2019电商天猫淘宝双11复盘总结模版

电商双十一活动总结范本一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了____的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。

我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。

我在第七组，组员有____个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。

我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。

尊重顾客，尽量满足顾客的要求。

我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。

然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。

最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。

我认为当好____客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。

让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。

电商双十一活动总结范本（二）一、双11大促的定义和目的双11是电商们的狂欢节，是一个突破销量、强者恒强的战场。

每间店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的，引进更多新顾客、激活老顾客、清理库存、品牌传播等等，这些都没用错，但是都有一个共同点，就是产生业绩。

二、双11大促对网店的意义除了业绩之外，还有两点，第一就是团队和能力的压力测试，通过双11大促推动各个方面的准备以及筹划，提高执行力，可以锻炼和测试出团队的运营能力以及抗压能力。

第二就是打造爆款，很多店家都知道新品上架时可以上聚划算，可以帮助新品快速的起量和点爆。

关于双11活动总结“Nayuta”投稿了13篇关于双11活动总结，这次作者给大家整理后的关于双11活动总结，供大家阅读参考。

篇1：双11总结“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

#年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。

为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。

之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。

的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。

之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在#年是19个亿，#年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。

从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。

淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。

1.不可思议24小时在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。

开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。

双十一复盘报告范文引言一、销售数据分析1.销售额分析根据数据统计，今年双十一的总销售额达到了创纪录的XXX亿元，比去年同期增长了XX%。

从销售额的增长趋势来看，双十一在过去几年中持续保持高速增长的态势，这反映了消费者对于该购物节的极大热情。

2.品类销售分析根据各大电商平台的数据，今年的双十一热销品类主要有电子产品、服装、家居用品等。

其中，电子产品销售额最高，占比约为XX%，服装销售额次之，占比约为XX%。

另外，今年新兴品类如生鲜食品、汽车等也取得了可观的销售额。

3.地域销售分析双十一不仅是全球性的购物狂欢节，也是中国各地消费者的集体消费狂欢。

根据数据统计，一线城市的销售额占总销售额的比重较高，达到了XX%；而二线、三线及以下城市的销售额比重分别为XX%和XX%。

这也说明了城市间消费水平的差异。

二、物流运营分析1.订单量和配送速度今年的双十一物流配送能力得到了进一步提升，订单量同比增长了XX%，而配送速度也明显提高。

然而，在销售高峰期的物流运营中仍然存在一些问题，如订单滞留、包裹丢失等。

针对这些问题，电商平台应加强与物流公司的合作，完善配送流程，提升运营效率。

2.退换货率分析随着电商行业的快速发展，退换货问题逐渐凸显。

在双十一期间，退换货率高达XX%，这给电商平台的售后服务带来了很大的压力。

因此，电商平台应加强对商品质量的把控，提高商品交付和售后服务的质量，以减少退换货率。

三、用户体验分析1.网站性能和用户界面优化在双十一期间，电商平台的访问量激增，这对网站的性能提出了更高的要求。

但是，一些电商平台在网站的性能优化上还存在一些问题，如页面加载速度慢、容易崩溃等。

此外，用户界面也需要不断优化，以提升用户浏览、购买的便利性。

2.售前和售后服务结论双十一购物狂欢节是全球最大的购物盛宴，吸引了亿万消费者的参与。

通过本次复盘，我们可以得出以下结论：1.双十一的销售额和订单量不断增长，显示了消费者对该购物节的热情和需求。

各大电商双十一促销活动总结范文5篇第1篇示例：双十一购物狂欢节已经成为每年11月11日的一场全民盛宴，各大电商平台纷纷推出了大促销活动，吸引了亿万消费者的关注和参与。

今年的双十一活动也不例外，各大电商巨头纷纷推出了各种优惠促销活动，让消费者眼花缭乱、犹豫不决。

下面我们就来总结一下各大电商双十一促销活动的亮点和特色。

首先要说的是淘宝天猫，作为国内最大的电商平台之一，每年的双十一活动都备受期待。

今年，淘宝天猫在双十一活动中推出了“双11全球狂欢节”，吸引了国内外数亿用户的参与。

在活动中，淘宝天猫推出了无数的人气商品和大牌品牌的折扣优惠，让消费者享受到了前所未有的购物体验。

淘宝天猫还推出了“买就送”、“满额减”等多种促销活动，让消费者在购物中得到更多的实惠和优惠。

接下来是京东，作为另一家国内知名的电商平台，京东在双十一活动中也推出了诸多的优惠活动，吸引了众多消费者的关注。

今年，京东的双十一活动以“购物狂欢节”为主题，推出了“秒杀”、“团购”、“满减”等多种促销活动，让消费者享受到了更多的实惠和优惠。

与此京东还推出了“无忧购物”、“品质保证”等服务，让消费者放心购物、安心消费。

今年各大电商平台的双十一促销活动都取得了不俗的成绩，吸引了亿万消费者的参与和关注。

消费者在购物中享受到了更多的实惠和优惠，让双十一购物狂欢节成为了一场全民盛宴。

希望明年的双十一活动会更加精彩，让消费者在购物中享受到更多的乐趣和享受。

第2篇示例：双十一购物狂欢节已经过去，各大电商平台纷纷推出了一系列的促销活动。

作为消费者，我们不仅仅是为了狂欢和购物的快乐，更在于能够体验到更多的优惠和福利。

在这个双十一中，各大电商平台的促销活动也各具特色，下面我们来总结一下各大电商双十一促销活动的亮点和特点。

第一，淘宝淘宝作为中国最大的网上购物平台，自然也是双十一最具有代表性的电商平台之一。

在今年的双十一中，淘宝推出了“星冰乐双11瓦挂聊日”活动，活动时间从11月1日开始，一直持续到11月11日。

双十一复盘报告模板1. 活动数据双十一是全球最大的购物狂欢节，它给予了消费者极大的优惠和促销。

下面是我们的双十一活动数据。

•总销售额：X 元•客户数量：XX 人•订单数量：XXX 个•营销费用：XXXX 元•平均订单金额：XX 元•客户转化率：X%•折扣率：X%•取消率：X%•退货率：X%2. 分析问题通过对销售数据的分析，我们可以看到以下问题：•销售额很高，但客户数量增长缓慢，需要进一步提高客户数量。

•平均订单金额很低，需要增加客户的购买量。

•折扣率过高，导致销售收入下滑，需要更好的促销策略。

•取消率和退货率过高，需要优化物流和售后服务。

3. 解决方案为了解决上述问题，我们提出了以下解决方案：3.1 增加客户数量•优化网站用户体验，提高用户留存率。

•增加社交媒体广告推广，吸引更多的潜在客户。

•建立新客户优惠方案，吸引新客户注册购买。

3.2 增加购买量•设置满减活动，提高单次购买金额。

•发放赠品或优惠券，增加客户购买频率和金额。

•优化商品推荐算法，增加客户选择成本。

3.3 优化促销策略•采用多种促销方式，包括折扣优惠、满减等。

•组合销售，增加客户购买意愿。

•限时促销，增加购买紧迫感。

3.4 优化物流和售后服务•增加仓库数量和配送地点，缩短发货时间。

•拓展配送方式和合作物流公司，增加便利和准时率。

•增加售后服务人员比例和服务时间，提高客户满意度。

4. 结论通过以上解决方案的实施，我们可以预见到以下结果：•客户数量增加，覆盖更广的消费群体。

•购买量增加，提高订单金额和销售收入。

•折扣率降低，更优质的促销策略，提高销售收入。

•取消率和退货率降低，增强售后服务和物流配送。

活动复盘总结范文活动复盘总结范文1一、双十二推广的定义和目的双11是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。

每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双11的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。

这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。

二、双11对网店推广的意义除了性能，还有两点。

首先是团队和能力的压力测试。

通过双11的大推广，促进各方面的准备和规划，提高执行力，可以锻炼和测试团队的`运营能力和抗压能力。

二是创建爆炸模型。

很多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。

但是很多店铺都忽略了在双11大浦制造爆款。

如何利用好双11的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学习。

三、双十二大推广的节奏大推广之前分为蓄水期和预热期。

在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。

要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。

热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者收藏夹。

做好赛马是关键，可以让你的活动一开始就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会慢慢消失。

想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。

告诉客户你的大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。

利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。

大推广后要注意几个点，页面恢复，返场准备，数据盘点。

四、双11的晋升目标是什么？很多店主不知道自己的双11推广目标是什么，也不知道怎么做。

边肖推荐了两种计算目标的方法。

第一种是以价值为中心的算法，根据双11中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。

这种方法更适合一些大品牌的标准产品。

目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。

以上四点是双十二营销活动的经验。

所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双11推广前，一定要充分了解双11，才能在双11推广中取得理想的效果。

淘宝双十一总结1000字(5篇)关于淘宝双十一总结，精选6篇范文，字数为1000字。

淘宝双十一总结(范文)：1淘宝双十一总结(范文)：2xx年双十一总结1、双十一，我们将继续开展“一帮一”结对活动。

在双十一中我们还会不断的发现自己需要提高的地方，争取能够早日加入到优秀的双十一活动，并且我们的优秀活动会得到大家的认可。

在双十一过后，我相信我们会做的更好!我们会不断的学习和实践，在双十一中把双十一的工作做的更好!我们会在双十一的到来之际，为双十一增光添彩!淘宝双十一总结(范文)：3篇4但是，这一个多月之后，我才知道，在这个世界上，有些东西可以改变自己生活的，有些东西可以改变自己的未来。

我改变的不是一些东西，而是我的心，是自己的信念。

在我心中，我的生活是平淡的，平凡的，但是，我的心里却充满了快乐!因为，这一切我得到了升华!我也是在这样的平淡之中过完了这个多月之后，才有了我心中的一部分，那便是我的真心!我想，这一个多月之后，我会变得更加的快乐，更加的坚强!淘宝双十一总结(范文)：4xx年的双十一，双十一过，总体来说不错，一直在不断地丰富自己，提升自己，也在不断地提高自己的能力。

在双十一，总算回忆了自己在双十一过后的生活。

我也在这个时候，成为了一件很有意义的事情，不但可以让自己更加的开心，更加的有意义。

在双十一过后，我对自己的表现也有了相当的评判，那就是在双十一过后的自己变得很好和善，并且能够在工作中很好的完成自己的工作。

在双十一过后，我也能够很好的完成自己应该要做的事情，并且能够很好的完成自己的工作。

并且在双十一过后，我也能够对自己所学的知识有所巩固和运用，并且对工作上的事情也有自己的看法以及建议。

在双十一过后，我也有了自我的改变。

这个时候，我也是更加的认识到了自己的不足，并且在工作上的方法也有了很大的提提升。

我的工作也在有了明显的提高。

我会继续努力，提高自己的能力。

我也会努力的去工作，让自己在双十一过后，能够更好的为客户解决问题。

第1篇一、前言2023年，电商行业经历了诸多挑战与机遇，竞争日益激烈，市场环境不断变化。

为了更好地总结过去一年的工作，明确未来发展方向，现对我司电商业务进行年度复盘总结。

二、年度业绩回顾1. 销售业绩：2023年，我司电商业务实现销售额同比增长20%，达到XX亿元，在行业内处于领先地位。

2. 品牌知名度：通过多渠道营销，我司品牌知名度得到显著提升，线上搜索指数同比增长30%。

3. 用户满意度：通过优化产品和服务，用户满意度达到90%，复购率提升至30%。

4. 渠道拓展：成功拓展抖音、快手等新兴电商平台，实现全渠道覆盖。

三、成功经验总结1. 产品策略：坚持以用户需求为导向，持续优化产品，提升产品竞争力。

2. 营销策略：结合线上线下资源，开展多渠道营销，提高品牌曝光度。

3. 用户体验：关注用户需求，优化购物流程，提升用户体验。

4. 团队建设：加强团队培训，提升员工专业技能，提高团队凝聚力。

5. 数据分析：充分利用大数据分析，精准定位市场，优化运营策略。

四、存在问题及改进措施1. 问题：部分产品线利润率较低，影响整体业绩。

改进措施：加强产品研发，提高产品附加值，提升利润率。

2. 问题：部分渠道运营效率有待提高。

改进措施：优化渠道管理，加强渠道培训，提高渠道运营效率。

3. 问题：用户反馈渠道不畅通。

改进措施：建立完善的用户反馈机制，及时解决用户问题，提高用户满意度。

五、未来发展方向1. 深化产品创新：持续关注市场动态，加大研发投入，推出更多满足用户需求的产品。

2. 优化营销策略：结合新兴媒体平台，开展多元化营销活动，提高品牌知名度。

3. 提升用户体验：关注用户反馈，优化购物流程，提高用户满意度。

4. 加强团队建设：培养一支专业、高效的电商团队，提高整体运营水平。

5. 拓展海外市场：充分利用全球资源，拓展海外市场，实现业务多元化。

总之，2023年电商行业竞争激烈，但我司在全体员工的共同努力下，取得了较好的成绩。

双十一活动总结范本双十一是中国电商平台阿里巴巴推出的一项大型购物活动，每年的11月11日举行。

此活动已经发展成为全球最大的电商购物节，吸引了各个消费者的关注和参与。

本文将对双十一活动进行总结，并分析其对中国电商市场的影响和启示。

一、活动概述双十一活动于2009年首次推出，最初是为了促进阿里巴巴旗下淘宝网的发展。

随着时间的推移，活动规模逐年扩大，各大电商平台也纷纷加入到这场购物狂欢中。

参与活动的消费者通过电商平台购买各类商品，可以享受到高额的折扣和优惠。

随着年年创下新的销售纪录，双十一活动已经成为中国电商市场的重要节点。

二、活动效果1. 销售额创新高每年的双十一活动，都能刷新销售额的纪录。

各大电商平台通过高额的折扣和优惠，吸引了大量消费者的购买需求，提升了整个电商行业的销售额。

2019年，双十一活动期间阿里巴巴旗下的天猫平台成交额突破2684亿元，与往年相比增长了26%。

2. 品牌曝光度提升双十一活动是各个品牌提升曝光度和知名度的良机。

参与活动的品牌通过在电商平台上打折促销，吸引了大量的消费者关注，增加了品牌的曝光度。

同时，一些新兴品牌也通过双十一活动进入市场，借此机会提升品牌知名度和影响力。

3. 消费升级随着双十一活动的举行，消费者对购物的期待也不再仅仅是低价商品的抢购，而是希望能够通过活动购买到更多优质的商品和服务。

因此，各大电商平台在双十一期间纷纷推出高品质的商品和服务，满足了消费者对品质的需求，促进了中国消费市场的升级。

三、影响和启示1. 电商行业的崛起双十一活动的成功举办，推动了中国电商行业的快速发展。

电商平台通过创新的销售模式和优惠政策，吸引了大量的消费者，打破了传统零售业的壁垒。

双十一活动给电商行业带来了巨大的商机和发展空间，也为其他行业的转型和升级提供了借鉴和启示。

2. 消费者购买行为的变化双十一活动的兴起改变了中国消费者的购买行为。

消费者通过双十一活动购买商品的习惯，逐渐从线下转向线上，从实体店转向电商平台。

天猫双十一复盘总结
天猫双十一是中国最大的购物狂欢节，每年都吸引了无数消费者参与。

以下是对天猫双十一的复盘总结：
1. 销售额再创新高：天猫双十一是一年中销售额最高的一天，今年的销售额再次超过了去年的记录。

数据显示，今年双十一期间，天猫平台的总销售额达到了创纪录的几千亿元人民币。

2. 数字化营销的成功应用：天猫双十一期间，各大品牌和商家纷纷采用数字化营销的方式进行推广，通过直播、短视频和社交媒体等渠道吸引消费者。

数字化营销的成功应用使得更多消费者参与到购物活动中，增加了销售额。

3. 电商物流的挑战：天猫双十一期间的订单量巨大，对电商物流提出了更高的要求，但由于订单量过大，部分商品出现了延迟发货和配送不及时的问题。

电商平台和物流公司需要加强配送能力，提高物流效率，以满足消费者的需求。

4. 重要地位的巩固：天猫双十一已成为中国消费者购物的重要节点，它不仅是电商平台的年末冲刺，也成为了品牌商家推广品牌形象和销售产品的重要机会。

通过参与双十一，品牌商家可以扩大影响力，提升品牌知名度，并以此促进销售增长。

5. 消费升级需求的出现：今年的天猫双十一消费者购物的动力不再只是价格优惠，还包括品质、品牌和服务。

消费者的消费观念发生了变化，他们更加注重购买质量好的商品和享受优质的服务，这也推动了品牌商家加大产品研发和服务提升的力度。

总的来说，天猫双十一是一个对电商平台、品牌商家和消费者都有利的购物狂欢节。

通过复盘总结，可以不断改进和优化活动策划和执行方案，提高活动的参与度和销售效果。

电商双十一促销活动总结范文大全7篇篇1一、引言本报告旨在对今年电商双十一促销活动进行全面的总结与反思，目的在于提升我们对市场动态的反应速度，优化营销策略，并为未来的促销活动提供宝贵的经验。

二、活动概况本次双十一促销活动自XXXX年XX月XX日开始至XX月XX日结束，覆盖全平台产品线，活动目标明确，即通过提高品牌知名度及提升用户黏性吸引新用户参与消费。

同时配合跨店铺的联动促销以及物流体系的高效运作，确保消费者享受到优质购物体验。

三、活动执行与效果本次双十一促销活动在前期策划阶段进行了详尽的市场调研和用户分析，针对用户需求制定了详细的促销策略。

活动期间，我们实现了以下几个方面的突破：1. 销售额与订单量：活动期间销售额突破历史记录，订单量增长显著，新用户占比达到历史新高。

其中手机、家电、美妆等品类表现尤为突出。

2. 营销手段：通过社交媒体推广、直播带货、满减优惠等手段，有效提升了用户参与度和购买转化率。

同时，跨店铺联动促销提高了品牌间的互补效应。

3. 用户体验：优化了网站及APP性能，提升了用户体验。

物流方面实施了高效的供应链管理，确保了货物及时送达。

客服团队积极回应客户需求，解决客户疑问，有效提升了客户满意度。

四、问题与挑战尽管本次双十一促销活动取得了显著成效，但在实际操作中也遇到了一些问题和挑战：1. 流量分配：在高峰时段，网站和APP访问量急剧增加，部分地区出现了短暂的服务器负载过重现象，导致用户体验下降。

针对此问题，我们将优化服务器架构和提升容量作为后续重点改进方向。

2. 供应链压力：活动期间订单量激增，对供应链造成了较大压力。

部分商品出现短暂缺货现象。

未来我们将加强与供应商的合作，提高库存预测准确性，优化库存管理。

3. 营销创新：尽管本次营销活动采用了多种手段，但在营销创新方面仍有提升空间。

我们将继续探索新的营销方式，如短视频营销、社交电商等，以吸引更多用户参与。

五、经验总结与建议本次双十一促销活动为我们提供了宝贵的实践经验，以下是针对未来活动的建议：1. 加强技术与基础设施投入，提升系统稳定性和抗负载能力；2. 深化与供应商的合作，优化供应链管理，确保商品充足供应；3. 不断创新营销手段，提高品牌知名度和用户参与度；4. 关注用户体验，持续优化网站及APP性能，提升客户满意度；5. 加强对市场动态的监测和分析，以便及时调整策略。

天猫双11运营复盘一、电商平台涉及的角色与流程如果是从事电商行业的朋友，对于电商平台涉及的角色与流程应该相当清楚了，为什么这里笔者还想要把这一部分单独拿出来说呢？这是因为无论是运营的各项策略，还是产品技术方案的设计，都是围绕电商的核心参与流程来展开的，因此重新梳理电商平台涉及的角色以及每个角色都参与了哪些环节，有利于我们更好地理解后续的运营策略和产品技术策略。

电商购物核心流程及主要角色从上图我们可以看出，电商平台几乎参与了用户从浏览到购买决策，再到下单支付及后续物流配送的全过程，而我们通过后续对此次阿里双十一活动的操盘也能看出，淘宝天猫作为平台方，也是从上面这几个方面入手（商品呈现、客服、订单、仓储物流），来提升用户及商家参与此次双十一的效率。

在这里需要说明的是，上述提到的几方面，主要是跟用户参与相关的环节，在这些环节的背后还有专门给商家提供的服务，比如结算、商品管理等等，本文主要是围绕跟用户相关的环节来复盘。

接下来，我们一起先从运营策略入手，来看看阿里是如何从运营端来推动此次双十一活动的进行。

二、双十一运营策略分析毫无疑问，此次双十一活动的核心目标是订单交易额，那么基础的运营就是围绕订单交易额展开的，首先需要考虑的就是活动运营，这次双十一要开展哪些形式的打折促销活动（活动形式可以有多种，但是本质上是让用户感受到让利，促成更多的交易），为了做好促销活动，又需要做哪些内容运营、流量运营及用户运营相关的工作，让用户清楚地知道自己可以购买哪些优惠商品，高效率地到达目标商品和店铺呢？这应该是双十一运营策略的基本逻辑：以活动运营为中心，辅助内容运营、流量运营及用户运营。

下面我们就来一起看下正常活动的节奏是怎样的，每个阶段都运用了哪些运营策略。

官方双十一攻略第一：预热期前期（10.19-10.31）——制造话题、活动预热今年双十一预热期和往年相比，提前了一些，从10月19日火炬红包上线开始，即标志着双十一预热期正式开始。

2019年开展双十一活动总结开展双十一的活动已经结束了，又到了写活动工作总结的时候了，以下YJBYS为大家收集了开展双十一活动总结，供大家参考!篇一：开展双十一活动总结20**双十一落下帷幕，取得912.17亿的创纪录交易额之际，阿里巴巴集团CEO张勇向全体员工发出公开信，向员工表示祝贺，总结了今年双11诸多亮点，并提出新的要求和目标：坚定变革创新;让更多的年轻人成为主角;利用大数据赋能商家;直面竞争，继续地打大仗、打硬仗。

张勇表示，今年全集团小二目标清晰一致地打了一场漂亮仗，有理由为自己欢庆喝彩。

许多年轻人在第一线担当重任，带来不少惊喜，未来阿里将让更多的年轻人成为主角。

张勇同时在信中宣布，集团会在近期对在本次双十一中有突出贡献的团队和个人予以嘉奖。

今年天猫双11创造了很多第一次——结合消费和娱乐的第一次双11晚会，收视率全国第一，近4000万人收看;第一次北京主场;第一次全球化的主题，超过3000万人购买了国际品牌;第一次进入农村;第一次大规模个性化的无线产品运营，无线占比超过68%。

其中特别是无线技术创新和大数据个性化运营取得突破，提升用户体验。

在双11开场前，就有超过去年峰值的1.3亿用户涌入会场，证明了大数据的威力。

张勇透露，阿里会继续利用大数据赋能商家。

张勇指出，因为市场在变，用户在变，商家做生意的方式在变，阿里巴巴愿意为变革付出成本和代价，只有顺应这种变化，去引领这些变化，才能一直走在时代的前列。

张勇说：“至于有人愿意去模仿，那是好事。

”今年双11前市场颇不平静，张勇表示：竞争让阿里巴巴更加强大，他说：“有一些一年发作一回的噪音又如期而至。

阿里人从来不惧怕竞争，阿里人不怕阳谋，更鄙视阴谋，团队顶住压力，赢得了双十一的胜利。

“张勇向全体员工提出要求——保持战斗力，要继续地打大仗、打硬仗，让炮火来得更猛烈些。

今年双11，阿里巴巴创8项单品世界纪录，其中天猫电器城手机销量达到313万台，并联合各大厂商颁发手机销售英雄榜。

电商双十一活动总结格式3篇一、工作内容：在双十一。

我在cdd做过售前客服。

经过前期的培训，对天猫的规章以及客服人员应当留意的一些事项有了一个大致的了解。

我们开头自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。

我在第七组，有八个组员。

第一组，固然要相互帮忙。

分流期间，有的客服接待的客户比拟多，其他团队成员忙的时候也会相应共享。

我们的主要工作是答复客户关于产品的各种信息。

最常问的问题是尺寸和快递。

固然，也有麻烦的问题，考验我们的急躁和耐力。

二、体验：客服是效劳人员，它要有顾客至上的理念。

敬重客户，尽量满意客户的要求。

我觉得做客服是一个很好的熬炼。

首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达力量的。

礼貌和蔼地说话特别重要。

那我们要有很好的急躁，由于有一些不讲理的客户。

这个时候，我们作为一个客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品质。

假如顾客不讲道理，我们就不应当和他们争吵。

最终，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。

三、建议：由于之前有过网购经受，再加上这种客服阅历。

我认为做一个好的天猫客服应当对每一个客户购置的商品负责，保证客户买到满足的商品，得到好的效劳。

我认为顾客有一个开心的购物过程是特别重要的。

电商双十一活动总结格式2由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。

这次双十一，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。

疯狂的叮咚声，我们也hold住了。

但是，问题依旧存在。

沟通依旧不够，许多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这消失在服装类销售，应当会死许多人。

发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。

双十一总结范文由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。

疯狂的叮咚声，我们也hold住了。

但是，问题依然存在。

沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。

发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。

或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。

总的来说还算成功吧。

20**年双十一是电商业销售突破与出人头地的一个好日子，从1号起到11号零点的那一刻，我的整个天空乌云密布，今天就是双十一，这几天一直担心的事终于发生，幸好5号就启动了应急方案，败的不是那么惨。

在活动开启前几个小时彻底的露出原型，“水立方”的晚会，我是用耳朵听的，一边做事一边听，我认为看的东西是给买家看的，现在我作为卖家应该听阿里的话，想着如何站在买家的角度，从所有娱乐的语言间，发现对淘宝两个字一次未提，仅有一次还是口误，彻底抛弃C店，失败的兆头也可以通过10号数据可以读懂，需要我们强化应急措施，越接近活动越明显，在活动进入10分钟的时候就已经定局，还不如平时随便做个活动，做了一些挣扎，因为离我的第三预期目标太远，也无济于事，为了获取小胜，只能开始应急预案的加强，凌晨两点后，我们尽力依托唤醒老客户做努力，向最低预定产出努力，我开始进入一种思考，通过对自我的审视，以及一路布局活动的点点滴滴进行对话，给我对电商之路的走向引发了很多的启迪，或者说，明天我急迫需要去做什么。

小观阿里淘宝平台，也可以说成是淘宝与天猫两个平台，从11月1号零点预热起阿里就不断放圈套，让不是做天猫的商家，也是第一次运营淘宝C店的双十一活动的我，陷入一个个困境，直到5号，才发现阿里完全是借助大面积C店给天猫聚流与做陪衬，严重一点容易是陪葬，当然也有些寥寥无几的老油条获得一羹。

电商运营双11大促总结4篇我于20__年__月__日加入公司，入职为一名电商运营专员，到今天终于完成了公司的考核，可以转正了。

回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格按照公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。

虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮助自己在后面的工作中进步。

一、思想上面这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够出现任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。

我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的"。

二、工作上面作为一名电商运营专员，我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频，从而吸引来客户，然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边，只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了，才算我的一个业绩。

所以我做视频就必须要有更大的吸引力，所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路，并且在网上加强学习视频制作的方法。

我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的，为了防止自己给空气带来侵权的风险，所以在空闲的时间我都是在自己做素材，尽可能地避免用网络上的素材。

虽然现在自己积累了许多的素材没有用过，但是我还是在坚持着，因为不知道哪一天这些就有用到的时候了，自己提前准备哦肯定要比到时候加工要好一点。

三、人际交往方面我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家分享，得到领导和同事们的同意后才开始做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要讨论的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了密切的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的能力也得到了锻炼。