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{公共关系}公共关系学学习讲义公共关系学学习资料综合练习第一章公共关系的基本问题一、单项选择题1．“公共关系”一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为（）更切合英文的原意。
A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（）A、雷克斯·哈罗B、弗兰克·杰夫金C、詹姆斯·格鲁尼格D、蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（）职能。
A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（）A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（）A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（）A、人民B、公众C、大众D、社会团体7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（）的特点。
A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8．组织处理公共关系的方式是（）A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是A、高知名度、高美誉度B、高知名度、低美誉度C、低知名度、高美誉度D、低知名度、低美誉度11．在组织形象地位图中，处于象限Ⅳ的公共关系状态具有的特征是A、高知名度、高美誉度B、高知名度、低美誉度C、低知名度、高美誉度D、低知名度、低美誉度12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（）A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（）A、组织形象地位图B、组织形象要素表C、组织形象差距图D、管理方格图14．形成舆论的关键是（）A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（）A、组织（或集团）关系形态B、人际关系形态C、国家（或民族）关系形态D、不属于社会关系形态16．公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（）A、亲缘关系B、地缘关系C、业缘关系D、泛缘关系17．“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用18．在组织形象地位图中，处于象限Ⅰ的公共关系状态具有的特征是A、高知名度、高美誉度B、高知名度、低美誉度C、低知名度、高美誉度D、低知名度、低美誉度二、多项选择题1．公共关系的基本要素包括（）A、组织B、组织形象C、公众D、传播沟通E、公共关系观念2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（）A、传播性职能B、管理性职能C、计划职能D、控制职能E、咨询职能3．从本质上来分析，公众具有（）的特征A、同质性B、相关性C、群体性D、多样性E、动态性4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（）A、公共关系的主体形态是组织B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C、公共关系是组织与公众之间的信息关系D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能E、公共关系是对组织传播资源的管理5．公共关系形象状态的基本评价标准是（）A、透明度B、知名度C、美誉度D、民主度E、可靠度6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（）A、管理学B、传播学C、市场营销学D、广告学E、哲学7．公共关系学的学科特点主要有（）A、边缘性B、综合性C、应用性D、动态性E、开放性8．下列属于主体型公共关系的包括（）Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系Ｄ、社区关系E、饭店公共关系9．下列属于对象型公共关系的有（）Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系E、名人关系10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。
《公共关系》讲义“公共关系”一词源自英文的Public Relations，缩写为“P.R.”。
美国普林斯顿大学埃里克·戈德曼教授认为，那个概念最早显现于1882年多尔曼·伊顿律师的一篇演讲辞中，伊顿是在非正式场合使用的这一概念。
一样认为“Public Relations”的正式使用是在1897年美国铁路联合会编辑的《铁路文献年鉴》一书中。
但国际公关协会主席桑那特·拉希里则认为，美国第三任总统杰斐逊最早使用了那个概念。
Public一词可译作“公共的”、“公布的”。
Relations则译作“关系”，是英文的复数表示。
Public Relatio ns的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
译作“公众关系”在涵义上更为直截了当，因为那个词的本义确实是指一个组织与公众之间的关系。
但“公共关系”一词差不多在国内广为流传，为大多数人所同意，而且“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系”的不同性质，因此我们使用“公共关系”的这种译法。
第一节公共关系的定义一、比较有代表性的定义1. 治理讲这类定义突出公共关系的治理属性。
例如，美国闻名公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L. Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种专门的治理职能。
它关心一个组织建立并坚持与公众之间双向的交流、明白得、认可与合作；它参与处理各种咨询题与事件；它关心治理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调治理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，关心治理者及时把握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为要紧的工具。
”2.传播讲“传播讲”这类定义侧重于公共关系的传播属性。
例如，英国闻名公关学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系确实是一个组织为了达到它与公众之间相互了解的确定目标，而有打算地采纳一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
2020年⾃考《公共关系学》讲义第七章第七章新闻、⼴告与整合营销传播⼀、撰写新闻资料或新闻稿★★★（⼀）新闻资料新闻资料是提供给报社、电台、电视台编写新闻消息的⽂字材料，它不直接同公众见⾯，要经过记者的加⼯。
因此，新闻资料的撰写要求不⾼，只要把新闻五要素（五个w，即何时、何地、何事、何因、何⼈）表达完整即可。
（⼆）新闻稿新闻稿是直接提供报社、电台和电视台对外发布的⽂字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、⽣动活泼。
要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：1.新闻稿的结构常见的新闻稿结构有三种：倒⾦字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒⾦字塔结构。
（1）倒⾦字塔结构由导语和事实两⼤部分组成。
导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
导语之后是⼀般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。
新闻稿采⽤倒⾦字塔结构有两个优点：其⼀，便于读者迅速获得最新最重要的信息。
其⼆，便于编辑由下⽽上删改，⽽不会删掉最重要的信息。
（2）并列结构是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为⼀个有机整体。
（3）顺时结构是按新闻事实发⽣的时间先后作顺时排列，发⽣在前的事实排列在前，发⽣在后的事实排列在后。
新闻导语可以是概括性的，也可以是最先发⽣的新闻事实。
2.导语的写作导语在新闻稿中的地位⼗分重要，虽然只有⼀两句话，却要概括⼀篇新闻中最新最重要的信息，使⼈只看导语便可了解新闻的基本要点。
由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的⽅⾯。
3.新闻背景材料的运⽤新闻背景材料是对新闻⼈物和新闻事件起衬托、补充、说明等辅助性作⽤的材料。
从新闻⼈物看，总有他的经历和社会关系；从新闻事件看，总有它的历史条件、⾃然环境、前因后果和来龙去脉。
⼆、策划具有新闻价值的事件策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的⼀种技巧。
即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意⼒，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主⾓，以达到提⾼知名度、扩⼤社会影响的⽬的。
第九章公共关系专题活动习题一、名词解释1.公关赞助2.展览3.新闻发布会二、单项选择题1. 赞助（）A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D、仅仅是一种慈善事业2.开业庆典赠送的礼品是（）。
A、宣传性传播媒介B、纪念性传播媒介C、象征性传播媒介D、沟通性传播媒介3.双方签约后，为庆祝合作成功，可以举行（）。
A、小型宴会B、鸡尾酒会C、舞会D、大型宴会4.从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（）A、专项展销会B、综合性展销会C、大型展销会D、中型展销会5.组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（）A、扩大组织美誉度B、促销 C提高工作水平 D增强员工或家属的自豪感6.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。
A、新闻发布会B、制造新闻C、撰写新闻资料D、撰写新闻稿7.把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（）。
A、内容B、时间C、地点D、人员三、多项选择题1.常见的典礼、仪式有（）。
A、法定节日庆典B、某一组织的节日庆典C、签字仪式D、受勋仪式E、开业典礼2.新闻发布会的主要发言人应该是（）A、当领导的B、头脑机敏的C、漂亮的D、口齿清楚的E、具有较强口头表达能力的3.社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（）A、扩大知名度B、增强信任度C、促销产品D、扩大影响E、提高美誉度4.展览会的特点是（）。
A、高效性B、复合性C、综合性D、新闻性E、双向性四、判断题1.开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动（）2.新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行（）3.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品（）五、简答题1.举例说明实施社会赞助活动有哪些类型？2.如何做好举办记者招待会前的准备工作？3.展览活动的特征？4.进行赞助应遵循什么原则？六、实训题某酒店开业前，对如何进行开业庆祝活动，酒店公关部进行了热烈的讨论。
公共关系理论与实务基础部学习方法实践课本理论案例第一讲第一讲 公共关系概述 复习思考题 复习思考题第一节 公共关系的基本概念第二节 公共关系的基本要素第三节 公共关系的产生与发展第四节 公共关系职能及原则思考▪生活中有哪些关系？▪关系需要怎样去维护？基本概念-----公共关系▪1 状态知名度与美誉度(最理想的和较为稳定和安全的)▪2 活动协调、传播、沟通等维系好状态的活动▪3 观念懂得协调互惠传播沟通形象的重要▪4 职业公关咨询事务所公共关系涵义的表述 公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。
公关的基本要素社会组织公众传播讨论：社会组织有哪些▪提醒：▪群体性▪导向性▪系统性▪协作性▪变动性▪稳定性社会组织有哪些▪1营利性组织如工商企业 、旅游服务单位、宾馆等▪2非营利性组织如学校 社会公用事业机构▪3互利性组织如政治党派 社会团体▪4公益组织如政府、军队 治安机关 司法机关公众分哪几类？▪提醒：▪群体性▪同质性▪变化性▪相关性公众的分类▪内外之分▪非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众▪首要公众、次要公众、边缘公众▪顺意公众、逆意公众、独立公众例：▪对于某旅行社来说，那些没有外出旅游打算的民众即为非公众；▪在开始形成旅游动向后，此类人就成了该旅行社的潜在公众；▪当游客开始确定旅游线路、选择旅行社时，他们进而成了旅行社的知晓公众；▪当旅游者与该旅行社签约，并开始其旅游活动时，游客必然对旅行社做出评价，成为行动公众。
传播▪传播的基本涵义: 传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动▪传播的要素▪传播模式香农－韦弗模式信源传者发送器（信码）信道媒介受者接受器（译码）信宿信息信号信息噪音信号施拉姆：（新型控制论模式）编码解码译码信源信宿信（号）息信（号）息译码解码编码信源信宿传播评价：1、是在香农－韦弗模式的基础上提出来的2、引入反馈机制，信息双向交流3、忽视外界环境因素对传播的影响公共的职能界定▪公关 ≠ 宣传▪公关广告▪公关市场营销▪公关庸俗关系▪但是公关担负着信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系和提供服务和危机处理的职能经济条件政治条件思想条件技术条件 公共关系兴起的社会历史条件公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识； 联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；古代公共关系的特点1、具有明显的自发性和盲目性2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩3、传播手段简单我国公共关系发展历程▪三个阶段：▪1.导入时期，20世纪80年代初及中期。
《公共关系学》试题（一）一、单选题（在每小题下的备选答案中，只有一个是正确的。
每题1分，本大题共15分）1．公共关系是（A ）A．组织与公众的关系B．内部公众与外部公众的关系C．人际关系的重要方面D．社会关系的一般表现形式2．公共关系的目标是（C ）A．内求团结，外求发展B．间接促销C．塑造组织良好形象D．提高公共关系工作水平3．公共关系的主体是（A ）A．社会组织B．公众C．传播D．媒体4．对组织工作持赞成态度的公众是（A ）A．顺意公众B．逆意公众C．潜在公众D．知晓公众5．公共关系工作程序的“四步工作法”的第三步是（ C ）A．公共关系策划B．公共关系调查C．公共关系方案的实施D．公共关系效果的评估6．企业为防止自身的公共关系失调而采取的公共关系活动模式是（ C ）A．建设型公共关系B．维系型公共关系C．防御型公共关系D．进攻型公共关系7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（D ）A．艾维·李B．巴纳姆C．卡特李普D．爱德华·伯奈斯8．个体与个体之间的传播与沟通是（ B ）A．个体自身传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播9．通过身体动作姿态、服饰仪态、空间位置等的沟通是（ D ）A．口头沟通B．书面沟通。
C．副语言沟通D．身体语言沟通10．（C）是一种对树立组织形象最有效的公共关系专题活动A．新闻发布会B．庆典活动C．赞助活动D．展览会11．( A )沟通是社会组织与其公众之间的对各种客观事实的传递与交流A．信息B．人际C．会议D．媒体12．在调查总体中有意识地选择一些具有代表性的单位进行的专门调查是（C ）A．普查B．重点调查C．典型调查D．抽样调查13．（ A ）是规格最高的一种宴会A．国宴B．正式宴会C．酒会D．茶会14．社会型公共关系具有（D ）性A．广泛性B．公益性C．组织性D．规律性15．公共关系是一种（ D ）促销活动A．直接B．间接C．广告D．人员二、多选题（在每一小题下的备选答案中，有两个或两个以上是正确的。
