信息系统管理工程师备考知识点精讲(第5章)

《系统集成项目管理工程师教材》第 3 版第五章《软件工程》的详细知识点一：软件工程定义1：概念：软件工程是指应用计算机科学、数学及管理科学等原理，以工程化的原则和方法来解决软件问题的工程，目的是提高软件生产率、提高软件质量、降低软件成本:2：组成部分：由方法、工具和过程 3 个部分组成。

其中，方法是完成软件项目的技术手段，支持整个软件生命周期；工具是人们在开发软件活动中智力和体力的扩展与延伸，自动或半自动地支持软件的开发和管理以及各种软件文档的生成；过程贯穿于软件开发的各个环节，是指在软件工具的支持下，软件工程师完成的一系列软件工程活动，管理人员需对软件开发的质量、进度、成本进行评估、管理和控制。

·二：软件需求1：需求的层次①业务需求：反映组织机构或用户对系统、产品高层次的目标要求，从总体上描述为什么要达到某种效应，组织希望达到什么目标，通常来自项目投资人、客户、管理人员等，可确定项目视图和范围。

②用户需求：描述用户的具体目标，或用户要求系统必须能完成的任务和想要达到的结果，构成用户原始需求文档的内容，体现系统给用户带来的业务价值。

③系统需求：从系统的角度说明软件的需求，包括功能需求、非功能需求和约束等。

④功能需求：规定了开发人员必须在系统中实现的软件功能；⑤非功能需求：描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，可细分为软件质量属性和其他非功能需求；约束是对开发人员在软件产品设计和构造上的限制。

2：质量功能部署（QFD）是一种将用户要求转化成软件需求的技术，目的是提升用户满意度。

将软件需求分为常规需求、期望需求和意外需求。

①常规需求是用户认为系统应做到的功能或性能，实现越多用户越满意；②期望需求是用户想当然认为系统应具备的功能或性能，但不能正确描述，若未实现会让用户不满意；③意外需求是用户要求范围外的功能或性能，实现会让用户更高兴，不实现也不影响购买决策。

3：需求获取是开发者与用户之间为了定义新系统而进行的交流，是获得系统必要的特征或用户能接受的、系统必须满足的约束。

知识点7-5-5：信息系统管理
知识点学习任务单知识Fra bibliotek编号 知识点序号
知识点
7-5-5
159
信息系统管理
知识点学习任务： 1、明确信息系统管理的任务 2、掌握信息系统管理的内容和实现方法
知识点7-5-5：信息系统管理
1．建立内部控制制度 保证系统安全，提高数据的正确性。目标是健全机构、
明确分工、落实责任、严格操作规程。
知识点7-5-5：信息系统管理
在系统实施过程中，各单位可根据内部牵制制度的要求 和实际需要，参照上述岗位进行设置。基本会计岗位和会 计信息化岗位，可在保证会计数据安全的前提下交叉设置。 小单位应根据实际需要对上述岗位进行适当合并。
知识点7-5-5：信息系统管理
3．操作管理 任务是建立系统的运行环境，按规定输入数据，并进
行有关的数据处理，输出各类信息。包括以下内容。
知识点7-5-5：信息系统管理
（1）设置使用权限 由系统管理员或账套主管设置使用权限，设定每个操作
员可使用的功能和可查询的资料。系统开发和维护人员不得 担任基本会计岗位工作；出纳人员不得担任除出纳管理以外 的其他工作，对不同的操作员设定不同的操作权限。
知识点7-5-5：信息系统管理
5．病毒预防 防范计算机病毒主要措施有以下几种：
（1）建立网络防火墙以抵御外来病毒或“黑客”对网络 系统的非法侵入；
（2）使用防病毒软件经常对计算机系统进行检查以防止 病毒对系统的破坏；
（3）不断改进数据备份技术并严格执行备份制度，从而 将病毒可能造成的损失降低到最小。
知识点7-5-5：信息系统管理
（2）操作员上机记录 包括姓名、上机时间、操作内容等，应由系统自动登记， 由系统管理员来查阅和管理。 （3）操作员必须严格按业务流程操作 防止未经审核的凭证记账，进行留有痕迹的数据修改。 及时做好数据备份。

系统集成项⽬管理⼯程师⾼频考点（第五章）系统集成项⽬管理⼯程师⾼频考点系列⽂章，汇总各个章节常考内容，并列出关联的历年真题，帮助考⽣复习备考。

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第五章项⽬⽴项管理考点1项⽬建议书，⼜称⽴项申请，是项⽬建设单位向上级主管部门提交项⽬申请时所必须的⽂件，是该项⽬建设筹建单位或项⽬法⼈，根据国民经济的发展、国家和地⽅中长期规划、产业政策、⽣产⼒布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等，提出的某⼀具体项⽬的建议⽂件，是对拟建项⽬提出的框架性的总体设想。

项⽬建议书是项⽬发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门选择项⽬的依据，也是可⾏性研究的依据。

对于规模较⼩的系统集成项⽬省略项⽬建议书环节，⽽将其与项⽬可⾏性分析阶段进⾏合并。

对于系统集成类项⽬的项⽬建议书，可以进⾏扩充和裁剪。

关联真题：考点2项⽬建议书主要内容：（1）项⽬简介（2）项⽬建设单位概况：1、项⽬建设单位与职能。

2、项⽬实施机构与职责（3）项⽬建设的必要性：1、项⽬提出的背景和依据。

2、现有信息系统装备和信息化应⽤状况。

3、信息系统装备和应⽤⽬前存在的主要问题和差距。

4、项⽬建设的意义和必要性（4）业务分析：1、业务功能、业务流程和业务量分析。

2、信息量分析与预测。

3、系统功能和性能需求分析（5）总体建设⽅案：1、建设原则和策略2、总体⽬标与分期⽬标3、总体建设任务与分期建设内容4、总体设计⽅案（6）本期项⽬建设⽅案1、建设⽬标与主要建设内容2、信息资源规划和数据库建设3、应⽤⽀撑平台和应⽤系统建设4、⽹络系统建设5、数据处理和存储系统建设6、安全系统建设7、其他(终端、备份、运维等）系统建设8、主要软硬件选型原则和软硬件配置清单9、机房及配套⼯程建设（7）环保、消防、职业安全1、环境影响和环保措施2、消防措施3、职业安全（8）项⽬实施进度（9）投资估算和资⾦筹措（10）效益与风险分析1、项⽬的经济效益和社会效益分析2、项⽬风险与风险对策关联真题：考点3项⽬可⾏性研究内容：（1）技术可⾏性主要从项⽬实施的技术⾓度，合理设计技术⽅案，并进⾏⽐较、选择和评价。

第一章信息系统和管理1.信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。

2.信息概念分析：（1）信息是对客观世界各种事物的特征的反映；（2）信息的可以通信的；（3）信息经过加工可以形成知识。

3.信息与数据的区别：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

数据经过处理仍是数据。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。

4.信息不同角度分类（1）按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息；（2）按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等；（3）按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等；5.信息的特性：（1）事实性（2）时效性（3）不完全性（4）等级性分为战略级、战术级、作业级（5）变换性（6）价值性6.衡量信息量的大小信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

7.信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理；8.系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

系统按其组成分为自然系统、人造系统和复合系统。

9.系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。

10.信息系统概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

11.信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。

12.按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统。

（1）作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。

由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统组成。

（2）管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

信息系统管理工程师教程知识点精讲（五）网络普及的当代，网络和信息安全是一个重大议题，对于计算机从事人员来说更是需要关注的。

软考作为一项计算机技术与软件水平的全国考试，对信息安全的关注也是与日俱增的。

信息系统管理工程师考试要求考生掌握操作系统、数据库技术、计算机网络等信息系统基础知识，以下为对安全性基础知识的精讲内容，希望对大家有所帮助。

网络攻击网络攻击是利用网络存在的漏洞和安全缺陷对网络系统的硬件、软件及其系统中的数据进行的攻击。

1、网络攻击的相关概念冒充：就是一个实体假装成一个不同的实体。

常与主动攻击形式一起使用，特别是消息的重演与篡改。

重演：当一个消息或部分消息为了产生非授权效果而被重复时，出现重演。

消息篡改：数据所传送的内容被改变而未被发觉，并导致非授权后果。

服务拒绝：当一个实体不能执行它的正常功能，或它的动作妨碍了别的实体执行它们的正常功能的时候，便发生服务拒绝。

2、计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者摧毁计算机数据，影响计算机使用，且能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

防火墙与边界网络防火墙（Fire wall），也称防护墙，是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统，一项信息安全的防护系统，依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。

1、防火墙从狭义上说：是按照了防火墙软件的主机或路由器系统。

从广义上说：防火墙还包括整个网络的安全策略和安全行为。

在物理实现上：防火墙是位于网络特殊位置的一组硬件设备——路由器、计算机或其他特别配置的硬件设备。

2、边界网络是出于内部网络与外部网络之间的子网。

也称非军事区（DMZ）。

加密机制1、加密机制是保护数据安全的重要手段。

加密的基本过程就是对原来的明文的文件或数据，按某种算法进行处理，使其成为不可读的一段代码（密文），使其只能在输入相应的密钥之后才能显示出明文内容。

目的是保护数据不被非法窃取、阅读等。

2、加密技术对称密钥技术：是指加密系统的加密密钥和解密密钥相同。

系统集成项目管理工程师第五章知识点总结随着科技的不断发展，系统集成在各个领域中都扮演着至关重要的角色。

作为一个系统集成项目管理工程师，我们需要掌握相关的知识和技能，以便能够成功地管理和实施系统集成项目。

在第五章中，我们学习了一些重要的知识点，本文将对这些知识点进行总结。

一、系统集成项目管理概述系统集成项目管理是指通过对多个子系统进行整合和管理，以实现整体系统功能和性能要求的过程。

在系统集成项目管理中，我们需要关注项目的目标、范围、进度、成本、质量以及风险等方面。

同时，我们还需要与不同的利益相关者进行合作和沟通，以确保项目的成功交付。

二、系统集成项目管理过程在系统集成项目管理中，我们通常采用以下五个过程来管理项目：1. 项目启动：在项目启动阶段，我们需要明确项目的目标和范围，并建立项目管理计划。

同时，我们还需要进行利益相关者分析，以确定项目的关键利益相关者，并了解其需求和期望。

2. 项目规划：在项目规划阶段，我们需要制定详细的项目计划和工作分解结构（WBS）。

此外，我们还需进行风险管理，包括风险识别、评估和应对措施的制定。

3. 项目执行：在项目执行阶段，我们需要按照项目计划进行任务的分配和执行。

同时，我们还需要进行项目监控，确保项目按照计划进行，并及时发现和解决问题。

4. 项目控制：在项目控制阶段，我们需要对项目的进展进行监控和调整，以确保项目能够按照计划顺利进行。

同时，我们还需要进行成本管理和质量管理，以控制项目的成本和确保项目交付的质量。

5. 项目收尾：在项目收尾阶段，我们需要对项目进行总结和评估，并将项目成果交付给客户。

同时，我们还需要进行项目经验的总结和归档，以便在后续项目中能够更好地借鉴和应用。

三、系统集成项目管理的知识领域系统集成项目管理涉及多个知识领域，我们需要在以下几个方面进行深入学习和了解：1. 技术领域：对系统集成所涉及的技术和工具进行深入了解，以便能够选择合适的技术方案和工具。

5、技术评审与管理评审

含义：
技术评审的主要目标是发现任何形式表现的技术功 能、逻辑或实现方面的错误；通过评审验证系统的需 求；保证系统按预先定义的标准表示；已获得的系统 是以统一的方式开发的；使项目更容易管理。

阶段管理评审依据定义好的每个开发阶段的开始和 结束边界，检查该阶段的过程与工作成果是否符合质 量标准。
谢 谢！

4、技术评审与管理评审

评审方法：
人员构成：同行专家、上下阶段的人员、主管领导、 客户 评审组织：正式评审、非正式评审 评审过程：制订评审计划、会议准备、缺陷记录与 跟踪、缺陷分类、原因分析、过程改进、更新评审数 据库、评审结束。

四、质量成本

概念：

一致成本 （A+B） 非一致成本 (C) A:预防成本 B:评估成本 C:缺陷成本 (D+E) D:内部成本 E:外部成本

参考答案：C
五、历年考题
【2010.05高级】某企业承担一个大型信息系统集成项目， 在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中 （48） 是不恰当的。 （48）A. 项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、 系统测试、系统试运行等阶段均采取了质量保证措施 B. 该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目QA C. 该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职 责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源 D. 要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计 划作为依据
（14）A. B. C. D. 适应性 适合性 安全保密性 互操作性
参考答案：A
五、历年考题
【2010.05】排列图（帕累托图）可以用来进行质量控制是 因为（68） 。 （68）A．它按缺陷的数量多少画出一条曲线，反映了缺陷的 变化趋势 B．它将缺陷数量从大到小进行了排列，使人们关注数 量最多的缺陷 C．它将引起缺陷的原因从大到小排列，项目团队应关 注造成最多缺陷的原因 D．它反映了按时间顺序抽取的样本的数值点，能够清 晰地看出过程实现的状态

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容第十七章信息系统安全管理1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

信息系统管理工程师复习知识点第一章、计算机硬件基础1.1、计算机的基本组成计算机硬件系统由:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备5大部分组成。

1.2、中央处理器(运算器+控制器)1、运算器(算术运算和逻辑运算)运算器通常由算术逻辑运算部件(ALU)和一些寄存器(通用寄存器、特殊寄存器)组成。

2、控制器控制器工作的实质是解释、执行指令。

它的组成包括:a、程序计数器(存放正在执行的指令地址或下一个要执行的地址)b、指令寄存器(存放现行指令)c、指令译码器d、脉冲源及启停控制线路e、时序信号产生部件f、操作控制信号形成部件g、中断机构h、总线控制逻辑3、CPU的功能1.3、存储器a、高速缓冲存储器(高速小容量存储器，用来临时存放指令和数据。

)b、主存储器(存放计算机运行时的大量程序和数据，主要为半导体读写存储器，简称RWM,习惯上称为RAM。

组成为:存储体、读写电路、地址译码和控制电路等。

)c、辅助存储器高速缓存的地址映像方法直接映像、全相连映像、组相连映像1.4、计算机的系统结构1、并行处理的概念所为并行性，是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，它包括同时性与并发性两种含义。

提高并行性的措施主要有3个途径：时间重叠、资源重复、资源共享。

2、计算机的体系结构计算机执行的指令序列称为“指令流”，指令流调用的数据序列称为“数据流”。

计算机同时处理的指令或数据的个数称为“多重性”。

(1)单指令流单数据流:单处理机(2)单指令流多数据流:并行处理机(3)多指令流单数据流:很少见了(4)多指令流多数据流:多处理机3、流水线处理机系统将指令的执行过程分成多个阶段若干个子过程。

流水线技术是一种时间并行技术。

采用重叠执行方式有两个优点:一是程序的执行时间大大缩短；二是功能部件的利用率明显提高。

4、并行处理机系统采用资源重复的措施开发并行性，以SIMD方式工作的。

5、多处理机系统流水线处理器通过若干级流水的时间并行技术来获得高性能。

信息系统项目管理师第五章常考内容解析信息系统项目管理师是指在信息系统项目运行过程中，负责项目规划、组织、实施、监控和终止的专业人员。

作为信息系统项目管理师，熟悉和掌握项目管理的理论与方法，了解项目管理的各项知识和技能是必不可少的。

在信息系统项目管理师考试中，第五章的内容是常见的考点之一。

本文将对第五章的常考内容进行解析。

一、项目范围管理项目范围管理是指明确、界定和控制项目的具体目标和可交付成果。

项目范围管理主要包括以下几个方面的内容：1. 项目目标的设定：明确项目的主要目标、次要目标和终极目标，确保项目目标与组织战略的一致性。

2. 项目可交付成果的确定：明确项目可交付成果的具体内容和形式，建立项目工作分解结构（WBS）和工作包（WP）。

3. 项目需求的规划与收集：确定项目所需的各类资源和要求，编制项目需求规划书和需求收集矩阵。

4. 项目范围的确认和控制：根据项目目标和需求，确定项目的详细范围，并及时跟踪和控制范围变更。

二、项目进度管理项目进度管理是指通过制定和执行计划，确保项目按时完成。

项目进度管理主要包括以下几个方面的内容：1. 项目工期的估算：根据项目的可行性研究和资源限制，对项目的工期进行估算，并制定项目进度计划。

2. 项目时间控制：根据进度计划，有效地组织和分配资源，跟踪项目的进展情况，及时发现并解决项目进度偏差。

3. 关键路径方法（CPM）：通过确定项目中的关键路径，找出项目进度的潜在风险点，提前预判和解决项目进度问题。

4. 项目里程碑和关键节点：在项目进度计划中，设置项目里程碑和关键节点，用于标志项目的重要阶段和关键任务。

三、项目成本管理项目成本管理是指规划、估算、预算、控制和决算项目的成本。

项目成本管理主要包括以下几个方面的内容：1. 项目成本估算：通过建立成本估算模型，对项目的人力资源、物资采购和其他成本进行估算。

2. 项目成本预算：根据成本估算和项目风险，制定项目的成本预算，并进行成本控制。

第五章-信息系统⼯程1-软件⼯程1.1-架构设计1.软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，由构件的描述，构件的相互作用（连接体）、指导构件集成的模式以及这些模式的约束组成。

2.软件架构主要研究内容涉及软件架构描述、软件架构风格。

软件架构评估和软件架构的形式化方法等。

3.研究软件架构的根本目的是解决好软件的复用、质量和维护问题。

4.软件架构设计的一个核心问题是能否达到架构级的软件复用，也就是说，能否在不同的系统中使用同一个架构软件。

软件架构风格是描述某一个特定应用领域找那个系统组织方式的惯用模式。

5.通用软件架构：数据流风格、调用/返回风格、独立构件风格、虚拟机风格和仓库风格。

6.数据流风格：包括批处理序列和管道/过滤器两种风格。

7.调用/返回风格包括主程序/子程序、数据抽象和面向对象，以及层次结构。

8.独立构件风格包括进程通信和事件驱动的系统9.虚拟机⻛格包括解释器和基于规则的系统。

10.仓库⻛格包括数据库系统、⿊板系统和超⽂本系统。

11.在架构评估过程中，评估⼈员所关注的是系统的质量属性。

1.2-需求分析1.虚拟机⻛格包括解释器和基于规则的系统。

需求是多层次的，包括业务需求、⽤户需求和系统需求，这三个不同层次从⽬标到具体，从整体到局部，从概念到细节。

2.业务需求：指反映企业或客户对系统⾼层次的⼀个⽬标追求，通常来⾃项⽬投资⼈、购买产品的客户、客户单位的管理⼈员、市场营销部⻔或产品策划部⻔等。

3.⽤户需求：描述的是⽤户的具体⽬标，或者⽤户要求系统能完成的任务，⽤户需求描述了⽤户能让系统来做什么。

4.系统需求：是指从系统的⻆度来说明软件的需求，包括功能需求，⾮功能需求和设计约束。

5.质量功能部署QFD是⼀种将⽤户要求转化成软件需求的技术，其⽬的是最⼤限度地提升软件⼯程过程中⽤户的满意度。

为了达到这个⽬标，QFD将需求分为三类，分别是常规需求、期望需求和意外需求。

6.需求过程主要包括需求获取、需求分析、需求规格说明书编制、需求验证与确认等。

信息系统管理工程师背诵知识点一、知识概述《信息系统管理》①基本定义：信息系统管理就是对信息系统的规划、建设、运行、维护等一系列活动进行的管理。

比如说，就像管理一家商店，要管进货（规划建设）、日常营业运作（运行）、东西坏了修理（维护），不过这里管的是信息系统相关的事。

②重要程度：在现在数字化的时代，信息系统管理就像是企业和组织的中枢神经系统管理。

它要是乱了，整个企业业务可能都受影响。

例如电商平台的信息系统出故障，下单、发货、客服等环节都会瘫痪。

③前置知识：需要懂点计算机基础知识，像计算机硬件组成（啥是硬盘，内存条用来干嘛）、软件基础概念（操作系统咋回事），还有网络基础知识（什么是IP地址）。

④应用价值：在公司里能确保信息系统稳定高效运行，帮助企业更好地决策。

例如通过信息系统管理可以准确分析销售数据，决定下一步进货量或者产品研发方向。

二、知识体系①知识图谱：它处于信息系统相关知识中的管理核心部分，和其他部分像软件开发、网络架构等都有相互关联的地方。

就好比信息系统是个大拼图，信息系统管理就是中心那块把其他拼块连接起来的关键块。

②关联知识：跟软件工程有联系，软件工程开发出软件，信息系统管理来保证软件在信息系统里正常运行。

和网络工程也有关，网络工程构建网络基础，信息系统管理要管理网络在信息系统中的运行状况等。

③重难点分析：- 掌握难度：比较难，因为涉及到多方面的知识融合，不但要了解技术，还要懂管理。

- 关键点：懂信息系统架构、安全管理和资源分配整合等。

比如说分配服务器资源，哪类业务该给多少资源就挺难把握的。

④考点分析：- 在考试中的重要性：相当重要，每次考试都会涉及到。

- 考查方式：可能出选择题问管理流程的顺序，也可能出案例分析题让分析信息系统故障管理有哪些问题等。

三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：- 信息系统资源管理，就是对信息系统中的硬件、软件、数据等资源进行规划、组织、协调、控制等。

比如一家公司的服务器（硬件）、办公软件（软件）和客户数据（数据）要统一管理起来，让它们发挥最大效益。

信息系统管理工程师完整讲义嘿，朋友们！今天咱们来聊聊信息系统管理工程师这回事儿。

您知道吗？信息系统就像是一个庞大而复杂的机器，里面的零部件多得让人眼花缭乱。

而信息系统管理工程师呢，就是那个能让这台机器高效运转、不出差错的高手。

要成为这样的高手，首先得搞清楚信息系统的架构。

这架构就好比房子的框架，框架不稳，房子能结实吗？信息系统也是如此，如果架构不合理，那运行起来就会磕磕绊绊。

再说数据管理，这可是信息系统的核心“宝藏”。

想象一下，数据就像一颗颗珍贵的珍珠，得好好整理、保护和利用，才能发挥出它们的价值。

要是把这些珍珠乱丢乱放，那可就糟糕啦！还有系统的安全防护，这可太重要啦！就像给家门上锁，不给坏人可乘之机。

要是防护不到位，信息被泄露，那麻烦可就大了去了。

信息系统管理工程师还得懂得优化系统性能。

这就好比给汽车做保养，让它跑得更快更稳。

得时刻关注系统的运行速度、响应时间，一旦发现问题，就得迅速解决，不能拖拖拉拉。

另外，和团队的协作也必不可少。

这就像一场足球比赛，每个人都有自己的位置和职责，得相互配合，才能赢得比赛。

如果各干各的，那能行吗？再说说应对突发情况。

就像天气突然变化，得有应对的本事。

比如系统突然崩溃，得能迅速找出问题，解决问题，不能慌了手脚。

总之，成为一名优秀的信息系统管理工程师可不容易，需要掌握的知识和技能那是五花八门。

但只要您有决心，有耐心，不断学习和实践，还怕搞不定吗？我相信您一定行！信息系统管理工程师这个岗位，既能带来挑战，也能带来满满的成就感。

只要您用心去做，就能在这个领域大放异彩！。

目　录第1章　信息系统和管理1.1　复习笔记1.2　课后习题详解第2章　管理信息系统概论2.1　复习笔记2.2　课后习题详解第3章　管理信息系统的技术基础3.1　复习笔记3.2　课后习题详解第4章　Web开发的基本技术4.1　复习笔记4.2　课后习题详解第5章　管理信息系统的战略规划和开发方法5.1　复习笔记5.2　课后习题详解第6章　管理信息系统的系统分析6.1　复习笔记6.2　课后习题详解第7章　管理信息系统的系统设计7.1　复习笔记7.2　课后习题详解第8章　管理信息系统的系统实施8.1　复习笔记8.2　课后习题详解第9章　面向对象的系统开发9.1　复习笔记9.2　课后习题详解第10章　项目管理10.1　复习笔记10.2　课后习题详解第11章　智能决策支持系统11.1　复习笔记11.2　课后习题详解第12章　商务智能12.1　复习笔记12.2　课后习题详解第13章　电子商务13.1　复习笔记13.2　课后习题详解第14章　电子健康14.1　复习笔记14.2　课后习题详解第15章　电子政务15.1　复习笔记15.2　课后习题详解第16章　供应链管理及其信息系统16.1　复习笔记16.2　课后习题详解第17章　数据挖掘技术概论17.1　复习笔记17.2　课后习题详解第18章　计算机软硬件基础介绍18.1　复习笔记18.2　课后习题详解第1章　信息系统和管理1.1　复习笔记一、信息及其度量1．信息化（1）概念信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。

（2）影响①信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

②信息技术成为劳动工具，作为劳动对象的信息资源则成为经济和社会发展的主要战略资源，正在出现一种具有以知识、科技、信息技术和智能化的生产构成为特征的新的生产力，促使传统的信息管理向知识管理发展。

信息系统监理师重点复习章节信息系统监理师考试是对从事信息系统监理工作的专业人员进行能力评估和认证的重要途径。

为了帮助考生更好地复习备考，本文将重点讲解信息系统监理师考试中的几个关键章节。

考生在复习备考过程中，应在理解基本概念的基础上，注重知识的系统性和综合性，全面提升综合应用能力。

第一章：信息系统基本概念与理论基础在信息系统基本概念与理论基础这一章节中，考生需要掌握信息系统的定义、组成、特点以及信息系统监理师的角色和职责。

信息系统作为现代组织运作的重要支撑，考生需要深入了解信息系统的本质和基本原理，熟悉信息系统开发的过程和方法，掌握信息系统的评估和监理方法。

第二章：信息系统规划与架构管理信息系统规划与架构管理是信息系统监理的核心内容之一。

在该章节中，考生需要了解信息系统规划的基本原则和方法，理解信息系统规划与组织发展的关系，并能够熟练运用SWOT分析、PEST分析等方法进行信息系统的规划。

此外，考生还需要掌握信息系统架构设计的基本原则和方法，了解信息系统架构的发展趋势，并能够对信息系统架构进行评估和优化。

第三章：信息系统项目管理信息系统项目管理是信息系统监理师必备的核心能力之一。

在该章节中，考生需要掌握项目管理的基本理论和方法，了解项目管理的流程和关键技术。

此外，考生还需要了解信息系统项目管理中的风险与变更管理、质量管理以及进度与成本控制等关键问题，具备运用项目管理工具进行项目管理的能力。

第四章：信息系统运维与服务管理信息系统的运维与服务管理是信息系统监理师的重要职责之一。

在该章节中，考生需要了解信息系统的运维管理流程和方法，掌握信息系统运维的基本工具和技术。

此外，考生还需要掌握信息系统服务管理的关键内容，包括服务策略制定、服务水平管理和问题管理等。

第五章：信息安全管理信息安全管理是信息系统监理师工作的重点内容之一。

在该章节中，考生需要了解信息安全管理的基本原则和方法，熟悉信息安全管理体系的建立和运行机制。

信息系统管理管理师复习笔记第一篇：信息系统基础第一章：计算机硬件基础重点：计算机硬件基础知识、计算机基本组成、中央处理、存储器、I/O设备等主要部件的性能和基本工作原理，以及计算机系统结构，计算机存储系统等。

1.1、计算机基本组成1946年出现第一台计算机,按照冯。

诺依曼-计算机设计思想，计算机硬件系统由:运算器、控制器、存储器、输入输出设备5大部分组成.运算器与控制器统称为中央处理器(CPU)，内存储器和中央处理器合称主机。

不属于主机的设备统称外部设备，包括输入输出设备、外存储器。

下图是计算机的基本组成：1.1.1、中央处理器1）运算器a、运算器:进行算术和逻辑运算的部件，运算数据以二进制格式给出,可从存储器取出来或来自输入设备,运算结果写入存储器或输出设备。

b、运算器由算术逻辑运算部件（ALU）和寄存器(通用寄存器、特殊寄存器)组成。

c、算数运算按照算术规则运算，如加减乘除及它们的复合运算,逻辑运算一般泛指非算术性运算，如比较、移位、逻辑加或减、取反、异或等。

现代计算机的运算器有8、16、32或更多，构成一个通用寄存器组，以减少访问存储器的次数，提高运算器的速度。

2）控制器控制器是指挥、协调计算机各大部件工作的指挥中心。

实质是解释、执行指令.CPU能够按正确的时序产生操作控制信号是控制器的主要任务。

运算器组成部分如下图：3）存储器存储器以二进制形式存放数据和程序的部件，通过地址线和数据线与其他部件相连。

各种类型的存储器：a、高速缓冲存储器(Cache)：由双极型半导体组成,特点是高速、小容量，存取速度接近CPU的工作速度,用来临时存放指令和数据。

b、主存储器：是计算机系统中的重要部件、用来存放计算机运行时的大量程序和数据，用MOS半导体存储器构成。

—-CPU能直接访问的存储都叫内存储器,高速缓冲与主存都属于内存储器。

c、辅助存储器:又叫外存储器，特别点是容量大，主要由磁表面存储器组成，目前光存储器运用广泛。

1第1章信息化和信息系统1.1信息系统与信息化1.1.1信息的基本概念定义：香农在《通信的数学理论》定义“信息是系统有序程度的度量”。

确定了信息量的单位是比特（bit）。

特征：1）客观性。

2）无限性。

3）普遍性。

4）动态性。

5）相对性。

6）依附性。

7）变换性。

8）传递性。

9）层次性。

10）系统性。

11）转化性。

信息的质量属性：1）精确性。

2）完整性。

3）可靠性。

4）及时性（对市场信息最重要）。

5）经济性。

6）可验证性。

7）安全性（对金融信息最重要）。

信息的功能：1）为认识世界提供依据。

2）为改造世界提供指导。

3）为有序的建立提供保证。

4）为资源开发提供条件。

5）为知识生产提供材料。

信息的传输模型：信源、信宿、信道（如TCP/IP网络、4G网络、光纤）、编码器（如调制器、加密设备）、译码器（如解调器、数模转换器）、噪声。

1.1.2信息系统的基本概念定义：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。

简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。

系统的特性：1）目的性。

2）整体性。

3）层次性。

4）稳定性。

5）突变性。

6）自组织性。

7）相似性。

8）相关性。

9）环境适应性。

信息系统特性：1）开放性。

2）脆弱性。

3）健壮性（鲁棒性robustness）。

保持系统的稳定性、高可用性的做法：冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术。

信息系统分类：1）以数据环境分类，可以分为数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统。

2）以应用层次分类，战略级、战术级、操作级和事物级。

3）从用途类型来划分，电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统等。

信息系统的生命周期可以分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护5个阶段。

信息系统的发展规律（诺兰模型）：1）初装。

2）蔓延。

3）控制。

4）集成。

5）数据管理。

1.1.3信息化的基本概念信息化从“从小到大”分为以下5个层次：1）产品信息化。