1.
①领导者在带领、引导
和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。②指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。③协调作用，是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。④激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。
2.
般环境。又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。即分析社会、政治、经济、技术、法律、自然地理等环境因素。二、行业环境：（1）现有企业间的竞争研究。（2）入侵者研究。（3）替代品生产商研究。（4）买方的讨价还价能力研究。（5）供应商的讨价还价能力研究。三、竞争对手。一般来说，竞争对手可以从一下的群体中识别出来：（1）不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业。（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业。（3）由其战略实施而自然进入本行业的企业。（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。四、企业自身：（1）内部后勤（2）生产作业（3）外部后勤（4）市场营销和销售（5）服务。五、顾客：企业顾客研究的主要内容是，总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。
3.
工的原则。专业化分工是组织设计的基本原则。②统一指挥原则。就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。③控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。④权责对等原则。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。⑤柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。
4.
（1）
重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上，所授权限不能只是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。（2）适度原则。组织授权还必须建立在
效率基础上。授权过少往往造成主管工作量过大，
授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以
不能无原则地放权。（3）权责一致原则。组织在授
权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、
责任及权力范围，权责必须一致，否则，被托付人
要么可能会滥用职权并导致形式主义，要么会对任
务无所适从，造成工作失误。（4）级差授权原则。
组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。
越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和
被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失
衡，进而破坏管理的秩序。
5.
要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它
指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判
断其所获报酬的公平性。横向比较，就是将“自我”
与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，
从而对此作出相对应的反应。除了进行横向比较，
还存在着在纵向上把自己目前的与过去的进行比
较。公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工
作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬
与他人报酬之间的关系。
6.
组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能
活动，合理分配、协调相关资源的过程。其含义：
⑴管理的载体是组织。⑵管理的本质是合理分配和
协调的过程；⑶管理的对象是相关资源，即包括人
力资源的内的一切可以调用的资源。⑷管理的职能
活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；
⑸管理的目的是为了实现既定的目标。
7.
（1）企
业的职工的社会人；（2）生产效率取决于工人的工
作态度及予他人的关系；（3）企业中实际存在着一
种非正式组织。
8.
理论？答：（1）强化理论的主要内容：人的行为是
其所受刺激的函数，要通过适当运用即使的奖惩手
段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行
为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化
可分为正强化和负强化两大类型。正强化，就是奖
励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进
一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化，
就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行
为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干
扰。（2）强化理论的应用：一种强化方式是连续的、
固定的正强化。另一种正强化的方式是间断的、时
间和数量都不固定的正强化，后一种正强化更有利
于组织目标的实现。负强化：以连续负强化为主。
9.答：
领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函
数。领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值
观和工作经历。追随者的特征主要指追随者的个人
品质、工作能力、价值观等。环境主要指工作特征、
组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。
10.
导要实行例外管理？答:所谓例外原则，就是指企
业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管
理人员，而自己保留对例外的事项的决策权和监督
权，如有重大政策的决定和重要人事的任免等。高
层管理人员把日常管理的权限下放，只保留企业重
大事项的决策、指挥权。如投资决策、重大人事任
免等。泰罗认为，摆脱日常事务，减轻负担，可以
使高层管理高效化。
11.
是什么？答：管理职能包括决策与计划、组织、领
导、控制和创新。决策职能通过方案的产生和选择
表现出来；计划职能通过计划的只定表现出来；组
织只能通过组织结构的设计和人员的配备表现出
来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出
来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创
新只能是通过组织所提供的服务或产品的更新和
完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存
在的。
12.
主要内容是什么？答：战略性计划是应用于整体组
织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设
立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其
内容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略
选择。
13.
范围内选择供应商：与供应商建立长期、稳定、合
作的双赢关系；持有供应商部分或全部股份。
14.
（1）集体决策方
法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；（2）
有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、
政策指导矩阵；（3）有关活动方案的决策方法：确
定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方
法
15.组织变革的内容包括：
人员的变革；结构的变革；技术与任务的变革。
16.
个领导者如何激励你的员工？答案要点：（1）领导
者的特质；（2
）激励措施
17.
物质层、精神层、制度层。
从理念识别、行为识别、视觉识别进行塑造。
18.
主要分析五种竞争力量：1、行业内现有竞争对手
的研究：1）竞争对手基本情况研究2）主要竞争对
手研究3）主要竞争对手的发展动向研究2、入侵
