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管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。
管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。
沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。
它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。
人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。
沟通是各种各样技能中最富人性的。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。
人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。
各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。
正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。
沟通是一个经常使用的字眼。
对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。
我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
沟通是一个过程（如图1.1）。
完整的沟通过程包括七个环节。
图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。
论述管理沟通的方法
管理沟通的方法主要可以从以下几个方面来论述:
1. 清晰传达:管理沟通需要语言表达清晰明确,避免产生歧义。
采用简单、直接的语言来阐述主要观点。
2. 有效倾听:积极倾听员工的想法和反馈,能更深入了解员工需求,有助于做出正确决策。
3. 开放性问题:通过提出开放性问题来引导员工表达想法,不要过多使用封闭性的问题。
4. 正面的反馈:对员工的建设性意见给予正面肯定,而不仅仅是批评错误,以鼓励积极参与。
5. 视觉交流:与员工保持友善的眼神交流,会让沟通更加顺畅和有效。
6. 身体语言:面部表情、姿态等身体语言要表示友好、专注和关心的态度。
7. 遵循原则:坚持诚信、尊重、公平的管理原则,员工才会持续信任。
8. 关注结果:关注沟通的最终结果而不仅是过程,确保解决实际问题。
9. 双向交流:鼓励员工积极提出想法,而不是仅仅单向接受指令。
10. 持续改进:不断总结经验,改进管理沟通方式,与时俱进。
通过这些方法,可以提高管理沟通的有效性,建立良好的管理关系。
管理沟通的基础与前提一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提1.把握目标。
确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。
针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。
这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。
沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。
既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
2.分析信息源。
在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。
在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。
沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程;而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。
而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。
因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
3.组织信息。
为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。
即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。
如果在开头就阐述重点，称为直切主题。
由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。
如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。
为此，要善于运用信息策略。
信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。
信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4.了解听众、服务听众。
成功的管理沟通是听众导向的沟通。
管理制度中的沟通渠道与反馈机制在管理制度中，沟通渠道与反馈机制是至关重要的要素。
它们的有效运作能够促进组织内外的信息流动，提高工作效率和员工满意度。
在本文中，将探讨管理制度中沟通渠道和反馈机制的重要性，并提出一些建议以改进和优化这些机制。
一、沟通渠道的重要性良好的沟通渠道是组织内部和外部信息传递的桥梁。
在管理制度中，沟通渠道的建立和运作能够有效推动组织的目标达成。
首先，沟通渠道能够促进上下级之间的良好合作与理解。
通过及时的沟通，上级可以向下级传达重要信息和指示，下级也能够及时向上级汇报工作进展和遇到的问题。
这样，团队协作能力得以提升，工作流程也能够更加高效顺畅。
其次，沟通渠道对于组织与外部利益相关者之间的交流也具有重要意义。
组织和外部利益相关者之间的沟通可以帮助双方更好地了解彼此的需求和期望，进而建立互信和合作。
这对于组织的声誉和可持续发展至关重要。
二、反馈机制的重要性在管理制度中，反馈机制是沟通的重要组成部分。
它可以使信息传递更加双向和平衡，有效地解决问题和改进工作。
反馈机制在组织内部的运作中有着多重作用。
首先，它能够帮助员工了解自己的工作表现，及时发现问题并加以改进。
通过定期的绩效评估和反馈会议，员工能够对自己的工作进行全面评估，从而不断提升能力和质量。
其次，反馈机制还能够促进组织内部的学习和创新。
通过员工之间的知识交流和经验分享，组织能够不断积累和更新知识，加快创新和发展的进程。
三、优化沟通渠道与反馈机制的建议为了更好地运作管理制度中的沟通渠道与反馈机制，以下是一些建议：1. 多样化沟通方式：不拘泥于传统的书面或口头沟通，可以考虑使用现代化的沟通工具和技术，如电子邮件、即时通讯工具和在线会议等，以适应不同场合和需求。
2. 定期沟通与反馈会议：定期召开沟通与反馈会议，为员工提供一个与上级和同事交流和分享的平台。
这可以帮助发现问题并及时采取措施，同时也促进团队的凝聚力和协作能力。
3. 建立信息反馈渠道：为员工提供一个畅通的信息反馈渠道，使他们能够随时向上级反映问题和建议。
工程项目管理中的沟通与协调在项目管理中，沟通与协调是进行各方而管理的纽带,是在人、思想和信息之间建立的联系,它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的.沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡,使项目实施和运行过程顺利.现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益,他们都企图指导、干预项目实施过程。
项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。
协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度.工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心.通常，项目经理不直接控制资源和具体上作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。
项目经理的协调上作包括:1、项目经理与技术专家的沟通。
技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。
项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性.建立完善、实用的项目管理系统。
明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。
建立项目激励机制。
由于项目的特点,项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性.例如:采用民工的工作作风,不独断专行;改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等.形成比较稳定的项目管理队伍。
以项目作为经营对象的企业,应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相互熟悉,彼此了解，可大大减小组目摩擦.建立公平、公正的考评上作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评,在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。
