电话营销学员讲义
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第一讲里程碑为什么要学习本课程(一)培训的意义在整个销售训练过程当中,并不是所有的销售训练都真正能给客户创造价值,换句话说,销售培训到底能不能产生结果跟很多因素有关系。
我们曾经给几家公司的销售人员做过训练,一共是4天。
第一个公司在第一天的时候,销售员的成功率非常低,平均每人每小时的业务受理量只是百分之零点一几,到了第4天,基本上是按照5倍的数字在递增。
第二家公司第一天人均每小时的受理量是0.38,到了第四天的时候,增加到了1.09,也是3倍以上的增长。
第三个客户第一天的受理量是0.21,到第4天的时候,它达到了0.75,也是3倍多,将近4倍的增长。
第四个客户第一天的受理量是0.1,到第四天的时候达到了0.47,以5倍的速度递增。
从这里可以看到,培训对销售团队业绩的提高是有很大的帮助的。
我们打电话做销售,有些人可能3分钟完成一个销售,有些人可能要10分钟才能完成一个销售,那我们可不可以从10分钟变成3分钟,从3分钟变成2分半,这是一个核心的重点。
有时,为了完成一个生意,我们可能需要打5通电话,那我们可不可以从5通电话变成3通电话。
缩短通话次数的最终目的是为了提高销售的成功率,这是我们整体的一个目标。
(二)电话销售的重点1.开场白抓住客户电话销售非常重要,这是销售的第一步,我们得把话题跟客户谈下去,所以开场很重要,我们能不能抓住客户,有没有机会继续谈下去,这是第一个重点。
2.开场的环节第二个重点是开场的环节,虽然客户愿意跟我们谈下去,但是并不代表着我们跟客户最终就能够有效地去沟通下去。
3.把握客户的需求第三个重点是怎样在电话里边把握客户的需求,表达出来的或者是没有表达出来的,我们要深入地去挖掘他内在的想法。
另外,怎样在电话里边判断这个客户真正的兴趣度,很多时候电话销售人员告诉他的经理,这个客户是有兴趣的,但实际上当他的经理再去沟通的时候,发现这个客户可能根本没有需求,因为销售人员的判断可能出现了问题,因此,我们怎么通过倾听,通过客户的表现去发现这个客户是否是我们真正有价值的客户,是值得深入沟通的,他的兴趣度是非常大的。
电话营销基本技能培训第一部分电话营销基本知识一、什么是电话营销简单地说,就是通过先进的电话技术和计算机技术,实现多种情况下与顾客的交流与接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求,并满足其需求的过程。
(电话营销又叫“声音营销”)二、电话营销的发展1、面对面销售(推销员推销)2、信函营销(DM行销)DM构成要素:(1)客户名单;(2)产品;(3)价格(1万元以下的产品);(4)DM设计(DM扮演了行销员的角色,包括:信封、信函、产品说明书、回邮信封等要素)(5)、策略3、电话营销电话行销的构成要素:(1)、名单,具有要求A、具有一定的接触率;B、电话的正确率要高;C、名单使用者与客户的关系密切;D、具有同质性的族群,如同行业、同一性别等4、DM+电话营销+面对面销售又具有面对面销售所能提供的“立即解决客户问题”、“帮助顾客做决定的”优势,所有电话行销逐渐成为一个崭新的、强而有力的全新销售模式。
DM行销最好能配合电话行销,由电话行销员帮准客户做决定,并促使准客户执行购买行动。
◆必要且最好的方式,把三种行销方式有机结合起来。
(面对面销售、信件销售、电话销售)三、电话营销的准备工作(一)态度准备:勤奋、执着、自信、热忱、真诚(二)资讯准备:与电话相关的文件、资料、信息等知己知彼,百战不殆1、自我资讯:产品或服务在电话行销过程中,我们要百分之百地相信并了解自己的产品。
当你成为产品的顾问专家,详细了解了产品知识后,你就可能真正地帮助到顾客,并赢得顾客的认同和好感。
顾客需要一个免费的专家。
2、顾客资讯:(电话记录的主要内容)◆详细的顾客资讯将完善我们与顾客沟通的细节,发展出给顾客打电话的理由。
◆顾客资讯是我们与顾客有效沟通的捷径。
◆你对顾客的信息了解越详细、掌握越充分,你就越掌握主动权。
(1)顾客姓名(2)职务(3)单位名称(4)通话合适时间(5)Email(发照片、图文资料、问候信等)(6)网址(http)(7)业务范围及业务类型(8)顾客需求(9)强调的事项及特征(特殊要求)(10)特殊语言及语速(顾客的语言及语速,如:OK,OK……)(11)决策者(12)顾客的喜好◆顾客的喜好是顾客购买的动机;◆只有当我们了解到顾客的喜好后,我们才能充分调动顾客购买的积极性;◆研究顾客的喜好是我们跟顾客建立良好关系的最好方式之一。
电话销售培训课件(一)电话销售是现代商业活动中不可或缺的一个环节。
在这方面,成功的销售代表需要一系列技能,如良好的沟通能力、销售技巧、顾客服务和知识传授等,所有这些都必须研究和加强。
一个高质量的电话销售培训课件可以帮助销售代表和团队有效提高他们的技能和表现。
电话销售培训课程需要从以下几个方面展开:一、异地培训对于很多公司来说,他们的销售队伍分散在不同的地理位置上。
电话销售培训课程应该考虑到这一点并在继续工作的同时提供培训。
通过了解各种培训需求和不同的培训方法,课程需要相应发布不同的格式来满足多位置销售队伍的需求。
二、基础培训对于新入职的销售代表,课程需要提供基础知识传授,包括业务基础知识、产品知识和客户需求了解。
培训也应该包括基本销售技巧,如如何有效地与客户沟通、建立良好的关系并了解客户需求。
三、高级课程对于已经有一定销售经验的代表,提供更加高级和深入的培训课程。
这样的课程将涉及到一系列高级销售技巧,如如何销售到高价值客户、更加高效地处理销售中的问题和挑战,并通过提供实践案例和技巧分享来帮助代表更好地理解。
四、个性化课程不同的销售代表可能有着各种不同的需求和能力水平。
课程提供应该根据代表们的需求提供根据个人的需求和及时的实时反馈。
这样的个性化课程有助于更好地理解每位代表的独特需求,并针对个人的需求和经验水平开发课程并提高他们的表现。
五、绩效测量最后,电话销售培训课件应当包括绩效测量和追踪功能。
通过对每个代表进去成功销售的关键指标的跟踪和比较,团队管理者可以更好地了解哪些培训方式成功,哪些方面仍需要加强,并将知识点迅速应用到他们的实际工作中。
以上是关于电话销售培训课件的一些思考,强调在为销售代表提供高素质和高质量课程时需要考虑到销售经验的差异和多样性。
同时,感受到这也代表了对于未来企业在如何更加高效提供培训和支持工具方面的思考,能够促进销售团队的业务增长和工作效率的提高。