到好的效果。
这方面有神州行中的亲情号码、彩信、彩铃等。
( 8)环保及其它。
电信服务虽然是无形的，是毕竞要依托有形的硬件载体，因此利用硬件以进行局部的创新。
如环境保护、美学等也将以后服务创新的新亮点。
如手机和小灵通的辐方面、绿色消费、201卡的收藏功能等。
3扩展服务层次的创新电信扩展服务层次的创新包括电信产业内部的合作及与电视广播、金融、教育等其他行业的融合和合作，这对电信产业的长远发展和电信运营企业本身的经营都是大有益处的，也适应未来电信服务运营模式改变发展趋势的要求。
随着电信业的发展以及电信业“设备供应商一募石出网络运营商—内容收集者和生产者一业务提供者一客户”的新型产业价值链的形成，必然要求电信运营企业改变过去的服务运营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，逐步建立起与其他运营商、增值服务商、其他行业全方位适应市场合作的服务模式。
如合作运营模式、合资运营模式、虚拟运营模式、联合运营模式等。
三、电信服务创新需要采取的措施由于我国的电信市场仍然处于较为初级的发展阶段，多数客户的需求是以语音等基本基础电信业务为主，对数据业务以及电信增值业务的需求还处于起步阶段，因此相对于国外的电信运营企业，我国的电信市场还有很大的潜力可挖。
在这一阶段，电信企业的服务创新必须在满足一部分客户需求的同时，能通过服务创新培育发展新的客户，争取更大的市场份额。
电信企业应将服务创新作为一个系统和长远的考虑，而现阶段尤其应该注意以下儿方面。
1选择适合本企业的服务创新战略20世纪90年代末期以前，由于电信市场的垄断性，我国的电信企业主要采用了模仿创新的战略。
现阶段我国已经拥有了与国际接轨比较雄厚的网络通信基础设施，客户的需求正从单一化向多样化发展，加上我国的电信企业也拥有了一定的综合开发能力，因此各运营企业应该根据白己的条件和能力，选择不同的服务创新战略。
如中国联通和中国铁通等新型企业由于网络资源规模的限制和客户消费的习惯性以及对品牌的认知度等原因，要避开主导电信企业的优势，采取白主创新等领先战略，进行市场的细分，才能不断壮大白己。
而对于中国电信、中国移动等优势企业则应该根据市场的发展，及时采取模仿创新、联合创新等跟随战略，力求减少创新的风险性。
2改变电信企业领导和员工的服务创新观念电信市场竞争格局的形成，促使电信企业的领导和员工不得不认识到市场竞争的重要性和紧迫性。
但是现阶段的竞争主要还是采用价格竞争等初级手段。
而随着电信市场的发展和完善，需要企业采用新型的观念和手段。
企业作为创新的主体，其领导需要有创新倾向和开拓冒险精神，企业员工也要培养以市场需求拉动的创新观念。
3培养服务创新中的组织创新和企业文化企业创新精神和创新倾向的缺乏是由于缺少服务创新的组织培养和相应的企业文化。
我国现阶段电信运营企业的创新组织是主要通过企业内部的创新小组来设计的，服务创新仍由市场部门和技术研究中心来开发，只有少数企业设立了专门的创新组织和部门来领导企业的创新。
因此企业应根据白己的实际调整企业的组织结构。
4要重视服务创新的资源配置服务创新需要的资源主要有资金、人才(特别使创新人才)的引进，通信网络的建设，市场营销网络的推广，以及企业客户资源的扩大。
其中人才和资金两种资源是最主要的，为电信服务创新打下了好的基础，而后三者资源更有利于服务创新的推广。
5遵守服务创新过程的标准化电信服务创新的过程包括市场扫描和机会分析，评估选择的可行性分析，服务的设计，商业化的测试与开发，商业性推广，服务创新的总结和反馈等，这是一个循环与反馈的模型。
还由于企业多种服务创新项目的交义，因此也是一个交义模型。
