中国工商银行电子银行企业客户服务协议

中国工商银行网上银行个人客户理财服务协议中国工商银行网上银行个人客户理财服务协议甲方：侯钦贞乙方：中国工商银行甲乙方双方本着自愿、平等的原则，为明确双方的权利与义务，就甲方使用乙方网上银行个人理财服务签订如下协议：一、甲方使用乙方网上银行个人理财服务，必须持有理财金账户、牡丹灵通卡或牡丹灵通卡e时代，已注册乙方网上银行并拥有网上银行客户证书二、乙方提供的网上银行个人理财服务主要包括：协定金额转账、预约周期转账、"T+0"理财服务甲方签订协议后可选择多项理财服务三、甲乙双方除遵守本协议共同条款外，还应遵守甲方选择接受的理财服务的相应条款对于甲方未选择的理财服务，双方均无需履行相应条款四、甲方使用网上银行个人理财服务，必须按规定向乙方缴纳相关费用甲方提前终止、中断或无法履行本协议时，已缴纳费用不再退还五、协定金额转账服务条款协定金额转账是指银行根据客户的要求，当客户某一账户金额达到一定额度时，为其办理自动转账业务的理财服务，包括协定金额转入和协定金额转出协定金额转入是指当客户指定收款账户的可用余额小于客户期望的金额，银行将自动从客户指定的付款账户转入一定金额以达到客户期望金额的理财服务协定金额转出是指当客户指定付款账户的可用余额大于客户期望金额，银行将根据客户具体要求，自动从该付款账户转出固定的金额至甲方指定收款账户，或只保留一定金额并将其余部分转入甲方指定收款账户的理财服务甲方接受协定金额转账服务时，甲、乙双方必须遵守如下服务条款：1、付款账户只能是甲方本人的理财金账户及其下挂的账户；收款账户可以是甲方本人理财金账户及其下挂的账户，也可以是甲方本人的其他账户或他人的人民币结算账户和外币账户付款账户与收款账户须为在本地工商银行营业网点开立的账户如收款账户非甲方网上银行注册卡账户，甲方须开通个人网上银行对外转账功能2、如甲方选择"转出"类型，乙方将以甲方指定付款账户余额为参照值，当付款账户余额大于或等于甲方约定的控制金额时，乙方将自动按甲方约定的转出金额或者将超出预定保留额度部分金额转入指定的收款账户；如甲方选择"转入"类型，乙方将以甲方指定收款账户余额为参照值，当该账户余额小于或等于甲方约定的控制金额时，乙方将自动从甲方指定的付款账户中转出款项，补足收款账户余额至约定的转账补足金额六、预约周期转账服务条款预约周期转账是指银行接受客户委托，按照与客户约定的期限，定期从客户指定的付款账户转出一定金额至指定的收款账户的理财服务甲方接受预约周期转账服务时，甲、乙双方必须遵守如下服务条款：1、付款账户只能是甲方本人的理财金账户及其下挂的账户；收款账户可以是甲方本人的理财金账户及其下挂的账户，也可以是甲方本人的其他账户或他人的人民币结算账户和外币账户付款账户与收款账户须为在本地工商银行营业网点开立的账户如收款账户非甲方网上银行注册卡账户，甲方须开通个人网上银行对外转账功能2、预约转账的周期可以是月周期，也可以是日周期按月周期履行是指每隔相同月份，乙方自动将约定金额从甲方指定付款账户转入其指定收款账户中；按日周期履行是指每隔相同天数，乙方自动将约定金额从甲方指定付款账户转入其指定收款账户中3、接受服务条款后，乙方将在服务生效日进行第一次转账，以后按约定的周期履行转账在选择月周期转账的情况下，若某转账月份无服务生效日的对应日，则以该月最后一日为转账日七、"T+0"理财服务条款"T+0"理财服务是指甲方凭理财金账户在同城的柜台、自助终端取款或在消费时，如该理财金账户的基本账户余额不足，但有足够的定期存款，乙方允许甲方善意透支，但在当天营业结束后，乙方将按实际透支金额部分提前支取定期账户，弥补透支账户，乙方不向甲方收取当天的透支款项利息的理财服务甲方接受"T+0"理财服务时，甲、乙双方必须遵守如下服务条款：1、甲方申请"T+0"理财服务，必须持有已在乙方网上银行注册的理财金账户并在开户网点柜面进行了理财登记2、甲方申请"T+0"理财服务时，应按乙方网上银行系统提示选择 "透支前检查其他账户"或"透支前不检查其他账户"如支前检查其他账户"，则甲方在发生透支时，乙方将自动检查甲方理财金账户内的所有活期同币种账户的合计可用余额，如可用余额大于或等于透支金额，则不允许甲方透支；如可用余额小于透支金额则给予透支；若甲方选择"透支前不检查其他账户"时，乙方不对甲方除基本账户外的其他活期账户余额进行检查，在甲方有足够的定期存款的前提下，直接给予甲方透支3、当甲方发生透支时，乙方将自动冻结甲方理财金账户内的整存整取定期存款如甲方在当天营业结束前未足额存入透支款项，乙方将按透支额度提前支取定期存款，并把税后本息转入被透支账户中；如甲方在当天营业结束前足额存入透支款项，则乙方在营业结束后将不再对甲方定期账户部分或全部提前支取，并自动解除账户冻结4、甲方理财金账户下挂的每个定期存款账户每天只能对应一次透支八、甲方由于遗失、损坏等原因更换理财金账户、牡丹灵通卡或牡丹灵通卡e时代，不需重新签订协议甲方同意乙方自动把协议对应的原卡号更换为新卡卡号并凭新卡卡号办理业务九、如遇自然灾害等不可抗力事件，或其他不可预见的非常情况，或网络、通讯故障发生，导致乙方无法履行协议的，乙方不承担任何责任十、如因甲方指定账户已销户或账户状态不正常、余额不足等原因，导致乙方无法履行协议的，乙方不承担任何责任十一、各项理财服务的生效日、终止日及其他具体内容由甲方在乙方网上银行系统中输入并确认，该内容构成本协议的有效组成部分服务有效期内，甲方可在乙方网上银行系统自助办理终止手续；服务终止后，甲方可根据需要重新选择并开通理财服务十二、当理财服务指定的账户由于司法或其他原因而进行了账户冻结、扣划或销户，乙方将自动中止理财服务，账户解除冻结后，如服务仍未到期，乙方将自动恢复理财服务十三、甲乙双方在履行本协议的过程中，如发生争议应协商解决；协商不成的，按照《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》中的约定方式解决。

中国工商银行电子银行企业客户服务协议甲方：__________乙方：中国工商银行____为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条定义下列用语在本协议中的含义为“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。

中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。

“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。

“分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。

“电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

“账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。

第二条甲方权利、义务一、权利（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。

（二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

（三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。

（四）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回客户证书和读卡器。

（五）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。

（六）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务（一）甲方办理电子银行业务，应遵守《中国工商银行电子银行章程》和乙方网站公布的交易规则。

（二）甲方办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。

版本号：1. 0中国工商银行银企互联企业服务器安装手册中国工商银行北京软件研发部2005年02月目录前言中国工商银行银企互联企业服务器是架设在企业端的一台Windows 2000平台的服务器，它将银行服务直接延伸到企业，为企业提供更优质的服务。

该服务器上安装有工商银行为银企互联应用专门委托开发的软件NetSafe Client for NT，简称NC。

通过这个服务器，企业可以方便地同工商银行网上银行对接，实现财务业务与银行业务的无缝继承。

该手册将给出基于NetSafe Client的银企互联系统网络配置建议，并说明NetSafe Client的安装以及相关的操作指南。

此版本支持磁盘证书和符合PKCS11标准的硬件设备（如加密机、加密卡、IC卡等）。

使用对象NetSafe for NT软件授权使用者。

如何使用本手册会使用WINDOWS操作系统，熟悉Web及网络安全的基础知识，熟悉常用代理服务器的使用，掌握签名及验签名的基本原理，了解PKCS的相关知识。

网络配置建议由于进行银企互联业务的企业服务器中配置有企业的证书，并且交易请求数据都将通过它发向银行，所以它的安全性应该引起充分的重视，必须对此服务器进行妥善的保护，建议网络如下图进行配置。

网络建议图一建议单独设立银企互联服务器，并且与企业的财务服务器用网络直连线连接组成一个小型专网。

在企业财务服务器上不能设置企业内网到银企互联服务器的路由，以防止不法数据包发给银企互联服务器。

另外，建议对银企互联服务器的操作需要专人负责，并对服务器进行物理隔离，杜绝无关人员的非法操作。

如果为了节省成本，将银企互联服务器和企业财务服务器安装到一起，则需要采用防火墙等安全设备限制财务应用以外的机器访问该服务器，如下图所示。

网络建议图二软件安装与配置安装NetSafe Client点击软件介质中的安装程序，即可开始进行Netsafe Client的安装，按照安装提示一步一步即可完成，非常方便。

电子商务运营合作协议模板编号：_____ 甲方（网上银行客户）：_____ 乙方（中国工商银行）：_____分行_____甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。

一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。

二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、BtoC在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。

以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。

三、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须填写《中国工商银行网上银行业务个人客户注册申请表》并签名确认，同意遵守《中国工商银行网上银行章程》和《中国工商银行个人网上银行交易规则》。

同时提供本人有效身份证件及相关的卡，经乙方查验无误后，方可开通使用。

注册牡丹商务卡的，需提供单位授权书。

甲方须在注册申请表上填明注册的卡号/账号。

注册后下一工作日甲方可以使用网上银行服务。

四、甲方在使用乙方网上银行服务时，应按照乙方的规定正确操作。

因操作不当而造成的损失乙方不承担任何责任。

五、甲方必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码，所有使用上述密码进行的操作均视为甲方本人所为。

依据密码等电子信息办理的各类结算交易所发生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。

六、甲方遗忘或泄露上述密码，必须持本人有效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写"网上银行个人客户变更事项申请书"，办理密码重置手续，办妥手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

七、甲方B2C在线支付的全部款项，均授权乙方记入甲方所注册的支付卡账户。

八、甲方通过乙方网上银行办理挂失手续视同临时挂失，乙方只协助防范，不承担任何责任。

甲方在临时挂失后需在五日内到乙方营业网点办理正式书面挂失手续。

网上挂失____日后自动失效。

九、甲方不得以与特约网站或其他第三人发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项十、乙方因以下情况没有正确执行甲方指令的，乙方可不承担任何责任：（一）乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;（二）甲方账户存款余额不足或信用额度不足;（三）甲方账户内资金被依法冻结或扣划;（四）不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。

中国工商银行电子银行章程第一条为了更好地向客户提供金融服务，中国工商银行开办电子银行业务，并根据国家法律、法规和监管规定，制定本章程。

第二条中国工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络、为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，为客户提供电子银行服务。

第三条中国工商银行电子银行服务向符合中华人民共和国法律规定及中国工商银行相关要求的自然人、法人或其他组织提供。

第四条中国工商银行办理电子银行业务的分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。

第五条客户可在中国工商银行营业网点办理电子银行业务注册，也可通过互联网、电话、手机等电子渠道自助办理电子银行业务注册。

客户向中国工商银行申请办理电子银行业务，应按照中国工商银行要求提供相关资料，并保证所提供的资料真实、准确、完整、有效，中国工商银行有权对客户身份及资料进行审查、核实。

客户所提供资料和信息变更后，应及时通知银行进行变更。

因客户未及时更新资料和信息，导致工商银行无法提供电子银行服务，或提供时发生任何错误的，客户不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由，并应承担相应责任。

第六条中国工商银行电子银行客户身份认证方式（以下简称认证方式）包括数字证书、动态口令和静态密码以及其他可用于识别客户身份的方式。

中国工商银行根据电子银行业务类型的不同，提供一种或多种认证方式供客户选择。

第七条中国工商银行根据不同的客户类别、注册状态、认证方式和申请项目，为客户提供相应的电子银行服务。

在营业网点注册的客户，与自助注册和未注册客户相比，可享受更全面的电子银行服务。

第八条中国工商银行对所有使用客户在中国工商银行设定的身份标识信息（包括账户账号、卡号、用户名、电话或手机号码、终端设备信息等），并按照客户在中国工商银行设定的身份认证方式通过身份验证的电子银行操作均视为客户本人所为，并以客户发出的指令作为办理电子银行业务的有效依据。

第九条客户办理电子银行业务，应遵守中国工商银行有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作。

【错误】收付现金应遵循的原则是收入现金先记账后收款，付出现金先记账后付款。

( )【正确】在营业过程中，柜员可以随时上缴钱箱；营业终了柜员必须上缴钱箱给管库员。

( ) 【正确】日终柜员轧账前，必须检查并全部上缴各币种库存现金。

( )【正确】办理假币收缴业务人员，应当取得《反假币上岗资格证书》。

( )【正确】办理人民币存取款业务的金融机构应当在营业场所无偿提供鉴别人民币真伪服务。

( ) 【错误】办理人民币存取款业务的金融机构可以对鉴别人民币真伪服务适当收费。

( )【正确】在办理残破币兑换业务时，经办人员须当客户面在残破券上加盖全额或半额章。

( ) 【正确】领有钱箱的柜员可以通过1141交易查询自已钱箱金额、券别明细及配款状态。

( )【正确】付款应先审核凭证，后按凭证金额、票面逐位配款；拆把应清点，未付完的捆把应保留封签。

( )【错误】目前，办理残缺人民币兑换业务，数量较大时可有偿服务。

( )【错误】一笔一清指按券别清点，每点准一种券别随时放入自己款箱( )【错误】柜员钱箱采取交叉发放，若柜员钱箱次日由本人继续使用的，营业终了，钱箱实物可直接入库，不必换人复核。

( )【正确】领有钱箱的柜员应通过“１１４１查询钱箱明细”交易查询自已钱箱金额、券别明细及配款状态。

( )【错误】现金柜员营业中途轧账核对款箱现金的方法应该是：以实有现金+收方发生额-付方发生额=营业前尾箱余额。

( )【正确】现金业务应坚持“先收款后记账，先记账后付款”的原则。

( )【正确】营业终了必须进行日终轧账，做到日清日结。

( )【正确】“钱箱”是指在系统中有权做现金业务的柜员进行现金业务处理的虚拟库存现金。

【错误】柜员之间调剂现金，在业务繁忙时，可不做往入往出交易，直接调剂现金，但必须办理严密的交接手续。

( )【正确】柜员款箱中的现金余额和券别明细必须与端机该柜员钱箱中的现金余额和券别明细数据一致。

【正确】自动柜员机装取现钞时必须做到双人“同开、同闭、同加锁”。

2023年中国工商银行电子银行企业客户服务协议使用工商银行电子银行企业客户服务，需要遵守以下协议：第一章总则第一条为了规范和保障中国工商银行（以下简称“工行”）电子银行企业客户服务的使用，维护交易安全和用户权益，根据国家相关法律法规和工行的相关规定，制定本服务协议。

第二条本协议适用于使用工行电子银行企业客户服务的企业用户（以下简称“用户”）。

第三条用户在使用工行电子银行企业客户服务前，应先了解并同意本协议的全部内容。

用户点击“同意”按钮或使用该服务即视为用户同意本协议。

第四条工行有权根据业务的发展和用户需求调整本协议，并通过适当方式向用户通知。

用户继续使用该服务即视为用户同意并接受修改后的协议。

第二章服务内容第五条工行电子银行企业客户服务包括但不限于以下内容：1. 网上银行服务：用户可通过工行网站或手机客户端进行账户查询、转账汇款、贷款还款、电子票据等操作。

2. 电子渠道服务：用户可通过工行自助设备（包括ATM、CDM、自助查询终端等）进行账户查询、取款、存款、转账等操作。

3. 电话服务：用户可通过工行电话银行进行账户查询、转账、理财等操作。

4. 短信服务：用户可通过工行短信服务平台接收相关银行业务信息和交易通知。

5. 其他工行认可的电子银行服务。

第六条用户可根据自身需要选择适合的电子银行服务，但需遵守相关的规定和流程。

第三章用户权益与义务第七条用户在享受工行电子银行企业客户服务时，有权享受以下权益：1. 账户信息的保密和安全。

2. 公平、公正、及时、高效的银行业务服务。

3. 工行对用户提供的账户信息进行保护，防止未授权的使用和泄露。

4. 工行对用户交易信息的保存和查询。

第八条用户在使用工行电子银行企业客户服务时，应履行以下义务：1. 提供真实、准确的个人或企业信息。

2. 保护账户和交易密码的安全，定期修改密码。

3. 在办理电子银行业务时，按照工行的规定和流程操作。

4. 及时更新个人或企业信息。