交谈礼仪的基本常识
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中国社交礼仪常识|说话的礼仪与技巧社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节.一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人.那么下面小编整理的是一些社交礼仪常识,希望对大家有所帮助!中国社交礼仪常识【1】一、仪表仪态礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。
表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。
站姿挺直、舒展,手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“v”状或“y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。
坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然。
不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时,应请身份高者先离开。
离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。
走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。
遵守行路规则,行人之间互相礼让。
三人并行,老人、妇幼走在中间。
男女一起走时,男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。
二、交谈礼仪态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。
谈话者应保持一定距离。
在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。
关于谈话礼仪
谈话礼仪是指在与他人进行交流时,遵守一定的规范和规则,以保持良好的沟通和互动。
以下是一些关于谈话礼仪的建议:
1. 尊重对方:不论对方的地位、年龄或性别如何,都应尊重对方的意见和观点。
避免
打断对方的发言,耐心倾听并给予回应。
2. 保持礼貌:使用礼貌的用语和措辞,避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。
对待他人要有
友善和善意的态度。
3.注重非语言沟通:不仅要注意言辞,还要注重自己的非语言表达,包括面部表情、
姿势、眼神联系等。
这些都可以传达出尊重和关注的意思。
4.积极参与:积极参与对话,表达自己的观点和意见,但要注意平衡与他人的交流。
不要妄自尊大或独占对话时间。
5.避免争论和冲突:如果观点不同,要尊重对方的看法,避免争吵或激烈的争论。
可
以尝试寻找共同的观点或妥协的解决方案。
6.注意口才:提高自己的口才能力,清晰地表达自己的想法,使用适当的语言和词汇。
注意语速和语调,以便更好地被理解。
7.注意问候和告别:开始对话时要用适当的问候打招呼,结束时表示感谢并道别。
这
样能够给人留下良好的印象。
重要的是要记住,谈话是一种互动和交流的过程,要注意尊重和关注对方,保持友善
和开放的态度。
通过合适的谈话礼仪,可以促进更好的沟通和理解。
交谈礼仪的基本常识关于交谈礼仪的基本常识了解交谈礼仪的各项原则和重点,对我们的生活和工作都有莫大的帮助。
下面是关于交谈礼仪的基本常识,一起来学习下吧:交谈的态度在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。
一要表情自然第一,专注。
交谈时目光应当专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。
眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。
目光东游西走,四处“扫瞄”,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。
如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示彼此是平等的。
第二,配合。
交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑,从而表明自己的专注之情,使交谈顺利进行。
第三,协调。
交谈时的表情应与说话的内容相配合。
与上级领导谈话,应恭敬而大方;与客人谈话,则应亲切而自然。
二要说话礼貌第一,注意语音。
与人进行交谈时,尤其是在大庭广众之下,必须有意识地压低自己说话时的音量。
最佳的说话声音标准是,只要交谈对象可以听清楚即可。
如果粗声大气,不仅有碍于他人,而且也说明自己缺乏教养。
第二,注意语态。
与人交谈时,在神态上要既亲切友善,又舒展自如、不卑不亢。
自己说话时,要恭敬有礼,切忌指手画脚、咄咄逼人。
最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。
当别人讲话时,则要洗耳恭听,最忌三心二意、用心不专。
最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。
第三,注意语气。
在与别人交谈时,秘书的语气应当和蔼可亲,一定要注意平等待人、谦恭礼貌。
讲话的速度稍微舒缓一些,讲话的音量低一些,讲话的语调抑扬顿挫一些。
在交谈时既不要表现得居高临下,也不宜在语气上刻意奉迎,故意讨好对方,令对方反感。
同时,在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。
第四,注意语速。
在交谈之中,语速应保持相对的稳定,既快慢适宜,舒张有度,又在一定时间内保持匀速。
基本礼仪之交谈
1、交谈时,应力戒口头禅,注意谈吐文明,措词雅洁;
2、别打断对方谈话,别轻易在他人谈话时插嘴;
3、交谈时,勿打哈欠,勿抓耳挖腮,搔首摆膝摇头;
4、对别人说话,勿持冷漠的态度,如歪视、看书、看报等;
5、说话时,要面对谈话的人,别要自我吹嘘或信口开河;
6、关于生客,别要贸然咨询人家工资多少,关于女少年,别要随便咨询她的年龄和地址;
7、抽烟时,别要朝着别人的脸擦火柴,吐烟雾;
8、咳嗽、打喷嚔,最好先用手帕捂住嘴,别要朝着别人;
9、假如别是知己,在别人家中,别要逗留太久,要视事情适当掌握时刻,以免妨碍别人;
10、访问忙者,别宜多谈;
11、路上遇见长者,别论师长、亲戚,应主动招呼,并加以咨询候。
与人交谈的礼仪
与人交谈时,有一些基本的礼仪规则需要遵守,以确保交流顺畅且文明。
1. 尊重他人:在交谈中要尊重他人的观点和意见,不论是否同意。
尊重意味着听取对方的观点,不打断对方的发言,尽量理解对方的立场。
2. 注意沟通方式:保持适度的眼神接触,示意你正在专注倾听。
同时,使用恰当的肢体语言和面部表情来传达你的态度和理解。
避免过分嘈杂或过度沉默,以确保交流的平衡。
3. 表达清晰:用简洁明了的语言表达自己的观点,避免使用模糊或不明确的词汇和术语。
同时,避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言,以确保交流和谐。
4. 倾听并回应:当别人发言时,倾听他们的观点,并根据需要提出相关问题或陈述你自己的想法。
尝试通过回应来表达你正在倾听并思考对方的观点。
5. 不打断他人发言:当别人在发言时,不要打断他们。
等待合适的时机再提出你的观点或问题,以免打扰对方的思路。
6. 避免争吵:即使观点不同,也要避免激烈争吵或过度争辩。
保持冷静和理性,尊重和包容对方的立场。
7. 尊重私人空间:在交谈中要尊重对方的私人空间和个人隐私。
避免过于追问或涉及敏感话题,尊重对方的选择,不强迫他们表达观点。
8. 以积极的态度互助:在交谈中,遵循互助原则,共同解决问题或达成共识。
尝试寻找共同点和共同兴趣,以增进交流和关系的和谐。
总之,礼貌、尊重和有效的交流技巧是与人交谈的重要礼仪。
遵循这些规则将有助于建立良好的人际关系和有效的沟通。
根本社交礼仪常识大全根本社交礼仪常识1一、形体语言全世界的人都借助示意动作,有效地进展沟通。
最普遍的示意动作,是从互相问候致意开头的。
了解那些示意动作,至少你可以区分什么是粗俗的,什么是得体的。
使你在遇到无声的沟通时,更加擅长观看,更加简单避开误会。
1、目光〔用眼睛说话〕在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角局部,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。
洽谈业务时,假设你看着对方的这个部位,会显得很严厉仔细,别人会感到你有诚意。
在交谈过程中,你的目光假设是中落在这个三角部位,你就会把我谈话的主动权和掌握权。
在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。
这种注视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友情聚会。
2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美妙的心理感受,从而形成融洽的交往气氛,可以反映本人超群的修养,待人的至诚。
微笑有一种魅力,它可以时强硬者变得温顺,使困难变简单。
微笑是人际交往重的润滑剂,是广交伴侣、化解冲突的有效手段。
微笑要发自内心,不要假装。
3、握手它是一种常见的“见面礼”,貌似简洁,却蕴涵着冗杂的礼仪详情,承载着丰富的交际信息。
比方:与胜利者握手,表示庆贺;与失败者握手,表示理解;与同盟者握手,表示期盼;与对立者握手,表示和解;预哀痛者握手,表示慰问;与欢送者握手,表示告辞,等等。
标准的握手姿态应当是公平式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请留意:这个方法,男女是一样的!在中国许多人以为女人握手只能握她的手指,这都错误的!在社交场合,行握手礼时应留意以下几点:1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相我。
2、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。
3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。
4、人们应当站着握手,不然两个人都坐着。
文明礼仪常识之社交礼仪
社交礼仪是人际交往的基本准则,它不仅能体现一个人的修养和素质,也是构建和谐社会关系的重要因素。
以下是一些重要的社交礼仪常识:
1. 问候礼仪
主动打招呼、问候他人是一种基本的礼貌行为。
遇到熟人时,应主动打招呼、问候;遇到陌生人时,也可以微笑点头示意。
2. 自我介绍
认识新朋友时,要主动自我介绍。
介绍时要清晰、大方,注意仪态端正。
3. 称呼礼仪
称呼他人时,要尊重对方,使用合适的称谓。
对长辈、师长要使用尊称;对同龄人可以使用名字或职务称呼。
4. 谦让礼仪
在公共场合,要懂得谦让。
例如,让座给有需要的人、有序排队等。
这体现了个人的修养和文明素质。
5. 用餐礼仪
用餐时要注意餐桌礼仪,不大声喧哗、不大口嚼食物、不随地吐痰等。
用餐前后也要洗手。
6. 交谈礼仪
交谈时要保持礼貌、友好的态度,倾听对方说话,不要打断或插嘴。
说话语气要温和,不要大声喧哗。
7. 赠礼礼仪
送礼时要选择有意义且合适的礼物,并附上贺卡。
收礼时要真诚地表示感谢。
8. 电话礼仪
打电话时要先自我介绍,说话要清晰、礼貌。
不要在公共场合大声通话,影响他人。
良好的社交礼仪不仅展现了个人的修养,也有利于构建和谐的人际关系。
我们都应该从自己做起,努力培养良好的社交礼仪习惯。
谈吐礼仪的基本常识谈吐礼仪的基本常识语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。
语言作为一种表达方式,能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
下面是关于谈吐礼仪的基本常识,一起来学习下吧:谈吐礼仪的基本常识一、使用敬语、谦语、雅语,熟悉日常礼貌用语(一)敬语敬语,亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬礼貌的词语。
除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。
1.敬语的运用场合第一,比较正规的社交场合。
第二,与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三,与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四,会议、谈判等公务场合等。
2.常用敬语我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。
(二)谦语谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如,称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。
自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。
尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。
只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。
(三)雅语雅语是指一些比较文雅的词语。
雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。
多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”。
如果还用点心招待,可以用“请用一些茶点。
”假如你先于别人结束用餐,你应该向其他人打招呼说:“请大家慢用。
”雅语的使用不是机械的、固定的。
只要你的言谈举止彬彬有礼,人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
只要大家注意使用雅语,必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处,并对我国整体民族素质的提高有所帮助。
二、日常场合应对(一)与人保持适当距离说话通常是为了与别人沟通思想,要达到这一目的,首先当然必须注意说话的内容,其次也必须注意说话时声音的轻重,使对话者能够听明白。
关于谈话礼仪(8篇)关于谈话礼仪(通用8篇)关于谈话礼仪篇11.注视对方和对方谈话的时候,要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位,和对方进行目光接触,即使边上有其他人。
如果不敢正视对方,会被人认为你害羞、害怕,甚至觉得你有隐情。
2.学会倾听好的交谈是建立在倾听基础上的。
倾听是一种很重要的礼节。
不会听,也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。
在面试过程中,主考官的每一句话都可以说是非常重要的。
你要集中精力,认真的去听,记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时,要自然流露出敬意,这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。
要做到:(1)记住说话者的名字。
(2)身体微微倾向说话者,表示对说话者的重视。
(3)用目光注视说话者,保持微笑。
(4)适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
3.注意你的身体语言身体语言是指人的动作和举止,包括姿态、体态、手势和面目表情。
它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
关于谈话礼仪篇2谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。
说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。
与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。
若有事需与某人说话,应待别人说完。
有人与自己主动说话,应乐于交谈。
第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
发现有人欲与自己谈话,可主动询问。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。
不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。
在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。
要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。
会客礼仪常识整理会客礼仪常识在生活中,我们除了常常被热忱的朋友邀去做客外,还常常要邀请一些朋友来做客。
以下是我收集整理的会客礼仪常识,盼望对大家有所关心。
会客礼仪常识(一)预备假如知道有客人来访要提前做些预备工作,以免客人到来时,手忙脚乱。
假如客人突然临门,室内来不及清扫,应向客人致歉,但不宜赶忙打扫。
(二)迎接问候客人在商定时间到达,仆人应提前到门口迎接,见到客人后,应热忱打招呼,以示欢迎。
(三)敬茶递烟客来敬茶是中国人的待客传统习俗,敬茶时要将茶杯放在托盘上,用双手奉上,茶杯应放在客人右手的上方,假如客人不止一位时,第一杯茶应敬给德高望重的长者,当然,熟人可以不必过于讲究。
递烟也是我国待客的一种传统习俗,一般状况下,来客坐下后应立刻递烟,尤其是男士。
递烟时要留意,尽量不要用手指直接接触烟嘴,假如客人不吸烟,不必强行递送。
(四)陪客交谈客人坐下,递烟敬茶后,应马上与客人交谈,交谈的内容依据来访者的目的、身份、职业、爱好而定,不要谈些对方不太熟识或不感爱好的话题,不能让客人独坐一隅,有冷清之感。
(五)共同进餐假如到了进餐的时候,要请客人一起进餐,客人同意后,仆人及其家属要进行合作,一人陪客,一人预备饭菜。
在进餐时,可以依据条件听听音乐等,以增加欢快气氛。
(六)送客客人告辞时,仆人应婉言相留,若客人执意要走,也要等客人起身告辞时,再站起来相送。
送客时要把客人送到门口或楼下,亲切道别,待客人走远后,再回身关门或上楼。
会客礼仪常识会议接待人员个人礼益风范1、修饰男职工胡须应修剪干净,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
女职工淡妆上岗,修饰文静,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众扮装。
留意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避开口腔异味。
2、着装全部员工统一外着公司西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
交谈礼仪的基本常识
导读:了解交谈礼仪的各项原则和重点,对我们的生活和工作都有莫大的帮助。
下面是关于交谈礼仪的基本常识,一起来学习下吧:交谈的态度
在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。
一要表情自然
第一,专注。
交谈时目光应当专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。
眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。
目光东游西走,四处“扫瞄”,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。
如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示彼此是平等的。
第二,配合。
交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑,从而表明自己的专注之情,使交谈顺利进行。
第三,协调。
交谈时的表情应与说话的内容相配合。
与上级领导谈话,应恭敬而大方;与客人谈话,则应亲切而自然。
二要说话礼貌
第一,注意语音。
与人进行交谈时,尤其是在大庭广众之下,必须有意识地压低自己说话时的音量。
最佳的说话声音标准是,只要交谈对象可以听清楚即可。
如果粗声大气,不仅有碍于他人,而且也说
明自己缺乏教养。
第二,注意语态。
与人交谈时,在神态上要既亲切友善,又舒展自如、不卑不亢。
自己说话时,要恭敬有礼,切忌指手画脚、咄咄逼人。
最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。
当别人讲话时,则要洗耳恭听,最忌三心二意、用心不专。
最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。
第三,注意语气。
在与别人交谈时,秘书的语气应当和蔼可亲,一定要注意平等待人、谦恭礼貌。
讲话的速度稍微舒缓一些,讲话的音量低一些,讲话的语调抑扬顿挫一些。
在交谈时既不要表现得居高临下,也不宜在语气上刻意奉迎,故意讨好对方,令对方反感。
同时,在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。
第四,注意语速。
在交谈之中,语速应保持相对的稳定,既快慢适宜,舒张有度,又在一定时间内保持匀速。
语速过快、过慢、或者忽快忽慢,会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉,是应当力戒的。
三要举止得体
第一,善于运用举止传递信息。
例如,发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由,适度的举止既可表达敬人之意,又有助于双方的沟通和交流。
第二,避免过分或多余的动作。
与人交谈时可有动作,但动作不可过大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。
为表达敬人之意,切勿在谈话时左顾右盼,或是双手置于脑后,或是高架“二郎腿”,
甚至修指甲、挖耳朵等。
交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应侧头掩口,并向他人致歉。
尤其应当注意的是,不要在交谈时以手指指人,否则就有污蔑之意。
四要遵守惯例
秘书在交谈时往往还能够通过一些细节来体现自己的谈话态度,在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。
第一,注意倾听。
秘书在交谈时务必要认真聆听对方的发言,以表情举止予以配合,从而表达自己的敬意,并为积极融入到交谈中去做最充分的准备。
切不可追求“独角戏”,对他人发言不闻不问,甚至随意打断对方的发言。
第二,谨慎插话。
交谈中不应当随便打断别人说话,要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。
如确实想要插话,应向对方先打招呼:“对不起,我插一句行吗?”所插之言亦不可冗长,一句两句点到为
止即可,不能接过话茬就开始长篇大论,完全不顾及对方的感受,也不管对方是否已经阐述完毕。
第三,重视交流。
交谈是一种双向或多向交流过程,需要各方的积极参与。
因此在交谈时切勿造成“一言堂”的.局面。
自己发言时
要给其他人发表意见的机会,别人说话时自己则要适时发表个人看法,互动式地促进交谈进行。
同时,要以交谈各方都共同感兴趣的话题为中心,并利用双方均能接受的方式进行。
若发现话不投机,需及时调整话题。
第四,礼让对方。
在与他人进行交谈时,不要以自我为中心,而忽略了对对方的尊重。
正常情况下,在谈话中不要随便否定对方或是质疑对方,不要动辄插嘴、抬杠,不要一人独霸“讲坛”,或者一言不发、有意冷场。
第五,委婉表达。
在陈述自己的见解时,应该力求和缓、中听,不仅要善解人意,而且要留有余地。
即使是提出建议或忠告,也可以采用设问句,最好不用有命令之嫌的祈使句。
在任何时候,都不要强人所难。
交谈的语言
语言运用是否准确恰当,直接影响着交谈能否顺利进行。
所以,在交谈中尤其要注意语言的使用问题。
一要通俗易懂
第一,说普通话。
在日常工作中,秘书应该自觉使用普通话,不要使用别人听不懂的方言或土语。
第二,说明白话。
秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话,切不可满口“之乎者也”,滥用书面语言、专业术语或名词典故。
在交谈时,要以务实为本,应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂,犹如家常话一般。
第三,说通俗话。
在与普通群众交谈时,为了避免自己谈话时语言枯燥乏味,应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素,努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜明,所说的话应力求平易通俗,以
利于沟通交流。
如果“官话”连篇,不仅有碍信息的传达,而且容易脱离群众。
二要掌握口语
第一,机动灵活。
在交谈过程中随时对自己所运用的口语具体内容与形式进行适度的调整。
从表面上来看,口语大都显得语句简短,结构松散,多有省略之处。
有时,它甚至会出现话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。
然而由于口头交际具有一定的双向性、互动性,这些问题往往瑕不掩瑜,反而更能显示口语生动活泼的特性。
第二,简明扼要。
一方面要求发音标准,吐字清晰;另一方面则要求所说之话含义明确,不可模棱两可产生歧义,以免造成不必要的误会。
三要文明礼貌
第一,要尽量使用尊称,并善于使用一些约定俗成的礼貌用语,如“您”“谢谢”“对不起”等。
第二,要多使用文明用语,在语言的选择和使用之中,应当既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度,又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感。
第三,在交谈时不可意气用事,以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽,也不可夜郎自大,处处卖弄才识指正别人。
第四,交谈中应当尽量避免某些不文雅的语句和说法,对于不宜明言的一些事情,可以尽量用委婉的词句来表达,多用一些约定俗成
的隐语。
例如想要上厕所时,可以说:“对不起,我去一下洗手间。
”或者说:“不好意思,我去打个电话。
”
交谈的内容
交谈内容的选择,应遵守一定的原则。
一要切合语境
第一,交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应,否则就有可能出错。
第二,交谈内容还应符合自己的身份。
应使谈话符合我国的法律法规,并与单位和领导保持一致。
切勿与单位或领导唱反调,切勿泄露本单位的机密。
二要因人而异
在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。
谈话的本质是一种交流与合作,因此秘书在选择交谈内容时,就应当为谈话对象着想,根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位等而选择适宜的话题。
三要回避禁忌
秘书在与别人交谈时,应当把握好“度”。
在态度上要注意克制,不要引起对方的不快,不可一言不发,不可没完没了。
不可讽刺挖苦,不可骄傲自大。
在内容上要慎重斟酌,千万不要犯忌,不宜对自己的单位或领导横加非议,必须时刻维护单位的声誉,绝对不能对自己的领导、同事、同行说三道四。
不应涉及对方单位内部事务,不要涉及
对方弱点与短处。
同时,如果双方不是十分熟识,也不要涉及对方的个人隐私,如年龄、收入等。
交谈的方式
与他人交谈,既要注意具体内容,又要注意表达方式。
可根据不同的情况,采取以下几种不同的谈话方式。
一是扩展式。
指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。
二是评判式。
指在交谈过程中听取对方的观点以后,在适当的时刻,以适当的方法,恰如其分地进行插话,来发表自己就此问题的主要看法。
三是倾泻式。
指在谈话时对对方毫无保留,将自己的全部想法都全盘托出,也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。
四是静听式。
指与别人进行谈话时,自己主要是洗耳恭听。
五是启发式。
指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方,在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓励,以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。
六是跳跃式。
指在交谈过程中,某一话题在无人呼应时,为避免谈话者感到尴尬,或者是谈话出现冷场,因而跳出原先谈论的范围,转而挑选出令大家都感兴趣的话题。
【关于交谈礼仪的基本常识】
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