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前台培训和能力提升计划三篇《篇一》前台培训和能力提升计划随着公司业务的不断发展和市场竞争的加剧，前台作为公司的门面，其服务质量和服务水平直接影响到公司的形象和客户满意度。
因此，为了提升前台工作人员的服务质量和专业素养，制定一套全面的前台培训和能力提升计划至关重要。
本计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.服务礼仪培训：包括基本礼仪、电话接听礼仪、面对面接待礼仪等。
2.业务知识培训：包括公司业务、产品知识、行业动态等。
3.沟通技巧培训：包括倾听技巧、表达技巧、冲突解决等。
4.团队建设活动：包括团队协作、团队合作意识培养等。
根据前台工作人员的具体情况，制定相应的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。
结合公司业务发展和员工需求，定期进行培训需求的调查，以便及时调整和完善培训计划。
工作的设想：通过系统的培训和能力提升计划，使前台工作人员在服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面得到全面的提升，从而提高客户满意度和公司形象。
1.开展服务礼仪培训，包括基本礼仪、电话接听礼仪、面对面接待礼仪等，以提升前台工作人员的服务形象。
2.组织业务知识培训，包括公司业务、产品知识、行业动态等，以提高前台工作人员的专业素养。
3.举办沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧、冲突解决等，以提升前台工作人员的沟通能力。
4.开展团队建设活动，包括团队协作、团队合作意识培养等，以增强前台团队的凝聚力和协作能力。
5.针对不同员工的具体情况，制定个性化的培训计划。
6.注重培训效果的评估，及时调整和完善培训内容和方法。
7.强化培训的持续性和系统性，确保员工能力的持续提升。
8.制定详细的培训计划，明确培训时间、培训内容、培训方式等。
9.开展培训需求调查，了解员工的培训需求和期望。
10.组织培训课程，邀请专业讲师进行授课。
11.进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训计划。
12.负责培训计划的制定和实施。
13.负责培训需求的调查和分析。
酒店前台培训计划（热门16篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台入职培训计划
一、培训目标
1. 了解前台工作的职责和工作流程
2.掌握优质服务技巧,提升服务意识和服务水平
3.熟悉酒店管理系统的操作
4. 学习有效的沟通和应对技巧
二、培训内容
1. 前台工作概述
- 前台的职责和工作范围
- 前台服务标准和规范
- 前台工作流程
2. 优质服务技能培训
- 服务意识和服务礼仪
- 客户需求分析与解决方案
- 投诉处理和危机应对
3. 酒店管理系统操作
- 入住登记和退房结算
- 房态管理和订单处理
- 报表生成和数据分析
4. 沟通技巧培训
- 有效沟通的技巧
- 客户关系维护
- 团队协作与内部沟通
三、培训方式
1. 理论授课
2. 案例分析
3. 实操演练
4. 角色扮演
5. 现场观摩
四、培训时间
为期5天，每天8小时，共计40小时。
五、考核方式
1. 理论考试
2. 操作技能考核
3. 综合评定
六、后续培养
1. 定期进修和复训
2. 交流分享和经验总结
3. 职业发展规划
以上是前台入职培训的总体计划,旨在全面提升新员工的专业技能和
综合素质,为酒店提供优质的前台服务。
2024年前厅部培训计划
1. 背景
2024年前厅部培训计划旨在提升前厅部门员工的服务水平和专业技能，以更好地满足客户需求，提升公司整体服务质量。
2. 培训内容
2.1 客户服务技巧
•主动问候客人
•倾听客人需求
•解决客人问题的能力
•礼仪礼貌培训
2.2 产品知识培训
•对公司产品特点和优势的了解
•如何有效介绍产品给客户
•对常见问题的解答
2.3 团队协作
•沟通技巧
•团队合作意识和团队建设
•协调调解能力
2.4 技能提升
•销售技巧
•谈判技巧
•投诉处理技巧
3. 培训方式
培训将采取多种形式，包括但不限于： - 线上视频培训 - 培训讲座 - 实战演练 - 应用案例分析
4. 计划实施
4.1 计划周期
•前厅部培训计划将于2024年初启动，持续至全员完成培训为止。
4.2 培训安排
•每周安排2次培训课程，每次持续2小时，灵活性让员工有选择安排时间。
4.3 考核与评估
•培训结束后，员工需要参加考核检测，通过考核才能算作完成培训。
5. 成果评估
定期对员工进行服务态度和技能水平的评估，持续跟进员工的改善情况，以确
保培训的有效性。
6. 结语
通过2024年前厅部培训计划，公司将全面提升前厅部门员工的服务水平和工
作效率，促进公司整体服务、销售业绩的提升。
希望所有员工积极配合，共同努力，实现共赢局面。
以上为2024年前厅部培训计划的具体内容，期待所有员工的踊跃参与和配合。
培训机构前台培训内容计划第一部分：个人形象与仪表培训1. 知识点：仪容仪表基本常识- 什么是仪容仪表- 为什么重视仪容仪表- 仪容仪表对职业形象的重要性2. 注意事项：形象和仪表的基本原则- 穿着得体的基本要求- 形象整洁的基本原则- 仪表得体的基本要求3. 案例分析：形象和仪表的重要性- 分析成功人士的形象和仪表- 分析失败人士的形象和仪表- 思考如何提升自己的形象和仪表第二部分：礼仪与沟通培训1. 知识点：礼仪的基本概念- 什么是礼仪- 礼仪的分类和文化背景- 礼仪在职场中的应用2. 注意事项：礼仪的基本原则- 言行举止的得体- 礼貌待人的基本原则- 礼仪在不同场合的应用3. 案例分析：成功的沟通与礼仪- 成功人士的沟通技巧和礼仪- 失败人士的沟通技巧和礼仪- 思考如何提升自己的沟通技巧和礼仪第三部分：客户服务与团队合作培训1. 知识点：客户服务的基本概念- 什么是客户服务- 客户服务的重要性- 如何提供优质的客户服务2. 注意事项：团队合作的基本原则- 团队合作的基本概念- 团队合作的重要性- 如何建立良好的团队合作关系3. 案例分析：成功的客户服务与团队合作- 成功团队的特点和经验- 失败团队的原因和教训- 思考如何提升自己的客户服务和团队合作能力第四部分：应急处理与时间管理培训1. 知识点：应急处理的基本原则- 应急处理的重要性- 应急处理的基本流程- 应急处理的技巧和方法2. 注意事项：时间管理的基本原则- 时间管理的重要性- 时间管理的基本概念- 如何提高自己的时间管理能力3. 案例分析：成功的应急处理与时间管理- 成功人士的应急处理技巧和时间管理方法- 失败人士的应急处理经验和时间管理教训- 思考如何提升自己的应急处理和时间管理能力第五部分：岗位职责与业务知识培训1. 知识点：岗位职责的基本概念- 岗位职责的定义和分类- 岗位职责的重要性- 如何做好自己的岗位职责2. 注意事项：业务知识的基本原则- 行业知识的重要性- 公司业务的基本概念- 如何提高自己的业务知识水平3. 案例分析：成功的岗位职责与业务知识- 成功人士的岗位职责和业务知识- 失败人士的岗位职责和业务知识- 思考如何提升自己的岗位职责和业务知识水平第六部分：软件操作与工具使用培训1. 知识点：常用办公软件的操作技巧- Word、Excel、PPT等软件的基本功能- 如何熟练操作常用办公软件- 如何提高办公软件的效率2. 注意事项：常用工具的使用技巧- 打印、复印等办公工具的使用方法- 如何正确使用办公工具- 如何保养和维护办公设备3. 案例分析：成功的软件操作和工具使用- 成功人士的软件操作和工具使用经验- 失败人士的软件操作和工具使用教训- 思考如何提升自己的软件操作和工具使用技能第七部分：领导力与管理能力培训1. 知识点：领导力的基本概念- 什么是领导力- 如何提高自己的领导力- 如何培养团队的领导力2. 注意事项：管理能力的基本原则- 什么是管理能力- 如何提高自己的管理能力- 如何培养团队的管理能力3. 案例分析：成功的领导力和管理能力- 成功人士的领导力和管理能力- 失败人士的领导力和管理能力- 思考如何提升自己的领导力和管理能力以上就是培训机构前台培训内容计划的一部分，我们将根据实际情况继续完善和优化培训内容，帮助前台同事提升综合素质和专业能力。
酒店前厅部培训计划
一、培训目标
通过前厅部培训计划，旨在提升员工在接待、服务、沟通等方面的能力，以提升酒店前厅部整体服务水平，为顾客提供更优质的入住体验。
二、培训内容
1.接待礼仪培训
–如何根据顾客不同需求提供相应服务
–如何用微笑和礼貌的言行迎接顾客
2.服务技巧培训
–如何主动帮助顾客解决问题
–如何有效沟通，准确理解顾客需求
3.团队合作培训
–如何和同事协作，有效分工合作
–如何共同为提升酒店整体服务水平做出贡献
三、培训方式
1.课堂培训
–由专业的培训师进行培训，结合案例分析、角色扮演等方式进行互动教学
2.实地实操
–安排实际工作中的情境，让员工实际操作，加深学习效果
3.反馈与总结
–定期进行培训反馈及总结，及时发现问题并持续改进
四、培训周期
•培训周期共计3个月，每周安排不同主题的培训课程，持续提升员工的综合素质和服务水平
五、培训考核
•培训结束后进行考核，考核内容包括对员工在接待、服务、沟通等方面的表现评估，考核结果将影响员工的绩效评定
六、总结
通过前厅部培训计划，可以全面提升员工的专业能力和服务水平，增强员工对酒店服务质量的认识和责任感，为酒店营销和品牌形象提升打下坚实基础。
酒店前台员工培训计划及内容一、培训目标1. 提升员工专业素质和服务意识，提高服务质量和水平。
2. 加强员工业务知识和技能，提高工作效率和能力。
3. 增强员工团队合作意识，提高团队协作能力。
二、培训内容1. 服务礼仪（1）员工形象管理：员工仪容仪表、着装、行为礼仪等。
（2）服务态度：礼貌用语、微笑服务、主动热情等。
（3）服务礼仪培训：礼仪培训、服务态度培训等。
2. 业务知识（1）前台接待流程：客人接待、登记入住、结账离店等流程。
（2）酒店产品知识：客房类型、设施设备、餐饮饮品等。
（3）客户服务技巧：沟通技巧、问题解决、投诉处理等。
（4）系统操作培训：酒店管理系统、预订系统、结账系统等。
3. 专业技能（1）电话接听技巧：接听电话礼仪、电话预订处理、信息记录等。
（2）客房分配技巧：客房分配原则、房态掌握、房间安排等。
（3）客房清洁检查：客房检查标准、清洁记录、问题处理等。
4. 团队合作（1）沟通协作：团队协作意识、沟通技巧、协作模式等。
（2）团队合作培训：团队建设活动、合作项目练习等。
三、培训时间安排1. 训前准备：确定培训内容、制定培训计划、准备培训材料等。
2. 员工培训：按照培训内容安排时间，进行分段培训。
3. 培训总结：培训结束后，进行总结反馈、评估考核等。
四、培训方式1. 理论培训：讲解授课、视频教学、案例分析等。
2. 实践操作：模拟练习、真实场景模拟、现场操作指导等。
3. 角色扮演：模拟客户和员工角色，进行实战演练。
五、培训评估1. 培训前评估：根据员工现状和需求，确定培训内容和计划。
2. 培训过程评估：监督培训进度、掌握培训效果、改进培训方式等。
3. 培训后评估：通过考核、问卷调查、面试反馈等评估培训效果。
六、培训效果1. 员工知识技能得到提升，服务质量和水平显著提高。
2. 员工团队合作意识增强，团队协作能力得到提高。
3. 员工对酒店品牌和文化有更深入的认识和理解。
七、培训材料1. 培训手册：包含培训内容和要点，便于员工学习和复习。
第1篇一、培训目标1. 使前台员工掌握奶茶店的基本业务知识，了解奶茶店的产品、服务、价格等信息。
2. 培养前台员工具备良好的服务态度，提高顾客满意度。
3. 使前台员工熟悉奶茶店前台工作流程，提高工作效率。
4. 培养前台员工具备一定的沟通能力，能够处理突发事件。
5. 使前台员工了解奶茶店企业文化，增强团队凝聚力。
二、培训对象1. 新入职的前台员工2. 需要提升技能的前台员工3. 部门主管及领导三、培训时间1. 新员工入职培训：2天2. 定期培训：每月1次，每次半天3. 部门主管及领导培训：每季度1次，每次1天四、培训内容1. 基本业务知识（1）奶茶店产品介绍：了解奶茶、果汁、咖啡等产品的特点、制作方法、口味分类等。
（2）奶茶店服务项目：熟悉奶茶店的服务流程，包括点单、收银、外卖等。
（3）奶茶店价格体系：了解奶茶店的价格体系，包括会员价、折扣活动等。
（4）奶茶店促销活动：掌握奶茶店的促销活动，如优惠券、团购等。
2. 服务态度与沟通技巧（1）服务态度：培养前台员工微笑服务、耐心倾听、热情接待的服务态度。
（2）沟通技巧：提高前台员工的语言表达能力，学会运用礼貌用语，处理顾客投诉。
（3）突发事件处理：培训前台员工应对突发事件的能力，如顾客纠纷、设备故障等。
3. 前台工作流程（1）接待顾客：学会主动迎接顾客，询问需求，推荐产品。
（2）点单：熟悉点单流程，确保顾客点单准确无误。
（3）收银：熟练掌握收银流程，确保顾客支付顺利。
（4）外卖：了解外卖流程，提高外卖配送效率。
4. 顾客关系管理（1）顾客档案管理：学会建立顾客档案，记录顾客信息。
（2）顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求。
（3）顾客关怀：学会对顾客进行关怀，提高顾客忠诚度。
5. 培训方法（1）理论讲解：邀请专业讲师进行理论知识讲解。
（2）实际操作：安排实际操作环节，让员工亲身体验。
（3）案例分析：通过案例分析，提高员工解决问题的能力。
（4）情景模拟：模拟实际工作场景，锻炼员工应变能力。
前台培训每月培训计划第一期培训：前台工作岗位要求及服务流程时间：每月第一个周五地点：公司会议室内容：1. 了解前台工作岗位的职责和要求；2. 熟悉前台服务流程和标准操作规范；3. 学习如何与客户进行有效沟通和解决问题；4. 掌握常见应急事件处理方法；5. 讲解前台工作中的礼仪和形象管理。
第二期培训：客户服务技巧和投诉处理时间：每月第二个周五地点：公司会议室内容：1. 学习客户服务的基本原则和技巧；2. 分析客户服务中常见的问题和挑战；3. 掌握投诉处理的有效方法和技巧；4. 进行角色扮演和案例分析，提高处理问题的能力；5. 如何提升客户满意度及忠诚度。
第三期培训：电脑技能和软件操作时间：每月第三个周五地点：前台办公室内容：1. 学习前台日常办公所需的电脑基本操作；2. 掌握公司使用的各项办公软件和系统；3. 学习提高工作效率的办公技巧；4. 掌握网络安全和信息保密的基本知识；5. 进行实际操作演练，提高操作熟练度。
第四期培训：沟通与协调能力时间：每月第四个周五地点：公司会议室内容：1. 学习团队协作和沟通技巧；2. 提高和同事之间的协调能力；3. 如何处理工作中的人际关系问题；4. 学习有效的时间管理和任务分配；5. 团队合作活动和角色扮演练习。
第五期培训：健康安全和紧急逃生时间：每季度最后一个周五地点：公司会议室及紧急逃生演练场地内容：1. 学习如何预防工作中常见的意外伤害；2. 掌握火灾和地震等紧急情况下的逃生技巧；3. 学习急救知识和技能；4. 参与紧急逃生演练，提高逃生效率；5. 健康保障和心理疏导方面的知识。
以上就是前台每月培训计划的基本内容，通过这一系列培训，相信前台员工将会不断提升自身的专业水平和服务质量，为公司的发展贡献出更多的价值。
同时，也希望公司能够给予员工更多的培训机会和发展空间，共同实现公司的长期发展目标。
酒店前台月份培训计划内容第一周：入职培训第一天：公司介绍和岗位职责说明- 介绍酒店的历史、发展情况和企业文化- 解释前台工作职责，包括接待客人、处理预订、安排房间等第二天：服务标准和工作流程- 介绍酒店的服务标准和工作流程- 示范前台接待客人的流程，包括问候客人、处理登记入住和结账等第三天：系统操作培训- 教授酒店前台系统的操作方法- 模拟客人登记入住和结账等操作第四天：疑难问题处理- 讲解前台常见的疑难问题和解决方法- 演练处理客人投诉和意外情况的流程第五天：岗前培训测试- 对员工进行岗前培训测试- 根据测试结果给予反馈和指导第二周：专业技能培训第一天：客户服务技能培训- 培训员工的沟通技巧和客户服务技能- 演练模拟客人投诉和解决问题的情景第二天：房产管理培训- 讲解酒店房产管理的基本知识- 教授房价计算、房态管理和客房预订等操作方法第三天：卫生管理培训- 介绍酒店卫生管理的基本要求- 示范客房清洁流程和日常卫生管理注意事项第四天：安全意识培训- 安全意识培训，包括消防知识和应急措施- 模拟火灾逃生演练第五天：分组演练- 分组进行客人接待和处理投诉等演练- 对员工的表现进行评估和总结第三周：团队协作培训第一天：团队协作意识培训- 强调团队协作的重要性和团队精神- 设计团队建设活动，增强员工的团队意识第二天：沟通协调能力培训- 提高员工的沟通协调能力- 模拟团队内部协作和沟通的情景第三天：冲突管理培训- 培训员工处理团队内部冲突的技巧- 演练团队冲突案例，讨论解决方法第四天：任务分工和协作培训- 训练员工任务分工和协作的能力- 设计分工合作的实际案例，让员工实际操作第五天：团队合作演练- 团队合作演练，模拟不同场景下的团队协作情景- 对团队合作的表现进行评估和总结第四周：综合能力培训第一天：抗压能力培训- 培训员工的抗压能力和应对挑战的能力- 设计模拟酒店高峰期和突发事件的场景，考核员工的表现第二天：问题解决能力培训- 提高员工的问题解决能力和自主应对能力- 模拟前台遇到的各种问题，让员工自行解决并总结经验第三天：情绪管理培训- 培训员工的情绪管理能力- 设计情绪管理的实际应用场景，让员工实际操作第四天：自我提升培训- 培训员工的自我提升意识- 讨论个人职业发展规划和目标第五天：培训总结和测试- 对月份培训的内容进行总结- 对员工进行综合测试，评估培训效果以上就是酒店前台月份培训计划的内容，通过这个培训计划，员工可以全面提升自己的专业技能、团队协作能力和综合能力，为后续的工作打下坚实的基础。
前台培训大纲1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能2、培训对象：前台新员工3、培训方式：讲授、跟班学习4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室5、培训地点：6、培训内容：1、前厅接待员的素质与职责（前台培训）………………………………...P22、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）3、前台服务员各项业务操作规程（前台培训）…………………………..P74、前台接待岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..P175、前台收银岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..P206、预订岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..P257、咨询岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..P298、前台接待服务标准（前台培训）………………………………………..P329、前台办理登记，验证服务标准（前台培训）…………………………..P33前厅接待员的素质一、前厅服务员的素质要求前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
1）仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
2）酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；不使用有色指甲油及浓味香水等。
3）语言：前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
4）行为举止：优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
5）业务操作技能：前厅服务员必须能够熟练、准确地程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
6）应变能力：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理号这些特殊问题。
在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。
7）诚实度：前厅服务员必须具有较高的诚实度。
这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。
特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。
8）知识面：前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。
这些问题有时涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化的及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识。
才能为客人提供准而实的信息。
9）合作精神：前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集团合作。
当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。
前厅服务员岗位职责1、迎宾岗位职责1、指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
2、面带微笑，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
3、帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失，如果客人时离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
4、观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
2、接待员职责1、细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
2、做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
3、熟悉当天散客及旅游团的开房情况，掌握当天的房间状况。
4、办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
5、夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
6、严格遵守各项制度和服务程序。
3、预订员职责1、根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
2、全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
3、及时记录和存储预订资料。
4、做好客人抵达前的准备工作。
4、行李员职责1、按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
2、时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
3、要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
5、寄存员职责1、回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
2、寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
3、做好交接班工作，各项手续要清楚。
4、严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
6、收银员岗位职责1、严格遵守各项财务制度和操作程序。
准确地收点客人的现金或是支票。
准确地填写发票。
2、做好交接班工作。
钱物一定要交割清楚。
3、按规定及时结清客人或团体的各种费用。
7、话务员岗位职责1、负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。
2、转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。
3、为客人提供叫醒服务。
4、负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。
5、明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。
8、问询员岗位职责1、掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。
2、管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。
3、熟悉电脑查询操作。
4、帮助客人安排会客。
将来访者的姓名等情况传达给客人，要根据客人的意见安排会面事宜。
5、负责办理客人委托的相关事宜。
为客人办理订房、购买机票和车（船）票、办签证、取送物品、购物等各项事情。
9、票务员职责1、满足客人的需要，及时为其购买机票、车（船）票。
并做好购票及发票的登记工作，确保无误。
2、按规定收取购票手段费，并及时结清账目。
3、严格遵守有关制度和服务操作规定。
10、前台领班职责1、协助前台主管做好日常工作。
检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
2、尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。
3、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。
每天定时检查，准确控制房间状态。
遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
4、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
5、完成上级分派的其他工作。
前台服务员各项业务操作规程：1）接待来入住的散客：微笑问好，询问客人需要入住那种类型的房间。
向客人介绍酒店各类房间的设施和房价及酒店现有可供出租的房类型。
请客人填写登记表，如果客人已有登记资料的，只需让其签名确认。
检查登记卡，核对证件。
要求客人将所需的项目都填齐，我们还要将验证的内容都填全。
再次确认房价，房间种类，离店日期及付款方式。
用信用卡的要预先印下信用卡，付现金的则要视信用情况决定是否交押金；收取押金的话，应先将客人资料入电脑。
然后介绍给总台收银员处交押金。
制作钥匙。
拿出住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途。
住房卡应该人手一份，它是住客的一个凭证，凭卡可在使用酒店服务设施时签单入房帐。
在登记卡上打时，祝愿客人住得开心。
整理客人的入住登记资料等等。
2）接待有预订的散客：微笑问好，询问客人是否有预订；查订房，可通过人名、公司、报帐单位等查订房，在到达客人名单或当天预订客人名单上查出预订号码，再找出订单，千万不要轻易对客人说‘不’，必要时要将订单取出张张查找。
还应与预订的销售部联系。
请客人填写登记表，如果客人已有登记资料的，只需让其签名确认。
检查登记卡，核对证件，要求客人将所需的项目都填齐，我们还要将验证的各项内容都填全。
再次确认房价，房间种类，离店日期及付款方式。
用信用卡的要预先印下信用卡；付现金的则要收押金，收取押金的话，应先将客人资料入电脑，然后交收银员收押金制作钥匙拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途，住房卡应该人手一份，它是住客的一个凭证，凭卡可在使用酒店服务设施时签单入房帐。
将钥匙交客人。
在登记卡上打时。
祝愿客人住得开心。
整理客人的入住登记资料等等。
3）接待持［订房付款凭证］入住的散客，［或预付了房租的客人］微笑问好，询问客人是否有预定。
仔细阅读订房付款凭证。
要看清此订房付款凭证是否给本酒店的订房单，还要看清其服务内容，如房数﹑天数﹑是否要接送车及订餐。
查出订房找出订单，碰到有的订房付款凭证是给本酒店的，而旅行社又没有为客人作订房的话，应请客人暂时刷下信用卡或交付现金后，由我们帮客人联系旅行社。
在收到旅行社的确认资料后，改电脑中的付款方式并第一时间通知客人，让客人放心。
提前到的持订房付款单的要视当天的开房情况而决定，是否给客人房间，若要开房，则要通知预订取出订单，以免再报重复房间，推迟到的订房付款，则要视具体原因而定。
请客人填写登记表。
为客人检查登记卡。
要求客人将所需项目都填齐，验证的各项内容都要填齐。
与客人确认其离店日期及杂费的付款方式，如果用信用卡的应先刷卡，如果付现金的则可免收押金。
制作钥匙填写住房卡，请客人签名并向客人介绍其用途。
将钥匙交客人，并祝愿客人住得愉快。
在登记卡上打时，把订单及登记资料归类。
把客人资料输入电脑。
报旅行社的费用，要入在一个电脑画面里。
不能入其他费用。
4）接待无预订的散客。
微笑问好，询问客人是否有预订。
热情地向客人介绍酒店现有的可供出租的房间类型及价格。
确认房价，折扣，房间种类及离店的日期。
请客人填写登记表并检查。
确认付款方式。
用信用卡的要预先印下信用卡。
如需交保证金的，输入电脑后交收银员处理。
填写住房卡，请客人签名并向客人介绍其用途。
制作钥匙将钥匙交客人，并祝愿客人住得愉快。
在登记卡上打时，把房单及登记资料归类。
5）接待vip客人，也就是重要客人和商务楼层客人。
准备工作。
预分房，所分房力求选择同类房间中最好的。
包括环境、房间保养、楼面服务水平等。
