上海物业服务标准表一、物业服务内容。
1.1 安全管理。
物业服务应当加强对小区内安全隐患的排查和整改工作，定期组织安全演练，提高业主和住户的安全意识。
对小区内的消防设施和安全出口进行定期检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地使用。
1.2 环境卫生。
物业服务应当定期对小区内的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的清洁工作。
保持小区内的环境整洁，增强居民的生活舒适度和满意度。
1.3 设施维护。
物业服务应当对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、照明、供水、供暖等设施的检修和维护工作。
确保小区内的设施能够正常使用，提高居民的生活质量。
1.4 社区管理。
物业服务应当加强对小区内的秩序管理，规范居民的行为，维护小区内的良好秩序。
组织各种文体活动，增强小区居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
1.5 客户服务。
物业服务应当建立健全的投诉处理机制，及时有效地处理居民的投诉和意见。
提供便捷的服务渠道，解决居民的生活问题，提高居民对物业服务的满意度。
二、物业服务标准。
2.1 安全管理。
每周进行一次安全隐患排查，及时整改；每季度组织一次消防演练，提高居民的安全意识。
2.2 环境卫生。
每日对楼道、公共区域进行清洁，保持整洁干净；每周对垃圾收集点进行清理，做到无异味、无渗漏。
2.3 设施维护。
定期对电梯、照明、供水、供暖等设施进行检修和维护，确保设施的正常使用；每季度进行一次设施全面检查，及时发现并解决问题。
2.4 社区管理。
每月组织一次文体活动，促进居民之间的交流和互动；每季度进行一次社区秩序整治，提高小区的整体素质。
2.5 客户服务。
建立24小时投诉处理热线，对居民的投诉和意见进行及时处理；定期进行居民满意度调查，改进服务不足之处。
三、物业服务评价标准。
3.1 安全管理。
小区内安全隐患得到及时整改，安全演练得到居民的积极参与，安全意识明显提高。
3.2 环境卫生。
小区内的环境整洁，垃圾收集点无异味、无渗漏，居民对环境卫生满意度较高。
