万达广场新场筹备及开业企划培训

商业广场开业前培训计划一、培训目的商业广场作为一个大型综合性商业综合体，需要在开业前对员工进行培训，以确保员工能够熟悉商场的运营模式、了解商品信息、掌握服务技能，提高服务水平，为开业和运营做好准备，提高商场的竞争力和吸引力。

因此，我们制定了一套全面的培训计划，以满足商场开业前的培训需求。

二、培训内容1. 商场基本情况介绍首先，培训人员需要了解商场的基本情况，包括商场的定位、规模、商户组成、主要服务项目等。

这将帮助员工更好地了解商场的运营模式和主要服务内容，为开业后的运营做好准备。

2. 商品知识培训商场的主要任务是销售商品和提供服务，因此培训人员需要熟悉商场的主要商品类别、品牌及特色，掌握商品的基本知识、功能和使用方法，以便能够为顾客提供准确的商品信息和建议。

3. 服务技能培训商场的服务质量直接影响顾客的满意度和回头率。

因此，我们需要对员工进行专业的服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务流程、售后服务等方面的培训，以提高员工的服务水平，为顾客提供优质的购物体验。

4. 应急处理培训在商场运营过程中，可能会出现各种突发事件，如火灾、人身伤害、商品被盗等。

因此，需要对员工进行应急处理培训，包括如何正确报警、疏散顾客、处理人身伤害等方面的培训，以确保员工能够在突发情况下保持冷静、应对自如。

5. 安全知识培训商场是人流密集的地方，安全问题尤为重要。

因此，需要对员工进行安全知识培训，包括消防知识、防盗知识、应急逃生等方面的培训，以提高员工的安全意识和应对危险的能力。

6. 团队合作培训商场的运营需要各个部门之间的紧密合作和配合，因此需要进行团队合作培训，包括团队建设、沟通协作、问题解决等方面的培训，以提高员工的团队意识和协作能力。

7. 管理技能培训商场的管理层需要掌握一定的管理技能，包括人员管理、业务管理、财务管理等方面的技能。

因此，需要对管理层进行相关的管理技能培训，以提高管理层的管理水平和领导能力。

三、培训方式1. 专业培训机构培训为了确保培训的专业性和有效性，我们可以邀请专业的培训机构来对员工进行培训，这样可以确保员工获得专业的知识和技能，提高培训的效果。

开业前筹备培训方案在业务扩展和市场拓展的过程中，开业前的培训工作尤为关键。

一方面，对员工的业务能力和服务能力进行培训，有利于提高企业的专业程度和竞争能力；另一方面，对员工进行实践操作和案例模拟培训，可以更好地锻炼员工的能力和自信心，在实际工作中能应对各种情况。

培训目标在开业前，我们需要制定一份详细的培训方案，确保员工在开业时拥有足够的工作技能和技巧。

本次培训的目标有以下几方面：1.提高员工业务素质和服务能力；2.加强员工沟通能力和协作能力；3.熟悉企业文化和服务标准；4.增强员工的个人气质和形象修养。

培训内容本培训方案将分为两个部分，围绕企业的主营业务开展实验操作和案例分析，结合市场需求和顾客体验，全面培养员工应对各种情况的能力。

第一部分培训内容1.企业文化和服务标准在企业文化和服务标准方面，我们需要针对本企业的文化特点和服务理念进行讲解和解读。

在讲解过程中，需要着重强调企业文化的核心，如“客户至上”、“诚信经营”等方面，让员工深刻理解这些理念的重要性和应用价值。

同时，员工需要了解企业服务标准的制定和实施，了解如何礼貌接待、优质服务、处理投诉等方面，以切实提高服务素质和满足客户的需求。

2.实战操作和案例分析在实战操作和案例分析方面，我们需要提供一些相关的贴切场景和案例，让员工根据具体案例进行分析，为员工提供接近真实的情境实验，以此帮助员工更直观地把握处理具体业务上的情况和流程。

同时，在操作过程中需要让员工有足够的时间和机会及时互相沟通和讨论，增强协作意识和沟通技巧。

第二部分培训时间本次培训时间预计为1个月左右，分为以下几个阶段：1.第一周认真了解企业文化和服务标准在第一周内，需要全员参加认真的内部培训，了解公司的文化和服务标准，并进行答题测试，以查看成员掌握情况和提升效果。

2.第二周提供实战操作和案例分析在第二周内，我们将组织相关场景的实际操作和案例分析，让员工更加真实地感受企业的服务和操作流程，体验不同情况下的应对策略和技巧。

【万达运营】万达集团新场筹备及开业企划工作要点一、把握开业节点—营销企划工作的总思路团队组建：企划经理、主管等与招商团队同时到位，共同参与项目解读；布置办公环境氛围及文化市场调研：媒体及广告市场（类别、发行量、刊例、折扣、目标客群媒体及接触习惯等）；合作方资源（公关策略、活动执行、设计制作等）；竞争对手情况；城市消费文化特征等业态规划、定位研讨至租赁决策文件确定之前：与招商部共同提炼商圈优势、发展前景、项目优势、经营管理优势、推广亮点等，进一步对项目推广优势进行深度解读招商推广方案：提炼并确定项目推广主题；明确总体推广节奏；确定各阶段推广主题和亮点；媒体及专业渠道选择、组合；招商手册、宣传单页、项目及招商中心包装、报版、广播稿、媒体通稿（软文类）、宣传片等内容及设计、制作。

招商大会前：策划方案和执行；项目推广及招商充分预热；正式启动招商；项目及招商中心包装完成招商推进：结合招商进度把控节奏、密度；与招商部共同制定针对性招商推广策略进场装修和开业运营前：转向开业预热、开业造势宣传；开业客流积累、蓄水活动启动；开业美陈及氛围布置全面启动；开业及活动筹备启动。

二、项目整体包装及推广策划推广主题定位SLOGN推广渠道策略policy载体设计表现VISION项目核心优势USP1、项目核心优势USP——核心“卖点”、富有影响力和吸引力的要素（1）万达集团及万达广场品牌、形象、实力展示（集团概况、四大支柱、万达广场全国布局等）（2）万达广场产品解读①产品模式方面——a 零风险的“订单商业地产”模式；b 先进的“城市综合体”产品模式带来极强的聚客效应，产品设计优越（动线合理；步行街贯通主力店；通透中庭；大型停车场；公共广场等）c 国内唯一的商业地产产业链；d 紧密的商业合作伙伴；e 经济和社会效益的高度统一。

②经营模式方面—— a “商圈经济”优势：合理的商业规模、齐全的业态组合，平均拥有10个以上主力店和大型室内步行街百余商家，一站式满足城市各层级全方位、多元化消费需求； b 大型室内步行街是万达广场的“灵魂”和“纽带”：贯通各大主力店，客流、资源高度共享，为商家带来旺盛人气，商品齐全、环境舒适、购物方便，商家几乎没有经营“培育期”； c 连锁发展优势：解决商家异地选址困惑，伴随万达广场快速进入全国各主要城市“核心商圈”，成为众多商家跨区域连锁发展的理想舞台；d 综合经营优势：具备商业规划、招商统筹、营运策划和营销推广的强大优势和整合能力。

开业前筹备培训方案1. 背景公司即将迎来一次新店开业，为了确保新店的顺利运营，必须对员工进行相关培训，包括管理、销售、服务等方面的知识和技能。

本文档旨在制定一份开业前的筹备培训方案，以确保新店开业能够顺利进行。

2. 培训目标本次培训的目标是培训员工对新店管理、销售、服务等方面的知识和技能。

具体目标如下：•员工能够熟悉新店的管理制度和工作流程；•员工能够掌握销售技巧，提高销售水平；•员工能够提供优质的服务，增强客户满意度。

3. 培训内容3.1 新店管理新店管理是保障店铺顺利运营的重要环节，本次培训将重点培训以下内容：•新店开张前的准备工作；•店铺管理制度和工作流程；•店铺管理技巧。

3.2 销售技巧销售是店铺营业的关键环节，本次培训将重点培训以下内容：•销售心理学；•销售技巧；•销售流程。

3.3 服务技巧服务是店铺提高客户满意度的关键环节，本次培训将重点培训以下内容：•客户服务的重要性；•服务技巧；•解决客户投诉的方法。

4. 培训方式本次培训将采取多种方式，包括但不限于：•课堂教学；•视频教学；•实践模拟。

5. 培训计划5.1 培训时间本次培训时间为4天，具体时间安排如下：•第一天上午：新店管理；•第一天下午：销售技巧；•第二天上午：销售技巧；•第二天下午：服务技巧；•第三天上午：服务技巧；•第三天下午：实践模拟；•第四天上午：实践模拟。

5.2 培训地点本次培训地点在公司内部会议室，实践模拟将在新店进行。

5.3 培训人员本次培训人员包括公司内部专业培训师和相关业务部门负责人。

5.4 培训费用本次培训费用由公司承担。

6. 培训效果评估培训结束后，将对员工进行评估，包括学员反馈调查和实际表现。

评估结果将作为培训效果的重要指标。

7. 总结本文档制定了一份开业前的筹备培训方案，对新店管理、销售技巧和服务技巧等方面进行了重点培训，并确定了培训时间、地点、人员和评估等具体情况。

希望本次培训能够有效提升员工的能力和业绩，确保新店的顺利开张。

商场筹备开业培训计划一、前言商场作为一个集购物、娱乐、饮食、休闲等多种功能于一体的综合性场所，对于员工的培训尤为重要。

在商场筹备开业之际，为了确保员工能够胜任各种工作岗位，并且能够提供优质的服务给顾客，我们制定了以下培训计划。

二、培训目标1. 让员工了解商场的运营理念、品牌文化和服务理念，确保员工能够全面理解商场的定位和目标。

2. 帮助员工掌握相关业务技能，提高工作能力，为即将到来的开业做好准备。

3. 通过培训，增强员工的团队合作意识和服务意识，提升员工的整体素质。

4. 培训员工灌输安全知识和应急处理能力，确保员工能够应对各种突发情况。

三、培训方式1. 内部培训通过商场内部的培训团队，进行岗位、内容、技能培训。

团队将会提供相关培训材料，并根据员工的具体情况，因材施教。

2. 外部培训商场将邀请行业专家给员工进行相关的培训，为员工提供一些行业前沿的知识和经验，帮助员工更好的适应市场需求。

3. 线上培训商场将通过线上教学平台或者专业的培训机构，为员工提供一些线上培训课程，让员工能够随时随地进行学习，提高效率。

四、培训内容1. 商场运营理念和文化通过相关介绍，让员工了解商场的经营理念、品牌文化和服务理念，帮助员工更好的融入商场的大家庭。

2. 产品知识和销售技巧对于销售人员，我们需要对产品进行详细介绍，让员工了解产品的特点、优势和价格等相关信息。

并且对于销售技巧进行详细培训，提高销售能力。

3. 客户服务技能培训商场的员工需要具备优秀的服务技能，包括业务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，确保员工能够提供优质的服务给顾客。

4. 安全知识和应急处理能力培训员工安全防范知识，包括火灾、紧急疏散、急救等方面的知识，并且进行实际演练，确保员工能够应对突发情况。

五、培训方式1. 理论学习商场将组织员工进行相关理论学习，对于业务知识、产品知识、服务技能等方面进行详细的介绍和讲解。

2. 实践操作商场将安排员工进行实际操作练习，通过模拟情景进行实际操作，让员工能够更加深刻的理解和掌握相关技能。

新店筹备培训上岗学习计划一、培训目的这个培训目的是为了让新员工对店铺的运营、管理和销售等方面有全面的认识和了解，提高员工的业务水平和服务意识，以及塑造员工团队合作意识和文化认同感。

二、培训对象本次培训对象为新店筹备的店员以及即将入职的员工。

三、培训内容1、产品知识通过培训让员工对店铺所售卖的产品有全面的了解，包括产品的功效、特点、用途以及如何进行销售推广等。

2、运营管理了解店铺的运营管理体系，熟悉店内的各项工作职责，包括库存管理、货品陈列、收银等。

3、销售技巧学习销售技巧和沟通能力，提高把握顾客需求和推销产品的能力。

4、团队协作培养员工的团队协作能力，推动团队合作意识的形成。

5、店铺文化传达店铺文化理念，建立员工的文化认同感。

四、培训方法1、课堂培训员工将通过专业的讲师讲解学习相关知识，培训时间为1-2个月。

2、实际操作员工在课堂培训后会进行实际操作，模拟真实工作环境，通过实操熟悉店铺的日常工作流程。

3、案例分析分析前期店铺销售数据和案例，使员工更好的了解市场和顾客需求。

五、培训目标1、了解公司文化，内化公司价值观，愿意和公司同心协力为公司利益努力。

2、掌握重要产品和销售技巧，达到独当一面能够胜任店铺工作。

3、提高团队协作能力，培养出一批合格员工，为店铺的成功运营打下基础。

六、培训评估1、考核培训结束后，将通过考核来评估员工的学习成果，不达标员工将得到再培训机会。

2、员工表现通过员工在培训期间的表现来评定培训质量和效果。

七、培训后续跟进培训结束后，需要进行员工的后续跟进，定期进行督导和培训班课程的巩固，确保员工能够顺利上岗工作，推动店铺的顺利开业。

以上就是新店筹备培训上岗学习计划，通过本次培训，相信员工能够掌握店铺经营的相关知识，提高整体服务水平，为店铺后期的运营打下坚实的基础。

万达运营万达集团新场筹备及开业企划工作要点IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】【万达运营】万达集团新场筹备及开业企划工作要点一、把握开业节点—营销企划工作的总思路团队组建：企划经理、主管等与招商团队同时到位，共同参与项目解读；布置办公环境氛围及文化市场调研：媒体及广告市场（类别、发行量、刊例、折扣、目标客群媒体及接触习惯等）；合作方资源（公关策略、活动执行、设计制作等）；竞争对手情况；城市消费文化特征等业态规划、定位研讨至租赁决策文件确定之前：与招商部共同提炼商圈优势、发展前景、项目优势、经营管理优势、推广亮点等，进一步对项目推广优势进行深度解读招商推广方案：提炼并确定项目推广主题；明确总体推广节奏；确定各阶段推广主题和亮点；媒体及专业渠道选择、组合；招商手册、宣传单页、项目及招商中心包装、报版、广播稿、媒体通稿（软文类）、宣传片等内容及设计、制作。

招商大会前：策划方案和执行；项目推广及招商充分预热；正式启动招商；项目及招商中心包装完成招商推进：结合招商进度把控节奏、密度；与招商部共同制定针对性招商推广策略进场装修和开业运营前：转向开业预热、开业造势宣传；开业客流积累、蓄水活动启动；开业美陈及氛围布置全面启动；开业及活动筹备启动。

二、项目整体包装及推广策划推广主题定位SLOGN推广渠道策略policy载体设计表现VISION项目核心优势USP1、项目核心优势USP——核心“卖点”、富有影响力和吸引力的要素（1）万达集团及万达广场品牌、形象、实力展示（集团概况、四大支柱、万达广场全国布局等）（2）万达广场产品解读①产品模式方面——a零风险的“订单商业地产”模式；b先进的“城市综合体”产品模式带来极强的聚客效应，产品设计优越（动线合理；步行街贯通主力店；通透中庭；大型停车场；公共广场等）c国内唯一的商业地产产业链；d紧密的商业合作伙伴；e经济和社会效益的高度统一。

开业前筹备培训方案项目背景在开设一家新的商铺之前，需要进行周密的策划和准备工作，其中培训方案是其中的一个关键环节。

开业前的培训可有效帮助员工适应新工作环境，提升业务水平，达到更好的开业效果。

培训内容1. 公司文化介绍开业前的员工培训应该首先介绍公司的基本情况，包括公司历史、发展规划、经营理念、企业文化等内容。

这些内容可以在培训中通过公司宣传片、公司简介等方式进行介绍。

让每一个员工都了解到公司的企业文化，从而更好地融入公司文化中，提高团队的凝聚力。

2. 商品知识培训针对不同岗位的员工，应该提供相应的商品知识培训。

例如收银员需要了解店铺产品的售价、库存情况和促销政策；服务员需要了解酒水菜单、菜品口味和推荐方案；营销人员需要了解商品的特点、竞品分析和销售技巧等。

针对不同岗位的员工进行分类培训，可以让员工更好地掌握相应的技能，提高工作效率，为开业创造更好的业绩。

3. 环境卫生培训店铺环境卫生是顾客评价一个商铺好坏的重要标准之一。

所以在开业前，对店铺环境和卫生的培训也是必不可少的。

员工应该了解到店铺的卫生标准和清洁方法，特别是在每日清洁保养措施上需要特别注重细节。

4. 安全防范培训在店铺经营期间，安全问题也是需要特别注重的。

因此，在开业前的培训中也需要把安全问题的培训列入重点内容，如如何防范火灾、防盗防抢等一系列问题。

为员工提供相关的应急处置措施和急救知识，提高员工应对突发事件的能力和应变能力。

培训形式开业前的员工培训应该以面授形式为主，加入集体讨论和案例分析等教学手段。

可以邀请公司内部人员或业界大咖作为讲师，以知名品牌为案例进行分析，让员工可以通过与讲师的互动与交流，更好地领会培训内容。

培训周期和安排为了保证员工充分掌握培训内容，建议培训周期不少于3天，安排具体如下:•第一天：公司介绍和基础业务知识培训；•第二天：商铺环境与卫生及安全防范培训；•第三天：商品知识与销售能力提升培训。

培训效果评估培训结束后，应该对员工的知识掌握情况进行检测和评估。

商场筹备期培训计划一、前言商场筹备期对于员工来说是一个重要的阶段，因为这个阶段决定了商场的开业成败。

良好的筹备期培训计划可以帮助员工更好地适应工作环境，提高工作效率，为商场的顺利开业打下坚实的基础。

本文将重点介绍商场筹备期的培训计划，希望能够对商场的经营者提供一些参考。

二、商场筹备期培训目标商场筹备期培训的目标是使员工能够熟悉商场的经营理念、熟练掌握工作技能，提高团队合作意识，了解商场的运营流程，为商场开业做好准备。

三、培训内容1.商场的经营理念和文化商场的经营理念和文化对于员工来说是非常重要的，员工需要了解商场的定位、文化和服务理念，这有助于员工更好地融入商场的工作环境，提高服务质量。

2.商品知识和销售技巧商场的员工需要熟悉店内的商品种类、品牌、定价和特色，同时需要具备销售技巧，以更好地为顾客提供购物指导和服务。

3.客户服务培训商场的员工需要了解客户服务的重要性，学习如何与顾客有效沟通，如何解决客户问题和投诉，以及建立良好的客户关系。

4.团队合作意识培训商场是一个团队合作的环境，员工需要学会与同事合作，共同完成工作任务，培养积极的工作态度和团队合作意识。

5.安全及紧急处置培训商场的员工需要了解安全知识和紧急处置流程，以确保员工和顾客在商场中的安全。

6.商场的运营流程商场的员工需要了解商场的日常运营流程，包括进货、库存管理、陈列和促销等，在商场开业前要确保员工能够熟练掌握这些流程。

四、培训方法1.理论培训通过讲座、课堂教学等方式，向员工介绍商场的经营理念、商品知识、销售技巧等方面的知识。

2.实践培训通过模拟销售场景、角色扮演等方式，让员工亲身体验和练习销售技巧、客户服务等内容。

3.案例分析通过讨论商场实际案例，引导员工思考如何应对实际工作中可能遇到的问题和挑战。

4.互动互动培训过程中鼓励员工提问、互动，促进员工之间的交流和学习。

五、培训时间和安排商场筹备期培训的时间一般为1-2周，具体安排如下：-第一周：商场的经营理念和文化培训、商品知识和销售技巧培训-第二周：客户服务培训、团队合作意识培训、安全及紧急处置培训以及商场的运营流程培训培训时间一般为每天8小时，每天安排2-3个小时的理论培训和5-6小时的实践培训。