2018年度养老服务绩效考核指标明细表

附件2省级社会养老服务体系建设绩效考核表（试行）说明：1、各地得分=量化指标得分+基础工作情况得分，满分为100分。

2、每年5月底前，省财政厅、民政厅按基本因素预拨当年专项资金总量的70%，同时根据绩效考核结果结算各地上年应得资金。

3、绩效考核成绩低于60分地区，视情相应扣减基本补助资金：考核成绩低于60分的，绩效奖励资金为0，同时扣减50%以上的预拨资金（考核成绩60分以下，每低10分，在扣减50%预拨资金的基础上再扣减10个百分点，扣完为止）。

4、各因素及权重、目标值设置参考《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》（苏政发〔2014〕39号）及省政府相关文件。

5、出现重大安全责任事故或者挪用专项资金情况，在绩效考核得分基础上各扣减30分。

6、有关指标解释：千名老人养老床位数指辖区内每千名户籍老年人拥有养老床位数（含机构床位和社区床位）；护理型床位是指有医疗和护理服务场所和设备，能提供全天候护理服务，且医疗护理人员（含医生、护士和养老护理员）与入住老年人比例不低于1：5的养老机构床位；社会办养老机构床位是指社会力量举办或运营的养老机构床位；星级农村敬老院是指江苏省一星级以上敬老院；标准化城市、农村社区居家养老服务中心覆盖率是指标准化城市、农村社区居家养老服务中心占城市、农村社区总数的比率,标准化城市、农村社区居家养老服务中心是指进行民非或工商注册登记，使用面积在200平方米以上，提供助餐、助洁、助浴、助医、助急等服务的城市、农村社区居家养老服务中心（详见《社区居家养老服务中心（站）评估指标体系》苏民老龄〔2014〕6号）；普通型农村社区居家养老服务中心覆盖率是指普通型农村社区居家养老服务中心占农村社区总数的比率。

普通型农村社区居家养老服务中心是指进行民非或工商注册登记，使用面积在100平方米以上，提供生活照料、家政服务、康复护理、助餐、文体活动等服务的农村社区居家养老服务中心（详见《社区居家养老服务中心（站）评估指标体系》苏民老龄〔2014〕6号）；农村老年关爱之家覆盖率是指农村老年关爱之家建成数占农村社区总数的比率。

敬老院、社会福利院年度绩效管理评分表被考评单位（盖章）：考评日期：年月日1
单
位
负
责
人
:
备注：1、道德品质指思想公道正派，不说反思想言论，不煽动人员消极工作等；
2、工作作风指不偷窃公用财物包括食品、副食品、庭院经济产品等；
考评人员:
3、制度落实指请销假、查房查铺、食品留样、消防检查等；
4、在测评内容中填：优秀、良好、合格、不合格；在总体评价格内打“ V ”即可；是否适合继续聘用填：填适合或不适合。

工作人员出勤登记表
符号表示：出勤（J）缺勤（X）请假（O ）迟至"（△）休假（休）
工作人员值班登记表。

养老机构绩效考核、奖励激励管理制度一、绩效考核制度（一）绩效考核目的在机构战略发展和员工绩效之间建立清晰的联系，提高员工的工作能力和业绩，促进人力资本的增值，实现员工与机构的共同成长。

（二）绩效考核周期2.1目前采用月度为周期进行绩效考核。

2.2考核周期较长的季度及年度考核将考虑在适当时候推出。

（三）考核对象3.1考核对象为已转正的做满考核周期的在职员工（指月末最后一天在职）；3.2转正已满半个月且转正后出勤满10个工作日,月末最后一天在职的，可参加本考核周期的评估；3.3转正不满半个月的，无论月末最后一天是否在职,均不参加本考核周期的绩效评估；3.4无论是否转正,未干满考核周期离职的（月末最后一天不在职），均不参加本考核周期的评估。

3.5实习期、试用期员工、兼职人员、劳务协议人员的绩效评估办法不在此列，按照其他相关制度及约定执行。

（四）绩效考核评估标准4.1非一线员工的绩效工资考核按《薪酬制度》附表3《非一线员工月度绩效考核表》执行。

4.2一线员工的工作考核评估按《薪酬制度》附表4《护理员工作质量评估表》、5《护理工作质量巡检记录表》、6《周护理工作质量抽查记录表》、71《护理员月度护理工作质量自评表》、8《护理员月度工作质量同事互评表》、9《老人及家属满意度调查问卷》的得分结果执行。

现阶段处于考核评估 试行期，巡检、抽查和监督评估是打分的主要依据。

（五）绩效考核评估政策5.1采用强制分布政策，绩效评估结果总体分布比例保持为“1-2-6-1”，分别对应绩效等级S、A、B、C，如下表所示（备注：以护理部为例，假定护理员人数为17人为例）：绩效等级 等级名称 分布比例 名额限制（示例，遇小数四舍五入） 绩效系数 月奖惩（元） S 杰出 0-10% 17×10%=1.7≈2人 100%-120% 300A 良好 20%-30% 17×20%=3.4≈3人 90%-99% 200B 合格 50&-60% 17×60%=10.4≈10人 80%-89% 100C 不合格 5%-10% 17×10%=1.7≈2人 ≤79% 酌情核定5.2绩效等级说明绩效等级 等级名称 分布比例 评估标准S 杰出 0-10% 工作质量明显高于其他同岗位/同级别/同种工作性质的人A 良好 20%-30% 工作质量高于其他同岗位/同级别/同种工作性质的人B 合格 50%-60% 工作质量与其他同岗位/同级别/同种工作性质的人一致2C 不合格 5%-10% 工作质量低于其他同岗位/同级别/同种工作性质的人5.3绩效评分标准打分 定义 等级5 明显高出工作期望 杰出4.5 持续一贯地超出工作期望 杰出 -4 超出工作期望 良好 +3.75 部分超出工作期望 良好3.5 符合工作期望 良好 -3.25 部分有待改进 合格3 需要改进 合格2.5 不足较多 不合格5.4强制分布的意义5.4.1强制分步有助于识别核心员工和员工的工作质量，为机构管理决策提供重要依据；5.4.2有助于塑造开放竞争的绩效文化，体现机构“结果付薪，为过程鼓掌”的绩效政策导向；5.4.3有助于反映真实的业绩管理情况，符合提高工作品质导向和客观公正原则。

河北省财政厅关于2016-2018年河北省省级养老服务体系建设资金绩效评价报告正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------河北省财政厅关于2016-2018年河北省省级养老服务体系建设资金绩效评价报告为贯彻《省委省政府关于全面实施预算绩效管理的实施意见》精神，落实《省财政厅关于加强省级财政重点评价管理工作的意见》和《省财政厅省民政厅关于开展2016-2018年养老服务体系建设项目绩效评价的通知》要求，全面客观反映我省养老服务事业投入成效，揭示突出问题矛盾，提出改进思路措施，2019年4至6月，省财政厅、省民政厅联合对2016至2018年我省养老服务体系建设省级补助资金管理使用情况开展了绩效评价，借助河北经贸大学力量对24个重点县（市区）开展了实地深入评价。

一、评价工作组织开展情况为增强绩效评价工作的针对性、有效性，我们认真总结借鉴以前年度有效做法，不断完善评价机制方法。

一是实行省级财政部门、民政部门联合评价，市县全面自评和省级重点评价相结合，引起了基层民政部门高度重视，形成了评价工作合力。

二是紧紧围绕绩效目标开展评价。

我省《“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划》明确规定，到2020年全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合，功能完善、规模适度、覆盖城乡的多层次养老服务体系，推进老龄事业信息化建设，实现居家养老服务中心覆盖所有城市社区和90%以上的乡镇，农村互助幸福院基本实现全覆盖，护理型床位占养老床位的比例不低于30%，建立经济困难高龄老年人养老服务补贴制度和经济困难失能老人护理补贴制度，提升养老服务机构服务能力和质量水平。

护养院(养老院)市场部绩效考核方案护养院（养老院）业务员绩效考核方案市场部人员的薪金由底薪、提成和奖金三部分构成。

每个月底，业务员需要提交当月的业绩报表，由主管核算业绩和考勤，并上报给财务进行复核。

工资发放日时，财务会统一发放薪金。

一、底薪市场部业务人员采用阶梯式弹性底薪制度：试用期新员工为2500元/月）初级——2500元/月中级——3500元/月高级——4500元/月特级——5000元/月主管——6000元/月一）业务人员1.新业务员（指未从事过该行业的）试用期为三个月。

试用期的第一个月暂不设业绩指标，从第二个月开始，基础业绩指标为入住老人3人并预售床位费9万元。

未完成基础业绩的部分，按已完成的业绩比例发放相应比例的底薪（底薪按完成率打折）。

2.市场部业务员每人每月的总业绩不少于3位老人入住并预售床位费9万元，或者季度业绩不少于9位老人入住并预售床位费27万元。

3.市场部主管根据市场部成员数量和等级来制定月度总任务。

4.底薪弹性比例：团队业绩、主管业绩和业务员业绩都必须遵守底薪弹性比例执行。

未完成基础业绩目标的部分，按实际完成业绩比例发放相应比例的底薪（底薪按照业绩完成比例打折发放）。

例如：当月核算，完成下达任务的80%，底薪资按80%发放；当月核算，完成下达任务的60%，底薪资按60%发放；当月核算，没有业务，不发放底薪；当月核算，连续两个月未完成下达任务的60%，建议离职；当月核算，完成下达任务的100%，另加薪资100元；当月核算，完成下达任务的120%，另加薪资200元；连续3个月完成任务120%的，可以申请上升一个级别，享受上升级别的基本工资和提成方案；上升到某一级别后，若连续两个月未完成下达任务的60%，建议降级，享受降至下一个级别的基本工资和提成方案。

5.硬性指标1.业务员每人每月发放宣传单页、健康卡、杂志等不少于500份；2.业务员每人每月组织义诊普查不少于1场，协助参与本组义诊不少于3场；3.业务员每人每月发卡不少于500张，通过卡回院老人不少于3人次；4.根据业务员级别的不同，考核任务量也不同。

养老机构考核评分操作细则
一、考核评分
考核评分总分为100分，其中：生活保障25分、医疗服务20分、护理服务25分、行政管理30分。

如养老机构在考核年度发生重大安全事故、护理安全事故等事项被市直有关部门发出整改通知的，直接在总分中扣10分。

二、考核说明
（一）《中山市养老机构考核评分操作细则》是参考《广东省社会福利机构等级认定考核评分操作细则》以及《广东省养老机构质量评价技术规范》，结合中山市养老机构工作实际情况制订。

（二）考核评分总分要求：60分（不含60分）以下为不达标，60分及以上为达标：60至69分为基本合格，70至79分为合格，80至89分为良好，90分及以上为优秀。

（三）《中山市养老机构考核评分操作细则》分为生活保障、医疗服务、护理服务、行政管理四个部分。

三、考核指标及分值表如下：
（一）生活保障（25分）
（二）医疗服务（20分）
（四）行政管理（30分）。

养老机构绩效考核制度养老机构是为了满足老年人的生活需求和照料需求而设立的专业机构。

在现代社会中，随着老龄化问题的日益突出，养老机构承担着越来越重要的角色。

为了保证养老机构的运营质量和服务水平，建立起一套科学合理的绩效考核制度是非常重要的。

一、背景介绍随着社会老龄化加剧，养老机构的数量和规模不断增加，对职工的绩效评价和考核变得尤为重要。

养老机构绩效考核制度是以评价养老机构的运营状况、服务质量和管理水平为目标，为机构提供改进和优化的方向。

二、绩效考核指标1. 运营状况指标：运营状况是评价养老机构发展和运营情况的重要指标。

主要包括机构收入与支出的平衡情况、入住率、床位利用率等。

这些指标能够客观地反映出机构的运营能力和经济状况。

2. 服务质量指标：服务质量是评价养老机构绩效的核心指标，直接关系到老年人的生活质量和机构的声誉。

服务质量指标可以包括老年人满意度、医疗护理服务的质量、饮食安排、康复疗养等方面。

3. 管理水平指标：管理水平是评价养老机构绩效的重要指标。

包括人员管理、财务管理、设施维护管理等方面，能够客观评价管理层面的能力和效率。

三、考核流程1. 目标设定：明确养老机构的目标和任务，根据机构实际情况，制定符合机构特点的考核指标和标准。

2. 数据收集：充分收集和整理相关数据，通过问卷调查、实地考察等方式，确保数据的真实可信。

3. 绩效评估：根据收集的数据，对机构的运营状况、服务质量和管理水平进行评估和排名。

4. 绩效奖惩：根据评估结果，对绩效突出的机构给予奖励和表彰；对绩效较差的机构进行问责和改进要求，提供相应支持和指导。

四、优势与挑战1. 优势：建立绩效考核制度可以明确养老机构的目标定位，提高整体运营质量。

能够激发员工的积极性和责任心，增强团队合作意识。

2. 挑战：考核指标的选取和评估方法的制定需要综合考虑各种因素，确保评估结果客观准确。

同时，还需要合理利用考核结果，推动机构的升级改进，提高服务质量。