2013恒大集团VI手册

——恒大房地产开发有限公司管理手册汇编（一）目录第一部份房地产组织系统及定岗定编和职位说明书第二部分房地产企业文化系统第三部份人力资源管理系统第四部份房地产培训系统第五部份房地产绩效考核系统第六部份房地产激励系统第七部份房地产工资福利待遇系统第八部份房地产档案管理系统第九部分房地产公司保密工作管理制度第十部份房地产财务管理系统第十一部分房地产文具用品定额发放管理办法第十二部分房地产公务车辆使用管理制度第十三部分房地产办公用品管理规定第十四部分房地产印章管理规定第十五部分房地产开发有限公司会议种类及相关规定第十六部分房地产关于公文程序的管理办法第十七部分房地产公司采购管理管理办法第十八部分房地产公司招标管理管理办法第十九部分房地产招标评标标准第二十部分员工行为规范手册第二十一部分房地产开发项目可行性研究管理办法第二十二部分房地产开发管理细则第二十三部分房地产公司工程项目工地例会制度第二十四部分房地产工程施工图管理制度第二十五部分房地产工程现场施工图审制度第二十六部分房地产工程施工图设计交底制度第二十七部分房地产施工现场临时水电使用管理办法第二十八部分房地产工程分项、隐蔽工程及竣工验收管理制度第二十九部分房地产工程交接验收管理制度第三十部分房地产工程施工控制程序第三十一部分房地产工程变更控制程序第三十二部分房地产工程监理管理程序第三十三部分房地产工程招投标管理规定第三十四部分房地产工程施工合同管理办法第三十五部分房地产工程合同制定管理第三十六部分房地产工程合同执行管理第三十七部分房地产工程工程成本监测及核算管理规定第三十八部分房地产工程工程计价管理规定第三十九部分房地产工程计量管理规定第四十部分房地产工程经营资料管理规定第四十一部分房地产工程材料、设备管理制度第四十二部分房地产工程项目开工基本条件规定第四十三部分房地产施工标准间及施工工艺样板管理办法第四十四部分房地产工程施工现场安全风险与环境因素识别程序第四十五部分房地产工程项目危险性较大工程质量控制程序第四十六部分房地产工程结算管理办法第四十七部分房地产公司销售管理办法第四十八部分房地产销售价格折扣控制程序第四十九部分房地产营销费用控制程序第五十部分房地产招商管理细则第五十一部分房地产招商客户开发工作规范第五十二部分房地产招商租赁谈判工作规范第五十三部分房地产招商部品牌主力店对接管理办法第五十四部分房地产招商租赁售后服务工作规范第一部份组织系统一、房地产公司组织机构图5二、房地产开发有限公司各部门岗位职责、定岗定编和职位说明书管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。

恒大房地产开发有限公司管理手册汇编（一）恒大房地产开发公司手册汇编目录第一部份房地产组织系统及定岗定编和职位说明书第二部分房地产企业文化系统第三部份人力资源管理系统第四部份房地产培训系统第五部份房地产绩效考核系统第六部份房地产激励系统第七部份房地产工资福利待遇系统第八部份房地产档案管理系统第九部分房地产公司保密工作管理制度第十部份房地产财务管理系统第十一部分房地产文具用品定额发放管理办法第十二部分房地产公务车辆使用管理制度第十三部分房地产办公用品管理规定第十四部分房地产印章管理规定第十五部分房地产开发有限公司会议种类及相关规定第十六部分房地产关于公文程序的管理办法第十七部分房地产公司采购管理管理办法第十八部分房地产公司招标管理管理办法第十九部分房地产招标评标标准第二十部分员工行为规范手册第二十一部分房地产开发项目可行性研究管理办法第二十二部分房地产开发管理细则第二十三部分房地产公司工程项目工地例会制度第二十四部分房地产工程施工图管理制度第二十五部分房地产工程现场施工图审制度第二十六部分房地产工程施工图设计交底制度第二十七部分房地产施工现场临时水电使用管理办法第二十八部分房地产工程分项、隐蔽工程及竣工验收管理制度第二十九部分房地产工程交接验收管理制度第三十部分房地产工程施工控制程序第三十一部分房地产工程变更控制程序第三十二部分房地产工程监理管理程序第三十三部分房地产工程招投标管理规定第三十四部分房地产工程施工合同管理办法第三十五部分房地产工程合同制定管理第三十六部分房地产工程合同执行管理第三十七部分房地产工程工程成本监测及核算管理规定第三十八部分房地产工程工程计价管理规定第三十九部分房地产工程计量管理规定第四十部分房地产工程经营资料管理规定第四十一部分房地产工程材料、设备管理制度第四十二部分房地产工程项目开工基本条件规定第四十三部分房地产施工标准间及施工工艺样板管理办法第四十四部分房地产工程施工现场安全风险与环境因素识别程序第四十五部分房地产工程项目危险性较大工程质量控制程序第四十六部分房地产工程结算管理办法1第四十七部分房地产公司销售管理办法第四十八部分房地产销售价格折扣控制程序第四十九部分房地产营销费用控制程序第五十部分房地产招商管理细则第五十一部分房地产招商客户开发工作规范第五十二部分房地产招商租赁谈判工作规范第五十三部分房地产招商部品牌主力店对接管理办法第五十四部分房地产招商租赁售后服务工作规范第一部份组织系统一、房地产公司组织机构图二、房地产开发有限公司各部门岗位职责、定岗定编和职位说明书管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。

房地产VI品牌手册第一章：品牌定义与定位概述：本章主要介绍房地产VI品牌的定义和定位，为后续章节的内容提供基础。

1.1 品牌的重要性在竞争激烈的房地产市场中，品牌对于企业的成功至关重要。

品牌是企业的形象和价值观的集合，通过建立强大的品牌，企业能够在市场上脱颖而出，吸引更多的顾客并提高销售业绩。

1.2 房地产VI品牌的定义房地产VI品牌是指通过视觉形象、口号和核心价值观等元素，打造出独特且易于识别的品牌形象，以区别于其他竞争对手，并在顾客心中形成积极而深刻的印象。

1.3 品牌定位的重要性品牌定位是指将品牌定位于特定的市场细分，通过差异化和个性化的特点，赢得目标客户的青睐。

品牌定位有助于房地产企业在市场上找到自己的定位，提高市场占有率和品牌知名度。

第二章：房地产VI品牌要素概述：本章将介绍房地产VI品牌的要素，包括视觉形象、声音形象、口号和核心价值观等。

2.1 视觉形象视觉形象是指品牌通过图像和符号等视觉元素来呈现给顾客的形象。

房地产VI品牌的视觉形象应该注重颜色、字体、标志和整体设计风格的一致性，以确保品牌的可识别性和一致性。

2.2 声音形象声音形象是指品牌通过音乐和声音效果等音频元素来传达自己的品牌形象。

在房地产VI品牌手册中，应该规定品牌的音乐和声音效果的使用规范，以确保品牌的声音形象与视觉形象一致。

2.3 口号口号是品牌的简洁而有力的表达，能够概括品牌的特点和核心理念。

房地产VI品牌手册中应该包含具有个性化和差异化的口号，以提升品牌的认知度和识别度。

2.4 核心价值观核心价值观是品牌的灵魂，体现了品牌的人文关怀和社会责任。

在房地产VI品牌手册中，应该明确品牌的核心价值观，以让顾客对品牌有更深刻的认知和信任。

第三章：房地产VI品牌传播策略概述：本章将介绍房地产VI品牌的传播策略，包括线上和线下渠道的运用。

3.1 线上传播随着互联网的发展，线上渠道成为房地产企业宣传品牌的重要途径。

通过社交媒体、网站和移动应用等线上渠道，房地产企业可以将自己的品牌形象传递给更多的潜在顾客，并开展线上活动以增加品牌曝光度。

目录综述2008年，广州恒大集团与易居中国上海房屋销售（集团）有限公司形成战略联盟，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。

为了符合恒大集团和易居中国整体战略目标运作要求、符合恒大集团对项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范的“恒大全国案场”统一模式和标准，强化销售团队的建设和优化，提升“易居”服务客户的执行力和战斗力，更好的为广州恒大集团提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定《恒大全国项目销售执行管理手册》（以下简称《执行管理手册》）。

本手册为2008年全国范围内各恒大项目案场的操作、执行、管理和考核规范，各案场应严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。

第一篇品牌价值关键词：品牌理念愿景壹、公司品牌一、恒大集团品牌恒大地产集团简介恒大地产集团是中国十强房地产企业，是中国领先的现代化大型房地产综合开发企业。

拥有中国一级资质的房地产开发企业、中国甲级资质的建筑设计规划研究院、中国甲级资质的工程监理公司、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的物业管理公司。

现已发展为中国最具影响力的房地产企业之一。

恒大地产集团坚持以诚信为基础，以创新为动力，着力实施精品战略，塑造国际品牌。

目前在北京、广州、上海、天津、沈阳、武汉、昆明、成都、重庆、南京、郑州、洛阳、长沙、南宁、西安、太原、贵阳等23个主要城市拥有恒大华府、恒大名都、恒大城、恒大绿洲、恒大金碧天下等系列项目50多个，年开发建筑面积600多万平方米，成为中国土地储备最多的房地产企业之一，先后获得“中国名盘”、“中国房地产成功开发典范”等30多项国家级殊荣。

恒大地产集团立足创新发展，以全球化视野，国际化资本运作，逐步形成了具有恒大特色的世界一流经营管理模式，“恒大模式”享誉全国。

恒大还拥有一支年轻化、高学历、高素质的员工队伍，大学本科以上学历及中、高级职称人员占90%以上。

?恒大地产集团董事局主席许家印兼任中国企业联合会副会长、中国房地产业协会副会长、广州市房地产业协会会长、广东省慈善总会名誉会长。

（企业管理手册）恒大全国项目销售执行管理手册目录综述11第一篇品牌价值12壹、公司品牌12一、恒大集团品牌12恒大地产集团简介12恒大地产集团发展历程13恒大地产集团荣誉14恒大地产集团品牌传播14二、易居中国品牌15易居中国简介15定义·易居中国15背景·易居中国15版图·易居中国17貳、企业理念17一、恒大集团企业理念17二、易居中国企业理念17參、愿景目标18一、恒大集团愿景目标18二、易居中国愿景目标18第二篇团队要求19壹、组织架构19一、恒大-易居大客户部的销售管理职能201.工作目标：202.工作内容：203.职能定位：20二、城际公司项目营销负责人的岗位职责20三、恒大全国项目案场组织结构21貳、选聘标准23一、项目总监要求：23二、案场经理要求：23三、案场主管（前台业务）要求：23四、案场主管（后台行政）要求：24五、置业顾问要求：（视项目情况而定）24六、销售助理要求：24參、岗位职责25一、项目总监25二、案场经理25三、案场主管（前台业务）26四、案场主管（后台行政）26五、置业顾问27六、销售助理27肆、职业素质28一、服务意识：28二、合作意识：28三、防范意识：28四、提高意识：28五、洞察能力：29六、沟通能力：29七、执行能力：29八、应变能力：29伍、形象礼仪29一、仪容仪表301.着装标准302.仪容仪表要求30二、礼仪修养311.个人礼仪312.商务礼仪31陸、服务规范32一、营业前32二、营业中33电话接听33客户接待33项目介绍、模型讲解和样板房、工地带看34服务提供34客户跟踪35三、营业后35四、禁止事项36第三篇案场环境38壹硬件要求38贰、软件要求38叁、环境要求39第四篇管理制度40壹、培训制度40一、培训目的40二、培训对象40三、培训要求40四、培训时间40五、培训考核40六、培训检查41七、检查时间41八、检查方式41九、项目新进人员培训和考核411.培训时间412.培训目标：413.培训内容：414.项目新进人员培训内容细分：425.培训方式：426.考核方式：427.上岗方式：42十、项目组人员培训和考核421.培训时间：422.培训对象：423.各项目组的所有人员。

《集团VI手册》管理规定第一章总则第一条实施集团公司视觉识别系统是推进企业战略发展，整合企业文化，构建企业形象，凝聚广大员工，提升企业市场竞争力的重要措施。

为保证《xx集团VI手册》的正确实施，推进企业跨越发展起到积极作用，特制定本制度。

第二条视觉识别，包括企业名称、企业标识、企业标准色等基本要素和办公事务用品等，是企业形象战略的重要组成部分。

第三条《xx集团VI手册》是集团公司实施品牌管理的重要执行文件，是统一公司视觉识别形象的范本和规范。

第二章管理原则第四条集团公司企划部是VI系统的主管部门，负责集团公司及权属公司VI系统的审批、制定、验收、修改、补充、监督与管理。

第五条《xx集团VI手册》发放使用仅限于公司内部，任何单位和个人不得将手册复印、对外转发。

该手册所有标识的版权归公司所有，其造型特质未经许可，不得模仿使用，不得随意修饰和挪用。

第六条《xx集团VI手册》的规范设计原则上应保持相对稳定，随着市场变化及公司的发展如有必要对有关要素进行重新设计、修改和补充，应由集团公司企划部具体策划、实施，以保持形象的连贯性和统一性，方案经集团公司董事会批准后方可编入手册。

第七条集团公司企划部负责集团各部门及权属公司对《xx集团VI 手册》的培训。

第三章VI系统的规范管理第八条集团公司各部门和权属公司应严格参照《xx集团VI手册》的规范要求，在一切可能使用的场合宣传、推广和使用公司VI系统。

第九条公司VI系统是公司重要的对外形象宣传工具，具有高度的规范性和统一性。

第十条公司各部门及权属公司应制定专人负责监督执行，及时纠正偏差，确保VI系统执行的准确规范。

第十一条公司各部门及权属公司应加强员工贯彻使用VI系统的培训，确保对外形成高度统一的公司形象。

第十二条《xx集团VI手册》基础部分是公司视觉识别系统的灵魂，由公司形象基本要素和规定要素的实施与应用规则组成。

基础部分的使用要严格规范，不得随意更改，包括字体、标准色系、大小比例和组合形式等。