××家政公司家政服务市场调查问卷

一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）55岁以上3. 您的居住城市：____________________4. 您的职业：____________________二、家政服务需求5. 您是否需要家政服务？（）是（）否6. 您需要家政服务的频率是：（）每周（）每月（）偶尔（）从未7. 您最需要以下哪种家政服务？（可多选）（）家务清洁（）烹饪（）育儿（）老人护理（）其他（请注明）：____________________8. 您对家政服务的价格敏感度如何？（）非常敏感（）较敏感（）一般（）不敏感三、家政服务满意度9. 您对目前家政服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为家政服务人员的主要优点有哪些？（可多选）（）专业技能好（）服务态度好（）责任心强（）价格合理（）其他（请注明）：____________________11. 您认为家政服务人员的主要缺点有哪些？（可多选）（）专业技能不足（）服务态度差（）责任心不强（）价格不合理（）其他（请注明）：____________________四、家政服务行业问题12. 您认为家政服务行业目前存在哪些主要问题？（可多选）（）人员素质参差不齐（）服务不规范（）价格不透明（）培训体系不完善（）其他（请注明）：____________________13. 您认为以下哪些措施可以改善家政服务行业现状？（可多选）（）提高人员素质（）加强行业监管（）完善培训体系（）规范服务流程（）提高服务透明度（）其他（请注明）：____________________五、其他建议14. 您对家政服务行业还有什么其他建议或意见？____________________感谢您的参与！您的宝贵意见将有助于我们更好地了解家政服务行业现状，为改进服务质量提供参考。

月嫂服务调查问卷您的意见对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷！1、您知道产褥期护理（俗称“坐月子”）对女人一生来说的重要性吗？【单选题】○ 很重要：保健调养功能，恢复身体，坐好月子会越来越美、重塑女性魅力○ 不重要：坐月子是陈风旧俗，欧美人都不做月子○ 无所谓：现在工作压力大，没时间没心情坐月子，坚持一下就过去了2、您更倾向于选择哪种坐月子的方式？【单选题】○ 家人照顾○ 请月嫂上门照顾○ 去月子会所○ 其他3、如果选择月嫂上门服务，您最有可能如何获取月嫂信息？【单选题】○ 月嫂公司广告推荐○ 熟人推荐○ 报纸杂志○ 网络宣传○ 专注月嫂服务的App应用○ 医生护士推荐○ 其他4、您知道月嫂的服务范围和服务流程吗？【单选题】○ 了解大概内容，需要经过相关单位培训○ 不了解，月嫂市场鱼龙混杂，大部分培训不正规○ 了解不多，具体服务不清楚5、除基本服务外，您还更看重月嫂哪方面的技能？（可多选）【多选题】□ 性格和顺且具有较好的沟通能力□ 厨艺精通，需要月嫂经常下厨做饭□ 培养宝宝良好的作息生活习惯□ 向宝爸宝妈传授宝宝基本疾病的预防及应对措施□ 记录宝宝健康数据（如排便次数、进食情况、睡眠时间、黄疸值等），并据此提出建议□ 宝宝早早教、被动操、抚触服务及指导□ 妈妈膳食调理□ 妈妈产后恢复护理（减肥瘦身、乳房修复、私处恢复、妊辰纹/剖腹产疤痕恢复）□ 其他6、您对市面上的月嫂中介公司对月嫂的专业能力评定（如金牌、银牌、普通等不同等级）怎么看？【单选题】○ 相信月嫂公司的评定和推介，有较大借鉴意义○ 如果评定标准客观、透明，还是有一定借鉴意义的○ 不相信月嫂公司的评定和推介，没有太大借鉴意义7、您认为何种方式最能帮助您快速选定心仪的月嫂？【单选题】○ 熟人推荐○ 医生、护士推荐○ 通过月嫂公司发的广告单页上的专业能力评定选择○ 查询专业的找月嫂App软件，通过查询月嫂详细信息（如从业资格证、健康证、培训结业证、学历证、过往服务经历、其他用户评价等）进行选择8、如果有机构推出7天内无理由更换月嫂服务对您是否有吸引力？【单选题】○ 有吸引，之前对月嫂不满意只能忍气吞声，没法更换○ 没吸引，如果推荐的月嫂不好用，那么更换的月嫂可能更差○ 无所谓，相信月嫂公司安排9、您认为月嫂现在的服务价格合理吗？【单选题】○ 合理，月嫂比普通家长更有经验，能照顾好妈妈和宝宝，而且确实很辛苦○ 不合理，定价太高，月嫂精力有限，服务也很有限○ 无所谓，可有可无，根据家人情况安排10、您对月嫂的期望价格是多少（28天计算）？【单选题】○ 3000元以下○ 3000~4999元○ 5000~6999元○ 7000~8999元○ 9000~10999元○ 11000元以上11、您了解私下请月嫂的风险吗？【单选题】○ 便宜是王道，完全可以承担风险○ 了解，私下请的月嫂可能面临服务质量无法保证，出现问题找不到相关责任机构○ 不了解12、您是否愿意尝试通过手机App工具来预订月嫂服务？【单选题】○ 愿意，并且愿意使用手机在线支付一定限额的订金○ 愿意，但不愿意通过手机在线支付的方式支付订金，可以考虑与月嫂见面后线下支付订金的方式○ 不愿意尝试13、您的性别? 【单选题】○ 男○ 女14、您的年龄? 【单选题】○ 20~24岁○ 25~29岁○ 30~34岁○ 35~39岁○ 40岁及以上15、您的家庭年收入? 【单选题】○ 低于5万○ 5~8万○ 8~15万○ 15~20万○ 20~30万○ 30~40万○ 40~50万○ 50万以上。

广州家事无忧家庭服务有限公司
家政服务质量满意度调查表
编号 2015－04－08 Q/BST-JL033-1
尊敬的客户您好！
感谢您选择 服务有限公司！您的满意是我们永恒的追求和奋斗的不懈动力！为进一步提高我们的服务质量，共同提升服务满意度，我们诚挚邀请您进行此次服务质量满意度调查。

请您结合实际情况及亲身感受，认真、客观地对家政人员的服务质量进行评价：
家政人员姓名： 服务项目：
再次感谢您的配合！
客户签名：
年 月 日
调查内容 评价结果
改进意见 非常满意
20分
比较满意15分 一般10分 不太满意5分 不满意0分
服务技能
服务态度 文明礼仪 守时守信 卫生习惯
综合评价。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解月嫂服务行业的发展现状和市场需求，提升月嫂服务质量，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 55岁以上3. 您的职业：A. 企业职员B. 事业单位员工C. 自由职业者D. 学生E. 其他二、月嫂服务认知4. 您是否了解月嫂服务？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解5. 您认为月嫂服务主要包括哪些内容？（可多选）A. 新生儿护理B. 母乳喂养指导C. 妈妈产后恢复D. 家务清洁E. 老人照护F. 其他（请说明：__________）6. 您认为月嫂服务的优势有哪些？（可多选）A. 专业性强B. 服务全面C. 时间灵活D. 价格合理E. 其他（请说明：__________）三、月嫂服务需求7. 您是否需要聘请月嫂？A. 需要B. 不需要C. 可能需要8. 您认为以下哪些因素会影响您选择月嫂？（可多选）A. 服务质量B. 价格C. 服务时间D. 月嫂经验E. 健康状况F. 其他（请说明：__________）9. 您期望的月嫂服务内容包括：（可多选）A. 新生儿护理B. 母乳喂养指导C. 妈妈产后恢复D. 家务清洁E. 老人照护F. 其他（请说明：__________）10. 您对月嫂服务的价格期望是多少？A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5000-8000元D. 8000元以上四、月嫂服务质量评价11. 您认为以下哪些方面是评价月嫂服务质量的关键？（可多选）A. 技能水平B. 服务态度C. 专业知识D. 诚信度E. 其他（请说明：__________）12. 您对最近聘请的月嫂的服务质量满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意五、其他建议13. 您对月嫂服务行业有哪些改进建议？（请简要说明：__________）14. 您认为如何提高月嫂服务质量？（请简要说明：__________）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，祝您生活愉快！祝您的家庭幸福美满！。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解家政阿姨的现状，为家政服务行业提供有益的参考和改进方向，我们特此开展本次调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 50岁以上3. 您的文化程度：A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专D. 大专及以上4. 您的家政服务工作经验：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、工作现状5. 您目前从事的家政服务类型：A. 家务处理（保洁、维修、做饭等）B. 照料老人C. 教育小孩D. 月嫂E. 看护婴儿F. 其他6. 您每月平均工作时间：A. 30小时以下B. 31-40小时C. 41-50小时D. 50小时以上7. 您目前每月平均收入：A. 2000元以下B. 2000-3000元C. 3000-5000元D. 5000元以上8. 您认为目前家政服务行业存在的主要问题有：A. 工作环境差B. 工作时间过长C. 收入不稳定D. 社会地位低E. 工作压力过大F. 其他三、生活状况9. 您目前居住情况：A. 自有住房B. 租房C. 与雇主合住D. 其他10. 您目前是否购买社会保险？A. 是B. 否11. 您目前是否参加家政服务培训？A. 是B. 否12. 您认为以下哪些因素对您的生活质量影响较大？A. 收入水平B. 工作环境C. 社会地位D. 家庭状况E. 其他四、其他13. 您对家政服务行业的发展前景有何看法？A. 非常看好B. 看好C. 一般D. 不看好E. 非常不看好14. 您认为家政服务行业应从哪些方面进行改进？A. 提高家政人员素质B. 规范行业管理C. 提高家政人员待遇D. 加强家政服务培训E. 其他请您在百忙之中抽出时间填写此问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。

感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷以电子邮件形式发送至：[邮箱地址]。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解家政服务的市场需求，提升家政服务行业的整体质量，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务、优化产品具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的婚姻状况：（1）未婚（2）已婚（3）离异（4）丧偶4. 您的职业：（1）企业职员（2）公务员（3）教师（4）医生（5）自由职业者（6）其他5. 您的家庭月收入：（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000-50000元（5）50000元以上二、家政服务需求6. 您是否需要家政服务？（1）是（2）否7. 如果需要，您对家政服务的需求类型有哪些？（1）家庭保洁（2）做饭（3）母婴护理（4）养老护理（5）家电清洗维修（6）病人护理（7）水电维修（8）管道疏通（9）开锁换锁（10）虫害消杀（11）其他（请说明）8. 您对家政服务的时间需求是怎样的？（1）全天（2）半天（3）每周几次（4）每月几次（5）按需预约9. 您对家政服务的地点有何要求？（1）家中（2）公司（3）其他（请说明）10. 您对家政服务的价格敏感度如何？（1）非常敏感（2）较敏感（3）一般（4）不敏感三、服务质量评价11. 您对家政服务的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为以下哪些方面是家政服务中最需要改进的？（1）服务质量（2）服务态度（3）服务价格（4）服务效率（5）其他（请说明）13. 您对家政服务人员的专业素养如何评价？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差14. 您认为家政服务公司在以下方面有哪些不足？（1）人员招聘与培训（2）服务流程管理（3）售后服务（4）其他（请说明）四、其他建议15. 您对家政服务行业的发展有何建议？（1）请说明感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！您的意见对我们至关重要，我们将竭诚为您服务。

广州家事无忧家庭服务有限公司问卷调查表答卷人姓名：年龄：性别：文化程度:：从事行业：联系住址：联系电话：1您对家政服务了解吗？A．了解 B．知道一点 C．不了解2、日常生活中是否需要家政服务？A．是 B．否3、如果需要,主要是需要其提供哪种服务？A．保洁B．钟点工C．养老护理D．月嫂E．水暖电维修F．家庭餐制作G．其它4、您认为家政服务员日工资多少合适？A．100元内B．150元内C．200元内5、钟点式家政服务人员的工资每小时在：A．不少于15元B．不低于20元C．不高于25元6、您认为月工资多少合适？A、1000元内B、1500元内C、2000元内D、3000元内7、您会通过那种方式选择家政服务？A．自己找 B．熟人介绍 C．家政公司签约的形式8、您愿意成为我们的客户吗？A．愿意 B．不愿意9、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？A．社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差B．雇主素质低，自身修养欠缺C．家政服务人员不够专业D．投诉渠道不畅通导致恶性事件发生E．其他，请说明10．您认为家政行业目前存在的主要问题是什么。

（本题可多选）A．保姆缺乏专业培训，职业素质差B．个别家政服务公司只追求经济利益，而难以培养高素质的专业家政服务人员C．保姆流动性强，很不稳定D．保姆数量太少E．其他，请说明11、发生争议后一般采取什么样的途径解决：A．双方协商解决B．向消费者委员会或有关部门申请调C．向人民法院提起诉讼12、您与家政服务人员的关系定位。

A．仅限于服务与被服务的关系B．能够像朋友那样相处C．说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定13、在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中的财产丢失，您的第一反应是：A．可能放在什么地方忘记了B．被小偷盗窃C．被家政服务人员拿走D．其他，请说明14、对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，你所采取的处理措施是：（可多选）A．要求家政服务人员进行赔偿B．向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求C．扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资D．要求家政服务公司换人E．家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了F．其他，请说明15、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是：A．向家政服务公司投诉B．向司法机关投诉C．先炒掉对方再说D．其他，请说明16、你对这次问卷调查及家政服务行业的规范和发展有何意见和建议?感谢您参与问卷调查，支持我们的工作！。