银行员工形象礼仪培训

银行服务礼仪培训心得（精选8篇）银行服务礼仪培训心得（精选篇1）这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。

我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。

从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们中国银行是一个服务性行业。

在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。

如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的`信赖，理解，支持。

反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。

该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。

建行服务礼仪礼仪培训建行服务礼仪是指在建设银行工作过程中，银行员工在与客户进行接触和沟通时，遵循一定的规范和规定，以提供高质量的服务和卓越的客户体验。

为了提高员工的专业素质和服务水平，建行会定期组织培训，以不断加强员工的礼貌、耐心和专业能力，增强银行的品牌形象和客户的满意度。

一、穿着要得体建行作为一家国有企业，员工在工作场合必须穿着得体，符合企业形象。

男员工应穿着整洁的西装、发型整齐、手上无大面积的纹身或疤痕。

女员工应穿着得体的套装或风格正式的连衣裙，着装颜色以深色或中性色为主，不可过于暴露或夸张。

同时，员工应当保持干净整洁的外表，不可有刺鼻的气味，以及过多的饰品。

二、言行要文明三、服务要周到建行员工在提供服务时，应让客户感受到个性化和周到的关怀。

员工应主动迎接客户，引导客户到达正确的服务区域，并解答客户的相关问题。

员工应当主动提供舒适的环境，如递上凳子、开启空调等。

在交易过程中，员工应尽量减少客户的等待时间，快速高效完成交易，并告知客户相关流程和注意事项。

在客户离开时，员工应礼貌道别，并感谢客户的光临。

四、态度要真诚建行员工应保持真诚的服务态度，对待每一位客户都应给予同等的尊重和关心。

员工应积极帮助客户解决问题，不可推诿责任或敷衍客户。

员工应尽量给予客户额外的帮助和建议，提供更多的选择和便利。

员工应当保守客户的隐私和个人信息，不可将客户的信息泄露给他人或进行不良行为。

员工在服务过程中应常怀感恩之心，对客户的信任和支持表示鞠躬道谢。

五、纪律要严格建行员工应遵守公司的规章制度和行业规定，不可有违法、违纪行为。

员工应保持专业的风貌，不可在工作时间做与工作无关的私事，如购物、聊天等。

员工应妥善保管客户的资料和证件，防止遗失或泄露。

员工应按时完成工作任务，并定期接受公司的培训和考核。

员工应以诚实守信为本，不可从客户身上谋取私利，也不可向客户散播虚假信息或误导。

总之，建行服务礼仪培训对于提高员工的服务水平和客户体验具有重要意义。

银行礼仪培训
银行礼仪培训是为了提升银行从业人员在工作中的形象和专业素养的培训。

以下是可能包含在银行礼仪培训中的内容：
1. 穿着礼仪：包括职业装的选择、颜色搭配、每个季节的着装要求等。

2. 提供专业服务：如何向客户问候、微笑、尊称客户等基本服务技巧。

3. 语言礼仪：如何使用恰当的语言和措辞与客户沟通，包括使用敬语、尊重客户的意见和要求等。

4. 电话礼仪：如何接听电话、发挥语音优势，提供快速、准确的服务。

5. 社交礼仪：如何应对客户的提问、咨询和投诉，保持耐心、礼貌和专业的态度，解决问题并提供满意的解答。

6. 会议礼仪：如何参与会议、发言技巧、听取他人意见的技巧等。

7. 电子邮件礼仪：如何撰写专业的电子邮件，包括格式、语气、文
法等。

8. 沟通礼仪：如何有效地与同事和上级进行沟通，表达自己的想法
和观点，而不发生误解或冲突。

9. 行为规范：如何遵守银行的制度和规定，保护客户隐私，并遵循
银行的安全流程和风险控制政策。

10. 文化差异意识：在国际商务中与来自不同文化背景的客户进行
交流时，如何尊重并适应对方的文化差异，以避免冲突。

培训的方式可以包括理论讲座、角色扮演、案例分析和互动讨论等，以帮助员工理解和应用所学的礼仪技巧。

通过这些培训，银行从业
人员可以提升服务质量，加强客户关系，提升银行的形象和竞争力。

银行礼仪培训（推荐18篇）银行礼仪培训第1篇银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。

作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。

同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。

参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。

二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。

三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。

目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。

请。

谢谢。

对不起。

让您久等了”)。

四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。

五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。

通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。

银行服务礼仪培训学习总结6篇第1篇示例：银行服务礼仪培训学习总结随着金融行业的快速发展，银行作为金融机构的重要组成部分，其服务品质与礼仪素质更是受到了极大的关注。

优质的服务和良好的礼仪是银行与客户接触的第一印象，也是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。

为了提升员工的服务品质和礼仪素养，银行定期进行员工培训，让员工不断增强专业素质和服务意识。

以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。

银行服务礼仪培训强调的是员工的仪表端庄和表情自然。

作为金融机构的代表，员工的仪表形象直接影响到客户对银行的印象和信赖度。

银行服务礼仪培训要求员工在着装、妆容、举止等方面要求严格，力求做到整洁得体。

在与客户交流时，表情要自然，不要带有倦怠、不耐烦或者不耐烦的神情，要充满热情，真诚地对待每一位客户。

银行服务礼仪培训注重员工的语言表达和沟通能力。

作为银行的服务人员，良好的语言表达和沟通能力对于帮助客户解决问题、建立信任关系至关重要。

培训课程中，我们学习了如何利用礼貌用语与客户进行交流，如何有效地倾听客户的需求，如何主动与客户建立良好的沟通关系等方面的知识和技巧。

通过模拟客户服务的实际情境训练，我深刻感受到了语言表达和沟通技巧对于服务品质的重要性，并且在实际工作中不断加以应用和提升。

银行服务礼仪培训还注重员工的专业知识和业务能力。

作为银行的服务人员，只有掌握了足够的专业知识和业务能力，才能更好地为客户提供优质的服务。

在培训中，我们学习了银行基本的业务流程、操作规范和各项服务流程，以及如何运用金融工具和产品来满足客户的需求。

还学习了在不同情况下如何处理客户的问题和投诉，以及遇到风险情况时如何进行有效的应对和处理。

这些专业知识和业务能力的提升不仅为我们提供了更丰富的能力保障，也为我们提升了对于客户服务的自信和满足感。

银行服务礼仪培训还注重员工的服务意识和团队合作能力。

银行是一个团队合作的组织，只有所有的员工团结一致，才能为客户提供更加优质的服务。

银行服务礼仪培训学习总结银行服务礼仪是指银行员工在与客户进行交往过程中，遵守一定礼仪规范，以提供更加专业、高效、友好的服务。

在银行工作中，良好的服务礼仪是建立客户信任、提升银行形象的重要因素。

以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。

一、仪容仪表仪容仪表是银行员工打造形象的第一步，也是给客户留下深刻印象的重要因素。

员工的着装应整洁、得体，符合银行的形象要求。

个人注意要保持干净整洁，发型要整齐，不宜过于花哨。

化妆要淡妆素颜，不宜过于浓艳。

另外，仪容仪表还包括员工的姿态和仪态，如站姿、坐姿、行走姿势等。

要保持自信的微笑，保持面部表情的自然和谐。

二、言谈举止言谈举止是银行服务礼仪的重要内容。

员工在与客户交流时，要注意用语文雅、措辞得体，不使用粗俗的语言。

要表达出真挚的友善态度，让客户感受到员工的诚意和专业。

同时，要养成礼貌待人的习惯，如问候客户、感谢客户等。

在接听电话时要保持专注、耐心，回答问题要准确、清晰。

三、服务态度良好的服务态度是银行服务礼仪的核心。

在服务客户过程中，员工要以客户为中心，为客户提供个性化的、满足需求的服务。

要倾听客户的需求和意见，积极帮助客户解决问题。

要保持良好的沟通技巧，与客户建立起信任和亲近感。

在服务中，要保持耐心、细心、负责任的态度，不因客户的身份和需求而有所偏见。

四、工作效率高效的工作效率是提供良好服务的基础。

银行服务人员要高效地完成各项工作任务，不拖延客户的时间。

要保持工作的计划性、有序性和条理性，不因紧张的工作节奏而出现失误。

要充分利用技术手段提高工作效率，如合理使用电脑、智能终端等设备。

同时，服务人员要具备较强的学习能力和适应能力，及时了解和掌握最新的银行业务知识。

五、保密意识保密是银行服务的一项重要原则。

银行服务人员要严格遵守保密规定，不泄漏客户的个人信息和财务情况。

要提高自己的保密意识，妥善保存客户的相关材料和数据，防止被他人盗窃或泄露。

在与客户接触时，要注意不在公共场合谈论客户的私人事务。

银行服务礼仪培训内容银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。

因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。

在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：一、形象仪容。

银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。

在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。

另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。

二、语言礼仪。

在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。

在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。

同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。

三、待客礼仪。

银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。

在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。

同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。

四、专业知识。

银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。

在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。

同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。

五、安全防范意识。

银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。

在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。

六、团队合作。

银行是一个团队合作的组织，员工之间需要相互协作，共同为客户提供优质的服务。

在培训中，要求员工注重团队合作意识，相互支持，共同进步，形成良好的工作氛围。

总结，银行服务礼仪培训内容涵盖了形象仪容、语言礼仪、待客礼仪、专业知识、安全防范意识和团队合作等多个方面。

通过培训，可以提高银行员工的服务质量和专业水平，增强客户满意度，提升银行形象，实现双赢局面。

银行礼仪培训内容1. 引言银行作为金融服务行业的重要组成部分，对于提供优质的客户服务至关重要。

礼仪是银行员工必备的素质之一，它不仅能够提升客户对银行的印象，还能够有效地营造良好的工作氛围。

本次培训旨在提高银行员工的礼仪意识和技巧，使其能够更好地与客户沟通和合作。

2. 培训内容2.1 礼貌用语和问候语•客户到来时，员工应立刻起身迎接，并用亲切而礼貌的语言问候客户。

•在与客户交谈时，应使用尊称和客气语气。

•员工应避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言。

2.2 穿着和形象•员工应穿戴整洁、得体、符合职业形象的服装。

•穿着应注意遵循公司制定的着装规范。

•员工应保持衣物干净整洁，避免穿着过于花哨或夸张的服饰。

2.3 面部表情和姿态•员工应保持微笑，并以友好的面部表情和姿态与客户交流。

•注意眼神交流，展示专注和尊重。

•避免嘴巴咧开、眉头紧锁等不礼貌的面部表情。

2.4 言行举止•员工应保持正确的站立和坐姿，避免趴在桌子上或懒散的姿态。

•注意手势和动作，避免过于夸张或随意。

•在与客户交谈时，要注重言辞的准确性和礼貌性。

2.5 电话礼仪•接听电话时，要用标准语音、清晰明了地回答问题。

•在电话中使用礼貌用语，如“您好”、“请稍等”等。

•遵守公司规定的电话接听流程和规范。

2.6 客户服务技巧•员工应主动帮助客户解决问题，并提供个性化的服务。

•尊重客户隐私并保护客户信息安全。

•善于倾听客户需求，并提供专业、高效的解决方案。

2.7 处理投诉和纠纷•员工应冷静、耐心地倾听客户的投诉，并表达歉意。

•若无法解决问题，应及时向上级寻求帮助并向客户说明情况。

•避免与客户发生争执，保持专业和礼貌。

2.8 会议礼仪•准时参加会议，并提前做好准备。

•注意言谈举止，遵守会议纪律。

•尊重他人发言权，不打断他人发言。

2.9 跨文化交流•在与不同文化背景的客户交流时，要尊重对方的习俗和信仰。

•避免使用可能引起误解或冒犯的语言和姿态。

•学习一些基本的跨文化礼仪知识，以便更好地服务全球客户。

银行礼仪培训银行礼仪培训随着经济的快速发展，银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着重要的角色。

银行的形象和服务质量直接关系着客户对银行的信任和满意度。

因此，银行员工的礼仪培训显得尤为重要。

本文将从银行礼仪的重要性、礼仪培训的内容、培训方法以及培训效果评估等方面进行探讨。

一、银行礼仪的重要性银行作为金融机构，从事金融服务的同时也代表着整个行业的形象。

员工的形象和服务态度对客户印象的形成至关重要。

恰当的礼仪行为能够提升银行形象、留下良好的印象，并增加客户的满意度。

良好的礼仪行为还能提高银行员工的专业素质，增加员工的自信心以及团队合作意识。

因此，银行礼仪的培训是非常有必要的。

二、礼仪培训的内容1.形象管理：员工作为银行的代表，应注重自身形象的管理。

包括仪容仪表、服装搭配、发型、化妆等方面。

培训中可通过图片、视频等形式展示正确的形象管理方法，并指导员工根据自身特点进行形象塑造。

2.礼仪规范：礼仪规范是员工服务中最重要的一环。

此部分内容主要包括问候语、礼貌用语、相互称呼、言谈举止、姿势动作等方面。

通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工理解并掌握规范的礼仪行为。

3.沟通技巧：良好的沟通能力是银行员工必备的素质之一。

培训中可以包括语言表达、倾听技巧、问题解决能力、应对挑战等方面的内容。

通过案例分析、角色扮演等形式，提升员工的沟通技巧。

4.情绪管理：在与客户接触中，员工需要保持良好的情绪状态，做到专业、耐心、友善。

培训中可以通过情绪管理的理论知识传授和情景模拟的方式，提高员工对情绪管理的认识和应对能力。

三、礼仪培训的方法1.理论教学：通过讲解银行礼仪的基本原则、规范和技巧，让员工了解到正确的行为方式，并提高对礼仪的重视程度。

2.角色扮演：通过模拟真实情况的角色扮演，让员工更直观地感受到在实际工作中应如何运用所学的礼仪知识。

3.案例分析：通过分析真实案例，让员工了解到良好的礼仪行为所带来的积极影响，并通过讨论发现问题并寻求解决方法。

银行服务礼仪培训心得体会（优秀18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行文明礼仪培训心得
作为一个财务从业者，我们的素养是很重要的，有个人文明礼仪的培训，是非常有必要的。

最近，我参加了由银行进行的文明礼仪培训，经过这次学习，对银行
文明礼仪有了更加全面的了解。

首先，穿着要整洁大方，显得自信大方。

要注意自己的穿着，尽量避
免太过紧身、显着性感的服装，避免太过艳丽的化妆，注意得体，才能给
客户一个良好的印象。

其次，仪容仪表也要得体，尽量避免失礼、不文明的行为，如大声喧哗、吐痰、骂人等，以及抽烟、吃东西等。

最后，会谈中的言行要礼貌，遵守商业礼仪，如尽快响应客户的查询，注意客户的情绪，给客户一个良好的服务体验，让客户走的时候感受到了
惊喜和满意。

总之，通过这次文明礼仪培训，我清楚的认识到银行文明礼仪的重要性，结合实践，自己也要努力提升自身的仪表和素养，给客户更好的服务，加强银行的形象，更好的发展银行的业务。

银行服务礼仪培训学习总结一、引言银行作为金融服务机构，为客户提供专业、高效、优质的服务是其核心任务。

为了提升银行员工的服务水平和礼仪素养，我参加了银行服务礼仪培训。

通过这次培训，我深刻认识到良好的服务礼仪对于银行业务的发展和客户满意度的提升具有重要意义。

本文将对我在培训中学到的内容和体会进行总结。

二、培训内容1. 服务意识的培养在培训中，我们学习了银行服务的核心理念，即以客户为中心。

银行员工应始终保持积极主动的服务态度，关注客户需求，注重细节，提供个性化的服务体验。

此外，我们还学习了如何处理客户投诉和疑虑，以及如何与客户建立良好的沟通和信任关系。

2. 仪容仪表的规范在银行工作中，良好的仪容仪表是展现个人形象和银行形象的重要方面。

培训中，我们学习了职业装的搭配技巧、妆容的化妆技巧以及仪容仪表的基本规范。

通过实际操作和示范，我们掌握了如何穿着得体、仪表端庄、仪态自然的技巧。

3. 语言表达和沟通技巧良好的语言表达和沟通技巧是银行员工必备的素养。

在培训中，我们学习了如何用简洁明了的语言与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的需求并给予合适的回应。

我们还学习了如何运用非语言表达来增强沟通效果，如肢体语言、面部表情等。

4. 业务知识和操作规范作为银行员工，熟悉业务知识和操作规范是必不可少的。

在培训中，我们系统学习了各项业务的基本知识，包括开户、存取款、贷款、理财等。

同时，我们也学习了相关的操作规范和流程，以确保业务的准确性和安全性。

三、学习体会1. 服务意识的重要性通过培训，我深刻认识到服务意识对于银行员工的重要性。

只有真正将客户放在心中，并主动提供帮助和解决问题，才能赢得客户的信任和满意。

良好的服务意识是银行员工提升个人竞争力和职业发展的关键。

2. 仪容仪表的影响力良好的仪容仪表不仅能够给客户留下良好的第一印象，还能够提升员工的自信心和专业形象。

在日常工作中，我会更加注重自己的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，以展现银行的专业形象。

银行员工礼仪培训银行员工培训背景21世纪是一个注重学习的世纪，对于注重学习型组织建设的现代银行而言，银行员工培训至关重要。

一方面，为了应对全球经济金融形势的变化和中国宏观经济结构的调整，银行的经营结构和增长方式也会产生相应的变化，技术进步与业务创新必然要求人才培训成为商业银行经常化与制度化的重要工作；另一方面，市场经济必然带来人才资源自由流动。

为使银行基业常青，提升人才培训理念、优化人才培训操作方略势在必行。

为了更专业、更有效地完成培育人才的使命，很多银行都建立了自己的培训机构，并逐步确定了自己的定位：沉淀和创造银行的知识、培训和培育人才、提炼和传承银行的文化和价值观。

为适应现代商业银行的发展要求，面对市场的激烈竞争，如何培养和造就一支良好的、高素质的员工队伍，成为银行的当务之急。

银行员工仪容仪表的概念银行员工仪容仪表的概念（一）仪容所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。

就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。

她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。

它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。

所以说，塑造良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。

就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。

她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。

它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。

所以说，塑造良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。

一个人的容貌是父母赐予而无法改变的，但是相对定型的容貌，却是可以通过各种途径来美化、装扮的，适当定型的容貌可以起到增色、锦上添花的的好作用。

关键在于必须懂得一定的美容常识，懂得如何发挥自己容貌的优势，并通过有效的途径来弥补自身的缺陷与不足。

（二）仪表仪表指一个人的外表。

它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括一个人的服饰、身材、姿态等方面。