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物业项目品质检查总结报告一、引言物业项目品质检查是为了评估物业项目的建设质量和管理水平，发现问题并提出改进措施的一项重要工作。
本报告对某物业项目的品质检查进行总结和分析，旨在揭示项目目前存在的问题，并提出可行的解决方案，以进一步提升项目的品质和服务水平。
二、背景介绍该物业项目位于城市中心区域，是一个综合性住宅小区，共有10栋楼宇，约2000户居民。
项目于2018年竣工，由开发商自行运营管理。
经过运营两年多时间，为了全面评估项目的品质，物业部门决定进行品质检查。
三、检查内容及评分标准品质检查的内容主要包括以下几个方面： 1. 建筑物外观和基础设施（得分权重30%） - 建筑物外墙是否存在脱落、裂缝等问题 - 基础设施（道路、照明、排水等）是否完善、正常运行 - 绿化及景观的设计和养护情况2.小区环境和公共区域（得分权重25%）–小区内垃圾分类设施是否齐全、有效运行–公共区域的清洁和卫生状况–小区安全设施（监控、门禁等）是否完善3.物业服务管理（得分权重35%）–物业管理的规范性和透明度–物业人员的素质和服务态度–报事报修处理的效率和质量4.社区配套设施（得分权重10%）–社区商业设施的种类和质量–公共健身和休闲设施的状况–学校、医院等公共服务设施的满意度调查通过对以上内容进行现场检查和居民满意度调查，为每个项目评分，最终得到综合评分。
四、检查结果分析经过物业项目品质检查，得到综合评分为75分（满分100分）。
具体分析如下：4.1 建筑物外观和基础设施建筑物外观整体较新，无明显脱落和裂缝问题。
但部分建筑物外墙质量有待提升，需要加强定期维护和检修。
基础设施运行良好，但排水系统存在一定问题，需加强维修。
4.2 小区环境和公共区域小区环境整体较为整洁，但垃圾分类设施使用率较低，需要加强居民宣传和培训。
小区内公共区域的清洁和卫生状况良好，但需要加强保洁人员的管理和培训，提高工作质量。
4.3 物业服务管理物业管理规范性和透明度较高，但部分物业人员服务态度有待提升，需要加强培训和奖惩机制。
物业项目运行评估报告尊敬的评估小组，我对以下物业项目的运行情况进行了评估，并根据我的观察和分析，撰写了本报告。
该物业项目是一处位于市中心的多功能商业综合体，包括商铺、餐厅、办公空间和住宅。
以下是对项目的评估结果：设施和设备该项目的设施和设备状况良好。
商铺和餐厅的室内空间设计合理，满足了商户的日常经营需求。
办公空间配备了现代化的设备，提供了良好的工作环境。
住宅区配备了先进的安全系统，为居民提供了安宁的生活环境。
总体而言，在设施和设备方面，该项目表现出色。
租户满意度项目的租户对物业管理团队的服务态度普遍持肯定评价。
管理团队对于租户的需求和问题有着积极的响应，并采取了相应的解决措施。
同时，物业管理团队举办定期的租户会议，提供了一个讨论问题和分享经验的平台。
租户们普遍对整个项目的维护和保养工作满意，物业管理团队的工作得到了租户的肯定。
项目运营效益该项目的运营状况良好，在经济效益方面表现出色。
商铺和餐厅的租金收入稳定且较高，办公空间的出租率也较高。
同时，住宅区的入住率稳定，为项目带来了持续的租金收入。
项目的运营费用相对较低，使得整体的经营利润率较高。
项目的盈利能力强，为业主带来了可观的收益。
管理团队及服务质量项目的物业管理团队经验丰富且专业。
他们对于项目的管理和运营有着深入的了解，并且能够及时处理一些突发事件。
管理团队注重保持与租户的沟通，不断改善服务质量。
他们始终保持积极的态度，为项目的顺利运作提供了重要保障。
市场前景对该物业项目的市场前景进行调研后，我认为该项目的未来发展潜力巨大。
由于该项目地处市中心，周边商业环境繁荣，吸引了大量的商户和顾客。
随着该区域的不断发展壮大，该项目的商业价值也将得到提升。
同时，住宅区的需求也较大，租金收入稳定可靠。
因此，该项目有望在未来取得更大的成功。
改进建议尽管该项目整体表现出色，但我认为仍有一些改进的空间。
首先，物业管理团队可以进一步提升对维护和保养工作的重视程度，确保项目的设施和设备始终处于良好的状态。
物业项目质量检查报告一、项目概况项目名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目地点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX物业公司：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX检查日期：XXXX年XX月XX日二、检查依据1. 建筑质量标准：《建筑工程质量验收统一标准》（GB50300-2013）2. 物业管理条例：《物业管理条例》（国务院令第598号）3. 物业服务标准：《住宅物业服务标准》（GB/T 21767-2008）4. 合同约定：物业公司与业主签订的物业服务合同三、检查内容1. 基础设施检查- 房屋结构安全- 水电设施齐全- 消防设施完好- 电梯运行正常2. 公共区域检查- 楼道整洁卫生- 公共设施完好- 绿化带养护良好- 公共照明正常3. 服务设施检查- 客服中心服务正常- 停车场管理规范- 垃圾分类处理- 维修服务及时4. 安全管理检查- 门禁系统正常- 保安人员巡逻- 应急预案制定- 信息安全防护四、检查结果1. 基础设施检查- 房屋结构安全：合格- 水电设施齐全：合格- 消防设施完好：合格- 电梯运行正常：合格2. 公共区域检查- 楼道整洁卫生：合格- 公共设施完好：合格- 绿化带养护良好：合格- 公共照明正常：合格3. 服务设施检查- 客服中心服务正常：合格- 停车场管理规范：合格- 垃圾分类处理：合格- 维修服务及时：合格4. 安全管理检查- 门禁系统正常：合格- 保安人员巡逻：合格- 应急预案制定：合格- 信息安全防护：合格五、存在问题及整改建议1. 楼道照明灯具部分损坏，需及时更换。
2. 部分绿化带存在杂草，需加强养护。
3. 客服中心工作人员服务态度有待提高。
4. 停车场管理不够规范，需完善管理制度。
六、结论根据本次物业项目质量检查结果，该项目在基础设施、公共区域、服务设施和安全管理等方面均达到合格标准。
但仍有部分细节需要改进，物业公司应针对存在问题进行整改，提高服务质量，为业主提供舒适、安全的居住环境。
物业项目承接查验评估报告物业项目承接查验评估报告一、项目背景某物业公司承接一项物业项目，需要进行查验评估。
该项目位于城市中心地段，占地面积约5000平方米，包括商业办公楼、住宅楼和公共设施。
项目的目标是为居民和商户提供良好的服务和管理，满足他们的需求，提升生活和工作质量。
二、项目规划与设计1. 商业办公楼：商业楼作为项目的核心和主要收入来源，需要具备现代化的商务设施和完善的管理服务，以吸引租户。
2. 住宅楼：住宅楼的设计应考虑到居民的需求，如安全、舒适和便利性等。
同时，住宅区的设施和景观要能够提供良好的居住环境。
3. 公共设施：项目需要配备公共设施，如停车场、绿化带、游乐场等，以提供便利和娱乐活动。
三、施工和工程品质1. 施工质量：工程施工应按照相关法规和标准进行，确保建筑结构的安全、坚固和耐久性。
2. 设备设施：项目应配备先进的设备和设施，如空调、电梯、消防系统等，以满足商户和居民的需求。
3. 绿化和景观：项目的绿化带和景观设施应具备美观、实用性和可持续性。
同时，需提供良好的室外环境，以满足居民的休闲和娱乐需求。
四、运营管理与服务1. 物业管理：物业公司需要建立科学的管理体系，包括运营管理、安全管理、维修管理等，以保障项目的正常运营。
2. 服务质量：物业公司应提供优质的服务，包括安全保障、维修服务、公共设施维护等，以提升用户满意度。
3. 配套设施：物业公司需要提供各种配套设施和服务，如24小时安保、清洁服务、停车场管理等，以提供全方位的便利和舒适。
五、查验评估结论综合评估后，该物业项目具备以下优势和潜在风险：1. 优势：- 地段优越：项目位于城市中心地段，交通和购物便利，具备吸引力。
- 设计合理：项目规划和设计考虑到了商户和居民的需求，设施和服务完备。
- 施工和工程品质高：工程施工质量符合要求，设备和设施先进，整体品质良好。
- 运营管理专业：物业公司具备专业的管理团队和完善的管理体系，能够提供高质量的服务。
某公司项目内部管理诊断报告某公司项目内部管理诊断报告一、引言本报告是对某公司项目内部管理进行诊断的分析报告。
通过对公司项目内部管理的现状进行调查和分析，了解项目管理存在的问题，并提出相应的改进方案和建议，旨在提高公司项目管理的效率和质量。
二、背景分析某公司是一家以科技为核心的企业，拥有多个项目组，每个项目组由一名项目经理负责。
随着公司业务的迅速发展，项目数量和规模不断增加，项目管理的难度也日益提升。
因此，对项目内部管理进行诊断，发现问题并及时解决，对公司的发展具有重要意义。
三、问题分析1. 项目目标和计划不明确：在调查过程中，发现某些项目组的项目目标和计划没有明确界定，导致项目进展的方向不清晰，工作重心难以把握。
2. 团队协作不足：由于各项目组之间沟通不够及时，缺乏有效的协作机制，导致项目工作进展缓慢，团队成员之间缺乏合作的意识。
3. 缺乏有效的项目监控机制：部分项目经理对项目监控机制不够重视，无法及时发现问题和风险，导致项目发展出现偏离原计划的情况。
4. 没有完善的项目管理流程：某些项目组缺乏规范的项目管理流程，导致项目进展的不稳定和无法持续改进。
四、改进方案和建议1. 明确项目目标和计划：对每个项目组的项目目标和计划进行明确界定，确保项目团队成员清楚工作的方向和目标，进而提高工作的效率和质量。
2. 加强团队协作和沟通：组织定期的项目交流会议，加强各项目组之间的沟通和协作，及时解决工作中的问题和障碍，提高整个项目团队的工作效率。
3. 建立有效的项目监控机制：对每个项目组设立专职项目监控人员，负责监测项目进展情况，发现并解决可能出现的问题和风险，及时调整项目计划，确保项目按计划顺利进行。
4. 建立完善的项目管理流程：制定规范的项目管理流程，包括项目规划、项目执行、项目监控、项目收尾等各个环节，明确每个环节的工作职责和时间节点，提高项目管理的稳定性和持续改进的能力。
五、实施计划1. 项目目标和计划明确：制定明确的项目目标和计划模板，并对项目经理进行培训，确保项目目标和计划的制定质量和效果。
物业公司项目诊断报告书1. 引言本报告旨在对物业公司项目进行全面诊断和分析，从而提出相关建议和改进措施，以优化物业项目的管理和运营。
本诊断报告将综合考虑物业公司的组织结构、运营管理、客户满意度、设施维护等方面的问题，为物业公司的持续发展提供指导。
2. 项目背景物业公司作为一个负责管理和维护物业资源的机构，在城市发展中扮演着至关重要的角色。
然而，随着社会进步和市场竞争加剧，物业公司面临着许多挑战和问题。
本项目诊断旨在帮助物业公司发现和解决现有问题，提升物业项目的质量和效率。
3. 组织结构分析在组织结构分析中，我们将评估物业公司的各个层级和部门之间的沟通和协作效果。
我们会通过以下几个方面来分析和诊断组织结构问题：•领导层的决策和指导效果•部门之间的工作协调和信息交流情况•岗位职责和权限划分是否合理•员工团队是否具备足够的技能和培训机会在分析结果的基础上，我们将提出相应的改进建议，以优化组织结构和提高工作效率。
4. 运营管理评估运营管理评估将重点关注物业公司的日常运营和管理过程。
我们将对以下方面进行细致的分析和评估：•物业项目运营的规范性和流程性•合同管理和资金流程是否有效•供应商和承包商的合作情况•安全管理和应急预案的制定和执行情况基于对运营管理的评估，我们将提供相关的优化建议，以提高物业公司的管理水平和运营效率。
5. 客户满意度调研客户满意度是衡量物业公司成功与否的重要指标之一。
我们将通过客户满意度调研来了解客户对物业公司的评价和反馈。
调研包括以下内容：•住户对物业服务的满意程度•住户对设施维护和修理的评价•住户对安全和环境管理的感受通过客户满意度调研的结果，我们将提供相关的改进建议，以提高客户满意度，并营造良好的服务品牌形象。
6. 设施维护评估设施维护是物业公司的核心职责之一，直接关系到物业项目的品质和价值。
我们将对设施维护的各个环节进行细致的评估，包括：•设施维护计划和执行情况•设施保养和维修工作的质量和效率•设施设备的更新和维护成本控制基于设施维护的评估和分析，我们将提供相关的改进建议，以提高设施维护的品质和效率。
物业管理维修项目进展报告范本物业管理维修项目进展报告尊敬的居民们：本报告旨在向您汇报物业管理维修项目的进展情况，以确保您对项目的了解和参与。
我们将详细阐述项目背景、目标、已完成的工作、当前进展以及未来计划。
一、项目背景该项目是为了维护和提升小区的整体设施状况而启动的。
我们致力于改善小区环境并确保各项设施设备的正常运行，以提供更好的居住条件。
二、项目目标1. 解决现有设施设备的问题：检修、更换或更新部分设施和设备，包括电梯、给排水系统、电气设备、消防设备等，以确保其正常运行。
2. 提升小区整体设施：改善公共区域的绿化、照明和园艺设施，提升小区的美观度和舒适度。
3. 加强安全措施：安装监控设备、加强门禁管理系统，提高小区的安全性。
三、已完成的工作根据项目目标，我们已经完成了以下工作：1. 调研和评估：对小区设施设备进行全面调研和评估，确定需维修、更换或更新的设备；2. 设计方案：由专业团队设计了设备维修、更换或更新的方案，并获得您的反馈意见；3. 采购工作：根据方案，我们已采购了必要的设备和材料，并严格控制质量和价格；4. 施工工作：我们已与资深的维修团队合作，按照方案进行设备维修、更换或更新的施工工作，并严格按照安全规范进行操作；5. 完工验收：已对完成的工作进行了验收，确保质量和功能正常。
四、当前进展目前，我们已经完成了维修、更换或更新项目的约60％。
在进行工程施工的同时，我们也加强了小区的清洁工作和公共区域的维护。
同时，我们也会定期向您提供项目进展的报告。
五、未来计划1. 完善设备维修、更换或更新：根据项目计划，我们将尽快完成剩余部分的维修、更换或更新工作，并确保设备运行正常。
2. 加强安全措施：我们计划进一步加强小区的安全措施，通过安装监控设备、改善门禁系统等方式提升小区的安全性。
3. 提升公共环境：我们将加大对小区公共区域的绿化、照明和园艺设施的改善投入，以提升小区整体环境质量。
综上所述，物业管理维修项目已取得了阶段性的进展，并将继续推进，力求为您提供一个更优质的居住环境。
物业项目接收检查报告一、项目概况项目名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXX项目地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX物业类型：住宅/商业/办公楼/其他物业公司：XXXXXXXXXXXXXXXXXX业主委员会：XXXXXXXXXXXXXXXXXX（如有）二、检查时间检查日期：XXXXXXXXXXXXXXXXXX检查人员：XXXXXXXXXXXXXXXXXX三、检查内容1. 设施设备- 电梯：检查电梯运行情况，有无异常声音、震动等现象。
- 消防设施：检查消防泵、消防栓、喷淋系统等设施是否正常运行。
- 供电系统：检查变压器、配电箱、线路等是否正常运行，有无过载现象。
- 供水系统：检查水泵、水箱、供水管道等是否正常运行，水质是否符合国家标准。
- 供暖系统：检查供暖设备是否正常运行，温度是否达到规定标准。
- 空调系统：检查空调设备是否正常运行，制冷/制热效果是否达到规定标准。
- 照明系统：检查公共区域照明设备是否正常运行，亮度是否适宜。
- 弱电系统：检查电话、网络、电视等弱电系统是否正常运行。
2. 公共区域- 楼道：检查楼道内墙面、地面、照明等是否正常。
- 大堂：检查大堂内墙面、地面、照明、家具等是否正常。
- 电梯厅：检查电梯厅内墙面、地面、照明、电梯等是否正常。
- 公共卫生间：检查卫生洁具、通风、照明等是否正常。
- 休闲娱乐区：检查休闲娱乐设施是否正常运行，环境是否整洁。
- 停车场：检查停车场地面、照明、交通标识等是否正常。
3. 物业服务- 物业公司人员配备：检查物业公司人员数量、岗位设置是否合理。
- 服务态度：评估物业公司员工的服务态度、文明用语等。
- 收费标准：检查物业收费项目、标准是否合规，是否存在乱收费现象。
- 维修响应：评估物业公司对业主报修的响应速度、维修质量等。
- 安全管理：检查物业公司安全管理措施、应急预案等是否完善。
四、检查结果1. 符合标准项- 设施设备运行正常，无异常声音、震动等现象。
科万物业顾问业务诊断评估报告一、引言本报告旨在对科万物业顾问业务进行诊断评估，以提供客观、全面的分析和建议。
科万物业顾问公司是一家专注于物业顾问服务的企业，本次评估旨在为其发展提供指导和支持。
二、背景分析1. 公司概况科万物业顾问公司成立于2010年，总部设在北京，业务范围覆盖全国各地。
作为一家物业顾问服务企业，科万致力于为客户提供全方位、个性化的物业管理方案，包括维护楼宇设施、管理住户关系、提供安全保障等服务。
2. 市场竞争环境物业顾问服务市场竞争激烈，除了传统物业管理公司外，还有一些新兴企业加入竞争。
客户对物业服务要求日益提高，市场需求不断变化，科万面临挑战和机遇。
三、评估内容本次评估将对以下几个方面进行分析和评估：1. 市场定位与客户需求科万物业顾问公司的市场定位是否明确？是否能准确把握客户需求并提供相应的服务？我们将对公司的市场分析和客户反馈进行调研，评估其在市场竞争中的定位和优势。
2. 业务流程与管理模式科万物业顾问公司的业务流程和管理模式是否够高效和规范？我们将对其物业管理流程和管理模式进行评估，发现问题并提出改进建议。
3. 人员组织与培训体系科万物业顾问公司的人员组织结构是否合理？是否有完善的培训体系，以提高员工的专业素质和服务水平？我们将对人员组织和培训体系进行评估，提出相应的改进方案。
4. 技术应用与创新能力科万物业顾问公司在技术应用和创新方面是否具备竞争优势？是否能够运用先进的技术手段改进服务质量和效率？我们将对公司的技术应用和创新能力进行分析，提出相应的建议。
5. 客户满意度与口碑管理科万物业顾问公司在客户满意度和口碑管理方面的表现如何？我们将对客户满意度进行调查和口碑分析，评估公司在这方面的优势和改进空间。
四、评估方法本次评估将采用以下方法进行：1.市场调研：通过对市场竞争分析、行业报告研究等方式，了解市场需求和竞争态势。
2.客户调查：通过问卷调查、电话访谈等方式，获取客户对科万物业顾问公司的评价和反馈。
品质检查结果通报
SPWY品质）2014第001号
拟办部门：2014年7月14 日
尔龙舟项目：
2014年7月14日，三朴物业总部分别对索尔龙舟项目现场的保安现场工作情况、公告宣传栏等进行了查看、同时对客户服务中心的日常记录资料情况、文件资料归档情况、以及客户服务中心内务管理、库房管理等方面工作
进行了检核对，每项检查结束后均与相关负责人就检查中问题现场沟通和确认，同时拟定品质检查报告，现将检查
情况汇报如下：
索尔龙舟物业管理现场部分服务问题及整改建议
此次品质检查涉及到项目的各部门工作，发现的问题也较多，但检查仅仅是一种手段，最终目的是通过检查发现
问题，解决问题，让服务更加规范，所以各项目负责人对检查中出现的问题应予以重视，除予以整改外，还有待于加强项目自
查和考核，以达到公司的服务标准要求。
本次检查若有不足之处，请予以谅解！
成都三朴物业管理有限公司检查人：康
利
2014年7月14日祝语：我们每个人都有自己的梦想，都有想要达成的目标，都有希望成为的样子，但在这个过程中，总会出现各种干扰。
与其畏缩不前，何不趁青春年少，大胆一试？许多事情，不是因为做不到才让人失去了信心，而是因为失去了信心，才变得难以做到。
物业项目质检报告范文1. 引言本文是对某物业项目进行质检的报告。
该物业项目位于城市中心，总建筑面积为50000平方米，共有20栋住宅楼和1栋商业楼，提供居民住宅和商业办公空间。
2. 质检过程为了保证该物业项目的质量，我们采取了以下质检措施：- 招募了专业的质检团队，由建筑工程师和工程质量检测技术人员组成。
- 依据相关的质量标准和规范，对该物业项目的各个方面进行了细致的检查。
- 对建筑物的结构、装饰、设备、安全等多个方面进行了检测，并记录了测试结果。
3. 结果分析3.1 结构检测- 结果：经过结构检测，整个项目的主体结构均符合设计要求。
没有发现严重的结构安全问题。
- 分析：结构检测是对建筑物的承重结构进行评估，包括基础、柱子、墙壁等。
通过实地检查和物理测试，我们确认结构的稳定性和安全性。
3.2 装饰检测- 结果：在装饰检测中，发现部分公共区域的墙面有刷漆不均匀的情况。
此外，个别住宅单元的门窗存在不严密的情况。
- 分析：装饰检测主要关注建筑物的外观表面和室内装饰。
发现的问题属于细微的质量问题，建议相关部门尽快进行修复，以确保物业项目的整体形象和居住体验。
3.3 设备检测- 结果：在设备检测中，发现部分住宅单元的供水管道存在漏水现象。
此外，公共区域的电梯门禁系统不稳定，需要进行调试和修复。
- 分析：设备检测主要关注建筑物的供水系统、电梯系统、暖通空调系统等。
漏水和设备问题直接影响住户的生活质量和舒适度，建议相关部门及时修理。
3.4 安全检测- 结果：在安全检测中，未发现明显的火灾隐患和安全漏洞。
建筑物的逃生通道和消防设施齐全，符合相关规范。
- 分析：安全检测旨在确保建筑物及其使用过程中的安全性。
发现的问题较少，说明该物业项目在安全方面做了较好的工作。
4. 建议改进- 针对装饰方面的问题，建议相关部门及时修复，确保建筑物整体的美观度和居住质量。
- 针对设备方面的问题，建议相关部门加强维护和保养工作，确保住户的生活便利和安全。
***** 项目检查报告品质部于2018年**月**日对*****项目专项检查工作，现将检查情况报告如下: 一一 ^检查成^员:**** **** **** ****二、检查时间：2018年**月**日三、检查方法：采取可询、现场查看、查记录和抽查等方式。
四、配合情况：在捡查过程中，项目经理**全程陪同。
五、检查结果汇总：本次检查问题项，详见下表:六、问题分析（一）环境板块问题较多，主要原因：1保洁条线无检查记录，可视为保洁负责人无管理痕迹；管家未对楼宇责任区域实施管理，无相关检查痕迹及记录，可视为无监督管理；2、绿化条线无专人管理。
（二）客服部存在问题的原因：1未实行管家责任制，流程需梳理，以形成闭环;2、员工缺乏相关培训；（三）工程部存在问题的原因；地产遗留问题多，需督促及沟通解决；（四）秩序部存在问题的原因：1、人员短缺；消控室无人值守，存在极大安全隐患;2、员工缺乏相关培训。
五）制度及管理层面1、管理制度及流程不完善；2、服务标准已上墙，但各个板块均未围绕相关标准进行作业。
七、解决问题的建议：针对以上问题，品质部建议：一一一项目管理实行三级检查制度，即员工自检，班组专检，项目经理周检；项目经理周检中侧重诊断项目质量管理体系、区域责任制是否实现管理区域全覆盖，存在哪些问题等；一一一推行区域责任制，让管家在监督体系中发挥作用；一一一依据相关问题，倒查管理制度是否欠缺，完善相关管理制度；一一一建立培训体系及制度。
每天晨会、夕会可对主管级以上员工进行培训，各部门主管针对部门存在的问题进行部门培训，并保存相关培训记录。
2018 年** 月** 日。
<p> 二〇〇九年四月十五日我中心物业专家对贵司五个物业项目的物业的基础管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理、客户服务、外围设备管理（不含设备房，设备房没有进到）、清洁管理以及绿化管理八个常规物业管理内容进行了仔细地考察，我中心此次物业考察诊断的重点为：“物业管理的痕迹”以及“管理是否形成闭环”两个方面，对于硬件方面，考虑到地震影响等实际客观因素，本次不予讨论。
对于管理中存在的优点，从企业诊断的角度出发，本报告也不予于展示。
现仅将贵物业管理方面存在着的有待完善方面的问题诊断报告如下。
</p><p> 一、管理的执行力存在着较大的差距</p><p> 问题1：考察中办公区的保安员不在岗位，人员来访无询问登记操作，然在门岗制度中有“对来访人员询问登记”之规定。
</p><p> 问题2：在小区服务中心，物业服务软件建有，但操作使用的痕迹较少。
</p><p> 问题3：在上述服务中心的工作巡查记录本上，有对小区当日存在问题的描述，但现场没有动作，没有形成“发现问题—解决问题”的闭环。
</p><p> 分析：有程序文件，不是制度不健全，同时经查人员有出勤，但没有执行。
</p><p> 结论：员工的执行力存在着一定差距。
</p><p> 改进方法：建议强化员工执行力理念的培训。
</p><p> 二、物业管理服务人员的服务意识较差</p><p> 问题４：小区停车场没有考虑避雨通道。
下雨车主如果没带雨伞避雨存行走在一定困难。
</p><p> 问题５：生产车间门岗保安在客户来访时，礼节礼貌做的较差，没有先问候（或敬礼）再咨询，而是直接询问来客。
</p><p> 分析：在物业的三要素：“经营、管理、服务”中，特色应该是服务。
物业项目状况报告1. 项目背景物业项目名：XXX小区项目地址：XX市XX区XX街道XX号项目类型：住宅小区建筑面积：XXX平方米竣工时间：20XX年X月2. 项目概况XXX小区是一座位于XX市中心的大型住宅小区，由多栋高层住宅楼、商业配套设施和公共绿地组成。
小区周边交通便利，配套服务完善，被广大居民普遍认可和喜爱。
3. 物业管理情况3.1 物业管理公司XXX小区的物业管理由XXX物业管理公司负责。
该公司在物业管理领域具有丰富的经验和良好的口碑，致力于提供高品质的物业管理服务。
3.2 物业管理服务范围•小区日常维护管理：包括小区公共区域的清洁、照明、绿化养护等工作；•安全管理：包括小区的安全巡逻、监控设施的维护、小区出入口的管理等；•设施设备维修：包括小区内水电设备、电梯、门禁系统等设施设备的维修和保养；•居民服务：包括处理居民投诉、提供咨询和协助居民办理相关手续等。
4. 物业维护情况4.1 小区环境卫生小区环境卫生一直是物业管理的重要工作内容之一。
目前，物业公司每天派遣专业清洁人员对小区的道路、公共区域进行清扫和清洁，确保小区整洁、干净。
4.2 绿化养护XXX小区拥有大量的绿化植物，物业公司负责对小区内的花坛、草坪、绿化带等进行养护和修剪，保持小区绿化环境的美观和整洁。
4.3 设施设备维修物业公司建立了健全的设施设备维修制度，定期对小区内的电梯、水电设备、门禁系统等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，为居民提供便利。
5. 安全管理情况5.1 安全巡逻物业公司配备了专业的保安人员，进行24小时全天候的安全巡逻工作，确保小区的安全环境。
5.2 监控设施维护小区内安装了一套完善的监控系统，物业公司负责监控设施的维护和管理，确保其正常运行，为居民提供安全保障。
5.3 出入口管理物业公司对小区的出入口进行严格管理，居民和访客需要通过门禁系统进行身份验证和登记，确保小区的安全。
6. 居民满意度调查为了了解居民对物业服务的满意度，物业公司定期开展居民满意度调查。
物业维修项目报告1. 项目背景我们的物业维修项目旨在保持物业设施的正常运行和维护，确保住户的安全和舒适。
该项目包括定期维护、应急维修和改善计划。
本报告旨在总结物业维修项目的进展和结果。
2. 维修项目进展2.1 定期维护- 定期维护涵盖了建筑结构、电气设备、供水系统和排水系统等方面。
- 我们按照预定计划进行了定期维护工作，并及时处理了发现的问题。
- 定期维护的目的是预防潜在问题的出现，确保设施的长期可靠性。
2.2 应急维修- 我们设立了24小时应急维修热线，住户可以随时报告紧急维修需求。
- 应急维修工作包括修复漏水、电力故障、安全设备故障等问题。
- 我们始终保持快速响应和高效解决，确保住户的正常生活和工作。
2.3 改善计划- 根据住户的反馈和建议，我们制定了一些改善计划，以提升物业设施的品质和舒适度。
- 改善计划涵盖了公共区域的翻新、设备的更新和服务质量的提升。
- 我们正积极推进改善计划，并将在未来几个月内完成一部分重要的改善工作。
3. 维修项目结果3.1 效果评估- 经过定期维护和应急维修工作，物业设施的故障率明显降低。
- 住户对物业维修服务的满意度得到了提高，反馈意见也逐渐减少。
3.2 成本控制- 我们在维修项目中注重成本控制，通过合理采购和资源利用，降低了维修成本。
- 同时，我们也提高了维修工作的效率，减少了不必要的停工时间和人力资源浪费。
3.3 合规性- 在物业维修项目中，我们始终遵守相关法律法规，确保项目的合规性。
- 我们与专业的维修服务供应商合作，遵循合同约定，避免了法律纠纷和风险。
4. 下一步计划4.1 完成改善计划- 我们将继续推进改善计划，并按计划完成公共区域的翻新工作。
- 同时，我们也将逐步更新设备和提升服务质量，以满足住户的需求和期望。
4.2 持续监测和维护- 我们将持续监测物业设施的状况，及时发现和处理问题。
- 定期维护和应急维修工作将继续进行，确保物业设施的正常运行。
5. 结论通过物业维修项目的实施，我们取得了显著的成效。
<p> 二〇〇九年四月十五日我中心物业专家对贵司五个物业项目的物业的基础管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理、客户服务、外围设备管理（不含设备房，设备房没有进到）、清洁管理以及绿化管理八个常规物业管理内容进行了仔细地考察，我中心此次物业考察诊断的重点为：“物业管理的痕迹”以及“管理是否形成闭环”两个方面，对于硬件方面，考虑到地震影响等实际客观因素，本次不予讨论。
对于管理中存在的优点，从企业诊断的角度出发，本报告也不予于展示。
现仅将贵物业管理方面存在着的有待完善方面的问题诊断报告如下。
</p><p> 一、管理的执行力存在着较大的差距</p><p> 问题1：考察中办公区的保安员不在岗位，人员来访无询问登记操作，然在门岗制度中有“对来访人员询问登记”之规定。
</p><p> 问题2：在小区服务中心，物业服务软件建有，但操作使用的痕迹较少。
</p><p> 问题3：在上述服务中心的工作巡查记录本上，有对小区当日存在问题的描述，但现场没有动作，没有形成“发现问题—解决问题”的闭环。
</p><p> 分析：有程序文件，不是制度不健全，同时经查人员有出勤，但没有执行。
</p><p> 结论：员工的执行力存在着一定差距。
</p><p> 改进方法：建议强化员工执行力理念的培训。
</p><p> 二、物业管理服务人员的服务意识较差</p><p> 问题４：小区停车场没有考虑避雨通道。
下雨车主如果没带雨伞避雨存行走在一定困难。
</p><p> 问题５：生产车间门岗保安在客户来访时，礼节礼貌做的较差，没有先问候（或敬礼）再咨询，而是直接询问来客。
</p><p> 分析：在物业的三要素：“经营、管理、服务”中，特色应该是服务。
管理是实现服务的手段。
但服务特色不浓。
</p><p> 结论：缺乏服务特色，尤其是人性化服务特色。
</p><p> 改进方法：加强礼仪礼貌的培训。
</p><p> 三、物业管理的硬件存在着一些需要完善的设计</p><p> 问题６：小区的大门在条件允许下没有实行人车分流设计，人车进出走同一通道，存在一定安全隐患。
</p><p> 问题７：小区对面停车场在条件允许的前提下，不但没有考虑车人分流。
生活小区入口道路，车道没有安装减速墩，无法控制过速行驶车辆。
</p><p> 问题８：生活基地标识牌做的很多，也比较全面，但有四个版本，没有从企业CIS 策划的角度去设计。
</p><p> 分析：以上问题经过考察有条件实施的，但没有做，在前期物业配套设计方面欠考虑。
</p><p> 结论：在新小区的物业前期配套方面物业的早期介入不到位。
改进办法：在新修小区时，物业应从使用者的角度在规划设计阶段就介入，并对硬件设计给予合理化建议。
</p><p> 四、物业现场管理消防管理存在着隐患的问题</p><p> 问题９：在生活区，推车式灭火器放置于大门侧的台阶上，且前面有生活水管阻挡，操作起来不便。
</p><p> 问题１0：高层小区抽查了三个楼道，均未配置灭火器。
</p><p> 问题１１：小区停车场的灭火器管理的不到位。
</p><p> 分析：安全问题是物业管理第一要素，物业小区，人口密集的大型小区，人口密集且临时居住小区，更有重视安全管理。
</p><p> 结论：安全管理存在一定问题，培训不到位。
</p><p> 改进方法：强化安全管理意识和操作的培训。
</p><p> 五、物业现场管理设施设备管理存在着不到位的问题</p><p> 问题１２：小区路边一灯柱底下盖板脱落，电线外露，儿童玩耍时存在安全隐患。
</p><p> 问题１３：小区过年拉的电线依然保持残余部分。
</p><p> 问题１４：小区一化粪池盖板较大松动。
</p><p> 分析：设施设备管理问题是物业管理重要要素，物业小区，人口密集的大型小区，人口密集且临时居住小区，更有重视设施设备的管理。
</p><p> 结论：设施设备管理存在一定问题，培训不到位。
</p><p> 改进方法：强化设施设备管理意识和操作的培训。
</p><p> 六、物业现场管理车辆道路管理存在着有待完善的问题</p><p> 问题１５：小区停车场车辆进出没有实行刷卡进出，来访车辆登记等管理手段，存在一定的安全隐患。
</p><p> 问题１６：办公区车辆停放无人引导。
</p><p> 问题１７：小区、办公区停车场各类交通标识不完善。
</p><p> 问题１８：来访者车辆的停放方面没有规范管理，随意停放。
</p><p> 分析：车辆道路管理问题是物业管理重要要素，物业小区，人口密集的大型小区，人口密集且临时居住小区，要重视车辆交通的管理。
</p><p> 结论：车辆道路管理存在一定问题，培训不到位。
</p><p> 改进方法：强化车辆道路管理意识和操作的培训。
</p><p> 七、物业现场管理清洁管理存在着“脏、乱、差”的问题</p><p> 问题１９：小区公共部位清洁卫生较差。
</p><p> 问题２0：办公区拖把乱挂，清洁工具摆放不整齐。
</p><p> 问题２１：小区地震时烧饭时地上遗留的火烧痕迹依然保有。
</p><p> 问题２２：春夏来临，无清洁消杀计划实施痕迹。
</p><p> 分析：清洁管理问题是物业管理“门面”，物业小区，人口密集的大型小区，人口密集且临时居住小区，更有重视清洁的管理。
</p><p> 结论：清洁管理存在脏乱差的问题，培训不到位。
</p><p> 改进方法：强化清洁卫生管理意识和操作的培训。
</p><p> 八、物业现场管理绿化管理存在着较大的管理问题</p><p> 问题２３：小区的绿化杂草丛生、没有修剪。
</p><p> 问题２４：办公区荫生植物摆放较少。
</p><p> 分析：绿化管理问题是物业管理“门面”，生活基地小区、小区等均存在绿化基础很好，但后期管理没有跟上。
</p><p> 结论：绿化管理存在严重问题，培训不到位。
</p><p> 改进方法：强化绿化管理意识和操作的培训。
</p><p> 九、物业现场管理公共秩序维护管理存在着不严谨的管理问题</p><p> 问题２５：办公区、小区的进出管理对来访者没有实施登记。
</p><p> 问题２６：小区安全指示牌上内容已经模糊不清，起不到告知作用。
</p><p> 分析：公共秩序维护的问题是物业管理的重要内容，小区存在一定问题。
</p><p> 结论：公共秩序维护管理存在不严谨的问题，培训不到位。
</p><p> 改进方法：强化公共秩序维护管理意识和操作的培训。
</p><p> 十、物业现场管理社区文化活动的开展存在着不够丰富的问题</p><p> 问题２7：小区社区文化宣传很少。
</p><p> 问题２8：小区的社区文化活动不够丰富。
</p><p> 分析：社区文化活动的问题本是企业自有物业管理的重要特色，也是精神文明建设的一大内容，但小区存在不够丰富的问题。
</p><p> 结论：社区文化活动存在不丰富的问题，培训和设计实施不到位。
</p><p> 改进方法：加强社区文化开展方式的培训，制定计划、组织实施，使之成为小区的特点。
</p><p> 十一、物业现场管理细节之处存在着有待提高的问题</p><p> 问题２9：小区绿化没有造型。
</p><p> 问题30：办公室卫生间男卫小便收集器内侧尿碱没有处理。
</p><p> 分析：小区的物业管理在“创意”阶段，没有进入“创异”甚至“创艺”阶段，因此，在进一步做细工作，进一步显示管理艺术方面还有一定差距。
</p><p> 结论：物业现场管理细节之处存在着有待提高。
</p><p> 改进方法：加强培训。
</p><p> 贵司的物业管理硬件具有很强的优势，以此，建议借助这个优势，打造出不同于一般物业管理的“精到的管理，精细的服务，精彩的生活”自己物业特点。
</p><p> (责任编辑：湖南物业网)</p>。
