下载文档原格式
培训机构前台工作计划2023培训机构前台工作计划（通用5篇）人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，我们要好好计划今后的工作方法。
工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的2023培训机构前台工作计划（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
培训机构前台工作计划1应对很多机构招生难的情景，为便于机构招生，实现相互配合，家长汇个性化测评系统针对各个机构共同的特点，对招生提出如下提议方案：一、招生人员招生组长，招生业务员。
二、工作要求1、统一管理，按照规定的时间完成招生目标。
2、组织有序，按照组长的安排，分小组进行蹲点，做到有纪律，有组织。
3、礼貌待人，业务员在招生过程中，必须要有礼貌，形象端正向上。
禁止穿拖鞋，佩戴首饰。
4、有纪律性，在招生过程中，没有意外情景，不允许迟到，早退。
三、工作安排1、发放宣传资料，让家长了解这次活动的资料。
2、在学生集中地大门口进行设点招生。
3、在组长的安排下进行电话招生。
4、一些业务员可进行游击招生。
四、具体事项(一)人员安排1、在机构大设点，在设点时间中，必须保证有3名业务员在此进行招生。
没有值班的业务员能够在周围进行游击招生。
业务员务必对个2、在设点周围进行宣传工作，发放传单，与家长聊天。
(二)招生时间在6月26、27日以及7月3日至7月15日进行设点招生。
设点时间为早上8点至中午12点以及午时2点半至6点。
晚上7点至8点招生业务员能够以散步形式进行宣传活动。
(三)招生对象中小学生(小学一二年级学生需在家长陪同下进行评测)(四)招生业务员须知(1)、招生时的穿着打扮要得体，给学生家长一个好的印象、不要穿拖鞋，尽量不要穿短裤等太暴露的衣服。
(2)、在招生的过程中不要与其他培训机构的人员进行争吵和冲突，遇到情景要及时通知主管，注意不要越级上报。
以协商的口吻和他们交谈，都是为了孩子们好!(3)、在招生过程中要尽量说出我们的优势，对方有意向时将家长汇个性化测评系统相关资料给予家长，不需要时不用给。
语言培训前台工作计划范文一、前台工作概述语言培训机构的前台工作是机构与学员、家长之间重要的联系纽带，也是协调学员、教师和课程资源的重要岗位。
前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识以及协调能力，能够积极主动地为学员及家长提供优质的服务，确保教学过程的顺利进行。
本文将围绕前台工作的具体内容和工作计划进行详细的阐述。
二、前台工作内容1.接待学员和家长，咨询解答相关问题2.协助进行学员课程报名和办理相关手续3.协助教师管理和指导学员，在课程上的安排和调整4.协助进行学员的考勤管理和学习进度管理5.协助处理学员和家长的投诉和意见6.协助开展新课程的宣传和推广工作7.做好前期招生咨询和后期跟踪服务工作8.协助准备学员的学习资料和教辅材料9.其他领导交办的工作三、前台工作计划1.建立学员档案和信息管理系统对每一名学员建立档案，包括学员的基本信息、学习情况等。
并建立信息管理系统，对学员信息进行分类和整理，方便后续对学员的跟踪管理和综合分析。
2.规范接待流程和服务规范建立完善的接待流程和服务规范，确保学员和家长受到高质量的接待服务。
培养前台工作人员的服务意识和综合素质，提高其工作能力和服务水平。
3.学员情况跟踪管理对每一名学员进行情况跟踪管理，了解学员的学习情况和学习进度，并做好相应的记录。
及时发现学员的学习问题和困难，协助教师和家长共同解决。
4.协助教师管理和指导学员在教学过程中，协助教师管理学员的学习行为和纪律，指导学员养成良好的学习习惯和行为规范。
及时发现学员的学习问题，并协助教师进行必要的介入和指导。
5.学员课程安排和调整根据学员的实际情况和课程进度，做好学员的课程安排和调整工作。
确保学员能够按时参加课程，保证教学计划的正常进行。
6.学员投诉处理对学员和家长的投诉和意见进行认真分析和处理，能够妥善处理各种突发事件，保证学员和家长的满意度。
7.推广工作协助进行新课程的宣传和推广工作，积极参与招生咨询和后期跟踪服务工作，提高学员的满意度和转介绍率。
培训学校前台工作计划doc一、工作概况培训学校前台是学校的门面，也是学校与外界联系的重要窗口。
前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和协调能力，为学校的师生及各方面的来访者提供周到、贴心的服务。
前台工作的质量直接影响着整个学校的形象和声誉，因此前台工作人员的培训和管理显得尤为重要。
二、工作目标1.提高前台工作人员的服务水平和素质，使其能够胜任各种工作任务；2.提升前台工作效率，提高工作质量；3.提升学校前台的形象和服务水平，提高学校整体形象和公众满意度。
三、工作内容1.制定培训计划：明确前台工作人员的培训内容、时间、方法等；2.培训前台工作技能：包括电话接听、信息录入和处理、来访接待、信件管理、文件整理等；3.培训前台沟通技巧：包括礼仪、语言表达、沟通技巧等；4.培训前台服务意识：包括服务态度、服务流程、服务标准等；5.培训前台协调能力：包括处理突发事件、协调内外部资源、解决问题等；6.制定前台工作考核标准和奖惩办法：明确前台工作人员的工作职责和考核标准，并制定奖惩办法，以激励前台工作人员的积极性和创造性。
四、培训计划1.培训形式：结合线上和线下培训，以班组培训和个人辅导相结合；2.培训时间：总计3个月，包括周一至周五的全天培训；3.培训内容：（1）第一周：校规校纪、课程介绍、岗位职责和守则等；（2）第二周：专业技能培训，包括电脑操作、电话接听、信息录入和处理等；（3）第三周：沟通技巧和服务意识培训，包括礼仪、语言表达、客户服务等；（4）第四周：现场模拟操作，对培训内容进行实际操作及检查；（5）第五周至第七周：模块化培训，每周围绕一个主题进行培训；（6）第八周：综合能力测试，对前台工作人员进行综合能力测试，检验培训成果；（7）第九周：总结汇报，对培训过程进行总结和汇报，对前台工作人员进行评价和奖励。
五、培训方法1.理论培训：通过讲座、课件、教学视频等形式进行理论培训；2.实践操作：通过模拟操作、实地操作等形式进行实践培训；3.考核评估：通过问卷调查、模拟测试、绩效考核等方式对前台工作人员进行考核评估。
培训机构前台老师工作计划一、工作目标培训机构前台老师是培训机构的门面，也是学员和家长第一联系的人员，工作内容主要包括接待来访学员和家长、解答相关咨询、教学安排等。
因此，前台老师的工作计划需要明确工作目标，包括提高服务质量、提升学员和家长满意度、提高工作效率等。
二、工作内容1. 接待来访学员和家长，带领他们参观学校、介绍学校的课程设置和教学环境；2. 解答来访者的咨询，包括课程内容、教学方式、师资力量等；3. 维护学员和家长的联系，定期跟进学员学习情况，并及时反馈给教学部门；4. 协助教学部门安排课程表、教室使用情况等。
三、工作规划1. 周工作规划周一至周五：- 定期整理前一周的学员咨询和课程安排情况，做好记录并进行汇总；- 定期与教学部门沟通学员学习情况，及时反馈学员问题并跟进解决；- 定期安排学员试听课程的安排和讲解。
周六、周日：- 组织开放日活动，协助教学部门安排讲座、活动等；- 负责接待周末前来参观的家长和学员，介绍学校的课程和教学环境；- 定期与家长交流学员学习情况，汇总问题反馈给教学部门。
2. 月工作规划- 每月初总结前一月的学员咨询和课程安排情况，撰写工作总结并提出改进建议；- 每月安排一次教学质量调研活动，协助教学部门收集学员和家长反馈意见；- 每月协助教学部门安排学员的课程表，并及时提醒学员和家长。
3. 季度工作规划- 每季度组织一次学员家长沟通会，邀请教学部门负责人和老师共同参与；- 每季度进行一次学员满意度调研，收集学员和家长的意见和建议，并及时跟进解决。
四、工作手段1. 提高服务水平和质量，不断提升自身的服务能力和沟通能力；2. 引导学员和家长提前预约参观，减少堵塞现象，提高工作效率；3. 加强与教学部门的沟通与协作，及时反馈学员和家长的问题和建议；4. 增加学员和家长联系的平台和方式，开展多样化的沟通渠道。
五、工作总结培训机构前台老师工作计划需要根据实际情况制定，从周、月、季度的不同时间段进行规划，明确工作目标和内容，提出具体的工作规划和执行手段，不断提高服务水平和质量，为学员和家长提供更优质的服务。
培训机构培训前台计划方案一、前台工作的重要性前台作为企业的门面，承载着重要的职责，对于培训机构来说更是如此。
前台工作不仅仅是简单意义上的接待与信息传递，更是对外部客户的第一印象和印证。
良好的前台服务是提升机构形象、增加客户满意度的关键。
培训基础好，服务相对滞后，仍是一项小而重要事务。
前台工作因此十分重要。
二、前台工作内容概述1. 前台接待工作前台接待工作包括接听电话、指引来访客户、办理客户业务、接受快递和信件等。
礼貌热情的对待来访客户并在能力范围内做好相关业务服务是前台工作的核心。
2. 信息传递和协调工作收集整理并分类咨询内容、交办相关人员做出合适回应，是前台工作的另一项任务。
培训机构前台需要将客户需求准确传达给培训师、财务部、行政部等相关部门，配合协调各方工作，促使相关问题得到迅速解决。
3. 文档管理与维护前台工作也涉及敏感信息和机构文件，需要做好相关保密工作并且保持相关文件整理和存档工作。
这是前台工作中重要且需要特别关注的方面。
三、前台工作的关键要求1. 专业知识能力前台应具备较好的业务知识对咨询、报名等工作有一定了解。
对培训课程、项目了如指掌，能为客户提供专业指导和解答。
需要掌握一定的计算机技能，能够熟练使用办公软件。
2. 服务意识和能力顾客至上的服务理念是前台服务的核心。
前台需要善于倾听、细致耐心的对待每一位客户，用真诚的态度和服务让客户感到宾至如归。
同时，要对工作充满热情并具有较强的自我驱动能力。
3. 沟通和协调能力前台工作是涉及多方的工作，除了与直接与客户面对面交流，还需要处理来自各个部门的信息和任务。
前台需要善于沟通、善于协调各方工作，具备较好的团队协作精神。
四、前台培训的方案1. 拓展专业知识针对前台工作的业务知识，需要通过专业课程进行系统学习，包括培训课程、项目以及相关业务规范。
不断的学习和积累，将有助于前台提升自身的专业知识，并能更好地服务于客户。
2. 提升服务技能针对服务能力，可组织培训前台技能提升班，包括沟通、礼仪、接待技巧等相关内容，培训其专业素养和工作技能。
一、前言作为培训学校的重要组成部分，前台是学校与学员、家长、教师沟通的桥梁。
为了提高前台服务质量，提升学校形象，特制定本工作规划。
二、工作目标1. 提高前台工作效率，确保学员、家长、教师的需求得到及时响应。
2. 优化前台服务流程，提升前台团队协作能力。
3. 营造温馨、舒适的前台环境，展现学校良好形象。
4. 加强前台团队建设，提高员工综合素质。
三、工作内容1. 前台接待与引导（1）热情接待学员、家长、教师，主动询问需求，提供咨询服务。
（2）按照学校规定，引导学员、家长、教师进入相应区域。
（3）对来访人员做好登记，确保信息准确无误。
2. 资料打印与分发（1）根据学员、家长、教师需求，快速准确地打印相关资料。
（2）将打印好的资料及时分发到相关人员手中。
3. 电话接听与转接（1）接听电话时，礼貌用语，认真记录信息。
（2）按照规定，将电话转接给相关部门或人员。
4. 快递、信件、包裹收发（1）及时收取快递、信件、包裹，并做好登记。
（2）按照规定，将快递、信件、包裹分发到相关人员手中。
5. 前台环境维护（1）保持前台区域整洁，定期进行清洁。
（2）对前台设施设备进行检查、维护，确保正常运行。
6. 日常行政工作（1）协助完成学校日常行政工作，如办公用品采购、文件归档等。
（2）协助完成员工考勤、课时统计等工作。
四、工作措施1. 培训与提升（1）定期组织前台团队进行业务培训，提高服务技能。
（2）鼓励员工参加相关证书考试，提升自身综合素质。
2. 流程优化（1）根据实际情况，不断优化前台服务流程，提高工作效率。
（2）加强团队协作，确保各部门工作衔接顺畅。
3. 考核与激励（1）建立前台工作考核制度，对员工进行绩效考核。
（2）对表现优秀的员工给予奖励，激发工作积极性。
4. 沟通与协作（1）加强前台与各部门之间的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时向上级汇报工作情况，争取支持与指导。
五、总结通过以上工作规划，我们将努力提高培训学校前台服务质量，为学员、家长、教师提供优质服务，展现学校良好形象。
培训学校前台计划一、前言前台作为学校的门面和窗口，承担着承载校园文化、学校形象和学校信息的重要职责。
因此，培训学校前台的工作显得尤为重要。
为了提高前台工作效率，提升服务质量，我们制定了本培训学校前台计划，旨在规范前台工作流程，强化前台工作人员的素质和能力，为学校的发展贡献力量。
二、前台工作流程1.接待与咨询前台工作人员是学校对外的第一位接待人员，接待工作要做到微笑、礼貌、耐心、细致。
当接待学生、家长和其他来访人员时，要及时了解对方的需求，热情主动地提供帮助，给来访者留下良好的第一印象。
2.信息咨询前台工作人员要熟知学校各类信息，能够及时、准确地解答学生和家长咨询的各种问题，比如课程安排、教师联系方式、学校活动等。
当遇到自己无法解答的问题时，要礼貌地表示不能立刻解决，并转交给相关部门进行跟进。
3.电话接听电话是学校与外界联系的重要方式。
前台接听电话时，要注意语音清晰、声音温和，态度和蔼有礼。
接听时需了解对方的需求，及时、准确地为其答疑解惑，或者转接到相关部门，不要随意挂断电话。
4.来访登记对所有来访人员进行登记，包括姓名、来访目的、被访人员等信息。
在填写登记表的同时，要关注来访者的反馈和意见，及时提出改进方案。
5.邮件处理学校前台也负责接收和发送学校相关的邮件。
前台工作人员要及时处理收到的邮件，确保相关信息的准确性，并妥善保管学校邮件资料，以防丢失或外泄。
6.文件整理维护学校前台的整洁有序是前台工作的一项重要任务。
文件整理要求前台工作人员保持工作台面的整洁，注意机密文件的保密，及时归档处理不需要的文件。
三、前台员工素质要求1. 服务意识前台工作人员要具备亲和力、耐心、细致、热情和服务意识。
不管面对怎样性情的来访者，都要以礼待人，及时解决对方的问题，给对方留下良好的印象。
2. 沟通能力前台工作人员需要具备较强的沟通能力，能够与各个部门的同事进行紧密合作，在与来访者沟通时要倾听对方的需求，善于发现问题，及时解决。
培训机构前台的日常计划上午8:30-9:00- 到达工作岗位，整理前台区域环境，确保整洁有序- 打开电脑，检查当天的培训课程安排和教室情况9:00-9:30- 检查接待区域的物品，包括饮用水、报纸杂志等，确保充足- 检查电话线路和网络情况，确保正常运行9:30-10:00- 整理当天的培训学员名单和签到表- 根据学员的培训课程安排，提前准备好培训教材和相关资料10:00-10:30- 接待来访学员或家长，解答他们的疑问，介绍培训机构的课程和教学特色- 协助学员办理入学手续，包括填写报名表、缴纳学费等事宜10:30-11:00- 定期巡视教室，检查教室设施和学习环境，确保教学设备的正常运行- 协助教师进行教室布置和上课准备工作11:00-11:30- 协助学员办理请假手续，记录请假学员的信息- 协助学员处理学习中遇到的问题，提供必要的支持和帮助下午12:00-13:00- 休息时间，可以自由活动或用餐- 检查一下午的培训课程的准备情况，确保一切就绪13:00-13:30- 重新检查一遍当天的培训学员名单和签到表，与老师们核对学员的到勤情况- 协助老师分发学习资料和教材13:30-14:00- 根据需要，协助老师进行学员分组或调整- 接待来访家长或学员，安排试听课或咨询课程信息14:00-14:30- 协助教师进行学员考试或测验安排- 协助学员补办学生证或其他相关手续14:30-15:00- 协助学员解决行政手续问题，包括证明开具、培训费用缴纳等- 协助解答家长或学员的投诉或建议，并及时反馈给相关部门15:00-15:30- 协助老师收集学员的作业或项目成果，整理存档- 参与每日工作总结，对前台工作进行总结和反思15:30-16:00- 整理、归档学员签到表和相关资料- 应对可能出现的突发情况，确保学员和员工的安全对于培训机构的前台工作来说，日常工作内容涉及到对学员和家长的接待、信息登记、教室管理、教学资源的准备以及一些行政事务的处理等方面。
培训学校前台年计划一、前言作为培训学校的前台工作人员，我们的工作职责是接待学员、处理咨询、安排课程等，对于学校整体形象和教学质量有着重要的影响。
因此，我们要认真制定前台年度工作计划，确保前台工作更加规范和高效。
本计划旨在提高前台工作效率，提升服务质量，为学校的长远发展做出贡献。
二、目标设定1. 提高学员满意度，提升前台服务品质；2. 促进前台工作效率和协作能力的提升；3. 建立健全的前台工作流程，提高工作质量和效率；4. 加强前台员工的培训和技能提升，提高整体工作水平。
三、工作内容1. 完善接待流程规范学员接待流程，建立完善的接待制度，确保每一位学员都能够得到规范、热情的接待。
特别是新生入学时，要做好相关的接待工作，协助学员了解学校的各项规章制度和课程安排。
同时，要做好学员投诉处理工作，及时响应学员的意见和建议，确保学员的权益。
2. 优化咨询服务加强咨询服务专业化建设，培养员工的专业素养和技巧。
不仅要了解学校的教学情况，还要了解行业的最新动态，努力提高咨询的专业水平。
此外，还要建立健全学员信息管理系统，确保学员信息的及时更新和安全保密。
3. 课程管理和安排做好课程安排工作，协助教务部门做好教学计划的编制和调整。
要加强与教师和学员之间的沟通，确保课程安排的及时性和准确性。
针对学员的特殊需求，要及时调整课程安排，让学员能够得到个性化的服务。
4. 提升服务质量培养前台员工的服务意识和服务技能，不断提高服务质量和服务水平。
要建立健全学员服务评价制度，定期向学员征询意见和建议，不断改进服务模式和品质，提升学员满意度。
五、工作重点1. 培训前台员工的专业技能和服务意识，提高服务水平；2. 建立健全的前台工作流程和制度，提高工作效率；3. 完善学员信息管理系统，确保信息的及时更新和保密；4. 做好学员的接待工作和投诉处理，维护学员的合法权益。
六、工作安排1. 招聘和培训前台工作人员，确保人员配备齐全；2. 建立健全的前台工作制度和流程，制定相关细则和标准；3. 对前台工作人员进行定期的业务培训和技能提升；4. 加强前台工作人员之间的沟通和协作，形成良好的工作氛围。
培训学校前台工作计划一、前言培训学校前台工作是学校的门面工作，关系到学校形象和服务质量。
在这个信息社会，前台工作已经不再是简单的接待和转达信息的工作，而需要前台工作人员具备更多的技能和素质。
因此，制定一份科学合理的前台工作计划对于提升学校服务品质、提升学校形象和提升前台工作人员的专业素养具有重要的意义。
二、前台工作内容1. 接待与咨询服务前台工作人员要及时准确的接待来访者，并对他们的需求进行咨询和解答；同时要主动宣传学校的培训项目，提供相关资料和咨询服务。
2. 电话接听与转接前台工作人员要及时接听来电并进行转接，要熟练掌握电话接听技巧，能准确快速的了解来电者的需求并进行解答。
3. 文件管理前台工作人员要负责学校文件的管理和存档，并能快速准确的查找和提供文件资料。
4. 网络咨询和咨询前台工作人员还要负责网络咨询和咨询服务，包括学校官网的在线客服和社交软件的客服工作。
5. 外联合作前台工作人员要负责外联合作单位和团体的接待与沟通工作，包括接待合作单位领导和来访者，并及时向学校领导汇报相关情况。
三、前台工作的重要性1. 学校形象前台工作是学校的门面工作，能直接影响到学校的形象和声誉。
优秀的前台工作能给来访者留下良好的第一印象，有利于提升学校形象和知名度。
2. 服务质量前台工作直接关系到学校的服务质量，良好的前台工作能提高来访者的满意度，促进学校与来访者之间的良好沟通和合作。
3. 学校运营前台工作是学校运营的重要一环，通过前台工作能及时掌握来访者的需求和意见，为学校领导提供重要参考，有助于学校的长远发展。
四、前台工作计划1. 岗位职责明确前台工作人员的岗位职责，包括接待、咨询、文件管理、电话转接、外联合作等方面，并制定相应的操作流程和标准。
2. 业务培训开展前台工作人员的业务培训，包括接待礼仪、电话接听技巧、文件管理规范、网络咨询服务等方面的培训，使其熟练掌握前台工作的业务技能。
3. 业务考核定期对前台工作人员进行业务考核，评定其业务水平和服务质量，并根据考核结果进行奖惩和培训。
培训学校前台工作计划【篇一：前台接待培训计划】前台接待培训计划接待部员工培训工作计划分为以下几项：一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。
头发以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。
4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域进食。
禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟工作无关的人员在网络上聊天。
2、坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。
时刻保持桌面整洁。
3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及节假日值班（早9：00—晚16：00）。
午休时间为（12：15—13：00）。
要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。
4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。
） 5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客）二、专业知识培训1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含）2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。
3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。
4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价）三、培训时间安排1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟）2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟）3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟）4、不定期的对线路及报价进行培训。
四、考核制度1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。
采用问答式（笔试）考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。
不及格者给予一次补考机会。
对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。
2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。
经大家考核通过后，方可继续工作。
以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。
【篇二：前台工作计划】【前台工作计划】在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.（5）做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作（1）协助人力资源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.【篇三：培训学校前台职责】前台日常工作管理制度一、工作职责描述：负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。
通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。
1、校区环境的日常监督。
2、电话咨询接待、来访接待。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前测的接待及指定。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
二、工作职责细化：1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
在告示板上写好当日课程表及教室安排。
3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。
要定期进行打扫。
（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
（2）咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
（4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5．咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6．上班时间要做到“十不准”：（1）不准打私人电话；（2）不准擅离岗位办私事；（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；（5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；（6）不准背后议论学员及学员家长；（7）不准以职谋私；（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10．室外地面干净，雨具放在指定位置。
车辆停放整齐。
11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20．遵守办公时间。
提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
课程顾问行为规范：1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3．举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4．自觉维护，办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8．敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9．在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11.坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。
并熟练运用日常文明用语： (1)家长及学生前来咨询时：“家长您好!”。
(2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
(3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
(4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
(5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
(6)家长填错单据时：“对不起，您的xxx内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
(7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）xx元，请您再看一下”。
(8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
(9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
(10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
