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个人与团队复习资料一、案例分析李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。
某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。
他人为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的所以他周二一天就处理了几个客户的投诉问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工问题，开了一个会议。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出现在哪里呢？根据以上的情况，请回答下面的问题。
１、上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级？（Ａ、重要而紧迫）２、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（Ａ、团队建设）３、在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（Ａ、通过预测危机，提前进行计划）。
４、根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个有限级别的象限内应该花费大量的时间？（Ａ.优先级）５、如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？Ｄ.通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级Ｂ级别的问题案例2。
小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。
很多时候他很忙的时候，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。
针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员，在会议的过程中，部门经理作为主持人。
主持人说任何人多要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。
整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。
如何有效管理团队团队管理的知识点如何有效管理团队——团队管理的知识点在现代社会中，团队管理已成为一项不可或缺的技能。
无论是在企业组织中还是在学校、社区等团队活动中，团队管理的有效性直接关系到团队的成果和发展。
本文将探讨如何有效管理团队，介绍一些团队管理的知识点，帮助您提升团队管理的技能。
一、明确团队目标和规划团队管理的首要任务是明确团队的目标和规划。
领导者应与团队成员共同商讨，明确团队的核心目标，并制定详细的实现计划。
在制定目标和计划时，需要考虑团队成员的个人能力和特长，充分发挥每个人的优势，形成整体的团队力量。
二、有效的沟通和协作有效的沟通是团队管理的关键要素之一。
领导者应建立良好的沟通渠道，与团队成员保持密切联系，及时了解团队的进展和问题。
在沟通中，要善于倾听团队成员的意见和建议，鼓励开放的讨论和互动，以促进协作和共享知识。
三、设立明确的角色和责任在团队中，每个成员都应明确自己的角色和责任。
领导者应根据团队成员的能力和特长，合理分配工作任务，并确保每个成员清楚地知道自己的职责。
同时，要给予成员适度的自主权，让团队成员在明确的框架下发挥个人的创造力和才能。
四、建立良好的团队文化良好的团队文化有助于团队成员的凝聚力和归属感。
领导者应树立榜样，树立正面的价值观和行为规范，并倡导团队成员之间的互相尊重和支持。
团队成员应共同遵守团队规则，并建立积极向上的工作氛围。
五、合理的激励机制激励是提高团队成员积极性和工作效率的重要手段。
领导者应根据团队成员的需求和潜力，制定合理的激励机制，激发团队成员的主动性和创造力。
激励可以是物质性的，如奖金和晋升，也可以是非物质性的，如公开表彰和职业发展机会。
六、有效解决冲突和问题团队中难免会出现冲突和问题，领导者应及时予以解决。
解决冲突的关键是善于倾听和调解，找到问题的本质和根源，并与团队成员共同探讨解决方案。
同时，领导者应保持公正和客观，确保决策的公正性和合理性。
七、持续的学习和发展团队管理是一个不断学习和发展的过程。
团队管理知识点团队管理是指有效地组织、协调和激励团队成员，以达到共同目标的过程。
在现代商业环境中，团队管理是非常重要的，因为团队的协作和合作能力对于一个组织的成功至关重要。
下面将介绍一些团队管理的知识点，帮助您更好地理解和应用团队管理的技巧。
1. 团队建设团队建设是指通过一系列活动和措施来促进团队成员之间的合作、沟通和信任。
为了有效地建设团队，一些关键的步骤是：-明确团队的目标和任务，确保每个成员都明白自己的角色和职责；-培养良好的沟通和合作氛围，鼓励团队成员分享意见和建议；-建立信任和彼此支持的文化，使团队成员能够放心地展示自己的才能和观点；-制定适当的团队规则和行为准则，以确保整个团队的工作秩序和效率。
2. 领导与激励团队管理需要优秀的领导和激励技巧，以激发团队成员的工作动力和创造力。
一些有效的领导和激励方法包括：-设定明确的目标和指导方针，使团队成员明白自己的工作重点和期望结果；-合理分配任务和资源，确保每个人都有机会展示自己的才能和贡献；-及时提供反馈和认可，鼓励团队成员做出更好的表现；-培养良好的团队文化，如奖励制度、团队建设活动等，以增加团队凝聚力和归属感。
3. 沟通与协作团队的成果取决于成员之间的有效沟通和协作。
以下是一些重要的沟通和协作技巧：-建立良好的沟通渠道，如定期团队会议、沟通平台等，以确保信息的流动和共享；-倾听和尊重每个成员的观点和意见，鼓励积极的讨论和交流；-解决冲突和问题，及时采取行动，以避免团队合作的负面影响；-促进团队成员之间的合作，鼓励知识共享和互相支持。
4. 目标管理和绩效评估团队管理需要明确的目标和有效的绩效评估机制，以跟踪团队的进度和成果。
以下是一些目标管理和绩效评估的关键点：-设定具体、可衡量、可达到的目标，使整个团队都朝着同一个方向努力；-制定明确的绩效评估标准和指标，以评估团队成员的贡献和表现；-定期对团队目标和成果进行评估和回顾，以发现问题并采取相应的措施；-通过认可和奖励，激励团队成员继续努力和追求卓越。
团队管理的考试复习重点第一章团队概述1.团队的定义：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。
（书P2）2.团队的特点：机构具有不确定性；职责明确；没有等级区别；成员都具有决策权；信息沟通充分；有利于取得效益。
【选择题】（书P3—4）3.团队的构成因素：目标、人员、团队定位、职权、计划。
【填空题】（书P5）4.团队的作用【理解】（书P7—12）第二章团队的类型1.跨部门（组织）团队的定义【名称解释】（书P21）（1）跨部门团队，是在一个组织内部消除部门分割、实现提高企业内部业务流程效率的组织变革的结果。
（2）跨组织团队，是对传统组织界限的超越，是对企业外部流程或者市场的重组。
2.学习型团队的定义：通过五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成一种符合人性的、有机的、扁平化的团队。
【名词解释】（书P23）五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考（核心）。
3．虚拟团队的定义：是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。
【名称解释】（书P26）4. 发达国家的团队示例【稍微浏览】（书P28—31）第三章团队精神与团队文化1. 团队凝聚力的定义：也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
（书P39）2. 团队凝聚力的表现：归宿意识；亲和意识；责任意识；自豪意识。
（书P40）3. 影响团队凝聚力的因素【问答题】（书P40-41）（1）外部因素：当团队成员受到外部威胁时，无论团队内部曾经发生过什么问题和矛盾，团队成员都会团结起来一致对外，团队的凝聚力会增强。
（2）内部因素：团队的规模，团队规模越大，凝聚力相应就会越小；团队的目标，当团队的目标与个人的目标一致时，团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力就会增强，反之则凝聚力就会降低。
团队的激励方式，对员工激励时，奖励的方式以团队为单位，可以使成员意识到个人利益和团队利益不可分割，可以强化团队的奋进精神，提高团队的凝聚力。
培训资料掌握团队管理技巧团队管理技巧对于现代企业的成功至关重要。
一个高效的团队能够提高工作效率、促进团队合作以及实现组织目标。
然而，要成为一个出色的团队经理并非易事。
为了帮助企业能够更好地掌握团队管理技巧，本文将提供一些培训资料，以供参考和学习。
1. 角色明确团队成员必须清楚自己在团队中的角色和职责，这样才能更好地协调工作。
作为团队经理，你应该确保每个成员都明确其在团队中的角色，并且有明确的任务分配。
培训资料应该包括角色分配的相关内容，以便团队成员能够了解自己应该承担的责任。
2. 沟通有效良好的沟通是团队管理的核心要素之一。
培训资料应该包括如何进行有效的沟通，包括书面沟通和口头沟通。
团队成员需要学会清晰地表达自己的想法和意见，并且主动倾听他人的观点。
此外，培训资料还应该介绍非语言沟通的重要性，如肢体语言和面部表情。
3. 目标设定团队需要明确的目标和规划，以便大家共同努力。
培训资料可以提供关于如何确立目标和规划的指导，包括SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关和有时限）。
团队经理需要鼓励团队成员设定自己的目标，并确保团队目标与组织目标保持一致。
4. 建立信任团队成员之间的信任是成功团队管理的基础。
培训资料应该包括建立信任的方法和技巧，如互相支持、公正和透明的决策过程。
团队经理需要时刻倾听成员的意见和想法，并且在做出决策时考虑到每个人的利益。
5. 解决冲突团队中的冲突是难免的，但是如何妥善解决冲突是团队经理的一项重要任务。
培训资料可以提供冲突解决的策略和技巧，如倾听各方意见、寻求双赢解决方案以及提供中立的调解。
团队经理需要鼓励团队成员积极参与冲突解决，并塑造一个能够容忍和接纳不同意见的团队文化。
6. 激励团队团队成员需要激励才能充分发挥其个人潜力。
培训资料可以提供关于如何激励团队的方法，如奖励制度、赞扬和认可。
团队经理需要了解每个成员的需求和动机，并且根据个人情况灵活运用激励手段。
7. 培养团队精神团队精神是一个成功团队的重要特质之一。
第一章1、团队的概念P2 ：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素可以总结为：P2-31）目标。
2）人员。
人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队，团队的目标是通过人员具体实现的。
3）团队的定位。
团队的定位包含两层意思：一是整体的定位。
二是个体的定位。
4）权限。
影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权，二是组织的基本特征。
5）计划。
两方面的含义：①目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，因此可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。
②提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、团队的类型。
P5从传统上看，组织中存在两种团队：正式团队和非正式团队。
正式团队是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
4、团队根据目标不同进行分类：P5-6职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队和职能交叉型团队，此外还有虚拟团队。
5、自我管理型团队具有三个要素：P7-81）团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源。
2）团队包括各种技能的员工，消除了部门之间、科目之间、专业之间的障碍。
3）团队被赋予决策权。
6、虚拟团队：P9虚拟团队通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标，是电子会议概念的延伸。
7、虚拟团队与面对面型团队相比的三个基本差异：①缺乏言辞和非言辞的暗示性②社会交往有限③能够克服时空约束。
P108、团队的发展处于高产阶段时的特征：P14①团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信息②团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题③组织和团队用民主全通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源④团队成员有成就事业的体验，有完成任务的使命感和荣誉感。
9、团队凝聚力P15团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
（一）销售团队：由二个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。
销售团队与销售群体的区别：表现在6个方面：目标、领导、协作、技能、责任、绩效。
团队领导特点：责任感、发挥领导作用、强化团队及自我管理、彻底加强事前管理、发挥领导者的自主性和主导性、具有领导者应具备的行为特点销售团队的构成5要素：（如何打造一个基本的销售团队？）：特定销售目标、销售成员、领导者的权限、销售团队定位、具体的销售计划。
销售团队的积极作用：六个方面：促进新产品的推广；促进新产品的创新、促进竞争，从而推动产品改善，提高警惕经营效率，降低成本；通过刺激循环来增加消费者收入；销售团队的待遇好。
销售队存在的问题六个方面：状态懒散；销售动作粗鲁；优秀团员带走客户；存在“鸡肋”成员；能人招不到，好人留不住；销售业绩不稳定。
销售团队发展周期的6个时期：观望时期、飞速发展时期、经受考验时期、高效时期、成熟时期、衰败时期。
（一）观望时期：销售团队刚成立，成员之间不太熟悉和了解。
情况特点：相互间试探着了解对方，通常隐藏自已的真实想法，掩饰自己的缺点；成员间经销售经理为权威中心，服从销售规划；工作目标不明确。
团队目标形成过程中注意点：1、了解成员期望，明确自己对团队的期望，达成广泛共识；2、明确自己的处事原则和销售的管理方式，征求他们建议，希望得到支持；3、目标激励，学会分享；4、学会顺其自然，不要急于求成；（二）飞速发展期的含义及特点：这是一个从观望时期的集体主义向分裂的个人主义的过渡阶段，（三）经受考验时期的含义及特点：个人主义开始盛行；个人的创造性和自我调整行为开始出现;团队面对考验，销售经理也面临考验（四）高效时期：团队和个人行为得到改善和校正；目标更清晰，方法更有效销售团队发展过程中，6个不同时期领导工作的注意要点。
观望时期销售团队领导工作的要点：一是针对成员间能服从规则、权威并易接受变化的特点，建立始终如一的规则和一些管理机制。
（团队建设）个人与团队管理复习资料说明：红色部分是试题（或书本），绿色部分是复习题，模拟试题KOLB的四个阶段是（28）：获得经验、反思、理论化、应用SMART（41）：S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；R-可实现的；T-有时间规定的制定SMART目标的方法：确保目标是明确的而不是模糊的；确保目标是可衡量的；确保目标是可达到的；确保目标是可实现的；确保目标有时间限制SWOT分析（24）：S—优势；W—劣势；O—机会；T—威胁SWOT分析能够分为俩部分：第壹部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT。
主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
PEST分析法：P—政治法律环境；E—经济环境；S—社会文化环境；T—技术环境5W1H：Why--为什么干这件事?(目的)；What--怎么回事?(对象)；Where--于什么地方执行?(地点)；When--什么时间执行?什么时间完成?(时间)；Who--由谁执行?(人员)；How--怎样执行?采取哪些有效措施?(方法) WBS：工作分解结构头脑风暴法的步骤（10）：尽可能地多提壹些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要记下这些想法；不要判断、批评或思考；于已有想法的基础上形成新想法；不要踌躇；仔细检查所有想法，划掉哪些不需要的；考虑剩下的想法，且根据价值或有用性对这些想法进行编号排序；然后就能够继续工作，处理剩余的想法。
电子头脑风暴法（EBS）的优点：思想平行而入、匿名性、更多人员参和、同步性会议记录、想法的改良和评估、平等性。
电子头脑风暴法的缺点：效率受规模限制、社会互动减少、权威的损失、缺乏赞许正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。
非正式学习机会：工作观摩；岗位轮换；训练和指导；工作伙伴。
迈克尔·波特的“五力模型”：供应商议价的能力；新竞争对手的威胁；现存企业之间的竞争；买方议价的能力；替代产品的威胁。
第一章团队概述第一节团队的内涵一、团队的概念团队：是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
二、团队的构成要素——五要素1、目标——2、人员——人是构成团队最核心的力量。
两个或两个以上的人就可以构成团队。
3、团队的定位——其一是整体的定位。
其二是个体的定位。
4、权限5、计划三、团队的特征1、团队成员相互依赖程度高。
2、成员有强烈的归属感和责任感3、能充分发挥自己的积极性和主动性。
4、成员之间具有充分的沟通和信任感。
5、支持团队成员个人的发展，6、成员之间可能存在积极和消极的冲突。
7、团队成员之间有机会参与到团队的决策之中8、团队是有效的学习型群体。
第二节团队的类型一、传统分类——1、正式团队和2、非正式团队二、根据目标分类1、职能性团队：由职位中的管理者和员工组合而成。
2、问题解决型团队：由5-12人组成，是一种临时性团队。
解决的核心：⑴提高生产质量⑵提高生产效率；⑶改善企业工作环境3、自我管理型团队——是一种正式团队，自我团队的设计属于永久性团队，有三要素：⑴团队被受权可以获得完成整个任务所需的资源。
⑵团队成员经过交叉培训可以完成别人的工作。
⑶团队成员可以自主进行计划，解决问题，支配资金。
4、职能交叉型团队5、虚拟团队三、其他团队类型第三节团队的历史发展与生命周期一、团队的历史发展进程二、团队产生的背景原因1、企业外部竞争加剧2、对管理的差异化需求3、工作生活质量运动的结果4、其他原因：增加生产力，改进品质，降低成本，提高生产力是大多数公司引入团队管理的主要原因。
三、团队发展的生命周期（一）成立阶段：成立阶段的内容；成立阶段的领导者与创建人（二）震荡阶段：震荡阶段的问题；震荡阶段的措施；（三）规范阶段：（四）高产阶段：高产阶段的特征；高产阶段的团队领导工作。
（五）调整阶段第四节团队凝聚力与团队的作用一、团队凝聚力：指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，是组织活动的主要构成要素之一，是一种深层次的心理因素，也是联系团队或团队成员国的纽带。
单选：一般来说，凝聚力高的团队比凝聚力低的团队绩效要好。
简答；影响团队凝聚力的因素：1、目标的一致性和可实现性2、成员相处的时间3、团队的规模4、加入团队的难度5、团队的外部压力6、团队的地位、声望和成功经验7、成员之间的沟通二、团队的作用1、有利于创造团队精神，改善沟通状况2、有利于高层管理者进行战略思考3、有利于提高决策进度和决策质量4、有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平5、有利于提高员工积极性和工作满度6、有利于员工对团队目标的共同承诺7、有利于拓展员工工作技能8、有利于增强组织的灵活性第二章团队建设第一节团队建设概述一、团队建设的概念：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团成员进行训练，总结，提高，以达到其最终目标的活动。
团队建设是一个有效的沟通过程。
二、团队建设的意义1、通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应2、可以提高企业组织的灵活性，3、通过团队建设，可以提高组织的凝聚力4、通过团队建设，为成员创造有利条件第二节团队建设的原则一、高效团队的特征1、明确的目标2、相关的技能3、相互间信任4、一致性承诺5、良好的沟通6、谈判的技巧7、合适的领导8、内部与外部的支持二、团队建设的原则；1、清晰的愿景。
2、文化氛围。
3、义务。
4、能力。
5、规则。
6、结果。
7、协作。
8、沟通。
9、创新。
10、结果。
11、协调。
12、文化变革。
第三节团队建设的流程与方法一、团队建设的基本流程1、招募团队：2、培训与开发团队3、激发团队：一是识别团队成员的需要；二是满足需求；三是提供激励。
二、团队成员的角色斯蒂芬·罗宾斯认为在团队中存在九种潜在的角色，贝尔宾提出有效决策团队的核心应由八个重要角色组成三、团队建设的基本方法1、人际关系法：敏感性训练；相互作用分析。
2、角色定义法3、价值观法价值观法认为：团队建设的核心是在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识。
按照韦斯特观点，团队宗旨包括五个纬度：1）清晰度。
2）激发性。
3）可行性。
4）共享性。
5）未来潜力。
4任务导向法第三章团队沟通第一节团队沟通概述一、团队沟通的含义沟通：人与人之间，人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想的一致和感情的通畅。
团队沟通：在团队工作方式中，除了成员之间的沟通，团队成员与团队之间以及团队与团队之间也存在一对多、多对多的正式和非正式折沟称之为团队沟通。
二、团队沟通理伦的起源及发展（一）团队沟通理论的历史演进与发展1、萌芽阶段：团队沟通理论伴随“科学管理“的出现而初显2、发展阶段：团队沟通理论伴随“行为科学“的盛行而发展3、飞跃阶段：团队沟通理论凭借信息和网络技术的突破面飞跃（二）中国传统文化中的沟通理念1、儒家的沟通理念：和为贵。
2、《周易》中的沟通理念：强调变化的重要性。
3、道家文化辩证的沟通理念：无为无不为三、团队沟通的类型。
（一）按沟通的方向分类1、垂直沟通——下行沟通和上行沟通2、水平沟通——团队成员间，团队间的沟通。
（二）按沟通的渠道分类1、正式沟通：1）链式，2）轮式。
3）环形，4）Y字型。
5）四通八达型2、非正式沟通：单串式，饶舌式，集合式，随机式四种。
（三）按沟通的方式分类1、书面沟通方式2、口头沟通的方式3、非语言式沟通第二节团队沟通的影响因素一、团队规模二、团队规范三、团队成熟度及默契度团队发展四个阶段：形成阶段；振荡阶段；规范阶段，高产阶段从沟通绩效与团队成熟度两个纬度来划分：工作小组，伪团队，潜在的团队，真正的团队，高绩效的团队。
四、团队文化五、沟通渠道：下行沟通，上行沟通，交叉沟通。
六、个体因素：心理因素；知识经验水平的差距；对信息的态度和认知；信任度因素第三节团队沟通的策略和技巧简答：常用的沟通策略和技巧包括1、明确角色和换位思考2、沟通方法因对象而异：心理需求；信息处理风格，气质类型，管理风格3、积极倾听取意见。
4、清楚、适宜的语言表达5、善用反馈技术6、恰当地使用非语言沟通7、选择适当的沟通气氛和时机。
第四章团队冲突第一节团队冲突概述一、团队冲突的含义（一）冲突：个人或群体内部的个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间存在互不相容的目标，认知和情感，并引起对或不一致的相互作用的各种状态。
有三种类型：目标性冲突；认知性冲突；感情性冲突（二）团队冲突：在团队内部成中之间，成员与团队之间，团队与团队之间存在互不相容的目标、认知和情感，从而产生心理或行为上的茅盾引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事件。
1、团队冲突的特征：1）原因的复杂性。
2）利益关系上的对立性或对抗性。
3）对茅盾性利益关系的认知性4）类型的多样性。
5）行为上的攻击性。
2、冲突对团队管理的影响；正面影响1）激发组织中的积极变革。
2）提高决策的有效性。
3）形成一种竞争后气氛，促使员工振精神，更加努力。
负面影响1 ）造成团队成员心理压力过大2）导致团队人际沟通困难。
3）引起工作效率和工作满意度下降4）导致员工抵抗企业变革5）造成员工对个业的忠诚度下降。
二、冲突理论的发展1、传统观点：1930~1940盛行，大多认为冲突是不好的。
如：霍桑试验2、人际关系观点：1940~1970年，人际关系观点则是主流。
认为冲突是自然存在的现象。
3、互动观点：当前盛行的观点，三、冲突的分类（一）按冲突的性质分类：1、建设性冲突；2、破坏性冲突。
（二）按冲突所处层次分类：1、角色冲突。
2、团际冲突。
3、关系冲突。
4、任务冲突。
5、过程冲突。
（三）按冲突的维度分类：1、二维度冲突：认知冲突和情感冲突。
2、三维度冲突约翰和曼尼斯分为：关系冲突；任务冲突；过程冲突四、团队间冲突产生的原因1、资源竞争2、目标冲突3、相互依赖性4、责任模糊5、地位竞争6、沟通不畅第二节团队冲突的过程和管理一、冲突形成的过程普遍认为冲突是一种动态现象，是一连串的发展过程。
冲突过程五阶段：潜在的冲突；感觉的冲突；感知的冲突；显现的冲突；冲突的结果。
二、团队冲突的管理过程对团队冲突进行管理的过程包括：（一）破坏性冲突的处理方法（FACE法）四个方面1、直面冲突2、回避3、沟通4、强迫（二）团队建设性冲突的处理方法（TEAP0）法1、培训2、鼓励3、人事调整4、适当拖延时间，让冲突更中明郎化第五章团队激励第一节激励概述一、激励的含义激励：激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完预定目标的过程。
二、激励的作用1、激励是实现组织目标的需要。
2、激励是充分发挥各种要素效用的需要。
3、激励可以提高员工的工作次序和业绩。
4、激励有利于员工素质的提高。
三、激励的原则（一）基于团队成员国个体的激励模式1、因人而异原则；2、奖惩适当原则。
3、公平合理原则、4、奖励积极行为。
（二）基于团队整体的激励1、愿景目标激励；2、精神文化激励；3、绩效管理激励；4、集体荣誉激励第二节团队激励理论简介及应用一、内容性激励理论马斯洛的需要层次理论；阿尔德弗的ERG理论；麦克利兰的成就需要理论；赫茨柏格的双因素理论特点：1、多样性；2、层次性；3、潜在性二、过程型激励理论弗隆的期望理论；亚当斯的公理理论；洛克的目标设置理论；凯利和韦纳的归因理论应注意的问题：1、目标制定的合理性；2、目标实现的可能性；3、激励措施的公平性。
三、行为改选型理论斯金纳的强化理论；心理学中的挫折理论。
通过一定措施对人的行为进行引导和规范：1、选择合理的行为；2、规范和引导行为；3、正确面对成功与挫折。
第三节团队激励的方法团队激励包括；物质激励和精神激励一、薪酬激励1、基本薪酬；2 、团队导向的薪酬激励；3、团队目标激励计划；4、利润分享计划。
二、奖金激励1、注意时效问题；2、奖金激励的“刺激量”要适度；3、奖金激励要面向广大员工；4、体现公平原则。
三、竞争激励1、优秀员工榜；2、竞赛；3、职位竞选四、个人发展激励1、职业发展；2、目标决策参与；3、晋升或增加责任；4、培训或其他学习机会第六章团队绩效第一节团队绩效概述绩效管理的核心：绩效考核一、绩效、绩效考核与绩效管理（一）绩效的含义：员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。
特点：1、多因性；2、多维性；3、动态性。
（二）绩效考核又称绩效考评、绩效评价。
在本质上就是考核组织成员对组织的贡献。
现代组织绩效考核是“立足现在看将来”的一种考核方法。
（三）绩效管理含义：是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。
二、团队绩效（一）含义：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。
