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物业公司突发事故应急处理预案一、导言在物业管理工作中，突发事故时常会发生，并且给人们的生命财产安全造成严重威胁。
因此，制定一套完善、高效的突发事故应急处理预案，对于提高物业公司应急处理能力至关重要。
本文将针对突发事故的预防、应急处理和事后总结等方面进行详细阐述，以提供给物业公司作为参考。
二、突发事故的预防措施1.定期维护设施设备：物业公司应建立设施设备定期维护计划，包括电路、烟感器、门窗、水管等的维护保养，确保其正常运行，减少事故发生的可能性。
2.加强员工培训：定期组织员工参加应急演练和培训，提高员工应对突发事故的应急处理能力，使员工熟悉各项应急设备及应急通道的使用方法。
3.制定安全操作规程：根据各类设施设备的特点和使用方法，制定相应的操作规程，要求员工按规程操作，确保安全，避免事故发生。
4.做好防火工作：加强消防设施的维护和管理，检查灭火器、消防通道的通畅性，落实员工的消防知识培训，确保火灾发生时能够及时有效地进行灭火和疏散。
三、突发事故的应急处理当发生突发事故时，物业公司应及时启动应急预案，进行以下操作：1.事故发生现场的安全评估：首先要确保工作人员的安全，评估现场的危险程度，判断是否需要疏散人员，并做好现场隔离，防止事态扩大。
3.现场救援：根据事故类型和情况，进行相应的紧急救援措施，包括营救被困人员、进行人员疏散等，并积极配合相关部门的指挥和调度工作。
4.组织现场处置：根据事故类型和情况，组织人员进行应急处置工作，如灭火、堵漏、封堵等，防止事态扩大。
5.保护现场证据：物业公司要及时做好事故现场的保护工作，收集和保留相关证据，为后续的调查和事故处理提供依据。
四、事后总结和处理1.召开事故应急处理总结会议：在事故处理结束后，召开应急处理总结会议，对应急预案的执行情况进行评估，总结教训和经验，提出改进意见。
2.形成事故报告和文件：根据总结会议的意见和各方面的情况，编写事故报告和处理文件，将事故的基本情况、原因、处理过程和应对措施等记录下来，并分发给相关部门和人员。
一、总则1.1 编制目的为保障小区业主生命财产安全，提高物业管理公司在突发紧急状态下的应急处理能力，确保小区秩序稳定，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发紧急状态，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立小区突发紧急状态应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置各类突发紧急状态。
2.1.1 指挥部组成应急指挥部由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，下设办公室、现场指挥部、后勤保障组、信息联络组、医疗救护组、交通保障组、治安保卫组、宣传教育组等。
2.1.2 指挥部职责（1）组织制定、修订和实施本预案；（2）决定启动和终止应急响应；（3）协调各部门开展应急工作；（4）组织应急演练；（5）向政府及相关部门报告突发紧急状态信息。
2.2 各部门职责2.2.1 办公室负责应急指挥部日常工作，协调各部门工作，起草相关文件，做好应急信息收集、整理、报送工作。
2.2.2 现场指挥部负责现场指挥、协调和处置工作，确保应急响应措施得到有效实施。
2.2.3 后勤保障组负责应急物资、设备的储备、调配和使用，保障应急工作顺利进行。
2.2.4 信息联络组负责应急信息的收集、整理、报送，确保信息畅通。
2.2.5 医疗救护组负责伤员的救治和转运工作，保障伤员生命安全。
2.2.6 交通保障组负责应急车辆的调度、交通管制，确保救援车辆通行畅通。
2.2.7 治安保卫组负责现场秩序维护，保障人员安全，协助政府部门维护社会稳定。
2.2.8 宣传教育组负责应急知识的宣传、教育，提高业主的应急意识和自救互救能力。
三、应急响应3.1 预警3.1.1 预警级别根据突发紧急状态的发展态势，预警级别分为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）和四级（一般）。
突发事件处理流程图(1)突发重大事件一旦发生，当事人或者知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。
由治安部门会同相关服务中心协同解决。
在解决的过程中， 需要向公司有关部门求助时， 有 关部门应主动配合与支持，不得延误和推委；(2)在时间不允许的情况下， 服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法， 对事件进行直接处理；(3)治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总 结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；(4)突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力突发事件的发生突发事件的申报 (当事人或者发现人)突发事件的判断(总值班室/监控室)通知相关单位/人(总值班室/监控室)自行处理 (物业服务中心)外援处理 (110、119、 120、物业管理企业)调查突发事件的起因 (物业服务中心)突发事件处 理后事发现场保洁处理(保洁部)事发和事后的报告 (物业服务中心)备 案资源部对外交涉；(5)突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。
报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。
(1)队员在执勤中遇有(或者接报)公开使用暴力或者其他手段(如打、砸、抢、偷等) 强行索取或者毁坏服务中心和业户财物或者威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯，同时即将通过通讯设备呼叫求援；(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，要即将赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；(4)若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、像貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要即将拨“110”电话报警；(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自挪移任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，不得离开；(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，问询住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；(7) 若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或者其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或者其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；(8)事主或者现场如有人员受伤，要即将设法尽快送医院抢救并报告公安机关；(9)保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。
![物业紧急事件应急预案[优秀8篇]](https://img.taocdn.com/s1/m/2d9f6736df80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d55.png)
物业紧急事件应急预案[优秀8篇]随着现代化城市化进程的加速，物业管理已成为城市生活中必不可少的一部分。
在日常工作中，物业管理面对的问题也日益复杂、多样化，物业紧急事件应急预案的制定与贯彻落实显得尤为重要。
本文将就物业紧急事件应急预案进行探讨。
一、物业紧急事件的概念物业紧急事件是指物业管理工作中可能发生的、对业主、租客、员工安全和物业设施功能、价值造成严重影响的突发事件，如火灾、水灾、人员袭击等。
二、实施应急预案的必要性物业紧急事件的发生具有不可预知性、突发性和紧急性，发生时如果没有及时有效的应急响应和处置，将会导致人员伤亡与财产损失，严重影响物业服务质量与物业管理形象。
制定和实施应急预案，可以规范管理、完善体系，防患于未然，减小安全隐患，提高物业管理工作水平。
三、物业紧急事件应急预案的制定1. 紧急预案编制制度编制紧急预案是一项长期保障物业管理顺利开展的举措，应该按照标准程序，制定专门的紧急预案编制制度。
制度中应明确应急预案的制定、审核、批准、发布等相关程序。
2. 应急预案的编制应急预案是各类急难突发事件发生时，由物业公司进行救援、抢险、保护、转移等预想和组织的行动计划和方法。
编制应急预案应该做到:（1）细节化。
具体明确各级应对突发事件的任务、职责、协作配合、联络方式、通信手段等内容。
（2）协调一致。
统一各级应急机构、人员、设备、物资的调配和支援协调等问题。
（3）实际可行。
根据实际情况制定，并经过实际演练进行检验，保证可行性。
四、物业紧急事件应急预案的执行1. 预警机制制定应急预案前，需根据不同物业特性，建立先行预警机制，确保相关人员能在第一时间收到信息，并尽快启动应急预案。
2. 责任人制度应急预案执行时，每个岗位和人员都有相应的任务和责任分配。
应该建立责任人制度明确任务内容、任务职责、执行时间等，对应急预案执行过程中出现的问题，应向应急中心及上级管理部门汇报，普及预案执行的相关人员需接受应急培训。
物业管理安全突发事件应急预案范本一、前言本物业管理安全突发事件应急预案旨在提高物业管理人员在突发事件发生时的应对能力和处理效率，保障物业内人员和财产的安全，维护物业的正常秩序和运营。
本预案涵盖了常见的突发事件类型及相应应对措施，并规定了应急响应机制和协作流程，以确保在紧急情况下的迅速响应和协调配合。
二、突发事件类型及应对措施1. 火灾火灾是物业管理中常见的突发事件之一，一旦发生火灾，物业管理人员需立即启动应急预案，确保人员安全撤离，同时及时报警并组织灭火救援。
在火灾发生时，物业管理人员应立即实施以下措施：① 指导人员按照疏散路线有序撤离；② 确保紧急通道畅通；③ 配合消防人员进行灭火救援工作。
2. 事故在发生意外事故时，物业管理人员需要迅速处置，保障事故现场安全，并及时通知相关部门进行处置和调查。
在事故发生时，物业管理人员应执行以下措施：① 保障现场安全，避免二次事故发生；② 协助伤者获得及时救治；③ 协助交通引导，确保通畅。
3. 抢劫抢劫是一种具有破坏性的突发事件，在出现抢劫情况时，物业管理人员应冷静应对，确保人员安全，并配合警方及时报警并提供相关信息。
物业管理人员在遇到抢劫时应采取以下措施：① 警惕周围环境，提高警惕；② 避免冲突，主动配合抢劫者；③ 在安全的情况下报警。
4. 突发自然灾害突发自然灾害，如地震、洪水等，是无法预测的灾害事件，但物业管理人员仍需做好应急准备工作。
当出现自然灾害时，物业管理人员需要执行以下措施：① 确保人员安全，迅速组织撤离；② 协助受灾人员获得救援；③ 保障地区安全，避免次生灾害发生。
5. 其他突发事件除了上述列出的突发事件类型外，还可能出现其他类型的突发事件，物业管理人员需根据具体情况灵活应对，保障人员安全，并及时协调相关部门进行处理。
三、应急响应机制及协作流程1. 应急响应机制物业管理应建立健全的应急响应机制，包括预案启动、指挥调度、信息报送等程序。
在突发事件发生时，物业管理人员需快速响应，按照规定流程进行处置，并确保信息及时报送。
一、预案概述为保障小区业主的生命财产安全，提高物业管理的应急响应能力，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 紧急预案指挥部（1）指挥长：由物业总经理担任，负责全面协调、指挥突发事件的处理工作。
（2）副指挥长：由物业副总经理担任，协助指挥长工作。
（3）成员：由物业各部门负责人组成，负责具体实施预案。
2. 应急救援组（1）组长：由物业安全管理部经理担任，负责现场救援工作。
（2）成员：由物业安全管理部、工程部、客服部、安保部等部门人员组成。
3. 信息联络组（1）组长：由物业客服部经理担任，负责信息收集、发布和报送。
（2）成员：由物业客服部、信息部等部门人员组成。
4. 后勤保障组（1）组长：由物业工程部经理担任，负责物资供应、场地保障等工作。
（2）成员：由物业工程部、物资采购部等部门人员组成。
四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件后，立即向应急预案指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
2. 现场处置（1）应急救援组迅速到达现场，进行初步判断，采取必要措施控制事态发展。
（2）根据现场情况，启动相应专项预案。
3. 信息发布（1）信息联络组收集汇总相关信息，及时向业主通报事件进展情况。
（2）通过小区公告栏、微信群、短信等方式发布信息。
4. 指挥协调（1）指挥部根据现场情况，协调各部门开展救援工作。
（2）根据需要，向上级部门报告事件进展情况。
5. 事件善后（1）事件得到控制后，开展善后处理工作。
（2）调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、各类突发事件应急预案1. 火灾事件应急预案（1）发现火灾后，立即报告指挥部，启动火灾应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）启动消防设施，进行灭火。
物业公司安全⽣产事故应急预案物业公司安全⽣产事故应急预案（通⽤6篇） 在平平淡淡的⽇常中，有时会突发⼀些不在预期的事故，为了避免事情更糟，很有必要提前准备⼀份具体、详细、针对性强的应急预案。
那么⼤家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是⼩编精⼼整理的物业公司安全⽣产事故应急预案（通⽤6篇），欢迎⼤家分享。
物业公司安全⽣产事故应急预案1 1⽬的 为规范物业管理处处理突发事件的程序，提⾼对突发事件的应急处理能⼒，维护辖区内的正常⼯作和⽣活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从⽽控制事态的发展。
2适⽤范围：适⽤于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 3.1各项⽬管理处保安、中央监控室值班员负责⽕警、匪警的应急处理。
3.2各物业辖区⼤堂值班员和物业值班员负责电梯困⼈的应急处理。
3.3⼯程部和各物业辖区⼯程维修值班员负责住户⽔管爆裂、煤⽓泄漏、供电供⽔设备故障的应急处理。
3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4操作程序 4.1处理各类突发事件的原则 4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责⼈在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 4.1.2统⼀指挥的原则： 1)处理突发事件由保安部负责⼈负责统⼀指挥 2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执⾏ 4.1.3服从命令的原则：各保安队员需⽆条件服从指挥⼈员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结⼀致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 4.2盗窃、损害事件 4.2.1若发现盗窃分⼦正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 4.2.2对可疑⼈员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应⽴即⽤对讲机向保安部班长或负责⼈报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅⾃让他⼈触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁⽌⽆关⼈员进出现场 4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，⽴即调遣保安⼈员对现场进⾏保护，若情况特别严重，应⽴即向管理处主任进⾏请⽰和报告 4.2.5盗窃案件应根据当事⼈提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之⼩区被盗详情，请公安⼈员速来⼩区侦破。
物业管理突发事件的应急预案物业管理是指针对一个小区或者一个建筑群的日常运行、维护和管理，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、安全防范等工作。
在物业管理过程中，突发事件是无法避免的，如火灾、电梯故障、水管爆裂、天灾等。
因此，物业管理公司应该制定一套完善的应急预案，以应对各种突发事件，保障居民和建筑物的安全。
以下是一个1200字以上的物业管理突发事件应急预案。
一、灾害事故应急预案1.火灾：在火灾爆发时，物业管理公司的应急队伍应立即向专门的消防部门报警，并迅速采取以下措施：-尽快疏散居民，按照预定的疏散路线有序撤离；-在适当的位置放置灭火器材，进行初期的灭火；-保持通风良好，防止火势蔓延；-配合消防部门进行灭火救援工作。
2.地震：物业管理公司应建立地震应急预案，及时通知居民注意避险，并采取以下措施：-确保建筑物的结构和设备的安全性，并及时进行维护；-加强建筑物的抗震性能，如加固墙体和柱子，安装防震器具等；-整理和修复地震后的建筑物和设施。
3.暴雨、洪水：在暴雨和洪水来临时，物业管理公司应迅速组织人员开展以下工作：-清理雨水排水系统，防止堵塞；-进行河道和排水沟的清理和修复工作；-关闭易受水浸的区域，引导居民转移到安全地带；-联络政府和相关部门进行援助和救助工作。
二、设备故障应急预案1.电梯故障：在电梯故障发生时，物业管理公司应立即采取以下措施：-通知维修人员尽快到场，并迅速进行检修；-在电梯出口处设置警示标志，告知居民电梯暂时无法使用；-安排工作人员引导居民使用备用楼梯，确保顺利进出楼层；-及时向相关部门汇报并配合相关调查。
2.水管爆裂：在水管爆裂时，物业管理公司应迅速采取以下措施：-关闭爆裂水管的主阀门，尽快停止水源；-开始维修工作，修复破损的水管；-进行现场清理和干燥，防止水浸对其他设备和建筑物造成更多损害；-通知受影响的住户，并进行相关赔偿和救助。
三、公共卫生突发事件应急预案1.流行病疫情：在出现流行病疫情时，物业管理公司应采取以下措施：-加强小区内公共区域的清洁和消毒；-通知居民注意个人卫生，如勤洗手、戴口罩等；-定期开展广播宣传，提醒居民关注疫情信息；-配合政府和卫生部门开展疫情调查和处置工作。
物业服务应急突发事件处理预案及处理流程随着社会的进展和进步，物业服务行业越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，在物业服务过程中，难免会显现一些突发情形，如火灾、自然祸害、人员伤亡等。
因此，建立一套完善的物业服务应急预案和处理流程，可以保障业主生命财产安全，提高物业服务水平和形象。
一、物业服务应急预案1.应急预案的定义应急预案是指针对各种突发事件，在预先规定的时间内，依据物业服务工作的实在情况、安全隐患情形和应急场景订立的方案。
应急预案需要涵盖物业服务全过程，包括防备、监控、预警、处置和恢复。
2.应急预案的内容（1）应急预案组织机构及职责分工：明确各岗位的职责、权责；确定应急指挥调度机构及职责；明确应急预案组织机构、协调机构、联络机构及职责。
（2）应急预警与信息报告：建立常态化监测系统，定期开展应急演练，在重点灾害预警的情况下，需要适时发布并报送相关部门。
（3）应急场景推想和处置：依据物业服务工作内容、工作场所实际情况和设施配备情形，推想突发事件发生的可能性和影响范围，并订立相应的应急处置措施。
（4）应急救援准备：明确该物业服务机构应急救援物资、器材、设备等配备标准，重点加强应急资源储备和建设。
（5）应急演练及评估：定期组织应急演练，并对演练效果进行评估，不断完善应急预案与流程。
3.应急预案的紧要性建立全方位的应急预案可以提高物业服务机构对突发事件的处置本领，进而保障业主的生命安全和财产安全。
应急预案可以让物业服务机构成为高效、专业且感性的行业代表。
二、物业服务应急处置流程1.接到报警当接到报警时，应尽快进行现场勘查，确认是否存在重点安全隐患并上报相关责任人和领导。
2.应急预案组织机构启动启动应急预案组织机构，成立应急指挥调度小组，全力组织实施应急处置措施，建立联络渠道，适时取得相关的突发情况情形信息。
3.确定应急处置措施一旦确认存在安全隐患，需要立刻确定应急处置措施，订立应急处置方案，并组织实施，保障生命、财产安全。
物业公司公共卫生紧急事态处理应急预案第一章：总则为了保障小区居民的生命安全和身体健康，物业公司制定了本应急预案，以应对突发的公共卫生紧急事态。
这些紧急事态包括但不限于疫情爆发、传染病暴发、自然灾害导致卫生状况恶化等。
第二章：应急组织机构1.应急指挥中心：设立一个应急指挥中心，由物业公司相关部门负责人组成，负责统筹指导应急工作。
2.临时应急小组：根据实际情况，设立临时应急小组，包括医疗组、物资组、宣传组、人员管理组等，各小组由相应部门负责人带领。
第三章：应急准备工作1.物资储备：确保储备足够的防疫物资，包括口罩、消毒液、体温计等。
并定期检查储备物资的有效期，及时更新和补充。
3.应急通道：确保小区内的应急通道畅通无阻，包括灭火器、灭火器箱、疏散通道等。
第四章：应急响应措施1.疫情防控：一旦发现有疫情暴发，应立即通知居民，临时关闭公共场所，如健身房、游泳池等，并加强对小区内的环境卫生消毒工作。
2.人员管理：对小区内的住户进行严格的人员管控，如限制出入、测量体温等。
发现有疑似病例时，立即通知相关部门进行处理。
3.紧急物资调配：应急小组根据需要，及时调配和分发防疫物资，确保居民的基本防护需求。
4.宣传教育：加强对居民的宣传和教育活动，提醒居民注意个人卫生，如勤洗手、正确佩戴口罩等。
第五章：应急演练为了确保应急预案的有效性，物业公司将定期进行应急演练，以检验预案的可行性和针对性。
演练内容包括协调指挥系统、应急物资的调配、人员管理的执行等。
第六章：宣传与评估1.宣传：及时向小区内的居民宣传应急预案的相关内容，提高居民的应急意识和自我防护能力。
2.评估：对每次应急响应过程进行评估，总结经验教训，完善应急预案，提高应急反应能力。
第七章：附则本预案的解释权归物业公司所有，并由物业公司负责解释和修订。
以上是物业公司公共卫生紧急事态处理应急预案的主要内容，该预案旨在确保小区居民在公共卫生紧急事态中得到及时、有效的应急响应和保障。
物业公司突发事件处理物业公司紧急事件处理预案一、突发事件处理程序突发事件处理流程图（1）突发重大事件一旦发生，当事人或知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。
由治安部门会同相关服务中心协同解决。
在解决的过程中，需要向公司有关部门求助时，有关部门应主动配合与支持，不得延误和推诿；（2）在时间不允许的情况下，服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法，对事件进行直接处理；（3）治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；（4）突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力资源部对外交涉；（5）突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。
报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。
二、盗窃、匪警应急处理（1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；（3）受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要立即拨“110”电话报警；（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开；（6）记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；（7）若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关；（9）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。
三、发现斗殴应急处理（1）执勤中（或业户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止；（2）制止原则：①劝阻双方住手、住口；②对争吵或斗殴的双方或一方业户劝其离现场；③持有器械斗殴、则应先制止持械一方；④若有伤员则先送伤员去医院救治。
（3）迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。
（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶意相向。
四、发现业户醉酒闹事或精神病人应急处理（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施；（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回；（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强行送到派出所处理。
五、发现业户受伤或生病处理（1）当发现有业户或其他任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必须通知服务中心主任入打急救电话求助；（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所；（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理；（4）惟有受过急救训练者，方可对伤者进行急救；（5）尽量将伤者或病者与围观者隔离；（6）将详细情况记录后，尽快呈交主管。
六、对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理（1）保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及服务中心报告，并留守现场，防止任何人再接触可疑物；（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报；（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；（5）待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸隐患，并进行调查；（6）如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。
七、接报刑事案件应急处理（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护；（2）将报案情况向主管领导及服务中心通报；（3）保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并做好记录；（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好；（5）向当事人员及现场有关人员了解案情；（6）向公安机关报案，等待警车到达现场；（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治；（8）向警方详细介绍情况，并协助破案。
八、接报治安案件应急处理（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否持有凶器；（2）通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群；（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到治安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；（4）派人清点损坏物品的数量；（5）向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关处理。
九、火灾应急处理火警、火灾应急处理流程图（1）接到或发现火警时，立即向上级、服务中心及物业公司经理报告（2）保安主管接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作；（3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全疏散工作（4）消防、监视中心立即通知有关人员到指挥部集结待命；（5）大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，出许出，不许入；（6）启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁好门后有秩序地进行安全撤离；（7）通知工程部变电室进行断电，启动备用消防电源；（8）通知空调机房，送亲空调系统，开启防、排烟系统及加压风机；（9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵；（10）根据火势大小，向消防队报警；（11）消防队到达后，配合其工作；（12）若消防系统故障通知有关工程人员将消防系统恢复正常。
十、对水浸（跑、冒、漏）紧急处理程序1、水浸应急处理(1)保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知服务中心，并采取相应措施；(2)服务中心接报后，通知维修部，助理室有关人员赶到现场；(3)到现场后立即制止水源范围的扩大，进行设备修理；(4)清洁水灾影响的区域；(5)汇报服务中心；(6)工程有关人员调试系统，恢复正常位置。
2、电梯浸水事故应急处理(1)当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源；(2)当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水；(3)当底坑井道或机房进水较多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故；(4)发生浸水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水；(5)对浸水电梯应进行除湿处理，如采取擦试、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。
双确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。
对电脑控制的电梯，更需要仔细检查以免烧毁线路板。
十一、停车场突发事件应变措施1、停电(1)立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并了解停电的原因；(2)收费系统停电，应立即通知出入口岗位当值人员，使用手动计费；(3)使用紧急照明，保证各通道照明。
2、收银系统(1)立即知会部门主管或当值主任、领班、并记录发生故障时间；(2)尽快报请工程部维修、恢复正常使用；(3)未能恢复使用前，通知出入口当值人员使用手动计费；(4)按手动计费操作程序收取停车费。
3、火警(1)以最快的方式通知大厦消防中心，说明起火的确切地点和起火性质；(2)立即疏散起火现场一带的人群；(3)运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场；(4)保护起火现场，等候专业人员进行调查；(5)由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警；(6)如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场人群以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫；(7)如出现人员受伤，应积极抢救。
4、消防系统故障(1)立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况；(2)耐心向在场人群作出解释；(3)采取措施(如使用沙包拦水、立即关水闸等)避免因故障导致区域设备损坏。
5、斗殴等暴力事件(1)保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)；(2)如能控制现场，即时处理；若不能控制，则监视现场并与监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达；（3）处理过程中应保持克制态度；除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突；（4）事件中如有人员受伤，要及时组织抢救；（5）尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。
6、盗窃等破坏事件（1）应以最快方式报告监控中心或带班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）；（2）保持冷静，如能处理，可将有关人员带往保安部调查处理，如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令；（3）保护现场不受破坏，以待有关单位取证。
7、车辆碰撞（1）将肇事司机留在现场；（2）立即通知当值主任或领班到现场处理；（3）暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。
8、失卡、卡损毁（1）耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定；（2）按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费；（3）如客人不听解释，可通知当值主任、领班协助处理。
9、车道堵塞（1）在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道；（2）如遇到“问题车辆”可先暂扣司机证件，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。
10、电梯故障（1）通知监控中心当值人员；（2）在电梯口摆放通知或指示路标；（3）通知入车口当值人员；（4）入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引；（5）收款员在收取停车费后应向客人作出适当的解释和指引。
11、水浸（1）立即当值主管或监控中心带班主任及领班；（2）尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损；（3）通知并协助有关人员排水；（4）耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。
十二、爆喉及水箱过满应急处理（1）检查漏水的准确位置及漏水性质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许可能下同，立即设法制止漏水，如关上水掣。
若不能制止时应立即通知工程人员，服务中心主任及中央控制中心，寻求支援，在支援人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散；（2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等；（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损；（4）利用现在设备工具，设法清理现场；（5）如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明；（6）通知清洁部清洁现场积水，检查受影响范围，并通知受影响业户；（7）日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞；（8）如该地区及建筑物曾经有水浸记录，必须提前准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。
