办公室管理(复习资料)

精心整理办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1A2A3A4A5A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。

（）4、办公室的工作具有综合性特点。

（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。

（）答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. ×三、简答题1、简答办公室的主要特点。

参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。

杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

面对这种情况，李助理应该怎么办？参考答案：1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务3.(1)(2)(3)求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。

这是文员执行主要决策人的意见。

第二章办公用品管理一、单项选择题1、常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章2、发放办公用品的人员要求是（）A.B.C.D.3A.B.C.D.4A.5A.政部门参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A二、判断题1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

（）2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

办公室事务复习题及答案办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是（）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5、办公室工作的第一要义是（）A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。

（）4、办公室的工作具有综合性特点。

（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。

（）答案：1.√．2.× 3.√ 4.√ 5.×三、简答题1、简答办公室的主要特点。

参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

参考答案：办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。

把幕后工作放到台前。

二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。

三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。

要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

四、设计题X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

三一文库（）*电大考试*《办公室管理》期末复习指导第一部份课程考核说明1.考核目的考核学生对办公室管理方面的基本理论,重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力.2.考核方式期末开卷考试.3.适用范围,教材本课程期末复习指导适用范围为重庆广播电视大学成人专科汉语言文学专业,文秘专业的必修课程.考试命题的教材是由陆瑜芳主编,上海复旦大学出版社2005年2月第一版《办公室实务》教材.4.命题依据本课程的命题依据是《办公室管理》课程的教学大纲,教材,实施细则.5.考试要求本课程的考试重点包括基本知识和应用能力两个方面,主要考核学生对领导学的基本理论,重难点的理解和利用基本理论与知识综合分析的能力.6.试题类型及结构考题类型大致为:单项选择题(约占10%),判断题(约占10%),简答题(约占20%),设计题(约占20%),案例分析题(约占40%).第二部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述一,重点掌握1.文员办公室的布置.2.办公用易耗品主要包括哪些.二,一般掌握1.办公室事务管理的特征.2.办公器械的使用.第二章文员实务一,重点掌握1.按照"优先顺序"处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作计划书.2.简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何3.文员进言是指什么.4.文员进言具有什么作用.5.文员进言的方法和要求是什么.6.谈谈文员工作方法中的受意方法,以及你对该方法的工作体会或认识.7.请示方法.二,一般掌握1.文员管理好自己时间的措施.2.如何节约开支.第三章电话,电子通讯一,一般掌握1.文秘人员接触的专线电话的类型.2.电话接打的礼仪.3.交互式电话会议.第四章邮件收发一,重点掌握1.邮件的处理.2.上司不在时邮件的处理.二,一般掌握1.邮件的拆封.2.邮件寄发前的准备.第五章接待实务一,重点掌握1.接待方案的设计.2.接待的基本礼节.3.接待平时来访者的实务.二,一般掌握1.握手的礼仪.第六章信访实务一,重点掌握1.来信受理的范围包括哪些.2.来信的受理与处理的程序和基本要求是什么.第七章会议及会谈实务一,重点掌握1.会议通知的拟写.2.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项.3.会议后的实务.4.座谈会召开的注意事项.5.记者招待会召开的注意事项.6.会议成本的计算.二,一般掌握1.为上司参加会议作安排.2.如何主持会议.第八章日程安排一,一般掌握1.向对方要求约会时应注意的事项.2.被要求约会时的处理.第九章差旅事宜一,重点掌握1.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作.二,一般掌握1.差旅的预订工作.第十章照料上司身边琐事一,重点掌握1.文秘人员经常要代替上司选择礼品,向他人赠送礼品,在处理这些事情应考虑什么怎样做. 二,一般掌握1.文秘人员对上司主要工作的辅佐.第十一章交际与礼仪一,重点掌握1.日常举止规范.二,一般掌握1.名片的使用.2.宴会礼仪.3.宴会的准备.4.收赠礼品.第十二章办公室用语一,重点掌握1.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的.2.文员作口头报告有什么要求.3.社交话题的选择.二,一般掌握1.拒绝的方法.第十三章印信,值班工作一,重点掌握1.单位印章主要有哪些.2.印章在使用上有哪些规定.二,一般掌握1.公章的停用和销毁.2.值班工作的任务和要求.第十四章文书与档案实务一,重点掌握1.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种2.什么是文书的立卷特征.通常可以按照哪几种特征立卷.3.立卷归档的要求.4.立卷归档的标准.5.立卷类目的编制.第三部分综合练习题一,单项选择题1.( )不是办公室事务管理的特征.A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性2.办公室布置要注意( ).A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字,复印间离上司办公室近些D.各种沟通,保密3.下列关于办公室环境布置的目的的说法中,不正确的是( ).A.创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司B.塑造组织形象C.使上司办公室远离文秘办公室,建立挡驾制度D.有利于保密工作4.在使用复印机的过程中,不恰当的做法是( ).A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿5.关于传真机的使用,不正确的是( ).A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人,保密文本6.关于录音机的使用,下列做法中不适宜的是( ).A.文员可以利用录音机录下上司口述的内容B.为了节约成本,文员在记录谈话时,使用普通磁带即可C.在使用录音机之前应该仔细阅读使用说明书D.将磁带盒两侧的防抹片除掉,可以保护已经录制好的内容7.下列选项中,不属于办公用易耗品的是( ).A.书报架B.修正带C.剪刀D.台历8.以下文员订购和储备办公用品的行为中,不适宜的是( ).A.保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品9.( )不是文员在准备办公用品时的职责.A.订购B.制造C.分配D.储备10.以下文员的工作顺序中,不正确的是( ).A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适,可以不实施11.文员按照"优先顺序"处理工作,不符合这一原则的行为是( ).A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作12.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中没有做到的是( ).A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要B.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品D.限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务13.以下文员对办公室零用现金管理的行为中,不适宜的是( ).A.现金通常放在一个带锁的盒子里,再放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C.标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱14.文员传达上司的指示时,不应该( ).A.传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料,照本宣科C.不可在普通电话,普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记15.文员接受和领会上司意图时,应该( ).A.用大脑用心记住B.随时借助录音机记录C.只需接受和领会,并贯彻执行即可,不要提问D.注意倾听,用心判断指示的用意16.文员必须具有合作精神,以下合作方法中不适宜的是( ).A.善于同他人合作,密切配合,步调一致B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任17.下列选项中,不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是( ).A.市长电话B.报警电话C.投诉电话D.监督电话18.文秘人员在接听电话时,不应该( ).A.如果上司不在办公室,先询问对方是谁,再告诉对方他要找的人不在B.接听电话首先传达必要的信息C.电话铃响3声就接听D.由始至终保持礼貌和耐心19.关于接打电话的行为,不正确的是( ).A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对予以回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒轻轻地朝下放置20.以下文员应遵守的电话礼仪中,不适宜的是( ).A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二,三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些"美丽的谎言"D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事21.以下关于交互式电话会议的功能中,不具备的有( ).A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能D.报数功能22.邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,( )与文员的工作要求不一致.A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办23.文员分拣邮件不应该遵守( )标准.A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣24.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是( ).A.国名,地址,部门,姓名B.姓名,地址,部门,国名C.姓名,部门,地址,国名D.姓名,国名,部门,地址25.邮件的寄发不要考虑( )因素.A.时间B.便利C.经济D.爱好26.传真机最好用来传送( ).A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信27.文员在处理信访工作时,当( )情况发生时,要由收信人(单位)复信的情况.A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信28.正确的握手方法应是( ).A.男士与女士握手时,为了表示对对方加倍的亲切和尊敬,应双手相握B.握手应保持较长时间C.可以戴着帽子握手D.很多人同时握手时,应按顺序进行29.文员在带领来访者上下楼梯时,不应( ).A.上楼梯时,自己紧跟在来访者后面B.下楼梯时,自己走在前面,并将身体倒转向来访者C.让来访者走在楼梯的中间,因为楼梯中间的位置是上位D.上下楼梯时,提醒来访者:"请小心"30.在写会议通知时,下列选项中,不一定要有( ).A.会议经费B.会议名称C.会议的议事日程D.会议时间和地点31.在会议开始前和进行过程中,文员的以下活动中,不恰当的是( ).A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品32.文员做会议记录时,可以在会议记录中( ).A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论33.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,( )不是文员的任务.A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录34.( )型适合自由谈话,或是收集创意的会议.A. 口字B.教室C.圆桌D. U字35.文员制作日程安排计划表时,应避免( ).A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上B.如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃36.文员根据上司指示,向对方要求约会时,( )是错误的.A.如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认。

《办公室实务》综合练习题（第二版）一、单项选择题1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（D ）A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A ）P249 A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题3．邮件的寄发不要考虑以下因素（D ）P73A．时间 B. 便利 C. 经济 D.爱好4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C ）P137A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C ）P63A．按收件人姓名分拣 B. 按收件部门名称分拣C. 按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A）P16A．一般的图纸 B. 机密文件 C. 很长的文件 D. 感谢信7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（ B）P23A．订购 B.制造 C. 分配 D. 储备8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A ）P108 A．初次写信，或有过激言行的 B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信C. 已做结案处理的D. 没有具体内容的匿名信9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

（C ）P129A．口字型 B.教室型 C. 圆桌型 D. U字型10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。

如问函与复函等用（A）P286 A．通讯者特征立卷 B. 按地区特征立卷 C. 按问题特征立卷 D. 按文种特征立卷11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（B ）P71A.右下角B.左上角C.右上角D.左下角12．在办公室里，（A ）的位置是上座。

P96A．离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户13．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A）P65A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（D ）P85A.不作声，等无人时查字典B.作判断，用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D ）P134A．不理睬 B. 不征求主持人意见，停止笔录C. 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D. 征求主持人意见，停止笔录，关录音机16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B），了解要求约会者的心理。

办公室管理考试复习资料1、坚持一切从实际出发，不能轻视理论的指导。

2、办公室必须坚持整体观念的原则3、办公室工作的准确性，涉及的方面很多，简单地说，办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。

4、一切要办的事，欲达目的，都有两个要素，一是准确，二是时限。

5、办公室的任务，总的来说就是参与政务，管理事务，搞好服务6、办公室的理想声强值为20~30分贝7、优质服务应主要把我三点：（1）平等（2）及时（3）严格8、办公室人员除了日常的工作之外，还要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握一些特殊的技能。

9、兴趣对人的活动具有指向性10、考核内容归纳起来可分为德、能、勤、绩四个方面11、从办公室主任的工作关系来看，他在同一层次的各个职能部门中占据特殊地位。

在领导机关与职能部门的联系中，办公室主任是承上启下的“中介者”12、办公室主任“承办”的具体形式，主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等13、办公室主任既要认真领会领导意图，又要勇于直言，使领导“兼听则明”14、工作定额是办公室工作人员实行定量考核的一个标尺或衡量工具15、素质是形成能力的基础，能力是素质发挥作用的体现16、定性就是对人的素质、智能和绩效进行评定17、要素是构成事物的基本因素，在人员测评工作中，要素就是构成人员功能的基本因素18、时间管理的实质就是自我管理19、人们创造了从时间中去找时间的切实可行的方法有：（1）并列运筹法（2）交叉轮作法（3）定期“盘点”法（4）遇事三问法20、散步是脑力劳动者一种有效的休息方法21、精神集中最根本的一条，是进行工作的欲望22、日程表是帮助你决定现在做的具体工作以达到长期目标的逐日计划，也就是说，长期计划及目标的确定，需要以短期的计划——日程表补充。

23、现代计划同传统计划的主要不同是：传统计划把目标作为外部给定的，不需要考虑其价值选择；而现代计划不局限于外部给定价值和目标，它本身也考虑这些前提24、从计划的操作角度来看，办公室工作计划又可以分为战略层，政策层与战术层三类。

办公室管理——选择题标题：办公室管理——选择题引言概述：办公室管理是企业运转中至关重要的一环，如何有效地管理办公室成员和资源是每位管理者都需要思量的问题。

在日常工作中，管理者需要做出许多选择，这些选择将直接影响到办公室的效率和绩效。

本文将从不同角度探讨办公室管理中的选择题。

一、人员管理1.1 招聘与选拔在选择新员工时，应根据岗位需求和团队配合度进行综合考虑，确保新员工能够胜任工作并融入团队。

1.2 岗位分配根据员工的能力和擅长领域，合理分配工作任务，提高工作效率和员工满意度。

1.3 培训与发展为员工提供必要的培训和发展机会，匡助他们提升技能和职业素质，从而更好地为企业贡献价值。

二、资源管理2.1 财务管理合理规划和控制办公室的财务预算，确保资源的有效利用和节约成本。

2.2 设备采购选择适合办公室需求的设备和软件，提高工作效率和员工舒适度。

2.3 空间规划合理规划办公室空间布局，提高工作效率和员工的工作体验。

三、沟通协调3.1 决策商议在重大决策中，应充分听取员工意见和建议，形成共识，提高决策的质量和执行力。

3.2 团队建设通过团队活动和培训，增进团队成员之间的信任和合作，提高团队凝结力和执行力。

3.3 冲突处理及时妥善处理团队内部的冲突和矛盾，保持团队的稳定和和谐。

四、绩效考核4.1 目标设定为员工设定明确的工作目标和绩效指标，激励员工提高工作效率和质量。

4.2 绩效评估定期对员工的绩效进行评估和反馈，及时发现问题并采取措施加以改进。

4.3 激励机制建立激励机制，奖励表现优秀的员工，激发员工的工作积极性和创造力。

五、风险管理5.1 安全防范加强办公室安全意识，做好防火、防盗等安全措施，确保员工的人身和财产安全。

5.2 知识产权保护加强对知识产权的保护意识，保护公司的商业机密和专利权。

5.3 突发事件处理建立应急预案，应对突发事件，保障办公室的正常运转和员工的安全。

结语：办公室管理中的每一个选择都将对整个团队的发展和绩效产生重大影响。

第一章1、直线式组织：特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告，“一个员工，一个头儿”。

优点：结构简单明了，任务清楚，职权划分明确，行动迅速缺点：规模较大的情况下，所有管理管理职能都集中一人承担，易发生多次失误，协调能力比较差。

多用于政府机构、军队组织及小型企业。

2、职能式组织：特点：组织内除直线主管外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理业务，。

这些职能机构有权在自己的业务范围内，向下级单位下达命令和指示，下级直线主管除了接受上级直线主管的领导外，还必须接受上级各职能机构的领导。

优点：管理员可发挥个人专长，能专注于一个方面的工作，职工受到内行和专家的监理，提高效率缺点：导致推卸责任的弊病，权力的交错和职责划分不固定。

3、委员会式组织：委员式组织提供的机构中，权责是由一群人联合掌握。

优点：人们对集体决策比对个人命令更受欢迎，乐于接受，能够积极配合工作，计划能更付诸实施。

缺点：比个人决策要慢得多，推卸责任，费时间。

4、在企业及社会组织内部可根据组织类型、组织活动目标，将组织内设机构分三种类型：领导机构（首脑机构）、职能机构、辅助机构5、办公室基本功能的特征：综合性、程序性、终局性6、办公室的性质：从属性、补充性、管理性7、办公室的职能：计划、组织、协调、控制第二章1、办公环境的分类：社会环境、职能环境（核心）、工作环境（其办公活动都是由人员、设备、场地三大要素组成的。

）2、合理地选择办公地址：首先必须服从本单位的整体安排，便于履行服务职责。

一般应该在单位中心，与领导和其他职能部门相毗邻。

其次交通便利，距邮电局、银行等公用服务设施不愿，与业务上往来的其他单位要近。

3、办公室的布局：开放式布局、封闭式布局4、（1）保持自己的办公区域整洁干净：最好不要和别人面对面坐，更不要和你的老板在一间房间（2）设备物品要放置适当，摆放有序：办公室应尽可能少放东西，桌上所放的材料应以够用为度。

选择题1、社交场合很讲究次序礼仪，一般以右为尊2、办公室人员在社交活动中，有共同利益的话题是属于合适的话题。

3、邮件的寄发不要考虑以下因素爱好4、文员做会议记录时，可以在会议记录中与发言者用词不一致但意思完全一致5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的按私人公务标准分拣6、传真机最好用来传送一般的图纸7、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责制造8、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种初次写信或有过激言行的。

9 、圆桌型适合自由谈话，或是收集创意的会议10、以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。

如问函与复函等按通讯者特征立卷11、办公室布置要注意各种沟通、保密12、传真机使用哪一项不对的随时随地可向对方发送13、在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的作会议记录时离开会议室接听电话14、文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜让员工们随意领取办公用品15、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力16、文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要17、文员必须具有合作精神，哪一项是不适宜的应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己18、交互式电话会议的功能中审查功能是不具备的。

19、以下关于文员的实会礼仪中，哪一项是正确的吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去20、文员制作日程安排计划表哪一种情况应避免日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃21、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是姓名、部门、地址、国名22、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务发表意见23、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办24、以下哪个接打电话的行为是不正确的受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击25、文员根据上司指示，向对方要求约会时，做法是错误的如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会26 、以下关于名片的使用方式，哪项是错误的名片只能当面递送，寄去是不礼貌的27、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是下级单位报送的报告、统计报表等28 、值班人员不应该做以下哪类事情签发文件29、接受忠告的正确反应是切勿感情用事30、以下哪点不是办公室事务管理的特征决策性31、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的应设置电脑的桌面屏幕保护功能32、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方33、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的录音时需将监听开关至于“ON ”位置34、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力35、接打电话的行为中，哪一项不适宜的应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系36、关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项不适宜的以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认37、文员应为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的代替上司制定约会计划38、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰39、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可40、上司决定参加某个会议时，文员不应该只在便笺上写好会议名称4l、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的接通电源可立即复印操作42、文员对办公室零用现金管理的行为哪一项不适宜的标准的零用现金单据有一个签名43、文员按照“优先顺序”处理工作，哪一项不适宜的可以按照文员自己的习惯进行工作44、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见45、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话46、以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内47、关于预订工作的行为中，哪一项不适宜的不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明48、文员协助举行宴会时，不用考虑有无休息室49、关于说话的要领中，哪一项不适宜由过程先说50、将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是骑边章51、以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些52、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做53、文员在接打电话时，正确的做法是在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来54、文员在拆邮件时，不正确的做法是拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开55、以下关于握手的礼节，不正确的是双方有很多人时，可以交叉握手56、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订57、文员进行会议的计划和准备时，不应做的是会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定58、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面归档范围、归档时间、归档要求59、公司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认60、照料上司身边琐事，哪一种不正确应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助61、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在左上角62、在办公室里，离入口最远的位置是上座。

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？2．办公室布置要注意3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？的位置是上座。

7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？。

11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？。

15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？。

18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？。

19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？。

21．文员在接打电话时，正确的做法是。

22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？。

23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？。

24．文员在拆邮件时，不正确的做法是。

25．文员如果误拆了非本公司的信，应该。

26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？。

27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？。

28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是)。

29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？。

30．以下关于握手的礼节，不正确的是。

31．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？。

32．文员从事信访工作，在处理顾客或者其他人的来信时，不应33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？。

34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是。

35．文员做会议记录时，可以在会议记录中。

36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应。

国家开放大学办公室管理期末考试复习资料（部分）【多选题】收文处理的程序包括（A.B.C.D）等。

A.签收B.登记C.审核D.承办【单选题】下列娜一项属于办公室禁忌语（D）・A.您好，xx不在，需要留话吗？B.您好，这里是xx,请问您有什么事？C.对不起，我不太清楚，我帮您问问。

D.我正忙，没空.【单选题】下列不属于雅语的是（D ）A.高寿B.令堂C.令尊D.谢谢【多选题】公共关系危机的特点包括（ABCD）等。

A.偶发性B.未知性C.危害性D.复杂性P2【判断题】企事业单位处理公共关系危机，办公室责无旁贷。

AA.是B.否【判断题】办公室公共关系沟通的侧重点在于对外沟通AA.是B.否【多选题】公共关系沟通的对象主要包括（ABCD）。

A.顾客B.股东C.上下游组织D.政府【判断题】公共关系是公关部门的工作，与办公室无关BA.是B.否【多选题】公共关系的职能包括（ABCD ）oA.宣传引导，传播推广B.搜集信息，检测环境C.咨询建议，形象管理D.沟通交际，协调关系【多选题】公共关系的原则包括（ABGD）等。

A.互惠互利B.双向沟通C.开拓创新D.整体统一P3【单选题】公共关系通常以（A）为对象。

A.公众B.消费者C.内部员工D.供应商【多选题】会议信息搜集的基本要求包括（ABCD）.A.齐全B.及时C.准确D.有效【判断题】会议信息是会议活动的客观反映，会议信息搜集是会议信息利用的基础。

AA.是B.否【多选题】大型会议的筹备组织通常包括（ABCD）等。

A.会务组B.秘书组C.接待组D.财务组【多选题】会务工作的内容包括（ABCD）等。

P4A.提出会议建议方案B.制发会议通知C.会议筹备D.编印会议纪要【判断题】会议组织者不能把制定应急预案看成可有可无的事情，要克服麻痹思想和侥幸心理。

AA.是B.否【多选题】会议应急预案的特点包括（ABC）。

A.有的放矢B.预防为主C.留有余地D.事后处置【判断题】应在会议开始前制定应急方案，做到防患于未然。