房产中介之门店接待

来人接待流程(模型为主)先生/女士，您好!您是过来看房子的吧？是不是第一次过来？（如果已经来过，请之前的人员接待）我是清扬御庭的置业顾问潘**，叫我小潘就好了。

您贵姓？（一边递上自己的名片）那*先生/女士，这边请，我先帮你大概介绍一下我们清扬御庭吧，您现在看到的就是我们清扬清扬御庭的整个小区模型，我们现在的位置（售楼处）就在这儿。

（直接指给客户看，让其明白清楚）区域篇：清扬御庭位于清扬路与金城路交汇处，地段优势比较明显。

清扬路和金城路都是城市主干道，交通非常便利，光公交线路就有13条停靠在小区周边，可直达市中心和火车站等，而且规划中的地铁一号线在小区门口设有一出入口，（指模型位置给客户看），我们这边应该说是“零距离”接触地铁了。

将来出行是挺方便的。

在整个无锡市住宅楼盘中清扬御庭应该是最接近地铁出入口的了。

以后到市中心大概就要5分钟左右的时间了。

我们小区周边有超市、医院。

小区斜对面就是好又多超市，对面就是无锡市省疾控中心和无锡市第一人民医院（目前无锡硬件设施最好的一家医院，也是华东区最大的一家综合医院），相对而言无论是在购物便捷度还是就医条件上都具有很大的优势。

小区西南边的清扬路是无锡市着力打造的第二条中山路，茂业百货、家乐福超市积聚于此，使您购物休闲不必再往市中心汇集，省去您人流大、停车难的麻烦，目前这边已经是城市的副中心地带了。

另外本案周边的教育氛围也相当浓厚，清扬实验小学、辅仁中学、第六中学，都是无锡市的重点学校，让您的小孩从小学到高中都在家门口能够受到良好的教育，最重要的是减少了您担心小孩安全的问题。

当然，本案也比较靠近“无锡客厅”太湖广场，太湖广场东接无锡人民大会堂，西临京航大运河，融湖岛、生态公园等胜景于一体，面积约67万平米。

周边林立数码大厦、图书馆、博物馆、科技馆、老年/青年活动中心……作为无锡首席CBD，世贸中心、凯燕环球中心、燕莎中心、茂业城、九龙仓大厦等国际高端商务楼于本区域的落定，使发展中的未来无锡政治、文化、商务、休闲中心恢宏气势初显。

2022-2023年房地产经纪协理《房地产经纪操作实务》预测试题（答案解析）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！卷I一.综合考点题库(共50题)1.独家委托对于购房者来说，也有非常多的优势，保证了房源的（）和优质性。

A.指向性B.真实性C.持续性D.有效性正确答案：B本题解析：独家委托对于购房者来说，也有非常多的优势。

独家委托保证了房源的真实性和优质性，同时还可以防止业主随意调高价格，有利于购房者的利益。

独家房源的曝光度更高，购房者更容易匹配和挑选到适合自己房屋，业主一般更为配合购房者看房，磋商效率高，有利于快速成交，使购房者更省时省力。

2.房地产经纪人查看房屋具体情况后，需要编制（），让卖方签字确认。

A.房屋使用说明书B.房屋状况说明书C.房屋交易说明书D.房屋保障说明书正确答案：B本题解析：房地产经纪人员接受卖方委托后，要对房源进行现场查看，仔细核对委托出售的房屋是否与房地产权属证书描述信息一致，重点了解房屋的实物状况、区位状况和物业管理状况。

产权核验和实地查看得到的信息，要做好记录，并据此编制房屋状况说明书，让卖方签字确认。

3.擅自将承租的住房转租的，出租人可以（）房屋租赁合同，收回房屋并要求赔偿损失。

A.中止B.解除C.变更正确答案：B本题解析：承租人转租的，承租人与出租人之间的房屋租赁合同继续有效，第三人对租赁物造成损失的，承租人应当赔偿损失。

承租人未经出租人同意转租的，出租人可以解除出租合同。

4.相关配套设施达到生活方便程度通常是指（）。

A.500m半径范围内有银行、中小学、邮局、医院和超市B.1000m半径范围内有银行、中小学、邮局、医院和超市C.500m半径范围内有邮局、医院、超市；1000m半径范围内有银行、中小学D.500m半径范围内有银行、小学；1000m半径范围内有中学、邮局、医院、超市正确答案：D本题解析：生活方便程度符合以下标准才能称为具备相关配套设施：①银行，指在物业500m的半径范围内有一个或一个以上的储蓄所；②学校，指在物业500m的半径范围内有小学，在1000m的范围内有中学；③邮局，指在物业1000m的半径范围内有可以办理快件、国内特快专递、收领包裹、IDD、DDD长话等各项邮政电信业务的邮电所或邮电支局；④医院，指在物业1000m的半径范围内有一个医院；⑤超市，在物业1000m有较大规模的农贸市场或有可以提供主副食品的超级市场。

房产中介经纪人业务销售操作流程一：客户接待1:销售员看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。

(注意仪表和微笑）2：在询问客户问题时，销售员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速. 3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解.4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。

（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。

5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房.如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

二：配对1：在接到新房源后,应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。

要求：A 列出意向客户。

B 按客户购买意向排序C 按客户购买力排序D 选定主要客户E 逐一打电话给主要客户，约定看房。

三：电话约客1：拨通客户电话，告知客户房源信息2：询问客户是不是在家或有没有固定电话,如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。

3：简单讲述房源基本信息.4：和客户约定看房时间，地点.（注意2选1原则)四：带看前准备1：设计带看线路2:设计带看过程中所要提出的问题。

（合理安排问题的先后顺序）3：列出物业的优缺点4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案.5：整理该物业相关资料。

五：如何带看1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。

2:理清思路,按照自己的看房设计带看。

3:询问客户买房目的。

4：询问客户居住状况等.5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。

6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系.消除客户的警惕感。

六：内场操作1：进入物业主动介绍房子的相关情况,但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路.时时把握主动权.2：留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间.(注意观察客户的举动及言行）3:控制时间，不要留给客户太多的思考空间。

房地产前台案场进门接待工作流程英文回答：The workflow for reception work at the front desk of a real estate sales office can be divided into several steps.Step 1: Greeting and welcoming visitors.As soon as a visitor enters the sales office, the receptionist should greet them with a warm smile and a friendly greeting. They should make the visitor feel welcome and comfortable.中文回答：房地产销售办公室前台接待工作流程可以分为几个步骤。

第一步，问候和欢迎访客。

当访客进入销售办公室时，前台接待员应该以热情的微笑和友好的问候迎接他们。

他们应该让访客感到受到欢迎和舒适。

英文回答：Step 2: Inquiring about visitor's purpose.After welcoming the visitor, the receptionist should politely inquire about the purpose of their visit. This will help the receptionist direct the visitor to the appropriate sales representative or provide them with the necessary information.中文回答：第二步，询问访客的目的。

在迎接访客后，前台接待员应该礼貌地询问他们的访问目的。

这将帮助前台接待员将访客引导到适当的销售代表或为他们提供必要的信息。

房产中介租房话术模板1、客户：这套房子最低多少钱？例如：25万的房子经纪人：您认为多少钱比较合适呢？客户：20万左右。

经纪人：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那肯定要考虑一下。

经纪人：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买，是吗？所以我们还是先去看一下房子，那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。

2、客户到店接待时，客户太冷客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。

经纪人：制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话。

如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度。

对于以上方法无效的客户，我们不要给他太大的压力，我们要诚恳的递上名片，婉转的说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮忙的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙。

3、房东期望值太高，如何引导？经纪人：先生，我理解您的想法，我们也希望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些。

但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。

客户：多少钱比较合适？经纪人：先生，您为什么要卖这价格？我相信您也去了解过行情。

客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。

经纪人：先生，我相信您的装修确实不错，前几天在##小区，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。

如果只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。

不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮您免费评估。

客户：不用了，有客户再带过来吧，我就卖这个价格。

（房东比较坚持，保护意识较强的情况下。

）经纪人：那您看您这边价格能不能往下调一些，我先跟客户报64万，您看可不可以，客户看满意后，我再与您商量。

第一章总则第一条为规范房产中介公司店面管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有店面，包括店面布局、人员管理、业务操作、客户服务、财务管理等方面。

第三条店面管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严格规范业务流程，确保服务质量；3. 重视员工培训，提升团队素质；4. 强化财务管理，确保资金安全。

第二章店面布局第四条店面布局应合理、整洁、美观，便于客户参观和咨询。

第五条店面内应设置以下区域：1. 前台接待区：负责接待客户、咨询解答、预约看房等；2. 办公区：负责员工办公、业务洽谈、资料整理等；3. 等待区：为客户提供休息、阅读等；4. 展示区：展示公司荣誉、业绩、房源信息等。

第三章人员管理第六条店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉房产中介业务流程和法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。

第七条员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。

第八条员工应遵守以下规定：1. 服从管理，按时到岗，不得迟到、早退；2. 着装整洁，佩戴公司统一工牌；3. 保持办公环境整洁，爱护公司财产；4. 遵守保密制度，不得泄露公司机密。

第四章业务操作第九条业务操作应遵循以下流程：1. 客户咨询：前台接待员热情接待客户，了解客户需求，进行初步咨询；2. 看房预约：根据客户需求，安排合适房源，进行看房预约；3. 看房服务：陪同客户看房，解答客户疑问，提供专业意见；4. 成交签约：协助客户与业主达成交易，签订相关合同；5. 后期服务：跟进客户需求，提供售后保障。

第十条店面负责人应定期对业务流程进行检查，确保业务操作规范、高效。

第五章客户服务第十一条客户服务应遵循以下原则：1. 热情、耐心、细致；2. 尊重客户，维护客户权益；3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。

第十二条建立客户档案，记录客户信息、需求、看房记录等，便于后续跟进。

房产中介门店的上门客户，该如何接待？房产中介门店的客户来源中，主动上门的占很大比重，而且主动上门的意向度一般比较高，转化率也会很高，因此也是房产中介门店最看重的客户。

对于房产中介经纪人来讲，客户接待也是考验工作专业度的重要环节。

标准流程化地接待客户，可以让客户对经纪人的专业性、人格魅力、公司背景等有良好的印象，都能提升成交效率。

那么客户接待流程，具体该如何实施呢？亿房通房产中介管理软件结合日常和房产中介机构接触的经验来看，具体包括以下环节以及操作的话术：一、主动迎接1、您好！有什么需要我为您服务的？2、请问，您想买什么样的房子？我可以为您推荐二、引领就座1、您请坐2、我去给您倒点水三、相互了解登记好客户详细需求A 居室B 位置C 预算D 投资/自住等资源提供根据需求第一时间配对房源A 公司内速销房源B 公司登记房源C 公共网络房源（智慧经纪人App）D 其他四、签订看房委托书A 公司为了规范管理B 维护双方的合法权益五、实地看房1、看房路上：A 传递公司品牌B 推销自己，让客户认可2、看房中：A 客观优化房源B 针对客户分析六、过程讲解1、分析二手房现状：A 从土地资源上分析二手房的增值前景B 投资、居住均好2、分析二手房优点：A 看的见，摸的着B 环境固定C 产权明朗七、谈判1、逼单时机：A 客户已认同房屋B 价格从市场的角度分析（比较法）C 安全：从公司的实力与保证措施2、技巧：同事间的配合、催单电话等八、签单1、迅速签收定金2、签单3、尽量让客户明白公司在为他着想4、让气氛轻松和谐5、收取中介费6、移交给权证部九、办理1、及时联络（时间、地点、电话、资料）2、态度和蔼，计入日程，合理解释3、售后服务、交房祝贺等。

2023年房地产经纪人之业务操作高分通关题型题库附解析答案单选题（共40题）1、周围型肺癌最常见的组织学类型为（）。

A.鳞癌B.腺癌C.腺鳞癌D.大细胞癌【答案】 B2、下列关于等额本金还款方式的表述，错误的是（）。

A.在等额本金还款方式下，还款初期月还款额较等额本息还款法略高，但可节省整体利息支出B.等额本金还款方式的特点表现在本金在整个还款期内平均分摊，利息按贷款本金余额逐日支付，每月还款额在逐渐减少，但偿还本金的速度逐渐增加C.其计算公式为：本金÷还款月数＋（本金－累计已还本金）×月利率D.适用于打算提前还贷者【答案】 B3、市场营销的本质就是一个（）的过程。

A.实现利润最大化B.建立客户关系C.产品和服务的市场交换D.满足市场需要4、在存量房交易中，房地产经纪人的下列做法不利于协助办理迁移户口手续的是（）。

A.在买卖交易合同中明确户口迁出时间B.只做好房屋交接和权利转移工作即可C.明确约定逾期迁出户口日数及违约金标准D.建议留存户口迁出保证金【答案】 B5、目前确定住宅项目价格的常用方法是（）。

(2010年真题)A.成本法B.收益法C.假设开发法D.市场比较法【答案】 D6、男，53岁，下前牙区黑色斑块迅速长大2个月，唇舌侧龈有3cm×5cm黑色斑块，局部区域表面增厚，粗糙、糜烂，临床考虑为恶性黑色素瘤，为确诊可进行A.切取活检B.切除活检C.吸取活检D.冷冻活检E.以上都不是7、下列不符合干性坏疽的描述是（）。

A.合并腐败菌感染B.常伴有全身中毒症状C.坏死组织呈污秽黑褐色D.坏死组织与健康组织之间界限清楚【答案】 B8、根据市场经验，单一业权物业即发展商持有经营型写字楼物业，往往需要考虑项目未来持续的竞争能力，因此在产品设计与硬件配置方面更需要适度超越市场现有产品，这是基于（）的项目定位模式。

A.项目既定市场定位B.物业产权分散性C.市场实操案例反馈D.客户体验点【答案】 B9、甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)经纪人吕某与客户王某洽谈一笔房地产买卖经纪业务，吕某私下告诉王某他有比本公司其他经纪人更丰富的房源，因为他同时还在其他经纪机构兼职。

房地产接待流程在房地产行业，良好的接待流程对于客户体验和公司形象都至关重要。

一个专业、高效的接待流程可以让客户感受到公司的诚信和服务质量，从而提升客户满意度和口碑。

因此，建立一个完善的房地产接待流程是非常重要的。

首先，接待人员需要做好充分的准备工作。

在客户到来之前，接待人员需要了解客户的基本信息和需求，包括客户的姓名、联系方式、预约时间、意向房源等。

同时，接待人员还需要准备好相关的资料和工具，如房源介绍、户型图纸、合同范本等，以便在接待过程中随时提供给客户。

当客户到达公司或房源现场时，接待人员需要以礼貌、热情的态度迎接客户。

首先，接待人员应当主动引导客户到达指定的接待区域，并为客户提供舒适的环境，如茶水、座位等。

在客户等候的过程中，接待人员可以适当地和客户进行交谈，了解客户的需求和期望，以便在后续的接待过程中更好地为客户提供服务。

接下来，接待人员需要向客户介绍公司和房源的基本情况。

在介绍公司时，接待人员可以简要介绍公司的发展历程、业务范围、服务理念等，让客户对公司有一个初步的了解。

在介绍房源时，接待人员需要根据客户的需求和期望，有针对性地介绍符合客户需求的房源信息，包括房源的位置、户型、面积、价格、周边配套等，让客户对房源有一个清晰的认识。

在接待过程中，接待人员需要耐心倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。

如果客户对某个房源或服务有疑问，接待人员需要给予客观、准确的解释和建议，帮助客户更好地理解和抉择。

同时，接待人员还可以适当地向客户推荐一些符合其需求的房源或服务，以提升客户的选择范围和满意度。

最后，在客户离开时，接待人员需要表达诚挚的感谢和期待。

无论客户是否最终选择了公司的房源或服务，接待人员都应当向客户表示感谢，并表达对客户的真诚期待和祝福。

在客户离开后，接待人员还可以通过电话、短信或邮件等方式跟进客户的意向和需求，以维护客户关系并提升客户满意度。

总之，一个良好的房地产接待流程需要接待人员具备良好的沟通能力、专业的知识和热情的态度。

店面接待流程及标准为了更好的提高员工的销售水平，加强公司的专业形象和员工的工作热情，加大个人与公司的利润与福利，我们在未来一段时间内试行以下规定，望大家认真执行该规定，以下在试行期间如有不适合的地方可以提出并改进1、等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。

2、看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。

3、客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。

、4、首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：1、想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。

2、如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，3、上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品、品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。