下载文档原格式
新客户开发流程一、前期准备。
在开展新客户开发之前，首先需要进行充分的前期准备工作。
这包括对目标客户群体进行市场调研和分析，了解他们的需求和偏好；同时也需要对产品或服务进行深入了解，明确其优势和特点，以便更好地与客户沟通。
此外，还需要建立健全的客户数据库，包括客户联系方式、需求信息等，为后续的开发工作提供便利。
二、客户挖掘。
客户挖掘是新客户开发的关键环节。
在进行客户挖掘时，可以通过多种途径获取潜在客户信息，比如通过行业展会、网络搜索、客户推荐等方式。
在挖掘客户时，需要根据客户的行业、规模、地域等特点进行分类和筛选，以便更有针对性地开展后续的开发工作。
三、沟通和洽谈。
在确定了目标客户后，接下来需要进行沟通和洽谈。
在与客户进行沟通时，需要充分了解客户的需求和问题，同时也要清晰地向客户介绍自己的产品或服务，并突出其优势和特点。
在洽谈过程中，需要灵活运用各种销售技巧，比如提出解决方案、展示案例等，以便更好地促成交易。
四、跟进和维护。
客户开发工作并不止于一次洽谈，跟进和维护同样重要。
在洽谈后，需要及时跟进客户的反馈和需求，做好售后服务和维护工作，以提升客户满意度和忠诚度。
同时也需要定期对客户进行回访和沟通，了解客户的最新需求和动态，为客户提供更好的服务和支持。
五、总结和反思。
在完成一次客户开发后，需要对整个流程进行总结和反思。
这包括对客户开发的整体效果进行评估，发现问题和不足之处，并及时调整和改进工作方法。
同时也要对成功的案例进行总结和分享，为团队的学习和成长提供经验借鉴。
六、持续优化。
客户开发工作是一个持续优化的过程，需要不断地进行调整和改进。
在实际工作中，需要根据市场和客户的变化，灵活调整客户开发策略，不断优化客户开发流程，提升客户开发效率和成果。
在新客户开发流程中，每一个环节都至关重要，只有做好每一个环节的工作，才能最大限度地提升客户开发的效果和效率。
希望大家能够充分认识到新客户开发的重要性，不断提升自身的开发能力，为企业的发展贡献力量。
客户开发流程与技巧一. 前言客户开发是企业非常关注的一项工作，客户开发的目的是通过针对潜在客户的开发和拓展，建立良好的合作关系，最终达成双赢的局面。
本文将介绍客户开发的流程和技巧。
二. 客户开发流程1.确定目标客户确定目标客户是客户开发的第一步，这需要对现有市场以及未来市场做出判断，以此寻找最有潜力的客户，既能保证客户开发的效率，又能提高成功概率。
2.寻找目标客户信息通过行业协会、相关展会、网络搜索等手段寻找目标客户的信息，例如公司名称、地址、联系方式等，以便进行下一步的联系。
3.制定销售策略制定有针对性的销售策略可以提高客户开发的成功率。
销售策略包括通过邮件、电话、拜访等方式进行联系，介绍产品或服务并了解客户需求，以便制定针对性的方案。
4.进行初步接触初步接触是客户开发的重要步骤，通过与客户建立联系，了解客户的需求、兴趣和业务形态等方面的信息。
在进行初步接触时，需要把握好时机和方式，展示公司的实力和诚信，使客户对企业产生信任感。
5.制定客户开发计划在进行初步接触后，需要根据客户的需求、兴趣和业务形态等信息制定客户开发计划。
客户开发计划需要考虑到市场趋势、竞争对手、预算等因素，以制定出符合客户需求和企业实际情况的具体计划。
6.客户维护和发展在与客户建立联系后，需要进行客户的维护和发展工作。
这部分工作需要提高服务意识，以及加强与客户的沟通和了解，制定对客户的管理和服务计划，提供贴心的服务和个性化的解决方案，不断提升客户忠诚度和客户的价值。
7.经常性的反馈和改进客户开发不是一次性的事件，需要进行经常性的反馈和改进，以保证客户满意度的提高和企业的质量工作的推进。
在客户开发过程中，需要收集客户意见和建议，及时反馈和跟进，并根据反馈信息进行相应的改进。
三. 客户开发技巧1.树立信任感信任感是客户关系的基石，销售人员需要尽可能地树立客户对企业的信任感，这既包括诚实守信的处事方式，也包括在传递信息时的准确性和全面性。
处理询盘的流程和注意事项在外贸行业里游走许多年，流程化和步骤对于梳理外贸工作是十分必要的。
这里按照正常的回复流程整理了一个完整的询盘回复秘籍STEP1：识别卖家身份俗话说看什么人说什么话，这是做生意的战术!而海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。
对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，千万先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是个什么level的，什么类型的，对你绝对有利无害。
如果是个Manager，你就得注意了，身份不对等没事，关键人家Manager没空和你瞎扯淡，于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了，而且最好能给足150%，把他没想到的部分也给上，比如人家问你price，你把shipping啥的都给上那就完美，Manager一高兴，好，订单就给你了。
STEP2：明确买家需求主要明确几点：第一先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。
第二不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问对方已经告诉你的信息。
第三帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复。
知己知彼百战百胜，如果说和买家的生意往来是一种战役，那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”，不要问买家已经在询盘中明确提到的问题。
这里给大家贴一些真实采购商在我们后台反馈的问题：It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.【似乎卖家都不仔细看我的询盘，每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.【回复根本不是我想要的，我很生气】You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen【你们的人根本不关注我索要的是什么信息，你们就像厨房的蟑螂一样无用】The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.【这些公司都不仔细看我写了什么，也从不看我的网站来明确我的意思】理解是沟通的基础，仔细看懂询盘的问题和需求比及时回复更重要。
客户开发的具体流程客户开发是指企业或组织与客户之间的合作过程，通过了解客户需求、开发产品或服务，以满足客户需求并达到客户满意度的目标。
在整个客户开发的过程中，需要经历以下几个步骤。
一、市场调研在进行客户开发之前，企业首先需要进行市场调研，了解市场的需求和竞争情况。
通过市场调研，企业可以了解到目标客户群体的特点和需求，为客户开发提供依据。
二、客户需求分析在市场调研的基础上，企业需要深入了解客户的具体需求，包括客户对产品或服务的功能、性能、价格等方面的要求。
通过与客户沟通和交流，企业可以准确把握客户需求，为后续的开发工作打下基础。
三、产品或服务设计基于客户需求分析的结果，企业可以开始进行产品或服务的设计工作。
在设计阶段，企业需要根据客户的需求和市场的竞争情况，确定产品或服务的特点和优势，并进行产品或服务的规划、设计和定价等工作。
四、技术开发和测试在产品或服务设计完成后，企业需要进行技术开发和测试工作。
技术开发包括软件开发、硬件开发、系统集成等方面，企业需要根据产品或服务的设计要求进行相应的开发工作。
开发完成后，还需要进行测试和调试，确保产品或服务的质量和性能符合客户的要求。
五、产品或服务推广产品或服务开发完成后，企业需要进行推广工作，以吸引客户的关注和购买。
推广工作包括市场营销、广告宣传、销售推广等方面，企业需要选择适合的推广渠道和方法，将产品或服务的优势和特点传达给目标客户。
六、客户关系维护客户开发不仅仅是一次性的工作，企业还需要进行客户关系的维护和管理。
通过与客户的持续沟通和交流，企业可以了解客户的反馈和需求变化，及时调整产品或服务，保持良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
七、售后服务和反馈在客户开发的过程中，企业需要及时提供售后服务，解答客户的问题和需求。
同时，企业还需要收集客户的反馈意见和建议，以不断改进产品或服务，提高客户体验和满意度。
总结而言，客户开发是企业与客户之间的合作过程，需要经历市场调研、客户需求分析、产品或服务设计、技术开发和测试、产品或服务推广、客户关系维护、售后服务和反馈等多个步骤。
客户开发流程客户开发是企业销售工作中至关重要的一环，它直接关系到企业的业绩和发展。
在客户开发过程中，我们需要做好各个环节的工作，确保客户开发工作的顺利进行。
下面，我将为大家介绍一下客户开发的具体流程。
首先，客户开发的第一步是市场调研。
在进行市场调研时，我们需要了解目标客户群体的特点、需求和购买习惯，同时还需要了解竞争对手的情况，以便更好地制定客户开发策略。
第二步是客户筛选。
在市场调研的基础上，我们可以对潜在客户进行筛选，确定哪些客户更符合我们的产品或服务定位，哪些客户更有可能成为我们的长期合作伙伴。
客户筛选的目的是为了更加精准地进行后续的开发工作。
第三步是客户接触。
在客户接触阶段，我们需要通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通，了解他们的具体需求，并向他们介绍我们的产品或服务。
在客户接触的过程中，我们需要做好充分的沟通和交流，建立良好的沟通关系。
第四步是需求分析。
在客户接触后，我们需要对客户的需求进行深入分析，了解他们的具体需求是什么，他们对产品或服务有哪些具体要求，以便我们能够更好地为他们定制解决方案。
第五步是方案制定。
在了解客户需求的基础上，我们需要为客户制定相应的解决方案，包括产品或服务的具体内容、价格、交付周期等方面的内容，确保我们的方案能够满足客户的需求。
第六步是谈判和签约。
在确定好方案后，我们需要与客户进行谈判，商讨具体的合作细节，并最终达成合作意向，签订合同。
在谈判的过程中，我们需要灵活应对客户的各种需求和疑虑，争取达成双方都满意的合作协议。
最后一步是客户跟进和维护。
在签订合同后，我们需要对客户进行跟进和维护，确保合作顺利进行，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，同时也需要定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，以便我们能够不断改进和提升我们的产品和服务质量。
总的来说，客户开发是一个持续、复杂且需要耐心和技巧的工作。
只有通过认真的市场调研、精准的客户筛选、有效的客户接触和需求分析、合理的方案制定、灵活的谈判和签约，以及周到的客户跟进和维护，我们才能够成功地开发客户，实现销售目标，推动企业业绩的持续增长。
开发客户的流程在当今竞争激烈的市场环境中，开发客户是企业发展的关键环节。
一个成功的客户开发流程可以帮助企业吸引更多的客户，提高销售业绩，增强市场竞争力。
下面将详细介绍开发客户的流程，希望能够为您的客户开发工作提供一些帮助。
第一步，明确目标客户群体。
首先，需要明确目标客户群体，这是客户开发的第一步。
通过市场调研和分析，确定目标客户的特征和需求，包括客户的行业、规模、地域分布、购买力等信息。
只有明确了目标客户群体，才能有针对性地开展后续的客户开发工作。
第二步，建立客户数据库。
建立客户数据库是客户开发的基础工作。
可以通过各种途径收集客户信息，包括线上线下渠道、行业展会、客户推荐等方式。
将客户信息进行分类整理，建立完善的客户数据库，以便后续的客户沟通和跟进工作。
第三步，制定客户开发计划。
在明确了目标客户群体和建立了客户数据库之后，需要制定客户开发计划。
客户开发计划应包括客户开发的时间节点、具体的开发目标、开发策略和实施方案等内容。
制定合理的客户开发计划，有助于提高客户开发的效率和效果。
第四步，开展客户沟通和跟进。
客户沟通和跟进是客户开发的关键环节。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意向，引导客户进行进一步的合作。
同时，需要及时跟进客户的反馈和动态，保持与客户的良好沟通和关系。
第五步，建立客户关系。
在客户开发的过程中，需要建立良好的客户关系。
可以通过定期的客户拜访、客户活动等方式，加强与客户的互动，增进客户的信任和好感。
建立良好的客户关系，有助于提高客户的忠诚度，促进长期合作关系的建立。
第六步，持续优化客户开发流程。
客户开发是一个持续优化的过程。
需要不断总结经验，分析客户开发的效果，及时调整和优化客户开发流程。
只有不断地改进和完善客户开发流程，才能适应市场的变化，保持竞争优势。
结语。
客户开发是企业发展的重要环节，一个科学合理的客户开发流程可以帮助企业更好地吸引和留住客户。
希望以上介绍的客户开发流程能够为您的客户开发工作提供一些帮助，祝您的客户开发工作顺利，取得更好的业绩。
客户开发流程客户开发流程的第一步是确定客户。
这一步关系到公司能否获得项目和客户之间真正的交流和沟通。
公司应有一个详细的客户清单，包括客户的具体信息，如客户所在的行业、公司的规模、公司的组织架构、客户的需求等。
对客户的调查和研究是有益的，为了了解客户的真实情况，可以在客户网站或社交媒体上搜索，以获取客户的最新动态。
二、挖掘客户需求客户开发流程的第二步是挖掘客户的需求。
这一步是客户开发流程最关键的步骤，它直接关系到客户是否能够从公司获得满意的产品或服务。
因此，公司需要与客户就客户的具体需求进行充分的沟通和交流，以便更好地满足客户的需求。
可以与客户进行面谈，以解决客户的问题，同时充分了解客户的需求，如客户的产品特性、软件功能、市场需求等。
三、设计客户解决方案客户开发流程的第三步是设计客户解决方案。
在这一步，公司需要根据客户的具体需求制定最佳解决方案，并提供给客户。
解决方案应具有合理的利润空间和有利的市场发展价值，从而为客户提供最大的实惠。
一个好的解决方案不仅能满足客户的需求，还能让客户受益。
四、了解客户反馈客户开发流程的第四步是了解客户的反馈情况。
在提供解决方案后，为了弄清客户的反馈情况，可以与客户进行反馈会议，从而获得客户的实时反馈。
如果客户对公司提供的解决方案表示满意，则可以进一步与客户洽谈，以达成合作意向。
否则，公司还可以根据客户的反馈再次修改解决方案，直至客户满意为止。
五、签订合同客户开发流程的第五步是签订合同。
如果客户对公司提供的解决方案满意，双方就可以开始签订合同。
在签订合同时，公司需要考虑合同的相关条款、责任范围和解决方案的实施情况，以及营销策略等问题。
此外，公司还需要考虑客户的服务要求，看看是否可以满足客户的要求。
六、实施解决方案客户开发流程的最后一步是实施解决方案。
在这一步，公司需要按照客户对解决方案的要求，认真负责地实施解决方案，以满足客户的需求，并及时解决客户在实施过程中可能遇到的问题。
（１）准备工作Ａ、选定预备开发的客户名单；Ｂ、准备所需要的文稿商品介绍，交易知识；Ｃ、排定访谈时间和开发方式；Ｄ、建立自我的肯定和信心；Ｅ、修饰自我形象和仪容；Ｆ、演练各种谈话技巧；Ｇ、收集各客户（个人或公司）基本资料。
（２）电话访谈客户Ａ、以社会调查为借口，向客户探询兴趣度；Ｂ、用专家的口吻，诚挚难以抗拒的方法约定正式会晤的机会；Ｃ、电话客户访谈在于主动约定会晤的机会，内容不宜过长，时间不宜过久；Ｄ、切记电话礼貌。
（３）亲访客户Ａ、出发前，须检视所需的文件和仪容外表；Ｂ、出发前，先行去电话通知客户，告知现准备出发，去拜访他，预计于何时到达；Ｃ、晤面时，立即双手送上名片，并简单自我介绍；Ｄ、送上预先准备好的资料；Ｅ、以轻松的方式对谈；Ｆ、邀请客户至公司参观；Ｇ、握手告别并表示谢意；Ｈ、访谈客户。
（４）追踪了解客户归类Ａ、返回公司后立即将访谈内容和客户提出的意见或问题详实记录；Ｂ、将客户依自由意愿和个性分类，并拟订格式对策；Ｃ、做好客户追踪的工作，资料开发和时间的安排；Ｄ、积极约定赴公司参观的时间或再次见面的时间。
（５）工作守则Ａ、将开发客户的工作习惯化，养成"天天打电话给客户，天天约见客户"的工作时间；Ｂ、放弃"钟爱一人"的观念，千万别"为一棵树而放弃了整个森林"；Ｃ、别怕"碰钉子"（遇挫折），要有愈挫愈勇"屡败屡战"的精神；Ｄ、知己知彼，百战百胜；Ｅ、事前多一分钟准备，事后少十秒弥补。
（６）公司配合活动（自选）Ａ、每周举办投资说明会；Ｂ、每月举办一期客户技术研习班；Ｃ、定期和新闻媒体发布专搞；Ｄ、每日在电视或报纸提供价位讯息；Ｅ、每月做一次CIS（企业形象）的广告或活动，以增加社会的良好影响。
二、如何找寻理想客户？（１）先搜集名字；Ａ、多参加展览会，展销活动或文化活动，收集理想客户的名字Ｂ、多收集刊物或名录Ｃ、广交有影响力的朋友，请他们推荐介绍（２）然后再搜集关于每个名字的背景资料，越多越好；（３）把这些资料登记分类（４）安排给予介绍Ａ、征求提供名字的介绍人应答引用他的身份；Ｂ、先由介绍人打电话给理想客户作推广；Ｃ、由介绍人草一介绍便条或信；Ｄ、由介绍人直接客户。
大客户开发流程一、概述。
大客户开发是企业拓展市场、增加销售业绩的重要手段之一。
在市场竞争日益激烈的当下，如何有效地开发大客户资源，成为企业发展的关键所在。
本文将从大客户开发的整体流程、关键步骤和注意事项等方面进行详细介绍，希望能够帮助大家更好地开展大客户开发工作。
二、大客户开发流程。
1. 定位目标客户。
首先，企业需要明确自己的产品定位和目标市场，然后根据产品特点和市场需求，确定适合开发的大客户类型。
在此基础上，结合客户行业、规模、地域等因素，明确目标客户的范围和数量。
2. 调研分析。
针对目标客户，进行深入的市场调研和分析工作，了解客户的需求、偏好、采购习惯等信息。
同时，还需对竞争对手进行分析，找出竞争优势和劣势，为后续的开发工作提供参考依据。
3. 制定开发策略。
根据调研结果，制定针对性的开发策略，确定开发重点和方向。
可以采取多种手段，如电话营销、走访拜访、参加行业展会等，结合客户需求和企业资源，制定具体的开发计划。
4. 开展沟通交流。
在开发过程中，要通过各种渠道与客户进行沟通交流，了解客户需求，传递企业价值观，建立良好的合作关系。
在沟通过程中，要注重倾听客户的意见和建议，及时调整策略，提高开发效果。
5. 提供定制化服务。
针对大客户的特殊需求，企业需要提供个性化的定制化服务，满足客户的需求。
可以根据客户的要求，调整产品规格、包装方式、交付周期等，提高客户满意度，增强合作意愿。
6. 跟进维护。
成功开发大客户并不意味着任务完成，企业需要建立健全的客户档案，定期进行客户回访，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决问题，保持良好的合作关系，促进长期合作。
三、注意事项。
1. 了解客户需求。
在开发过程中，要充分了解客户的需求和期望，提供符合客户需求的产品和服务，才能获得客户的认可和信赖。
2. 确保产品质量。
产品质量是企业的生命线，要确保产品的质量稳定可靠，提高客户满意度，树立企业良好的品牌形象。
3. 建立信任关系。
一、客户开发流程与技巧（１）准备工作Ａ、选定预备开发的客户名单；Ｂ、准备所需要的文稿商品介绍，交易知识；Ｃ、排定访谈时间和开发方式；Ｄ、建立自我的肯定和信心；Ｅ、修饰自我形象和仪容；Ｆ、演练各种谈话技巧；Ｇ、收集各客户（个人或公司）基本资料。
（２）电话访谈客户Ａ、以社会调查为借口，向客户探询兴趣度；Ｂ、用专家的口吻，诚挚难以抗拒的方法约定正式会晤的机会；Ｃ、电话客户访谈在于主动约定会晤的机会，内容不宜过长，时间不宜过久；Ｄ、切记电话礼貌。
（３）亲访客户Ａ、出发前，须检视所需的文件和仪容外表；Ｂ、出发前，先行去电话通知客户，告知现准备出发，去拜访他，预计于何时到达；Ｃ、晤面时，立即双手送上名片，并简单自我介绍；Ｄ、送上预先准备好的资料；Ｅ、以轻松的方式对谈；Ｆ、邀请客户至公司参观；Ｇ、握手告别并表示谢意；Ｈ、访谈客户。
（４）追踪了解客户归类Ａ、返回公司后立即将访谈内容和客户提出的意见或问题详实记录；Ｂ、将客户依自由意愿和个性分类，并拟订格式对策；Ｃ、做好客户追踪的工作，资料开发和时间的安排；Ｄ、积极约定赴公司参观的时间或再次见面的时间。
（５）工作守则Ａ、将开发客户的工作习惯化，养成"天天打电话给客户，天天约见客户"的工作时间；Ｂ、放弃"钟爱一人"的观念，千万别"为一棵树而放弃了整个森林"；Ｃ、别怕"碰钉子"（遇挫折），要有愈挫愈勇"屡败屡战"的精神；Ｄ、知己知彼，百战百胜；Ｅ、事前多一分钟准备，事后少十秒弥补。
（６）公司配合活动（自选）Ａ、每周举办投资说明会；Ｂ、每月举办一期客户技术研习班；Ｃ、定期和新闻媒体发布专搞；Ｄ、每日在电视或报纸提供价位讯息；Ｅ、每月做一次CIS（企业形象）的广告或活动，以增加社会的良好影响。
二、如何找寻理想客户？（１）先搜集名字；Ａ、多参加展览会，展销活动或文化活动，收集理想客户的名字Ｂ、多收集刊物或名录Ｃ、广交有影响力的朋友，请他们推荐介绍（２）然后再搜集关于每个名字的背景资料，越多越好；（３）把这些资料登记分类（４）安排给予介绍Ａ、征求提供名字的介绍人应答引用他的身份；Ｂ、先由介绍人打电话给理想客户作推广；Ｃ、由介绍人草一介绍便条或信；Ｄ、由介绍人直接客户。
（５）排除非理想客户所谓"理想客户"，具有以下特点：Ａ、有经济基础，不愁生活开支的人；Ｂ、有多余资金作不同类型投资的人；Ｃ、对金融、经济或新投资方式有兴趣更多了解的人；Ｄ、对赚钱或赔钱可从容的人；Ｅ、为人较容易与人相处或被接近的人；（６）成功——理想客户的名字Ａ、若是每天不可找到8个新名字，并且和3个新的理想客户介绍过公司的服务的话，不要上床睡觉。
Ｂ、这是美国保险征业员协会的口号。
Ｃ、作为一个成功的推销员没有一天是放假的，假若每天可收集8个新名字，那么一个月就可以有2 4 8个新名字，在经过挑选后只有十分之一会是理想客户的话，也可以有2 4个，便知其中十分之一会成为你的客户，也起码会有两位以上。
三、推销约会（１）为何要安排约会？Ａ、可以安排在较理想环境和时间下见面；Ｂ、客户一般都希望推销员在一个预约的、较不繁忙、不影响正常工作的时间内，听取金融及投资业务的介绍和解释；Ｃ成功的业务员必须有计划和有效地安排会见不同的客户，有恒心和有计划是成功的要素。
约会的事先安排：（２）约会的事先安排；Ａ、先寄自我介绍或备忘、然后再致电约定时间和地点。
Ｂ、在电话中简单介绍，然后再约定时间和地点。
自我介绍信或备忘的好处：表达得有礼貌和专业。
可预先引起客户兴趣，对再打电话预约时创造交谈话题和气氛；先在客户心中预先播下正面的印象。
电话中介绍和：约见：（３）电话中介绍和约见；Ａ、说话要有礼貌、清楚简洁、有信心、不要速度太急；Ｂ、要有聆听习惯、不能单单只顾说话，要有问问题的技巧；Ｃ、不要在电话中讨论太长话题或辩论不同观点；Ｄ、最重要目的，约一个见面的机会、时间和地点。
四、妙解客户的疑虑经纪人在每次见客时，一定会面临许多问题，或者客户有意提出许多问题给经纪人，但切勿气馁。
如果经纪人能一一回答并击破客户的问题，成功的可能性便很高。
阻力越大，机会反而越大。
以下是一般客人可能提出的问题，如经纪人能成功回答，你便成功了一半。
第一、我没兴趣答案A：你的说话我亦同意，无可否认，当你未了解一件事情之前，当然没有兴趣，但有一件事是每一个人都会有兴趣的，就是赚钱，所以如果任何人、任何行业，能够稳打稳扎地去赚钱的话，任何人都会有兴趣的了，如果说连赚钱都没兴趣的话，这个人精神必定不正常。
我一再强调我们是专业人材，在这一行业里面能够提高阁下对赚钱的兴趣。
答案B：我们公司正是向没有兴趣的人士来介绍。
如果您有兴趣，您已经做了，我还须向您介绍吗？做生意重要的是没有的做。
先计划考虑，有的做便做，没的做便算。
最起码可学一项投资。
黄金买卖现在是非常的流行，全中国以至全世界每个城市，每天都有无数的人买卖黄金，这么多的人来做，就是因为他们觉得有的做。
每天电视上报纸不断的有黄金的行情消息报导，因为市场很旺盛。
第二、我没时间答案A：每人每日都很繁忙地去工作，目的是为什么？就是想去赚钱，我相信阁下虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意可以令你带来财富的话，我相信你亦会在百中抽出时间来为自己的利益设想一下。
以股票为例，获利数以万计，就凭他们可以当机立断，把握到赚钱的机会。
因为价格的上落，变化万千，如果不能把握第一时间入市的话，就可能会错失良机，而且每一样生意都会有一个开始，如果你能够在这行业里面初步的尝试，且有成果的话，我相信阁下将会进一步投资，花更多的时间去深入研究，以期大量获利。
答案B：其实时间是人定出来的，我有许多客户都像您一样是老板，他们也很忙，没有时间。
为什么他们也会做呢？因为他们认为黄金买卖是有利可图的。
其实您现在应该考虑的是这行生意可不可以做，而不是时间的问题，假如这行生意能赚钱的话，您就算再忙，也可能会考虑的。
假如您成为我们的客户了，每天所花的时间也只不过是几个电话而已。
因为每天我们会先计划什么价位入市，什么价位离场，只需要电话联络便可以了。
并不需要您整天坐在我们公司里。
第三、我没本钱讲到现在，我从头到尾都没有向您提过钱的问题。
假如我的计划真的可行的话，我相信您就算没钱，您也会想办法的。
相反如果您手上有很多资金，但投资计划行不通，您同样不会做，所以问题不是本钱的问题，而是计划的可行性问题。
第四、朋友说对这一行不熟识不便做答案A：XXX先生，不知道您的朋友对这行熟悉吗？相反来说，如朋友建议您是否会马上同意呢？故此在现阶段我也不鼓励您马上来做。
因为一定要对这行生意认识后才可做，所以我会讲解清楚，等您明白一切后再决定。
向客户讲解黄金知识是我们的责任。
答案B：你所说的话是对的，但是要知道人不是"生而知之"乃是"学而知之"，就阁下来说，我相信你最初对自己现时的行业，也可以说是一无所知，但是为了要赚钱，你要拼命去研究，积年累月，你的专业知识增加了，你的眼光独到，经验丰富，甚至成为行业中的"天之骄子"。
所以我可以在你不熟的情况下引导你；直至你尝试到有成果为止，可以在这行业大有发展。
今日的世界是要"创新"而不是"守旧"。
第五、这一行的风险很大，能够赚到钱吗？任何生意都有赚与蚀，亦没有任何专家能夸口"包赚"两个字。
技术高、眼光独到、经验丰富的顾问，赚钱的机会可以提高。
要知道，如果一个者盲目地投资，就等于赌钱，赚与蚀的比率将会是五十对五十。
但由于我们是经过特别训练的专业人材，所以我们凭我们的眼光、技术，加上公司供给我们的第一手消息，我们就可以讲蚀钱的机会减低，赚钱的比率将可提高。
俗语说："行船跑马三分险"，亦即是说每一种行业都有它风险的一面；如果我们能够运用我们的学识、经验以及准确的消息，去避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低，随而把握机会赚钱。
有了以上的一切准备，我相信任何风险，我们都足以应付。
第六、我曾经在别的公司亏过钱您如果曾经接触过这行那就容易明白了。
假如您在别的公司赚过钱，我会衷心的替您高兴。
但是如果您是亏损的话，是不是因为公司的问题，例如经纪人的水平、消息的灵通性等。
如果真的有以上情形，为什么不考虑别的公司呢？我不敢说本公司是全中国最好的，但是我深信我们的服务和运作比其它的公司更为全面。
第七、我有朋友在这行里亏过钱要知道赚钱要靠技术和眼光的配合，才可以事半功陪。
全世界任何行业，有锐利的眼光和高超的技术，是无往而不胜的。
蚀了钱的人，并非表示他们不能够再次赚钱回来，我们要去研究怎么不会蚀；怎样去赚回来。
俗语说，"失败乃成功之母"，如果能够从失败之中得出经验，便会有成就。
怎么可以半途而废呢？第八、我要慢慢考虑生意人是绝对不会放过任何机会的。
除了要把握机会外，更要在没有机会的时候去寻找机会，才能够有所成就。
所以有赚钱的行业时，我们就应当把握机会，莫失良机，大胆地去尝试。
一有进展就作重手出击，务求捷足先登，就会比别人先到达彼岸。
在香港经营塑胶花、假发、牛仔布及电子表等行业的人，就是能够抢先一步赚了大钱，早已盘满钵满了。
所以我认为你无须过滤，尽快决定，作初步的尝试。
第九、我要出门公干，回来再谈答案A：我想你现在还有疑虑，是吗？你这次出差，那么辛苦去做生意，亦是为了赚钱。
做生意的人是绝对不放过任何机会的，你比我更清楚。
不论在上海、在深圳，股票市场刚刚发展的时候，很多人抢先一步，捷足先登才能赚钱。
先生不防抽个时间到我们公司参观一下，进一步了解，可行的话，再来找我。
答案B：通过刚才的谈话，我知道先生是一个开明的、能接受新生事物的人。
但我要特别强调的是，黄金买卖是集时间、行情、知识、技术于一身的行业。
只有抓住机会、紧跟行情，才有大作为。
在你出差之前，最好先办理妥一些手续，免得届时手忙脚乱，失去良机。
第十、我的钱已经够用，放在银行比较安全先生要知道全世界的通货膨胀一日千里，货币天天都在贬值，把钱放在银行虽然安全，表面上有几厘利息可收，但实际购买力日日下降。
香港的李嘉诚那么有钱，尚且要风尘朴朴到外去做生意，就是这个原因。
拿破伦说过，"不想当元帅的士兵就不是好士兵"，故此，请不要满足现状。
要再接再励，能够接受新挑战，尝试黄金这个行业。
第十一、我比较喜欢投资和债券和股票其实债券和股票投资一样是有风险的。
先生不见上海股票和深圳股票从九二年底至九四年八月初连续下跌。
八月四日国家证监会宣布今年内不让新公司上市，才令跌势停止。
问题在于，债券市场和股票市场的利润和风险比例要比黄金市场差得多。
