最高管理者职责
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企业法定代表人或主要负责人职责范文(4篇)
企业法定代表人或主要负责人职责范文企业法定代表人或主要负责人是企业的最高管理者，承担着重要的职责和使命。
他们既是企业的权力代表，也是企业的责任担当者。
下面是企业法定代表人或主要负责人职责范本，以供参考：一、企业法定代表人或主要负责人的基本职责1.代表企业进行业务活动和经营管理，享有公司章程和法律赋予的权力，并对企业的经营成果负有责任。
2.负责制定和执行企业的发展战略、经营计划以及年度预算，确保企业的稳定发展和长期利益最大化。
3.负责企业的日常经营管理工作，包括组织生产经营活动、管理企业人员、协调内外部资源等。
4.保护企业合法权益，积极维护企业形象和声誉，主动履行社会责任，维护与政府、合作伙伴、客户等各方的良好关系。
5.监督企业内部运行机制的完善和执行情况，确保企业按照法律法规和管理制度开展经营活动。
6.建立健全企业法律风险防控体系，完善内部合规管理，并确保企业合法合规经营。
7.担任企业的第一负责人，展示良好的领导风格，为企业员工树立榜样，促进企业团队的凝聚力和向心力。
8.代表企业参加相关行业协会、商会等组织活动，积极与同行业的其他企业代表交流合作，促进行业发展。
二、企业法定代表人或主要负责人的社会责任和职业道德1.注重企业和员工的职业道德建设，加强自身素质的提升，保持诚信、廉洁的作风。
2.关心员工的合法权益，采取公平、公正的员工管理制度，创造良好的工作环境和发展机会。
3.关注社会热点和公益事业，积极扶持贫困地区的社会公益事业，推动企业和社会的可持续发展。
4.倡导企业文化建设，培养企业核心价值观和员工的责任意识，激发员工的工作热情和创新精神。
5.规范企业经营行为，遵守相关法律法规，参与社会责任评价和披露，增强企业的可信度和可持续发展能力。
6.积极参与行业自律组织的建设和管理，为行业的健康发展贡献力量，并与政府部门共同推动相关政策的制定和完善。
7.关注环境保护和资源利用，积极推动清洁能源和绿色发展，建设绿色低碳企业，为社会生态环境的改善作出贡献。
最高管理者在质量体系中的职责
最高管理者在质量体系中的职责一、质量管理的重要性质量管理是企业成功的关键因素之一。
它涉及到产品或服务的质量，以及客户满意度的提高。
如果一个企业不能提供高质量的产品或服务，那么它的竞争力将会受到严重影响。
因此，最高管理者需要认识到质量管理的重要性，并确保其在企业中得到充分的支持和实施。
二、最高管理者的职责1.1 制定质量政策和目标最高管理者应该制定明确的质量政策和目标，以确保整个组织都朝着同一个方向努力。
这些政策和目标应该是可衡量的，并且应该与企业的长期战略相一致。
最高管理者还需要确保这些政策和目标得到全体员工的理解和支持。
1.2 建立质量管理体系最高管理者需要建立一个有效的质量管理体系，以确保产品或服务的质量得到控制。
这个体系应该包括一系列的过程和程序，以及相应的资源和工具。
最高管理者还需要确保这个体系得到持续改进，以适应不断变化的市场和技术环境。
1.3 培训员工最高管理者需要培训员工，使他们了解质量管理的重要性，并掌握相应的技能和知识。
这些培训应该包括质量意识、质量工具和技术等方面。
最高管理者还需要确保员工能够将所学应用到实际工作中，并不断提高自己的能力。
2.1 监督质量体系的运行最高管理者需要定期监督质量体系的运行情况，以确保其符合预期的要求。
这包括对各个过程和程序进行审查，以及对结果进行评估。
如果发现问题，最高管理者需要及时采取措施进行纠正，并防止类似问题的再次发生。
2.2 促进跨部门合作最高管理者需要促进跨部门合作，以确保质量管理得到全面实施。
这包括与其他部门领导和员工进行沟通和协调，以及建立良好的沟通渠道和机制。
最高管理者还需要鼓励员工分享经验和最佳实践，以便整个组织都能从中受益。
2.3 管理供应商和合作伙伴关系最高管理者需要管理与供应商和合作伙伴的关系，以确保他们能够提供高质量的产品和服务。
这包括对他们的质量管理体系进行审核和评估，以及对他们的产品或服务进行检查和测试。
最高管理者还需要与他们建立长期的战略合作关系，共同推动质量管理水平的提高。
最高管理者的名词解释
最高管理者的名词解释作为一个组织或团体的最高管理者，无论是公司的CEO、国家的总统还是组织的主席，他们都拥有相应的职权和责任。
最高管理者的角色在不同的组织和背景下会有所不同，但其核心职责是确保组织的顺利运行和持续发展。
一、领导者的角色最高管理者是组织的领导者，他们需要制定整体发展战略和目标，并带领团队迈向成功。
他们需要有远见卓识，能够预测和适应不断变化的市场环境，以及解决各种内外部挑战。
在这个角色中，最高管理者需要展现出对组织的愿景和价值观的领导力，并且能够向下沟通、激励和激发员工的潜力。
二、决策者的职责作为最高管理者，他们需要根据组织的目标和利益做出关键决策。
这些决策可能涉及财务投资、人才管理、战略规划等多个方面。
最高管理者需要具备敏锐的洞察力和客观的分析能力，以便做出明智的决策。
同时，他们还需要有勇气去承担决策带来的责任和风险。
三、沟通者的重要性作为最高管理者，有效的沟通是至关重要的。
他们需要能够与内外部利益相关者保持联系，并向他们传达组织的战略和决策。
通过明确的沟通，最高管理者能够建立信任和合作关系，促进组织的稳定和发展。
在这个过程中，他们还需要能够倾听员工的意见和反馈，并及时作出调整和改进。
四、监督者的角色作为最高管理者，他们承担着对组织的监督和管理责任。
他们需要确保组织的运营合法合规，遵循道德和法律的规定。
同时，他们还需要对组织的绩效和效益进行监测和评估，以便做出相应的改进和调整。
在这个过程中，最高管理者需要具备有效的风险管理能力和分析能力，以应对多样化的挑战和风险。
五、激励者的作用作为最高管理者，激励员工的工作动力和积极性也是他们的重要职责。
最高管理者需要制定激励措施和奖励机制，以鼓励员工的创新和表现。
同时，他们还需要为员工提供成长和晋升的机会，激发他们的潜力，使其更好地为组织的发展做出贡献。
通过有效的激励措施，最高管理者能够建立积极的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
最高管理者的名词解释不仅仅是对职位的解释，更是对其具体角色和职责的探究。
ceo岗位职责说明书
ceo岗位职责说明书一、岗位概述CEO（首席执行官）是企业中最高级别的管理者，担负着组织整体管理和决策的重要职责。
本职位说明书旨在详细描述CEO岗位的职责和要求，以确保公司能够找到合适的候选人。
二、岗位职责1. 制定和执行战略：CEO应与董事会合作，制定公司长期发展战略和目标，并确保其实施。
他/她需要紧密关注市场趋势，制定相应策略以保持企业竞争优势。
2. 领导管理团队：作为CEO，您需要组建并领导高效的管理团队，将公司战略传达给各个部门，并监督团队的日常运营，确保所有决策与公司目标一致。
3. 财务管理：CEO负责公司财务状况的全面把控，确保财务活动合规、稳定、高效。
他/她需要与财务部门紧密合作，预测和控制财务风险，并审查财务报告以支持战略决策。
4. 建立有效的外部关系：CEO需要与利益相关者保持密切联系，如董事会、投资者、合作伙伴和政府机构。
他/她需要代表公司参加重要的行业会议和活动，提高公司的品牌声誉和影响力。
5. 监督运营绩效：CEO应确保公司各项指标和目标能够按时完成，并对组织的整体运作效率和效益负责。
他/她需要建立并优化内部流程，以提高生产力和质量，并确保公司的持续增长。
6. 风险管理：CEO需要对内外部的风险进行全面评估，并制定相应的措施以降低潜在风险的影响。
他/她需要具备敏锐的洞察力，及时应对市场变化和竞争压力，确保公司能够取得成功。
7. 人才发展与管理：CEO负责公司人力资源战略的制定和实施。
他/她需要建立和维护一个创新、高效、多样化且具备竞争力的团队文化，吸引和留住优秀的人才，培养和发展公司领导力。
8. 沟通与企业文化塑造：CEO作为公司的代表，负责传达公司的愿景、价值观和企业文化。
他/她需要积极与员工沟通，促进团队协作，并建立一个开放、透明和互信的工作环境。
三、任职要求1. 教育背景：具备本科及以上学历，管理学、工商管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：至少拥有10年以上相关行业的管理经验，包括在高层管理职位的成功经历。
检验检测机构最高管理者的职责
检验检测机构最高管理者的职责随着科技的不断发展，各行各业都对产品质量和安全性的要求越来越高。
而检验检测机构作为保障产品质量和安全性的重要环节，其管理者的职责也变得愈发重要。
本文将从多个方面探讨检验检测机构最高管理者的职责。
检验检测机构最高管理者的职责之一是确保机构的合规运行。
作为一个专业机构，检验检测机构必须遵循相关的法律法规和行业标准。
最高管理者需要负责制定和完善机构的内部管理制度，确保机构的每一项工作都符合法律法规的要求。
此外，最高管理者还需要进行定期的法律法规培训，以保持对法律法规的敏感度和准确判断力。
最高管理者还需要负责机构的质量管理工作。
质量管理是检验检测机构的核心工作，也是保证机构信誉和竞争力的关键。
最高管理者需要建立和完善质量管理体系，确保机构的每一项工作都符合质量要求。
他们需要监督各个环节的质量控制，包括人员培训、仪器设备的校准和维护、样品的采集和处理等。
同时，最高管理者还需要积极推动质量管理的持续改进，加强对质量管理体系的监督和评估，确保机构的质量水平不断提高。
最高管理者还需要负责机构的人员管理和团队建设。
人员是检验检测机构最宝贵的资源，也是机构能否顺利开展工作的关键。
最高管理者需要制定人力资源管理制度，招聘和培养合适的人才，激励员工的积极性和创造力。
他们还需要组织团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作，提高团队的凝聚力和战斗力。
同时，最高管理者还需要关注员工的职业发展和福利待遇，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
最高管理者还需要负责机构的业务拓展和市场运营。
作为一个商业机构，检验检测机构需要不断开拓市场，扩大业务范围，提高市场占有率和竞争力。
最高管理者需要制定市场拓展策略，开展市场调研和竞争分析，寻找机构的优势和差异化竞争点。
他们还需要建立和维护与客户的良好关系，提供优质的服务，树立良好的品牌形象。
同时，最高管理者还需要关注市场动态和行业发展趋势，及时调整机构的战略和业务布局。
iatf16949中涉及最高管理者职责的条款
在iatf16949中，最高管理者的职责涉及到整个质量管理体系的领导和策划。
以下是对涉及最高管理者职责的主要条款的概述：1. 条款8.2.1：最高管理者应确保组织内所有员工理解他们的职责和组织的质量目标。
这包括明确员工的责任，确保他们理解并致力于实现这些目标。
2. 条款8.2.2：最高管理者应确保组织的质量管理体系得到维护和改进。
这可能包括定期审查组织的运作，识别改进的机会，并采取适当的措施。
3. 条款8.2.3：最高管理者应确保质量管理体系要求得到贯彻执行。
这可能涉及到与员工沟通质量方针，确保他们了解如何遵守这些要求，以及定期评估他们的绩效。
4. 条款8.3：最高管理者应确保质量管理体系与组织的宗旨、活动、程序和环境条件保持一致。
这意味着最高管理者需要审查组织的所有活动，以确保它们符合质量管理体系的要求。
5. 条款8.5：最高管理者应确保外部的审核或认证可以持续进行。
这可能涉及到定期审核质量管理体系的有效性，并采取必要的措施进行改进。
6. 条款8.6：最高管理者应向组织传达一个清晰的质量方针，并在组织内促进对质量方针的理解和实施。
这包括与员工沟通质量目标，解释质量方针如何影响他们的工作，以及定期评估他们的工作是否符合质量方针。
7. 条款8.7：在质量管理体系变更时，最高管理者应确保新的要求得到理解和贯彻。
如果需要变更质量管理体系，最高管理者需要确保所有相关的员工理解新的要求，并知道如何遵守它们。
总的来说，最高管理者在iatf16949中的职责是确保整个组织对质量目标的承诺，维护和改进质量管理体系，确保其与组织的宗旨和环境条件保持一致，并在整个组织内传达清晰的质量方针。
他们还需要在必要时调整质量管理体系，确保外部审核或认证的持续进行，并在整个过程中提供必要的领导和支持。
每个组织的质量管理体系都可能因其特定情况而有所不同，因此最高管理者的职责也可能会有所变化。
不过，总的来说，最高管理者需要确保质量管理体系的有效性和一致性，并为其成功实施提供必要的支持和领导。
总经理岗位描述及岗位职责
总经理岗位描述及岗位职责一、岗位描述总经理是企业的最高管理者，负责企业的整体运营和管理工作。
总经理岗位涉及到各个方面的管理和决策，需要具备广泛的知识和经验。
下面是总经理岗位的详细描述：1. 组织架构：总经理是企业的最高领导者，直接向董事会汇报工作。
在组织架构中，总经理位于最高层级，负责对企业的各个部门和职能进行整体协调和管理。
2. 战略规划：总经理需要制定企业的长期发展战略和目标，确定企业的发展方向和重点领域。
通过对市场和行业的深入研究和分析，总经理需要做出正确的决策，使企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
3. 经营管理：总经理需要对企业的日常经营进行全面管理。
包括制定年度经营计划和预算，制定销售策略和营销方案，监督和指导各个部门的工作，确保企业的各项业务顺利进行。
4. 人力资源管理：总经理需要负责企业的人力资源管理工作。
包括招聘和选拔高层管理人员，制定薪酬和福利政策，建立和完善企业的培训体系，提高员工的绩效和工作效率。
5. 财务管理：总经理需要对企业的财务状况进行监控和管理。
包括制定财务目标和预算，分析财务报表，确保企业的财务稳定和健康发展。
6. 客户关系管理：总经理需要与客户建立和维护良好的关系。
通过与客户的沟通和合作，了解客户的需求和要求，提供高质量的产品和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
7. 市场开辟：总经理需要开辟新的市场和业务领域，寻觅新的商机和合作机会。
通过与供应商和合作火伴的合作，扩大企业的市场份额和影响力。
8. 风险管理：总经理需要对企业的风险进行评估和管理。
包括制定风险管理策略和措施，建立风险预警机制，及时应对和处理各种风险和挑战。
二、岗位职责总经理的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 制定企业的发展战略和目标，确保企业的长期可持续发展。
2. 统筹和协调企业的各个部门和职能，确保企业的各项工作顺利进行。
3. 监督和指导高层管理人员，确保他们的工作符合企业的战略和目标。
4. 建立和完善企业的管理体系和流程，提高企业的管理效率和执行力。
最高管理者的职责要求点检表(TS16949要求)
最高管理者的职责要求点检表(ISO/TS16949:2009要求)
定义/说明/要求/目的：
组织是指：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
最高管理者是指：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
高层管理者位于层级组织的最高层，需要对整个组织负责。
最高管理者应确保组织的目的和方向一致，并创造和提供一个全员参与和实现组织目标的环境。
典型的制造型组织的部门一般可以划分为：管理部、人事部、营销部、研发部、工程部、质量部、财务部、物流部、设备部、生产部、采购部等。
检查表：。
最高管理者在质量体系中的职责
最高管理者在质量体系中的职责1. 引言说到质量体系，很多人可能会想：“这跟我有什么关系？”其实，这可大有关系，尤其是对于那些坐在高高的办公室里的管理者们。
就像我们常说的：“不怕一万，就怕万一。
”质量可不是小事，特别是对于公司声誉和客户满意度而言。
因此，最高管理者在质量体系中的职责可是重中之重啊！今天我们就来聊聊，他们到底应该怎么做，才能把质量管理这件事情搞得更妥当、更靠谱。
2. 质量体系的重要性2.1 质量管理是基石首先，质量体系就像一栋大楼的基础。
如果基础不牢，楼房再高也会摇摇欲坠。
最高管理者必须意识到这一点。
他们得亲自参与、重视并推动质量管理的实施。
就像我们平常说的：“树欲静而风不止。
”在日常运营中，很多时候会遇到各种突发情况，质量管理的缺失会让公司面临巨大的风险。
2.2 形成文化氛围其次，最高管理者不仅要参与，还得营造出一种重视质量的文化氛围。
想象一下，如果管理层每天都在强调质量，员工自然也会受到影响，逐渐养成对质量的重视。
这就好比“你做的事，别人都在看”，你一旦带头做出示范，大家就会跟上来。
比如，可以在会议上分享一些关于质量的成功案例，让员工看到“有志者事竟成”的道理。
3. 最高管理者的具体职责3.1 制定战略目标那么，最高管理者具体该做些什么呢？首先，他们得制定清晰的战略目标。
这就像我们出门前要确定目的地，没个明确的方向，走得再远也没用。
质量目标要跟公司的整体战略紧密结合，做到“八仙过海，各显神通”。
这不仅能让团队有目标感，还能为后续的实施提供指引。
3.2 资源配置与支持其次，最高管理者还需要合理配置资源，给质量管理提供必要的支持。
没有资源，光有愿望也是空谈。
就像种花一样，浇水、施肥都得有。
可以设立专门的质量管理小组，给予他们足够的人力、物力和财力支持。
只有这样，才能真正实现“事半功倍”的效果。
3.3 监督与评估最后，监督与评估也是不可或缺的。
管理者不能一放了之，要定期检查质量体系的运行情况。
最高管理者管理职责
管理职责
一、总经理
1、制定管理方针
2、批准管理手册
3、任命QHSE管理者代表
4、保证管理体系持续有效运行所需的资源和人员，批准目标，指标和管理方案。
5、主持管理评审。
6、贯彻执行国家和地方有关安全生产的方针政策和法规、规范。
7、掌握本企业安全生产动态，定期研究安全工作。
8、组织制定安全工作目标、规划实施计划。
9、组织制定和完善各项安全生产规章制度及奖惩办法。
10、建立、健全安全生产责任制，并领导、组织考核工作。
11、建立、健全安全生产管理体系，保证安全生产投入。
12、督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
13、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案。
14、及时、如实报告生产安全事故，在事故调查组的指导下，领导、组织有关部门或人员，配合事故调查处理工作，监督防范措施的制定和落实，防止事故重复发生。
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。 2、与顾客有关的产品改进，包括对产品技术改造，新产品开发或新项目的决策
。 3、资源的需求，应提出影响产品质量的重要资源配制的项目计划。
六、决定持续改进质量管理体系的措施 质量管理体系持续改进管理涉及质量方针、质量目标、数据分析、管理评审、 内部审核、纠正和预防措施，以及其他的质量改进活动包括产品、体系和过程。 持续改进不仅是在产品和/或服务的质量方面，也包括价格，这种改进应使组织的 效率和效益得到提高并让所有顾客都受益，而且还可增强组织适应能力并提高 竞争力，增强顾客的满意。在整个组织内，营造持续改进的氛围是极为重要的， 关键在于最高管理者应努力创造有利于持续改进的环境，对质量方针、目标的持 续改进提供必要的资源。建立激励机制，调动员工实行改进的积极性和创造性， 并对改进成果给予奖励。
三、选才用人和放权
任何一个管理者的思想、意图都需要下属去贯彻执行，管理者不一定处处比自己 的下属高明。而管理者的工作要想收到事半功倍的效果，必须善于选才用人。古 今中外大凡有远见者都很注重举贤、用贤和育贤。
金无足赤，人无完人。世界上很难找到全才，只能找到适合某一项工作的人才。 俗话说，弯木适做犁，直木宜做梁。也就是说得用人的长处。
最高管理者的职责
最高管理者应明确，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，向组织传达 满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针和目标，建立组织机构、明确各部门 人员的职责和权限，为质量管理体系的运行提供必要的资源，并做好管理评审工 作。
ISO9000：2000的八大质量管理原则，其中有个重要原则就是领导作用，“领导
3、与组织宗旨相适应 质量管理体系是企业管理的一个重要组成部分，它还应与组织经营、发展战略 、职业安全、行业法规等方面相适应。 4、在组织内部得到沟通 管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通，达到全员参与质量管 理的目的。沟通可采用会议、小组简报、布告栏、内部刊物和横幅标语，使组织内 人人都知晓和理解质量方针。 5、突出持续改进精神 由于顾客的需求是动态的，组织只要通过持续改进质量管理体系的有效性，才 能不断增强顾客的满意，所以最高管理者应把持续改进内容纳进质量方针作为 企业管理所追求的理念。 质量方针为质量目标提供了框架，所以质量目标应在质量方针的框架中展开， 应与质量方针保持一致。质量目标是在组织内相关职能和层次上建立的，组织根 据自身特点，把质量目标层层分解和落实到班组或个人，以便于实现。质量目标 应包括满足产品要求所需的内容，应具体化，可测量性。目标应切合组织的实际 情况，经过一段时间的努力是可以达到的。
放权是管理的一项重要职责，作为一个管理者应按照下级的管理范围逐级放权。 这样不仅可以减轻管理的负担，放开手脚抓大事，而且把权分给下属，人尽其才 ，各司其职，既提高了管理效能，又调动了下属的积极性。同时，作为一个管理者 还要把培养自己的接班人作为一项重要任务努力去完成。在日本，一些企业甚至 明文规定，在没有培养出足以代替你的合格接班人以前，就不得晋升。在这一点
系的更改情况提出报告和相应的建议。 4、其他有关报告，针对质量管理体系运行的突出问题和可能引起质量管理体
系发生变化的问题，根据最高管理者要求，可由有关职能部门提出相应的报告。 管理评审的输出应包括改进措施、落实执行、跟踪验证，并在下次管理评审时
评审其跟踪措施。 1、质量管理体系及其过程的改进，包括质组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境”。最高管理者是一个组织的最高层领导，有权制定组织政策， 赋予员工的职责和权限，提供必要的资源，在组织的质量管理体系中有不可替代 的作用。最高管理者的职责是否到位，往往关系到质量管理体系的成败，决定着 组织的命运。随着我国加入WTO，全球经济一体化，质量管理体系是攻破“技术 壁垒”的有力武器，产品可以畅通无阻地走向国际市场。所以，最高管理者在建立 、保持、运行质量管理体系中起着重要作用。我认为，最高管理者在质量管理体 系中的职责有以下几个主要方面：
最高管理者的职责
其职责如下： a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体 系的有效运行负责； b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运 行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通； d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源； e) 任命管理者代表，批准发布质量手册； f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
管理者的职责:
作为一个管理者能否将自己的思想行为和事业紧紧揉合在一起，在员工中产生 巨大的凝聚力，使我们的事业取得成功，这是一个管理者的重要职责。
作为一个管理者首先应该是抓大事，而不应“事必躬亲”。管理者的责任，归结起 来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决策、指示都属于出主意一类；一 切选才、用人都属于用干部一类。概括地讲，作为一个管理者应抓好以下几项工 作： 一、目标规划和科学决策
二、确保全组织关注顾客和法律法规要求 最高管理者应经常不断地向组织传达满足顾客和法律法规要求，努力提高整 个组织的质量意识和以顾客为中心的意识。组织依存于顾客，组织的成功往往取 决于是否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的需求和期望。组织的经营 管理始于顾客的需求，终于顾客的理解。因此，一个组织应始终关注顾客，最高 管理者应向员工灌输“以顾客为中心”的理念，在组织经营的全过程中营造“让顾
一、制定组织的质量方针和目标 质量方针是组织总的经营方针的一个重要组成部分，是质量管理体系的龙头，是 组织质量管理的一面大旗。一个组织的质量方针好坏，决定质量管理体系的水平 。质量方针是全局性的，战略方向性的，是全体员工的座右铭，是处理质量问题 所依据的最高准则。制定质量方针必须满足：
1、遵循质量管理八项原则 八项管理原则是形成ISO9000主要质量管理体系标准的基础，始终贯穿整个IS O9000标准，是指导人们的行为准则，帮助组织准确地应用ISO9001，同时也为最 高管理者提供了管理理念。 2、与顾客的需求和期望相适应 组织必须依赖顾客而生存，没有顾客的组织是不存在的。因此，组织应识别顾 客当前的需求和期望，争取超越顾客的需求和期望，为顾客提供附加值的服务。 所以，最高管理者在制订质量方针时，应考虑顾客的当前和未来需求，通过市场 调研分析，把顾客的需求融入到质量方针中去。
“凡事预则立，不预则废”，可见计划、决策是工作成败的关键。现代管理者不是封 建时代的官僚，而应成为为人民造福的“公仆”，应当对本公司的发展前景有一张 清晰的蓝图，对本公司的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指掌，并对 实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为现代管理者的第一 件大事。 科学决策，就是管理者运用科学的思维方法，对准备行动的若干方案进行选择， 以期达到最优目标。当前，社会分工越来越细，每一个决策的失误，都会带来很 大损失，作为一个管理者应该经常提醒自己决策是否具有科学性。
三、确定组织结构，明确职责和权限，合理地提供资源 建立质量管理的组织结构是质量管理体系有效运行的组织保证，首先最高管 理者在高级领导层指定一人任管理者代表，并予以特别的授权，代表一把手来具 体确保质量管理体系过程的建立、实施和保持。因此，质量管理体系中其他各层 次的负责人，都应接受其指导。其次，质量管理部门应是质量管理体系的参谋和 信息中心，它必须对质量管理体系的运行状况了如指掌，并及时反馈到有关领导 。因此，在质量管理体系中，质量管理部门与其他业务部门不能平起平坐，而应“ 高出”一格，其他业务部门都应接受其指导、检查、监督、考核。只有树立管理者 代表和质量管理部门在质量管理体系中的权威，才能保障质量管理体系的顺利 运行。在质量管理体系的组织结构中，必须明确做到职责和权限对等，有责有权 。授权必须满足保证履行质量职责的需要，明确各部门的接口关系，授权充分而 不模糊，不致于出现“边缘职责”和“责任真空”，造成无人负责的局面。 资源是组织建立质量管理体系，实现质量方针和质量目标的必要条件，包括人 力资源、基础设施和工作环境，最高管理者应为质量管理体系的运行提供以上资 源。 人力资源的配置应从能力、意识和培训等方面进行控制。最高管理者根据能力 、工作技能和经验给予授权，对质量管理体系中各岗位质量活动及规定职责的要
协调是谋求大家行动上的步调一致，沟通则是求得思想上的共同了解，没有恰当 的协调和有效的沟通，再好的计划也不能付诸实施。因此，作为一个管理者必须 注意做好组织的协调和沟通，使整个公司或部门形成一个坚强的集体，而我们的 各级管理就好比是一个乐队的指挥，一个高明的指挥，要能够在不干扰整体演奏 的情况下，及时、巧妙地对某些乐器加以指挥和调整。
求，选择能够胜任的人员从事该项工作，并强化全员培训，保证每个岗位人员的 素质符合要求。让员工树立质量意识和顾客意识，满足质量工作的要求。在质量 管理体系运行中，外审、内审及不合格的纠正和预防措施所反映出的资源短缺的 问题，最高管理者应予以解决，以满足质量管理体系有效运行的要求。同时，最 高管理者制定各种合理可行的措施，创造一个员工能充分发挥能力、积极参与的 氛围，提供一个良好的工作环境，提高员工的工作效率。
二、制定规范和组织协调
建立合理而有效的组织机构，制定各种全局性的管理制度，协调好内部各种人员 的关系，保证目标规划的实现，是管理者的又一项重要工作。
现代管理者不能只强调个人的作用，不能仅靠个人的威信、关系和经验来治理公 司，而应靠制定各种规章制度，靠各种经济责任制的落实，靠科学的管理方法来 治理一个公司。只有这样才能更好地调动每个员工的积极性。
四、质量管理体系的策划 最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，根据组织的产品，所采用的过程 及组织的规模和结构来设计和实现质量管理体系。通过策划满足质量目标和质 量管理体系的总体要求。在质量管理体系发生变更时，保持质量管理体系的完整 性。 五、主持管理评审工作 管理评审是由最高管理者策划并主持，按照管理评审计划的时间间隔评审质 量管理体系。提出各种改进机会，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效 性。 管理评审前应作充分的准备，最高管理者应在一周前通知各相关部门的领导， 由其提交专题报告，作为管理评审输入。 1、管理者代表对质量管理体系运行、质量方针、目标的实施情况提出综合报告 ，对质量管理体系作出初步评价，并对存在的主要问题提出相应的措施建议。 2、质量检验部门负责人提出产品质量状况分析报告，包括产品质量符合性与 前一个周期的对比分析，当前仍存在不合格的问题、原因和对策建议。 3、销售部门和质量管理部门的负责人就顾客反馈、顾客满意度的评价、内部审 核、纠正和预防措施、上次的管理评审报告的跟踪措施的实施情况及质量管理体
。 3、资源的需求，应提出影响产品质量的重要资源配制的项目计划。
六、决定持续改进质量管理体系的措施 质量管理体系持续改进管理涉及质量方针、质量目标、数据分析、管理评审、 内部审核、纠正和预防措施，以及其他的质量改进活动包括产品、体系和过程。 持续改进不仅是在产品和/或服务的质量方面，也包括价格，这种改进应使组织的 效率和效益得到提高并让所有顾客都受益，而且还可增强组织适应能力并提高 竞争力，增强顾客的满意。在整个组织内，营造持续改进的氛围是极为重要的， 关键在于最高管理者应努力创造有利于持续改进的环境，对质量方针、目标的持 续改进提供必要的资源。建立激励机制，调动员工实行改进的积极性和创造性， 并对改进成果给予奖励。
三、选才用人和放权
任何一个管理者的思想、意图都需要下属去贯彻执行，管理者不一定处处比自己 的下属高明。而管理者的工作要想收到事半功倍的效果，必须善于选才用人。古 今中外大凡有远见者都很注重举贤、用贤和育贤。
金无足赤，人无完人。世界上很难找到全才，只能找到适合某一项工作的人才。 俗话说，弯木适做犁，直木宜做梁。也就是说得用人的长处。
最高管理者的职责
最高管理者应明确，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，向组织传达 满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针和目标，建立组织机构、明确各部门 人员的职责和权限，为质量管理体系的运行提供必要的资源，并做好管理评审工 作。
ISO9000：2000的八大质量管理原则，其中有个重要原则就是领导作用，“领导
3、与组织宗旨相适应 质量管理体系是企业管理的一个重要组成部分，它还应与组织经营、发展战略 、职业安全、行业法规等方面相适应。 4、在组织内部得到沟通 管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通，达到全员参与质量管 理的目的。沟通可采用会议、小组简报、布告栏、内部刊物和横幅标语，使组织内 人人都知晓和理解质量方针。 5、突出持续改进精神 由于顾客的需求是动态的，组织只要通过持续改进质量管理体系的有效性，才 能不断增强顾客的满意，所以最高管理者应把持续改进内容纳进质量方针作为 企业管理所追求的理念。 质量方针为质量目标提供了框架，所以质量目标应在质量方针的框架中展开， 应与质量方针保持一致。质量目标是在组织内相关职能和层次上建立的，组织根 据自身特点，把质量目标层层分解和落实到班组或个人，以便于实现。质量目标 应包括满足产品要求所需的内容，应具体化，可测量性。目标应切合组织的实际 情况，经过一段时间的努力是可以达到的。
放权是管理的一项重要职责，作为一个管理者应按照下级的管理范围逐级放权。 这样不仅可以减轻管理的负担，放开手脚抓大事，而且把权分给下属，人尽其才 ，各司其职，既提高了管理效能，又调动了下属的积极性。同时，作为一个管理者 还要把培养自己的接班人作为一项重要任务努力去完成。在日本，一些企业甚至 明文规定，在没有培养出足以代替你的合格接班人以前，就不得晋升。在这一点
系的更改情况提出报告和相应的建议。 4、其他有关报告，针对质量管理体系运行的突出问题和可能引起质量管理体
系发生变化的问题，根据最高管理者要求，可由有关职能部门提出相应的报告。 管理评审的输出应包括改进措施、落实执行、跟踪验证，并在下次管理评审时
评审其跟踪措施。 1、质量管理体系及其过程的改进，包括质组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境”。最高管理者是一个组织的最高层领导，有权制定组织政策， 赋予员工的职责和权限，提供必要的资源，在组织的质量管理体系中有不可替代 的作用。最高管理者的职责是否到位，往往关系到质量管理体系的成败，决定着 组织的命运。随着我国加入WTO，全球经济一体化，质量管理体系是攻破“技术 壁垒”的有力武器，产品可以畅通无阻地走向国际市场。所以，最高管理者在建立 、保持、运行质量管理体系中起着重要作用。我认为，最高管理者在质量管理体 系中的职责有以下几个主要方面：
最高管理者的职责
其职责如下： a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体 系的有效运行负责； b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运 行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通； d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源； e) 任命管理者代表，批准发布质量手册； f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
管理者的职责:
作为一个管理者能否将自己的思想行为和事业紧紧揉合在一起，在员工中产生 巨大的凝聚力，使我们的事业取得成功，这是一个管理者的重要职责。
作为一个管理者首先应该是抓大事，而不应“事必躬亲”。管理者的责任，归结起 来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决策、指示都属于出主意一类；一 切选才、用人都属于用干部一类。概括地讲，作为一个管理者应抓好以下几项工 作： 一、目标规划和科学决策
二、确保全组织关注顾客和法律法规要求 最高管理者应经常不断地向组织传达满足顾客和法律法规要求，努力提高整 个组织的质量意识和以顾客为中心的意识。组织依存于顾客，组织的成功往往取 决于是否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的需求和期望。组织的经营 管理始于顾客的需求，终于顾客的理解。因此，一个组织应始终关注顾客，最高 管理者应向员工灌输“以顾客为中心”的理念，在组织经营的全过程中营造“让顾
一、制定组织的质量方针和目标 质量方针是组织总的经营方针的一个重要组成部分，是质量管理体系的龙头，是 组织质量管理的一面大旗。一个组织的质量方针好坏，决定质量管理体系的水平 。质量方针是全局性的，战略方向性的，是全体员工的座右铭，是处理质量问题 所依据的最高准则。制定质量方针必须满足：
1、遵循质量管理八项原则 八项管理原则是形成ISO9000主要质量管理体系标准的基础，始终贯穿整个IS O9000标准，是指导人们的行为准则，帮助组织准确地应用ISO9001，同时也为最 高管理者提供了管理理念。 2、与顾客的需求和期望相适应 组织必须依赖顾客而生存，没有顾客的组织是不存在的。因此，组织应识别顾 客当前的需求和期望，争取超越顾客的需求和期望，为顾客提供附加值的服务。 所以，最高管理者在制订质量方针时，应考虑顾客的当前和未来需求，通过市场 调研分析，把顾客的需求融入到质量方针中去。
“凡事预则立，不预则废”，可见计划、决策是工作成败的关键。现代管理者不是封 建时代的官僚，而应成为为人民造福的“公仆”，应当对本公司的发展前景有一张 清晰的蓝图，对本公司的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指掌，并对 实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为现代管理者的第一 件大事。 科学决策，就是管理者运用科学的思维方法，对准备行动的若干方案进行选择， 以期达到最优目标。当前，社会分工越来越细，每一个决策的失误，都会带来很 大损失，作为一个管理者应该经常提醒自己决策是否具有科学性。
三、确定组织结构，明确职责和权限，合理地提供资源 建立质量管理的组织结构是质量管理体系有效运行的组织保证，首先最高管 理者在高级领导层指定一人任管理者代表，并予以特别的授权，代表一把手来具 体确保质量管理体系过程的建立、实施和保持。因此，质量管理体系中其他各层 次的负责人，都应接受其指导。其次，质量管理部门应是质量管理体系的参谋和 信息中心，它必须对质量管理体系的运行状况了如指掌，并及时反馈到有关领导 。因此，在质量管理体系中，质量管理部门与其他业务部门不能平起平坐，而应“ 高出”一格，其他业务部门都应接受其指导、检查、监督、考核。只有树立管理者 代表和质量管理部门在质量管理体系中的权威，才能保障质量管理体系的顺利 运行。在质量管理体系的组织结构中，必须明确做到职责和权限对等，有责有权 。授权必须满足保证履行质量职责的需要，明确各部门的接口关系，授权充分而 不模糊，不致于出现“边缘职责”和“责任真空”，造成无人负责的局面。 资源是组织建立质量管理体系，实现质量方针和质量目标的必要条件，包括人 力资源、基础设施和工作环境，最高管理者应为质量管理体系的运行提供以上资 源。 人力资源的配置应从能力、意识和培训等方面进行控制。最高管理者根据能力 、工作技能和经验给予授权，对质量管理体系中各岗位质量活动及规定职责的要
协调是谋求大家行动上的步调一致，沟通则是求得思想上的共同了解，没有恰当 的协调和有效的沟通，再好的计划也不能付诸实施。因此，作为一个管理者必须 注意做好组织的协调和沟通，使整个公司或部门形成一个坚强的集体，而我们的 各级管理就好比是一个乐队的指挥，一个高明的指挥，要能够在不干扰整体演奏 的情况下，及时、巧妙地对某些乐器加以指挥和调整。
求，选择能够胜任的人员从事该项工作，并强化全员培训，保证每个岗位人员的 素质符合要求。让员工树立质量意识和顾客意识，满足质量工作的要求。在质量 管理体系运行中，外审、内审及不合格的纠正和预防措施所反映出的资源短缺的 问题，最高管理者应予以解决，以满足质量管理体系有效运行的要求。同时，最 高管理者制定各种合理可行的措施，创造一个员工能充分发挥能力、积极参与的 氛围，提供一个良好的工作环境，提高员工的工作效率。
二、制定规范和组织协调
建立合理而有效的组织机构，制定各种全局性的管理制度，协调好内部各种人员 的关系，保证目标规划的实现，是管理者的又一项重要工作。
现代管理者不能只强调个人的作用，不能仅靠个人的威信、关系和经验来治理公 司，而应靠制定各种规章制度，靠各种经济责任制的落实，靠科学的管理方法来 治理一个公司。只有这样才能更好地调动每个员工的积极性。
四、质量管理体系的策划 最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，根据组织的产品，所采用的过程 及组织的规模和结构来设计和实现质量管理体系。通过策划满足质量目标和质 量管理体系的总体要求。在质量管理体系发生变更时，保持质量管理体系的完整 性。 五、主持管理评审工作 管理评审是由最高管理者策划并主持，按照管理评审计划的时间间隔评审质 量管理体系。提出各种改进机会，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效 性。 管理评审前应作充分的准备，最高管理者应在一周前通知各相关部门的领导， 由其提交专题报告，作为管理评审输入。 1、管理者代表对质量管理体系运行、质量方针、目标的实施情况提出综合报告 ，对质量管理体系作出初步评价，并对存在的主要问题提出相应的措施建议。 2、质量检验部门负责人提出产品质量状况分析报告，包括产品质量符合性与 前一个周期的对比分析，当前仍存在不合格的问题、原因和对策建议。 3、销售部门和质量管理部门的负责人就顾客反馈、顾客满意度的评价、内部审 核、纠正和预防措施、上次的管理评审报告的跟踪措施的实施情况及质量管理体