2009年广东商学院808管理学原理考研真题及详解【圣才出品】

第17章管理的创新职能17.1 复习笔记一、创新与创新管理1．作为管理基本职能的创新工作创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

（1）创新与管理创新的内涵①创新的定义是指产生新的思想和行为的活动，它一般包括设备的更新、产品的开发或工艺的改进等。

人们的创新活动也同样可以分成具体操作创新和管理创新。

②管理创新是指在探究人类创新活动规律的基础上，对管理活动改变的过程，是一种产生新的管理思想和新的管理行为的过程。

管理创新之所以能够成为管理活动的一个独立职能，原因在于：a．管理创新对任何组织来说都是一种重要的活动；b．与创新管理活动相对的，维持管理只是管理活动一个环节，管理工作离开了创新环节，管理是不完整，也是无效的（详见“创新管理与维持管理关系”部分）；c．管理创新也与其他管理职能一样，具有其内在逻辑性，是人类理性活动的一部分，这种活动既可以被人们所认知，也能够被实践。

③作为管理职能的创新，其主要内容包括计划创新（战略创新）、技术创新、组织创新、领导创新和环境创新等，它们构成创新管理活动的基本框架。

④从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括以下内容：a．设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之按预定的规则操作；b．分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统与内外环境保持动态一致。

（2）创新工作是重要的管理活动①创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；②创新是组织谋取竞争优势的利器；③创新是组织摆脱发展危机的途径。

（3）企业创新工作内在逻辑①企业家是指企业中能够承担风险和不确定性、发现市场机会和具有创新精神的管理者，它具有两个基本要件：创造利润和指向未来。

a．承担风险和不确定性是指他们能够克服在经营过程中的各种知识与理性的不完全性；b．发现市场机会是指他们能够发现市场机会和那些被市场低估的资源价值；c．创新是企业家的本质，熊彼特认为企业家就是创新者，正是通过创新来获得经济租金，企业家的创造活动包括创造新的产品、使用新的生产方法、开辟一个新的市场、获取新的供货来源以及实现新的组织形式。

第二篇计划第5章环境研究一、名词解释1．组织的具体环境（中国传媒大学2009研）答：组织的具体环境又称微观环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

组织具体环境的相关要素有：顾客、供应商、竞争者和压力集团。

具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。

2．组织文化（华科2013研；电子科大2013研；深圳大学2013研；武大2012研；厦门大学2012研；首都师范大学2011研；北二外2010研；中山大学2009研）答：组织文化是影响或者决定组织及其成员行为方式及行为倾向的价值观念及行为准则的总和。

密歇根大学的卡梅隆将组织文化分为官僚型文化、创新型文化、支持型文化及效率型文化四种。

①官僚型文化的特征是企业层级分明，有清楚的责任及授权，工作标准化、固定化，行事态度谨慎保守，这种类型的文化通常建立在控制和权力的基础上，不喜变革。

②创新型文化的特征是面临的竞争环境较为复杂、多变、激烈并具有动态性，在这种环境下，具有企业家精神或充满企图心的人较容易成功，工作较具创造性、挑战性和冒险性。

③支持型文化的特征是企业环境通常相当开放、和谐，有家庭温暖的感觉，企业中具有高度的支持、公平、鼓励、信任与开放，具有很高的相互合作精神，是十分重视人际关系导向的工作环境，接受变革。

④效率型文化的特征是企业问重视绩效并讲究效率，存在相互竞争的氛围，经常冒大的风险和接受大的变革。

3．企业文化（南开大学2009年研；中山大学2008年研）答：企业文化是指企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

著名企业文化研究者奎因教授用两个主要的成对维度灵活性、稳定性以及关注内部、关注外部，将企业文化分成四类：①团队型：强调人际关系，企业就像一个大家庭，彼此帮忙，忠心和传统是重要的价值观，重视人力资源发展所带来的长期利益、士气及凝聚力。

尤建新《管理学原理》第3版笔记和考研真题详解第八章计划职能中的战略问题8.1复习笔记战略是对组织长期的、全局的、根本性的谋划，是管理计划职能中的重要内容。

组织一般的计划工作是在组织战略方针指导下进行的，计划必须围绕战略目标的实现而展开。

一、战略概述战略主要涉及组织的长期发展方向和发展范围，在理想的状态下，它应该使组织的资源和变化中的环境相匹配，来实现组织的目标。

1．战略计划与战术计划战略计划与战术计划是根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同来加以区分的。

（1）战略计划是关于企业活动的总体指导原则、总体目标和战略方案的计划，它是企业基于对未来内外条件发生变化的预见而对企业各项活动做出的预先安排。

（2）战术计划则是在战略计划的指导下有关组织如何具体运作的计划，主要是用来规定企业如何实现其经营目标的具体实施方案和细节。

与战略计划相比，战术计划的特点主要有：①计划所涉及的时间跨度较短，覆盖的范围也较窄。

②计划内容也可以具体而明确，具有可操作性，主要侧重于确定企业何时、何地，由何人通过何种方法，使用多少资源来做事。

③计划的不确定性程度也较低，易于把握。

2．战略管理过程战略管理主要包括战略制定、战略实施和战略评价三个过程。

（1）确定组织的愿景和使命①愿景陈述回答了“我们要成为什么样的组织”这样的问题。

制定愿景陈述往往被看作是战略计划制定的第一步。

②使命陈述是区别一个组织和其他类似组织的持久性的使命差异。

使命陈述确定了组织提供的服务范围和服务对象，回答“我们的业务是什么”的问题。

使命陈述可以从不同的角度进行。

（2）分析外部环境和组织内部的资源和能力管理者必须学会对环境进行分析的方法。

对战略制定而言，管理者分析环境的目的是评估环境的机会和组织面临的威胁。

机会是外部环境中的有利因素，威胁是负面的趋势。

必须认识到，并不是所有的机会都能让组织抓住，组织经常会在某种程度上受到它所拥有的资源和能力的限制。

组织擅长的活动或专有的资源构成组织的优势，组织不擅长的活动或非专有的资源构成组织的劣势。

广东财经大学硕士研究生入学考试试卷考试年度：2020年考试科目代码及名称：806-管理学原理(自命题)适用专业：120201会计学、120202 企业管理、120203 旅游管理、120204 技术经济及管理、1202Z1企业文化与伦理［友情提醒：请在考点提供的专用答题纸上答题，答在本卷或草稿纸上无效！］一、问题论述（3题，每题20分，共60分）1.什么是价值链？成功的价值链管理有哪些要求？（20分）2.什么是控制？控制在管理中有何作用？（20分）3.共享的价值观有何作用?如何建立共享价值观? （20分）二、观点辨析（1题，共30分）1.面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得计划赶不上变化。

因此，他们认为制定长期计划是无用的。

你同意这个观点吗？三、案例分析（2题，每题30分，共60分）案例1 海底捞的员工激励实践四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。

2018年9月26日，海底捞(新上市编号：06862)正式登陆香港资本市场。

海底捞虽然是一家火锅店，但它的核心业务却不是餐饮，而是服务。

在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。

海底捞的员工激励措施与效果主要概括为以下几点：1）良好的晋升通道。

海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。

每位员工入职前都会得到这样的承诺。

“海底捞现有的管理人员全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起，公司会为每一位员工提供公平公正的发展空间，如果你诚实与勤奋，并且相信：用自己的双手可以改变命运。

那么，海底捞将成就你的未来！”该措施满足了职工对自我实现的需要，激励了员工对更好未来的追求。

2）独特的考核制度。

海底捞对管理人员的考核非常严格，除了业务方面的内容之外，还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养等，每项内容都必须达到规定的标准。

第7章计划与战略管理7.1 复习笔记一、计划的类型、作用和编制过程1．计划与决策管理理论研究中对计划和决策的关系有着不同的认识：法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的发展、拟订行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可择方案中做出一个选择”；以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。

决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。

（1）决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续。

决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供了组织保证；（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

2．计划的类型计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

计划的分类可以依据时间和空间两个不同的标准。

（1）从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划①长期计划描述了组织在较长时期（通常为5年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图；②短期计划具体地规定了组织的各个部门在从目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事的各种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供依据。

（2）从空间上看，根据职能标准分类，可以将计划分成业务计划、财务计划以及人事计划①长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排；②财务计划研究如何从资金（本）的提供和利用上促进业务活动的有效进行；③人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩展提供人力资源的保证。

3．计划的作用计划主要表现出以下三个方面的作用。

第2章早期管理思想一、名词解释1．“等级链”（法约尔跳板）（北航2005研）答：等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。

依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。

如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。

为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。

这个“联系板”，又称为“法约尔桥”。

跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。

2．指挥（北京邮电大学2009年研）答：指挥是指对下属的活动给以指导，使企业的各项活动互相协调配合。

指挥要服从统一指挥的管理原则，统一指挥是指一个下属人员只应接受一个领导人的命令，这条原则常会由如下四方面的原因打破：①为了争取时间或立即中止某次错误行为，高层管理者不通过中层直接向基层发出指示；②为避免给两个以上的工作人员分配职权而造成的矛盾；③部门界限不清，两个部门的主管都认为有指挥同一工作的权力；④部门之间的联系上、职务上固有的错综复杂的关系。

因而为了保证统一指挥，必须客服这些现象。

3．权力（四川大学2006研；华中科大2004研）答：韦伯把权力定义为一种引起服从的命令结构。

权力是统治社会或管理某个组织的基础，社会或组织与其构成部分的关系，主要不是通过契约关系或道德一致来维持的，而是通过权力的行使来凝聚的。

韦伯认为，被社会所接受的合法权力有三种类型：①传统型权力。

这种权力建立在对习惯和古老传统神圣不可侵犯性的要求之上。

这是一种由族长或部落首领来行使的权力。

臣民或族人之所以服从，是基于对神圣习惯的认同和尊重。

②个人魅力型权力。

这是建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权力。

③法理型权力。

这类权力的依据是对标准规则模式“合法化”的信念，或对那些按照标准规则被提升到指挥地位的人的权力的信念。

2008年广东商学院808管理学基本理论考研真题及详解考试年度：2008年考试科目名称：管理学基本理论代码：808一、概念比较（解释概念并比较2个概念之间的异同；5题，每题10分，共50分）1．道德功利观＆道德的权利观2．领导＆管理3．管理的自然属性＆管理的社会属性4．程序＆规则5．职能部门化＆流程部门化二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．管理者在进行组织设计的过程中应该遵循哪些最基本的原则？2．从不同的角度观察，企业创新有哪些类型？3．简述市场细分及其活动阶段的内容三、案例分析（2题，每题15分，共30分）1．案例1：《重视社会责任：跨国企业提升竞争力的窍门》提升企业竞争力，有很多途径。

但争当社会公民，重视企业的社会责任，无疑是一条捷径。

因为提倡社会责任不仅仅能提升企业社会形象，更能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期盈利能力。

正如星巴克CEO奥林•史密斯所言，星巴克的最大成就之一，就是说服顾客支付3美元的高价购买一杯“有社会责任的咖啡”。

世界经济论坛放言，具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。

事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明了，在社会责任和企业绩效之间存在着正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力！提升财务业绩道琼斯可持续发展指数的金融分析师发现，与丝毫不考虑社会和环境影响的公司相比，那些充分考虑了上述因素的公司的股票业绩更佳。

2002年，美国DePaul大学的CurtisC．Verschoor教授和ElizabethMurphy副教授进行了一项专门针对企业社会责任与财务业绩的研究。

该研究将美国民众评出的100家“最佳企业公民”与“标准普尔500强”中其他企业的财务业绩进行比较。

结果发现，“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于“标准普尔500强”的其他企业，前者的平均得分要比后者的平均值高出10个百分点。

降低运营成本，提高效率如今，众多企业整天绞尽脑汁，苦苦思索如何开源节流，实际上，以杜邦和3M为代表的“企业公民”早已另辟蹊径，从防患于未然入手，有效解决了这一难题。

第四部分模拟试题陈传明《管理学原理》（第2版）配套模拟试题及详解（一）一、名词解释（每题5分，共40分）1．管理2．组织3．决策（Decision Making）4．目标管理5．管理幅度6．非正式组织7．激励（Motivation）8．控制二、简答题（每题8分，共40分）1．什么是古典管理理论？它在管理学发展中有何重要意义？2．简述两种社会责任观。

3．请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用，以及它有哪些特征和优点。

4．领导行为及行为理论，按其发展阶段来看形成了三类理论。

简单回答这三类理论各自的研究侧重点和基本观点；再简答路径—目标理论的基本原理和四种领导者行为的特点。

5．影响有效沟通的障碍包括哪些？三、论述题（每题15分，共45分）1．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术?2．论述西方现代管理思想的主要学派及其核心观点。

3．随着科学技术的迅猛发展和经济全球化的浪潮，人类已经开始进入信息社会，请你阐述信息技术对管理活动的影响，结合电子商务和电子政务分析信息时代的管理创新。

四、案例分析题（共25分）助理工程师李明，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘到一家工厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。

然而，工资却与仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。

对此，他心中时常有些不平。

王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。

4年前，李明刚来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎李明工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。

这确实使李明当时春风不少，工作更卖力。

两年前，厂里有指标申报工程师，李明属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。

广东商学院2009年研究生考试复试卷参考答案-F504产业经济学答案要点：简答题1. 简述产业结构效应。

产业结构效应是指产业结构变化的作用对经济增长所产生的效果，即对经济增长发挥的一种特殊的作用。

其效应具体表现在：(1)产业的关联效应;(2)产业扩散效应(回顾效应、旁侧效应、前向效应);(3)产业结构的其他效应(结构关联效应、结构弹性效应、结构成长效应、结构开放效应、供给效应、需求效应等)。

2.简述进入壁垒和退出壁垒的构成因素。

进入壁垒的构成因素主要包括：(1)绝对成本优势;(2)规模经济;(3)产品差异化;(4)政策法律制度;(5)阻止进入策略行为。

退出壁垒的构成因素主要包括：(1)资产专用性和沉没成本;(2)解雇费用;(3)政策法律的限制。

3. 简要分析政府主导产业规制的特征。

政府主导产业规制的特征主要表现在以下几个方面：(1)强调企业与政府的合作，为此建立了二者直接对话和协调的机制，企业在政府调控的直接规范下自主程度相对较低;(2)企业决策既受市场支配，又受政府影响，具有双重决策参数，而最终决策在长时间内很难与政府意见相左;(3)政府宏观调控直接指向企业时，实际上开辟了资源配置的另一通道，市场机制配置资源的作用有所下降;(4)宏观调控手段侧重于经济计划和产业政策，追求力度和时间效应;(5)宏观调控的透明程度较低，这是由于政府对企业较大量随机监督与指导的原因。

4.简述我国在国际分工和国际产业转移中的策略。

我国必须采取既积极又审慎的态度参与国际分工和国际产业转移，具体可采取以下策略：(1)加快经济体制改革步伐，大力发展教育，进一步扩大市场开放，以再造投资环境优势，进一步扩大吸纳国际产业转移的规模;(2)优化吸纳国际产业转移的结构，加速产业结构升级的高度化;(3)正确处理区域性引进和全方位吸纳的关系，施行市场多元化战略;(4)转化引资方式，增辟融资渠道，实现产业吸纳方式的多样化和合理化;(5)正确处理吸纳国际产业转移与保护本国产业的关系，对国内市场实施有效保护。

广东商学院试题纸2008-2009学年第二学期考试时间共 120 分钟课程名称管理学（B卷）课程代码010013课程班号 082508091、082508101、082508102共 4 页一、单选题（每小题2分，共30分）1．那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定为（）。

A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．工厂厂长2．基层管理者消耗时间最多的管理职能是（）。

A.计划B.组织C.领导D.控制3．（）主张组织和社会从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。

A．亚当·斯密 B．泰罗 C．罗伯特·欧文 D．亨利·法约尔4．公司A是一家金属零件加工厂，专门为当地一家大型机械制造企业B供应零部件。

那么，A公司将B公司作为自己的（）A.顾客B.供应商C.竞争者D.替代品厂商5．深层的企业文化是指（）。

A.厂容厂貌B.职工风貌C.产品形象D.沉淀于企业及职工的心理意识形态6．决策的第一步是（）。

A．明确目标 B．诊断问题 C．拟定方案7．（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，涉及范围较窄。

A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策8．不确定决策与风险决策的区别在于：（）A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态B．各种自然状态发生的概率是否可知C．哪种自然状态最终发生是否确定D．决策是否经常重复进行9．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，巨额投产后非常畅销。

几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。

此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径方加以合成而投资只是原来的几分之一。

该企业陷入一片恐慌之中。

从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？A. 估量机会、确立目标B. 明确计划的前提条件C.提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化10．在管理的各项工作中，居于先导地位的工作是（）Ａ.计划工作Ｂ.组织工作Ｃ.指导与领导Ｄ.控制工作11．某公司有576名作业人员，如果基层管理人员有48人，中层管理幅度为4，经理层的管理幅度为3，则该公司经理层的人数为多少：A 3B 4C 5D 212．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（）？A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构13．企业经营过程中，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（）。