质量基础知识

为了安排和管理质量职能要做到： （1）明确实现质量目标所必须进行的各项活动，将这些活动委 派给企业的相应部门； （2）向这些部门提供完成任务所必须的技术上和管理上的工具 和设施（资源）； （3）确保这些活动在各部门、各环节的实施； （4）对各部门之间进行有效性协调。
质量职能与质量职责的区别与关系：
合格：指满足要求。具体来说是指产品、过程、人及体系等满足了 相关方的要求，如产品或文件符合规定要求。
质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影 响，主要表现为增加收益和降低成本，如开发新产品可以增加收 益，减少浪费等可以降低成本。
1.2 质量特性
1.2.1质量特性的含义
定义：“与要求有关的，产品、过程或体系的 固有特性”。
全面质量管理基础知识
课程提纲
第一部分 质量的概念、特性及意义 第二部分 质量管理的概念、工作程序及发展阶段 第三部分 质量文化 第四部分 质量管理系统 第五部分 全面质量管理的基础工作 第六部分 QC小组活动 第七部分 QC案例演示
第一部分 质 量
1.1 质量的含义
质量，是质量管理中最基本的概念，它不同于物理学中的质量概念，也并非 哲学意义上的“质”与“量”，则质量的准确含义是什么呢？ 1.1.1 质量的定义 ISO9000中的定义为质量是 “一组固有特性满足要求的程度” 特性是指事物可以区分的特征，特性分为固有特性和赋予特性。 固有特性是指事物本身具备的永久的特性。如螺栓的直径、机器的生产率或 接通电话的时间等特性。 赋予特性是指不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产 品所增加的特性，如产品的价格、产品的保修时间等特性。 要求是指来自相关方的要求。 相关方是指：与组织有利益关系的个人和团体。如：顾客、股东、雇员、供 应商、银行、工会、社会、合作伙伴等。 ★满足程度越高质量越好。

人 设备 材料 方法 环境 是
生产过程
产品或 服务
检验
合格
否
顾 客
可否返工
输入 输出
是 报废
否
三、质量管理概述
• • 统计质量控制阶段： 1924年，美国的休哈特(Walter A. Shewhart)提出了控制和预防缺陷的概念，创造了 “控制图”。从单纯事后检验转入检验加预防，在发现不合格品产生的先兆时就进行 分析改进。 1931年休哈特出版了他的代表作：《加工产品质量的经济控制(Economical Control of Quality of Manufactured Products)》。这标志着统计过程控制(SPC)时代的开始。 统计质量过程控制系统模型
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三、质量管理概述
• • • • • • • • • ---全企业的质量管理 从组织管理的角度，上层管理、中层管理和基层管理； 全企业的质量管理就是要求企业各管理层次明确质量管理活动内容： 上层：质量决策，制订质量方针、目标、政策和计划，并统一组织、协调； 中层：贯彻落实领导层的质量决策，运用方法找到关键、薄弱环节，确定本部门的目 标和对策，并对基层工作进行具体业务管理； 基层：每个职工严格按标准、按规范进行生产，开展群众活动 ---多种多样的方法： TQM的基本工具 老七种工具 ： 因果图、直方图、控制图、排列图、散布图、分层图、调查表； 新七种工具 ： 关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、 矢线图法； 新方法： 质量功能展开（QFD）、田口方法、失效模式和影响分析（FMEA）、头脑 风暴法、六西格玛（6б） 、 标杆法（Benchmarking)、业务流程再造 （BPR）。 目的：综合应用各种先进的质量管理方法和技术手段，改进业务流程和薄弱环节，实 现质量目标。

质量管理基础知识
1.什么是质量?
质量是指一个产品或服务符合特定要求和标准及客户期望的程度或程度。

2.什么是质量管理?
质量管理是组织对生产过程或服务过程中的各种因素进行控制和监测的方法。

目的是提高产品或服务的质量并确保其符合客户期望和标准。

3.如何实施质量管理?
在实施质量管理之前，组织需要明确其目标，并了解客户需求和期望以及相关标准。

然后，确定生产或服务过程的关键因素和控制点，并制定相关策略和流程来确保质量控制和监测。

组织还需要对员工进行培训，以提高他们的技能和意识。

4.质量管理的主要战略是什么?
质量管理的主要战略是系统地、连续地和持续地改进质量控制和监测过程。

这可以通过采取严格的流程和步骤，定期评估和分析数据来实现。

5.质量管理有哪些重要原则?
质量管理的重要原则包括客户导向、持续改进、参与和承诺、数据驱动和系统方法。

这些原则是确保组织成功实施质量管理的关键。

质量基础知识摘要：一、质量的定义与重要性1.质量的定义2.质量的重要性二、质量管理体系1.质量管理体系的定义2.质量管理体系的组成部分3.质量管理体系的推行与实施三、质量管理方法1.全面质量管理2.质量控制3.质量改进四、质量工具1.质量圈2.帕累托图3.直方图4.控制图五、质量与创新1.质量与创新的关系2.如何在创新中保持质量正文：质量基础知识在当今社会，质量已经成为各行各业关注的焦点。

无论是生产型企业还是服务型企业，都在努力提高自身的质量水平，以满足客户的需求和提高市场竞争力。

本文将对质量基础知识进行简要介绍，以帮助读者更好地了解质量及其相关概念。

一、质量的定义与重要性质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特征的总和。

简单来说，质量就是产品或服务的优劣程度。

质量对于企业来说具有举足轻重的地位，是企业生存和发展的基石。

高质的产品和服务不仅可以为企业带来良好的口碑，还能为企业带来更多的客户和市场份额。

二、质量管理体系质量管理体系是一个组织内部建立的、为保证产品或服务满足规定要求而实施的一系列相互关联或相互作用的要素。

一个有效的质量管理体系应包括组织结构、程序、过程和资源。

质量管理体系的推行与实施需要全员参与，确保组织内部的工作流程和沟通渠道畅通，从而实现质量目标。

三、质量管理方法全面质量管理是一种以客户为中心、全员参与的质量管理理念。

它要求企业从产品的设计、生产、销售、服务等各个环节入手，通过持续改进，不断提高产品和服务的质量。

质量控制是质量管理的重要组成部分，它通过对产品或服务的各个环节进行监测、评价和纠正，确保产品或服务满足质量要求。

质量改进则是在全面质量管理的框架下，通过分析现有问题，采取有效措施，提升质量水平。

四、质量工具为了更好地实施质量管理，企业可以运用一系列质量工具。

质量圈是一种通过团队讨论、分析和解决问题的方法，以提高产品和服务的质量。

帕累托图是一种用于找出影响质量的主要因素的工具，它可以帮助企业集中精力解决最重要的问题。