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(一)老客户资源获取老客户渠道的建设重点在于老客户的日常维护和老客户资源的深度挖掘，老客户的来源一方面是以往购买过xxx产品的客户，另一方面是购买过自身经营的其他品类产品的客户，这些跟我们建立合作关系的都是老客户。
(二)老客户价值关注点了解老客户的价值关注点，同时对其本人进行深入剖析，特别是对其背后资源的剖析，才能有方向、有针对的根据节点做相应的链接和维护动作，这是实现老客户渠道维护和管理的关键。
（三）如何与老客户建立链接随着竞争的加剧和各项运营管理费用的走高，老客户的渠道越来越得到重视。
老客户维护具有开拓投入成本低、带单成交率高的特点，因此，老客户的维护和二次开发需要有更多的方式实现，可以从老客户维护和老客户营销两个方向进行。
1、老客户档案建立2、老客户维护②上门回访：A、护理对象半年度订单客户、VIP客户;B、回访时间每年端午节、中秋国庆节和春节;C、元回访要求店面导购着装统一售后工装;提前筛选符合护理条件的客户，做统一安排;护理服务完成后合影拍照，推荐《老客户积分卡》并做详细说明;3、老客户营销【电话话术参考】您好，我是XXXX服务顾问XXX,今天跟您做一个产品使用回访服务。
您今年8月份在我们XXXXX旗舰店选购XXXX产品，建议您在使用过程中注意产品保养，不要用带有腐蚀化学成分的清洁剂擦拭，保证室内通风流畅，使室内达到合适的温度和湿度，如果有其它需求及时联系我们。
您目前在XXXX客户系统中持有6000 积分，达到10000 积分可兑换电压力锅，您看周围是否有亲戚朋友有产品需求，都可以累计到您身上的。
老客户带单积分系统2、使用规则①享受相应档次积分兑换服务后，积分扣除②客户介绍客户积分参与自身累计③最终解释权归XXXX所有3、老客户回馈活动老客户回馈活动案例: xxx“老客户专场电影”回馈活动A、活动主题: 回馈老客户免费看电影B、活动目的: 激活老客户，筛选活跃老客户C、活动时间: 2021.8.10 (周四)晚上19:00D、活动兑换点:各门店E、邀约对象: 各门店已成交的订单客户F、邀约流程：各店面在8月8日前，完成老客户资料搜集和汇总。
电话回访话术模版一、邀约回访客户话术：开场白：您好！XXX先生/女士,打扰您两分钟时间，我是家美佳的客服人员，做一下客户售后回访调查。
这边我看到您订购了XXX品牌的产品，想问一下您对该品牌的服务与产品配套方案、价格满意吗？是这样的，我们建材装饰城8月31—9月1日，为了回馈西宁老客户与有装修需求的所有消费者，特举办了“超级品牌日”全场返现日活动，全年仅此一次全场底价销售，在这期间下单的消费者，9.10日只要持邀请函与客户订单来到现场即可免费参与领取价值98元双份礼品、预存100%增值抵现金用、满3000抽红包、抽取100名1000元现金大奖客户、这里提醒您一下9.10日当天记得携带家人莅临装饰城！非常感谢您的接听，再见！是这样的因为我们今天有个非常好的消息要带给您。
9月10号我们百家美公司在北辰工厂做一个全国性厂家直销活动，全场四大系列都是以底价进行销售，只要进店您就可以凭7-9月份的建材类订货单得到1.8L食用油、399购买实木餐桌、599元购买实木大床、现场还可以参加砸金蛋、返现、抽奖等活动、您看这么好的机会，近期您家里或亲朋好友家里有添置家居的需求么？▲有需求▲邀约进店：此次活动家美佳联合百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，您看您既然有实木家具方面的需求，您是明天还是后天能进店来看看？直接售卡：此次活动百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，例如：4680的实木餐桌和8080的实木大床，您现场只需要399、599就能带回家，还能参与我们的砸金蛋、抽奖、返现等促销政策，奖品也会让您非常的惊喜。
1. 只要您预存100元，之前购买过建材类产品凭订单就可到我们门店领取礼品一份，到达现场凭订单还可以领取一份礼品还可以有机会抽取实木花架，和实木餐车（确定客户有意向需要购买产品继续放大增值如：满2万门票10倍升值100抵1000元）2、厂价直供，所有商品全部实行厂家直销价。
商场回访顾客感悟总结(推荐16篇)商场回访顾客感悟总结第1篇经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的_%，实际完成了_%，有近50%的销售小组都已超额完成。
排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部，百货部。
一、经营方面(一)抓好营销策划工作, 求新求变。
由于__零售市场形势的变化，20__年我们__百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。
因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。
良好的开端便是成功的一半。
节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。
由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。
各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。
为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。
门店红线管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
（三）销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
