第八章 访谈法
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第八章访谈法第一节访谈法概述一、访谈法的含义访问者以口头谈话的形式,向被访者询问相关问题,并从被访者的回答中获取相关信息与研究资料的方法。
它包含三层含义:1.访谈以口头谈话的形式进行;2.资料收集主要是通过访问者提问、被访者回答的方式来进行的;3.访谈法收集的资料一般为被访者的个人观点,是被访者以自己的视角、观点表述对某一问题或事件的看法。
科学访谈与日常访谈的区别:首先,科学访谈要求访谈者首先要考虑好访谈的目的和主要内容,拟定访谈提纲,带有极强的目的性。
其次,访谈法一般是单向的,主要由访问者提问、被访者回答。
第三,在访谈法中,访谈结束后,访问者还要对访谈过程进行分析,并从中得出相应的研究结论。
二、访谈的类型(一)根据访谈对象的范围,访谈可以分为个别访谈和团体访谈1.个别访谈个别访谈是访谈法中最常见的形式,它是指访问者与被访者一对一的交谈,整个访谈过程中不受第三者的直接影响。
个别访谈中,访问者和被访者可以有更多的交流机会,被访者受到的关注更多,安全感也较强,谈话比较容易深入。
因此,访问者应尽力营造良好的访谈情境和氛围,为访谈的顺利进行奠定基础。
2.团体访谈团体访谈是指研究者邀请若干个受访者,通过团体座谈的方式收集有关资料。
在团体访谈中,访问者要协调谈话的方向和节奏,引导参与者相互之间就有关问题进行讨论。
由于参与者较多,谈话对象相对比较放松,在交谈中还可以相互启发,谈话内容往往更深刻全面。
但是在团体访谈时也可能会产生“团体压力”,个体顺从大多数人的意见而不敢提出异议,这会影响到资料收集的信度和效度。
(二)根据研究者对访谈结构的控制程度,访谈可以分为结构型访谈、非结构型访谈和半结构型访谈。
1.结构型访谈又称作封闭式访谈,是指由访问者控制和把握整个访谈过程的一种访谈形式。
在结构型访谈中,访问者严格遵照预先设计好的访谈提纲进行提问,访谈对象的选择、所提问题的内容、顺序以及记录方式均有严格要求,且访谈问题多为封闭式问题。
Word文档仅限参考Word文档仅限参考Word文档可进行编辑访谈法访谈法是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法,是获取工作分析信息的通用方法。
有三种访谈的形式可用来收集工作分析资料:个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。
集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用,通常会邀请其主管也出席,如果其主管未曾出席的话,也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。
主管面谈法是找一个或多个主管面谈,这些主管对于该工作有相当的了解。
在进行现场访谈时,通常采用一种标准化的访谈表来记录有关信息。
在大多数情况下,员工和其顶头上司都被列入访谈对象,以便全面彻底地了解一项职务的任务、职责和责任。
现场访谈方法的优点:1.可获得完全的工作数据以免去员工填写工作说明书之麻烦。
2.可进一步使员工和管理者沟通观念,以获取谅解和信任。
3.可以不拘形式,问句内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填表法所不能办到的。
4.收集方式简单现场访谈方法的缺点:1.信息可能受到扭曲-因访谈对象怀疑分析者的动机,访谈对象可能持怀疑、保留态度或故意夸大其工作的量和难度;因无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。
2.一般非常耗费时间,尤其是当访谈者与两三个从事不同工作的员工交谈时,就更是如此。
专业性和管理性的职务一般更为复杂和较难分析,从而往往需要更长的时间。
3.占去员工工作时间,妨碍生产。
因此,访谈法适合于脑力职务者,如开发人员、设计人员、高层管理人员等。
访谈法主要是用作问卷调查的后续措施。
作为后续措施,访谈法的主要目的,是要求员工和有关负责人协助澄清问卷调查中的某些信息问题;同时,分析人员也可借机澄清问卷中的某些术语方面的问题。
访谈法要求经理或人力资源专家在与承担各项职务的员工交谈前要充分准备好提问内容,要形成一个有效和完整的"面谈提纲",面谈提纲的内容和"职务分析调查表"的内容基本相同。
第八章访谈法第八章访谈法访谈法是在当代社会研究方法体系中的一种重要的、使用最广泛的一种收集资料的方法。
第一节访谈法的特点与类型一、访谈法的基本特点1.访谈法的含义访谈法又叫访问法,即调查者通过与被调查者的交谈而获取信息的一种调查方法。
这种方法最基本的特点是调查者与被调查者在同一时间里进行的交谈。
2.访谈法与观察法和问卷法的关系简答:访谈法与观察法、问卷法的关系?访谈法比观察法更深入地了解被调查对象的内在信息,能获得更为丰富的资料。
在访谈时,调查者常常也要观察被调查的非语言信息,包括被调查者的表情、语气、衣着、家庭居住环境、工作场所环境等方面的情况,但其最基本的获取信息途径是通过直接语言交流。
此外,尽管访谈法被广泛地运用于问卷调查中,但它不等同于问卷调查,这是因为:一方面,问卷调查除了采用直接访谈之外,有时还采用通过邮寄问卷、网上调查、报刊调查等方式让被调查者自己阅读问题并填答问卷;另一方面,访谈法有时要利用问卷而进行。
但很多时候调查者并不按照事先拟订好的问卷来与被调查者进行一问一答式的交谈,而是围绕相关的主题与被调查者进行比较自由、广泛和深入的交流。
例如:在春节之际,访问困难家庭。
二、访谈法的优缺点(论述题)1.访谈法的优点(1)信息量大。
通过访谈法能够了解比较复杂的社会现象,深入探讨社会现象的因果联系和内在本质。
(2)灵活性高。
访谈研究的一个主要优点是它的灵活性。
(3)适用范围广。
访谈法能够适用于社会各个群体的被调查者,特别是对于一些特殊的调查群体。
例如:有一富人向一穷人捐赠了一头牛,并说希望到秋后看到这位穷人的家庭状况有所变化,穷人看到捐赠的牛便答应了。
春天,穷人用牛耕种了一段时间,感觉耕地太累,就换了几只羊,上山放羊。
又过了一段时间,又把羊卖了换成鸡来喂养,最后也没有改变这种贫穷的生活。
通过此次深入的访谈调查发现,要想改变他的贫穷落后,只给他外援即物质上的帮助是不够的,而要从根本上改变其思想意识。
社会工作研究——访谈法在实地研究中,访谈是与观察同样重要的资料收集方法,也可以划分为多种类型。
(一)概念与类型访问由“访”和“问”组成,顾名思义,就是研究者探访被研究者并通过问答获取有关资料。
根据不同维度,访谈法可以划分为相应的类型。
一是依据双方的接触程度,访问有直接访问和间接访问;前者如社会工作者与服务对象当面交流,后者如社会工作者利用电话对服务对象进行访问。
二是依据被访者人数,访问有个别访问和集体访问;前者如督导者对新进社会工作者的个别指导。
后者如督导者对实习学生的团体指导。
三是依据是否有访问指引,访问可以分为结构式访问和无结构式访问。
结构式访问就是按既定访问指引向对象提问,从而获取相关资料。
其对象选择、问题、提问方式、顺序、记录等都比较统一。
如根据大纲了解政策制定者、原则和程序等信息。
无结构式访问是只给访问者一个题目,由访问者和被访问者就这个题目自由交谈,交流议题在双方互动过程中逐步形成。
(二)常用形式非正式会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问是定性研究的3种常用访问形式。
非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料,问题在自然进行中临时想起;研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯,资料分析缺乏系统性或综合性。
引导式访问事先预备访问纲要,在实际访问时依情境决定问题次序及字句,有助于系统性整理,但一些重要且突出的议题可能被排除。
标准化开放式访问事前规划问题内容、字组与顺序,受访者按标准化字句与顺序回答,资料容易比较,但弹性极小。
在定性研究的访问中,受访者的经验与行为、意见与价值、感受性资料、知识性问题、感觉等都是值得了解的领域。
(三)深度访谈深度访问是访问的常用手段。
深度访问就是研究者与研究对象间反复的面对面交流,从研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。
深度访问通过研究者在访问过程中与被访者的互动,由浅入深,把握研究对象面临问题的状况及后果、原因机制、核心原因、可变原因和可控原因,可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料,体现个别化原则。
第八章访谈法第一节特点与类型一.基本特点1.含义: 通过交谈而获取信息的一种调查方法. .又称为座谈法,集体访谈法,也称访问法.2.访谈法与观察法和问卷法的关系是在当代社会研究方法体系中的一种重要的使用最广泛的一种收集资料的方法二.优缺点1.优点: 主要优点是灵活性高1)信息量大 2)灵活性高 3)适用范围广 4)控制性强 5)访谈法可以与其他方法相结合,以获取更加丰富的信息2.缺点:1)开放式的访谈标准一不,其结果难以进行定量研究 2)成本较高 3)访谈通常时间长 4)隐蔽性差5)受访谈对象周围环境的影响大三.类型1. 按访谈内容的结构性程度不同,可以分1)结构式(标准化): 是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访谈.最大好处是,便于进行量化的统计分析2)无结构式(开放式或非标准化): 是指不对访谈的方式和内容预设严格的限制,而只按一个大致的访谈提纲而围绕某一主题所进行的访谈. 最大特点是弹性大,有利于充分发挥访谈者和被访谈者的主动性和创造性.2.按访谈的交流分式分: 1)直接 2)间接.2)间接:借助通讯工具的非面对面的变谈,或通过翻译进不同语言的交谈. 电话访谈是最广泛的一种间接访谈3.按访谈对象的多少分:1)个别 2)小组:4.按访谈对象的特点分: 一般和特殊第二节程序(五个阶段)一.访谈的准备1.熟悉调查内容2.了解被访者的社区特征: 社区特征包括号人文环境和社会文化传统两个方面3.确定并了解访谈对象4.拟定实施访谈的工作计划(内容: )1)需阅读的文献资料 2)制定了解社区情况的时间和方案 3)选择被访者及与他们联系的方式4)选择访谈的时间和地点 5)考虑访谈中可能遇到的特殊事件,特殊人物和其它问题,并制定应对预案.5.准备工具二.进入访谈1.取得地方机构或主管部门的支持与帮助2.与访谈对象见面或自我介绍三.访谈控制 : 是指调查员通过提问和其他方式对交谈的内容和方式实施控制.1.提问控制 (实施的方式:)1)恰当的提问方式:①注意时间顺序②语言以达意为原则③灵活掌握问题的提法与口气④尽量减少无关的题外话⑤始终保持中立态度2)恰当的题目转换方式 : 转变题目时应不露痕迹,为此通常使用一些功能性问题3)控制跑题: 访谈中被访者有时会跑题,这时需要调查者进行引导性提问,即控制跑题4)对问题的追问: 对问题的追问有两种方式: 1)采取正面的方式 2)采用侧面的方式中立的追问方式有: ①复述问题②复述回答③表示理解和关心④停顿⑤一个中立的问题或评估5)合适的发问与插话.2.表情与动作控制: 访谈技巧包括动作与表情的技巧.访谈使用的特殊工具: 1)计算器 2)社区地图 3)录音录像设备四.结束访谈: 是访谈的最后一个环节访谈结束应常掌握两个原则:1)适可而止: 访谈时间不宜过长,一般不要超过2个小时.2)要把握住结束谈话的时机五.访谈记录与资料审核记录的方式有两种: 1)当场记录 2)事后记录第三节访谈员的选择与训练一.选择(如何选择访谈员)1.访谈调查员应具备的一般条件: 1)诚实与精确(基本品质) 2)兴趣与能力 3)勤奋负责 4)谦虚耐心2.访谈调查员应具备的特殊条件: 1)性别 2)年龄 3)教育 4)语言与社会背景二.训练1.访谈员的培训 (培训的步骤:)1)研究指导者进简要介绍 2)阅读问卷,手册及有关的材料 3)举行模拟访谈 4)集体讨论,结合模拟访谈5)建立监督管理办法2.访谈员的调查守则 (守则的内容)1)外观与举止得体 2)熟悉调查的问卷 3)严格遵循问卷的要求提问 4)如实记录被访者的回答5)认真保管和及时上交调查资料,并且严格为被调查者保密. 6)依法行事和遵守伦理规范第四节小组访谈法一.概念和种类1.概念: 也叫集体访谈法,是指调查者邀请若干被调查者,通过小组座谈的方式了解社会情况或研究社会问题的方法.实质上是访谈法的一种扩展形式. (5-7人为一组)2.种类又分为:1)专题小组访谈2)焦点小组访谈: 调查者常邀请同类群体人就某一问题进行小组访谈,叫焦点小组法.按照调查的主要目的来区分:1)以了解情况为主的小组访谈2)以研究问题的小组访谈: 则应着重物色那些对调查课题有实践经验的人,有理论修养的人,有独特见解的人,能发表自已观点的人参加会议二.实施1.小组访谈前的准备:1)明确访谈的主题 2)准备查纲目 3)确定访谈规模 4)物色访谈对象 5)选好访谈的场所和时间2.访谈过程的指导和控制: 做好小组访谈的关键因素是:主持人对小组访谈过程的正确指导和有效控制小组访谈过程的指导和控制要特别注意的七个问题:1)打破短暂的沉默 2)创造良好的访谈气氛 3)开展民主,平等的讨论 4)把握访谈的主题5)做一个谦逊,客观的主持人 6)做好被调查者之间的协调工作 7)应当场做好访谈记录3.做好访谈后的工作:1)及时整理访谈记录 2)回顾和研究访谈的情况 3)进一步查证事实 4)作必要的补充调查三.优缺点06/101.优点:1)了解情况快,效率高 2)可以通过相互交流而获得更多的信息3)有利于把调查和研究结合,把认识问题与探索解决问题的办法结合起来2.缺点:1)易受被访者心理因素和环境因素的影响(与个别访谈相比,最大缺点) 2)保密性差 3)比较费时与个别访谈法相比,小组访谈的最大缺点是难以排除被调查者受一些心理和环境因素的影响.。