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【发布单位】80203【发布文号】津劳局[2001]325号【发布日期】2001-11-01【生效日期】2001-11-01【失效日期】【所属类别】地方法规【文件来源】中国法院网天津市劳动和社会保障局、天津市物价局、天津市财政局、天津市卫生局关于印发《天津市城镇职工基本医疗保险诊疗项目目录暨服务设施标准管理办法》的通知（津劳局〔2001〕325号）各区、县、局及有关单位：现将市劳动和社会保障局、市物价局、市财政局、市卫生局联合制定的《天津市城镇职工基本医疗保险诊疗项目目录暨服务设施标准管理办法》印发给你们，请遵照执行。
附：《天津市城镇职工基本医疗保险诊疗项目目录暨服务设施标准管理办法》天津市劳动和社会保障局天津市物价局天津市财政局天津市卫生局二00一年十一月一日天津市城镇职工基本医疗保险诊疗项目目录暨服务设施标准管理办法第一条第一条为保障参保人员的基本医疗，合理控制医疗费用，规范基本医疗保险诊疗项目和服务设施标准的管理，根据劳动和社会保障部、国家发展计划委员会、财政部、卫生部、国家中医药管理局《城镇职工基本医疗保险诊疗项目管理、医疗服务设施标准和支付标准意见》（劳社部发〔1999〕22号）和《天津市城镇职工基本医疗保险规定》，制定本办法。
第二条第二条本市城镇职工基本医疗保险诊疗项目和医疗服务设施标准通过制定《天津市城镇职工基本医疗保险诊疗项目目录暨服务设施标准》（以下简称《诊疗项目目录和服务设施标准》，下同）进行管理。
确定《诊疗项目目录和服务设施标准》应根据临床诊断治疗的基本需要，结合本市经济状况和医疗技术发展水平，科学合理、方便管理。
第三条第三条本办法所称诊疗项目是指各种医疗技术劳务项目和采用医疗仪器、设备与医用材料进行的诊断、治疗项目。
纳入本市《诊疗项目目录和服务设施标准》的诊疗项目，应是定点医疗机构为参保人员提供医疗服务时，临床诊疗必需、安全有效、费用适宜的，并由价格部门制定了收费标准的诊疗项目。
第一章前言1.1 功能介绍天津市人社局网上办事大厅包括打包快办、就业失业、登记管理、缴费管理、转移及清算、权益查询、养老待遇、工伤待遇、医保、劳动监察、专业技术人员管理、调解仲裁等多项主体功能。
1.2 通用说明建议使用Google Chrome 浏览器（Chrome 44.0及以上版本）。
建议屏幕分辨率设置为1366×768模式。
界面操作顺序基本上为至上而下，从左往右。
手册中描述的“点击”是指的用鼠标左键去点击。
文本框为白色的是输入项，可以进行修改；文本框为灰色的为显示项，不可以进行修改。
窗口界面上标有红星号的输入项为必填项，该数据项必须填写，否则系统将提示错误，系统无法进行下一步操作。
清屏按钮是清除界面上的输入信息，使窗口界面保持窗口打开时的状态。
1第二章通用功能2.1 登录【界面图示】【界面图示】1、插入key，打开天津市人力资源和社会保障局，点击页面右下侧的“人社局网上办事大厅（单位）”，进入单位网厅系统。
2、如果电脑没有安装CA证书助手，点击下载地址1或下载地址2都可以下载CA证书助手，下载后进行安装。
3、安装CA证书助手和插入key以后，点击“中环数字认证登录”即可登录系统。
4、如果在“授权登录信息登记”功能里已登记授权登录人的身份证号和手机号等相关信息，也可以点击“手机验证码登录”进行登录。
5、输入单位授权登录人的证件号码和手机验证码，点击“登录”即可登录系统。
2【注意事项】1、数字证书登录需已安装中环CA证书助手且电脑插上key。
2、手机验证码登录需在“授权登录信息登记”功能里登记授权登录人的身份证号和手机号等相关信息后方可登录。
2.2 首页【功能说明】登录系统后，进入到首页，首页提供了搜索中心、常用功能、常见问题、我的收藏、办事进度查询等常用功能。
【界面图示】从上至下，从左至右依次说明功能。
3【区域一】功能搜索快捷入口。
【区域二】业务导航栏。
【区域三】业务菜单栏。
【区域四】显示当前登录单位名称，单位代码。
天津市社会保险费征收体制调研报告一天津市社会保险费征收体制现状自1987年实行城镇企业职工基本养老保险统筹制度以来，天津市社会保险费一直由社会保险经办机构负责征收。
社会保险险种从最初的城镇职工养老保险，逐步扩展到涵盖所有群体、所有险种，已经形成全险统征、银行代办、一级结算、垂直管理、依法监督、一体化的高效率的征收管理体系和良好的社会保险运行秩序。
截至2016年底，社会保险覆盖1066万人，基金收支总规模达23216万元，其中基金征收1209.88亿元。
（一）征收机构介绍天津市社会保险基金管理中心负责征收保费。
中心共有在编工作人员1248人，下设19个机关处室、21个区分中心、稽查中心、医保结算中心、社保档案馆，实行人财物垂直管理，负责全市用人单位及职工五项社会保险、城乡居民两项保险、机关事业单位养老保险、大额救助和意外伤害保险等十项保险的统一征收和待遇支付管理服务工作。
各个分中心统一设立社会保险登记科、基金征缴科、养老保险支付科、医疗生育保险支付科、工伤保险支付科和经办管理科，承担全市社会保险经办的基本职能，开展业务工作。
除各区县社保分中心外，天津市各街道（乡镇）劳动保障服务中心也承担着一部分社会保险业务和职能。
各街道的劳动保障服务中心在区人力资源和社会保障局指导下，通过社区的劳动保障工作站经办辖区内居民的社会保险相关业务。
街道劳动保障服务中心的社会保险职能主要有：一是负责城乡居民医疗保险的政策宣传、参保登记、待遇初审和医疗费用报销；二是负责城乡居民养老保险的参保登记和待遇公示；三是负责对辖区内部分服务型企业进行工伤保险的调查和参保审核；四是负责辖区内居民的社会保障卡的制作及发放。
（二）管理服务模式天津市社会保险经办机构不断创新发展，基本形成了一套队伍统一管理、业务统一经办、服务统一标准的经办管理及服务模式。
1.经办机构省级垂直管理目前全国大部分省份的社会保险经办机构尚未实现垂直管理，一般都是隶属于当地政府，上级社保部门对下级社保经办机构只能通过业务指导进行管理。
“互联网+”织就惠民便民网——天津社保金保二期信息系统启动运行初心【摘要】<正>2016年8月,随着覆盖天津市1500万人的金保二期信息系统正式启动运行,一个在全国率先实现人力社保业务流程再造的省级城市,为广大参保企业和参保人员打通了'群众少跑路、信息多跑腿'的高科技信息化社保经办服务管理高速路。
历时三年,以'一库一网一卡'为主体的金保二期系统正式启动运行,意味着涉及天津市1500万人养老、医疗、工伤、生育、失业、【期刊名称】《天津社会保险》【年(卷),期】2016(000)005【总页数】3页(P6-8)【作者】初心【作者单位】【正文语种】中文2016年8月，随着覆盖天津市1500万人的金保二期信息系统正式启动运行，一个在全国率先实现人力社保业务流程再造的省级城市，为广大参保企业和参保人员打通了“群众少跑路、信息多跑腿”的高科技信息化社保经办服务管理高速路。
历时三年，以“一库一网一卡”为主体的金保二期系统正式启动运行，意味着涉及天津市1500万人养老、医疗、工伤、生育、失业、就业和工资等多项事项的信息和经办有了新的系统。
我市成为全国率先完成金保二期建设、率先实现“同人同城同库”、率先实现人力社保业务流程再造的省级城市，形成了数据库全市集中统一、业务经办互联互通，打通了“群众少跑路、信息多跑腿”的“最后一公里”。
近年来，天津市社会保险的保障范围不断扩大，从城镇企业职工到城乡居民、机关事业单位人员，覆盖人数由原来的250万人扩大到1500万人，社会保险管理服务范围也由城镇从业人员延伸到城乡居民和外来务工人员，原有的信息系统已经运行了15年，严重落后于事业发展，制约着管理服务质量和水平。
为尽快完善社会保险信息系统建设，不断提升管理服务水平，2013年，天津市人力社保局启动人力社保信息系统整合项目（以下简称金保二期系统），以信息同人同城同库、业务协同办理为核心目标，彻底解决数据不能共享，部门不能联动所造成的参保单位多跑路，人民群众办事难等诸多问题，打破信息孤岛实现互联互通，实现了社保业务综合柜员化、档案影像化和网厅一体化的阶段目标。
天津市劳动和社会保障局、天津市财政局关于对困难企业大龄下岗职工灵活就业社会保险补贴的通知文章属性•【制定机关】天津市劳动和社会保障局,天津市财政局•【公布日期】2003.07.30•【字号】津劳局[2003]252号•【施行日期】2003.07.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】就业促进正文天津市劳动和社会保障局、天津市财政局关于对困难企业大龄下岗职工灵活就业社会保险补贴的通知（津劳局[2003]252号）为促进大龄下岗职工再就业，解除其养老、医疗、失业保险的后顾之忧，根据市委、市政府《关于贯彻中共中央国务院＜关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知＞的实施意见》规定，我们制定了《关于困难企业大龄下岗职工灵活就业社会保险补贴的实施办法》，已经市政府领导同意，请遵照执行。
天津市劳动和社会保障局天津市财政局二00三年七月三十日关于对困难企业大龄下岗职工灵活就业社会保险补贴的实施办法一、为促进我市大龄下岗职工灵活就业，解除其养老、医疗、失业保险的后顾之忧，根据市委、市政府《关于贯彻中共中央国务院＜关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知＞的实施意见》(津党发[2003]2号)，特制定本办法。
二、灵活就业享受社会保险补贴的对象必须具备以下条件：1．具有本市城镇户口，1984年以前参加工作，男年满50周岁，女年满40周岁，且与企业签订无固定期限合同的；2．因生产经营原因下岗3个月以上，企业确无能力安置，本人已经从事灵活就业或准备就业的；3．接受区、街劳动保障服务中心的管理，承诺服从区街推荐安排的灵活就业岗位或公益性劳动的；4．单位和本人已经参加了我市养老保险和失业保险。
下列人员不属于社会保险补贴对象：1．在岗职工和非生产经营原因下岗人员；2．因病处于医疗期人员和经鉴定属于完全或大部分丧失劳动能力人员；3．已经办理企业内部退养人员；4．已经实现稳定就业，且劳动报酬高于本市最低工资标准人员；5．企业处于破产清算期间或清算结束后尚未分流安置的人员。
王炜天津市人力资源和社会保障局劳动和社会保障行政管理(劳动社会保障)二审行政判决书【案由】行政行政行为种类行政复议【审理法院】天津市第一中级人民法院【审理法院】天津市第一中级人民法院【审结日期】2020.08.25【案件字号】(2020)津01行终303号【审理程序】二审【审理法官】王桂英李柏翠韩宇【审理法官】王桂英李柏翠韩宇【文书类型】判决书【当事人】王炜;天津市人力资源和社会保障局;天津市天海货运代理有限公司【当事人】王炜天津市人力资源和社会保障局天津市天海货运代理有限公司【当事人-个人】王炜【当事人-公司】天津市人力资源和社会保障局天津市天海货运代理有限公司【代理律师/律所】张婷婷天津德熙律师事务所【代理律师/律所】张婷婷天津德熙律师事务所【代理律师】张婷婷【代理律所】天津德熙律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】行终字【原告】王炜【被告】天津市人力资源和社会保障局;天津市天海货运代理有限公司【本院观点】本案的争议焦点是被上诉人市人社局作出的行政复议决定是否合法。
【权责关键词】行政复议合法第三人复议机关质证关联性新证据行政复议维持原判发回重审政府信息公开【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院经审理查明的事实与一审判决认定的事实一致，本院予以确认。
【本院认为】本院认为，本案的争议焦点是被上诉人市人社局作出的行政复议决定是否合法。
本案中，上诉人以市社会保险基金管理中心为被申请人，以被上诉人天津市天海货运代理有限公司为第三人，向被上诉人市人社局申请行政复议，上诉人在复议申请中提出依法确认2009年1月市社会保险基金管理中心批准天津市天海货运代理有限公司停止缴纳上诉人社会保险费、办理社会保险关系转移行为无效，恢复原社会保险关系等请求。
被上诉人市人社局提供的证据及法律依据能够证实，天津港保税区分中心系社会保险经办机构，负责该辖区社会保险登记、征缴等工作，且办理了上诉人的社会保险缴费人员登记变动手续等工作。
天津市劳动和社会保障局关于实行劳动保障服务大厅“一站式”服务的通知文章属性•【制定机关】天津市劳动和社会保障局•【公布日期】2003.06.13•【字号】津劳办[2003]197号•【施行日期】2003.06.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文天津市劳动和社会保障局关于实行劳动保障服务大厅“一站式”服务的通知（2003年6月13日津劳办[2003]197号）根据市政府关于防治“非典”的工作要求，市劳动保障局于5月6日在营口道设立了“劳动和社会保障局服务厅”，公开受理劳动和社会保障有关业务，有效地预防了非典病毒交叉感染，切实保证了来局办公人员的身体健康和局机关的工作秩序。
通过一段时间运行，取得了良好社会效果，得到社会各界普遍认同。
按照劳动保障部实行劳动保障业务“一站式”服务要求，为切实改进机关工作作风，提高工作效率，为用人单位及广大职工群众提供方便快捷的服务。
市劳动保障局将开放服务大厅作为改进机关工作作风的长效措施，今后各单位和个人来市劳动和社会保障局办理劳动保障行政事务，请一律到服务厅办理。
劳动保障服务大厅指南及电话附后。
服务厅办公地址设在营口道与建设路交口处。
天津市劳动保障服务大厅指南一、就业再就业（失业保险）1、办理《再就业优惠证》核发手续；2、办理社会保险补贴手续；3、办理失业保险待遇审核手续；4、办理企业批量退工审核手续；5、再就业培训单位开班备案及培训结业证书核发。
二、劳服企业管理6、办理劳服企业资格认定手续；7、办理劳服企业吸纳大龄下岗失业人员补贴手续；8、办理服务型企业、商贸企业享受再就业优惠政策资格认定手续；9、办理再就业基地资格认定手续；10、办理社区就业劳动组织资格认定手续；11、办理社区就业劳动组织扶持资金手续；12、办理社区公益性劳动组织资格认定手续；13、办理公益性岗位补贴手续。
三、职业培训14、办理技工学校开、停、办手续；15、办理技工学校学生学籍注册手续；16、办理技工学校毕业生毕业资格审核手续；17、办理社会力量职业技能培训机构审核手续；18、办理职业技能鉴定机构审核手续；19、办理职业技能培训机构招生广告审核手续；20、办理职业资格证书核发手续。
2023年天津市社会保险缴费标准随着我国经济的快速发展，社会保险制度也得到了不断完善和发展。
作为一项重要的社会保障制度，社会保险对于保障人民裙众的基本生活、促进经济稳定和社会和谐都起着非常重要的作用。
而社会保险缴费标准则是社会保险制度的重要组成部分，也是广大劳动者和用人单位关心的重要问题。
在2023年，天津市社会保险缴费标准将会有所调整，以下是具体的内容：一、养老保险缴费标准调整根据天津市人力资源和社会保障局的通知，2023年天津市养老保险缴费标准将有所调整。
具体调整如下：1. 城镇企业职工基本养老保险缴费标准：月缴费基数范围为2019年至2022年平均工资的60至300，具体缴费比例为8至20。
2. 城镇居民基本养老保险缴费标准：按照当地居民人均可支配收入的5缴费。
3. 农村居民基本养老保险缴费标准：由当地政府根据实际情况确定，并给予适当的补贴。
二、失业保险缴费标准调整2023年天津市失业保险缴费标准也将有所调整。
具体调整如下：1. 城镇企业职工失业保险缴费标准：月缴费基数范围为2019年至2022年平均工资的60至300，具体缴费比例为0.8至1.6。
2. 失业人员个人缴费标准：按照当地就业局规定的个人缴费标准缴费。
三、工伤保险缴费标准调整2023年天津市工伤保险缴费标准也将有所调整。
具体调整如下：1. 城镇企业职工工伤保险缴费标准：由工伤保险基金委员会根据职工所在行业、工种等因素确定。
2. 工伤人员个人缴费标准：根据实际情况确定。
四、生育保险缴费标准调整2023年天津市生育保险缴费标准也将有所调整。
具体调整如下：1. 城镇企业职工生育保险缴费标准：月缴费基数范围为2019年至2022年平均工资的60至300，具体缴费比例为0.7至1.0。
2. 生育人员个人缴费标准：由当地卫生计生委规定的个人缴费标准缴费。
以上是2023年天津市社会保险缴费标准的具体调整内容，希望广大劳动者和用人单位能够按照规定及时缴纳社会保险费，共同维护良好的社会保险制度，为推动经济发展和促进社会和谐做出应有的贡献。
一、资格要求投标人须保证以下材料的真实性并承担相关的法律责任。
（一）资质要求：1、实质性要求（1）法人代表授权书（须有法人代表签字或盖章）。
（2）投标人须具备国家信息产业部计算机信息系统集成资质一级（提供相关证明文件）。
2、其他要求（1）投标人须提供加盖公章的ISO9000质量体系认证证书复印件。
注：法定代表人或其委托代理人参加开标仪式时，须携带身份证或其他与法定代表人或其代理人身份相符的有效证件原件，以备查验。
（二）资信要求1、营业执照副本和税务登记证；2、经会计师事务所审计的上年度财务报告或银行等有关部门出具的资信证明；二、技术要求（一）招标设备软件清单详见《天津市劳动保障信息系统社会保险子系统维护服务说明》。
（二）投标书中应提交项目的组织计划、项目负责人和常驻现场技术人员简历。
本项目的项目负责人和关键技术人员应为公司的长期雇员，并直接参与本项目实施，且一职一人。
对此投标人必须予以承诺。
天津市劳动保障信息系统社会保险子系统维护服务说明一、项目背景天津市劳动保障管理信息系统社会保险子系统作为构筑天津市社会保障体系建设重要的技术支撑平台，是“金保工程”重要组成部分。
该系统采用是先进的技术和性能较为优异的设备，通过招标选择具有相当集成实力和集成经验的实施公司构建的系统。
六年多来，系统经过后期建设和扩容升级改造，建成了规模大、覆盖范围广、服务对象众多的庞大计算机综合网络应用系统。
该系统的运行依靠大量的核心设备和机房设备、设施的安全保障。
这些核心设备涉及本次买保服务内容主要分布在六个方面：主机系统、网络系统、软件数据库系统、机房空调、UPS电源和发电机。
这些设备设施投入使用至今，年限均已超过6年，全部过了原厂质保期，并已进入事故多发阶段，并且从2005年开始有针对性地按单年对上述涉及关键设备、系统软件等进行集成买保服务。
截至到2008年底这些买保服务均已到期。
因此，为保障系统安全平稳运行需继续购买部分设备原厂服务及系统集成商现场服务，从而确保一旦系统出现故障能够第一时间得到解决。
二、系统概述目前天津市社会保险信息系统的运行模式为广域网支持下的数据大集中管理，中心通过广域网络（主：广电VPN，备：网通DDN）联接全市22个下属分支机构、8家银行和相关业务主管部门、395家定点医院，以及待上线的几十家药店。
中心端现使用两台IBM p570小型机及一台容量2.7T的IBM 2105 F20存储器，利用本地群集技术和Oracle10gRAC数据库构成集群数据库系统，实现了集中数据管理，为保证系统安全，系统在异地建有容灾机房，配置两台IBM p680小型机及一台同容量的IBM 2105 F20存储器，采用IBM的HACMP/XD+PPRC技术实现了异地容灾。
平时，两地数据保持实时同步；灾难发生时，实现主机、网络、数据库和应用的实时切换，保证业务的不间断运行。
数据库覆盖全市8万户用人单位500多万职工，系统管理的年度基金收支达600多亿元。
每月120余万离退休人员养老金按时足额发放，参保患者住院手续网上即时办理，医疗保险门急诊大额结算每年达366万人次，住院结算每年达35 万人次，近400家定点医院实现门诊和门诊特殊病结算实时联网.因此，该系统为准金融系统，要求全年7×24小时不间断运行，具有相当高的安全级别。
三、设备清单1、主机系统设备2、网络系统设备3、数据库软件4、UPS系统（灾备中心）5、空调系统（灾备中心）6、发电机系统（灾备中心）四、服务要求（一）对服务商要求1、投标人须在天津本地设有本地化服务机构；2、投标人应参加过天津市劳动保障管理系统的规划和设计，对天津市社会保险系统软硬件都有一定的了解，熟悉系统的应用软件和总体架构及建设情况。
并熟悉和掌握多家主机、网络等厂商的产品，具有成熟的系统设备安装、调试和维护经验。
3、投标人应对项目实施过程中所可能产生的各种文档作一一描述，包括文档名称、内容、提交用户的时间和方式等。
4、投标人必须在设备维保及技术服务方案书中详细阐述项目技术支持与保修服务体系、服务响应流程、服务质量承诺、技术支持与保修服务投入人员情况、备品备件方案、服务质量监督机制等与保障本项目完整顺利实施的相关内容。
5、为使系统正常运行，服务商应定期为客户提供一年不低于4次的预防性维护服务，并按月提供运行维护（系统运行状态）报告。
1)编制系统维护服务方案（方案中必须阐明实施手段可确保系统的安全，对特殊维护要有应急处理措施）；2)定期对系统进行例行检查、做预防性维护保养、并提交服务报告；3)为保证服务质量，在必要时提供技术专家现场支持。
6、现场值守服务：在现场提供至少3名工程师的现场值守服务，且具有相关主机、网络和数据库认证资质。
提供每周5×8小时值守，敏感时期和特殊要求时期提供每天24小时值守监测。
对系统提供监控服务，为核心设备提供监控服务。
7、服务商保证能及时提供1年7*24小时现场服务支持，进行故障分析排除，协助客户进行系统升级、扩充。
8、对系统发生的故障要在第一时间向用户报告，并按相关处理方案在规定时间内进行排除，并出具故障原因分析和相应的处理办法的书面报告，不得有任何隐瞒。
9、技术服务时间为12个月，对招标要求的设备和软件提供技术服务和维护服务，包括但不限于配置维护、系统监控、技术支持及故障解决。
10、对于超过本次维保期限而未圆满解决的问题不能拖入下一个维保，而应该按本维保期进行解决，不得遗留。
11、培训服务：提供每年不少于20人次的集中技术培训服务，内容为相关技术及故障解决方法或用户指定的内容。
12、完成用户安排和委托的相关其它事宜。
13、配合应用系统开发商进行系统的一切相关操作。
14、标注原厂服务的维护项目应提供原厂服务,投标人须在中标后两个月内提供购买原厂服务证明。
（二）主机、网络硬件设备维护要求1．硬件备件报修和技术服务要求（1）如发生硬件系统宕机故障或由主机系统故障导致的整个系统停运，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务；（2）如果发生硬件系统非宕机故障，服务商必须在接到报修通知后1小时内响应，并根据实际情况视客户最终要求到客户现场提供维修服务；（3）维修及换件服务：服务商到达客户现场提供维修及换件服务，并免费更换所有故障备件。
（4）电话技术支持服务要求1)提供800电话24小时故障报修服务2)在工作时间内，服务提供商应提供一般性问题电话技术支持服务。
2．随机系统软件服务要求（1）电话技术支持服务1)解决或解答软件故障问题；2)解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。
（2）服务商应提供硬件、操作系统、容灾及群集、并行文件、备份系统等软件版修正性版本升级建议及相关安装。
1)根据客户使用环境和出现的问题提出的升级计划做准备，并提供建议2)对版本升级的计划及准备提供方案3)安装软件新版本4)在新版本软件下调试系统配置5)对已安装的新版本进行测试6)提供修正性软件PTF。
包括PTF安装，在PTF安装完毕后进行基本系统测试（3）对系统存在的问题进行诊断、排除及系统性能分析和调整。
（4）对涉及系统问题包括主机系统或网络系统、数据库系统、备份系统、容灾系统、应用系统等进行的系统调试。
（5）在特殊日期派专家进行技术支持，确保整个系统的运行正常。
（特殊日期专指：系统故障期、高峰期或用户根据业务需求确定的一些重要日期）。
3．备件、维护人员及培训要求（1）充裕备件，快速服务服务商应保证充分的备件支持，迅速解决设备出现的问题。
（2）高素质的服务队伍服务商应设用专职的技术支持工程师，能迅速解决系统出现的问题及故障。
应配用一定的技术专家人员帮助用户做好系统规划的建议。
（3） 24小时热线800服务可通过电话或电子客户远程支持等技术手段，提高解决问题的效率。
拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出明确响应。
（三）数据库软件维护要求1．内容及要求针对系统数据库软件，服务商需提供以下服务内容和服务计划：1）制定标准服务（7*24小时）计划2）制定紧急事件处理计划3）Oracle软件升级计划4）Oracle软件配置检查计划5）Oracle软件性能检查计划6）制定oracle软件性能调整方案7）制定Oracle故障分析及处理实施方案8）制定详细的数据库备份和恢复方案，并协助客户完成数据库备份与恢复。
9) 对系统存在的问题进行诊断、排除及系统性能分析和调整。
10) 对涉及系统问题包括主机系统、网络系统、备份系统、容灾系统、应用系统等进行的系统调试。
11)在特殊日期派专家进行技术支持，确保整个系统的运行正常。
（特殊日期专指：系统故障期、高峰期或用户根据业务需求确定的一些重要日期）。
针对2-11项，提供不少于40天的原厂高级顾问现场服务，12天的资深顾问应急服务和技术交流的现场服务。
2．维护人员及培训要求1）高素质的服务队伍服务提供商应设用专职的技术支持工程师，能迅速解决系统出现的问题及故障；并且，技术支持工程师中至少有1人具备Oracle 9i或者9i以上版本的OCPDBA认证。
2）24小时热线服务可通过电话或电子客户远程支持等技术手段，提高解决问题的效率。
拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出明确响应。
（四） Tuxedo及weblogic遵照oracle内容执行，具体内容同oracle（五）空调维护要求1．定期（每月）进行一次巡检，全面的检测空调各部分的运行情况，及时排除故障。
同时进行全面的系统维护工作，包括清洁加湿罐，加湿水槽，过滤网，室外机，压缩机蒸发器等部件，在维护中若发现配件故障，应免费更换故障配件。
2．每年冬夏两季针对制冷系统和加湿系统提供四次维护保养，使用专用清洗剂和除垢剂清洁维护室外机及加湿系统。
对维护保养中出现的问题给予解决，免费更换出现问题或即将出现问题的零部件，保证保养期内的设备正常使用。
3．日常设备出现故障，提供全天24小时技术服务，以保证空调连续正常运行。
当设备出现故障时，在得到通知24小时内到达现场，免费更换故障配件。
4．对常用消耗配件，应定期更换。
如每2个月更换一次过滤网，冬季至少每两月更换一次加湿罐电极等。
5．提供对用户进行必要培训。
6. 针对用户容灾中心的空调室外机噪音大的问题，提供降噪方案并在本次服务期内实施，切实解决空调使用中的噪音问题。
（六） UPS维护要求1.对核心设备公司定期进行系统的维护与检查（每年四次），并提供巡检报告，以及根据监测结果为客户制定预防性维护措施。
2.对巡检中出现的使用问题，须给予解决并免费更换故障设备及部件（包含电池）。
3.提供免费的每周7天每天24小时的电话热线技术支持服务4.当系统出现故障时，能用电话方式解决的问题电话排除故障；电话解决不了的故障，将在4小时内做出响应并安排技术人员赶往现场，免费更换故障设备及配件。
