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2023年关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案一、背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求越来越高。
为了满足人民群众对医疗服务质量的需求，提高医院的管理水平和服务水平，确保人民群众的身体健康和生命安全，医院管理方面需要做出一系列的改革和创新。
二、目标提高医疗服务质量，提升医院管理水平，满足人民群众对医疗服务的需求，确保人民群众的身体健康和生命安全。
三、具体方案1. 加强医院管理队伍建设- 提高医院管理人员的整体素质与能力，加强医院管理人员的培训和学习。
- 推行管理人员的轮岗制度，使他们能够更好地了解医院的各项业务，并提升综合管理能力。
- 定期举办医院管理人员的业务竞赛和经验交流活动，激励医院管理人员提升能力。
2. 引进先进的管理理念和技术- 加强与国内外优秀医院的合作，引进他们的先进管理理念和技术，参观学习他们的管理经验。
- 鼓励医院管理人员参加国内外相关学术研讨会，拓宽视野，了解最新的管理理念和技术。
- 建立医院管理信息化系统，提高管理效率和信息传递的速度。
3. 优化医疗服务流程- 分析和优化医疗服务的整个流程，简化繁琐的手续和程序，提高医疗服务的效率。
- 推行预约挂号和分时段就诊的制度，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
- 完善医疗服务的整个环节，从诊断、治疗到康复，形成闭环的医疗服务体系。
4. 加强医疗质量监控与评估- 建立健全医疗质量监控体系，及时发现医疗安全隐患并进行改进。
- 加强医疗质量的评估和监测，定期对医疗质量进行评估并公开结果，使患者对医疗质量有更直观的了解。
- 加强医疗质量巡查和考核力度，对医疗质量问题发现及时处罚并公开处理结果。
5. 提高服务态度水平- 加强医务人员的职业道德教育，提高医务人员的服务意识和服务质量。
- 建立医疗人文关怀制度，加强医患沟通，提升医务人员的服务态度和服务水平。
建议，以便改进服务。
四、实施计划1. 第一季度：- 组织医院管理人员进行培训和学习，提高他们的管理能力。
医院“医院管理年”活动实施方案引言概述：医院作为医疗卫生机构，在提供医疗服务的同时，也需要进行有效的管理和运营。
为了提高医院管理水平，促进医院的发展，很多医院都会开展“医院管理年”活动。
本文将详细介绍医院“医院管理年”活动的实施方案。
一、确定活动目标和主题1.1 确定活动目标：明确医院“医院管理年”活动的目标，如提高医院管理水平、优化医疗服务流程、提升医院品牌形象等。
1.2 确定活动主题：根据医院的实际情况和发展需求，确定“医院管理年”活动的主题，如“提升服务质量、优化管理流程”等。
二、制定活动计划和时间表2.1 制定活动计划：明确“医院管理年”活动的具体内容和实施步骤，包括培训计划、改进方案、评估指标等。
2.2 制定时间表：根据医院的工作安排和实际情况，制定“医院管理年”活动的时间表，确保活动的顺利进行。
三、组织实施活动3.1 成立工作组：组建“医院管理年”活动的工作组，明确各成员的职责和任务，确保活动的顺利实施。
3.2 开展培训和学习：组织医院管理人员和员工参加相关培训和学习，提升他们的管理水平和服务意识。
3.3 推动改进和优化：根据活动计划，推动医院各部门开展改进和优化工作，提高医院的管理效率和服务质量。
四、监督评估活动效果4.1 设立评估指标：制定“医院管理年”活动的评估指标和标准，用于评估活动的效果和成效。
4.2 开展评估工作：定期对“医院管理年”活动进行评估和检查，及时发现问题并加以改进。
4.3 汇总总结：活动结束后，对活动的效果和成效进行总结和汇总，为下一阶段的工作提供参考和借鉴。
五、宣传推广活动成果5.1 制作宣传资料：制作“医院管理年”活动的宣传资料，包括活动总结、成果展示等。
5.2 宣传推广：通过医院网站、宣传栏、会议等多种方式，宣传“医院管理年”活动的成果和效果。
5.3 奖励表彰：对在活动中表现突出的个人和团队进行表彰和奖励，激励医院管理人员和员工的积极性和创造性。
通过以上实施方案，医院能够有效提高管理水平，优化服务流程，提升医院品牌形象，实现医院的可持续发展。
以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案医院管理年活动方案：提高医疗服务质量一、前言医疗服务是医院的核心任务之一，提高医疗服务质量不仅关乎医院的声誉，更关系到患者的健康和生命安全。
本活动方案旨在通过一系列的管理措施，提升医院的整体服务质量，提供更好的医疗服务，为患者提供更满意的就医体验。
二、活动目标1. 提高医疗服务质量，提升患者满意度。
2. 加强医院内部流程管理，提高工作效率。
3. 加强医护人员培训，提升专业素质。
4. 建立完善的医患沟通机制，增加医患信任。
三、活动内容1. 完善服务流程（1）制定和落实医院标准操作规程，规范医疗服务流程。
（2）提供在线预约挂号服务，减少患者等待时间，提高就诊效率。
（3）优化分诊系统，确保急诊和非急诊病人得到合理的优先处理。
（4）建立健全患者就医指引，提供全面的就医指导，降低患者焦虑感。
2. 强化医护人员培训（1）开展临床技能培训，提高医护人员的专业水平。
（2）组织不定期的继续教育和学习研讨会，跟进医学最新进展。
（3）加强沟通技巧培训，提高医护人员与患者的沟通能力。
（4）组织模拟患者演练，提升医护人员对各种情况的应对能力。
3. 加强医患沟通（1）建立医患沟通平台，提供线上和线下的沟通渠道。
（2）组织医患座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。
（3）加强患者信息管理，确保患者隐私和信息安全。
（4）通过宣传和教育活动，提高患者对医院服务的了解和认同。
4. 加强质量管理（1）建立严格的质量控制标准，确保医疗服务的安全性和有效性。
（2）加强医疗设备的维护与更新，确保医疗技术的先进性。
（3）定期开展医疗服务质量评估和内部审核，发现问题及时整改。
（4）建立患者满意度评估机制，了解患者对服务的评价，及时改进不足之处。
四、活动实施计划1. 制定活动计划和时间表，明确各项工作任务的开展时间和责任人。
2. 成立医疗服务质量提升小组，负责协调和推进各项活动。
3. 在活动开始前，向医院全体员工介绍活动目标和内容，并组织培训相关人员。
“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案自2005年以来开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”医院管理年活动，是卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，解决人民群众反映突出的看病就医问题，构建社会主义和谐社会的一项重大举措。
2009年是深化医药卫生体制改革全面启动和整体推进的一年，医院管理年活动要围绕保证医疗安全，提高医疗质量，控制医药费用，提高服务效率，改善服务体验，积极推动公立医院改革，为实现医药卫生体制改革的总体目标提供有力的支撑。
根据2009年全国卫生工作会议部署，在总结2005年-2008年医院管理年活动的基础上，制定本年度医院管理年活动方案。
一、活动目的及范围贯彻落实《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2010）》和2009年全国卫生工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，加强医疗服务监管，推进公立医院改革，逐步建立健全我国医院管理评价体系和评价制度，引导和促使医院规范执业行为，重视内涵建设，加强医疗质量安全管理，提高医疗服务质量和效率，为群众提供安全、有效、方便的医疗服务，努力让群众看好病，维护群众的健康权益。
活动范围包括全国各级各类医院，重点是公立医院。
二、重点工作（一）强化医疗业务管理，提高医疗服务质量和效率，控制医药费用。
1. 各级各类医院要坚持首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度、病历管理、处方管理等制度，贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，严格实施医疗技术分级管理。
2. 规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入类医疗器械行为，优先使用基本药物和适宜技术。
3. 坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，开展门诊预约诊疗服务，加强医患沟通，提高病人满意度，改善服务体验。
4. 进一步细化医务人员医德考评和医师定期考核的标准和措施，认真落实医德考评和医师定期考核制度，规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平。
2024年医院“医院管理年”活动实施方案一、活动宗旨：本次“医院管理年”活动的宗旨是为了进一步提升医院管理水平，优化医疗服务，完善医院内部运作机制，提高医院绩效和患者满意度。
通过开展一系列有针对性的管理活动，推动医院管理创新，加强医疗卫生资源的合理配置，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。
二、活动内容：1. 建立科学的绩效考核制度：针对医院内部各职能部门，建立科学有效的绩效考核机制，激励医务人员积极工作，提高工作效率和质量。
2. 强化医院内部协同管理：加强医院内部各科室之间的沟通与配合，健全完善患者转诊制度，提高医院内部资源利用效率，确保医疗服务的无缝对接。
3. 推进医院信息化建设：加大对医院信息化建设的投入力度，完善电子病历系统、医疗影像系统等医疗信息化建设，提高医疗服务质量和效率。
4. 加强医院风险防控：建立健全医院风险管理机制，加强医院内部各项安全工作，规范医疗操作流程，提高医疗安全水平。
5. 推进医院人才培养：加大对医务人员的培训力度，提供更多的学习和进修机会，提高医务人员的专业技能和管理水平。
6. 加强医患沟通和医患关系管理：建立健全医患沟通渠道，加强医患关系管理，提高患者满意度，增强医院的社会形象和口碑。
三、活动计划：1. 制定活动时间表：明确活动的时间安排和阶段目标，确保活动的顺利进行。
2. 成立活动组织委员会：成立由医院领导和相关职能部门负责人组成的活动组织委员会，负责活动的策划、组织和实施。
3. 开展管理经验交流会：邀请行业内有经验的管理专家，组织开展管理经验交流会，分享成功管理案例和经验，激励医院管理创新。
4. 举办内部培训班：组织医务人员内部培训班，邀请专业讲师进行专题培训，提高医务人员的管理能力和专业技能。
5. 开展患者满意度调查：组织开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时改进不足，提高服务质量。
6. 加强医院内部沟通：定期组织医院内部沟通会议，加强各部门之间的沟通与协作，解决工作中的问题和矛盾。
医院管理年活动实施方案____年医院管理年活动实施方案一、前言随着社会的进步和医疗服务的不断完善，医院管理也变得越来越重要。
为了进一步提升医院管理水平和服务质量，我们制定了一系列活动方案，以适应____年医院管理的新形势和要求。
二、主题本次医院管理年活动的主题是“创新、共享、卓越”，旨在通过创新思维和卓越管理，推动医院管理的创新发展，提高医院服务质量和患者满意度。
三、活动内容1. 提升医院管理水平- 加强医院管理团队的培训和能力建设，提高管理人员的专业素质和管理能力。
- 完善医院管理制度和流程，优化医院管理体系，提高工作效率和质量。
- 推行科学管理，提升工作效率和执行力，打造卓越医院管理团队。
2. 强化医院文化建设- 建立和完善医院的核心价值观和文化理念，弘扬医院精神，培养医院员工的责任感和使命感。
- 加强医院内部的沟通和合作，营造积极向上的工作氛围。
- 鼓励医院员工参与志愿者活动和社会公益事业，传播医院的正能量。
3. 提升医院服务质量- 加强患者体验管理，建立完善的患者服务体系，提高患者对医院的满意度。
- 建立患者投诉和意见反馈机制，及时发现问题并进行改进。
- 加强医务人员的岗位责任意识和服务意识，提高医务人员的技术水平和服务质量。
4. 强化医院风险管理- 完善医院的风险管理制度和流程，加强医疗质量监控和事件处理能力。
- 加强医院的安全管理，做好设备维护和管理，防止医疗事故的发生。
- 加强对患者个人信息和医院数据的保护，做好信息安全管理。
四、活动计划与时间表1. 培训和能力建设阶段（1月-4月）- 开展医院管理培训，提高管理人员的专业素质和管理能力。
- 制定医院管理制度与流程，在岗位上进行培训和指导。
- 举办医院管理经验分享会，邀请其他医院的管理者进行交流和学习。
2. 文化建设阶段（5月-8月）- 开展医院文化宣传活动，宣传医院的核心价值观和文化理念。
- 组织医疗团队参与各类志愿者活动和社会公益事业。
医院“医院管理年”活动实施方案引言概述：医院管理年活动是指医院为了提升管理水平和服务质量，通过一系列的活动和措施来推动管理改革和创新。
本文将详细介绍医院“医院管理年”活动的实施方案，包括目标设定、活动内容、实施步骤和评估方法等。
一、目标设定：1.1 提升医院管理水平：通过“医院管理年”活动，医院将制定具体的管理目标，包括提升管理团队的能力和素质，提高管理流程的效率和透明度，优化资源配置和利用等。
1.2 提高服务质量：活动的目标之一是提高医院的服务质量，包括提升医疗技术水平，改善患者就诊体验，加强医患沟通和互动等。
1.3 增强医院的竞争力：通过提升管理水平和服务质量，医院可以增强自身的竞争力，吸引更多的患者和医疗资源，提高医院的声誉和影响力。
二、活动内容：2.1 建立管理团队：医院将组建专业的管理团队，包括院长、副院长、各科室主任等，他们将负责制定和执行管理年活动的具体方案。
2.2 完善管理流程：医院将对各项管理流程进行全面的审视和改进，包括人事管理、财务管理、物资采购、医疗质量控制等，以提高管理效率和透明度。
2.3 强化服务意识：医院将通过培训和激励机制，提高医务人员的服务意识和服务技能，让患者感受到更加温暖和专业的医疗服务。
三、实施步骤：3.1 制定计划：医院管理团队将制定详细的实施计划，包括活动时间表、责任分工和资源需求等，确保活动的顺利进行。
3.2 宣传推广：医院将通过多种渠道宣传“医院管理年”活动，包括内部宣传和对外宣传，提高员工和患者的参与度和认知度。
3.3 实施监督：医院将建立监督机制，对活动的进展和效果进行监测和评估，及时调整和改进活动的实施方案。
四、评估方法：4.1 数据统计：医院将通过数据统计的方式评估活动的效果，包括患者满意度调查、医疗质量指标监测、管理流程效率评估等。
4.2 反馈意见：医院将定期收集患者和员工的反馈意见，以了解他们对活动的评价和建议，为活动的改进提供依据。
4.3 经验总结：医院将对活动的实施过程进行总结和归纳，提炼出成功的经验和教训，为今后的管理工作提供参考和借鉴。
2024医疗卫生服务质量大提升活动方案摘要：随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗卫生服务质量的要求也越来越高。
为了满足人民群众对医疗服务的需求，提高医疗卫生服务质量，我们制定了2024年医疗卫生服务质量大提升活动方案。
该方案主要包括以下几个方面：完善医疗卫生服务体系、加强医疗卫生人才培养、提升医疗技术水平、加强医院管理和服务创新等。
通过实施这些方案，我们将全面提高医疗卫生服务质量，保障人民群众的健康权益。
一、完善医疗卫生服务体系1.1 建立健全综合医院、专科医院和社区卫生服务中心等多层次医疗卫生服务网络，提供全方位的医疗卫生服务。
1.2 完善医保制度，推动医疗卫生服务的普惠性和可及性，降低人民群众医疗费用负担。
1.3 加强医疗卫生服务与其他相关部门的协同合作，形成良好的医疗卫生服务体系。
二、加强医疗卫生人才培养2.1 提高医生和护士的全科能力，加强基层医疗服务能力。
2.2 加大对医疗卫生人才的培训投入，提高医疗服务质量和水平。
2.3 加强医疗卫生人才队伍建设，提高人才队伍的整体素质。
三、提升医疗技术水平3.1 加强医疗技术研发，推动医学科技的创新和发展。
3.2 引进先进的医疗设备和技术，提升医疗服务的水平。
3.3 加强医疗质量控制，加强医疗安全管理，提高医疗卫生服务的可靠性和安全性。
四、加强医院管理和服务创新4.1 强化医院内部管理，优化医疗服务流程，提高工作效率。
4.2 推动医院服务创新，提高医院服务质量，提升人民群众的满意度。
4.3 建立健全医患沟通机制，改善医患关系。
4.4 推广和应用信息化技术，提高医疗服务的便捷性和效率性。
五、加强监督和评估5.1 建立和完善医疗服务质量监管机制，加强对医疗机构的监督和管理。
5.2 加强对医疗服务质量的评估，及时发现和解决医疗服务中存在的问题。
5.3 加强与民众的沟通和交流，听取民意，及时反馈改进措施。
六、加强国际合作和交流6.1 加强与其他国家和地区的医疗卫生合作，借鉴先进经验，提高医疗服务质量。
医疗质量提升年活动实施方案一、背景和目的随着我国医疗卫生事业的快速发展，人民群众对医疗服务的期望和要求不断提高。
医疗质量是医院的核心竞争力，直接关系到人民群众的健康权益。
为了提高医疗服务质量，保障人民群众的健康安全，根据国家卫生健康委员会的相关要求，结合我院实际情况，决定开展医疗质量提升年活动。
二、工作目标通过开展医疗质量提升年活动，旨在进一步提高我院医疗服务质量，确保医疗安全，提升人民群众对医疗服务的满意度。
具体目标如下：1. 完善医疗质量管理制度，提高医疗质量管理的科学性和规范性。
2. 提高医疗服务水平，提升医疗技术能力和医疗安全水平。
3. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，减少患者等待时间。
4. 加强医患沟通，提高医疗服务的人文关怀，提升患者就医体验。
5. 提高医疗队伍的整体素质，提升医疗服务人员的专业技能和人文素养。
三、工作内容1. 完善医疗质量管理制度（1）建立健全医疗质量管理体系，明确医疗质量管理组织及其职责。
（2）制定和完善医疗质量管理制度，包括医疗安全、医疗技术、医疗文书、医疗设备等方面的管理制度。
（3）加强医疗质量控制，建立医疗质量控制指标体系，定期进行医疗质量分析。
2. 提高医疗服务水平（1）加强医疗技术能力建设，引进和培养医疗技术人才，提高医疗技术水平。
（2）加强医疗安全管理，严格执行医疗核心制度，降低医疗事故和差错的发生率。
（3）加强医疗文书管理，规范医疗文书书写，提高医疗文书的质量。
3. 优化医疗服务流程（1）简化就诊流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
（2）加强预约挂号管理，提供多种预约挂号方式，方便患者就诊。
（3）加强医疗设备管理，确保医疗设备安全、有效、可靠。
4. 加强医患沟通（1）提高医疗服务人员的沟通能力，加强医患沟通培训，提高医患沟通效果。
（2）加强医患沟通渠道建设，建立医患沟通平台，及时解决患者疑问。
（3）加强医疗服务的人文关怀，关注患者心理需求，提高患者就医体验。
医疗质量管理方案范文为进一步提高我院医疗质量，继续落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动各项指标，确保医疗质量和医疗安全，杜绝医疗事故的发生，根据我院实际，逐步探索和实施部分单病种的临床路径管理，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，特制定本方案。
一、控制目标（一）增强全员质量意识、法律意识、安全意识，牢固树立“以病人为中心，以质量为生命”和依法执业的观念。
（二）严格执行医疗质量和医疗核心制度，以提高制度执行力为抓手，落实有效防范医疗风险的具体措施，及时发现医疗安全隐患，及时整改。
（三）严格执行诊疗、护理技术操作规范，严把环节质量关。
尤其是加强对重点部门、重点人群、重要岗位、重点环节的管理，注重细节管理，杜绝医疗事故，最大限度减少医疗投诉和纠纷的发生。
（四）合理有效利用医疗资源，在重点专科探索和实施部分单病种临床路径管理，合理检查、合理用药、合理治疗，做到“优质、低耗、高效”。
二、重点监控范围临床、医技、护理、院感、药械、门诊。
三、监控指标监控指标由服务质量、医疗质量、护理质量、医疗文书质量、安全管理、医院感染管理六个部分组成。
其中服务质量包括有服务流程是否便捷、服务环境是否安全舒适、服务价格是否公正合理三个方面。
（一）各科室严格执行岗位责任制，制定（或修订）和落实科室考核标准（医疗、医技考核标准由医务科制定；护理考核标准由护理部制定；院感考核标准由院感办制定），医务科、护理部负责日常督查和考评。
（二）严格执行核心制度，执行率___%。
包括首诊负责制、三级医师查房制度、疑难（大手术）病例讨论制度、死亡病例讨论制度、患者知情同意制度、手术分级管理制度、会诊制度、新技术准入制度、分级护理制度、查对制度、消毒隔离制度、抗菌药物分级管理制度、各类报告制度、手术安全核查制度等。
（三）严格按照___部新颁布的《医疗机构病历书写基本规范》和《___省病历书写规范》书写医疗文书，要求门诊病历书写达到≥___分/份，住院甲级病案率≥___%，杜绝丙级病案，其他医疗文书书写合格率≥___%。
以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动自XX年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心”，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。
加强医院管理，提高服务质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，需要巩固成果，持续推进。
卫生部和国家中医药管理局决定，XX年继续深入开展医院管理年活动。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。
针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风。
通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。
二、活动范围XX年医院管理年活动范围为全国各级各类医院，重点是公立医院。
三、工作目标和重点要求提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。
重点要求：1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。
2.加大医院院长管理责任。
明确院长是医院质量管理第一责任人，坚持科学发展观和正确的政绩观。
医院院长减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。
医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。
3.全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。
4.健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度。
做到人人知晓，落实到位。
其中，对病历的管理，要重点加强运行病历的实时监控与管理。
5.根据医院的功能任务，合理配备医务人员。
加强医院管理人员法律法规和管理知识培训，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员“三基三严”训练。
6.坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。
严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，继续实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。
7.执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。
严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平。
培养临床药师，实施临床用药监控，加强药品不良反应与药害事故的监测与报告。
8.在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量。
9.加强医疗技术和人员资格准入，维护患者安全。
严格对大型医用设备、器官移植技术、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理。
10.加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。
落实首诊负责制，提高急诊科能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好；医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作；急诊会诊迅速到位；急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通。
加强对重症监护病房的管理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治。
11.加强临床检验、医学影像、病理和临床用血管理，提高质量。
12.加强医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染；按规定做好传染病报告工作。
改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
重点要求：13.优化流程，简化环节，合理科室布局；加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例；采取措施提高工作效率，缩短患者各种等候时间。
14.科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。
15.为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。
提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。
重点要求：16.维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。
17.服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
18.建立医患沟通制度，增强医患感情交流。
规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
19.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。
采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
20.创建平安医院，优化医疗执业环境。
加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。
重点要求：21.坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
22.建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。
实行分级负责，责任到人。
23.加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。
加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
24.加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。
建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。
严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。
25.落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。
严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
重点要求：26.严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。
严禁擅自采购应招标药品、医用耗材。
27.严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。
禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
28.向社会公开收费项目和标准。
在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
29.严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。
患者出院时，提供详细的总费用清单。
30.接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
31.完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。
重点要求：32.加强医院文化建设，强调忠诚的服务精神和人道的服务文化。
33.认真组织开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风。
34.继续认真扎实做好自查自纠、查办案件和建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制等各项工作。
35.执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育；认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。
36.严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。
严禁药品处方、检验检查等“开单提成”，严禁医院向科室或个人下达创收指标。
37.严禁医院利用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽患者。
38.严格执行《医疗广告管理办法》，严禁发布违法医疗广告误导患者，欺骗群众。
39.加强纠风工作，落实纠风工作责任制，强化医院院长管理责任。
四、实施步骤准备和部署。
1.下发通知，对XX年医院管理年活动进行全面部署。
2.召开医院管理年工作会议，总结前两年医院管理年活动效果，部署XX年工作目标和任务。
3.各地根据本通知部署本辖区医院管理年活动。
组织实施。
1.贯彻落实。
针对医院工作和管理中存在的问题认真整改；按照XX年医院管理年工作目标和重点要求，制订实施方案和工作措施，自查自纠，狠抓落实。
2.检查指导。
卫生行政、中医药管理部门按照职能，进行督查、评价、检查和指导，确保实施效果。
3.督促检查。
卫生部、国家中医药管理局围绕医院管理年活动工作目标和重点要求，重点对三级医院开展督促检查。
总结表彰。
认真总结连续三年各地开展医院管理年活动的经验及成效，交流各地加强医院管理，提高医疗质量，改进医疗服务的有效措施。
表扬、宣传管理好、服务好、社会反映好的先进典型。
同时，研究加强医院管理与评价的长效机制。
五、工作要求克服松懈心理，切实加强领导。
连续三年开展的医院管理年活动，是医疗卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决群众反映的突出问题，构建和谐社会的一项重大举措。
全面实现医院管理年活动的目标和要求需要不懈努力，各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要不断总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实提高对医院管理年活动的领导，做好再宣传、再发动，采取有效措施，确保医院管理年活动各项目标的实现。
突出管理重点，带动整体工作。
XX年的医院管理年活动以落实院长责任、加强医疗技术准入和临床用药管理为重点。
各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要围绕工作重点制订具体措施，确保重点工作目标实现。
同时也要以点带面，全面改进医院管理。
做好总结交流，表彰宣传先进。
连续三年的医院管理年活动，很多地方和医院创造了很多好作法、好经验。
各级卫生行政、中医药管理部门要及时总结经验，采取多种方式推广交流。
对于扎实工作，成效显著的要予以表彰。
建立长效机制，逐步转入常态。
加强和改善医院管理，是一项长期任务。
连续三年的医院管理年活动结束后，各地要对照目标、任务和要求，探索建立医院管理评价制度和长效机制，逐步转入医院的常态管理，不断提高医疗服务的水平和质量。
