智慧城市智慧旅游设计方案

智慧旅游(一)建设目标开展智慧旅游建设，完善旅游信息化基础设施，利用统一的大数据中心及统一物联网平台，构建以移动终端应用和信息主动推送为特征的智慧旅游服务体系，为游客提供一站式、全方位、个性化的旅游服务，打造规划、管理、服务、营销一体化的城市旅游产业体系。

(二)建设内容图5-3-13-1智慧旅游架构示意图1.构建城市互联网+旅游营销体系积极倡导“互联网+”的理念，加强智慧旅游宣传推广，建立传统媒体和新媒体渠道相结合的全媒体信息传播机制，创新构建跨区域、跨平台、跨网络、跨终端的旅游目的地网络营销体系。

具体内容如下：（1）线上线下宣传互为支撑线上可通过政企合作和利用互联网加强城市旅游营销。

如：利用与在线旅游企业合作进行宣传推广；利用社交平台、搜索引擎、微信公共众号进行广泛营销。

线下可组织各种活动，如：定期举办旅游国际大会、巡回举办各种旅游宣传活动；可在各大广场广告牌、电子大屏，大巴车、公交站牌等等各种户外广告做静态的宣传推广；可利用平面媒体、杂志报刊、电影电视、歌舞戏剧、游戏活动等等各种方式做动态的宣传推广。

利用明星、网红的粉丝效应，结合摄影、微电影、网上推销软文等手段进行宣传推广。

（2）建设城市旅游信息综合展示中心展示中心不仅是给游客查看线路和选择景点，更多的是要增添互动体验、沙盘展示、旅游沙龙、3D视频体验等内容。

例如通过网上三维实景自助旅游体系创新服务，开放景区实时动态场景视频，网上发布信息（包括天气情况等），做好隐私处理，为游客提供自助查询、立体预览景区等诸多服务。

展示中心把旅游公司、旅游用品企业、旅游服务线上平台及其他与旅游有关业态（重点客户、中小旅行社以及提包客、异域风情特产、机票预订、出国留学、劳务输出、海外置业移民、景点办事处等）整合起来。

通过展示中心，游客可以获得最新、最全的城市旅游资讯。

建设虚拟现实体验厅，运用虚拟现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，打造虚拟现实版本的全景城市,实现虚拟旅游，增强景区的公共属性，让游客产生视觉、听觉冲击。

可以在异地建设城市旅游虚拟现实体验厅，例如候机厅、码头、购物广场、咖啡馆等场所，让游客在异地进行旅游体验，增进人们对城市旅游的了解和兴趣。

异地体验主要是通过音、视频的冲击，例如虚拟现实技术（VirtualReality，简称VR）和增强现实技术（AugmentedReality，简称AR），使人产生一种身临其境的效果。

（3）开发旅游营销系统通过旅游营销系统，提供旅游信息发布和咨询服务，实现与旅游电子商务系统的对接，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑。

通过旅游营销系统，进行旅游品牌推广。

借助智能手机，利用微信、微博、APP等工具，无视地域、时间、空间，将信息传递给每一个人。

利用旅游一卡通等微营销手段，推动全域旅游。

利用旅游攻略、省钱攻略、自驾攻略、美食攻略等信息的分享，丰富营销内容。

通过旅游营销系统，开通自动回复功能。

不仅要广泛收集游客的反馈信息，更要及时回复，及时改正不足。

2.打造城市互联网+旅游综合服务平台城市旅游综合服务平台，是面向游客、景区、企业及旅游从业人员使用的互联网旅游公共服务系统和旅游电子商务系统，平台通过微信、APP等应用终端，将旅游产业链上的旅行社、景区、酒店等多个行业、企业和交通、旅客、旅游宣传等连接起来，进一步提升吃、住、行、游、购、娱等旅游环节中的附加值，满足旅客自行导览、导游、导航、导购等一系列旅行体验，同时满足旅游管理部门对行业的监管，积极推进旅游企业信息化建设，不断优化旅游电子商务环境，加快旅游产业发展。

（1）系统架构旅游综合服务平台以旅游综合资源数据库为基础，搭建旅游行业管理系统、旅游公共服务系统、旅游电子商务系统三方面业务应用系统，将旅游管理部门、游客及旅游企业进行有效的结合。

旅游行业管理系统是旅游信息化的基础，涵盖旅游政务管理和景区管理两部分，系统的建设旨在打破各级政府和部门对信息的垄断和封闭，整合所有旅游信息资源，推动政府信息资源对社会的开放，使之发挥巨大的社会效益和经济效益。

前提要在行业内部制定一套科学简捷的协同业务处理流程和制度，贯彻“纵横协同”的理念，以两条轴线贯穿城市整个旅游行业，以此提高服务的效率，加强联盟经营的效益。

旅游公共服务系统以旅游行业管理系统为基础，在共享旅游资源数据的基础上，通过接口与其它各平台互联互通，整理并提供给游客和投资商所需的丰富行业资讯信息，并为旅游电子商务系统提供支持，同时为游客在享受旅游产品时提供必要的服务，实现“无障碍度假服务”。

它将应用GIS、北斗、无线通讯、物联网、云计算等现代化信息技术手段，可基于城市地理信息公共服务平台提供的丰富的数据和功能服务，集成旅游相关的海量信息。

系统要充分利用GIS快速、直观、准确的特点，提供二维和三维等不同形式的景区电子地图，结合三维虚拟化技术，实现景区虚拟旅游。

旅游电子商务系统将以旅游资源为基础，整合各大景区门票，酒店，餐饮，娱乐，交通，观光车，演出表演等各方面相关资源，全方位为游客提供饮食，住宿，出行，游玩，购物，娱乐等全方位高质量的个性化旅游服务，同时为旅行社提供低成本、高质量的团队旅游服务。

支持涉旅企业利用旅游电子商务系统，整合本地旅游资源，规范发展冬季旅游、健康养生、航空旅游、自驾游、高端定制、文化旅游、地域特色旅游商品等旅游新业态。

（2）功能架构旅游综合服务平台由旅游行业管理系统、旅游公共服务系统和旅游电子商务系统三个系统构成。

1)旅游行业管理系统该系统实现旅游资源管理和旅游行业监管的功能，具体来说，旅游资源管理应与各相关单位的业务系统(旅行社管理平台、星级饭店管理平台、旅游规划设计单位管理系统、景区景点管理平台、旅游从业人员管理平台、旅游资源管理平台、旅游局政府网站)实现互联互通，实现景区景点、旅行社、宾馆酒店、机场车站、商场超市等旅游资源的快速获取，实时了解旅游信息概况、分布、接待能力、主要客源、淡旺季客流量、消费标准、配套设施、周边环境、从业人员信息的统计、发布，并结合旅行社实时报送的旅游行程安排，实时监控各资源接待量，提前做好流量控制和预警，预防出现流量过大造成拥挤、踩踏等事故，还可有效控制团队价格不统一现象。

旅游行业监管实现各旅游企业及从业人员的资质认证，旅游大巴车的调度，机场、车站、港口管理，重大灾难预警，重大交通、食品中毒、人流拥挤踩踏等事故的医疗救助，紧急事件的各门户应急联动，节假日和旅游旺季的安全保障，行业数据统计、分析以及辅助决策。

2)旅游公共服务系统该系统可使游客轻松获悉海量信息，并实时发布信息。

查询有关交通信息、住宿信息、餐饮信息、旅游价格、当地气候、服务设施情况以及周围的旅行社及其营业范围等状况，在旅游的过程中也能够及时、准确地查询到所需要的旅游资源的星级评定、信用等级资讯，能方便游客反馈服务商服务质量情况和接受投诉，能通过互联网、游客呼叫中心、移动通讯等全方位新传媒方式提供给游客详尽的旅游资讯信息。

游客在系统中通过旅游电子商务系统与旅游企业实现商务对接，完成预定机票、车票、旅馆、导游，实现在线购物等旅游服务，从而更好地安排旅游路线、掌握旅游进度、提升旅游质量。

3)旅游电子商务系统该系统让全球的旅游者通过互联网，足不出户，即可查询到城市所有旅游信息，并可进行在线预订和支付，包括飞机、火车、公共汽车、自驾时汽车租赁、旅游服务公司等。

同时系统运营商可对会员、销售商、订单进行管理，对销售产品进行结算，同时对产品销售数据做分析，通过科学的分析，引导旅游产品良性发展，为游客提供游玩、购物、娱乐等全方位的消费服务，为相关部门在营销决策上提供了科学的数字依据。

此外，利用系统的空间分析功能，对某一地域的人文和自然景观、交通、气候、地形、土壤、植被、动植物等状况进行空间分析，分析得出优先发展的区域，适当进行旅游路线布局，明确风景区的保护区域和发展潜力，确定旅游景区的影响范围。

旅游电子商务系统具体功能如下：⏹互动分享；⏹在线预订；⏹订单管理；⏹行程定制；⏹配套服务；3.建设城市互联网+旅游管理平台受传统旅游经营模式的影响，城市旅游发展存在诸多较难解决的环节，针对这些问题，需要研发包含旅行社、旅游车辆、导游、景区的监管以及重大事件的预警等多种模块组成的旅游管理平台，填补目前旅游市场监管手段技术力量的不足。

旅游管理平台具体功能如下：（1）宏观预警基于数据仓库的旅游宏观经济监测预警平台，包含城市旅游各项指标的监测和预警，可以实现国家旅游局对各省（自治区）、州/市、县的旅游大数据分析，通过该平台全面、逐级往上汇聚旅游数据，为旅游管理、服务、营销提供更好的决策参考。

（2）应急管理建设城市旅游应急调度中心，向上与城市应急指挥中心对接，向下与景区应急指挥中心对接。

在各旅游相关单位（景点、旅行社、酒店等）设立应急值班室，利用视频和语音接入，对接州应急指挥中心，只要遇到警情（无论是来自传感网络自动触发还是人工触发），都可以马上实现上下应急联动，真正做到“看得见、联得上、呼得应、调得动”，从而构建旅游日常监管调度及安全应急管理联动指挥体系。

旅游管理的目的就是要保障游客“高兴的来、愉快的玩、安全的走”，而应急管理是旅游安全的有效保障，一旦发生诸如踩踏、拥挤、交通事故、滑坡、山洪、火灾等事情，能迅速通过上下应急联动指挥，及时救援，让游客安全撤离。

（3）移动监管各级领导可以通过小型移动终端实现对监管区域及执法现场的监管、调度随时掌握、查询违规违法事件的处理结果。

（4）投诉管理保持游客投诉渠道畅通，利用游客实现对旅游企业的社会监督，对投诉现场进行监管。

（5）导游管理1)旅游局导游管理：旅游局对导游年审、培训、公告、投诉、行程等工作的管理。

2)旅行社导游管理：旅行社对导游培训、公告、投诉、行程、接团等工作的管理。

3)导游客户端管理：导游行程定位、公告下载、工作汇报、出团管理、导游助手等。

（6）文物保护通过安装于历史文物展品上的北斗定位设备和后台监控管理系统，在监控系统地图可视化环境中显示各文物的位置信息，并设定各文物的电子围栏范围，当历史文物位置超出电子围栏时，系统发出声光报警提示。

（7）游客监管通过北斗智能导游终端、物联感知设备，结合GIS、遥感地图，为散客、户外探险人员提供定位服务，发生危险时方便求救、搜救，同时实时动态的掌握各个景点的游客数量和景区状况。

（8）统计分析主要是分类型对数据的收集和统计，以备为后续开发系统的数据分析和其他系统对接做铺垫。

（9）建立标准建立互联网+旅游服务体系、信用体系、景区管理等标准体系。

4.建设城市互联网+旅游项目投资平台重点是为城市旅游提供一个发布旅游招商项目的平台，为旅游招商项目提供统一的信息发布和交流空间。