呼和浩特市旅行社管理存在的问题及策略

旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。

因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。

我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。

世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。

国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。

一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。

管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。

在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。

（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。

著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。

(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。

旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案为全面整改落实**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》，全力推进旅行社健康发展，根据我县旅行社发展现状和实际，特制定本工作方案。

一、指导思想紧紧抓住旅游快速发展的契机，充分发挥我县旅游发展的区位条件，立足高起点、大视觉，突出旅行社在旅游发展的总体战略思路、发展目标、形象创意、建设布局、开发重点和保障措施。

坚持资源整合与精品开发并举，加快旅行社精品旅游线路的开发，加强对外宣传促销，规范旅行社的管理，努力实现旅行社转型跨越发展。

二、总体目标坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全县旅行社扩大发展为中心工作，以集中解决旅行社存在突出问题为抓手，以开展教育整顿、强化社会监督、严格执法检查、严肃责任追究、加强舆论宣传为主要手段，进一步改进旅行社的工作作风、提升服务质量、树立良好形象，为全面提升旅行社的发展提供有力保证。

三、基本情况随着我县旅游业的不断发展，旅行社（分社、门市部）2017年增加到4家，分别是**田园旅行社、**龙源国际旅行社有限公司**分公司、**康辉国际旅行社有限责任公司**营业部、**太美国际旅行社有限公司**营业部。

总体看，旅行社从单纯依靠组团发展的情况相比地接游的人数也在大大增加，来民旅游人员已从过去的几十万增加到现在的数百万，旅游收入从几亿元增加到十几亿元，旅行社作为旅游产业的毛细血管起着巨大的作用。

横向看；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，旅行社已变成沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。

四、整改任务根据**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》中指出的问题，对我县旅行社涉及整改内容，制定措施，进行认真整改。

（一）我县旅行社在发展中普遍存在经营规模小，管理水平较低，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑。

新形势下旅行社经营存在的问题及对策改革开放以来，人们的生活水平逐渐提高，已经不满足于现有的物质生活，更多的是对优质的精神生活的向往。

旅行社是人们实现这种追求和向往的有效媒介，市场经济发展迅速，各行业竞争日趋激烈，旅游行业的竞争更是如此。

新形势下旅行社的经营中存在着诸多问题，不仅影响了人们旅行的质量，还影响到了旅行社旅游品牌的树立，以及经济效益的实现。

标签：旅行社；经营；问题；对策随着经济的发展，人们对精神生活的要求就变得越来越高，这在一定程度上促进了国内旅游业的发展。

但近几年，旅行社与游客之间的纠纷屡见不鲜，国内各大媒体也是争相报道，说明我国旅行社在经营管理中还有很多不尽如人意的地方，需要旅行社经营者在这方面加大管理力度，找出问题所在，并及时地处理好，以满足市场的需求，从而使国内旅行业更好的发展。

一、新形势下我国旅行社经营中存在的问题1.缺乏“以人文本”的服务理念。

面对激烈的旅游业市场的竞争，大多数的旅行社选择了国外线路，轻视了国内市场，使国内市场旅游线路一度紧张，国外线路的费用高，并且国外各地的消费水平也远高于国内，旅行社从中获取的利润更是可观，所以国外线路被推向主流旅游市场。

由于国内旅游市场竞争达到白热化，利润甚微，很多旅行社就一味地让消费者购物，从中获得暴利，旅行社根本不去考虑游客的权益，服务质量也随之降低，游客和旅行社之间的纠纷也是经常发生，严重地损坏了旅游行业的形象。

2.旅行社内部管理机制不健全。

国内旅行社的经营管理人员大多不是专业的行业从业者，相关的管理经营水平不高，导致旅游业整体管理水平偏低。

旅行社内部没有有效的管理机制，对于旅行社的资源不能做到有效的整合，运营管理秩序也处在混论状态当中，在人员管理方面，很多旅行社都是家族式企业，管理层的人员都是亲属关系，很难实现真正的管理，再有，旅行社对于导游的要求也很低，多数没有进行过岗前培训，仓促上岗，并且这些导游是没有基本工资的或基本工资较低，出团出得多，才能赚到钱，游客自费项目消费得多、购物多，才能赚到钱，这些都已经成为行业中众所周知的事情，迫使导游变着法子向游客推自费和购物，严重影响了旅游服务的质量，也损害了旅行社的声誉。

我国旅行社发展存在的问题及对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理我国旅行社发展存在的问题及对策孟贺近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。

然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。

本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。

一、引言旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。

因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。

二、当前我国旅行社发展现状分析（一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。

公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。

这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。

中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。

因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。

（二）大规模经济优势并不明显大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容易吸引大批客源。

但是，实际上大型旅行社经济收益并不明显，数据表明，我国旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领中国旅游业的发展。

三、目前我国旅行社发展存在的问题（一）管理机制不够完善许多旅游社缺乏专业的管理团队和内部运营制度，为了降低成本，雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，有些甚至是自己的亲属。

内蒙古旅行社发展和经营中的问题与对策近年来，随着旅游业的快速发展，内蒙古的旅行社数量逐年增加，但同时也面临着一些问题。

本文将针对内蒙古旅行社发展和经营中存在的问题，提出对策。

问题一：经营思路单一
目前，许多旅行社经营思路仍停留在传统的旅游线路、景点游等方面，缺乏创新和多元化的经营思路。

建议旅行社在经营中注重发掘本地特色，推出更具个性化的旅游产品，如生态旅游、文化旅游、户外运动旅游等，以满足不同游客的需求，提高旅行社的市场竞争力。

问题二：服务质量不高
旅游服务的质量直接影响着旅游行业的信誉和发展。

但是，内蒙古的一些旅行社在服务中存在着服务态度不佳、信息传递不及时等问题。

因此，建议旅行社在服务过程中注重细节，提高服务质量。

同时，加强管理和培训，提升员工的专业素质和服务意识。

问题三：营销手段不够多样化
营销手段的多样化是旅行社发展的重要手段之一。

但是，内蒙古的一些旅行社在营销手段上缺乏创新，主要依靠传统的广告宣传、门店推广等方式。

建议旅行社加强网络营销，开展社交媒体营销，通过微博、微信等平台与游客互动，提高品牌知名度和影响力。

问题四：价格竞争激烈
内蒙古的旅游市场存在着价格竞争激烈的情况，一些旅行社通过压低价格来吸引客户。

但是，这样做会影响旅游行业的整体收益，同时也会影响旅行社的盈利。

因此，建议旅行社在降价的同时，提高服务质量和产品质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。

总之，内蒙古旅行社在发展和经营中面临着一系列的问题，需要加强创新和管理，提高服务质量和产品品质，以满足不同游客的需求，提高市场竞争力，推动内蒙古旅游业的快速发展。

旅行社业的问题分析和改进计划一、问题分析1.市场竞争激烈：随着旅游业的迅猛发展，各类旅行社纷纷涌现，市场竞争异常激烈。

消费者选择旅行社时更加注重价格、质量、服务等方面的比较，这对于传统的旅行社经营模式提出了巨大挑战。

2.信息不对称：由于信息技术的快速发展，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获得丰富的旅游相关信息，他们有能力和时间进行充分的比较和选择。

然而，部分旅行社为了获取利益，存在虚假宣传、夸大宣传等不当手段，导致消费者对旅行社产生不信任感。

3.服务质量参差不齐：一些旅行社缺乏专业素养和管理水平，在游客服务过程中存在诸多问题，如未能满足游客需求、导游礼貌不周、团队安排混乱等。

这样的情况会给顾客带来恶劣体验和负面评价，并最终影响整个行业形象。

二、改进计划1.提高竞争力：旅行社应该制定具体的市场战略和差异化策略，通过开展精准市场分析和定位，深入挖掘细分市场，以满足消费者个性化需求。

此外，投资信息技术建设，建立科学有效的在线销售平台，并且加强对社交媒体的运用，提高品牌知名度和曝光率。

2.加强信任建设：为了解决信息不对称问题，旅行社应该加强自身信誉建设，恪守道德底线，严禁虚假宣传和夸大宣传。

积极与第三方认证机构合作进行自愿监测与评估，赢得消费者的信任。

同时，扩大与游客之间的互动机会，在各种渠道上公布游客评价，并根据反馈意见及时改进服务质量。

3.优化服务流程：将服务质量放在首位是旅行社提升竞争力和吸引用户的关键要素之一。

要推行全员培训计划，提高员工服务水平和职业素养。

采用先进技术手段进行信息共享和团队管理，确保导游和游客之间的有效沟通，减少不必要的麻烦和冲突。

另外，在行程规划上更加注重满足不同游客的需求，提供多样化的旅游产品和服务选择。

4.加强行业协作：旅行社应积极参与相关行业组织、协会，并与其他旅游从业者建立合作伙伴关系。

通过开展跨界合作，在互利共赢的基础上争取更大发展空间。

此外，积极参与研讨会、论坛等各类活动，学习借鉴好的实践经验，促进整个行业的良性竞争和发展。

旅行社工作中常见问题的解决方法2023年，旅游业快速发展，旅行社成为越来越重要的服务提供商。

然而老问题依旧存在，比如客户沟通、旅游线路设计、投诉处理等等。

为了解决这些问题，旅行社需要做出一些调整和改变。

一、客户沟通问题旅行社需要积极地开展与客户的沟通工作，以理解他们的需求和意见。

然而，如何保持良好的沟通是一个挑战。

1.技术升级：利用现代化工具，比如智能客服、在线聊天工具等，实现全天候的在线服务和客户询问的实时回答。

2.团队建设：旅行社应该运用跨领域的团队来服务客户，这样可以为客户提供综合的旅游服务。

同时，应该建立诸如客户关系经理等职位来加强与客户的联系。

3.个性化沟通：了解客户的需求和背景，以此为基础来设计个性化的行程和对应的服务。

二、旅游线路设计问题旅行社需要制定行程和线路，以提供合适的旅游计划，然而难点在于如何设计出有区别、独有的行程。

1.针对性的行程：了解客户的需求和喜好，开发针对性的旅游线路，为客户提供优质的旅游体验。

2.创新性的行程：不断创新，发掘新的旅游资源和文化价值，提供与众不同的旅游产品和体验。

3.主题性的行程：定位明确的主题，比如探险、文化交流、美食之旅等等，设计适合该主题的旅游产品，以吸引不同的客户。

三、投诉处理问题旅行社面临的投诉通常涉及价格、行程、服务等方面。

如何有效地处理投诉事宜是一个考验。

1.及时响应：引入同行系统和智能化处理等工具，确保投诉的及时响应和处理。

2.建立客户投诉反馈机制：建立完善的客户投诉反馈机制、对客户投诉进行跟进和处理，及时给出合理的解决方案。

3.持续改善：通过持续的投诉统计和分析，找出问题所在，不断改进服务水平和流程。

综上所述，2023年的旅行社在现代化的工具和系统的协助下，可以更好地满足客户需求、设计出创新性的旅游产品和服务、以及建立完善的投诉处理机制，保证旅游服务的高质量和客户满意度。

探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。

当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展。

【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2021 年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长，特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。

虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力，是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理，必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重。

张家界作为世界旅游目的地城市，景区的开发和保护走在了全世界的前列，但是经过三十年的发展，精品旅游产品较少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重，我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。

事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争，压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。

因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路，增加新的旅游产品，同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。

旅行社经营管理的危机和解决措施一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游市场中起着承接、组织和推广旅游业务的重要角色。

然而，随着社会的发展和旅游市场竞争的加剧，旅行社经营管理面临诸多危机，对其经营和发展提出了严峻的挑战。

本文将深入探讨旅行社经营管理所面临的危机，并提出相应的解决措施。

二、旅行社经营管理的危机1. 市场竞争激烈随着旅游业的快速发展，旅行社市场竞争日益激烈。

新兴旅行社的涌入以及互联网旅行平台的兴起，使得传统旅行社经营面临着巨大的压力。

其业务量逐渐减少，市场份额被逐步侵蚀，亟需寻找解决之道。

2. 客户需求多样化随着旅游观念的变化和游客需求的多样化，传统的一刀切产品模式已经无法满足客户的需求。

游客对旅游产品的要求越来越高，个性化、多样化的需求成为市场的新潮流，对旅行社经营管理提出了更高的要求。

3. 经营成本上升随着劳动力成本的上升，旅行社的经营成本也在不断上升。

同时，相关政策和法规的改变，对旅行社的经营管理提出了更高的要求，进一步增加了旅行社的经营成本。

4. 信任危机近年来，旅行社从业人员的失信行为频繁发生，给广大游客带来了极大的损失。

这种失信行为严重破坏了旅行社的形象和信誉，使游客对旅行社的信任度急剧下降，对旅行社经营管理产生不利影响。

三、旅行社经营管理的解决措施1. 提升服务品质为了应对市场竞争激烈的局面，旅行社应重视提升服务品质。

加强员工培训，提高他们的服务意识和专业素养；优化旅游线路和相关配套服务，提供更加贴近客户需求的产品；加强客户关系管理，通过精准营销和客户回访，提高游客的满意度和忠诚度。

2. 创新经营模式面对市场需求多样化的挑战，旅行社应积极创新经营模式。

通过开发个性化的旅游产品，满足不同游客的需求；拓展多元化的营销渠道，提高市场覆盖率；积极利用互联网和大数据技术，深度挖掘客户需求，为客户定制旅游产品。

3. 控制经营成本针对经营成本上升的问题，旅行社应合理控制经营成本，提高资源利用效率。

旅行社行业的问题分析和整改计划一、问题分析旅行社作为旅游行业的重要组成部分，扮演着组织和安排游客出行的角色。

然而，随着旅游业的快速发展，旅行社行业也面临着一系列的问题。

主要问题包括：1.价格不透明旅行社常常存在价格不透明的情况。

有些旅行社在宣传时只标出低价，但在行程中却频繁增加额外费用。

这种不透明的价格不仅违背了消费者的合法权益，也破坏了旅行社行业的声誉。

2.服务质量参差不齐由于行业监管不到位，一些旅行社存在服务质量参差不齐的问题。

一些不负责任的旅行社往往在行程安排、住宿和餐饮等方面缺乏专业性和细致的服务，给游客带来了不好的旅行体验。

3.低价竞争引发的恶性竞争旅行社行业内的低价竞争已经成为一个普遍存在的问题。

为了吸引客户，一些旅行社不惜以低价甚至亏本的方式推出一些旅游产品，导致整个行业陷入恶性竞争的循环中。

4.缺乏专业人才旅行社行业需要大量的专业人才来进行行程规划、导游讲解等工作，但目前市场上缺乏高素质的从业人员。

这导致了服务质量的下降，也限制了旅行社行业的可持续发展。

二、整改计划1.加强价格透明度旅行社应当在宣传过程中明确标明包含的费用和额外费用，避免给消费者带来费用不透明的困扰。

此外，行业监管部门应当加强对旅行社价格行为的监管，对虚报价格和变相涨价的行为进行处罚。

2.建立行业标准和认证体系为了提高旅行社行业的整体服务质量，应建立统一的行业标准和认证体系。

通过明确的标准和程序，对旅行社的服务质量进行评估和认证，以提高行业整体的服务水平。

3.加强行业监管加强对旅行社行业的监管，完善行业内的自律机制，确保行业规范发展。

对于不遵守规章制度的旅行社，行业监管部门应严惩不贷，包括罚款、吊销营业执照等措施，以保护消费者权益。

4.加强人才培养与管理为了解决旅行社行业缺乏专业人才的问题，应加大人才培养力度。

建立健全相关专业的培训机构，并建立与旅行社合作的模式，提供实际操作和实践锻炼的机会，培养出更多有实战经验的专业人才。