【销售技巧】阿里巴巴电话销售技巧

阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。

我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。

我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。

话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。

贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。

（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。

客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。

这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。

我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。

你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。

诚信通会员年费是3688元一年。

阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。

现在越来越多的人踏入了销售的行业，做了业务员，但是为什么有的人很成功，有的人却在第一步就以失败告终呢？电话销售这个职业，第一步是要有丰富的客户资料，第二步是要有良好的沟通技巧，第三步就要是有积极的工作心态。

第一步、丰富的客户资料客户资料的针对性越强，那你的客户目标群体就越明显，客户资料越多，那你的潜在客户就越多，所以有良好的客户资料才是我们做电话销售的第一步，也是基础步。

一开始业务经理或者老板会给提供客户资源，到最后还是要自己找客户资料，我们就可以通过以下方法去找客户1、和同行交换法做业务讲究资源共享的时代。

例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。

我们同时做一个音响的客户。

如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。

2、搜客通它是个搜索工具，我们可以通过关键字去搜索，如：在搜客通中输入我们要找的客户的地区和行业，就可以在很短的时间内找到上万条资料。

它集合了四大搜索引擎以及百度、谷歌、阿里巴巴，慧聪等等这些网站的客户信息。

3、招聘广告我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。

我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。

我们也可以上网看招聘网站，如智联招聘网等。

第二步、良好的沟通技巧沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。

那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧：1、准确的客户定位，我们必须准确的定位我们销售的目标客户是哪些？???2、敏锐的判断能力，这个能里能使我们嗅出最有意向的客户。

3、灵活的提问形式，这样我们才能让客户对我们不会产生很大的排斥心理。

4、礼貌的摆脱方式，这样可以让我们变被动为主动。

5、精确的人物判断，这样更能准确的判断我们的说话技巧。

电话销售技巧和话术引言电话销售是一种重要的销售技巧，对于销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和高效的话术非常重要。

本文将介绍一些电话销售技巧和话术，帮助销售人员提高电话销售的效果。

一、准备工作在进行电话销售之前，进行充分的准备是至关重要的。

以下是一些准备工作的建议：1.了解产品或服务：在进行电话销售之前，确保对所销售的产品或服务有足够的了解。

这包括产品功能、优势以及与竞争对手的比较等信息。

2.熟悉潜在客户：在与潜在客户进行电话联系之前，了解他们的需求和关注点。

这可以通过调查、市场研究或者通过社交媒体等渠道获得。

3.准备好销售脚本：根据前期准备的信息，编写一份销售脚本。

这个脚本可以是一份详细的对话指南，帮助销售人员在电话中引导对话和回答问题。

4.创造良好的工作环境：在电话销售时，确保自己处于一个安静、专注的环境。

关闭外部干扰，确保电话质量良好，以便于清晰地与客户沟通。

二、电话销售技巧以下是一些电话销售技巧，可帮助销售人员提高销售效果：1.自信和积极的语气：在电话中展现自信和积极的语气。

积极的语气能够传递给客户正能量，并增强销售人员的自信心。

2.倾听和回应：在电话对话中，倾听客户的需求和关注点，并根据其反馈做出恰当的回应。

尽量避免打断客户，耐心听取客户的意见。

3.提出开放性问题：通过提出开放性问题，鼓励客户更多地参与对话。

这样可以更好地了解客户的需求，并更有针对性地提供解决方案。

4.展示价值和优势：重点展示产品或服务的价值和优势，如独特的功能、高品质以及与竞争对手的比较等。

让客户明白购买你的产品或服务的好处。

5.克服拒绝：在电话销售中，可能遭遇到一些拒绝的情况。

要学会接受拒绝，并寻找机会转变客户的想法。

可以通过提供更多资讯、提供试用期或优惠等方式来克服拒绝。

6.创建紧迫感：在电话销售过程中，尝试创建一种紧迫感，让客户觉得购买你的产品或服务是一个即时的机会，并给予一些优惠或特殊待遇来增加转化。

三、电话销售话术以下是一些常用的电话销售话术，可供销售人员参考使用：1.开场白：在电话开场时，可以使用以下话术：“您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴给您打电话。

阿里巴~电话营销五步法标准话术（5篇）第一篇：阿里巴~电话营销五步法标准话术电话销售话述整理[电话销售流程目录]：一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则，结合客户最关心的三个问题来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意*作起来）→布置作业（约定下次打电话的时间）二、第二通电话重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→总分总（再次介绍服务）→试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次缔结）三、打直通车电话的话述标准开场白→话天地（了解客户申请会员的真正需求）→入主题（根据客户的需求介绍服务）→试缔结（处理异议）→再缔结（利用促销缔结）四、接Inbound call电话的话述标准开场白→话天地（了解客户打电话的真实需求，一定要记录下详细的联系方式）→入主题（根据客户的需求介绍服务）→试缔结（处理异议）→再缔结（利用促销缔结）五、促销话述请君入瓮（问他排名第一页好不好,不提促销）由头（为什么要促销）→陈述（促销对客户的利益）→讲条件（得到促销要付出什么）→六、转换阿里客户话述指数平移（保持诚信度）→不同的客户群（获得两个市场）→节省成本（增加少量成本，获得相同市场）→试缔结（挖掘客户的其他异议）→再缔结（利用促销缔结）七、催单的话述默认法（默认客户一定要合作，核实填写合同的细节）→二择一法（确定打付款的细节：什么时间付款、通过哪家银行付款、谁去银行付款）→八、常见的异议问题处理话述（处理异议的法则：听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题阿里巴巴的异议信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了关于过年过节的异议与环球资源合作的好处销售技巧:13句话让客户没法拒绝你:1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。

6688第一通电话说辞【开场白】X经理，您好！我是阿里巴巴佛山渠道的XXX，收到您前几天在我们网站上注册的资料，所以今天特地来电协助你开展网络生意，请问您上阿里巴巴是来采购还是销售？【话天地、挖需求】1、销售产品，对吧？X经理，我看你当时填的产品是XXX等，除了这些产品，您还卖其他产品吗？2、X经理，您刚才说的产品是自己工厂生产的还是代理其他公司的呢？3、这么说您的产品在质量和价格上很有优势的，对吧？4、X经理，刚才我了解到你主要是生产XX产品，上阿里巴巴是想找客户，因为阿里巴巴是全世界最大的网上贸易市场，所以我们对上网推广产品的公司有两个要求，不知您是否符合？第一，要有合法的营业执照，贵公司的营业执照是在办理中还是已经办理好了呀？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单在做开发。

）第二，上来推广的业务联系人要能代表公司，冒味问下：您是在这个公司作业还是自己就是老板呀？5、哇，听你声音好年轻哦，这么年轻做老板了呀，真是年轻有为，以后多向您多多学习呀？【挖需求】1、X经理，我看您以前一直没上阿里巴巴，为什么近期会想到上网来卖产品了呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告.....（这里面就会隐藏着购买信号）2、X经理，您刚刚说是朋友介绍的，那您朋友是什么公司呀？3、哇，您的朋友是XXX经理吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太好了，您朋友就是我的老客户呀，08年跟我们合作的，已经是我们8年的老客户啦，在网上生意做得非常好，前段时间还说要给我介绍朋友呢？4、X经理，那您朋友有没有向您介绍阿里巴巴如何帮您做生意呀？【服务介绍】其实做网络，最主要的是解决三个问题：1、如何建立属于有自己公司特色的网站；2、如何让客户第一时间看到；3、后续服务！只要解决了这3个问题，我相信您一定非常有信心来做好网络对吗？那您知道阿里巴巴是如何帮您解决这3个问题的吗？首先，我们会帮您建立三个营销型旺铺。

阿里巴巴销售技巧阿里巴巴销售必备技巧1了解你的谈判对手了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。

道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

你在哪里问?如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。

如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。

谁会告诉你?除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员;还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。

也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧?客户不愿意回答，如何问?不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。

还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。

2开价一定要高于实价也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：1)留有一定的谈判空间。

你可以降价，但不能涨价。

2)你可能侥幸得到这个价格(在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨)3)这将提高你产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。

3永远不要接受对方第一次开价或还价理由1：请重温本文的销售技巧第二条。

理由2：轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊”相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说:有三家供应商参加竞争,其实我们也没有时间跟你们谈判价格,今天董事会就要做决定,若你方能接受在A方报价的基础上降低5%，合同就是你的了,请你马上决定。

销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展,卖主似乎把签合同的事情给忘了。

客服话术沟通技巧1. 积极倾听：1)使用肯定性语言，如“我明白您的意思”或“请继续说”。

2)避免打断客户，让他们完整表达问题或需求。

3)通过重复或总结客户的话来确认理解。

2. 清晰表达：1)使用简单、易懂的语言。

2)避免使用行业术语或复杂词汇，除非客户明确理解。

3)说话速度适中，确保客户能跟上。

3. 保持礼貌和耐心：1)无论客户态度如何，始终保持礼貌。

2)对于急躁或生气的客户，保持冷静，用平和的语气回应。

3)显示出对客户问题的重视和解决问题的意愿。

4. 有效提问：1)使用开放式问题来获取更多信息。

2)在需要时，用封闭式问题来确认细节。

3)提问前确保自己理解了问题的背景。

5. 同理心：1)站在客户的角度思考问题。

2)表达对客户感受的理解，如“我能理解这有多令人沮丧”。

3)提供安慰和支持，让客户感到被关注。

6. 积极的语言：1)使用正面词汇和短语。

2)避免负面或攻击性的语言。

3)强调解决方案而不是问题。

7. 确认和反馈：1)在解决问题或提供信息后，确认客户是否满意。

2)请求客户提供反馈，以改进服务。

3)对于任何误解或错误，及时道歉并纠正。

8. 专业知识：1)对产品或服务有深入了解。

2)能够准确、自信地回答客户的问题。

3)在不确定时，诚实地告诉客户，并承诺尽快找到答案。

9. 结束对话：1)在结束对话前，确保所有问题都已解决。

2)使用友好的结束语，如“感谢您的来电，祝您有愉快的一天”。

3)如果可能，提供额外的支持资源或联系方式。

10. 记录和总结：1)记录对话的关键点，以便后续跟进。

2)定期总结常见的客户问题和解决方案，以提高效率。

3)分享成功案例和困难案例，以促进团队学习和改进。

电话销售的8个技巧1、必须明确透彻的了解本公司产品和服务每一个电话销售拔打客户电话前一定要对公司自身的产品或服务,有十分透彻的了解.正所谓透彻的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的优点之处,都必须了如指掌.如果一个销售连对自家的产品都认识不清,那么谈何让客户购买你的产品或者服务呢?2、驾驭一套自己非常熟悉的交谈模式作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好:与目标客户电话沟通时候,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答,客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来.很明显,电话里不可以让客户等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把你给挂掉.一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了.3、嘴要甜要学会尊称得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质.一般对男性尊称"先生或者哥",对女性尊称"小姐"或"女士".如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如"杨经理"、"陈部长"、"李总"等.除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握.敬语:"劳驾,费心了!"、"……对不起,打扰了."、"非常感谢!"、"对不起"、"耽误"、"妨碍"、"打扰"、"请"、"请赐教.""请支持."、"帮助"、"理解"、"支持"、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞.4、要做好笔记便于跟进电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录.一般的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个.如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进.对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯.5、要学会向客户抛问题问问题有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求.客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务.要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问.在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣.6、要了解客户心理,掌握主动权如果一位电销人员,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录.电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中.不要让对方觉得这是"骚扰电话".但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电话营销技巧.7、要充分利用资源电话销售永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣.运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗.要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源.8、要有效管理时间提高效率人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的.但时间是个例外,它对每个人都是公平的.因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间.通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高.电销作为一种常见营销手段,不仅能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,更能帮助企业快速获利,其特点省时、省力、省钱,关键是要掌握电销的精髓玉技巧.。

结构：上半段：亲身经历介绍下半段：电话销售归纳l 电话销售定位：理想的电话销售是在角色定位上是顾问专家，代表公司审核申请加入诚信通客户的情况；语气上是服务人员，声音温和、真诚，可信；沟通内容上是顾问和朋友，站在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。

l 电话销售应具备的素质：勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞察力电话销售各步骤分析：什么是真正的电话销售？真正的电话销售是通过电话收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通过反对意见处理，最后签单、收款做好后期服务的全过程。

A、准备：一、资料；二、电话稿模版；三、产品；四、对客户可能的反对意见的解决方案准备；五、成交的心理准备一、客户资料：1、客户资料的收集整理。

注意：这部分工作是在工作时间之前或之后。

电话销售的工作时间：只要你的客户在工作，可以接听电话这段时间就是电话销售人员的工作时间，电话销售人员在工作时间内的唯一工作就是打电话同客户沟通。

所以，切记 FAX 的时间要在非工作时间内进行。

2、尽可能了解客户的产品、出口金额、广告预算、内外销比例等等。

公司产品资料：1、公司介绍（公司历史、公司最新动态）2、服务介绍 3、成功故事（客户的竞争对手）、4、竞争对手比较5、合同6、一份要 FAX 给客户的使客户印象深刻的资料、合同、计划书或联系方式等等。

二、电话稿模版：反对意见的回答方式、电话思路（这一点尤为重要）三、要求电话销售人员非常熟悉我们正在销售的产品、并热爱自己的产品。

四、对签单中可能出现的问题做好准备：付款方式、折扣、是否分期、发票的发送、制作周期、后期服务人员跟进时间等等。

五、心理准备。

销售的每一个环节都有成交的可能，在你开始每一个电话的时候都要做好成交的心理准备，我们永远要表现的比客户经验丰富、比客户专业，客户才会信任你能够帮助到他。

所以，每一个电话都要当作签单电话处理。

B、开场白•第一次同客户接触切记要简练、准确的将自己的来意说清楚，并尽短时间内通过你的话语将客户的兴趣第一次调起来。

电话销售话术阿里软件销售台词王总，您好！我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗？(听过）是不，那太好了，那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。

为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗？今天我就打扰您两分钟。

把这边的优惠内容给您简单的介绍下，您看可以吗?(说吧）那太感谢您了,王总！是这样的,我们本月的优惠内容分为几部分：首先王总您是在网络上也有了大量的投入,可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方？因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗？目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获；是这样吗?(好像是的）其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1,是建立适合自己的网站;2，针对我们的需求做最省钱的推广;3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务了；在最后的收获季节里,我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。

呵呵王总可能一天接到这样的电话很多，也没有太多的去关注产品的功能,最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点，现在我给王总大概讲一下我们的功能：注意：您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我们去买手机一样，其实我们看中的就其中的某一个功能,并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后，你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。

1.网站来访客人的智能接待：就跟您在繁华路段有一个自己店铺,在您的门口是人来人往，可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人，告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销,这样一来，您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况。

2。

聊天记录的保存：做为企业的您，您的店员是怎么跟顾客沟通的，是否介绍清楚，如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚，我们有记录的保存，这样一来,我们可以在跟这个客户进行下次沟通,也可以对我们店员对我们店情况不了解的地方进行培训.3.来访记录的保存:对我们每一个到访我们网站或是店面的客人进行记录，只要他来过，我们都记录下来，方便我们查看。

销售员电话话术大全（内部资料,严禁外传）【联系人是业务员、操作员，并提供老板联系方式】第一通电话：【目的：找到决策人联系方式】（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的操作做个简单的回访。

B：好的。

A：现在诚信通的后台都是你在负责操作吗？B：是的。

A：XX公司，这个公司是您自己开的吗？还是您在这里上班呢？B：我是个打工的。

A：好的，主要是帮助公司负责网上的业务，是吧；那在操作过程中有没有遇到什么问题呢？B：不知道怎么做才有效果。

（或者客户说些别的问题都不管）A：好的，我会记录你的问题，提交反馈；你现在每天的曝光率是多少？B：100多A：那比较低了，你平时都是怎么操作的呢？B：。

（让客户说完自己的操作方式）A：从今年4月份开始，诚信通的排名调整了，主要做到以下五点：1、信息质量一定要达到三星以上；2、提高信息的相关性，设置准确的类目，并且信息标题中只含有一个关键词；3、保持信息的新鲜度，最少每隔三天重发一次；4、加入诚信保障服务；5、设置优先展示的产品。

这五点都记住了吗？B：了解了。

A：好的，以后有不清楚的地方可以联系我们的客服。

现在还有一些问题需要向你们的业务负责人了解下，麻烦你把他的联系方式给我。

B:好的，电话是XXXXXXXXXXX第二通电话：（A代表销售；B代表客户）A：XX先生/小姐/经理，你好，我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周，今天给你来电话，是对诚信通会员的网络销售情况做个简单的了解。

B:好的A：您公司网上的订单占您公司所有业务的多少呢？B：1~2层吧。

A：恩，还可以啊，那样电子商务对您公司的业务还是有些帮助的啊。

我刚才跟您公司负责诚信通操作的同事联系过，他说网上的曝光起不来，效果不是很好。

B:是的，效果不怎么样？A：那您有没有想过找一个专业点的人来帮您操作呢？B：有是有想法，但是找不到（请个人一个月要开3000多的薪水，不想投入这么多）（之前找了几个，没一个弄的好的）。

阿里巴巴销售技巧阿里巴巴平台是当前全国最大的网络营销平台，大家又知不知道有什么相关的销售技巧提高自己的销售能力呢?下面由店铺为大家整理的阿里巴巴销售方法，希望大家喜欢!阿里巴巴销售必备技巧1 了解你的谈判对手了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。

道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

你在哪里问?如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。

如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。

谁会告诉你?除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员;还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。

也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧?客户不愿意回答，如何问?不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。

还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。

2 开价一定要高于实价也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：1)留有一定的谈判空间。

你可以降价，但不能涨价。

2)你可能侥幸得到这个价格(在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨)3)这将提高你产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。

3 永远不要接受对方第一次开价或还价理由1：请重温本文的销售技巧第二条。

理由2：轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊”相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说:有三家供应商参加竞争,其实我们也没有时间跟你们谈判价格,今天董事会就要做决定,若你方能接受在A方报价的基础上降低5%，合同就是你的了,请你马上决定。

阿里巴巴诚信通销售话术(1688诚信通销售话术)随着电子商务的发展，越来越多的企业开始选择在线平台进行产品销售。

然而，很多企业在选择平台时总是担心交易安全问题，因此阿里巴巴诚信通成为了很多企业的首选平台。

阿里巴巴诚信通作为阿里巴巴旗下的B2B平台，是为更好地保障交易双方的权益而推出的服务。

它针对市场上存在的诸多风险问题，提供了一系列的保障措施，以确保在平台上进行的交易安全可靠。

在销售阿里巴巴诚信通服务时，我们可以根据不同的客户需求，采用不同的销售话术。

以下是一些常用的销售话术：1. 针对新注册用户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。

我看到您刚刚注册了阿里巴巴诚信通，我想向您介绍一下我们的服务。

阿里巴巴诚信通是阿里巴巴旗下的B2B平台，我们提供一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。

”2. 针对有过不良交易记录的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。

我看到您在过去的交易中遇到了一些问题，但是您可以放心，阿里巴巴诚信通提供了一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。

我们的目标是让每一次交易都能顺利完成，让您满意。

”3. 针对需要定制服务的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。

我了解到您有一些特殊的需求，我们可以为您提供定制化的诚信通服务，以满足您的具体需求。

无论您是需要更高的交易保障，还是需要更灵活的交易方式，我们都可以为您提供专业的服务。

”总之，无论是新用户还是老客户，无论是有不良记录的客户还是需要定制服务的客户，阿里巴巴的销售代表都会根据客户的具体需求，提供专业的服务和解决方案，以确保客户在平台上进行的交易安全可靠。

结构：上半段：亲身经历介绍下半段：销售归纳l 销售定位：理想的销售是在角色定位上是顾问专家，代表公司审核申请加入诚信通客户的情况；语气上是服务人员，声音温和、真诚，可信；沟通容上是顾问和朋友，站在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。

l 销售应具备的素质：勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞察力销售各步骤分析：什么是真正的销售？真正的销售是通过收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通过反对意见处理，最后签单、收款做好后期服务的全过程。

A、准备：一、资料；二、稿模版；三、产品；四、对客户可能的反对意见的解决方案准备；五、成交的心理准备一、客户资料：1、客户资料的收集整理。

注意：这部分工作是在工作时间之前或之后。

销售的工作时间：只要你的客户在工作，可以接听这段时间就是销售人员的工作时间，销售人员在工作时间的唯一工作就是打同客户沟通。

所以，切记 FAX 的时间要在非工作时间进行。

2、尽可能了解客户的产品、出口金额、广告预算、外销比例等等。

公司产品资料：1、公司介绍（公司历史、公司最新动态）2、服务介绍 3、成功故事（客户的竞争对手）、4、竞争对手比较5、合同6、一份要 FAX 给客户的使客户印象深刻的资料、合同、计划书或联系方式等等。

二、稿模版：反对意见的回答方式、思路（这一点尤为重要）三、要求销售人员非常熟悉我们正在销售的产品、并热爱自己的产品。

四、对签单中可能出现的问题做好准备：付款方式、折扣、是否分期、发票的发送、制作周期、后期服务人员跟进时间等等。

五、心理准备。

销售的每一个环节都有成交的可能，在你开始每一个的时候都要做好成交的心理准备，我们永远要表现的比客户经验丰富、比客户专业，客户才会信任你能够帮助到他。

所以，每一个都要当作签单处理。

B、开场白•第一次同客户接触切记要简练、准确的将自己的来意说清楚，并尽短时间通过你的话语将客户的兴趣第一次调起来。

（这是实际操作中最最重要的环节，这个工作要做的不温不火，将客户的兴趣调的恰到好处，并做好记录，在客户的热情还没有冷之前要做第二次拜访）•第一次就要清楚，我们要找的是决策人，否则我们将在中被推来推去。

阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术内容简介：想知道阿里巴巴电话销售人员是怎么做好电话销售的吗他们的电话销售技巧和话术真是堪称一流啊!如果你也想成为销售高手，就好好向阿里巴巴的勇士们学习电话销售话术和技巧吧!第一通电话：开场白(要真诚、自信、不急躁)1) 服务的回访(针对阿里巴巴免费会员)A;X总，您好。

我是阿里巴巴上海服务中心的***，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢B;(半个月前登陆)您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息D;XX您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。

E; X先生，您好!我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。

F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。

2) 买家采购中心A;**，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。

或(您好，您这边是上海***********有限公司吗您是**，对吧!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，)(恩)**，最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。

6句话吸引客户的电话营销技巧编者按：由于电话营销主要是凭借着声音与对方沟通的，因此，能否在接通电话那一刻吸引住客户，直接决定了电话营销的成功，本课程着重介绍了用六句话吸引客户的电话营销技巧。

电话营销员要想在电话接通那一刻吸引住客户，可采用以下六句话：1、当对方接电话时，问一声“是X总吗？”,核实其身份。

2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。

”或者“谢谢你接听我的电话。

”要让对方觉得你有急事找他。

3、接下来直接陈述你的来意。

用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。

4、报出姓名。

只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。

5、提出问题。

在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。

问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。

例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？”6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。

20秒内不让客户挂你电话的开场技巧编者按：对于电话营销员们，很多人都有这样的经历：很多时候，当你刚说个开头，客户就粗鲁地把电话挂掉了。

那么，有无什么开场技巧让客户不挂你的电话呢？下文中世界工厂网小编为您介绍的便是电话营销中的开场技巧，想在20秒内不让客户挂你电话，就来试试这些技巧吧。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。

怎么办一般来说，电话营销的开场内容包括：1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容2、介绍公司和自己3、说明打电话的原因电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟"洋货的品质较好"这一观念一时间还难以消除。

电话销售(阿里巴巴内部教程)电话销售(阿里巴巴内部教程)电话销售（阿里巴巴内部教程）结构：上半段：亲身经历介绍下半段：电话销售归纳l 电话销售定位：理想的电话销售是在角色定位上是顾问专家，代表公司审核申请加入诚信通客户的情况；语气上是服务人员，声音温和、真诚，可信；沟通内容上是顾问和朋友，站在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。

l 电话销售应具备的素质：勤奋、思路清晰、口齿伶俐、声音温和、诚恳、好学、敏锐的洞察力电话销售各步骤分析：什么是真正的电话销售？真正的电话销售是通过电话收集客户、开发客户、挖掘客户需求、引发客户的购买欲望、通过反对意见处理，最后签单、收款做好后期服务的全过程。

A、准备：一、资料；二、电话稿模版；三、产品；四、对客户可能的反对意见的解决方案准备；五、成交的心理准备一、客户资料：1、客户资料的收集整理。

注意：这部分工作是在工作时间之前或之后。

电话销售的工作时间：只要你的客户在工作，可以接听电话这段时间就是电话销售人员的工作时间，电话销售人员在工作时间内的唯一工作就是打电话同客户沟通。

所以，切记FAX的时间要在非工作时间内进行。

2、尽可能了解客户的产品、出口金额、广告预算、内外销比例等等。

公司产品资料：1、公司介绍（公司历史、公司最新动态）2、服务介绍3、成功故事（客户的竞争对手）、4、竞争对手比较5、合同6、一份要FAX给客户的使客户印象深刻的资料、合同、计划书或联系方式等等。

二、电话稿模版：反对意见的回答方式、电话思路（这一点尤为重要）三、要求电话销售人员非常熟悉我们正在销售的产品、并热爱自己的产品。

四、对签单中可能出现的问题做好准备：付款方式、折扣、是否分期、发票的发送、制作周期、后期服务人员跟进时间等等。

五、心理准备。

销售的每一个环节都有成交的可能，在你开始每一个电话的时候都要做好成交的心理准备，我们永远要表现的比客户经验丰富、比客户专业，客户才会信任你能够帮助到他。