优质护理服务试卷

优质护理服务考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 优质护理服务的核心是什么？A. 技术操作B. 病人满意度C. 护理质量D. 护理安全答案：B2. 以下哪项不是优质护理服务的基本要求？A. 尊重病人B. 保护病人隐私C. 忽视病人需求D. 及时响应病人需求答案：C3. 优质护理服务中，护士与病人的沟通应该遵循什么原则？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 无需沟通D. 随意沟通答案：B4. 优质护理服务中，护士应如何对待病人的投诉？A. 忽视B. 积极应对C. 反驳D. 置之不理答案：B5. 优质护理服务中，护士应如何进行病人教育？A. 仅提供书面材料B. 口头讲解C. 结合书面材料和口头讲解D. 无需教育答案：C6. 优质护理服务中，护士应如何记录病人的护理过程？A. 随意记录B. 详细记录C. 不记录D. 仅记录重要事件答案：B7. 优质护理服务中，护士应如何对待病人的个性化需求？A. 忽视B. 尽力满足C. 拒绝D. 部分满足答案：B8. 优质护理服务中，护士应如何进行团队合作？A. 独立工作B. 互相协作C. 竞争D. 避免交流答案：B9. 优质护理服务中，护士应如何对待病人的家属？A. 禁止家属参与B. 鼓励家属参与C. 忽视家属D. 仅在必要时与家属沟通答案：B10. 优质护理服务中，护士应如何进行自我提升？A. 停止学习B. 持续学习C. 仅依赖经验D. 无需自我提升答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 优质护理服务的目标包括哪些？A. 提高病人满意度B. 提升护理质量C. 降低医疗成本D. 促进病人康复答案：A, B, D12. 优质护理服务中，护士应具备哪些能力？A. 沟通能力B. 临床判断能力C. 团队合作能力D. 自我管理能力答案：A, B, C, D13. 优质护理服务中，护士应如何进行病人评估？A. 仅评估生理状况B. 综合评估生理、心理和社会状况C. 忽视病人的个人背景D. 仅评估心理状况答案：B14. 优质护理服务中，护士应如何处理病人的疼痛？A. 忽视病人的疼痛B. 及时评估疼痛C. 给予适当的疼痛管理D. 仅在病人要求时处理疼痛答案：B, C15. 优质护理服务中，护士应如何进行病人的出院准备？A. 提供出院指导B. 确保病人理解出院指导C. 忽视病人的出院需求D. 协助病人准备出院答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 优质护理服务只关注病人的生理需求。

优质护理服务试题一、多项选择题1. 寻找优质护理服务的第一步是：A) 了解服务提供者的专业资质B) 查阅其他客户的评价C) 参观服务场所的设施与环境D) 听取亲友的建议2. 以下哪项不是评估护理服务质量的重要指标？A) 护理人员的专业知识与技能水平B) 服务场所的装修与设备C) 客户满意度D) 护理服务的反馈与改进机制3. 优质的护理服务必须具备的特点包括：A) 安全性、可靠性和效果性B) 亲善性、支持性和激励性C) 快捷性、灵活性和创新性D) 专业性、高效性和经济性4. 以下哪项是提供优质护理服务的基本前提？A) 高质量的医疗设备B) 专业的护理人员团队C) 良好的沟通与协作能力D) 充足的护理服务预算5. 对于护理服务的持续改进，以下哪项做法是不可或缺的？A) 定期进行客户满意度调查B) 提供培训和持续教育机会C) 建立护理服务时间表并严格执行D) 设立匿名投诉渠道并及时处理二、案例分析题1. 某健康护理中心的护理服务质量一直备受瞩目。

而最近，该中心接到多起客户投诉，称护理人员在服务中经常出现患者隐私泄露的情况。

作为负责质量管理的主管，请针对这一问题提出改进措施。

2. 某私立医院致力于提供优质的老年护理服务，但近期发现护理人员与部分客户之间存在较大的代沟。

请列举三种方法，帮助护理人员更好地与老年客户进行沟通和交流。

三、论述题请用不少于500字的篇幅，详细论述如何通过提升护理人员的服务意识和专业能力来提供优质的护理服务。

四、操作题请列举护理服务工作中可能遇到的紧急情况，比如突发疾病、突发病情恶化等，并针对每一种情况，提供相应的服务应对策略。

注意事项：请务必在规定字数内回答问题，并保持文中的格式整洁美观。

一、单选(共40题，每题2分，共80分)1、优质护理最终目标是为病人提供四满意服务，分别是()A.患者、公众、政府、医护B.护士、社会、政府、家人C.患者、医师、政府、家人D.患者、社会、政府、医护2、病房(病区)每张床至少配备()名护士A.0.3B.0.4C.0.5D.0.23、卫生部在()年要求开始优质护理服务？A.2010B.2012C.2015 D,20184、全面实施责任制整体护理，每名责任护士管理()病人。

A.5个B.6个C.7个D.8个5、优质护理模式是什么()A.功能制护理B.小组制护理C.系统性整体护理D.实行责任制护理6、传统护理与优质护理服务根本不同点在于()。

A.工作模式不同B.工作内容及工作要求不同C.检验标准不同D.支持保障不同7、护士的工作主要包括五个方面：专业照顾、协助诊疗、心理护理、健康指导、()oA.沟通协调B.医疗护理C.知识宣教D.重点环节护理8、病人自理与护理服务的关系()。

A.准确把握分级护理原则B.护士提供服务要做到规范、到位C.病人能自理的，鼓励病人自理，并根据等级护理要求指导病人自理D.患者告知和患者的安全管理应该到位E.以上均是9、基础护理的具体工作内容包括()。

A.入院和出院的护理B.休息与活动C.饮食与营养D.排泄护理E.以上均是10、优质护理以()为中心。

A.护士B病人C.家属D.医生11、护士条例公布的时间？A.2008-1-31 B,2008-5-2 C.2008-2-5 D.2008-5-1212、关于护理文书概念下列哪项说法有误？()A.是护士在临床护理活动中形成的B.是全部文字、符号、图标等资料的总和C.主要是观察、评估、判断患者的护理问题D.记录执行的医嘱E.以上均错误13、下列哪项不属于《护理文书书写规范》的书写原则？()A.客观、真实、准确、完整、及时、不重复B.重点记录患者病情发展变化和医疗护理全过程C.体现护理行为的科学性、规范性D.护理记录就是护理交接班记录E.强调“实时记录”14、脉搏短细时，心率以()表示，脉率用红点表示，用红色直线连接。

护理优质服务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 护理优质服务的核心是什么？A. 技术精湛B. 服务周到C. 患者满意D. 团队协作答案：C2. 在护理服务中，以下哪项不是优质服务的体现？A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 忽视患者需求D. 及时响应患者需求答案：C3. 护理人员在与患者沟通时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持耐心B. 倾听患者诉求C. 打断患者说话D. 用专业术语解释病情答案：C4. 护理人员在进行护理操作时，下列哪项是正确的？A. 忽略无菌操作B. 严格执行无菌操作C. 随意丢弃医疗废物D. 忽视患者疼痛答案：B5. 在护理服务中，以下哪项是提升患者满意度的关键？A. 快速完成护理操作B. 减少患者等待时间C. 增加患者费用D. 提供个性化护理服务答案：D6. 护理人员在进行护理评估时，不需要考虑的因素是？A. 患者的生理状况B. 患者的社会背景C. 患者的经济状况D. 患者的宗教信仰答案：C7. 护理人员在进行护理操作时，以下哪项是正确的？A. 忽视患者的疼痛B. 忽视患者的隐私C. 忽视患者的知情同意D. 尊重患者的知情同意答案：D8. 护理人员在进行护理服务时，以下哪项是不必要的？A. 保持环境卫生B. 保持个人卫生C. 保持设备卫生D. 忽视环境卫生答案：D9. 护理人员在进行护理服务时，以下哪项是正确的？A. 忽视患者的个人卫生B. 忽视患者的饮食需求C. 忽视患者的用药安全D. 关注患者的用药安全答案：D10. 在护理服务中，以下哪项不是护理人员的责任？A. 保护患者隐私B. 提供健康教育C. 忽视患者情绪D. 协助患者进行康复训练答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 护理优质服务包括以下哪些方面？A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 忽视患者需求D. 提供个性化护理服务答案：ABD2. 护理人员在与患者沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心B. 倾听患者诉求C. 打断患者说话D. 用专业术语解释病情答案：ABD3. 护理人员在进行护理操作时，以下哪些做法是正确的？A. 严格执行无菌操作B. 随意丢弃医疗废物C. 忽视患者疼痛D. 尊重患者的知情同意答案：AD4. 护理人员在进行护理服务时，以下哪些做法是正确的？A. 保持环境卫生B. 保持个人卫生C. 忽视环境卫生D. 关注患者的用药安全答案：ABD5. 在护理服务中，以下哪些因素是提升患者满意度的关键？A. 快速完成护理操作B. 减少患者等待时间C. 增加患者费用D. 提供个性化护理服务答案：BD三、判断题（每题1分，共10分）1. 护理优质服务的核心是技术精湛。

护理优质服务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 护理优质服务的核心是什么？A. 技术娴熟B. 服务态度好C. 患者满意度高D. 护理流程规范2. 以下哪项不是护理优质服务的基本要求？A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 忽视患者需求D. 及时响应患者需求3. 护理优质服务中，护士应如何与患者沟通？A. 用专业术语B. 用简单易懂的语言C. 避免眼神交流D. 避免解释病情4. 在护理服务中，护士应如何对待患者的投诉？A. 忽略不计B. 认真听取并及时处理C. 推诿责任D. 指责患者5. 护理优质服务中，护士应如何对待患者的隐私？A. 公开讨论B. 保护患者的隐私C. 随意泄露D. 仅在必要时透露6. 以下哪项不是护士在提供优质服务时应具备的素质？A. 同情心B. 专业知识C. 沟通技巧D. 冷漠态度7. 护理优质服务的实施需要哪些方面的支持？A. 护士个人努力B. 医院管理层的支持C. 患者家属的协助D. 所有选项都是8. 护士在提供优质服务时，以下哪项不是必要的？A. 持续教育B. 团队合作C. 个人英雄主义D. 患者反馈9. 护理优质服务的最终目标是什么？A. 提高医院收入B. 提升护士个人形象C. 提高患者满意度D. 增加护士工作量10. 以下哪项不是护理优质服务的体现？A. 个性化护理B. 快速响应C. 标准化服务D. 忽视患者感受答案：1-5 C B C B B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 护理优质服务包括哪些方面？A. 护理技术B. 护理态度C. 护理环境D. 护理管理12. 护士在提供优质服务时，需要具备哪些能力？A. 专业知识B. 沟通能力C. 团队协作D. 应急处理13. 护理优质服务对患者有哪些积极影响？A. 提高患者满意度B. 促进患者康复C. 减少患者住院时间D. 提升患者对医院的信任14. 护士在提供护理服务时，应遵循哪些原则？A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 遵守职业道德D. 满足患者所有需求15. 护理优质服务的实施，需要哪些部门的配合？A. 护理部B. 医务部C. 后勤部D. 患者服务部答案：11 A B C D 12 A B C D 13 A B C D 14 A B C 15 A B C D三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述护理优质服务的重要性。

优质护理服务示范工程试卷单位姓名得分一、选择题：（在备选答案中，选择一个正确答案，每题1分，共30分）1. 开展优质护理服务活动要求充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍。

临床一线护士占全院护士比例为（）A.100%B. ≥95%C. ≥90%D.80%2.有关对失禁患者的护理错误的是（）A.保持床单位的清洁干燥B.鼓励并指导患者进行膀胱功能及盆底肌的训练C.遵循标准预防、消毒隔离、安全原则D.小便失禁给予留置尿管，女性患者可采取尿袋技术3.压疮预防及护理工作规范要点不包括（）A.消毒隔离B.无菌技术C.安全D.清洁4.叩背原则（）A.从下至上，从外至内B.从上至下，从外至内C.从下至上，从内至外D.从上至下，从内至外5.协助患者进食进水时应观察（）A.病情变化，有无呛咳B.病情恢复程度C.有无吞咽困难，呛咳恶心、呕吐D.患者进食快慢6.指、趾甲护理中，对于指、趾甲过硬，可先在温水中浸泡（）分钟A.5-10B.10-15C.15-20D.20-257.阿米巴痢疾患者取（）A.左侧卧位B.右侧卧位C.截石位D.屈膝俯卧位8.密闭式静脉输血技术中，描述正确的是（）A.血液制品内可以加入其它药物B.开始输血时滴速调节到要求速度C.不同供血者的两份血液之间输入0.9%氯化钠注射液D.输血完毕，贮血袋在4℃冰箱保存12小时9.脱衣方法：无肢体活动障碍时（），一侧肢体活动障碍时（）。

A.先远侧、后近侧；先健侧、后患侧B.先近侧、后远侧；先患侧、后健侧C.先远侧、后近侧；先患侧、后健侧D.先近侧、后远侧；先健侧、后患侧10.留置尿管期间，尿袋的高度不能高于（）A.膀胱B.尿道口C.腹部D.臀部11.口腔护理操作中（）A.清醒患者禁止漱口B.放疗、化疗，使用免疫抑制剂的患者不可以用漱口液清洁口腔C.有活动的义齿，在义齿上做口腔护理D.避免清洁、污染物交叉感染12.足部清洁工作目标（）A.保持清洁，预防感染B.保持患者足部清洁，增加舒适C.治疗足部疾病D.使足部美观，减轻污染13.协助患者进食、水时，护士应注意（）A.食物温度、软硬程度及患者的咀嚼能力B.食物温度、软硬度及患者的口味喜好C.食物温度、新鲜度及患者的咀嚼能力D.食物种类、美味度及患者的口味喜好14.关于灌肠技术，说法正确的是（）A.对患者进行降温灌肠时，排便后30分钟测体温B.肝性脑病患者禁用盐水灌肠C.对患者进行降温灌肠时，灌肠后立即排便D.伤寒患者灌肠量不能超过600ml15.下列护理操作中，哪项是正确的（）A.氧气吸入技术，先关闭氧气开关，后拔出导管或面罩B.测口温时应当将体温计斜放于患者舌下，用口呼吸C.尿潴留患者一次导出尿量不超过800mlD.经鼻、口腔吸痰法，吸痰前后给予高流量氧气吸入2分钟16.告知患者皮试后（）分钟内不要离开病房。

优质护理服务考试试卷科室：姓名：得分一、名词解释（共7分）1、优质护理内涵是什么？二、填空题（共65分每空2.5分）1、“三好一满意”的服务：、质量好、、群众满意。

2、护理的本源是、、照顾病人。

把时间还给，把还给。

3、优质护理服务主题、。

4、分级护理原则是、、。

5、每天下班前全面评估病人，护理重点双重交班。

6、有计划检查护查记录情况，满页即打印并。

责任护士必须、与生沟通1次，每周随同医生查房。

护理文书记录情况，危重病人每天情况。

7、分级护理依据：根据和下达护理级别医嘱，护理级别为特级护理及一、二、三级护理。

8、卫生部《医院实施优质护理工作标准（试行）》中，要求护士配备合理，各责任护士平均负责患者数量不超过，排班改为排班。

9、优质护理的目标：、、、、。

三、问答题（共28分每题14分）1、传统护理与优质护理服务模式工作内容及检验标准有哪些不同？2、每天早上责任护士如何看病人？答案：一、名词解释护理服务内涵：以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

二、填空题1、服务好）、（医德好）2、关心、关怀。

护士，把护士还给病人。

3、夯实基础护理、提供满意服务。

4、亲自做、指导做、教会做5、书面及口头6、审核签名。

每天，1-2次。

检查7、患者的病情和自理能力8、8个，责任制。

9、患者满意、护士满意、医院满意、社会满意、政府满意。

三、问答题。

1、传统护理模式优质护理模式2、每天早上看病人一、介绍。

二、问（问候病人）：睡眠、饮食、夜间有无不适，个人卫生清洁。

三、看（查看病情）。

四、告知（将每天的护理内容、服务时间、服务效果告知病人）。

五、做（基础护理）：怎样做？什么时候做？。

优质护理服务示范工程试卷一、单选题（每题2分）1、氧饱和度低于多少应停止吸痰A、80%B、85%C、90%D、95%2、临床护理工作中要求做到的哪项不对A、贴近临床B、贴近病人C、贴近社会D、贴近家庭3、护理部要有职有权参与护理职员绩效考核分配至少多少份额A、50%B、55%C、30%D、40%4、临床一线护士占护士总数的比例不低于A、85%B、90%C、95%D、80%5、病区实际床护比达到A、1：0.25B、1：0.4C、1：0.5D、1：0.66、静脉输液注射拔针后让患者按压多少时间A、2~3分钟B、3~5分钟C、5~10分钟D、1~2分钟7、鼻饲液温度是多少A、36~37℃B、37~38℃C、38~40℃D、40~42℃8、伤冷患者灌肠量不能超过多少A、600mlB、700mlC、500mlD、800ml9、肝性脑病禁用什么液体灌肠A、肥皂水B、生理盐水C、大黄D、白醋10、吸氧病人做到四防下列哪一项不是A、防震B、防火C、防油D、防水11、伤冷患者灌肠液液面距***不得超过多少A、20cmB、30cmC、40cmD、60cm12、血糖监测穿刺后按压时间A、1~2分钟B、2~3分钟C、3~5分钟D、5~10分钟13、强心甙类药物服药前测脉率低于多少或者节律不齐时暂不服用或者通知医生A、50次／分B、60次／分C、70次／分D、80次／分14、输血完毕，贮血袋在4℃冰箱内保存多少时间A、12小时B、24小时C、8小时D、48小时15、静脉留置穿刺时标明的内容哪项不对A、穿刺日期B、时间C、签名D、封管时间16、采血后指导患者在穿刺点按压不少于多少时间A、3~5分钟B、5~10分钟C、2~3分钟D、10~15分钟17、青霉素皮试液配置后怎样处理A、现配现用B、一天内使用C、冷躲一周D、12小时内使用18、丈量血压做到四定，下列哪项不对A、定时间B、定部位C、定血压计D、定职员19、丈量血压如血压有异常或听不清应间隔多少时间丈量A、5分钟B、1~2分钟C、3~4分钟D、半小时20、插进气囊导尿管后，向气囊内注进多少无菌生理盐水A、5~10mlB、10~15mlC、15~20mlD、5ml21、哪种不属于排泄护理A、失禁护理B、会阴护理C、床上使用便器D、留置尿管护理22、下列哪项不属于卧位护理A、协助患者翻身及有效咳嗽B、协助床上移动C、整理床单位D、压疮预防及护理23、背部叩击的禁忌症除外哪项A、气胸B、肺水肿C、肺心病D、低血压24、肛管排气插进的深度A、10~15cmB、15~18cmC、18~20cmD、7~10cm25、住院患者基础护理项目A、7项B、8项C、6项D、9项二、是非题（每题1分）1、医院要把护理治理工作作为医院行政工作的重要组成部分，关键题目、重点题目要分管院长亲身抓。

优质护理服务试题及答案一、选择题1. 下列哪项不是优质护理服务的核心内容？+ A. 提高患者满意度+ B. 提高护理质量+ C. 环境美化+ D. 提高护士满意度答案：C2. 优质护理服务中，“以患者为中心”的服务理念体现在哪三个方面？+ A. 患者的需求+ B. 患者的利益+ C. 患者的安全+ D. 患者的心理答案：ABC3. 以下哪项措施不能有效提高优质护理服务的质量？+ A. 增加护士编制+ B. 提高护士待遇+ C. 减少护士工作量+ D. 提高护士技能水平答案：C4. 下列哪项不是优质护理服务的评价指标？+ A. 患者满意度+ B. 护士满意度+ C. 护理质量指标+ D. 医院经济效益答案：D5. 在优质护理服务中，下列哪项不是关键要素？+ A. 良好的护理团队+ B. 先进的医疗设备+ C. 高效的护理流程+ D. 温馨的护患沟通答案：B二、简答题1. 请简述优质护理服务的定义及其重要性。

答案：优质护理服务是指以患者为中心，注重提高患者满意度、护理质量和护士满意度的一种全方位、全过程、个性化的护理服务。

优质护理服务的重要性体现在提高患者生活质量、促进患者康复、提高医院声誉和促进护理专业发展等方面。

2. 请列举三个提高优质护理服务的方法。

答案：提高优质护理服务的方法包括：（1）加强护士培训，提高护士的专业技能和服务水平；（2）优化护理流程，提高护理工作效率，减少护士工作量；（3）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。

3. 请简述优质护理服务的评价指标。

答案：优质护理服务的评价指标主要包括：（1）患者满意度：评估患者对护理服务的满意度，包括服务质量、护理态度、环境等方面；（2）护士满意度：评估护士对工作环境的满意度，包括工作待遇、工作压力、职业发展等方面；（3）护理质量指标：评估护理工作的质量，包括护理差错率、患者并发症发生率、护理文书合格率等方面。

4. 请简述在优质护理服务中，如何建立良好的护理团队。

优质护理服务质量考核试题一、单选题（每题3分，共30分）1. 优质护理服务的核心是（）A. 患者满意B. 护理技术高超C. 医院环境好D. 护理人员数量多答案：A。

解析：优质护理服务强调以患者为中心，患者满意是其核心追求，其他选项虽然也与护理相关，但不是核心。

2. 在优质护理服务中，护理人员与患者的沟通应该（）A. 简单快捷B. 充满耐心和关怀C. 只说必要的信息D. 很少沟通答案：B。

解析：充满耐心和关怀的沟通能让患者感受到尊重和温暖，这是优质护理服务的要求，A选项简单快捷可能会让患者觉得被敷衍，C选项只说必要信息缺乏人情味，D选项很少沟通不利于了解患者需求。

3. 优质护理服务对于患者的生活护理包括（）A. 协助进食、洗漱等B. 只负责打针换药C. 不管患者的生活需求D. 让家属完全负责答案：A。

解析：优质护理服务涵盖协助患者进行基本的生活护理，像进食、洗漱等，B选项只打针换药范围太窄，C选项不管生活需求不符合优质护理要求，D选项让家属完全负责也是不对的。

二、多选题（每题5分，共30分）1. 优质护理服务的特点有（）A. 个性化B. 全面性C. 主动性D. 连续性答案：ABCD。

解析：优质护理服务要根据患者不同情况提供个性化服务，涵盖患者各方面需求体现全面性，护理人员要主动提供服务，并且在患者的治疗过程中保持服务的连续性。

2. 以下哪些属于优质护理服务中对护理人员的要求（）A. 具备扎实的专业知识B. 良好的沟通能力C. 强烈的责任心D. 漂亮的外表答案：ABC。

解析：扎实的专业知识是提供正确护理的基础，良好的沟通能力有助于与患者交流，强烈的责任心能保证服务质量，而外表不是优质护理服务对护理人员的本质要求。

3. 在优质护理服务中，如何保障患者的安全（）A. 严格执行护理操作规范B. 对患者进行安全教育C. 加强病房管理D. 随意更改护理流程答案：ABC。

解析：严格执行操作规范、对患者进行安全教育、加强病房管理都有助于保障患者安全，而随意更改护理流程可能会带来风险。