早教中心第一次会员上课接待流程图

儿童早期教育中心参观接待流程1. 参观预约1.1 电话预约请参观者提前致电我中心的接待处，预约参观时间。

接待处工作人员将会协助参观者选择最适合的时间，并确认预约细节。

1.2 在线预约参观者也可以通过我们的官方网站，在线填写预约表格进行预约。

填写完毕后，工作人员将尽快与参观者取得联系并确认预约。

2. 参观日程安排2.1 参观前准备参观当天，请参观者提前十分钟到达中心，并携带有效身份证件。

需要注意的是，请不要携带任何危险物品或可能干扰其他孩子研究的物品。

2.2 接待处登记参观者到达中心后，请直接前往接待处。

工作人员将会要求参观者进行登记并核对预约信息。

请参观者耐心等待，接待人员会尽快安排导览员前来接待。

2.3 导览开始导览员将引领参观者参观中心各个区域。

期间，会为参观者介绍中心的教育理念、课程设置以及教学环境。

如有任何疑问，请在参观过程中提出，导览员将会解答。

2.4 参观结束导览结束后，参观者将被带回接待处。

请参观者再次进行登记，工作人员将记录参观的意见和反馈，并提供进一步的咨询和帮助。

3. 参观规定为了保证中心的正常运营和参观者的安全，以下是参观规定，请参观者遵守：- 严禁在中心内吸烟；- 参观者应保持安静，避免喧哗；- 请勿触摸或移动中心内的任何教具、设备或财物；- 请勿干扰其他孩子的研究活动；- 请勿随意进入教室或其他限制区域；- 如有急事或突发情况，请立即向工作人员求助。

4. 联系方式如需进一步了解或有任何疑问，请联系我们的接待处。

- 地址：[中心地址]- [联系电话]- 邮箱：[电子邮箱]感谢您对我们中心的关注，我们期待与您的见面和交流！。

一、顾客进入中心：1.主动问好！（能够帮助带孩子的妈妈，将包和其余物件接过，让家长先稍作歇息，为家长倒水喝，招待人员可进行痘印宝宝并将宝宝抱着均可）2.率领观光：a.请家长脱掉鞋子，穿前一次性的袜子进入活动地区。

b.工作人员介绍自己，带引家进步行观光并解说介绍各个领域。

宝宝妈妈我是博凡贝儿早教中心的 X 老师，我带您先观光一下我们的早教中心，请您脱掉鞋子，换上我们给您供给的一次性袜子，由于这里是我们宝宝的一个活动地区每日都会严格的消毒，为了宝宝的健康请您配合我们的工作，感谢！这里是活动时也就是我们宝宝在上课前等待的一个地区，我们所有的会员随时都能够来这里活动，这边的活动器材有增强宝宝触觉的、均衡感及色彩和空间感，包含宝宝小手肌肉的灵巧性的玩具。

（可依据宝宝的年纪段来说，比方 XX器材合适宝宝游戏）楼上是我们宝宝上课的地区，您此刻看见的就是我们的亲子教室，我们的教室看起来是特别温馨舒坦的，你能够看到我们的地面和墙面所有是采纳的无棱角的软包，宝宝活动起来会很安全的。

这边是我们宝宝的洗手间，我们将教师和洗手间设计到一同，是为了给我们的家长带来方便；此外我们为了防止交错感染，我们每日都会不断地进行消毒和洁净工作。

此外，我们每个月都会为宝宝开诞辰会，邀请过诞辰的宝宝一起来参加，经过诞辰会让宝宝学会感恩和与他人分享的快乐，同时让宝宝感觉快乐的气氛；我们每期可借宿都会给宝宝发结业证及奖状，邀请家里的所有人来参加结业课程。

3. 请家长坐下进行沟通：a. 倒水（咖啡、茶水、果汁）可咨询家长。

b. 拿出宣传册递给家长。

我们的宝宝此刻是X 个月了，此刻合适我们宝宝的课程有X 课、 X课。

4. 依据宝宝的年纪教师咨询状况：a.依据每个期间的主要特点去咨询、基本上是手部、运动等方面。

b.家长提出的饲养内容及生长发育的问题要实时赐予解答。

c.若有碰到咨询生长发育或饲养专业性强的问题，可见告家长说“我们有专业的保健医生，这个专业问题我带您讯问后回复您，您能够将您的联系方式留详尽些，以便我们联系您。

早教接待流程早教是指对0-3岁婴幼儿进行全面、系统、科学的教育活动，旨在促进婴幼儿身心健康和全面发展。

作为早教机构的接待人员，我们需要了解并掌握早教接待流程，以提供优质的服务，满足家长和孩子的需求。

下面将详细介绍早教接待流程。

1. 初次接待。

当家长带着孩子来到早教机构时，我们首先要热情接待。

可以主动询问家长的需求和孩子的情况，了解他们的期望和关注点。

在接待过程中，要展现出专业、耐心和亲和力，让家长感受到我们的诚意和用心。

2. 详细介绍。

在初次接待后，我们需要详细介绍早教机构的情况和特色。

可以向家长介绍早教课程设置、师资力量、教学环境等方面的信息，让家长对我们有更全面的了解。

同时，也要根据孩子的年龄和特点，介绍适合他们的课程内容和教学方法，让家长对孩子的学习有更清晰的预期。

3. 课程体验。

接待人员可以安排孩子参加一节早教课程的体验，让他们亲身感受早教的教学方式和氛围。

在课程体验过程中，我们要密切关注孩子的反应和表现，及时与家长交流，了解他们的感受和想法。

同时，也要向家长介绍课程内容和教学特点，让他们对课程有更具体的了解。

4. 解答疑问。

在接待过程中，家长可能会有各种疑问和顾虑，我们需要耐心解答并提供专业建议。

可以就早教的教育理念、课程安排、教学效果等方面进行详细解释，让家长对早教有更深入的认识。

同时，也要倾听家长的意见和建议，及时调整服务方式和内容，以满足他们的需求。

5. 跟进沟通。

在初次接待后，我们还需要进行跟进沟通，了解家长和孩子的反馈和意见。

可以通过电话、短信或邮件等方式，与家长保持联系，询问孩子的学习情况和家长的满意度。

在跟进沟通中，我们要表现出真诚和关怀，让家长感受到我们的用心和责任。

通过以上早教接待流程，我们可以为家长和孩子提供更贴心、专业的服务，让他们对早教有更全面的了解和认识。

希望接待人员能够熟练掌握早教接待流程，为早教机构的发展和家长孩子的成长贡献力量。

早教机构形象区接待流程本阶段对应位置：早教中心入口外形象区及早教中心场内本阶段对应岗位：形象区专职接待员及销售接待员本阶段客服目标：为了规范早教中心服务流程，提升早教中心接待服务的水平，特制订本流程。

（1）欢迎顾客的到来；（2）维持入口区秩序；（3）对到访会员及顾客作好登记；（4）简要介绍早教中心的各项相关内容；（5）组织初次到访顾客参观（6）开展销售活动本阶段接待流程：对应人员：形象区接待人员顾客在进今太阳，主动向顾客问候。

标准服务用语：“早上好/上午好/下午好/晚上好，欢迎来到今太阳早教中心."对应人员：形象区接待人员通过观察和询问了解顾客是否为会员或是初次来访者，以便于下一步服务和沟通。

通常的方式是进行来访登记。

当顾客进入早教中心后，形象区接待工作人员应根据相关表格完善该顾客的信息。

如 获知渠道，对早教中心价格的意见等。

参考附件《顾客登记表》；对应人员：形象区接待人员会员客户则在提醒了入场须知后，引领到前台进行刷卡登记；非会员顾客先通过形象区前台准备的早教中心资料进行简要的介绍，当顾客表现出兴趣并希望参观早教中心时，则接待员可与馆内的销售接待员联系；可引领顾客换鞋进入场内进行参观。

对顾客介绍《参观须知》用以下语言：执行要点：初次访客必须在销售接待人员的引领下参观早教中心，并且将此要求传达给顾客。

时间控制在10分钟左右。

参观时可根据时空顺序介绍场内分区情况，并注意观察顾客的兴趣点，和场内相关老师进行配合。

注意事项：（1） 提醒家长牵好自己的孩子，不要让孩子单独玩耍；（2） 控制时间，分析顾客的特点有重点的介绍早教中心服务内容；标准语言：宝宝，我们带你到下一个区域去玩请家长带好自己的孩子，我们将参观下一个区域。

当顾客参观完毕后，由销售接待人员引领至形象区洽谈。

向顾客介绍我们的会员服务内容，课程内容和价格政策，根据顾客兴趣，向其介绍最适合的购买方法，帮助顾客来算帐。

注意事项：（1）销售谈判应尽量放置到早教中心外的形象区进行，并提醒家长将孩子带在身边，参考用语为：家长，您好。

环境参观接待流程前厅接待的流程及话术标准：（1）前台服务专员“您好，欢迎来到XXX托幼早教中心，请问有什么可以帮助您的吗？”“宝宝家长您好，我是XXX的XX老师，请您稍等，我将为您安排一位您的专属顾问。

”（2）课程顾问：“宝宝，上午好！”“您好，宝宝家长，自我介绍一下，我是XXX的××老师，是XXX为您安排的专属课程顾问。

”“宝爸/宝妈，为了更好的了解XXX，我先带您参观一下XXX的环境！”（3）引导鞋子的摆放以及物品的储存：“好的，宝宝家长，请您先到这里换鞋。

”“请您更换我们为您准备的一次性袜套。

”“这边是鞋柜，为保证卫生和安全宝宝的和成人的是分开的”（宝宝与家长的鞋柜分开搁置）“以后您来的时候，记得给咱家宝宝和您带上袜套，这样进入中会更安全卫生！”“这边是储物柜，平时带来的物品及衣物都可以储存在里面。

”“宝宝吃的、喝的，以及您贵重物品可以随身带着，以免丢失。

”（4）入园体检：第一步:额温枪探查体温第二步:手电筒探查口腔、手部（春夏季节）第三步:免洗洗手液洗手—成人与幼儿第四步:登记信息、家长确认签字第五步:领取宝宝名字贴入园话术：“为保证安全卫生，在进入中心需消毒洗手，测体温！”（体温超过37.5度，不得进入中心，以免交叉感染）“在春、夏季节会检查手口有无疱疹”（若有疱疹不得进入中心，避免出现手足口交叉感染）“XXX的卫生安全方面您可以完全放心。

”（5）家长确认签字和领取名字贴“这是我们宝宝的信息记录，请您确认！”“宝宝家长，请您在这里签字！”“这是我们宝宝的名字贴！”（蓝色油性笔）“这样中心的每个人都能知道宝宝的名字，可以培养和鼓励宝宝进行主动性社会交往。

”（6）位置：客户左前侧45度角位置；（7）涉及用表：《非会员签到表》《宝宝入园点检表》；（8）涉及物品：一次性袜套；专用袜套；额温枪；手电筒；免洗洗手液；名字贴；签字笔，油性笔（黑、蓝各一只）；前台、水中早教馆参观流程及话术标准“这是XXX的前台，也是综合服务中心和接待处。

接待一周体验生流程
1、入园前在顾问老师拿到《幼儿注册报名表》《幼儿个性生活情况登记表》
2、对一周体验新生进行电访了解新生生活情况及注意事项并填写《新生电联表》
3、添加家长微信已便入园后与家长沟通
第一天:热情迎接新生入园、安抚家长焦虑情绪、耐心引导幼儿融入、反馈幼儿情况并鼓励家长
第二天：安排一位老师定点定时观察新生，为行为评估表记录做铺垫
第三天：为新生记录《一周体验新生评估表》在幼儿放学前交予顾问老师，在放学后与顾问一起向家长解析评估表
第四天：耐心引导幼儿融入集体与一日流程，让幼儿制作美术作品课后带回家
第五天：反馈幼儿一周进步及学习特点以及交往情况，鼓励家长继续长期报读。

环境参观接待流程前厅接待的流程及话术标准：（1）前台服务专员“您好，欢迎来到XXX托幼早教中心，请问有什么可以帮助您的吗？”“宝宝家长您好，我是XXX的XX老师，请您稍等，我将为您安排一位您的专属顾问。

”（2）课程顾问：“宝宝，上午好！”“您好，宝宝家长，自我介绍一下，我是XXX的××老师，是XXX为您安排的专属课程顾问。

”“宝爸/宝妈，为了更好的了解XXX，我先带您参观一下XXX的环境！”（3）引导鞋子的摆放以及物品的储存：“好的，宝宝家长，请您先到这里换鞋。

”“请您更换我们为您准备的一次性袜套。

”“这边是鞋柜，为保证卫生和安全宝宝的和成人的是分开的”（宝宝与家长的鞋柜分开搁置）“以后您来的时候，记得给咱家宝宝和您带上袜套，这样进入中会更安全卫生！”“这边是储物柜，平时带来的物品及衣物都可以储存在里面。

”“宝宝吃的、喝的，以及您贵重物品可以随身带着，以免丢失。

”（4）入园体检：第一步:额温枪探查体温第二步:手电筒探查口腔、手部（春夏季节）第三步:免洗洗手液洗手—成人与幼儿第四步:登记信息、家长确认签字第五步:领取宝宝名字贴入园话术：“为保证安全卫生，在进入中心需消毒洗手，测体温！”（体温超过37.5度，不得进入中心，以免交叉感染）“在春、夏季节会检查手口有无疱疹”（若有疱疹不得进入中心，避免出现手足口交叉感染）“XXX的卫生安全方面您可以完全放心。

”（5）家长确认签字和领取名字贴“这是我们宝宝的信息记录，请您确认！”“宝宝家长，请您在这里签字！”“这是我们宝宝的名字贴！”（蓝色油性笔）“这样中心的每个人都能知道宝宝的名字，可以培养和鼓励宝宝进行主动性社会交往。

”（6）位置：客户左前侧45度角位置；（7）涉及用表：《非会员签到表》《宝宝入园点检表》；（8）涉及物品：一次性袜套；专用袜套；额温枪；手电筒；免洗洗手液；名字贴；签字笔，油性笔（黑、蓝各一只）；前台、水中早教馆参观流程及话术标准“这是XXX的前台，也是综合服务中心和接待处。

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