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项目管理复习资料完整版第一讲：项目的定义：某一主体（个人或组织)为了完成特定的目标，在一定的资源约束下，有组织地开展由一系列基本活动构成的非重复性的有独特成果的活动。
项目的特征：总体性，一次性，物别性，组织的开放性和临时性。
项目质量：质量是反映实体（产出物和工作过程）满足用户明确的或隐含的需要的能力特性总和。
主要为功能的实现程度和寿命长度。
项目成本：项目所消耗的资源的货币体现。
项目时间（周期）：项目从开始到结束所经历的时间段。
这个时间段也被定义为项目的生命周期，它分为项目启动、计划、实施和收尾四个阶段。
P= f (C,T,S)Performance: 绩效，所完成工作的质量。
Cost: 成本，项目工作的成本，与项目使用的人力资源和自然资源直接相关。
Time: 时间，项目必须满足的进度要求。
Scope:范围，要执行的任务的幅度。
时间、成本和质量是一个项目的3个主要变量，三者是相互制约的。
如果其中一个或两个变量发生变化，那么其他的变量也会随之变化。
项目资源需求度：项目在各个阶段对各种资源的需求程度。
项目风险度：项目的成功概率和不确定程度。
项目干系人影响力：项目干系人对项目目标、质量、进度等的影响程度；项目资源需求随着项目周期阶段的推进呈现低－高－低的状态；项目面临风险程度随时间推移下降；项目干系人影响力随时间沿着项目阶段下降。
第二讲：项目管理的概念：项目管理是通过运用知识、技能、工具和技术等资源，以满足项目干系人对项目的需求和期望为目的，对项目活动所开展的各项管理职能活动的总称。
项目管理的特征：（1）普遍性（2）创新性（3）独特性（4）复杂性（5）目的性项目生命周期：项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命周期。
项目生命周期一般划分为四个阶段：1、启动阶段（或定义阶段）2、规划阶段（或计划阶段）3、实施阶段（或执行阶段）4、收尾阶段（或交付阶段）项目管理过程：为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动。
名词解释:1、过程：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”.2、质量成本：又称为质量费用,是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
3、服务：为满足顾客的需，供方和各科之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。
4、质量检验：是指对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量,并将这些特性与规定的要求进行比较,以确定其符合性的活动。
5、抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动。
6、过程能力：以往被称为工序能力，是指过程的加工水平满足技术标准的能力,它是衡量过程加工内在一致性的标准。
过程能力指数：表示过程能力满足技术标准（产品规格、公差）的程度，一般记为PCI或，跟成反比.7、维修性：产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时,保存或恢复到规定状态的能力,简写为M。
8、保障性:是指产品设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力，简写为S。
9、控制图：是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
10、稳定性：又称为漂移，指随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到的偏移的变化.11、重复性：又称为设备变差，指在可重复条件下测量的精度。
12、潜在先效模式与后果分析:是按照一定得格式有步骤地分析每一个部件、单元（或每一种功能）可能产生的失效（故障）模式以及每一种失效模式对系统(设备)的影响及失效后的严重程度,是一种失效因果关系的分析方法。
13、全面生产维护：是以5S活动为基础，以自主保养、计划保养、前期管理、个别改善、教育训练、质量保全、间接部门效率化、安全与卫生八大支柱为主体，追求零故障、零灾害、零不良、零损失，以全员参与、预防为主为核心,最终实现企业的全员效率化管理。
14、可靠度：在规定的时间和给定的条件下，无故障完成规定功能的概率。
15、可用性：是产品可靠性、维修性和保障性三种固有属性的综合反映,是指产品处于可工作状态或可使用状态的能力.16、测量的重复性：在相同测量条件下，同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性.17、测量的再现性：在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性,称为测量结果的再现性.简答题1、质量成本由哪些部分构成？一般分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
项目质量管理复习资料单选1.项目质量管理是指围绕项目质量所进行的（）AA指挥、协调、控制等活动B规划、指挥、控制等活动C规划、协调、控制等活动D规划、指挥、协调等活动2.因果分析图的正确步骤是（）BA思考→目标确定→构建因果图→确认B确认→目标确定→建构因果图→思考C思考→确认→目标确定→构建因果图D确认→思考→目标确定→构建因果图3.项目质量控制与项目质量保证的关系是（）CA截然分开的B有不同的目标C互相交叉、相互重叠的D采用相同的方法4.质量成本是指将产品的质量保持在规定的水平上所需的（）AA费用B时间C人工D物力6.外部质量保证成本一般发生在合同环境下，是指因()，而提供客观证据的演示和证明所支付的费用（）AA因用户要求B业主的要求C项目经理的要求D行业协会的要求7.国际标准化组织规定，质量成本包括运行质量成本和（）AA外部质量保证成本B内部质量保证成本C静止的质量成本D动态的质量成本8.因果分析图的正确步骤是（）（）BA思考→目标确定→构建因果图→确认B确认→目标确定→建构因果图→思考C思考→确认→目标确定→构建因果图D确认→思考→目标确定→构建因果图9.产品质量特性是满足()的特性（）BA质量状态的特性B用户要求的特性C业主的特性D主管部门的要求的特性10.下列哪些方法不是顾客满意度的调查方法（）DA投诉调查B关键事件调查C未来期望调查D顾客群的整体调查11.质量管理可处理以下各项除了（）（）CA与要求/规格一致B满足客户要求C使产品更趋豪华能满足更多要求DA及C12.项目质量规划的实验设计方法是一种研究：（）BA系统人为调整的方法B同时有多个输入因素对输出影响的方法C风险评估的方法D流程分析13.下列哪一项不属于非一致性成本（）（）AA维护及校准B修理的质量承诺C废品D返工14.服务质量具有无形性、()、异质性和整体性的特点（）A并发性B 同质性C变异性D非变异性15.下列哪一项不是项目质量规划的主要成果（）CA质量管理计划B 操作定义C质量控制点D检查表16.六西格玛水平指的是一个过程在其过程的中心与最近的规格限之间包含的个标准差的距离（）AA6个B7个C8个D5个17.质量计划编制过程必须考虑（）和成本之间的平衡（）AA效益B 质量C实验D检查表18.质量数据有两个基本特性，即变异性和（）CA数值的特性B分散性C规律性D文本数据特性1.鉴定成本是指为了确保()达到质量标准的要求（）AA项目质量B项目进度C内部质量成本D质量管理2.项目的质量成本管理是探讨项目的质量和()之间的关系（）DA业主的要求B政府的政策规定C项目的社会效益D项目的经济效益3.所谓最佳质量水平点，就是()的质量水平（）AA能够给企业带来最大经济效益B给顾客带来最好的产品质量C产品的质量实用性D国内产品的最高质量水平4.项目成本预测是编制()的基础，是项目质量决策的依据之一（）BA质量规划B质量成本计划C项目进度D项目实施进度5.运行质量成本包括预防成本、()、内部损失成本和外部损失成本（）BA财务成本B鉴定成本C人工工资D宣传费用6.变更控制管理的内容包括：识别()并形成文件，评审核批准过程和产品的更改（）AA变更要求及其影响B关键事件C项目工作D项目质量工作7.预防成本是指用于预防产生()与故障所需的各项费用（）AA不合格产品B废品C质量事故D工伤事故8.质量波动会给生产者、消费者和社会带来（）A收益B损失C项目产品价格的上升D项目产品价格的下降B9.六西格玛质量管理的主要特点之一是（）（）AA真正关注顾客，一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心B以社会的效益为中心C在产品的质量成本控制在一定的范围之内D以项目经理的成本计划书为指导10.质量成本的显见成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及（）开支的费用（）CA项目基金B科研基金C专用基金D国家财政基金11.质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：（）DA从20世纪初期至30年代末期B从20世纪30年代末期至50年代末C从20世纪初期至今D从20世纪50年代末至今12.六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种()，采用量化的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度，减少或消除过程变异（）CA计量过程B质量系统C流程（过程）D管理过程13.运行质量成本是项目为了达到和确保所规定的质量水平所支付的（）AA费用B时间C人工D物力14.项目的一个相关主体存在着两类顾客，即（）（）DA个人和主体B用户和供应商C岗位和部门D外部顾客和内部顾客15.服务质量的整体性是指顾客对服务的()是整体的（）A购买B考察C体验D使用16.项目质量管理是指围绕项目质量所进行（）（）AA指挥、协调、控制等活动B规划、指挥、控制等活动C规划、协调、控制等活动D规划、指挥、协调等活动17.进展评价应评估各项目过程的同步性与衔接情况，还应识别出并评估那些对实现项目目标将()（）BA业主对项目质量的评价结果B产生负面影响的活动和结果C产生正面影响的活动和结果D项目质量的评价18.过程能力是指工序的加工质量满足（）的能力（）CA国际质量标准B欧洲技术标准C技术标准D中国技术标准1.质量的经济性强调产品不仅要满足()要求，还要讲求经济性（）DA产品的经济性B高质量的产品特性C实用性D适用性2.产品的开发设计过程是整个()形成的关键环节，是质量经济性分析和改进的首要环节（）AA产品质量B产品的使用性C产品的成本D产品的生产原理3.六西格玛项目式基于()的决策方法，所以收集数据的科学性和真实性直接决定了项目改善效果（）CA费用B时间C数据D成本4.离散性反应了数据的相对集中的程度或()（）DA过程费用的大小B频率C震动程度D分散程度5.顾客服务是指()以外的所有能促进组织和顾客间关系的交流与互动（）BA项目产品B核心产品提供C项目组成员D业主6.（）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。
项⽬管理期末复习资料《项⽬管理》复习提纲⼀、名词解释1、项⽬团队：指具体从事项⽬全部或某项具体⼯作的组织或群体，由⼀组个体成员为实现项⽬的⼀个或多个⽬标⽽协同⼯作的群体。
2、项⽬：为完成某⼀独特的产品或服务所做的⼀次性努⼒。
3、项⽬管理：是在项⽬活动中应⽤⼀系列知识、技能、⼯具和技术，以满⾜或超过项⽬关系⼈对项⽬的要求和期望。
4、项⽬质量：指把质量作为项⽬产品的⼀部分是⼀个严格的过程，实质是满⾜顾客要求，包括技术要求，保证顾客对结果满意。
5、质量成本：指开展项⽬质量管理活动所需要的开⽀，即为了达到产品或服务质量⽽进⾏的全部努⼒所发⽣的所有成本。
6、项⽬风险：指由于项⽬所处的环境和条件的不确定性和不稳定性以及项⽬团队不可预见、控制的因素影响，使项⽬的最终结果和关系⼈的期望⼜有所偏离，并可能造成损失。
7、项⽬⽣命周期：指按照时间顺序先后衔接的项⽬阶段的集合，包括概念阶段、开发阶段、实施阶段、结束阶段四个部分。
8、挣得价值：（EV）指到⽬前为⽌，以货币值来衡量的实际完成的⼯作（量）是多少。
(或：指活动或WBS组成部分的已经完成⼯作的计划价值。
)9、固定总价合同：指涉及详细定义的产品和服务的固定总价格的合同。
⼆、问答题1、请阐述项⽬管理与⽇常运营管理的异同，并分析为什么会有差异？答：不同点：（1）管理对象不同。
项⽬管理的对象是⼀次性、独特性的项⽬，管理的是有关项⽬的评估、决策、实施、控制过程；⽇常运营管理的对象是企业⽣产和运营的决策、实施和控制。
（2）管理的⽅法不同。
项⽬管理的⽅法中有很多针对具体任务的管理技术和⽅法；⽇常运营管理更多的是部门协调、指挥命令等针对⽇常运营的管理⽅法和⼯具。
（3）管理周期不同。
项⽬管理的周期是⼀个项⽬的⽣命周期；⽽⽇常运营管理的周期相对较为长远。
相同点：（1）具有科学性和艺术性的特征；（2）都需要考虑经济效益和效率。
产⽣差异的原因：项⽬管理与⽇常运营管理的⼯作性质、⼯作内容、⼯作环境、⼯作⽅式和组织结构等⽅⾯存在差异。
单选1.项目质量管理是指围绕项目质量所进行的（）AA 指挥、协调、控制等活动B 规划、指挥、控制等活动C 规划、协调、控制等活动D 规划、指挥、协调等活动2.因果分析图的正确步骤是（）BA 思考→目标确定→构建因果图→确认B 确认→目标确定→建构因果图→思考C 思考→确认→目标确定→构建因果图D 确认→思考→目标确定→构建因果图3.项目质量控制与项目质量保证的关系是（） CA 截然分开的B 有不同的目标C 互相交叉、相互重叠的D 采用相同的方法4.质量成本是指将产品的质量保持在规定的水平上所需的（） AA 费用B 时间C 人工D 物力5.项目质量规划的流程图分析师反映的是（） DA 产品的需求矩阵B 工艺特性矩阵C 确定关键功能的目标值D 与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图6.外部质量保证成本一般发生在合同环境下，是指因( ) ，而提供客观证据的演示和证明所支付的费用（） AA 因用户要求B 业主的要求C 项目经理的要求D 行业协会的要求7.国际标准化组织规定，质量成本包括运行质量成本和（）AA 外部质量保证成本B 内部质量保证成本C 静止的质量成本D 动态的质量成本8.因果分析图的正确步骤是（）（） BA 思考→目标确定→构建因果图→确认B 确认→目标确定→建构因果图→思考C 思考→确认→目标确定→构建因果图D 确认→思考→目标确定→构建因果图9.产品质量特性是满足( )的特性（）BA 质量状态的特性B 用户要求的特性C 业主的特性D 主管部门的要求的特性10.下列哪些方法不是顾客满意度的调查方法（）DA 投诉调查B 关键事件调查C 未来期望调查D 顾客群的整体调查11.质量管理可处理以下各项除了（）（） CA 与要求/规格一致B 满足客户要求C 使产品更趋豪华能满足更多要求D A及C12.项目质量规划的实验设计方法是一种研究：（）BA 系统人为调整的方法B 同时有多个输入因素对输出影响的方法C 风险评估的方法D 流程分析13.下列哪一项不属于非一致性成本（）（）AA 维护及校准B 修理的质量承诺C 废品D 返工14.服务质量具有无形性、( ) 、异质性和整体性的特点（）A 并发性B 同质性C 变异性D 非变异性15.下列哪一项不是项目质量规划的主要成果（）CA 质量管理计划B 操作定义C 质量控制点D 检查表16.六西格玛水平指的是一个过程在其过程的中心与最近的规格限之间包含的个标准差的距离（）AA 6个B 7个C 8个D 5个17.质量计划编制过程必须考虑（）和成本之间的平衡（）AA 效益B 质量C 实验D 检查表18.质量数据有两个基本特性，即变异性和（） CA 数值的特性B 分散性C 规律性D 文本数据特性1.鉴定成本是指为了确保( )达到质量标准的要求（）AA 项目质量B 项目进度C 内部质量成本D 质量管理2.项目的质量成本管理是探讨项目的质量和( )之间的关系（）DA 业主的要求B 政府的政策规定C 项目的社会效益D 项目的经济效益3.所谓最佳质量水平点，就是( )的质量水平（）AA 能够给企业带来最大经济效益B 给顾客带来最好的产品质量C 产品的质量实用性D 国内产品的最高质量水平4.项目成本预测是编制( )的基础，是项目质量决策的依据之一（）BA 质量规划B 质量成本计划C 项目进度D 项目实施进度5.运行质量成本包括预防成本、( ) 、内部损失成本和外部损失成本（） BA 财务成本B 鉴定成本C 人工工资D 宣传费用6.变更控制管理的内容包括：识别( )并形成文件，评审核批准过程和产品的更改（） AA 变更要求及其影响B 关键事件C 项目工作D 项目质量工作7.预防成本是指用于预防产生( )与故障所需的各项费用（）AA 不合格产品B 废品C 质量事故D 工伤事故8.质量波动会给生产者、消费者和社会带来（） BA 收益B 损失C 项目产品价格的上升D 项目产品价格的下降9.六西格玛质量管理的主要特点之一是（）（）AA 真正关注顾客，一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心B 以社会的效益为中心C 在产品的质量成本控制在一定的范围之内D 以项目经理的成本计划书为指导10.质量成本的显见成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及（）开支的费用（） CA 项目基金B 科研基金C 专用基金D 国家财政基金11.质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：（） DA 从20世纪初期至30年代末期B 从20世纪30年代末期至50年代末C 从20世纪初期至今D 从20世纪50年代末至今12.六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种( )，采用量化的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度，减少或消除过程变异（） CA 计量过程B 质量系统C 流程（过程）D 管理过程13.运行质量成本是项目为了达到和确保所规定的质量水平所支付的（） AA 费用B 时间C 人工D 物力14.项目的一个相关主体存在着两类顾客，即（）（） DA 个人和主体B 用户和供应商C 岗位和部门D 外部顾客和内部顾客15.服务质量的整体性是指顾客对服务的( ) 是整体的（）A 购买B 考察C 体验D 使用16.项目质量管理是指围绕项目质量所进行（）（）AA 指挥、协调、控制等活动B 规划、指挥、控制等活动C 规划、协调、控制等活动D 规划、指挥、协调等活动17.进展评价应评估各项目过程的同步性与衔接情况，还应识别出并评估那些对实现项目目标将( ) （） BA 业主对项目质量的评价结果B 产生负面影响的活动和结果C 产生正面影响的活动和结果D 项目质量的评价18.过程能力是指工序的加工质量满足（）的能力（） CA 国际质量标准B 欧洲技术标准C 技术标准D 中国技术标准1.质量的经济性强调产品不仅要满足( )要求，还要讲求经济性（） DA 产品的经济性B 高质量的产品特性C 实用性D 适用性2.产品的开发设计过程是整个( )形成的关键环节，是质量经济性分析和改进的首要环节（） AA 产品质量B 产品的使用性C 产品的成本D 产品的生产原理3.六西格玛项目式基于( )的决策方法，所以收集数据的科学性和真实性直接决定了项目改善效果（）CA 费用B 时间C 数据D 成本4.离散性反应了数据的相对集中的程度或( ) （）DA 过程费用的大小B 频率C 震动程度D 分散程度5.顾客服务是指( )以外的所有能促进组织和顾客间关系的交流与互动（） BA 项目产品B 核心产品提供C 项目组成员D 业主6.（）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。
名词解释：1、过程：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
2、质量成本：又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
3、服务：为满足顾客的需，供方和各科之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。
4、质量检验：是指对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符合性的活动。
5、抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动。
6、过程能力：以往被称为工序能力，是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准。
过程能力指数：表示过程能力满足技术标C，跟 成反比。
准（产品规格、公差）的程度，一般记为PCI或P7、维修性：产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保存或恢复到规定状态的能力，简写为M。
8、保障性：是指产品设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力，简写为S。
9、控制图：是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
10、稳定性：又称为漂移，指随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到的偏移的变化。
11、重复性：又称为设备变差，指在可重复条件下测量的精度。
12、潜在先效模式与后果分析：是按照一定得格式有步骤地分析每一个部件、单元（或每一种功能）可能产生的失效（故障）模式以及每一种失效模式对系统（设备）的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系的分析方法。
13、全面生产维护：是以5S活动为基础，以自主保养、计划保养、前期管理、个别改善、教育训练、质量保全、间接部门效率化、安全与卫生八大支柱为主体，追求零故障、零灾害、零不良、零损失，以全员参与、预防为主为核心，最终实现企业的全员效率化管理。
14、可靠度：在规定的时间和给定的条件下，无故障完成规定功能的概率。
15、可用性：是产品可靠性、维修性和保障性三种固有属性的综合反映，是指产品处于可工作状态或可使用状态的能力。
项目质量管理复习题一、单项选择题1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客C．产品D．社会推动2.下面哪一项不属于．．．项目质量目标策划的原则？（）A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求B．质量目标应针对问题点C．质量目标应切实可行D．质量目标必须一成不变3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量5. 以下哪一项不属于．．．6σ管理组织中倡导者的职责？（）A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点6.以下哪一项描述不属于．．．“统计质量管理阶段”的质量管理特点？（）A.强调用“数据说话”B.应用统计方法C.进行“三全”管理D.进行工序控制7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施8.控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司10.以下哪一项属于鉴别成本？（）A．质量审核费用B．原材料检验费用C．停工损失费用D．保修费用11．以下哪一项属于预防成本？（）A．质量审核费用B．原材料检验费用C．停工损失费用D．保修费用12.以下哪一项属于内部损失成本？（）A．质量审核费用B．原材料检验费用C．停工损失费用D．保修费用13．以下哪一项属于外部损失成本？（）A．质量审核费用B．原材料检验费用C．停工损失费用D．保修费用14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（）A．项目经理B．QC小组C．承包商的决策层D．项目团队15.以下选项中，哪一项可以反映项目实施过程的状态？（）A．频数分布表B．直方图C．直线图D．折线图16.在质量管理中，一般用以下哪一项表示总体平均数？（）A．σB．μC．⎺x D．s17. 在正态分布中，个体落于σμ3范围内的概率是( )±A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％18.如果测试数据来源条件差距较大，则建立的直方图的形状会是以下哪一项？（）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型19.以下哪一项的质量管理要点是“合格控制”？（）A.项目概念阶段B.项目开发阶段C.项目实施阶段D.项目收尾阶段20. 以下哪一项不属于．．．项目质量管理的特点？（）A.复杂性B.动态性C.可逆性D.系统性21.工序能力指数的计算公式中的“σ”指的是以下哪一项？（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量22.预防职能属于以下哪一项原理的工作职能？（）A.质量控制原理B.质量保证原理C.合格控制原理D.系统原理二、填空题1.项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。
第一章质量管理概论1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
(p1)固有特性指事物本来就有的、与生俱来的，尤其是那种永久的特性。
要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2. 质量管理的沿革(p8)：a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段（重要特点：全员参与、形成全过程的质量管理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。
）3. 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
（p5）4. 质量管理的组成部分（p6-7）：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
5. 质量方针（p6）：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。
质量目标：在质量方面所追求的目的。
6.PDCA循环(p9)：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章)7. 全面质量管理的内涵是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。
（p9）8. 公司的五大利益相关方：股东，顾客，员工，供应方与合作伙伴，社会9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA循环又称戴明环)2.朱兰：质量螺旋（13个步骤），质量三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）3.零缺陷之父：克劳士比（质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷）4.费根堡母：全面质量管理（质量第一，现代质量技术，组织承诺）5.石川馨（因果图，鱼刺图）：揭示了质量特性波动与潜在原因的关系10. 质量成本（p16）：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
项目质量管理复习题复习题第1章项目质量管理导论一、单选题1.____是具有特定目标的一次性任务。
A．质量B．产品C．项目D．过程2．_____是一组固有特性满足要求的程度。
A．项目B．工序C．产品D．质量3．_____是指任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。
A．过程B．项目C．质量D．工序4．要求是必须履行的需求或期望，包括A．只有明示的 B．只有隐含的C．既无明示也无隐含D．既有明示又有隐含5．工程项目在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力就是其A．可靠性B．适用性C．耐久性D．经济性6．产品的规格尺寸反映了产品的A．适用性B．经济性C．可靠性D．安全性7．不同地区的人们会对产品提出不同要求，这反映了A．质量具有相对性B．质量具有动态性C．质量具有多目标属性D．质量具有生命周期性8．影响项目质量的因素可以归纳为A．机械、设备、材料、工艺、方法B．人员、环境、机械、材料、方法C．工艺、人员、设备、资金、资源D．工艺、技术、材料、方法、工具9．质量检验阶段建立了A．抽样检验理论B．三全管理制度C．预防性控制D．专职质量检验制度10.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是A．全面质量管理阶段B．现代质量管理阶段C．质量检验阶段D．统计质量管理阶段11.项目质量管理要有“机不可失，时不再来”的理解，这是基于项目的A．复杂性B．动态性C．不可逆性D．系统性12.全面质量管理的核心是A．质量检验B．“三全”管理C．统计管理D．质量保证13.项目质量与效益的关系是A．对立的B．一致的C．协调的D．对立统一的14.戴明环的四个过程是A.计划—处理—执行—检查B.计划—执行—处理—检查C.计划—检查—执行—处理D.计划—执行—检查—处理15.PDCA 循环可分为四个阶段，其中D 阶段是指A.计划阶段B.实施阶段C.检查阶段D.处理阶段二、多选题1.项目质量管理原则包括A．以顾客为关注焦点B．以利润为关注焦点C．过程方法D．全员参与E．管理的系统方法2.全面质量管理的核心是A．全面的质量管理 B．全社会的质量管理C．全员参与的质量管理 D．全过程的质量管理E．全要素的质量管理3.质量不仅是指产品质量，也可以是Ａ．工作质量Ｂ．服务质量Ｃ．过程质量Ｄ．经营质量Ｅ．质量管理体系运行质量4.项目质量管理过程包括Ａ．质量规划Ｂ．质量保证Ｃ．质量特性Ｄ．质量控制Ｅ．质量改进5.全面质量管理的重要思想是A．预防为主B．效益为先C．以人为本D．注重过程E．技术与管理并重6.合格控制重要的工作职能包括A．控制职能B．保证职能C．计划职能D．预防职能E．报告职能7.项目质量管理特点有A．复杂性B．动态性C．不可逆性D．周期性E．系统性三、判断题1.合格控制贯穿于项目进行的全过程。
项目质量管理复习参考资料二、单项选择1.项目无完全程序化的过程可以对照执行，以后也不可能完全按该项任务的过程去完成另一项任务。
这是项目的（一次性）2.任何一个项目都具有自身的特点，不可能找到两个完全相同的项目，这是项目的（单件性）3.服务质量定义通常包括的要素有（礼貌）4.你认识到了你的项目中质量管理的重要性。
但是你也意识到了质量控制产生成本而项目的预算有限。
降低质量控制成本的方法之一是(运用统计抽样)5.产品质量定义通常包括的要素有（安全性）6.在一个组织内，人员的培训属于（支持产品或辅助作用的过程）7. 主要进行项目的可行性研究及项目的决策是指项目的（概念阶段）8.你为地区内最大的医院任职项目经理。
研究表明病人在就医前需要等待的时间很长。
事实上，在过去几个月里，几位病人在等待就医过程中不幸去世。
这些事件成了医院在公共关系上的一场噩梦。
你领导一个小组探察问题出在什么地方并提出和执行解决方案。
为帮助识别造成问题的因素。
你和你的小组将应用以下哪种技术(因果分析图表) 9.决定项目质量的关键环节是（开发阶段）10.在一定程度上，形成项目质量的决定性环节是（项目实施）11.在影响项目质量的因素中，将会对项目质量产生最直接、最重要的影响的是（人）12.由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向，是指（质量方针）13.一些不同的项目干系人参与了你的项目，他们的一些目标似乎是相互冲突的。
总体来讲，在解决干系人争议过程中，应该支持(客户) 14.与质量有关的、所追求或作为目的的事物是指（质量目标）15.质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分是指（质量策划）16.质量管理中致力于对达到质量要求提供信任部分是指（质量保证）17.质量管理中致力于达到质量要求的部分是指（质量控制）18.质量管理中致力于提高有效性和效率的部分是指（质量改进）19.“操作者的质量管理”是指（传统质量管理阶段）20.提出了统计过程控制理论并首创了进行过程监控的工具—控制图的是（休哈特）21.以下哪种是用于工业活动的一种结构化工具，用来检查一套要求的步骤是否被执行(检查表)22.戴明环”PDCA中，P表示（计划）23.项目质量管理的首要部分是（项目质量策划）24.项目质量管理的依据是（项目质量计划）25.项目质量管理的第一步是（项目质量策划）26.项目质量策划工作，首先要确定（顾客满意度标准）27.顾客通过语言明确表达出的需求属于（表述需求）28.顾客对项目的内在需求。
这种需求也可能不一定直接表达出来，但却是存在的，属于（真正需求）29.顾客期望达到的一种需求，具有很强的不确定性和模糊性，属于（感觉需求）30.超越项目自身范畴的需求，主要包括一些服务质量、自尊、文化底蕴等方面的需求.属于（文化需求）31.质量管理涉及了以下主题，除了（使产品更加完美和豪华）32.为满足顾客需求而进行的项目特征的分析、研究过程是指（项目开发）33.在企业尝试某个项目之前就能告知该项目的潜在功能，能够帮助企业降低从开发设计到正式生产约30%的时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。
这种方法叫做（质量功能展开技术）34.项目质量屋中，左墙表示（顾客需求及其重要度）35. 应用QFD的核心工具就是（矩阵管理）36.使用描述项目工作流程和项目流程各个环节之间相互联系的图表编制项目质量计划的方法，通常由若干因素和箭线相连的一系列关系组成。
是指（流程图法）37.流程图中的矩形是表示（一项活动）38.主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系的流程图是（系统流程图）39.主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果的流程图是（关联图）40.以结果为特征，以原因作为因素，用箭头联系起来，表示因果关系的图形是（鱼刺图）41.大多数质量问题是由下列哪些因素引起的（缺乏来自管理层的关注）42.在制定达到预期目标的计划时，应事先预测过程中可能发生的各种情况和结果，采取相应的预防和纠正措施，提出适应各种情况和结果的可能实施方案，以达到最终状态（理想状态或不理想状态）的一种动态管理程序方法是（过程决策程序图）43.以下属于预防成本的是（质量计划费用）44.以下属于预防成本的是（新产品、工艺开发费用）45.以下属于鉴别成本的是（工序检验费）46.以下属于鉴别成本的是（成品检验费）47.以下属于内部损失成本的是（报废损失）48.以下属于内部损失成本的是（质量降级损失）49.以下属于外部损失成本的是（保修损失）50.以下属于外部损失成本的是（退货损失费）51.及时制造（Just In Time）概念是（零库存（Zero Inventory））52.以下属于外部质量保证成本的是（项目质量评定费）53.以下属于外部质量保证成本的是（项目质量证实实验费）54.质量保证是项目质量管理的（第二个过程）55.确保项目最终产出物的性能可以满足顾客需求的一种质量保证活动是指（目标质量保证）56.针对项目实施过程中的各个环节开展的一种质量保证活动是指（过程质量保证）57.防止交付不合格的项目产出物的一种质量保证活动是指（项目最终交付物的质量保证）58.事前根据具体项目质量管理的要求所构建的组织机构、质量管理程序、过程和资源的质量保证活动是指（项目质量管理体系保证）59.主要针对影响项目的具体要素所开展的一种质量保证活动是指（项目实施要素保证）60.主要完成项目方案的比较选择、项目总体质量标准的提出，以及在充分考虑项目费用、时间、质量目标之间的对立关系下，确定项目应达到的质量水平。
是项目的（立项阶段）61.通常用来计算决定项目的获利力的技术包括所有的下列项,除了（风险评估模型）62.对项目进行全面、系统的部署，主要任务是根据上一阶段确立的目标将设计方案具体化，是项目的（开发阶段）63.项目质量保证工作主要用到的工具是（过程方法）64.“项目资源管理”的输入是（项目管理职责）65.项目组织的质量管理体系的核心是（项目最终可交付物的实现）66.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用何种程序和相关资源的文件。
是指（质量计划）67.处于质量管理体系文件顶端的是（质量手册）68.根据质量手册的规定，将质量手册中规定的某些活动进行“细化”，一般供项目各个组织部门使用的文件是指（程序文件）69.根据程序文件或未形成文件的程序以及质量手册的要求进行编制，贯穿于项目最终可交付物的质量生产、形成和实现的全过程的文件是（质量记录）70.专职质量管理人员的日常评审属于（内部审核）71.按照定义,正态分布的数据是平均地围绕分配于（平均值）72.领导的定期评审属于（内部审核）73.聘请咨询顾问机构代理征集消费者的意见属于（第二方审核）74.以问卷调查及访谈会等方式征集消费者的意见属于（第二方审核）75.我国行业协会组织的质量信得过企业评选认证属于（第三方审核）76.我国行业协会组织的绿色食品安全认证属于（第三方审核）77.按照产品形成的活动顺序进行审核，适用于查证文件控制过程的现场审核属于（顺向追踪的方式）78.认证机构主任自收到审核报告到作出是否准予认证注册的决定，不得超过（45天）79.认证机构向通过审核的受审核方颁发统一编号的印有认证机构标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，有效期为（三年）80.认证机构要对组织的质量管理体系进行定期或不定期的审核，首次进行监督审核在获证日期的（6个月）81.下列哪一项不属于现代质量保证的原则（使工人对质量问题负责）82.影响项目质量核心要素是（人）83.你的项目由于一个主要的组件内部出现问题,导致项目费用超支、要采取必要行动来解决缺陷问题以符合规定要求,这被考虑为（返工）84.以下属于偶然因素导致数据变异的情况是（刀具的正常磨损）85.对于后面这组数字： 80，10，10，50，70和90其模数是什么(10)86.以下属于系统因素导致数据变异情况是（设备的不正确调整）87.以下属于计量特征数据是（重量）88.以下属于计数特征数据的是（不合格品数）89.控制图中的上下控制界线说明了什么(过程偏差的可接受的范围)90.以下属于计件特征数据的是（缺勤人数）91.以下属于计点特征数据的是（每页印刷错误数）92.六个∑指的是为平均值的六个标准偏离值设定的公差限度，但是通常可预计的一个流程的偏差是：(三个标准偏差)93.总体中的每一个个体被抽到的机会是相同的。
是指（单纯随机抽样法）94.适用于对总体信息掌握较少，总体中各个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等场合的抽样法是（单纯随机抽样法）95.所抽取的样品能够相对均匀地分布在总体中，对于质量不均衡的项目（工序）来说，是一种较为理想的抽样方法是指（系统抽样法）96.你的管理层规定在项目每个阶段末进行质量审计。
这种审计是组织的什么流程的一部分(质量保障流程)97.实施方便，同时能够保证样本对总体的代表性，适合大批量生产的流水线上产品的抽查是指（系统抽样法）98.样本代表性好，抽样误差小。
常适用于产品质量的验收的抽样方法是（分层抽样法）99.周期性的评估项目执行，以便提供项目是否满足相关质量标准的证据的过程被称为(质量控制)100.适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，以便对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析的方法是（排列图）101.分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法是（散布图）102.监测特定的项目结果，以便确定它们是否遵从特定的质量标准的过程被称为(质量控制)103.通过找出影响产品质量的主要问题，以便确定质量改进关键项目的图表是（排列图）104.排列图最早由意大利经济学家用于统计社会财富分布状况的是（帕累托）105.结束大规模审查和结果关注的价值观是基于如下谁的倡导(戴明)106.逐步深入分析质量问题的因果关系，寻找质量问题原因，并用图来表示一种快捷方法是指（因果图）107.是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据和评价实际成本的依据的是（预算成本）108.80-20规则是谁提出来的(帕累托)109.项目在报告期内实际发生的各项费用的总和是（实际成本）110.20世纪60年代初，首先提出了“全面质量管理”这个概念，指出产品质量必须始终与成本联系在一起，不能离开成本去谈“质量”，这样毫无意义的是（费根堡姆）111.质量保证措施费属于（外部质量保证成本）112.零库存的概念来自于(准时制)113.项目质量证实试验费属于（外部质量保证成本）114.评定费属于（外部质量保证成本）115.由于下述原因，日本的质量管理在过去30年里已经被大幅度改进了，除了(对质量控制的付出和产品输出的关注)116.产品降级属于（隐含成本）117.产品降价属于（隐含成本）118.某过程特性的真实(总体)均值150和真实(总体)标准差20, 从这个过程中抽样25项。
