人际沟通的层次与特征

第一章1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。

它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。

2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。

包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。

（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。

3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。

按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要　级别最低安全需要。

同样属于低级的需求爱和归属的需要。

属於较高层次的需求。

尊重的需要。

属於较高层次的需求，如：成就。

自我实现需要。

5.人际交往的功能一、身心保健功能。

二、知识信息功能。

三、自我认知功能。

四、社会化功能。

第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。

沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。

人际沟通（interpersonal communication）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。

根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。

人际交流得层次与特点人际交流得层次按交流信息分提出交流有五个层次，跟着互相相信程度得增添，层次渐渐高升，交流得信息也渐渐增添。

一般性谈话：就是指一般性交际应酬得开始语，属于交流中得最低层次。

如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这类谈话式有益于短时间内翻开场面与帮助成立关系，因为一般性谈话不需要深入思虑也无需担忧说错话，能够让人有“安全感”。

但就是护患之间假如长久逗留在这个交流层次上，将不利于指引患者说出存心义得话题。

陈说事实：就是指不参加个人建议，不涉及人与人之间得关系，报告客观事实得交流，在交流两方还未成立相信感时，谈话多采纳陈说事实得方式，防备产生误会或惹起麻烦，护士运用这类交流方式有益于认识患者得状况，但应注意，在此层次上得交流主要就是让患者陈说，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。

互换瞧法：就是指交流两方已经成立了必定得相信，能够相互讨论瞧法，交流建议得交流，在此层次上，两方简单惹起共识，获取认同或产生同感情。

作为帮助者得护士，在交流时应注意不要表露嘲讽得表情，免得影响患者得相信与持续提出自己得瞧法与建议，进而又退回到交流得第二层次。

交流感情：就是指交流两方相互无戒心，有了安全感时进行得交流。

在此层次上，交流两方愿意说出自己得想法与对各样事件得反响，尊敬相互间得感情与分享感觉。

为了给患者创建这样一个适合得感情环境，护士应做到爽快、真挚、热忱并正确理解患者，帮助患者成立相信与安全感。

交流顶峰：就是一种短暂得、完整一致得、高度与谐得感觉。

这类感觉有时产生在第四层次得交流时，就是交流两方分享感觉程度得最高层次，也就是交流交流希望达到得理想境地。

由上边五种交流层次能够瞧出，交流层次得主要差别就是每一个人希望与她人分享自己真切感感觉程度。

1 / 3在护患交往中，各样交流层次都可能出现，而交流两方得相信程度就是决定交流层次得重点要素。

在与患者交流得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要重申患者进入更高层次得交流。

人际沟通的层次与特征人际沟通的层次按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通的信息也逐渐增加。

一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。

如“你好”之类的寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面和帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。

但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义的话题。

陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实的方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况，但应注意，在此层次上的沟通主要是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者的行为。

交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。

作为帮助者的护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情，以免影响患者的信任和继续提出自己的看法和意见，从而又退回到沟通的第二层次。

交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。

在此层次上，沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应，尊重彼此间的感情和分享感觉。

为了给患者创造这样一个适合的感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任和安全感。

沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。

这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时，是沟通双方分享感觉程度的最高层次，也是沟通交流希望达到的理想境界。

由上面五种沟通层次可以看出，沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度。

在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方的信任程度是决定沟通层次的关键因素。

在与患者沟通的过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次的沟通。

护士自己本身也有加强对护患沟通或周围人群沟通层次的评估，即是否与所有人都只能进行一般性交谈，是否存在因为自己的语言行为不妥而使患者不愿意与自己进入高层次沟通的情况。

人际沟通的五个层次
人际沟通的五个层次由高到低依次为：
1. 无接触：在这个层次中，人际沟通是完全缺失的。

个体之间不存在任何形式的互动或接触，他们相互独立，没有建立任何关系。

2. 表面的接触：在这个层次，个体之间开始进行一些基本的互动，但这种互动仅停留在表面层面。

例如，彼此打招呼或进行一些礼节性的交流，但并没有深入的交流或分享。

3. 事务性的接触：在这个层次，个体之间的交流主要集中在事务性的话题上，如工作、学习、共同的兴趣等。

虽然这种交流比前两个层次更深入，但仍然缺乏情感和情感的交流。

4. 分享与情感交流：在这个层次，个体开始分享他们的情感、想法和经验，而不仅仅是事务性的信息。

他们开始建立真正的情感联系，并开始相互理解对方。

5. 深度的情感与思想的交流：这是人际沟通的最高层次。

在这个层次，个体之间能够进行深度的情感和思想的交流，相互理解和支持。

他们能够分享自己的价值观、信仰和人生目标，并在这个过程中建立深厚的信任和亲密关系。

这五个层次的沟通是一个渐进的过程，一般来说，前三个层次更多地涉及理性、信息交换和应用问题，而后两个层次则更多地涉及情感、人际关系和信任问题。

有效的沟通通常需要在各个层次之间灵活地进行。

人际沟通与技巧_有效的方法优秀6篇人际沟通技巧：有效的沟通技巧篇一1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。

这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。

同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。

所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。

有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。

这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。

这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。

例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

人际沟通技巧：提高人际沟通技巧的十个方法篇二1.理解沟通的细微差别2.说出你的想法当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。

人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。

有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

3.保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。

谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。

如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。

眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。

如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

4.肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。