博思智联—均瑶集团计划监控机制

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任职者素质要求 1. 所需知识技能
2. 教育背景及工作经验
3. 所需相关培训
职业发展走向
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关于组织编写岗位说明书的函
管理提升[2001]003 号
集团直属各部门： 集团的部门设置及岗位职责经过几轮讨论，现已基本确 定，为确保下一步的其他工作能如期进行，请各部门根据本 部门的工作职责确定岗位设置，并根据附件所提供的模板组 织编写岗位说明书，并于 10 月 20 日前交到管理提升小组张 炼处。
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岗 位 说 明 书(管理者)
岗位编号： 岗位名称 直接主管 直接下属 编写日期 工作目的 编写部门 所属部门
工作职责 1.
工作时间百分比：% 2.
工作时间百分比：%
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工作职责 3.
工作时间百分比 关键绩效指标及考核指标 1.定量考核指标及考核标准
2.定性考核指标及考核标准
签发：
均瑶集团有限公司 管理提升小组 2001 年 10 月 12 日
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3.
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工作权限 1. 财务权限：
2. 人事权限：
3. 工作权限：
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重要工作联系
(直接下级) (直接上级) 职位名称
各部门织内部
决策层
[信息] [信息] [信息] 信息 组织外部 [信息] 政府部门 [信息] [信息] [信息] [信息]
工作时间百分比：%
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关键绩效考核指标及考核标准 1.定量考核指标及考核标准
2.定性考核指标及考核标准
工作权限：

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结算加工费
12=16*2
-
生产成本 加工成本
13=4+5+6+7+8+11 14=4+5+6+11+12
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33 塑杯酸奶
34 塑杯酸奶
规格
435ml 435ml 435ml 435ml 435ml 215ml 215ml 215ml 215ml 215ml 120ml 120ml 120ml 950ml 950ml 950ml 450ml 450ml 200ml 200ml 200ml 1000ml 250ml 250ml 250ml 250ml 125ml*
单位加 单位结算
ห้องสมุดไป่ตู้
工成本 加工费
15=9/2
16
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关于项目方案实施的建议和说明一.方案实施建议打算1. 项目采纳分时期、慢慢推动的方式。

2. 试行时期：2002年1月——2002年3月底3. 试行推动方式：薪酬级别的进入均瑶乳业股分公司的各职位依据职位评估的结果进入薪酬品级，在等内进入薪酬级别时需要考虑司龄、学历和胜任力三方面因素。

因胜任力的评定依据的是时期时刻内的员工业绩平均结果，故在试行时期，员工的薪酬品级进入一概不考虑胜任力的因素，待试行时期终止后，将员工在试行时期内的绩效结果加以平均，再补充定级。

绩效考核与薪酬挂钩的方式职能、治理人员——依照正式的绩效治理方案执行，并按比例与绩效工资挂钩销售人员——在方案试行期内，为了让销售系统人员慢慢适应新的考核体系，同时积存基础数据，为方案的正式实施打好基础。

销售人员月度考核依照正式的绩效治理方案的操作方式执行，考核比例临时延用职能部门的考核比例，即：6:2:1:1，大体工资占工资总额的60%，月度绩效工资占20%，季度和年度绩效工资各预留10%到期发放，待试行时期完成后转用正式的绩效治理方案执行。

二.关于表现地域薪酬不同的建议为了提高均瑶人力本钱的效劳，博思智联以上海市薪酬水平为基准，依照地域薪酬不同系数调整均瑶各地分支机构的薪酬标准，通过强制正态散布的方式，将全国省会城市分成3个级别，省会所在的省内其他城市的级别等同于相应省会城市，并依照相应的薪酬比例对相关机构人员发放薪酬。

开始推行，在职员工原那么上依照原有薪酬标准执行，其中重要职位和员工依照原有薪酬标准执行，在非重要职位和员工中慢慢实施三.关于薪酬试算的问题说明在均瑶认可绩效和薪酬体系大体结构以后，博思智联为了在新的治理体系运行进程中，将因新老系统交替而产生的波动降到最低，依照博思智联老例和初步预想，工作小组将通过上年度基础数据和下年度业务目标进行整体试算，对预估数值进行细微调整。

调整试算工作涉及到业绩目标完成各类程度时，——1.工资总额发放的比例模拟；2.各基层单位和员工薪酬发放的状况；3.总额借支和预留的状况等。

• 制订各产品线 • 销售大部经理 通和解决目标设 总体/分解目标、 • 定期（月）讨
计划草案
将各计划汇总 置中的问题
计划和预算
论执行中出现
• 制订渠道计划
• 协调各部门策略、• 各分公司将目标 的问题和对策
草案
资源配置和预算 分解到个人
• 根据新情况修
• 自上而下的沟通 改目标
• 行业和市场研 究分析报告
- 对公司资产的管理进行审计监察；
- 审计总经理及下属公司责任人的任期内经济责任。
二、部门使命及核心职责(3)-生产基地
乳业股份
生产基地
使命
- 在生产业务部门的指导下，高效地组织生产，保 质保量地完成生产任务
- 组织和协调基地的生产
职责
- 管理基地人员
- 日常维修和保养生产设备和机器
- 控制基地生产质量
业务流程的层次
战略流程
- 规划和开拓公司的未来。
- 包括战略规划、业务模式拓展、
战略性投资等等
经营流程
- 实现公司日常功能和经营目标。 - 包括生产制造、物流管理、客户
关系管理、市场与销售等等
保障流程
博思智联将针对关键的 经营流程重点研究、设计和 优化。
- 为战略和经营流程实施提供保障
- 包括人力资源管理、管理会计、
乳业股份
总经办
使命
- 协调公司内部各部门的工作，确保公司的管理工
作的正常运行
- 起草公司管理规章制度草案并组织实施
职责
- 策划公司各类宣传活动，并组织实施
- 准备、组织公司的大型会议
- 归档、管理公司文件
- 管理公司的后勤工作
三、销售体系设计补充说明

签发：
均瑶集团有限公司
管理提升小组
2001年10月12日
岗位说明书(管理者)
岗位编号：
岗位名称
所属部门
直接主管
直接下属
编写日期
编写部门
工作目的
工作职责
1.
工作时间百分比：%
2.
工作时间百分比：%
工作职责
3.
工作间百分比
关键绩效指标及考核指标
1.定量考核指标及考核标准
2.定性考核指标及考核标准
3.
工作权限
1.财务权限：
2.人事权限：
3.工作权限：
重要工作联系
工作权限：
重要工作联系
所有部门
所有部门
任职者素质要求
1.所需知识技能
2.教育背景及工作经验
3.所需相关培训
职业发展走向
关于组织编写岗位说明书的函
管理提升[2001]003号
集团直属各部门：
集团的部门设置及岗位职责经过几轮讨论，现已基本确定，为确保下一步的其他工作能如期进行，请各部门根据本部门的工作职责确定岗位设置，并根据附件所提供的模板组织编写岗位说明书，并于10月20日前交到管理提升小组张炼处。
各部门
任职者素质要求
1.所需知识技能
2.教育背景及工作经验
3.所需相关培训
职业发展走向
岗位说明书（员工）
岗位编号：
岗位名称
所属部门
直接主管
直接下属
无
编写日期
编写部门
工作目的
工作职责
1.
工作时间百分比：%
2.
工作时间百分比：%
关键绩效考核指标及考核标准
1.定量考核指标及考核标准
2.定性考核指标及考核标准

企业发展动力分析
行业研究 领导 产业规律研究 竞争对手追踪 企 业 发 展 动 力 各控股公司战略目标研究 战略管理 追踪分析与产业相关的研发技术、专 追踪分析与产业相关的研发技术、 利技术、生产技术、 利技术、生产技术、渠道等资源
客户/ tz Consulting
领导
均瑶集团的领导具有高度的创业精神、敏锐的商业 均瑶集团的领导具有高度的创业精神、 直觉和富于感染的人格魅力。 直觉和富于感染的人格魅力。 集团正由创业期向系统化、规范化转型，不可避免 集团正由创业期向系统化、规范化转型， 地使得集团领导也面临着由创业者向管理者、 地使得集团领导也面临着由创业者向管理者、领导者转 创业者向管理者 变的巨大挑战。 的巨大挑战。
Bothwitz Consulting
报告要点
2. 管理现状分析 • • 企业整体特性 关键驱动因素分析
Bothwitz Consulting
关键驱动因素说明
1. 领导 2. 战略管理 3. 市场客户驱动 6. 信息管理 4. 流程管理 7. 经营成果 5. 人力资源管理
发展动力
经营管理
结果
Bothwitz Consulting
Bothwitz Consulting
领导
1. 缺乏明确的战略构想 2. 没有努力构建适应企业的文化和管理机制 3. 对于科学系统管理知识和经验的缺乏 4. 如何有效利用现有职业管理者？ 如何有效利用现有职业管理者？
Bothwitz Consulting
战略管理
集团领导对于企业发展目标、途径有相当程度的思 集团领导对于企业发展目标、 考和认识。 考和认识。 同时，集团缺乏发展战略的研究，尤其缺乏指向战 缺乏发展战略的研究， 同时，集团缺乏发展战略的研究 略目标的系统的实施策略和措施， 略目标的系统的实施策略和措施，导致集团在经营管理 工作中的方向性、指导性严重不足。 工作中的方向性、指导性严重不足。

[ 附件]中国·均瑶集团网络就绪-管理提升管理咨询项目建议书2001年7月项目计划书提案：博思智联管理顾问有限公司目录1.项目背景2.项目目标3.项目技术思路4.项目组织与项目进度计划5.其他事项1.项目背景中国均瑶集团公司（以下简称均瑶集团）经过10年的发展，现已形成以航空服务业，乳业为核心，汽车服务业为辅助，兼营酒店业和房地产业的多元化格局的大型集团公司。

随着公司业务的迅速发展，如何对跨行业、跨地区经营的集团业务管理进行整体提升，尤其是实现企业运营的网络化转型，均对内部管理机制和管理规范化提出了更高的要求。

为此，均瑶集团准备以“网络就绪”的总体思路为指导，对集团总部、下属核心企业乳业公司和航空公司进行业务流程优化、组织结构优化和人力资源管理体系的建设工作，进行管理规范化提升，为今后的快速发展和向网络化运营模式的转型提供管理基础和保证。

2.项目目标2.1.项目总目标基于与均瑶集团王均瑶董事长、总裁的深入沟通，博思智联管理顾问公司理解本项目的总体目标为：依据均瑶集团的总体发展战略，通过“网络就绪”管理推进计划，加强企业内部管理，优化组织机构和业务流程，强化人力资源建设，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现均瑶集团的管理提升和企业运营的网络化转型。

2.2.项目管理目标2.2.1 项目一期管理目标：−根据运瑶集团的未来五年的总体发展目标，对均瑶集团的发展战略进行澄清和评估，提供必要的咨询建议。

−根据均瑶集团实际管理现状和未来发展需求，对集团总部的核心业务流程进行分析和优化，进行必要的组织结构优化。

−针对乳业公司的发展愿景目标，对乳业公司各业务单元（乳品生产一线除外）的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬激励体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。

−以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成集团内部管理网络化的需求界定。

效的、适用的绩效和薪酬管理方案； 3. 方案分为三部分：
• 绩效管理体系框架 • 职位评估与薪酬管理体系 • 绩效管理具体办法，绩效＆薪酬激励结合机制 4. 本方案作为讨论稿，供均瑶集团和均瑶乳业中高层管理干 部讨论和修正。
Bothwitz Consulting
第一部分： 绩效管理体系框架
Bothwitz Consulting
监控与指导
管理人员依据下属的工作计划书指导、监督下 属的工作进展；同时依照组织目标和任务的调 整，协调、变更下属工作任务。
任务变更
原则上，任务调整和变更都应当以书面的形式 记录和备案。实际操作中，可以根据情况作相 应的调整。
Bothwitz Consulting
绩效管理程序__考核
在考核期结束后，按照以下程序评估本阶段的绩效表现——
• 成为管理者的有效管理手段——通过规 范的目标设定、沟通、绩效审查与反馈， 改进管理者的管理能力和成效，促进被 考核者工作方法和绩效提升，最终实现 组织整体工作方法和绩效的提升。
• 对员工进行有效激励考核——作为物质 激励（工资调整、奖金分配）、非金钱 激励、和人员调整（人员晋升、降职调 职）的依据。
部、人力资源部
2. 按照员工的管理层级不同，将均瑶乳业的员工分为高层经 理、中基层管理干部和员工
• 不同考核对象的考核内容有所差别 • 不同考核内容的考核频率和结果使用有所差别
Bothwitz Consulting
绩效管理内容(1/2)
按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为——
含义
内容
任务绩效
绩效管理框架
框架 绩效管理目的 绩效考核内容 管理关系和程序 关键绩效指标
绩效＆薪酬
说明

货物不正常运输的处理工作程序示意图
货物交接工作程序
序号
步骤
责任人或责任单位
工作内容及工作要求
1
准备工作
货物交货方
货物交接的交货方，根据所交接货物的“货运单”逐栏填制“货物交接单”，特种货物还需填制“特种货物交接单”签字并加盖业务章，将货物运至指定地点。
2
交接货物的检查
货运室
营业部（室）
1货物交接双方有一方是代理人时，须检查“货物交接单”是否加盖代理人单位公章，经手人是否由代理人指定并已在货运中心备案。
货主要求充氧或退货
仓务室
货运业务员
1对于货主要求充氧或退货的，应及时通知仓务室及相关部门、单位及人员。
2接到通知的相关部门和人员做好相应的准备，并做好记录，以备事后查验。
航班取消、延误通知海鲜、急件货主工作程序图
部门
时间
外场业务员
仓务室
货运业务员
装卸人员、车辆
货主
及时
货物变更运输工作程序表
序号
步骤
责任单位
2详细填制“货物运输事故签证”，必要时填写事故调查报告。
3
采取措施妥善处理
营业部
1发生漏装、错卸货情况时，立即电告货物应卸站，填制货运单副本，及时补运至目的站。漏装的还应更改货邮舱单或填制更改通知单。
2发生货物丢失后，核对运输文件，分析可能丢失的原因和地点并查找，在寻找60天后无结果时会同航空公司、空港（机场）货运部门填制“货物运输事故签证”，办理赔偿事宜。
装卸时货运业务员必须到场监装、监卸。
易碎货物运输操作程序表
序号
步骤
责任岗位
工作内容及要求
1
判断是否易碎货物
货运收货员

研究与开发
产品开发 工艺开发 ……
生产与制造
产品制造
Bothwitz Consulting
已进行的工作(2/2)
4. 关键业务流程体系设计——


进行《业务流程管理》培训
组织整理、收集部门关键业务流程 设计出了《乳业股份关键业务流程体系》（草案）
5. 职位体系建设——

进行《工作分析、职位评价》培训 组织撰写、并收集了部分职位说明书 撰写了部分关键职位的职位说明书
基本工资
通过职位评估建立的薪酬体系中，固定 的工资收入——月度发放
4. 总收入 包括超指标奖励在内的总收入
Bothwitz Consulting
2-2、薪酬结构__薪酬结构与发放时间
基本工资 高层经理 销售部门 管理人员 50％ 30％ 10％ 10％ 50％
绩效工资
月度 — 季度 30％ 年度 20％
2
1
55%
0
Bothwitz Consulting
3、业务部门季度绩效-薪酬挂钩方式
1. 销售部门


以利润分享计划为基础
核算到省级销售机构 初期，按照固定比例核算奖金总额；一定时间之后，从 当期（季度）毛利中提取奖金总额
2. 生产部门（基地）


以成本结余分享计划为基础
核算到各个生产基地 奖金总额在原有工资总额上累加
绩效经常超出常规标准要求，通常具有下列表现：严 格按照时间要求完成任务，并经常提前完成任务，经常在 数量、质量上超出标准，获得客户的满意。
绩效经常维持或偶尔超出常规标准要求，通常具有下 列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准， 没有客户的不满意。 绩效基本维持或偶尔未达到常规标准要求，通常具有 下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达 不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。 绩效显著低于正常工作标准的要求，通常有下列表现： 工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规 定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。

补充协议——均瑶集团乳业股份有限公司管理咨询项目委托方：均瑶集团乳业股份有限公司（以下简称甲方）受托方：北京博思智联管理顾问有限公司（以下简称乙方）2001年9月，甲方委托乙方开展管理提升咨询项目，并签订了《管理咨询项目合同书》（合同编号：MC2001103乳），（以下简称原合同）经过乙方对甲方管理现状的分析和评估，乙方认为原合同所界定的项目目标和工作内容与甲方的管理现状和当前急需解决的管理问题有所不符。

因而，乙方重新界定了的本项目的项目目标和工作内容，并与甲方高级管理人员进行了沟通和协商，双方达成了基本的谅解和共识。

在此基础上，乙方特提交本补充协议，重新界定项目目标、工作内容、工作成果和费用支付方式。

1项目目标界定依据甲方的总体发展战略，通过管理推进计划，加强企业内部管理，优化组织机构和业务流程，强化人力资源建设，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现甲方管理提升，为企业运营的网络化转型奠定管理基础。

2项目内容界定依据重新界定的项目目标，双方同意，在原合同所界定的项目工作内容的基础上，作出适当的调整，调整后的项目工作内容包括——2.1组织结构设计和优化2.2澄清和优化关键业务流程2.3计划管理系统建设2.4人力资源管理体系职位说明书体系建设绩效管理体系建设薪酬体系建设3项目成果界定基于调整后的项目工作内容，乙方将分阶段提交以下研究报告——3.1《组织结构设计方案》3.2《关键业务流程设计报告》3.3《关键绩效指标体系设计报告》3.4《销售－生产－采购计划管理体系设计报告》3.5《工作分析报告》3.6《职位评估报告》3.7《绩效管理体系设计报告》3.8《薪酬管理体系设计报告》4费用及其支付方式4.1基于重新界定的项目工作内容和工作成果，项目研究费用如下——项目总费用：甲方向乙方支付项目费用RMB 50万元整费用支付方式：A在乙方提交项目报告3.1~3.4之后7日内，甲方向乙方支付该阶段费用RMB10万元整B在乙方提交项目报告3.5~3.8之后7日内，甲方向乙方支付该阶段费用RMB15万元整C在乙方提供所有项目报告，并经三个月的实施跟踪期（最长至2002年6月底）后7日内，甲方向乙方支付项目尾款5万元整。

10 业务部门能灵活制定自己的电子商务应用开发投资水平0 1 2 3 4 5 11开发和实施电子商务解决方案时，我们奉行“果断执行”原则（如3个月项目、3-6人）0 1 2 3 4 5 12我们透过重复改进的项目，不断改进电子商业产品/服务0 1 2 3 4 5 13我们公司都能快速对市场变化作出反应0 1 2 3 4 5 14我们能够与互补型厂商建立多种战略关系，并具有管理这些关系的经验和实力0 1 2 3 4 5 15我们已经与互补电子商业参与者建立起强有力的合作伙伴关系0 1 2 3 4 5 16我们已经拥有标准IT基础设施，且公司十分遵守IT标准0 1 2 3 4 5 17我们的互联网解决方案非常灵活，能适应快速变化和可扩展性要求0 1 2 3 4 5 18电子商业应用不仅能及时提供，还具有需要的功能0 1 2 3 4 5 19我们具有参与电子商务活动所需的技术基础设施和能力0 1 2 3 4 5 20员工、客户和合作伙伴能按需访问关键业务信息和流程0 1 2 3 4 5 下面我想与您谈谈几个有关您所在企业和个人的问题,供资料分析用,希望您不要介意。

I. 请问您现在的教育程度是:1. 高中/职高/中专及以下2. 大学专科3. 大学本科4. 硕士及以上（非MBA）5 工商管理硕士II. 请问您的年龄：1.25周岁以下2. 26-30周岁3. 31-35周岁4. 36-40周岁5. 41-45周岁6. 46-50周岁7. 51-55周岁8. 56周岁以上从事人力资源相关工作的时间请问您III.1. 1年以下2. 1-2年3. 2-5年4. 5-10年5. 10年以上IV.请问您所在的公司规模属于1.50人以下2. 50-100人3. 100-300人4. 300人以上属于公司性质请问您所在的V.1. 国有企业2. 民营企业3. 私营企业4. 三资企业行业请问您所在的公司属于的VI.1. 电信业2. 航空航天业3. 化工业4. 零售业5. 电脑和网络6. 食品工业7. 医疗工业8. 汽车业9 物流运输业10. 金融保险11 房地产业12 文化娱乐传媒13 政府机构14 制造业15进出口贸易16 其他中国企业人力资源管理现状调查尊敬的各位朋友：欢迎您参加“中国企业人力资源管理现状调查”，本次调查是《中国人力资源开发》杂志社联合北京博思智联管理顾问公司行业研究中心共同推出，为帮助企业透视中国企业管理运行现状，深入了解当前企业普遍存在的管理问题，促使企业寻求自身管理问题解决的最优化途径，与各专业管理机构共同提升企业管理水平。