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酒店行业的工作压力与心理健康在现代社会中，酒店行业作为服务行业的重要组成部分，扮演着为人们提供住宿、餐饮和休闲娱乐等服务的角色。
然而，与这一行业的繁忙和高强度工作环境相伴而来的是巨大的工作压力。
酒店从业人员需要面对客户的各种需求和挑剔，同时还要应对繁琐的工作任务和快节奏的工作节奏。
这些压力对于从业人员的心理健康产生了不可忽视的影响。
一、工作压力的来源酒店行业的工作压力主要来自以下几个方面：1. 客户需求：酒店作为服务行业，客户的需求多种多样。
从接待客人、提供各类服务到解决客人的问题，都需要酒店从业人员全力以赴。
客户的不满意和抱怨可能会给从业人员带来巨大的压力。
2. 工作强度：酒店行业的工作强度相对较高，尤其是在旅游旺季或特殊节假日，从业人员需要应对高峰期的大量工作任务。
长时间的工作和疲劳会对心理和身体健康造成负面影响。
3. 工作时间和生活平衡：酒店行业的工作时间通常不规律，经常需要应对夜班或加班。
这使得从业人员的工作与生活平衡受到了挑战，缺乏休息和娱乐时间，进而增加了心理压力。
二、酒店从业人员的心理健康问题由于酒店行业的工作特点，从业人员容易出现以下心理健康问题：1. 压力过载：长期承受高强度的工作压力会导致从业人员出现焦虑、紧张和疲劳等问题。
他们需要不断应对客户的需求和抱怨，同时还要保持高效率和良好的服务质量，这给他们带来了巨大的压力。
2. 情绪波动：酒店从业人员常常需要处理客户的情绪问题，包括不满、愤怒、焦虑等。
长期承受这些负面情绪的冲击，容易导致从业人员情绪波动，甚至出现心理问题。
3. 人际关系紧张：酒店从业人员需要与客户、同事和上级保持良好的人际关系。
然而，工作压力和长时间的工作可能导致他们与他人发生冲突和矛盾，进而影响他们的心理健康。
三、改善酒店从业人员的心理健康为了改善酒店从业人员的心理健康，以下措施可以被采取：1. 建立良好的工作环境：酒店管理层应该为从业人员提供一个良好的工作环境，包括合理的工作时间安排、合理的工作负荷和良好的工作氛围。
酒店人力资源管理现状及对策分析酒店行业作为服务行业的重要组成部分，在人力资源管理方面面临着很多挑战和问题。
人力资源管理不仅是酒店运营和繁荣的关键因素，也是提高酒店竞争力和服务质量的重要保障。
针对酒店人力资源管理现状及对策进行分析，对于酒店行业的发展至关重要。
一、人力资源管理现状分析1. 人才缺乏问题随着酒店行业的迅猛发展，越来越多的酒店企业感受到了人才的紧缺。
酒店人员的专业素质和服务技能对酒店业的发展至关重要，但是目前普遍存在人才缺乏的现象。
2. 人员流动大目前酒店行业人员的流动性较大，员工待遇不佳、工作压力大等问题导致了大量员工流失，对于酒店的稳定经营带来了一定的影响。
3. 岗位培训不足目前酒店行业中的一些员工在岗位培训方面存在一定的不足，导致服务质量参差不齐，影响了酒店业务的发展。
4. 人力资源管理体系不完善一些小型酒店在人力资源管理上存在体系不完善的问题，没有建立完善的人才培养、激励、评价和升职通道，导致了酒店员工的滞留和流失。
二、对策分析1. 加强人才引进和培养针对人才缺乏问题，酒店企业可以加强人才引进和培养。
可以通过多渠道寻求优秀人才，同时加大对员工的培训力度，提升员工的专业素质和服务水平。
2. 完善福利待遇酒店企业需要重视员工的福利待遇，提高员工的工资待遇，改善员工的工作环境和生活条件，从而减少员工的流失。
在激励方面可以采取多种激励措施，如年终奖、团队建设活动等。
3. 建立完善的培训机制酒店企业需要建立完善的培训机制，对员工进行系统化、全面化的培训，提高员工的整体素质和专业技能，从而提升服务质量和竞争力。
4. 健全人力资源管理体系酒店企业需要健全人力资源管理体系，建立健全的薪酬体系、晋升通道和绩效考核机制，为员工提供良好的晋升空间和发展机会，提高员工的归属感和忠诚度。
三、结语酒店行业的发展离不开优秀的人才和健全的人力资源管理体系，只有不断优化人力资源管理，提高员工的整体素质和工作积极性，才能为酒店业的长远发展奠定坚实的基础。
酒店工作中存在的问题和不足酒店作为服务行业的一部分，其工作涵盖了广泛的领域，包括接待客人、预定客房、安排餐饮、房间打扫等等。
虽然酒店工作人员努力提供最好的服务，但在实践中，酒店工作中仍存在以下问题和不足：1.职业发展缺乏支持。
在一些酒店，员工很难得到职业发展的支持和机会。
缺乏职业晋升机会和培训计划，这可能会导致员工失去动力和兴趣。
这也会让酒店难以吸引和留住优秀的员工。
2.员工工资待遇低。
酒店工作人员通常需要长时间工作，尤其是在节假日等高峰期间。
然而，他们的工资待遇很低，甚至低于最低生活标准。
这不仅会导致员工的不满和辞职率的上升，还会给酒店带来负面影响。
3.缺乏良好的管理。
酒店工作需要高度的协调和组织能力，然而，一些酒店缺乏良好的管理，导致工作出现困难和混乱。
例如，分配不公、不合理的工作任务，长时间的工作等都会让员工感觉沮丧和不满。
4.文化和语言差异。
由于酒店通常会接待来自不同国家和地区的客人，酒店工作人员需要面对多种不同文化和语言差异。
然而，在一些情况下，酒店工作人员可能会面临沟通困难，引起误解和事件发生。
5.工作压力大。
酒店工作往往需要工作人员在压力下快速处理问题，这意味着他们需要在高压环境下工作，而这种环境可能会导致健康问题，例如心理问题、极度疲惫等。
6.物品丢失和内部盗窃。
酒店通常有大量的客人和员工进出，而这可能会导致物品丢失和内部盗窃。
这不仅会影响酒店声誉，也会带来经济损失。
7.设施过时。
在某些较老的酒店中，一些设施可能已经过时，需要进行升级和更新。
这不仅会让客人体验感下降，也会影响酒店的市场竞争力。
综上所述，酒店作为服务行业的一部分，其工作不仅需要良好的管理和职业发展支持，还需要解决工资待遇问题、文化和语言差异、工作压力等问题。
只有提供更好的工作环境和支持，酒店才能够持续提供优质的服务，并留住优秀的员工。
酒店人力资源管理现状及对策分析随着旅游业的不断发展壮大，酒店业的人力资源管理也变得日益重要。
良好的人力资源管理能够提高员工的工作积极性和效率，提高企业的竞争力和市场份额。
然而，目前酒店业的人力资源管理还存在着一些问题和挑战。
本文将针对这些问题进行分析，并提出相应的对策。
一、现状分析1.人才缺乏目前酒店业的人才缺口比较大，尤其是高端技术和管理人才的缺乏。
随着酒店业需求的快速增长，严重制约着酒店业的发展。
2.薪酬福利不足酒店业的薪酬福利相对较低，加班时间较长，员工压力大。
这使得酒店员工的工作积极性和效率不容易得到提高，也导致员工流失率较高。
3.培训教育不足酒店业对员工的培训和教育投入不足。
由于酒店行业具有特殊性，员工需要接受不同的培训和教育，以提高员工的专业知识和技能水平。
4.管理水平不高酒店业的管理水平相对较低，一些企业没有做好管理体系的建设和完善。
这会造成企业管理不善，效率低下等问题，从而影响到企业的竞争力和市场份额。
二、对策分析1.注重人才管理酒店业要注重人才管理，加强对高端技术和管理人才的培养和引进。
企业可以采取多种方式，例如与高等院校合作，为学生提供实习和就业机会，以此吸引人才的加入；为员工提供晋升和转岗机会，增加员工的职业发展空间和前景，从而促进员工的工作积极性和效率。
酒店业要提高员工的薪酬福利待遇，根据员工的工作岗位和职责，合理制定薪酬标准，同时加强员工权益的保障。
此外，企业还可以提供福利待遇，例如优质住宿、就餐和旅游等，以提高员工的参与度和忠诚度。
酒店业要加强培训教育投入，对员工进行多种形式的教育和培训，为员工提供专业知识和技能的培训，以及管理和沟通技能的培训。
企业可以根据员工的的实际岗位和职责，制定相应的培训计划，并为员工提供培训机会和支持。
酒店业要提高管理水平，建立并完善自己的管理体系，规范企业管理流程，优化管理结构，提高管理水平。
同时，企业也可以借鉴其他行业的管理经验，以提高自身的管理能力。
《酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系研究》篇一摘要：本文旨在探讨酒店员工情绪劳动、工作倦怠与工作满意度之间的关系。
通过对酒店员工的调查分析，结合相关文献，对情绪劳动的概念、工作倦怠的成因及工作满意度的衡量标准进行深入研究，揭示三者之间的内在联系和相互影响。
本文通过实证研究方法，分析酒店员工在情绪劳动过程中的心理状态，探讨工作倦怠的成因及影响因素，并进一步探讨情绪劳动与工作满意度之间的正负效应。
一、引言随着酒店业竞争的日益激烈，员工情绪劳动在工作中的重要性愈发凸显。
情绪劳动不仅影响员工的个人表现，还直接关系到酒店的服务质量和客户满意度。
然而，长期的工作压力和情感投入可能导致员工产生工作倦怠，进而影响其工作满意度。
因此，研究酒店员工情绪劳动、工作倦怠与工作满意度之间的关系，对于提高酒店服务质量、改善员工工作状态具有重要意义。
二、文献综述1. 情绪劳动的概念及研究现状情绪劳动是指员工在工作中通过调整自身情绪以达到组织期望的表现。
相关研究表明，情绪劳动对员工的心理状态、工作表现以及客户满意度具有重要影响。
2. 工作倦怠的理论与影响因素工作倦怠是指员工在工作中因长期压力、情感消耗等导致的工作动力丧失和心理疲惫。
工作压力、组织氛围、个人因素等都是工作倦怠的重要影响因素。
3. 工作满意度的衡量与影响因素工作满意度是员工对工作的积极评价和认同。
除了工作内容、工作环境等因素外，情绪劳动与工作倦怠也是影响工作满意度的关键因素。
三、研究方法与数据收集1. 研究方法本研究采用问卷调查法，结合访谈法收集数据。
问卷设计围绕情绪劳动、工作倦怠和工作满意度三个方面展开，访谈则用于深入了解员工的心理状态和情感体验。
2. 数据收集通过随机抽样的方式，对某大型酒店集团下的不同级别和部门的员工进行调查，共收集有效问卷XX份。
四、实证分析1. 情绪劳动与工作倦怠的关系分析发现，高强度的情绪劳动与工作倦怠之间存在显著正相关关系。
基于角色理论视角的酒店员工压力问题分析一、角色理论的基本内容角色理论认为个体的生活可以被看作是他或她在其所属的组织和团体的特定环境中扮演的一系列角色的总和。
一个人或者多个人或者团体对某个人的角色需求和执行期望表现为不同的角色压力刺激因素的形式, 主要有三种角色压力刺激因素: 角色冲突( roleconflict ) 、角色模糊 (role ambiguity) 和角色超负荷 (roleoverload) 。
( 一) 角色冲突卡恩 Kahn , R.L. 和他的同事们对不同类型的角色冲突进行了区分。
角色派定者内部冲突: 指来自于一个委托方的不同指示和禁令可能互相矛盾; 角色派定者之间的冲突: 指来自于一个角色派定者的压力与来自于另外的一个或更多角色派定者的压力对立的情形; 角色之间的冲突: 指在一个组织中的成员身份产生的角色压力同在其他群体中由成员身份产生的角色压力相矛盾的情形; 个人角色冲突: 这类冲突可能存在于一个人的需求和价值观同他或她的环境的要求之间。
当角色的要求违背了一个人的价值观或者需求和渴望时就产生了个人角色冲突。
( 二) 角色模糊可以将角色模糊定义为关于下列方面的信息缺乏的程度: 一个人的责任范围和界限; 与一种角色有关的期望和履行其工作责任的方法和行为; 哪些期望应该优先考虑, 或者哪些角色要素最重要; 根据什么标准评估一个人的绩效。
角色模糊是因为个人对行为结果了解不明确, 缺乏预测能力, 以致个人无法获得清晰的角色期望, 或者出现期望不一致的情况。
( 三) 角色超负荷当雇主对一个雇员的要求超过了他或她在给定时间内能够适度达到的, 或者是雇员感觉到工作的要求过多时, 产生了角色超负荷。
角色负荷是指角色需要超过了角色扮演者的时间和经历所能承受的限度。
如果对角色需求过多, 导致角色扮演者在一定时间内无法完成, 这就是角色量方面的负荷; 如果对角色要求过高, 超过个人的能力之外, 导致角色扮演者无法完成,这就是角色质方面的负荷。
酒店员工消极情绪的产生与管理对策随着酒店行业的发展，员工作为酒店的主要服务提供者，发挥了至关重要的作用。
然而，酒店员工的消极情绪时有发生，这不仅会影响员工的工作效率和表现，也会影响酒店客户的满意度和业绩。
因此，本文旨在研究酒店员工消极情绪的产生原因，并提出有效的管理对策。
一、酒店员工消极情绪的产生原因1. 工作负担过重：酒店员工需要处理大量的客户要求和事务，这会导致他们的工作负担过重，感到压力和疲惫。
长期的工作负担过重可能导致员工的疲劳和心理疾病。
2. 工作环境不佳：酒店工作环境可能存在一些不适宜的因素，如噪音、空气质量、温度、光线等，这些因素可能会使员工感到不舒适和压抑。
3. 薪资待遇不佳：低薪和缺乏福利制度是酒店员工最常见的不满，这会导致员工对工作的积极性和工作满意度降低。
4. 缺少培训和提升机会：酒店行业竞争激烈，需要不断提高员工的能力和技能。
如果员工缺乏培训和提升机会，可能会感到自己的职业前景受限，从而失去工作动力和干劲。
5. 缺乏工作认同感：酒店员工需要为顾客提供优质服务，如果客户对他们的工作没有认可和赞赏，可能会导致他们对工作感到沮丧和不满。
二、酒店员工消极情绪的管理对策1. 建立良好的工作环境：酒店经营者应该尽力创造一个安全、舒适和有助于员工工作的环境。
除了提供必要的设施和设备外，酒店还可以考虑增加绿化、减少噪音、改善空气质量等措施。
2. 提供合理的薪资待遇：酒店经营者应该根据员工的工作效率和表现给予合理的薪资待遇和福利。
此外，酒店还可以为员工提供优质的工作待遇，如良好的工作环境、健康保险、休假制度。
3. 提供培训和晋升机会：酒店经营者应该为员工提供必要的培训和晋升机会，帮助他们提高能力和技能，并支持员工的职业规划和发展。
通过提升员工的技能和素质，可以提高员工的工作积极性和满意度。
4. 加强员工认同感：酒店经营者可以通过激励机制、奖励制度和表彰制度等方式加强员工对工作的认同感。
酒店还可以建立反馈机制，让员工及时了解客户对他们工作的评价和认可，从而提高员工的工作满意度和幸福感。
酒店员工的工作压力与应对策略研究研究题目：酒店员工的工作压力与应对策略研究1. 研究问题及背景随着社会和经济的发展，酒店行业面临着越来越大的竞争压力，酒店员工的工作压力也逐渐增加。
工作压力对员工的身心健康和工作表现有着直接的影响。
因此，研究酒店员工面临的工作压力以及他们的应对策略对于酒店行业的发展和员工的生活质量具有重要意义。
2. 研究方案方法2.1 研究目标：- 系统分析酒店员工的工作压力的来源和影响因素；- 探讨酒店员工常用的应对策略；- 分析不同个人特征对酒店员工工作压力和应对策略的影响。
2.2 研究方法：本研究采用问卷调查的方式收集数据。
问卷包括以下几个方面的内容：- 酒店员工的个人信息（如年龄、性别、工作年限等）；- 酒店员工的工作压力来源（如客户需求、工作任务、工作时间安排等）；- 酒店员工的应对策略（如工作调整、社会支持、情绪管理等）； - 酒店员工的身心健康状况（如焦虑程度、工作满意度等）。
3. 数据分析和结果呈现3.1 数据采集通过在多家酒店发放问卷并进行回收，得到一定数量的有效问卷。
3.2 数据分析运用统计学方法对收集的问卷数据进行定量分析，包括描述性统计、相关分析和回归分析等。
描述性统计方法可以帮助我们了解酒店员工的个人特征和工作压力的整体情况。
相关分析可以探究工作压力与应对策略之间的关系以及员工身心健康状况等因素的相关性。
回归分析可以进一步分析个人特征、工作压力和应对策略之间的关系，并得出一定的结论和预测模型。
3.3 结果呈现结果可以通过表格、图表、文字等形式进行展示，清晰地呈现研究结果。
4. 结论与讨论基于数据分析的结果，我们可以得出一些结论并进行深入讨论：- 不同个人特征对酒店员工的工作压力和应对策略有着不同程度的影响。
- 工作压力的来源主要集中在客户需求、工作任务和工作时间安排等方面。
- 酒店员工常用的应对策略包括工作调整、社会支持和情绪管理等。
- 减轻员工工作压力的有效策略包括提供培训、改善工作环境和提供更多的支持等。
《酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系研究》篇一摘要：本文以酒店员工为研究对象，探讨情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系。
通过文献回顾和实证研究方法，分析了酒店员工在工作中所承受的情绪劳动、工作倦怠及工作满意度的现状和影响因素，并探讨了三者之间的相互关系。
研究发现，情绪劳动对工作倦怠和工作满意度具有显著影响，而工作倦怠又是影响工作满意度的重要因素。
因此，本文的研究对于提高酒店员工的工作满意度，降低工作倦怠具有重要指导意义。
一、引言随着服务业的快速发展，酒店业作为服务业的重要组成部分，其员工的工作状态对酒店的服务质量和经营效益具有重要影响。
情绪劳动是酒店员工工作中不可或缺的一部分，它对员工的心理状态和工作表现具有重要影响。
而工作倦怠和工作满意度则是衡量员工工作状态的重要指标。
因此，研究酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系，对于提高酒店员工的工作效率和服务质量具有重要意义。
二、文献回顾情绪劳动是指员工在工作中通过调整自己的情绪表现来达到工作要求的一种劳动。
相关研究表明，情绪劳动对员工的工作倦怠和工作满意度具有重要影响。
工作倦怠是指员工在工作中因长期处于压力状态而产生的情感、态度和行为的衰竭现象。
而工作满意度则是员工对工作的整体评价和感受。
三、研究方法本研究采用文献回顾和实证研究相结合的方法。
首先，通过文献回顾梳理情绪劳动、工作倦怠和工作满意度的相关理论和研究现状；其次，设计问卷，对酒店员工进行调查，收集数据；最后，运用统计分析方法对数据进行处理和分析。
四、实证研究（一）情绪劳动的现状与影响因素研究发现，酒店员工的情绪劳动主要体现在与客人的互动中，需要适时调整自己的情绪表现来满足客人的需求。
影响情绪劳动的因素包括工作环境、工作压力、领导支持等。
良好的工作环境和领导支持有助于缓解员工的情绪压力，提高情绪劳动的质量。
（二）工作倦怠的现状与影响因素工作倦怠是酒店员工普遍存在的问题。
研究发现，工作压力、工作内容单调、缺乏职业发展和晋升机会等因素是导致工作倦怠的主要原因。
酒店员工职业压力实证研究职业压力是在职业工作中长期的积累而形成的。
本文通过对大连某五星级酒店的120名员工的问卷调查发现，该酒店员工职业压力总体处于中上等水平，职业发展问题是员工们面临的最主要的职业压力。
酒店员工的职业压力在性别、岗位类型、年龄、工作年限和受教育程度方面都存在显著差异。
由此提出了缓解酒店职业压力的三点建议。
标签：职业压力；酒店员工；五星级酒店一、引言职业压力又叫做工作压力，“是在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个性及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为的反应过程”。
一般而言，职场中的压力可以分为长期积累的压力和短期紧急的压力。
前者是指在工作中长期处于复杂的人际关系中、背负沉重的工作任务、对升迁等有限资源渴望等因素，一件件小事、一种种压力长久积累而形成的超负荷的压力；后者则是职场中突发的事件或变化使得员工感受到的压力，如限时完成的任务等。
后者压力更急、更大，但事件一结束，压力也会消失。
而前者的压力虽然强大不大，但积累久了对员工的心理承受力是一个极大的考验，很多员工离职也是因为工作压力长期过大所致。
职业压力主要指前者而言。
所以很多企业都主动采取措施缓解员工的职业压力，以期有效减少优秀员工的流失。
酒店行业是一个劳动密集型行业，酒店服务又是一项综合性的工作，行业竞争的加剧使得酒店员工不但要承受自身岗位工作的压力，承受来自顾客对相关正面或负面评价后果的压力，同时也必须会面临来自社会和家庭对这项职业质疑压力。
因此研究酒店员工的职业压力，缓解酒店员工的职业压力是一个不容忽视的问题。
本文以大连某一五星级酒店为研究对象，深入了解这家酒店员工的职业压力的具体情况，分析其特点，进而提出缓解酒店员工职业压力的建议。
二、研究方法1.研究样本本研究采用方便抽样的方法，在酒店共发放了150份问卷，回收有效问卷130份，有效回收率为86.67%。
其中，男性占36.2%，女性占63.8%。
Work stresses faced by employee in hotel sectorExecutive SummaryIt was found that work overloads, interpersonal tensions, high job demand with lower job control and work-life balance are the key types of stressors that hotel workers are facing. In order to overcome these work stresses faced by hotel workers, some potential strategies were provided to hotel. The recommended strategies to overcome work stresses faced by hotel were the creation of friendly work environment to promote interpersonal relationship and arrangement of flexible work schedules and work–family balance practices.Table of contentsExecutive Summary (1)1. Introduction (2)2. Findings (2)2.1 Types of stressors that hotel workers are facing (2)2.2 Strategies for hotel to reduce work stresses (2)4. Discussion (3)5. Conclusion (4)6. Recommendations (4)References (6)1. IntroductionWatermark Hotel & Spa Bali is a hotel located in the Gold Coast. In recent years, the hotel has experienced higher level of employee turnover rate, which causes adverse effects to its production and profitability. Previous hospitality literature suggests that high level of job stress in hotel sector is a key factor that results in the frequent turnover of employees (Hwang et al, 2012; AlBattat, 2013). For this, it is vital for the hotel to take effective strategies reduce work stress faced by hotel workers. The purpose of this report is to analyze he types of stressors faced by hotel workers and then suggest some strategies for the hotel to reduce work stresses in workplace. This report firstly will analyze the key stressors faced by hotel workers. Following that, it will examine some strategies to lessen the stressors that hotel workers are facing. Furthermore, the effectiveness of the strategies will be critically analyzed. Finally, recommendation for reducing work stress will be proposed.2. Findings2.1 Types of stressors that hotel workers are facingIn hotel sector, high level of employee turnover rate has become one of the most serious problems faced by hotel organization. It is suggested by hotel literature that work stress is the key factor that contribute to frequent employee turnover (Hwang et al, 2012). For this, it is a need for hotel to undertake effectual strategies to cut down work stress faced by hotel workers in workplace. To overcome work stresses faced by workers, it firstly needs to know the key stressors faced by hotel workers. O'Neill and Davis (2011) have studied the key types of work stressors in hotel sector, and have found that work overloads and interpersonal tensions in workplace are two key types of stressors. Chiang, Birtch and Kwan (2010) suggest hospitality job characteristics that are featured by high job demand, lower job control, and lower work-life balance is a key stressor for hotel workers.2.2 Strategies for hotel to reduce work stressesIn order to address the above work stressors that hotel workers are facing, some potentialstrategic options could be used by the hotel. Firstly, the hotel should create a friendly work environment to promote harmonious interpersonal relationship among hotel workers (Zhao & Ghiselli, 2016). O'Neill and Davis (2011) has indicates that interpersonal tensions will increase the work stresses of hotel workers. For this, it is vital for hotel to create a good work environment to support the establishment of positive interpersonal relationship among employees in workplace. Secondly, to reduce work stresses from heavy workloads, the hotel needs to reduce workload undertaken by hotel work. Finally, for reducing the work steess from featured by long working hours and high job demand with lower job control and work-life balance, the hotel needs to arrange flexible work schedules and work–family balance practices (Zhao & Ghiselli, 2016).4. DiscussionTo reduce work stress faced by employees, the creation of friendly work environment, the reduction of hotel workers’ workload, and the arrangement of flexible work schedules and work–family balance practices are recommended as the potentially strategic options. This section will focus on evaluating the feasibility and effectiveness of these strategies. In hotel sector, hotel workers face higher work stress due to intense interpersonal relationship among employees (O'Neill and Davis, 2011). For this, the creation of friendly work environment is feasible and effective as it could promote positive interpersonal relationship among employees in workplace. Additionally, the nature of hotel work is featured by long working hours and high strength workloads, which result in higher work stresses faced by hotel workers. For this, another potentially strategic option is to reduce workload of hotel workers. However, it seems that this strategic option is not feasible to hotel (O'Neill and Davis, 2011). As service industry, hotel needs to conduct effective interaction with its customers and needs to ensure excellent customer services delivered by hotel workers to customers. If hotel reduces the work contents of employees for reducing employees’ stress, the hotel may loss its capability to deliver excellent customer services to customers. As a result, the business operation of the hotel will receive poor performance. As it mentioned above, hotel job faced by long working hours and lower work-life balance. For this, hotel can use flexible work schedules to adjust working house to reduce work interfering with family life. By usingflexible work schedules, hotel not only can ensure the smooth operation of its business, but also can increase employees’ satisfa ction because employees could flexibly adjust their working schedules. As a result, hotel workers can reduce their working stress in workplace. However, such strategy requires the hotel to have strong capability to conduct relevant adjustment of working time. Finally, the implementation of work–family balance practices is also a feasible and effective way for reducing work stress that hotel workers are facing. By implementing work–family balance practices such as social support and family-friendly practices can help hotel workers to reduce the intervention of job to their family life. Under this condition, employees can achieve effective balance between job and family. As a result, their job stress caused by lower work-family balance can be effectively addressed. For this, work–family balance practice is also a feasible way for reducing employees’ work stress in workplace.5. ConclusionTo sum up, this report identifies that work overloads, interpersonal tensions, high job demand with lower job control and work-life balance are some key type of stressors faced by hotel workers. In order to cut down these work stresses, effective strategies should be taken by the Watermark Hotel & Spa Bali. This report suggests that the establishment of friendly work environment, flexible work schedules and work–family balance practices are effective strategies that could be adopted by the hotel to reduce the work stress faced by hotel work. 6. RecommendationsFor cutting down the work stress faced by hotel workers in workplace, the following recommendation could also be adopted by the Watermark Hotel & Spa Bali. On the one hand hotel could provide trainings to emp loyees for increasing employees’ skill to interact with others in workplace effectively. By improving employees’ interpersonal interaction skills, employees can effectively present intense interpersonal relationship with others in workplace. Additionally, hotel can also organize some collective activities such as outdoor travel to promote positive interpersonal relat ionship among employees, and then reduce employees’ wok stress from workplace (Sampson & Akyeampong, 2014). On the other hand, hotel canconduct effective employee empowerment in order to make employees have more autonomous right to do their job. It is suggests that hotel job featured by high job demand, lower job control, and lower work-life balance will increase work stresses of employees. For this, by using employee empowerment, employees can effectively control their job and thus achieve the balance between work and life. Consequently, hotel workers can reduce their work stress.ReferencesAlBattat, A.R (2013), ‘Overcoming staff turnover in the hospitality industry using Mobley's model, International Journal of Learning & Development, 3(6), Pages 64-71Chiang, F.F.T., Birtch, T.A., & Kwan, H.K. 2010, ‘The moderating roles of job control and work-life balance practices on employee stress in the hotel and catering industry’. International Journal of Hospitality Management, 29, 25–32.Hwa ng , J., Lee, J.J., Park, S., Chang, H & Kim, S.S, 2012, “The impact of cccupational stress on employee's turnover intention in the luxury hotel segment”, International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 15 (1), pp. 60-77O’Neill, J.W., & Davis, K. 2011, ‘Work stress and well-being in the hotel industry’, International Journal of Hospitality Management, 30, 385–390.Sampson, W & Akyeampong, O (2014), ‘Work-related stress in hotels: an analysis of the causes and effects among frontline hotel employees in the Kumasi Metropolis, Ghana, Journal of Tourism & Hospitality, 3(2), Pages 1-9Zhao, X.Y., Ghiselli, R, 2016, ’Why do you feel stressed in a “smile factory”?: Hospitality job characteristics influence work–family conflict and job stress, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28 (2) pp. 305 - 326。
