呼和浩特市旅行社管理存在的问题及策略

旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。

因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。

我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。

世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。

国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。

一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。

管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。

在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。

（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。

著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。

(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。

旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案为全面整改落实**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》，全力推进旅行社健康发展，根据我县旅行社发展现状和实际，特制定本工作方案。

一、指导思想紧紧抓住旅游快速发展的契机，充分发挥我县旅游发展的区位条件，立足高起点、大视觉，突出旅行社在旅游发展的总体战略思路、发展目标、形象创意、建设布局、开发重点和保障措施。

坚持资源整合与精品开发并举，加快旅行社精品旅游线路的开发，加强对外宣传促销，规范旅行社的管理，努力实现旅行社转型跨越发展。

二、总体目标坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全县旅行社扩大发展为中心工作，以集中解决旅行社存在突出问题为抓手，以开展教育整顿、强化社会监督、严格执法检查、严肃责任追究、加强舆论宣传为主要手段，进一步改进旅行社的工作作风、提升服务质量、树立良好形象，为全面提升旅行社的发展提供有力保证。

三、基本情况随着我县旅游业的不断发展，旅行社（分社、门市部）2017年增加到4家，分别是**田园旅行社、**龙源国际旅行社有限公司**分公司、**康辉国际旅行社有限责任公司**营业部、**太美国际旅行社有限公司**营业部。

总体看，旅行社从单纯依靠组团发展的情况相比地接游的人数也在大大增加，来民旅游人员已从过去的几十万增加到现在的数百万，旅游收入从几亿元增加到十几亿元，旅行社作为旅游产业的毛细血管起着巨大的作用。

横向看；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，旅行社已变成沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。

四、整改任务根据**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》中指出的问题，对我县旅行社涉及整改内容，制定措施，进行认真整改。

（一）我县旅行社在发展中普遍存在经营规模小，管理水平较低，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑。

新形势下旅行社经营存在的问题及对策改革开放以来，人们的生活水平逐渐提高，已经不满足于现有的物质生活，更多的是对优质的精神生活的向往。

旅行社是人们实现这种追求和向往的有效媒介，市场经济发展迅速，各行业竞争日趋激烈，旅游行业的竞争更是如此。

新形势下旅行社的经营中存在着诸多问题，不仅影响了人们旅行的质量，还影响到了旅行社旅游品牌的树立，以及经济效益的实现。

标签：旅行社；经营；问题；对策随着经济的发展，人们对精神生活的要求就变得越来越高，这在一定程度上促进了国内旅游业的发展。

但近几年，旅行社与游客之间的纠纷屡见不鲜，国内各大媒体也是争相报道，说明我国旅行社在经营管理中还有很多不尽如人意的地方，需要旅行社经营者在这方面加大管理力度，找出问题所在，并及时地处理好，以满足市场的需求，从而使国内旅行业更好的发展。

一、新形势下我国旅行社经营中存在的问题1.缺乏“以人文本”的服务理念。

面对激烈的旅游业市场的竞争，大多数的旅行社选择了国外线路，轻视了国内市场，使国内市场旅游线路一度紧张，国外线路的费用高，并且国外各地的消费水平也远高于国内，旅行社从中获取的利润更是可观，所以国外线路被推向主流旅游市场。

由于国内旅游市场竞争达到白热化，利润甚微，很多旅行社就一味地让消费者购物，从中获得暴利，旅行社根本不去考虑游客的权益，服务质量也随之降低，游客和旅行社之间的纠纷也是经常发生，严重地损坏了旅游行业的形象。

2.旅行社内部管理机制不健全。

国内旅行社的经营管理人员大多不是专业的行业从业者，相关的管理经营水平不高，导致旅游业整体管理水平偏低。

旅行社内部没有有效的管理机制，对于旅行社的资源不能做到有效的整合，运营管理秩序也处在混论状态当中，在人员管理方面，很多旅行社都是家族式企业，管理层的人员都是亲属关系，很难实现真正的管理，再有，旅行社对于导游的要求也很低，多数没有进行过岗前培训，仓促上岗，并且这些导游是没有基本工资的或基本工资较低，出团出得多，才能赚到钱，游客自费项目消费得多、购物多，才能赚到钱，这些都已经成为行业中众所周知的事情，迫使导游变着法子向游客推自费和购物，严重影响了旅游服务的质量，也损害了旅行社的声誉。

我国旅行社发展存在的问题及对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理我国旅行社发展存在的问题及对策孟贺近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。

然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。

本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。

一、引言旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。

因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。

二、当前我国旅行社发展现状分析（一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。

公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。

这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。

中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。

因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。

（二）大规模经济优势并不明显大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容易吸引大批客源。

但是，实际上大型旅行社经济收益并不明显，数据表明，我国旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领中国旅游业的发展。

三、目前我国旅行社发展存在的问题（一）管理机制不够完善许多旅游社缺乏专业的管理团队和内部运营制度，为了降低成本，雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，有些甚至是自己的亲属。

内蒙古旅行社发展和经营中的问题与对策近年来，随着旅游业的快速发展，内蒙古的旅行社数量逐年增加，但同时也面临着一些问题。

本文将针对内蒙古旅行社发展和经营中存在的问题，提出对策。

问题一：经营思路单一
目前，许多旅行社经营思路仍停留在传统的旅游线路、景点游等方面，缺乏创新和多元化的经营思路。

建议旅行社在经营中注重发掘本地特色，推出更具个性化的旅游产品，如生态旅游、文化旅游、户外运动旅游等，以满足不同游客的需求，提高旅行社的市场竞争力。

问题二：服务质量不高
旅游服务的质量直接影响着旅游行业的信誉和发展。

但是，内蒙古的一些旅行社在服务中存在着服务态度不佳、信息传递不及时等问题。

因此，建议旅行社在服务过程中注重细节，提高服务质量。

同时，加强管理和培训，提升员工的专业素质和服务意识。

问题三：营销手段不够多样化
营销手段的多样化是旅行社发展的重要手段之一。

但是，内蒙古的一些旅行社在营销手段上缺乏创新，主要依靠传统的广告宣传、门店推广等方式。

建议旅行社加强网络营销，开展社交媒体营销，通过微博、微信等平台与游客互动，提高品牌知名度和影响力。

问题四：价格竞争激烈
内蒙古的旅游市场存在着价格竞争激烈的情况，一些旅行社通过压低价格来吸引客户。

但是，这样做会影响旅游行业的整体收益，同时也会影响旅行社的盈利。

因此，建议旅行社在降价的同时，提高服务质量和产品质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。

总之，内蒙古旅行社在发展和经营中面临着一系列的问题，需要加强创新和管理，提高服务质量和产品品质，以满足不同游客的需求，提高市场竞争力，推动内蒙古旅游业的快速发展。

旅行社业的问题分析和改进计划一、问题分析1.市场竞争激烈：随着旅游业的迅猛发展，各类旅行社纷纷涌现，市场竞争异常激烈。

消费者选择旅行社时更加注重价格、质量、服务等方面的比较，这对于传统的旅行社经营模式提出了巨大挑战。

2.信息不对称：由于信息技术的快速发展，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获得丰富的旅游相关信息，他们有能力和时间进行充分的比较和选择。

然而，部分旅行社为了获取利益，存在虚假宣传、夸大宣传等不当手段，导致消费者对旅行社产生不信任感。

3.服务质量参差不齐：一些旅行社缺乏专业素养和管理水平，在游客服务过程中存在诸多问题，如未能满足游客需求、导游礼貌不周、团队安排混乱等。

这样的情况会给顾客带来恶劣体验和负面评价，并最终影响整个行业形象。

二、改进计划1.提高竞争力：旅行社应该制定具体的市场战略和差异化策略，通过开展精准市场分析和定位，深入挖掘细分市场，以满足消费者个性化需求。

此外，投资信息技术建设，建立科学有效的在线销售平台，并且加强对社交媒体的运用，提高品牌知名度和曝光率。

2.加强信任建设：为了解决信息不对称问题，旅行社应该加强自身信誉建设，恪守道德底线，严禁虚假宣传和夸大宣传。

积极与第三方认证机构合作进行自愿监测与评估，赢得消费者的信任。

同时，扩大与游客之间的互动机会，在各种渠道上公布游客评价，并根据反馈意见及时改进服务质量。

3.优化服务流程：将服务质量放在首位是旅行社提升竞争力和吸引用户的关键要素之一。

要推行全员培训计划，提高员工服务水平和职业素养。

采用先进技术手段进行信息共享和团队管理，确保导游和游客之间的有效沟通，减少不必要的麻烦和冲突。

另外，在行程规划上更加注重满足不同游客的需求，提供多样化的旅游产品和服务选择。

4.加强行业协作：旅行社应积极参与相关行业组织、协会，并与其他旅游从业者建立合作伙伴关系。

通过开展跨界合作，在互利共赢的基础上争取更大发展空间。

此外，积极参与研讨会、论坛等各类活动，学习借鉴好的实践经验，促进整个行业的良性竞争和发展。

旅行社工作中常见问题的解决方法2023年，旅游业快速发展，旅行社成为越来越重要的服务提供商。

然而老问题依旧存在，比如客户沟通、旅游线路设计、投诉处理等等。

为了解决这些问题，旅行社需要做出一些调整和改变。

一、客户沟通问题旅行社需要积极地开展与客户的沟通工作，以理解他们的需求和意见。

然而，如何保持良好的沟通是一个挑战。

1.技术升级：利用现代化工具，比如智能客服、在线聊天工具等，实现全天候的在线服务和客户询问的实时回答。

2.团队建设：旅行社应该运用跨领域的团队来服务客户，这样可以为客户提供综合的旅游服务。

同时，应该建立诸如客户关系经理等职位来加强与客户的联系。

3.个性化沟通：了解客户的需求和背景，以此为基础来设计个性化的行程和对应的服务。

二、旅游线路设计问题旅行社需要制定行程和线路，以提供合适的旅游计划，然而难点在于如何设计出有区别、独有的行程。

1.针对性的行程：了解客户的需求和喜好，开发针对性的旅游线路，为客户提供优质的旅游体验。

2.创新性的行程：不断创新，发掘新的旅游资源和文化价值，提供与众不同的旅游产品和体验。

3.主题性的行程：定位明确的主题，比如探险、文化交流、美食之旅等等，设计适合该主题的旅游产品，以吸引不同的客户。

三、投诉处理问题旅行社面临的投诉通常涉及价格、行程、服务等方面。

如何有效地处理投诉事宜是一个考验。

1.及时响应：引入同行系统和智能化处理等工具，确保投诉的及时响应和处理。

2.建立客户投诉反馈机制：建立完善的客户投诉反馈机制、对客户投诉进行跟进和处理，及时给出合理的解决方案。

3.持续改善：通过持续的投诉统计和分析，找出问题所在，不断改进服务水平和流程。

综上所述，2023年的旅行社在现代化的工具和系统的协助下，可以更好地满足客户需求、设计出创新性的旅游产品和服务、以及建立完善的投诉处理机制，保证旅游服务的高质量和客户满意度。

探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。

当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展。

【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2021 年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长，特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。

虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力，是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理，必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重。

张家界作为世界旅游目的地城市，景区的开发和保护走在了全世界的前列，但是经过三十年的发展，精品旅游产品较少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重，我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。

事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争，压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。

因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路，增加新的旅游产品，同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。

旅行社经营管理的危机和解决措施一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游市场中起着承接、组织和推广旅游业务的重要角色。

然而，随着社会的发展和旅游市场竞争的加剧，旅行社经营管理面临诸多危机，对其经营和发展提出了严峻的挑战。

本文将深入探讨旅行社经营管理所面临的危机，并提出相应的解决措施。

二、旅行社经营管理的危机1. 市场竞争激烈随着旅游业的快速发展，旅行社市场竞争日益激烈。

新兴旅行社的涌入以及互联网旅行平台的兴起，使得传统旅行社经营面临着巨大的压力。

其业务量逐渐减少，市场份额被逐步侵蚀，亟需寻找解决之道。

2. 客户需求多样化随着旅游观念的变化和游客需求的多样化，传统的一刀切产品模式已经无法满足客户的需求。

游客对旅游产品的要求越来越高，个性化、多样化的需求成为市场的新潮流，对旅行社经营管理提出了更高的要求。

3. 经营成本上升随着劳动力成本的上升，旅行社的经营成本也在不断上升。

同时，相关政策和法规的改变，对旅行社的经营管理提出了更高的要求，进一步增加了旅行社的经营成本。

4. 信任危机近年来，旅行社从业人员的失信行为频繁发生，给广大游客带来了极大的损失。

这种失信行为严重破坏了旅行社的形象和信誉，使游客对旅行社的信任度急剧下降，对旅行社经营管理产生不利影响。

三、旅行社经营管理的解决措施1. 提升服务品质为了应对市场竞争激烈的局面，旅行社应重视提升服务品质。

加强员工培训，提高他们的服务意识和专业素养；优化旅游线路和相关配套服务，提供更加贴近客户需求的产品；加强客户关系管理，通过精准营销和客户回访，提高游客的满意度和忠诚度。

2. 创新经营模式面对市场需求多样化的挑战，旅行社应积极创新经营模式。

通过开发个性化的旅游产品，满足不同游客的需求；拓展多元化的营销渠道，提高市场覆盖率；积极利用互联网和大数据技术，深度挖掘客户需求，为客户定制旅游产品。

3. 控制经营成本针对经营成本上升的问题，旅行社应合理控制经营成本，提高资源利用效率。

旅行社行业的问题分析和整改计划一、问题分析旅行社作为旅游行业的重要组成部分，扮演着组织和安排游客出行的角色。

然而，随着旅游业的快速发展，旅行社行业也面临着一系列的问题。

主要问题包括：1.价格不透明旅行社常常存在价格不透明的情况。

有些旅行社在宣传时只标出低价，但在行程中却频繁增加额外费用。

这种不透明的价格不仅违背了消费者的合法权益，也破坏了旅行社行业的声誉。

2.服务质量参差不齐由于行业监管不到位，一些旅行社存在服务质量参差不齐的问题。

一些不负责任的旅行社往往在行程安排、住宿和餐饮等方面缺乏专业性和细致的服务，给游客带来了不好的旅行体验。

3.低价竞争引发的恶性竞争旅行社行业内的低价竞争已经成为一个普遍存在的问题。

为了吸引客户，一些旅行社不惜以低价甚至亏本的方式推出一些旅游产品，导致整个行业陷入恶性竞争的循环中。

4.缺乏专业人才旅行社行业需要大量的专业人才来进行行程规划、导游讲解等工作，但目前市场上缺乏高素质的从业人员。

这导致了服务质量的下降，也限制了旅行社行业的可持续发展。

二、整改计划1.加强价格透明度旅行社应当在宣传过程中明确标明包含的费用和额外费用，避免给消费者带来费用不透明的困扰。

此外，行业监管部门应当加强对旅行社价格行为的监管，对虚报价格和变相涨价的行为进行处罚。

2.建立行业标准和认证体系为了提高旅行社行业的整体服务质量，应建立统一的行业标准和认证体系。

通过明确的标准和程序，对旅行社的服务质量进行评估和认证，以提高行业整体的服务水平。

3.加强行业监管加强对旅行社行业的监管，完善行业内的自律机制，确保行业规范发展。

对于不遵守规章制度的旅行社，行业监管部门应严惩不贷，包括罚款、吊销营业执照等措施，以保护消费者权益。

4.加强人才培养与管理为了解决旅行社行业缺乏专业人才的问题，应加大人才培养力度。

建立健全相关专业的培训机构，并建立与旅行社合作的模式，提供实际操作和实践锻炼的机会，培养出更多有实战经验的专业人才。

662016年1月下半月刊旅行社营销管理的问题及对策张　欢　李晓东在旅行社管理中，旅行社营销管理占据着非常重要的地位，近些年旅行社营销管理虽然进展巨大，但在营销管理上还存在营销手段单一、中间环节过多、部门设置不合理、忽视自身形象等问题。

所以应该加强旅行社的品牌管理、注重市场调研，采用多种营销策略促进旅行社间注重产品种类与深度开发转化,深挖产品潜力,形成品牌成势,获得更长久的生命力。

一、旅行社营销管理的现有问题（一）品牌形象薄弱众多旅行社起步晚，经营能力较弱，企业利润率相对较低,旅行社在营销宣传方面投资力度相对较小，而营销宣传方面投资力度较小致使在实际经营活动中自身形象塑造常常被忽略，企业的品牌形象无法发挥其在潜在客户市场的宣传作用，影响客源市场的开拓，从而影响企业的盈利。

（二）营销层级复杂旅行社营销过程中旅行社营销层级复杂，需要多个层级，每一个层级都有相应的费用，对于企业而言，无法直接接触地接旅游企业，导致旅游费用增高，成本随之攀升，企业利润随之下降，在同等竞争环境中其竞争能力相应下降。

（三）职能分工不科学旅行社企业将不同品质、不同类型的旅游资源整合为旅游产品，产品整合的过程也是旅行社各个职能部门协同工作的过程，但旅行社的相应营销分销通道目前主要应用平级职能分工，这种分工不适合营销分销通道间的协作，同时也会影响到旅游产品品质、特质等资料的收集。

（四）活动方式单调目前的相关营销活动方式较为单调，主要分为旅行社品牌形象宣传活动与旅游产品宣传促销两方面，这两项无论是旅行社品牌形象宣传活动还是产品促销在旅行社营销管理工作中都是十分重要的组成部分。

这两项活动的执行效果直接决定着整个营销管理活动的相应绩效。

（五）市场理念缺乏新意当前，旅游行业作为新兴产业，消费人群日趋多元化，市场竞争较为激烈，而我国大多数旅行社企业无法正确把脉当前市场，致使无法在当前市场中占据稳固席位。

（六）旅游产品革新力度不够当前旅游产品结构更新速度较慢，无法满足当前快速革新的市场需求，企业产品革新动力不足，模仿它企业产品现象较为严重，导致市场各种同产品低价竞争的混乱现象频发。

旅行社经营管理中存在的问题及解决对策第一篇：旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社经营管理中存在的问题及解决对策一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。

管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。

在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。

（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。

著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。

(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。

而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。

管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。

(四)旅行社经营管理的特点众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。

内蒙古旅行社发展和经营中的问题与对策问题：
1.市场竞争激烈，市场份额缩小；
2.资源整合不足，旅游产品单一、重复，难以满足游客多样化需求；
3.服务质量参差不齐，缺少“特色服务”，难以形成品牌效应；
4.运营管理水平低下，缺乏先进的营销策略和管理模式，多数企业只注重眼前利益而忽略长远发展。

对策：
1.打造本地化的特色旅游品牌，提高市场份额。

采取差异化的市场定位和精准的营销策略，围绕本地特色文化和旅游资源打造具有地域特色和文化内涵的旅游品牌。

2.加强资源整合和产品多样化发展，提升游客体验。

整合企业和社会资源，加强产品开发，打造具有不同主题和特色的旅游线路，满足不同游客的需求。

同时，加强旅游服务人员的培训和素质提升，提高服务质量和满意度。

3.注重服务创新和提升，形成品牌效应。

将特色服务纳入企业文化和服
务理念中，并针对游客的不同需求，提供个性化、定制化服务，形成品牌价值。

4.加强营销和管理水平，注重长远发展。

加强与其他旅游业者的合作，共同推广本地特色市场，提高市场份额。

同时，加强运营管理和人力资本建设，推动企业的长远发展和创新。

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业正迅速崛起。

作为旅行社的核心经营主体，旅行社经营管理的问题显得尤为重要。

本文将对我国旅行社经营管理存在的问题及其对策进行深入分析和探讨，旨在为相关从业人员提供借鉴和参考。

一、问题分析1.市场竞争激烈当前，我国旅游市场竞争激烈，各类旅行社层出不穷，市场饱和。

传统的旅行社面临着来自互联网旅游评台的竞争压力，如携程、去哪儿等，这也造成了市场份额的进一步分化。

2.服务质量参差不齐一些小规模的旅行社为了降低成本，往往会忽视服务质量，导致客户投诉率高、口碑差。

而一些大规模的旅行社面对游客规模庞大，服务质量也难以得到保障。

3.安全隐患问题一些不法旅行社为了谋取暴利，往往会忽视游客的安全保障，导致了旅游安全事故的频发，对行业形象造成了不良影响。

二、对策建议1.提高服务质量旅行社应该提高服务质量，多从游客的角度出发，细致入微地为游客考虑，提供更优质的服务。

可以通过加强培训，提高员工素质和服务意识，来提升服务水平。

2.强化品牌建设旅行社需要更加注重品牌建设，不断完善自身的品牌形象和口碑，提升竞争力。

只有真正赢得了游客的信任和认可，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3.严格监管政府部门要加大对旅行社的监管力度，加强行业准入门槛的审核，严厉打击不法旅行社，维护行业正常秩序。

同时也要对旅行社的经营状况和质量进行定期检查，确保游客的合法权益得到保障。

4.加强诚信建设诚信是行业发展的基石，旅行社要加强自律，恪守诚信原则，履行承诺，确保游客的权益。

只有建立了良好的信誉，才能立于不败之地。

结语通过对我国旅行社经营管理问题及对策的深入探讨，我们不难发现，提高服务质量、强化品牌建设、严格监管和加强诚信建设是解决问题的根本之策。

希望旅行社从业人员能够认真对待这些对策建议，不断提升自身的经营管理水平，助力我国旅游业的蓬勃发展。

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业市场呈现出蓬勃发展的态势。

精品文档旅行社经营管理中存在的问题及解决对策担负着招徕旅游是旅游业的销售系统，旅行社作为旅游业的重要产业部门，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区因此，者和接待旅游者的重要职能。

世旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。

WTO后，旅游业的发展。

我国加入国国内竞争国际化，界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。

这就使我们必须用竞争也日益激烈，际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，以提高我国旅游业在国际旅游市新思想，新技术和新方法经营旅行社，新知识，场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。

旅行社经营管理概述：一、旅行社经营管理的概念(一)发展和实现长远目标对旅行经营是旅行社为了生存、在旅行社管理活动中，管理是指对旅行社经营活动进行计谋划的综合性职能。

社经济活动进行的运筹、划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

经营管理最基本其次，旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；在最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。

的目标是使服务者感到满意；保障旅行社旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，的健康发展。

（二）经营管理的区别而去在很多时候我们经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。

物等资源条件下，即在既定的目标和人、管理解决的是企业战术性问题，财、提高产品质以降低成本，合理配置和使用各种生产要素，合理安排和组织生产，而经营所要解决的则是企业并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；量，战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，经营与管理的区别就在于著名的企业家和管理学者法约尔的概括，如何销售等。

精品文档．精品文档经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。

旅行社经营管理的内容三)(使旅行社员工具有强烈旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，而旅行社通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。

旅行社经营管理存在的问题及其对策作者：张泰麒来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第4期张泰麒随着世界经济的不断发展与进步，人们对物质生活水平的需求也越来越高。

近几年，人们逐渐频繁的去往国内外各个优秀的地方，参观或是旅游。

因此，旅游业也日渐繁荣发展。

旅行社作为一种旅游业的载体形式，也不断取得提高与进步。

但目前，我国旅游业仍然存在诸多问题，对旅游业也造成了一定程度的影响。

本文将就旅行社的经营管理存在的问题以及能够采取的对策方面，进行具体的探讨和分析。

一、旅行社经营管理的内涵旅行社主要是企业招徕以及接待国内外各地的旅游者，并合理的，科学的组织相关的旅游性活动。

旅行社的主要内容，就是接待与招待来往的旅行者。

为他们提供系统地，具体的，细致的服务。

比如，在此过程中，为旅行者提供酒店服务，机票订购，旅游的路线安排等等一系列的事情。

（一）旅行社经营管理的概念与内容旅行社的经营管理，主要是指旅行社在为旅行者提供服务，同时发展自身的同时，通过建立一系列的规划部署以及运营计划，来提供优质的服务。

既要给企业的发展制定相关的发展规划，同时也要给旅行社的员工提供必要的运营方向。

（二）旅行社经营管理的特点1、经营管理的综合性旅行社对旅游者的服务过程是方方面面的，基本从旅行者的吃、住、行、游、购、娱，以及交通等等种种问题。

也就是说，旅行社对旅游者的管理是具体到各个方面的，因此，也就具有综合性。

2、经营管理的文化性。

旅行社的经营管理是具有严格的文化性的。

比如，导游的工作更是要求要有相对较高的文化知识。

在招待游客，带领游客参观景点时，导游的工作，就是要向游客讲解景点的相关文化知识，让游客对旅行生活有更系统的感悟与理解。

3、经营管理的原则性旅行社的经营管理工作，最重要的就是原则性。

因为这些工作本身就是为大众服务的。

所以就要求所对应的经营管理工作也必须以大众的需要为目的。

因此，也就要求工作的严格合理性与原则性。

旅行社不能为牟取别样的利益而丧失原则，要按照一定的规则，按规矩办事。

对旅行社管理之中的问题与措施研究作者：徐凤顺来源：《旅游纵览·行业版》2014年第10期近年来，伴随我国经济的提升，人民生活水平的提高，旅游业也开始逐步发展。

旅游业作为国民经济重要组成部分，对于促进经济发展，推动社会生产发展具有重要的意义。

但旅游社管理中服务质量水平不高、旅游产品落后、营销能力薄弱等问题的存在，与市场的需求不相符合。

本文就以上问题提出了一些看法，并就问题的解决措施进行了初步探索。

一、旅行社经营管理中存在的问题（一）服务质量水平不高1、旅行社经营管理者不重视人才培养，缺乏对人才的规划，忽视人力资本的投入。

同时，薪资水平和资格等级脱钩，导致业务人员对自身素质，资格等级认证意识淡薄。

如内部财务管理多为亲戚，缺乏专业技能和知识，造成旅游人员流动性大。

旅游社内部机制的不稳定，管理松散，人员培训较少，使得人才流失现象非常严重。

这些直接影响旅游团队整体素质和旅行社的长期发展。

2、2013年国家旅游局办公室发布了《旅游服务质量保证金存取管理办法》，由旅游行政管理部门负责管理，旅行社缴纳保证金，以保障旅游者权益。

这种专用款项的制度一定程度上可以改善旅游服务质量，但也带给了企业一定的资金压力。

此外，保证金难以实现真正的质量赔付。

在实际赔付过程中，保证金达不到担保赔付额度，无法起到赔付作用。

（二）旅游产品质量不高首先，推出的旅游产品缺乏创新。

旅行社推出的旅行线路常依照本来就有的线路，没有开拓新的目的地，因此，没有新的旅游线路的出台，缺乏吸引力。

对旅游线路设计陈旧，不够科学，或者模仿其他旅行社产品，因为毫无特色、缺乏新意而不具备市场竞争力。

其次，为了增加游客，恶意竞争，降低旅游团费，这种牺牲服务费带来的只有零经济效益。

有些旅行社旅行中为游客安排消费场所，过度向游客宣传推销产品以获得额外收入，直接影响旅游产品质量。

（三）旅行社营销能力薄弱市场经济条件下，旅行社并没有进行有效的市场调研和市场营销。