营销战略方案.doc

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凤凰妇产医院营销战略方案

一、营销战略目标

1、在初步在吉林地区范围内逐步扩大凤凰妇产医院的知名度,提高医院在医疗市场的占有率,力争实现最佳的市场赢利率。

2、运用多种现代化(适宜的)商业营销拓展方式,迅速提高医院的病患入院诊疗率。

3、树立良好的凤凰妇产医院的形象,提升凤凰妇产医院品牌的知名度和美誉度,用较短的时间使其成为医疗行业中较佳品牌。

4、把凤凰妇产医院建立成一个大专科小综合的地区医院。(暂)

为确保营销目标顺利实现,可分为三个步:

第一步:在医院条件有限的情况下先打服务牌,以顾客为导向,创新服务理念、服务方法和服务模式,积极采取内部包装、培训的办法,吸引病患的就诊,并配合多种营销方法提高医院服务形象。

第二步:在进行内部实力和外部市场分析的基础上,通过营销活动、创建社区活动、公关活动和促销活动等,与社会展开互动,并结合主流媒体的多次轰炸,要成功使凤凰妇产医院得到社会的普遍关注和无形资产的迅速升值。

第三步:针对当地政策、文化,吉林医疗市场状况、人口状况、群众对医疗卫生行业满意度、群众对凤凰妇产医院医疗服务的期待值、周围医疗卫生机构设置、当地群众的健康需求以及吉林医院内、外部状况的调查。

二、营销战略策划原则

营销战略制定要考虑多种因素的影响,其核心的影响因素是目标市场,根据市场机会和行业态势的分析,并结合凤凰妇产医院自身状况,确定如下:

推广计划

当前最重要的是尽快建立凤凰妇产医院的知名度,使医院为吉林区域附近消费者知晓。

广告宣传

针对不同小区内的居民,可在附近购物场所及社区,投放针对不同人群的社区户外广告并适时赠送送精美广告单页(DM)和小礼品,单页也可做成优惠券形式。

地区相关主流媒体的广告配合支持。

事件营销

针对不同区域,不同的目标群,可以举办相应的公关活动。这样,即提升了医院的品位和形象,拉近了与目标群的心理距离又能带来了稳定的客源。时机成熟后,也可适时与相关单位合作转入渠道营销。

组织学生义工活动。联系当地几个重要学校的学生会组织,举行一些主题活动,照样有利于提升影响,更能吸引公众与媒体的关注。

时机成熟的时候,也可以举办一个以“健康与生活”为主题的系列活动。

服务营销

除去品牌因素,服务对于消费者来说,是最重要的。为了做到这一点,需要更多人性化的服务。

建立会员卡制度。卡上印制会员的名字,像银行卡一样。会员卡的优惠率并不高,如9折。但一方面,这可以给消费者受尊重感,另一方面,也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起,而相关服务人员又能当面称他(她)为*先生、小姐,他们会觉得很有面子。

个性化服务。

在相应区域放一些宣传品,内容是关于相关医疗的基础知识、预防常识等,一方面可以提升品牌,烘托医疗气氛,也增加消费者对医院的品牌好感。

为社区人群培训相应专门的医疗基础服务人员。如果能实现,可以向他们介绍基础病症的名称、来历等相关知识。更要让其影响相应病患来院就诊。

1、正本清源,文化入手

吉林是具有深厚多民族文化底蕴的地区,只有深入挖掘其丰富的文化内涵,展示其独一无二的文化价值结合医院的目标并传递到目标顾客,医院才能真正迅速实现赢利。找到文化这个切入点,凤凰妇产医院才能在吉林更大的范围让顾客接受,成为名符其实的影响力品牌。

2、因地制宜

(1)充分利用吉林地区媒体及公关优势;

(2)充分利用吉林市相应的交通资源便利就诊。

3、重点突破。

(1)集中人力、物力、财力于有限的目标市场,避免四面出击,分散力量。在市场拓展方面,采取类似“农村包围城市”的策略,深入社区服务,在各镇区广场和村庄开展大规模巡回义诊活动,让医务人员与群众广泛接触,建立朋友关系,并对工厂、楼盘、山庄、酒店等推行合同医疗,让利给企业和社群,提供便利和关爱服务。通过这些方面的努力,确保凤凰妇产医院的医疗市场能迅速扩大。

(2)重点在于树立医院和服务的品牌形象。

三、营销战略制定

(一)市场细分及目标市场选定

正确选择目标市场,明确凤凰妇产医院特定的服务对象和服务内容,是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点,市场细分则是选择目标市场的重要策略,只有通过市场细分,弄清消费者不同的需求特点,有针对性地采取相应的营销策略,才能保证医院经营的成功。

医疗是一种特殊的服务商品,在进行市场细分时,应以心理因素和行为因素为细分依据。

心理因素主要考虑消费者的心理动机、便利性、满足感;

行为因素主要考虑消费者就诊凤凰妇产医院的动机,所追求的利益,对医院品牌的信任度。

根据凤凰妇产医院所处地区特点,经过市场细分,才可选定相应医疗目标市场。

(二)目标市场涵盖战略

采用集中市场营销战略

从医疗全国、全行业来看,因医院资源有限,前期难以覆盖整个市场,宜集中力量于主要科室的主要病患人群,最好选择病患易发源头进行活动,在医院服务开发生产和市场营销方面实行专业化服务,比较容易在特定市场取得有利地位。

(三)产品战略

分为两大部分:1、有形产品;2、无形产品

1、有形产品

指具体的医疗服务

(1)产品定位策略:定位于妇科、产科、突出凤凰妇产医院的专科特色,在文化情趣方面与其它医院品牌明显区别开,给人留下鲜明的个性和印象。

(2)产品差异化策略

①在医疗服务特色方面:以专科技术优势,充分利用医院营销的整体优势,形成融入吉林浓郁的地方特色和民族特色文化医疗特色。

②在宣传医疗服务产品种类上:根据不同消费者的爱好,不同区域的文化特色,可设计、使用不同的宣传,如人物、风景等。

③在医疗服务产品档次上:以中档服务产品为主,用于提高市场占有率,为医院获取利润,设计、宣传整体医院,用于提升企业形象。

(3)医疗服务产品包装策略:采用统一包装策略,采用统一的图案、色彩、特征,有利于树立凤凰妇产医院品牌形象,既可节省包装费用,又可扩大凤凰妇产医院的影响。

2、无形产品

(四)价格战略

针对消费者求快好、心急、求安全的心理,突出中山医院平易、安全、有疗效的品牌形象,采用缓慢撇取的价格战略,实行优质高价策略。

同时,密切注意市场环境、竞争对手的变化,根据市场情况适当调整价格,具体视情