导游业务实训教案

第1篇一、活动背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了培养学生的综合素质，提高学生的实践能力，增强学生的团队协作精神，我们特举办此次综合实践小导游教学活动。

通过此次活动，让学生在实践中学习，在学习中成长，培养一批具有专业知识、良好服务意识和创新精神的小导游。

二、活动目标1. 知识目标：使学生掌握一定的旅游文化知识、导游技能和景点介绍技巧。

2. 能力目标：培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力，提高学生的语言表达和沟通能力。

3. 情感目标：增强学生的团队协作精神，培养学生的社会责任感和爱国情怀。

三、活动时间2023年X月X日至X月X日四、活动地点学校周边旅游景点五、活动对象全校七年级学生六、活动内容1. 前期准备- 分组：将学生分成若干小组，每组6-8人，选出一组长大，负责小组的日常管理和活动组织。

- 培训：邀请专业导游对学生进行为期一周的导游技能培训，内容包括景点介绍、导游礼仪、突发事件处理等。

- 资料收集：要求学生收集相关景点的历史背景、文化内涵、旅游特色等资料。

2. 实践阶段- 实地考察：组织学生进行实地考察，让学生亲身体验导游工作，了解景点特点。

- 模拟导游：在老师的指导下，学生进行模拟导游活动，锻炼学生的现场表达能力。

- 景点讲解：分组进行景点讲解，每个小组选择一个景点进行深入讲解，其他小组进行点评。

3. 总结阶段- 成果展示：每个小组展示自己的讲解成果，评选出最佳讲解小组。

- 心得体会：学生撰写活动心得体会，分享自己在活动中的收获和感悟。

- 总结表彰：对表现优秀的小组和个人进行表彰，鼓励学生在今后的学习中继续努力。

七、活动流程1. 动员大会：宣布活动方案，明确活动目标，进行分组和培训。

2. 实地考察：组织学生进行实地考察，了解景点特点。

3. 模拟导游：进行模拟导游活动，锻炼学生的现场表达能力。

4. 景点讲解：分组进行景点讲解，评选最佳讲解小组。

5. 总结表彰：进行成果展示、心得体会分享和总结表彰。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用和服务对象3. 导游业务的发展历程和现状三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。

3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。

4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。

2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。

3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的专业知识和技能3. 导游服务意识和团队协作精神三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。

2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。

3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。

4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。

2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。

第三章：导游员的权利和义务一、教学目标1. 让学生了解导游员的权利和义务。

2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。

3. 培养学生遵守法律法规，依法从事导游业务的意识。

二、教学内容1. 导游员的权利2. 导游员的义务3. 导游员在旅游活动中的法律地位三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的权利和义务。

导游业务实训课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生了解导游业务的基本概念、工作内容和服务规范。

2. 能力目标：培养学生具备导游讲解、导游服务、应急处理等实际操作能力。

二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游工作的内容与特点导游员的素质要求2. 导游讲解技能导游讲解的技巧与方法导游词的编写与表达导游语言的运用与沟通3. 导游服务规范导游服务的程序与标准游客需求处理与满意度提升导游员的行为规范与职业操守4. 应急处理与游客心理旅游活动中常见的突发事件及处理方法游客心理分析与服务策略导游员的应变能力与心理素质5. 导游业务实训操作实地导游演练导游服务场景模拟实训评价与反馈三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、工作内容和服务规范。

2. 演示法：通过实地导游演练和导游服务场景模拟，展示导游员的操作技能。

3. 互动法：引导学生参与讨论、提问和角色扮演，提高学生的实践能力。

4. 案例分析法：分析实际案例，使学生学会应对旅游活动中的突发事件。

四、教学资源1. 教材：导游业务实训教材2. 实物：导游证件、导游旗、旅游地图等3. 设施：教学多媒体设备、实训场地等4. 网络资源：旅游相关信息网站、导游业务相关视频等五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现和作业完成情况。

2. 实训成绩：评价学生在实训操作中的表现，包括导游讲解、服务规范、应急处理等方面。

3. 综合评价：结合学生的知识掌握、实践能力和素质表现，对学生的综合能力进行评价。

六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，其中理论讲授16课时，实训操作16课时。

2. 教学计划：第1-8课时：导游业务概述、导游讲解技能第9-16课时：导游服务规范、应急处理与游客心理第17-24课时：导游业务实训操作七、教学步骤1. 导入新课：通过旅游场景图片或视频，引发学生对导游业务的兴趣。

2. 知识讲授：讲解本节课的重点知识点，引导学生理解并掌握。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述了解导游的定义、职责和作用掌握导游的工作内容和服务对象1.2 导游员的素质要求了解导游员应具备的基本素质掌握导游员的职业道德和服务规范1.3 导游业务相关知识了解旅游行业的基本概念和术语掌握旅游政策法规和旅游市场概况第二章：导游技能与技巧2.1 导游讲解技能学习导游讲解的技巧和方法掌握如何进行生动有趣的讲解2.2 导游服务技巧学习导游服务的沟通技巧和应变能力掌握如何处理游客问题和投诉2.3 导游领队技能学习导游领队的组织协调能力和团队管理技巧掌握如何带领团队进行旅游活动第三章：导游业务操作流程3.1 导游准备工作学习导游在旅游前后的准备工作掌握旅游计划制定和行程安排的方法3.2 导游接待服务学习导游在旅游过程中的接待服务掌握游客接待、入住、用餐、购物等服务流程3.3 导游应急处理学习导游在应对突发事件和紧急情况时的处理方法掌握应急预案和急救技巧第四章：旅游景点导游4.1 旅游景点的选择与介绍学习如何选择适合的旅游景点进行导游掌握旅游景点的介绍方法和技巧4.2 旅游景点的讲解与互动学习如何进行旅游景点的讲解和互动掌握如何激发游客兴趣和参与度4.3 旅游线路设计与推荐学习如何设计旅游线路和推荐旅游产品掌握旅游线路的组合和推广技巧第五章：导游业务拓展与提升5.1 导游业务拓展学习如何拓展导游业务和开发旅游市场掌握导游业务的创新和转型方法5.2 导游能力提升学习如何提升导游的专业素养和服务质量掌握导游个人品牌建设和职业发展规划5.3 导游职业发展与就业前景了解导游职业发展趋势和就业前景掌握导游职业发展的路径和机会第六章：导游语言与表达技巧6.1 导游语言的基本要求学习导游语言的特点和规范掌握导游语言的表达技巧和修养6.2 导游讲解的表达技巧学习如何运用语音、语调、语气等表达技巧掌握导游讲解的逻辑性和吸引力6.3 导游交流与互动技巧学习导游与游客的交流技巧和沟通策略第七章：导游业务法律法规7.1 导游业务相关法律法规概述了解导游业务涉及的主要法律法规掌握导游业务法律法规的基本内容和原则7.2 导游业务法律法规的具体规定学习导游业务的法律法规具体条款和实施要求掌握导游业务法律法规在实践中的应用和遵守方法7.3 导游违法行为的法律责任了解导游违法行为的法律责任和后果掌握导游如何避免违法行为和保护自身权益第八章：导游服务心理8.1 导游服务的心理学基础学习导游服务中涉及的心理学知识和理论掌握导游服务的心理特点和规律8.2 导游服务中的心理沟通与辅导学习导游如何进行心理沟通和心理辅导掌握导游服务中的心理调适和应对策略8.3 导游服务中的心理营销与满意度提升学习导游如何运用心理学知识进行服务营销掌握提高游客满意度的心理策略和方法第九章：导游业务计算机应用9.1 导游业务的计算机技术基础学习导游业务中常用的计算机技术和软件工具掌握导游业务计算机技术的基本操作和使用方法9.2 导游业务计算机技术的应用学习计算机技术在导游业务中的应用实例掌握导游业务计算机技术的实际操作和应用技巧9.3 导游业务计算机技术的拓展与创新了解导游业务计算机技术的发展趋势和创新应用掌握导游业务计算机技术的拓展和应用方向第十章：导游职业规划与发展10.1 导游职业规划的制定学习如何制定个人职业规划和发展目标掌握导游职业规划的基本要素和制定方法10.2 导游职业发展的路径与机会了解导游职业发展的不同路径和机遇掌握导游职业发展的关键因素和应对策略10.3 导游职业成长的策略与建议学习导游如何提升个人职业素养和能力掌握导游职业成长的策略和建议，助力职业生涯发展重点和难点解析重点环节1：导游的定义、职责和作用补充和说明：导游是旅游活动的核心角色之一，负责组织和引导游客进行旅游活动。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。

3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。

二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。

2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。

3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。

四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。

2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。

3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。

六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。

2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。

3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。

4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。

导游业务实训课教案副本第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游员的定义、职责和作用。

2. 掌握导游员的职业素质和技能要求。

3. 了解导游服务的内容和形式。

二、教学内容1. 导游员的定义和职责2. 导游员的职业素质和技能要求3. 导游服务的内容和形式三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的定义、职责和作用，导游员的职业素质和技能要求，导游服务的内容和形式。

2. 案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解导游员的职责和作用。

四、教学资源1. 教材：导游业务实训教材2. 案例材料：实际导游服务案例五、教学步骤1. 讲解导游员的定义、职责和作用。

2. 讲解导游员的职业素质和技能要求。

3. 讲解导游服务的内容和形式。

4. 分析实际案例，让学生更好地理解导游员的职责和作用。

5. 总结本章内容，布置课后作业。

第二章：导游业务基础知识一、教学目标1. 掌握导游业务基础知识，如旅游政策法规、旅游线路设计、旅游产品营销等。

2. 了解导游业务的发展趋势和新技术应用。

二、教学内容1. 导游业务基础知识：旅游政策法规、旅游线路设计、旅游产品营销等。

2. 导游业务发展趋势和新技术应用。

三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务基础知识，导游业务发展趋势和新技术应用。

2. 实践教学法：让学生参与旅游线路设计、旅游产品营销等实际操作。

四、教学资源1. 教材：导游业务实训教材2. 实践材料：旅游线路设计、旅游产品营销等实际操作案例。

五、教学步骤1. 讲解导游业务基础知识：旅游政策法规、旅游线路设计、旅游产品营销等。

2. 讲解导游业务发展趋势和新技术应用。

3. 让学生参与旅游线路设计、旅游产品营销等实际操作。

4. 总结本章内容，布置课后作业。

第三章：导游技能训练一、教学目标1. 掌握导游员必备的技能，如讲解能力、沟通协调能力、应急处理能力等。

二、教学内容1. 导游讲解能力：包括讲解技巧、讲解方法、讲解内容等。

2. 导游沟通协调能力：包括与游客、同行、景区工作人员等的沟通协调技巧。

导游业务实训课教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。

2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。

3. 让学生了解导游服务的对象和内容。

二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游人员的素质要求3. 导游职业道德4. 导游服务的对象和内容三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。

2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。

四、教学活动1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。

2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。

3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。

4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。

五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。

2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。

第二章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解技能。

2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。

3. 让学生了解导游应急处理能力。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。

2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。

四、教学活动1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。

2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。

3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。

4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。

五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。

2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的流程。

2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。

3. 让学生学会如何安排旅游行程。

二、教学内容1. 导游业务流程2. 导游服务环节3. 旅游行程安排三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的流程和各个环节。

中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。

o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。

o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。

2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。

o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。

o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。

3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。

o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。

o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。

二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。

o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。

o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。

o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。

5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。

o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。

三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。

7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。

8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。

9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。

10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。

四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。

2.教具：投影仪、电脑、课件。

3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。

4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。

五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。

2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的职责与素质要求介绍导游员的职责和基本素质要求分析优秀导游员应具备的技能和素质1.2 导游服务程序与服务质量讲解导游服务的程序和步骤探讨如何提高导游服务质量第二章：导游员技能培训2.1 导游讲解技能教授导游讲解的技巧和方法分析如何生动有趣地进行导游讲解2.2 导游人际沟通技能讲解导游员与游客、同事、景区工作人员等人际沟通的技巧探讨如何处理游客投诉和解决问题第三章：景区导游3.1 景区导游服务程序与规范介绍景区导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的景区导游服务3.2 景区导游讲解技巧教授景区导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解和欣赏景区特色第四章：城市导游4.1 城市导游服务程序与规范介绍城市导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的城市导游服务4.2 城市导游讲解技巧教授城市导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解城市的历史、文化和景点第五章：旅游事故及应急处理5.1 旅游事故的预防与处理分析旅游事故的预防和处理方法探讨如何应对旅游中的突发事件和紧急情况5.2 导游员的应急处理能力讲解导游员在旅游事故和紧急情况下的应对措施探讨如何保持冷静、果断和有效的应急处理能力第六章：旅游政策法规与导游职业道德6.1 旅游政策法规概述介绍旅游行业的相关政策法规分析导游员在实际工作中应遵守的法律法规6.2 导游职业道德讲解导游员的职业道德规范和要求第七章：导游业务拓展7.1 导游业务拓展途径分析导游业务拓展的途径和方法探讨如何提高导游业务的综合竞争力7.2 导游产品创新与营销介绍导游产品的创新和营销策略分析如何提升导游产品的市场竞争力第八章：导游团队建设与管理8.1 导游团队建设讲解导游团队建设的原则和方法探讨如何打造高绩效的导游团队8.2 导游团队管理分析导游团队管理的重要性和方法探讨如何提高导游团队的管理水平第九章：导游技能提升与职业发展9.1 导游技能提升介绍导游员技能提升的途径和方法分析如何不断提高导游业务水平9.2 导游职业发展讲解导游员的职业发展路径和规划探讨如何实现导游职业生涯的目标第十章：综合实践与案例分析10.1 导游综合实践分析导游员在实际工作中的综合实践能力探讨如何提高导游员的实践操作能力10.2 导游案例分析分析典型导游业务案例，总结经验教训培养导游员处理实际问题的能力重点和难点解析导游员的职责与素质要求：理解导游员的职责和基本素质要求，以及如何培养优秀导游员的技能和素质。