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广州市社区居家养老服务评估指标操作手册【简表版】广州市民政局福利处目录一广州市社区居家养老服务评估指标简表 (3)二《广州市社区居家养老服务评估指标简表》使用说明 (10)1. 使用者 (10)2. 评估对象 (10)3. 使用目的 (10)4. 内容概述 (10)5. 使用方法 (11)6. 注意事项 (12)三服务流程与用表指引 (13)服务流程指引图例 (14)1.广州市居家养老服务申请表 (16)2.广州市居家养老服务对象基本信息收集表 (17)3.广州市居家养老服务对象接受服务情况登记表 (18)4.广州市居家养老服务员工作安排表 (19)5.广州市居家养老服务时数月结登记表 (20)6.广州市居家养老电话访视情况登记表 (21)7.广州市居家养老上门访视情况登记表 (22)8.广州市居家养老医疗服务情况记录表 (23)9.广州市居家养老服务员信息登记表 (24)10.广州市居家养老服务员服务工作意见反馈表 (25)四评估报告参考格式 (26)2一广州市社区居家养老服务评估指标简表被评估单位：评估时间：年月日被评估单位负责人姓名：电话：电子邮箱：申请依据（1）“三无”孤寡老年人（2）最低生活保障家庭、低收入困难家庭、重点优抚对象中生活不能自理的（3）曾获市级以上劳动模范荣誉称号且生活不能自理的（4）80岁以上（含80岁）独居或者仅与重度残疾子女共同居住的（5）最低生活保障家庭、低收入困难家庭、重点优抚对象中独居或者仅与重度残疾子女共同生活居住的（6）90以上（含90岁）的老人辖区内符合条件的潜在服务对象人数（）人（）人（）人（）人（）人（）人实际接收社区居家养老服务的服务对象人数（）人（）人（）人（）人（）人（）人评估等级评估事项优秀良好尚可有待加强各项得分评估事项说明(每完成1项得1分，依次累加)场地硬件（16分）得分（）1服务场地□4分□3分□2分□1分□1有独立的居家养老服务部办公室□2有用于开展活动、会议的活动场地（可共用）□3有清晰的办公及服务场地指示标志□4服务场地外墙悬挂居家养老服务部牌匾2办公设备□4分□3分□2分□1分依据服务管理人员数量配置适切的办公设备，包括□1办公桌椅与文档柜□2电话、传真等通讯设备□3电脑□4打印机、复印机等文印设备3场地安全□4分□3分□2分□1分□1有清晰逃生指示□2有逃生设备□3有消防器材□4有无障碍设施供行动不便老人到办公室查询4清洁美化□4分□3分□2分□1分□1清洁卫生良好，有专人定时清洁场地□2照明良好，通透明亮，适合老人需要□3适当绿化，景观宜人□4适当美化，增加服务场地温馨与亲切感规章制度（16分）得分（）5人事管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立清晰的组织架构□2依据岗位要求配置适切资历、专业技能人员□3与服务人员签订劳动合同，保证服务人员福利待遇，包括工资、保险、补贴□4注重服务人员能力培养，定期组织服务人员参加机构外部或内部培训6行政管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立行政管理制度□2工作人员了解、熟悉制度内容□3行政管理制度运作畅顺□4工作人员能够执行和遵守行政管理相关制度7财务管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立财务管理制度□2有台账登记□3工作资金专款专用□4有专业人员管理财务8服务管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立服务管理制度□2有明确的服务内容和服务人员守则□3工作人员了解、熟悉制度内容□4工作人员能够执行和遵守服务管理相关制度4服务对象档案（12分）得分（）9服务对象档案管理□4分□3分□2分□1分服务对象基本信息包括：姓名、性别、年龄、住址、户籍居委、紧急联系人、对象类别、联系电话、是否安装紧急呼援系统、服务内容简述、备注等。
居家与社区养老服务机构等级评定内容与分值随着人口老龄化趋势的加剧，居家与社区养老服务机构发挥着越来越重要的作用，为老年人提供照料、护理和社交等各方面的支持。
为了保障老年人的养老服务质量，评定居家与社区养老服务机构的等级成为重要的任务之一、下面将从服务人员素质、服务质量、设施设备等方面，详细介绍居家与社区养老服务机构等级评定的内容与分值。
一、服务人员素质1.专业技能（分值：20）根据服务人员的专业学历和培训情况进行评估，对专业技能的掌握程度进行量化评估。
2.服务态度（分值：15）评估服务人员对老年人的耐心、友善、细致等服务态度，通过老年人的满意度调查、服务记录等方式进行评估。
3.沟通能力（分值：15）评估服务人员与老年人及其家属之间的沟通交流能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
4.心理援助（分值：10）评估服务人员对老年人心理需求的关注和支持程度，包括情感疏导、陪伴和鼓励等方面的服务。
5.安全知识（分值：10）评估服务人员对老年人日常生活中安全问题的掌握程度，包括预防摔倒、防火、防骗等方面的知识和技能。
二、服务质量1.服务计划（分值：20）评估机构是否为每个老年人制定个性化的服务计划，并在服务过程中进行动态调整和跟进。
2.服务记录（分值：15）评估机构是否建立完善的老年人服务记录，记录老年人的健康状况、服务内容和满意度等信息。
3.应急预案（分值：15）评估机构是否建立健全的应急预案，包括突发事件处理、紧急救援等方面的措施和培训。
4.护理质量（分值：10）评估机构的护理服务质量，包括生活护理、健康监护、医疗协助等方面的服务水平。
5.社交活动（分值：10）评估机构提供的社交活动的种类和质量，包括户外活动、文化娱乐和兴趣小组等方面的内容。
三、设施设备1.住宿环境（分值：20）评估机构的住宿环境是否舒适、安全、卫生，包括室内外环境、公共设施和卫生设备等方面的评估。
2.医疗设施（分值：15）评估机构的医疗设施是否齐全、安全，包括医疗设备、应急药品和医疗器械等方面的评估。
广州市社区居家养老服务项目评估指标表广州市社区居家养老服务项目评估指标表随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务项目在广州市逐渐兴起。
为了确保这些项目的服务质量，我们制定了一份评估指标表。
该表旨在规范评估工作，提高服务水平，满足老年人的需求，并推动社区居家养老服务事业的发展。
一、老年人需求评估1、日常生活活动能力：评估老年人的生活自理能力，如饮食、穿衣、卫生、休息等。
2、自理能力：了解老年人是否能照顾自己的日常生活，如独立洗澡、梳头、上厕所等。
3、社交能力：评估老年人的人际交往能力，以及与家人、朋友的联系程度。
4、精神状态：观察老年人的情绪状态、认知功能和睡眠质量等。
二、服务设施评估1、房屋建筑：检查服务设施的房屋结构、安全性能和室内环境等。
2、设备设施：评估设施设备是否符合无障碍设计要求，如电梯、走3、卫生环境：检查服务设施的卫生状况，包括清洁卫生、消毒措施等。
4、护理员配置：评估服务设施的护理员数量、资质和工作经验等。
三、服务质量评估1、工作人员专业素质：评估服务机构的工作人员是否接受过专业培训，是否具备相应的专业技能。
2、服务态度：考察服务机构的工作人员对待老年人的态度是否热情、耐心、细致。
3、服务效率：评估服务机构的工作效率，包括响应时间、处理问题的时间等。
四、运营管理评估1、财务管理：审查服务机构的财务管理体系，包括资金使用、财务报告等。
2、资源调配：评估服务机构在资源调配方面的能力，包括人力、物力、财力等。
3、安全保障：检查服务机构的安全保障措施，包括消防安全、食品4、组织管理：评估服务机构的组织管理能力，包括团队协作、员工培训等。
五、总结与建议根据以上四个方面的评估结果，对广州市社区居家养老服务项目进行综合评价。
针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，以提高服务质量和满足老年人的需求。
鼓励服务机构不断创新，推动社区居家养老服务事业的发展。
总之，通过这份评估指标表，我们可以对广州市社区居家养老服务项目进行全面、客观、科学的评估，确保服务质量，为老年人的生活提供更好的保障。
广州市社区居家养老服务评估指引一、前言随着老龄化的加速进程，社区居家养老服务的重要性和紧迫性日益凸显。
为了进一步提升广州市社区居家养老服务的质量和水平，制定社区居家养老服务评估指引以规范服务行为。
二、评估目的社区居家养老服务评估指引的目的是为了提供标准化、客观化和科学化的评估指导，以评估社区居家养老服务的质量和效果，并为服务提供者和接受者提供改进方向和参考。
通过评估，可以促使社区居家养老服务机构提高服务质量，提升服务水平，满足老年人和家庭的需求，实现老年人的精神和物质需求的满足和幸福感的提升。
三、评估内容1.服务机构的资质和规模评估机构应评估社区居家养老服务机构的资质认证情况，包括执业资质证书、服务能力和经验等。
同时，也要评估服务机构的规模和资源情况，包括人员、场所、设施和设备等。
2.服务人员的素质和专业水平评估机构应评估服务人员的素质和专业水平，包括学历、培训和工作经验等。
服务人员应具备较高的职业道德素养和责任心，具备相应的专业知识，能够做好老年人的日常护理、健康管理和心理支持等工作。
3.服务内容和范围评估机构应评估社区居家养老服务的具体内容和服务范围。
服务内容应包括生活照料、健康护理、康复护理、心理支持等。
服务范围应包括服务的对象、服务的时间、服务的地点和服务的方式等。
4.服务质量和效果评估评估机构应评估社区居家养老服务的质量和效果。
服务质量评估可包括服务环境、服务态度、服务效率和服务安全等方面的评价。
服务效果评估可包括老年人满意度、健康状况改善情况和生活质量提升情况等方面的评估。
5.服务管理和监督评估机构应评估社区居家养老服务的管理和监督情况。
服务管理包括服务计划的制定、服务人员的管理和服务过程的管理等。
监督机制包括服务过程的监督和服务效果的监测等。
四、评估方法1.文件检查法评估机构可以通过查阅相关文件，包括服务机构的资质认证文件、服务协议、服务记录、投诉处理记录等，了解社区居家养老服务机构的情况。
广州市社区居家养老服务评估指引（试行）（公开征求意见稿）为规范全市社区居家养老服务工作，科学评价社区居家养老服务成效，全面提升社区居家养老服务质量，根据《广州市人民政府办公厅关于深化社区居家养老服务改革的实施意见》（穗府办规〔2016〕144号）、《广州市人民政府办公厅关于印发广州市社区居家养老服务管理办法的通知》（穗府办规〔2016〕16号）和广州市地方技术标准《社区居家养老服务规范》（DBJ440100/T288-2017），制定本指引。
一、适用范围本指引适用于广州市行政区域内社区居家养老服务评估。
二、评估原则坚持公开透明、公平公正、客观量化的原则，参照科学的评估标准，评定社区居家养老服务的评估等级和补助标准。
三、评估方法（一）评估内容社区居家养老服务评估对象为各区、街道（镇）居家养老综合服务平台所开展的社区居家养老服务项目。
服务项目分为上门生活照料、助餐配餐、日间托管、上门医疗、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助共10项。
其中，上门生活照料、助餐配餐、日间托管3项为基础服务项-1-目；上门医疗、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助7项及其他特色服务项目为加分项目。
直接面向周边社区居民提供以上服务项目的区居家养老综合服务平台须接受服务项目评估；街道（镇）居家养老综合服务平台须接受3项基础服务项目评估。
（二）评估方式对照广州市社区居家养老服务项目评估指标表开展社区居家养老服务评估。
服务评估应通过服务现场及过程观察、文档查阅、访谈、服务对象满意度调查等方式开展。
服务现场及过程观察是指对居家养老服务的场地及服务过程进行现场观察并进行信息收集，包括但不限于场地硬件、制度建设、服务人员情况、服务过程等。
文件审阅是指通过材料收集和查看等方式，查阅居家养老服务机构的各类文件档案，包括但不限于服务对象档案、各类规章制度、服务记录等。
访谈是指通过与居家养老服务机构的管理人员、服务人员、服务对象、服务对象家属及其相关人员进行交流谈话，包括但不限于工作内容介绍、特殊个案处理经验、服务存在的问题及困难、解决应对的方法等。
广州市社区居家养老服务服务满意度调查表随着社会的发展和人口老龄化的加剧，社区居家养老服务在广州市越来越受到重视。
为了更好地了解社区居家养老服务在广州市的开展情况，我们特地设计了一份满意度调查表，旨在倾听老年人的声音，以便相关机构和部门进一步优化服务，提升服务质量。
本调查表适用于广州市内的社区居家养老服务的老年用户，包括但不限于独居老人、空巢老人以及需要家庭照顾的老人等。
服务质量：包括服务人员的专业性、服务设施的完善性、服务内容的多样性等方面。
服务态度：包括服务人员的礼貌、耐心程度、关心程度等方面。
服务效果：包括服务对老人日常生活的影响、对老人身心健康的改善程度等方面。
服务建议：了解老人对当前服务的改进建议，以便优化服务质量。
本调查表采用匿名填写的方式，保证不会泄露任何个人信息。
调查表以选择题为主，辅以开放性问题，以便充分了解老人的需求和意见。
调查结果将进行统计和分析，对存在的问题和不足之处进行归纳和总结，并将老人的建议和意见反馈给相关机构和部门，以推动社区居家养老服务的改进。
我们希望通过本次调查，能够真实地了解老人们对社区居家养老服务的满意度，为相关机构和部门提供有价值的参考，共同推动广州市的社区居家养老服务事业发展。
请大家根据实际情况填写这份调查表，感谢大家的参与和支持！随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务的需求逐渐增加。
社区居家养老服务是一种以家庭为核心，以社区为依托，为老年人提供日常生活照料、医疗保健、精神慰藉等多方面服务的养老方式。
为了提高社区居家养老服务的质量，本研究旨在探讨社区居家养老服务满意度及影响因素，为相关政策制定和实践提供参考。
在文献综述方面，以往研究主要集中在服务满意度和服务质量的关系上。
研究表明，社区居家养老服务满意度与服务质量呈正相关关系，服务满意度高的老年人对服务质量的评价也较高。
然而，也有研究指出，老年人的个人特征（如年龄、性别、健康状况等）和家庭特征（如家庭收入、家庭结构等）也会影响他们对服务质量的评价。
养老机构-护理等级评估表养老机构护理等级评估表姓名：__________ 性别：__________ 年龄：__________ 监护人：__________功能项目：洗澡、洗头（清洗身体）三次评估功能级别结论：三级：完全独立完成，无需使用辅助性设备。
二级：需要准备洗澡水，但能自己清洗身体和头发。
一级：由于安全考虑或不稳定因素，可能需要协助进出淋浴间，需要帮洗头、擦背。
特3级：需要协助，个人只能完成洗脸和洗手。
特2级：基本需要帮助，包括准备工作、帮助个人进出淋浴间、完成洗澡和擦干身体、洗头。
特1级：完全需要协助，包括准备工作、帮助个人进出淋浴间、完成洗澡和擦干身体、洗头，或需要多人协助。
个人卫生（包括个人修饰）三次评估功能级别结论：三级：独立完成，无需协助/独立使用辅助性设备。
二级：需要提醒，包括提醒洗澡、修面、梳理头发、修剪指甲、刷牙等。
一级：需要部分协助，例如准备修饰用的工具、协助换洗假牙。
特3级：由于身体上的受损而需要一些身体上的协助，例如修面或梳头发时帮助稳定双手。
特2级：洗脸、洗脚、清洗下身、梳头等均需他人帮忙操作。
特1级：完全需要他人操作，包括清洗、梳头发、修剪指甲、刷牙、修面等。
穿衣（穿上或脱掉衣物）三次评估功能级别结论：三级：完全独立，无需协助/独立使用辅助设备，能单独外出活动。
二级：能够拉拉链、系扣子、系鞋带等，但偶尔需要协助。
一级：需要更多协助，例如提醒增减衣服、拉拉链、系扣子等日常协助。
特3级：需要中度协助，协助把衣服穿上或脱掉。
特2级：需要高度协助，不能自主配合穿衣、脱衣，需要轮椅，但是没有协助不能自己驱动轮椅。
特1级：完全不能自理，完全需要他人帮助穿衣、脱衣。
活动能力（从一个地方移至另一地方）三次评估功能级别结论：三级：完全独立/独立。
二级：能在中心内独立活动，外出时依靠他人。
一级：行走独立，能自主使用手杖。
特3级：行动不方便，使用助行器具者。
特2级：不能独立运动，从床上到轮椅双向需要协助；运动时需要轮椅，但是没有协助不能自己驱动轮椅。
广州市社区居家养老服务评估试行办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范我市社区居家养老服务运营管理，评估社区居家养老服务成效，推动社区居家养老服务深入开展，根据《广州市社区居家养老服务实施办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全市行政区域内统一挂牌且投入服务时间满1年的居家养老服务机构。
具体包括居家养老服务示范中心、居家养老服务部等。
第三条社区居家养老服务评估坚持公开透明、公平公正、客观量化的原则，参照科学的评估标准，确认居家养老服务机构服务水平等次和受资助资格、标准。
第四条市民政局是全市社区居家养老服务的业务主管部门，负责组织、指导、监督开展全市社区居家养老服务评估工作。
市老年人服务中心根据市民政局授权，组织社区居家养老服务行业资深社工、专业学者、从业人员、行业主管部门工作人员组成市社区居家养老服务评估小组（以下简称“评估小组”），具体实施社区居家养老服务评估工作。
各区（县级市）民政局负责对本辖区社区居家养老服务的监督检查工作，积极配合市民政局和市老年人服务中心开展评估工作。
第二章评估标准第五条社区居家养老服务评估主要包括服务数量、场地硬件、制度建设、服务质素、服务成效等五个方面。
第六条居家养老服务示范中心评估标准：（一）服务数量。
服务对象人数、服务提供数量应有记录；完成年度服务计划指标；尽可能覆盖服务范围内有需求的老年人，服务对象保持逐年上升趋势。
（二）场地硬件。
建筑面积原则上不少于1000平方米，单独或综合设置日托、配餐、阅览、娱乐、健身等功能设施，达到便利、卫生、安全、无障碍的要求。
（三）制度建设。
制定服务管理制度、人事管理办法、财务管理办法和经费使用台账；配备专职或兼职管理人员和服务人员，服务人员与服务对象的比例不得低于1:10；制（修）订有关制度时应广泛收集服务对象意见。
（四）服务质素。
尊重服务对象知情选择服务的权利；尊重服务对象私人财产受法律保护的权利；尊重服务对象保护个人及家庭隐私的权利；受理服务对象和服务人员的申诉并及时妥善处理。
附件5广州市社区居家养老服务项目评估指标表（康复护理）服务区域:_______区（______街）服务提供方名称：评估日期：____年___月___日项目负责人姓名：____________电子邮箱：__________________________联系电话：________________服务对象人数专业人员合计服务内容政府资助对象自费对象服务对象人数合计服务总人次服务对象满意度第一类：（医疗、康复治疗专业技术教育背景或从业资格）1.康复咨询□2.器材锻炼□3.康复训练□4.康复理疗□5.其他（需注明）□第二类：合计：以上数据统计起止日期：201年月日——201年月日填写说明：1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。
其中，（1）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比；（2）“服务总人次”：康复护理服务每满30分钟的记为1次，低于30分钟的不计入次数。
2.“服务内容”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。
-37-评估内容评估指标分值评估标准得分2.选址与布局（10分）1.1选址2服务对象相对集中；交通便利；供电、给排水、通讯等市政条件较好。
2分2设置在首层，且相对独立，设有独立的出入口；设置在二层或以上的有垂直电梯等无障碍设施；禁止使用地下层。
2分1环境安静，室内声音环境≤60分贝，附近无高噪音源。
1分1日照充足；通风良好，室内无异味；附近无污染源。
1分1地形平坦，出入口能保证救护车辆通畅到达并有轮椅回旋场地。
1分1.2布局2有康复护理区，各功能区相对独立，有方便的对外出入口，按需设置无障碍设施。
2分1康复护理设特色服务场室①。
1分2.场地设施（19分）2.1公共空间1老年人经过及使用的公共空间沿墙安装安全扶手，并宜保持连续。
1分1过厅、走道、房间无门槛，地面无高差；或地面有高差，设置坡道并明显标志。
1分1无地毯或地垫，或地毯或地垫平整、无褶皱或边缘卷曲。
1分1地面使用安全程度不低于中高级的防滑材料。
1分1老年人活动场所照明充足。
1分2.2场室1室内各种设施设备应无尖角凸出部分，或凸出的部分尖角、锋利边角包裹防撞条。
1分1老年人集中活动和单独逗留的场室装有紧急呼叫装置。
1分1开展服务的室内场所全面禁烟，在明显位置设置禁烟标志。
1分2.3卫生间1设置坐式厕位配扶手或蹲式厕位配老年人如厕专用椅及扶手；门锁能双向开启，地面应易清洗、不渗水、防滑。
1分①除一般康复器材外，配备了其他康复治疗的设备以开展服务的场室，如感官治疗室、针灸推拿室等。
-38-评估内容评估指标分值评估标准得分2.场地设施1配置排气扇、干手设备、墙面镜、洗手用品、废纸篓等必需品。
1分2.4装修设计1色调温馨、简洁大方、自然和谐、统一标识，标识文字、图标相结合，字体醒目、图案清晰。
1分1场所外墙显著位置悬挂规范标识。
1分2.5服务接待区1设置在明显位置，应为固定且相对独立的场所，配备有办公桌椅、供老人坐的座椅等。
采用柜台式咨询接待方式的，设置低位服务窗口，或服务人员能提供协助。
1分1配有宣传资料、纸笔、放大镜等，宣传资料明确服务对象、申请条件、收费、服务内容、时间等。
1分2.6康复护理区51.在护理人员的专业指导下配置≥5种康复训练器材及≥5种康复辅助器具。
5分2.在护理人员的专业指导下配置≥3种康复训练器材及≥3种康复辅助器具。
3分3.康复训练器材或康复辅助器具＜3种。
0分3.设备配置（8分）3.1基本配置2配置监控系统，监控范围应覆盖公共区域；在醒目位置设置视频监控标志。
2分1有空调机、制暖、通风换气等设备。
1分1配置冷热饮用供水设备，定期保养检查并有记录。
1分1设有个人物品存放空间或储物柜，制定并公示个人物品储存管理办法。
1分3.2应急配置1配备应急使用的轮椅、拐杖、吸痰器、急救箱及吸氧设备等。
1分1配备广播系统或扩音设备。
1分3.3设备管理1有清晰的设施设备使用及维护记录。
1分4.场地安全（7分）4.1消防安全5建筑防火等级应不低于二级，有消防安全检测报告或消防安全合格证明。
5分如无消防安全检测报告或消防安全合格证明，则评估以下项目：1场地有明确的逃生路线标识，逃生通道保持畅通、无阻碍物。
1分1使用防焰材质；配备灭火器、报警器、应急照明器材等；定期检修消防器材并有相应记录。
1分1有消防安全管理制度；定期自检自查并接受消防机关检查；有相应检查记录。
1分-39-评估内容评估指标分值评估标准得分4.2消防培训1每年开展2次针对服务对象及工作人员的消防安全学习、教育、演习活动并有相应记录。
1分4.3场地保险1购买场所责任保险。
1分5.服务内容（12分）5.1康复咨询2配有执业医师、康复治疗师为服务对象提供健康咨询、康复咨询、康复指引服务。
2分5.2器材锻炼2配备可由老年人自行操作使用的康复器材，明显位置张贴清晰易懂的器材使用说明。
2分5.3康复训练2设有服务前的评估制度。
开展康复训练服务前，由专业人员确认服务对象的身体状况是否适合接受康复训练，并根据服务对象的需求制定具有针对性的康复训练计划②。
2分2专业人员在康复训练过程中，协助服务对象使用康复器材，注意观察服务对象的身体、训练状况，及时给予协助、指导和鼓励；注意防跌、防过度训练，保障服务对象安全并记录服务过程及评估服务成效。
2分21.开展5个及以上康复训练项目，如腰椎康复、跌伤康复、中风康复、偏瘫康复、记忆训练、感官训练、转移训练等。
2分2.开展的康复护理项目小于5个。
1分5.4康复理疗21.开展3个及以上康复理疗项目，如针灸理疗、足部理疗、器械按摩、中风物理治疗、推拿按摩、拔罐刮痧等。
2分2.开展的康复护理项目小于3个。
1分6.服务人员（11分）6.1资质③5护理人员具有医疗、康复治疗专业技术教育背景或从业资格。
5分2护理人员与服务对象的配备比例大于等于1:10。
2分2工作人员在上岗前，接受≥10学时的岗前培训，且每年在岗培训≥15学时。
2分②训练计划包括服务对象目前存在的功能障碍及身体情况、目标、项目与内容、训练场所、方法、时间安排等。
③护理人员无医疗、康复治疗专业技术教育背景或从业资格的，康复护理项目为0分。
-40-评估内容评估指标分值评估标准得分6.2培训21.每月定期组织工作会议，进行工作总结，指导工作开展。
2分2.每季度定期组织工作会议，进行工作总结，指导工作开展。
1分3.超过1个季度未组织工作会议。
0分7.服务开展（9分）7.1服务质量④21.为服务对象提供的康复护理服务每次≥30分钟。
2分2.为服务对象提供的康复护理服务部分次数＜30分钟。
1分7.2服务人数51.协议服务对象人数≥20或工作日日均服务人次≥30。
5分2.协议服务对象人数≥10或工作日日均服务人次≥20。
3分3.协议服务对象人数≥5或工作日日均服务人次≥10。
1分7.3满意度21.每年开展2次及以上的服务对象及家属的满意度调查，满意度≥80%。
2分2.每年开展1次服务对象及家属的满意度调查，满意度≥80%。
1分3.未开展满意度调查或满意度＜80%。
0分8.服务管理（24分）8.1财务管理2有财务管理制度，费用报批、物资采购等程序清晰，做到专款专用。
2分2有财务记录，详细记录经费、服务收费和补贴等资金的使用情况。
2分2配备具有财会专业教育背景或持有财会职业资格证书的专职人员管理财务。
2分8.2服务督察21.根据服务标准，结合机构情况，制定具体的服务操作流程标准和服务管理制度；并每月至少1次检查员工对操作流程标准的执行情况。
2分2.制定有服务操作流程标准和服务管理制度，每季度检查员工对操作流程标准的执行情况。
1分3.无服务操作流程标准和服务管理制度或逾3个月无检查员工对操作流程标准的执行情况。
0分8.3服务记录2有清晰可查、完整详实的服务记录。
2分8.4建档情况2为服务对象建档，档案包括个人信息、服务协议、服务方案、服务记录等，建档率达100%。
2分④少于30分钟的康复护理服务不计入服务补助人次数。
-41-评估内容评估指标分值评估标准得分8.服务管理21.有服务对象档案管理制度和保密制度，每月更新1次服务对象档案信息。
2分2.有服务对象档案管理制度和保密制度，每季度更新1次服务对象档案信息。
1分3.无服务对象档案管理制度保密制度，或3个月以上未更新服务对象档案信息。
0分8.5投诉处理2制定投诉管理制度，公开投诉渠道信息。
2分2对于服务投诉、回访反馈的建议、要求，能立即解决的即时解决，无法立即解决的应在5个工作日内给予答复，同时做好答复记录。
2分21.无被投诉情况或有效投诉结案率=100%。
2分2.有效投诉结案率≥80%。
1分3.有效投诉结案率﹤80%。
0分8.6回访2建立服务对象回访机制，明确回访人员、内容、频次、方式等。
2分2以电访、座谈会等形式收集服务对象意见，并及时根据反映的情况改善服务内容，有清晰的记录存档。
2分总分：等级：评估员签名：-42-。
