旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)

旅游景区开发与管理重点二、简答、论述、案例分析1、遗产型景区与剧场型景区管理模式的差别P9/表1-3 内容遗产型细分理论指导资源特征利益主题主要功能核心目标管理原则产品开发导向措施管理主题政府规制扶持方法资金运作典型案例可持续发展理论垄断性资源地方居民保护第一、科教第二、休闲第三资源的维系与变迁多向性；完整性真实性知识性与文化性的挖掘生态补偿；自然恢复边界隔离；分区管理容量管理；社区参与政府和遗产地规划、拨款、监管、宣传资金、赞助、运营收入、特许经营体验经济理论完全竞争性资源投资商休闲娱乐第一畅爽体验的塑造差异性；互动性挑战性文化移植与创新移植创新企业投资、指导、服务运营收入分类管理剧场型世界遗产；风景名胜区自然保护区；森林公园主题公园旅游度假区文物保护单位；地址公园一般风景区 5、景区生命周期理论是什么探查阶段：旅游景区只有探险型游客且数量有限、分布零散，他们与当地居民接触频繁。

参与阶段：旅游者的人数逐渐增多，吸引当地居民开始专为旅游者提供一些简易设施。

旅游者依旧频繁与当地居民交往。

旅游季节逐渐形成，广告也开始出现，旅游市场范围也已界定出来。

发展阶段：一个庞大而又完善的旅游市场已经形成，吸引了大量的外来投资。

旅游者人数继续上涨，在高峰时期超过长住居民人数。

交通条件、当地设施等都得到了改善，广告促销力度也大大增强，外来公司提供的大规模、现代化设施已经改变了旅游景区的形象。

旅游业发展之迅速是其部分依赖与外来到动力和辅助设施。

巩固阶段：旅游景区经济发展与旅游业息息相关。

游客增长率已经下降，但总游客量将继续增加并超过长住居民数量。

为了扩大市场范围，延长旅游季节，吸引更多的远距离游客，广告促销的范围得到进一步扩大。

当地居民对旅游者的到来已产生反感。

以前的设施现在降为二级设施，已不再是人们向往的地方。

停滞阶段：旅游环境容量已达到或超过最大限度，导致许多经济、社会和环境问题的产生。

旅客数量达到最大，使得旅游市场在很大程度上依赖于重游旅客、会议旅客等。

旅游景区管理复习资料问答题：1、人本管理的主要观点：（以人为本）①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权）③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心④、服务于人是管理的根本目的。

2、图示景区产品的构成：（P30）3、我国景区的购物服务状况：（1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。

（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。

（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。

（4）售后服务不完善。

4、游客投诉处理方法：（1）给游客发泄的机会。

（2）充分道歉并表示安慰和同情。

（3）收集有关信息。

倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。

（4）处理。

核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。

5、如何塑造旅游者体验？（一）、创意体验主题（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。

（2）景区的主题必须具有特色。

（3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。

（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。

（二）、开发体验旅游产品（1）外延式开发新产品。

既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。

创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。

（2）内涵试升华。

对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。

变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。

文化是内涵式升华的主要切入点。

（三）、提供体验式服务（四）、完善公共服务系统（1）建筑设施（2）景区内的交通系统（3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。

）（五）、重视旅游纪念品的宣传效应。

6、景区资源管理内涵：（1）旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础。

一、名词解释：旅游景区：旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。

旅游景区管理是在特定的环境下，通过调动相关投入要素，对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发，目的是充分挖掘旅游景区的价值，发挥旅游景区的功能，实现旅游景区效益最大化。

旅游景区规划（景区策划）是以旅游景区为对象，根据旅游景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，对旅游景区所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排，其目的在于使旅游景区开发建设和管理能够有计划、有步骤，合理、科学的进行。

旅游景区战略是旅游景区管理部门为谋求旅游景区长期生存与发展，在对外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对旅游景区经营方向与目标、重大方针、策略和实施步骤所做的长远的、系统的和全局的谋划。

旅游景区的市场营销：旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。

旅游景区产品质量：旅游景区满足游客明显或隐含需求能力的特征和特性的总和。

旅游景区设施是指构成旅游景区固定资产的各种有形物品。

导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。

旅游景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。

管理创新指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到旅游景区组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。

景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。

景区策划的创新原则，可概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。

联想策划法指通过由此及彼的联系想象对旅游项目进行创新的方法。

《景区经营与管理》 期末考试卷(B)年级 专业 姓名 得分一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区2.完整性(Integrity)3.可持续旅游4.世界遗产二、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类2.森林公园的功能3.自然保护区的分区（Zoning）4.美国黄石公园管理模式三、论述题（第1题15分，第2题，共25分）：1.举例说明旅游景区体验塑造与强化的方法2.世界遗产、国家森林公园张家界旅游发展模式评价参考答案：一、名词解释（每题5分，共20分）：1.旅游景区：旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的 区域。

2.完整性(Integrity)：完整性是指旅游景区尚未被扰动过的原始状态，完整性更多的对应自然景观。

3.可持续旅游：旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。

旅游业的可持续发展不是单纯的经济发展，而是生态、经济、社会的整体系统的可持续发展。

4.世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类公认的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。

1、简答题（每题8分，共40分）：1.文物保护单位分类答：中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即文物保护单位，如北京圆明园遗址、河北省西柏坡中共中央旧址、内蒙古成吉思汗陵等。

2.森林公园的功能答：(1)保护自然景观与森林资源，使其自然性、科学性、观赏性得到充分发挥和合理利用。

(2)提供休憩、疗养的场所森林中风景秀丽、景色宜人，尤其是森林的空气中含有大量的负离子，有消除疲劳、促进新陈代谢、提高人体的免疫力的功能；一些病菌在这样的环境中难以存活，一些植物芬芳和气味甚至可以杀菌和治疗某些疾病。

(3)开展自然教育与科学研究森林公园具有完整的森林生态系统，栖息着各种动植物和微生物，保存着各个历史时期形成和遗留下来的地质遗迹、自然现象，人们通过游憩活动与大自然接触，亲身体验和观察，是比任何一种学习方式更生动、更持久、更有效的受教育方式。

名词解释；填空；选择；计算；论述（简答、案例分析）第一章1、（国外）旅游景区：旅游景区可以是地球上任何一个独具特色的地方，这些地方的形成既可能是自然力量使然，也可能是人类活动的结果。

（国内）旅游区：具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

2、旅游景区分类：①两分法：短时巡视型和长时聚集型，以两种不同的旅游形式为基础，短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。

②三分法：ａ.以自然环境的特色为基础的自然景区；ｂ.以人类活动为基础的文化景区；ｃ.人造景区。

3、旅游景区特征：①综合统一性：构成要素多元，每一个构成要素质量必须一致；②多层利益平衡性：平衡与自身发展相关的各种利益；③目标多重性：多用途的呈现使得其具有了多目标性；④特有时效性：社会文化发展、意识进步，不断更新。

4、我国旅游景区发展历程①优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954—1978）；②改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979—1999）；③以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999—至今）5、我国旅游景区的经营管理现状①政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；②旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；③景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；④资源破换，环境恶化；⑤可持续发展的后劲不足；⑥旅游景区产品质次价高，特色性不强。

第二章1、景区产品（狭义、广义）景区产品是一种旅游产品，旅游产品又可分为两个层次，一是总体旅游产品层次，另一个是单项旅游产品层次。

从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

从广义来讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合。

2、景区产品的功能分类①陈列式：景区产品的基础层次，以自然资源风光与人文历史遗迹为主要内容；②表演式：景物产品的提高层次，以民俗风情与游乐为主要内容；③参与式：景区产品的发展层次，以亲身体验与游戏娱乐为主要内容。

旅游景区管理期末复习1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。

（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。

2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展❖旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。

3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。

（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。

（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。

（4）景区的安全管理与服务质量管理。

4.旅游景区管理包含：（1）自然与文化资源管理（2）游客与旅游业管理（3）管理组织的管理5.旅游景区的分类（邹统钎）：（1）以经济开发为主要目的（2）以资源保护为主要目的6.资源保护型旅游景区：（1）风景名胜区（2）森林公园（3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区）（4）历史文物保护单位7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。

8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为：（1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。

美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。

复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。

3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。

6.简述景区产品自身的特殊性。

第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。

4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。

6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。

案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。

2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。

一、名词解释1、Visitor attraction （旅游景区）：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。

2、attraction product(旅游景区产品)：是有旅游景区供的、能满足游客现有的和潜在的需求的产品。

包括有形和无形两种成分。

它的效用是为游客带来身心的放松、娱乐和休闲等。

3、visitor attraction marketing(旅游景区市场营销)：指旅游景区企业运用各种有效的市场经营手段，把景区的产品和服务销售给旅游消费者，使目标游客的需求得到满足并实现自身的经营目标而进行的经济活动和动态管理过程。

4、operation management （旅游景区经营管理）：就是景区的日常管理，即调动旅游景区的资源，主要是员工和机器等物质设备，向顾客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率。

景区经营管理的目标是景区平稳高效地运行。

景区的每一个员工都参与经营管理能力。

5、crisis management （危机管理）：Crisis management is concerned with dangers that could lead to loss of life and /or phenomena that would bring the attraction to the attention of people and organization outside the attraction .6、Definition of human resource management （人力资源管理）：就是旅游景区对所需人员的招聘、组织、培训、激励和奖励，调整所有人的能力，并将其整合到景区中融为一体，充分发挥其潜能以实现旅游景区目标的过程。

其目的是通过员工的服务使景区能满足顾客的需要。

可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。

2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。

4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。

5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。

2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。

3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。

缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。

向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。

根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。

2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。

由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。

（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。

在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。

（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。

为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。

（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。

3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。

（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。

（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。

（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。

根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。

2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。

由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。

（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。

在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。

（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。

为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。

（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。

3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。

（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。

（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。

（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。

景区管理题库试题答案
以下给出的是参考答案。

一、名词解释（合计24 题）
1．标准杆：是指每一洞在零误差的情况下所需的基本杆数，或者是一个职业高尔夫球选手打击每一洞的基本杆数。

2．运营管理：指组织整合资源对服务于顾客需求的系统进行设置、运作和控制的过程。

资源通过这个增值过程可以转化为企业的产出，即满足顾客需求的产品或服务。

3．风景名胜区：指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域。

4．景区营运管理：指景区企业价值链中的首要活动内容，即景区的日常管理、调动景区的资源、员工、物质和设备为游客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率，使景区能保持平稳高效运行。

5．自助型水族馆：指游客只需支付一定的费用就可以在一定的指导下进行饲养日常工作的水族馆。

6．海岛旅游：指又海洋离岛为场所，又寻求僻静、私密度假空间为主要目的的海洋度假旅游。

7．地质公园：指具有特殊地质意义，珍奇或秀丽景观特征的自然保护区。

8．人类口述和非物质文化遗产：具有特殊价值的文化活动和口头文化表述形式，其中包括语言、文学、音乐、舞蹈、游戏、神话、宗教礼仪、风俗、手工艺、建筑、计算及各种艺术表达手段。

9．线景区：指人们出游途中沿途观光的呈链状分布的景区，如长江三峡，丝绸之路景区。

10．文物：指人类发展历史进程中遗留下来的，由人类创造或与人类活动有关的一切有价值的物质遗存的总称。

景区管理答案第 2 页共11 页。

一、概念（4分共20分）1、旅游景区：是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科学探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。

旅游景区管理是在特定的环境下，通过调动相关投入要素，对旅游景区的各种资源进行有效整合和开发，目的是充分挖掘旅游景区的价值，发挥旅游景区的功能，实现旅游景区效益最大化。

2、景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。

3、景区策划的创新原则，可以概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。

5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。

6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。

7、狭义的景区绿色建设是指如何在景区整个施工、建设过程中实现绿色化。

具体说就是景区的投资管理者应在可持续发展规划设计的指导下采用绿色技术，选择无危害施工方式和环保建材对景区进行开发建设。

8、所谓绿色生态住宅，是根据自然环境、综合运用生态学、建筑学的基本原理和现代化科技手段，对住宅、建筑与其他相关因素的关系，进行合理安排组织，使物质能源在建筑系统内有序循环、转换，并与自然、建筑和人三者之间高度和谐，创造出舒适健康的人居环境，以改善和提高人的生态环境、生活质量。

9、景区经营管理是指景区的经营主体（如景区管理局（管理处）、实行企业化经营景区的景区公司等）为适应外部管理环境的变化，通过管理职能的发挥，合理配置和有效调动景区的人、财、物资源，提供景区产品，满足游客旅游需求，实现景区经营目标的过程。

10、景区游客定量管理是通过限制进入时间、停留时间、控制旅游团人数、日旅游接待量，或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、残踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。

旅游景区管理期末复习题掌握8个基本概念旅游景区：是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

旅游景区管理: 是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

景区解说系统的定义：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能，是景区解说服务管理的对象。

旅游景区可持续发展的定义：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一地发展。

景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程管理，是一种游客需求的管理。

景区事件营销旅游感知容量：旅游感知容量——又称旅游心理容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。

它是从旅游者的角度进行考虑的，通过问卷调查测量出来。

旅游最大容量：是指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

P84旅游景区与相关概念的辨析旅游资源：凡是能够对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。

旅游吸引物:指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和。

旅游目的地：是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包含一到多个旅游中心城市。

旅游景点：是指一个旅游产品的单点。

旅游度假区：是一个相对自给自足的目的地，是为满足游客娱乐、放松需求而提供的可以广泛选择的旅游设施与服务。

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、景区组织结构设计2、旅游景区市场预测3、旅游景区战略管理4、旅游景区组织管理5、景区环境质量评价二、简答题（共5题，每题6分，共30分）1、简述旅游景区战略环境分析之一——行业环境2、简述景区资源评价的内容3、简述不同生命周期的景区营销策略4、简单分析景区组织结构设计的原则5、景区质量管理的基本原则三、论述题（共1题，共15分）运用SWOT理论分析武汉黄鹤楼景区的战略环境及应对策略。

四、案例分析题（共35分）名词解释1、旅游景区:由一系列相对独立景点构成，是供人们从事经营活动，能够满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界、相对独立的小尺度空间的旅游地。

五个要素：（1）经营主体；（2）独立职能；（3）空间范围；（4）旅游功能；（5）服务设施2、战略管理3、景区战略环境4、景区总体战略5、景区产品6、景区产品生命周期7、人力资本8、人力资源管理9、景区人力资源开发10、服务质量11、景区服务体系12、环境容量13、环境承载力14、危机管理15、旅游服务质量16、外部标准17、资金的时间概念简答题或论述题1、试析当代我国旅游景区发展的历史阶段和面临的挑战。

答：（一）我国旅游景区发展阶段,：我国旅游景区的发展主要经历了以下三个历史阶段：1、早期事业接待型发展阶段（20世纪80年代前）我国尚处于计划经济时代，旅游产业发展总体水平和对外开放的水平都很低。

这一时期，旅游景区的运营方式是以许多行政事业单位和国有企业为投资经营主体。

2、市场化发展的起步阶段（1980-1990前后）旅游景区经营方式大多属于粗放型开发；盲目开发。

属于“遍地开发”阶段。

产品单一，以观光为主。

大多数景区管理以被动的计划型；职能型管理为主。

3、大众化快速发展阶段（1990至今）形式丰富：各种形式的旅游景区被建设，度假区、主题公园数量上：自然，人文和人造景区；星级饭店；旅行社；优秀旅游城市在持续上涨管理上：更加规范，《景区质量等级管理》等规范相继出台。

0386旅游景区开发与管理答案一、名词解释（4题中选择3题作答，各5分，共15分）1、生态停车场：生态停车场其实是一种高绿化和高承载的停车场。

是指有绿化停车线、绿化停车面、绿化隔离线的停车场。

2、旅游氛围：旅游氛围是景区的旅游资源、旅游设施、自然生态环境、旅游服务等综合作用于旅游者，旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受。

3、旅游景区：是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。

4、排队区：就是进入一个景点的等候区。

在旅游旺季，或接待高峰期，在景区入口、热门参观点或乘骑设施前常常会出现游客排队等待的现象，这些区被称为景区的排队区，排队区是景区重点管理的区域，一般要设专人进行管理，提醒、疏散游客，保护游客安全，保护资源环境。

二、简答题（4题中选择3题作答，各10分，共30分）1、我国公共资源景区管理模式有哪些特点？（1）分级管理与属地管理结合，属地管理为主（2）多头管理、条块分割，产权主体缺位（3）属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化（4）多样化与变革中2、简述景区游客服务性管理的方法。

1）信息传递：景区让景区的标牌系统、提醒文字发挥无声的引导作用，让景区工作人员，特别是导游人员发挥有形的引导作用。

2）行为示范景区的员工，特别是直接对客服务的一线员工，必须养成文明礼貌、爱护环境的习惯，杜绝乱扔乱丢等不文明行为，在工作中起到表率作用，用自己的行为为旅游者率先垂范，以自已的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。

3）有效引导景区管理者应该通过游客中心信息发布、门票背面印制注意事项、发放宣传材料、利用交通工具上的视听设备、导游宣传讲解等方式把这些要求向游客介绍。

3、旅游景区修建性详细规划有哪些主要内容？（1）建设条件分析和综合技术经济论证；(2）建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图；(3）道路系统规划设计；(4）绿地系统规划设计；(5）工程管线规划设计；(6）竖向规划设计；(7）估算工程量、拆迁量和总造价、分析效益投资等。

2013年旅游景区管理复习第一篇：2013年旅游景区管理复习2013年旅游景区管理复习（蓝色字体为名词解释，共八个）1、旅游景区：指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求、有统一的管理机构并提供必须的服务设施的地域空间。

2、旅游景区的特征：a、具有统一的管理机构；b、有确定的空间或地域范围；c、具有多种旅游功能；d、具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务；e、一个独立的单位。

3、旅游景区管理：指旅游景区的管理者在了解市场的前提下，遵循一定的理论和原则，运用各种管理方法，对旅游景区所拥有的有形与无形等综合资源进行有效的决策、计划、组织、指挥、控制、协调，使各项资源要素得以合理配置，以实现景区所预期的战略目标。

旅游景区管理：指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

4、旅游景区在旅游产业中的地位：a、旅游景区是旅游产业的核心要素；b、传播地区旅游形象，提高区域知名度；c、旅游景区的消费时旅游经济的新增长点。

5、我国旅游景区的经营管理现状：a、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；b、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；c、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；d、资源破坏，环境恶化；e、可持续发展的后劲不足；f、旅游景区产品质次价高，特色性不强。

6、旅游景区产品：狭义上景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的综合。

广义上的旅游景区是多种单项旅游产品的组合。

7、旅游景区产品的特点：a、属于需求富有弹性的产品；b、具有消费上的关联性和多样性。

景区产品自身的特殊性：不可检验性、生产与消费的同步性、不可储存性、不可移动性、季节性、脆弱性、共享性。

8、影响游客体验品质的因素可分为以下几类：a、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等。

景区服务与管理复习资料一、填空题（每空1分，共20分）1、我国旅游景区的管理的企业型治理模式有民营企业整体租赁经营、股份制企业经营和国有企业经营三个部分组成。

2、景区环境容量包括游客感知容量、旅游空间容量、旅游生态容量、旅游经济发展容量、旅游地地域社会容量。

3、旅游景区设施设备配置的基本原则是“、、经营上可行”。

4、旅游景区门票价格制定的方法有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价。

5、景区员工培训的内容一般分为四个方面：职业态度、、职业知识和。

6、游客进行投诉的心理不外乎三种：求尊重心理、求平衡心理、求补偿心理。

7、景区花木搭配种植的方式一般有孤植、点植、片植、丛植。

8、旅游景区质量的构成主要包括景观质量、景区旅游产品和环境质量三个部分。

9、员工应在景区服务中树立、、生态观念和民族观念。

10、景区员工激励的方法主要有物质激励和精神激励。

11、依据旅游景区产品的功能分类，分为陈列式、表演式和参与式三个类型。

12、目前世界上全球旅游业唯一公认的可持续旅游标准体系是绿色环球21，中国第一批通过该认证的景区是九寨沟和黄龙。

13、旅游景区环境容量一般包括三个方面，即面积容量、线路容量和卡口容量。

14、景区人力资源开发中，采用的员工定编方法有岗位定员法、设备定员法、比例定员法、效率定员法和机构定员法。

15、旅游景区服务质量的控制包括前馈控制、实时信息控制、事后控制、关键点控制。

16、旅游景区景点市场是指一定时期内景区景点产品的现实购买者和潜在购买者的总和。

17、景区游客管理的方法有两种：服务性管理办法和控制性管理方法。

二、名词解释（每小题4分，共16分）1、旅游景区 1旅游景区是以特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来通过提供相应的旅游设施和服务满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。

2、旅游景区社区管理 6是指在旅游景区政府及其职能部门的指导和帮助下动员和依靠社区各方面的力量对社区内的各项公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的这样一个过程。