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案例：招商银行创新战略：挑战者的竞争战略一、招商银行的建立和发展20世纪80年代，中国市场经济加快发展，金融业开始酝酿体制变革，以顺应时代的发展为了探索中国金融改革的路子，1987年4月8日，经中国人民银行批准，由招商局出资，招商银行在深圳蛇口工业区财务公司的基础上宣告成立，它是我国第一家完全由民营企业法人持股的股份制商业银行，当时的招商银行连行长在内共有36名员工，整个银行的员工挤在一个很小的地方办公，行长的办公室只有6平方米。
招商银行虽然最初是招商局为独家股东，但仍率先接轨国际惯例组成董事会，并实行董事会领导下的行长负责制，袁庚出任董事长，王世祯任第一任行长。
招商银行在成立之初就实行行长负责日常经营并向董事会负责的现代公司治理模式，管理制度走在了其他银行之前。
1989年1月17日，中国人民银行批准招商银行首次增资扩股，吸纳了当时的中国远洋运输公司、广泛海运局等6家股东，实收资本从人民币l亿元增加到4亿元，形成了有限责任公司性质的股份制商业银行组织架构。
1990年8月，招商银行设立其第一家分行——上海分行，上海分行于1991年4月正式对外营业。
1991年，招商银行在我国香港设立代表处。
由于招商银行的出色经营业绩，中国人民银行批准招行第二次扩股增资，实收资本达到28.4亿元，股东也由原来的7家增加到了90家，招行的资本实力大大增强。
1993年是招商银行发展上的一个转折年，时任行长王世祯提议并通过大量工作把招商银行总部从蛇口搬到深圳，虽然只是从海边移到了市区，到市内减少了半小时的车程，但对招商银行的发展而言，这次总部迁址具有战略性意义，招行所有的金融业务，从此都大规模地开展起来。
经过20多年的发展，招商银行己从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
目前在30多个大中城市、我国香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。
商业银行转型发展新优势——以招商银行为例作者：岳鹰来源：《特区实践与理论》 2018年第4期摘要：党的十九大开启了新时代新征程，我国商业银行的经营环境也发生了巨大改变，面临着全新的机遇和挑战。
商业银行要么创新向前赢取先机，要么裹足不前落后挨打。
招商银行深圳分行一直践行创新求变的发展理念，始终坚持在发展战略、体制机制、业务产品以及党建等方面持续探索，不断寻求创新突破，并取得了一系列先发优势。
同时以“人才+ 机制”双引擎合力助推的方式，为分行的创新驱动发展不断提供新动力和强保障。
改革开放再出发，招商银行深圳分行将继续以改革创新谋求未来可持续高质量的发展，并力争为新时代国内商业银行的转型之路贡献招行经验。
关键词：创新；商业银行；招商银行；体制改革中国分类号：F832.33 文献标识码： A 文章编号：1673-5706（2018）04-0105-04从40 年前的边陲小镇，到今天的充满活力和创造力的现代化大都市，一路走来，深圳孕育出了腾讯、华为、招商、平安等世界级企业，取得了举世瞩目的经济成就，创造了工业化、城市化、现代化发展的奇迹。
究其原因，就是一代又一代深圳人发挥了“敢闯敢试，敢为天下先”的改革创新精神。
招商银行成立于深圳蛇口，是新中国第一家由企业创办的银行。
31 年来，招商银行以强烈的创新意识和灵活的市场机制，由一家只有一个网点的小银行发展成为一家境内外分支机构逾1800 家，市值位居全球上市银行前列的全国性股份制商业银行。
而扎根于深圳的招商银行深圳分行（以下简称深圳分行），将特区的开拓精神融于自身的创新文化之中，在长期稳健、高速的发展中，形成了资产管理、投资银行、财富管理、跨境金融等多样化的服务品牌，并多次荣获“深圳地区最具影响力的中资银行”、“深圳市最具影响力品牌”等奖项，成长为深圳的一张靓丽名片。
一直践行创新求变的发展理念，正是深圳分行得以在深圳这片沃土上扎根成长的根本原因。
一、以创新推动经营管理不断提升近年来，深圳分行始终坚持在发展战略、体制机制、业务产品以及党建等方面持续探索，不断寻求创新突破。
摘 要企业文化是指在一定的客观环境下，企业在长期生产经营和实践的过程中所逐步形成的企业精神、企业风俗传统、企业价值观、企业行为规范以及与之相对应的企业的行为方式和物质表现的总称。
它不是“企业”和“文化”的简单相加，它是一个企业精神层面的主宰，影响了企业的发展方向，是企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。
商业银行做为金融机构的一种，其文化是金融文化的一个分支，是一个由诸多要素组合、融合、升华而形成的复合概念。
它是由商业银行的员工在业务经营过程当中形成及共同遵循的价值标准、行为准则和规范。
商业银行文化建设的目的就是要将以制度为核心的硬性管理转化为以人为核心的软管理，充分挖掘和释放人的潜能，使具备不同才能和特质的银行人在自我价值实现的同时，也实现银行价值的最大化。
另外，商业银行的企业文化能够表现商业银行的整体风貌和经营哲学，是其经营与发展的灵魂，也是把握银行行为、资源和最终业绩的关键。
因此，建设商业银行的企业文化，是适应金融竞争，增强商业银行核心竞争能力的需要，也是增强企业和团队凝聚力，造就复合型金融人才的需要。
对于我国商业银行来说，经历了从行政化到商业化、市场化和股份化体制改革的艰难过程，这个过程既包括银行股权结构的调整，也包括公司治理和经营管理机制的完善。
如今，国内金融的大门进一步向国际市场放开，面对越来越多外资银行的资本进入，商业银行面临的竞争愈发剧烈，银行竞争能力的强弱已经从局部的人才、资本和技术竞争发展到整体性、全局性的竞争，在企业文化方面的竞争层次也更加深入。
建设优秀的商业银行企业文化，在银行内部可以凝聚强大的精神力量，面向社会和市场可以塑造良好的企业形象，从而推动经营业务的发展扩大，增强银行的核心竞争力。
就目前国内商业银行的企业文化建设现状来看，主要存在有企业文化建设尚未形成一定的体系，企业文化内容空泛流于表面，未形成一定的凝聚力，以及企业文化建设缺乏银行自身特色等几个方面不足。
价值银行引领招行高质量发展成功案例一、引言价值银行是当今金融行业的新兴概念，它提倡以客户为中心，注重为客户创造价值。
招商银行作为中国领先的商业银行之一，在实践中积极践行了价值银行的理念，并取得了令人瞩目的成果。
本文将从深度和广度两个维度，探讨招商银行如何通过引领价值银行理念推动高质量发展的成功案例。
二、深度探讨招商银行的价值银行模式1. 了解客户需求：招商银行坚持通过市场调研和客户洞察，全面了解客户的需求和期望。
通过深入了解客户，招商银行能够根据客户的需求量身定制产品和服务，从而提供更有价值的金融解决方案。
2. 优化客户体验：招商银行致力于提升客户体验，通过持续优化线上线下服务体验，为客户提供便捷、高效的金融服务。
招商银行的手机银行应用程序提供了一站式的金融服务，客户可以随时随地进行转账、支付、理财等操作，为客户创造便利和舒适的金融体验。
3. 打造专业团队：招商银行注重打造专业、高效的团队，培养员工的专业知识和服务能力。
通过不断提升员工的综合素质和专业技能，招商银行能够更好地理解客户需求，并为客户提供有针对性的金融服务。
4. 强化风险控制：招商银行在价值银行的理念下，积极加强风险控制，确保为客户提供安全可靠的金融服务。
招商银行通过建立健全的风险管理体系和严格的风险控制措施，有效降低风险，为客户提供稳定的金融环境。
三、广度探讨招商银行的高质量发展1. 全面发展金融业务：招商银行不仅在传统的零售业务和企业银行业务上取得了显著成绩，还积极发展投行、资管、信用卡等新兴业务领域。
通过全面发展金融业务，招商银行能够提供更全面、多元化的金融产品和服务，满足客户不断增长的需求。
2. 不断创新科技手段：招商银行充分利用科技手段，推动业务创新和数字化转型。
招商银行积极探索人工智能、大数据等前沿技术在金融领域的应用，实现业务流程的自动化和数据分析的精准化，提升服务效率和客户体验。
3. 拓展国际化业务：招商银行积极拓展境外业务，并在香港、伦敦、纽约等国际金融中心设立分支机构。
案例：招商银行创新战略：挑战者的竞争战略一、招商银行的建立和发展20世纪80年代，中国市场经济加快发展，金融业开始酝酿体制变革，以顺应时代的发展为了探索中国金融改革的路子，1987年4月8日，经中国人民银行批准，由招商局出资，招商银行在深圳蛇口工业区财务公司的基础上宣告成立，它是我国第一家完全由民营企业法人持股的股份制商业银行，当时的招商银行连行长在内共有36名员工，整个银行的员工挤在一个很小的地方办公，行长的办公室只有6平方米。
招商银行虽然最初是招商局为独家股东，但仍率先接轨国际惯例组成董事会，并实行董事会领导下的行长负责制，袁庚出任董事长，王世祯任第一任行长。
招商银行在成立之初就实行行长负责日常经营并向董事会负责的现代公司治理模式，管理制度走在了其他银行之前。
1989年1月17日，中国人民银行批准招商银行首次增资扩股，吸纳了当时的中国远洋运输公司、广泛海运局等6家股东，实收资本从人民币l亿元增加到4亿元，形成了有限责任公司性质的股份制商业银行组织架构。
1990年8月，招商银行设立其第一家分行——上海分行，上海分行于1991年4月正式对外营业。
1991年，招商银行在我国香港设立代表处。
由于招商银行的出色经营业绩，中国人民银行批准招行第二次扩股增资，实收资本达到28.4亿元，股东也由原来的7家增加到了90家，招行的资本实力大大增强。
1993年是招商银行发展上的一个转折年，时任行长王世祯提议并通过大量工作把招商银行总部从蛇口搬到深圳，虽然只是从海边移到了市区，到市内减少了半小时的车程，但对招商银行的发展而言，这次总部迁址具有战略性意义，招行所有的金融业务，从此都大规模地开展起来。
经过20多年的发展，招商银行己从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
目前在30多个大中城市、我国香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。
商业银行的价值共享之路——以招商银行为例王海龙; 张启斌【期刊名称】《《WTO经济导刊》》【年(卷),期】2014(000)007【总页数】2页(P75-76)【作者】王海龙; 张启斌【作者单位】【正文语种】中文随着企业和公众对企业社会责任（CSR）的认识不断加深，企业社会责任已成为重要的商业规范，成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。
“价值共享”是2013年在社会责任领域非常热门的一个词汇，“创造共享价值”意味着一部分领先企业重新思考CSR的实际意义，将CSR融入公司的核心业务，从而达到价值链共赢和可持续发展。
作为国内最早开展社会责任工作的银行之一的招商银行，也在积极探索通过责任实践创造共享价值。
价值创造的基因提升长期价值创造能力是商业银行可持续发展的基础。
而创新是适应利益相关方诉求变化、提升可持续发展能力的重要途径。
招商银行将可持续发展作为其核心理念与价值导向，以“致力可持续金融，提升可持续价值，贡献可持续发展”为社会责任理念，通过服务创造价值、利益平衡共享、创新推进发展，将可持续发展与银行业务结合起来，实现与利益相关方的利益共享，促进企业以及经济社会的协调可持招商银行提出的“因势而变”强调其根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。
“因您而变”的自我定位体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。
早在1987年，招商银行就确立了“服务立行”的经营方针。
2014年，招商银行更提出大力发展“轻型银行”的转型重点，尝试实现银行网点的小型化和专业化，以互联网的扁平化思维匹配招商银行的零售业务战略定位，以资产的“轻”、组织架构的“轻”打造轻型银行，为客户提供更加便捷的服务。
招商银行凭借将其责任行为和自身的商业战略紧密相连，通过责任行为巩固自身的商业优势，顺利发展成为中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，多次获得“最佳企业社会责任”、“中国最受尊敬企业”、“中国儿童慈善突出贡献奖”、“中国低碳典范企业”等奖项。
案例：招商银行创新战略：挑战者的竞争战略一、招商银行的建立和发展20 世纪80 年代，中国市场经济加快发展，金融业开始酝酿体制变革，以顺应时代的发展为了探索中国金融改革的路子，1987 年4 月8 日，经中国人民银行批准，由招商局出资，招商银行在深圳蛇口工业区财务公司的基础上宣告成立，它是我国第一家完全由民营企业法人持股的股份制商业银行，当时的招商银行连行长在内共有36 名员工，整个银行的员工挤在一个很小的地方办公，行长的办公室只有6 平方米。
招商银行虽然最初是招商局为独家股东，但仍率先接轨国际惯例组成董事会，并实行董事会领导下的行长负责制，袁庚出任董事长，王世祯任第一任行长。
招商银行在成立之初就实行行长负责日常经营并向董事会负责的现代公司治理模式，管理制度走在了其他银行之前。
1989年1月17日，中国人民银行批准招商银行首次增资扩股，吸纳了当时的中国远洋运输公司、广泛海运局等6 家股东，实收资本从人民币l 亿元增加到4亿元，形成了有限责任公司性质的股份制商业银行组织架构。
1990 年8 月，招商银行设立其第一家分行——上海分行，上海分行于1991年4月正式对外营业。
1991年，招商银行在我国香港设立代表处。
由于招商银行的出色经营业绩，中国人民银行批准招行第二次扩股增资，实收资本达到28.4 亿元，股东也由原来的7 家增加到了90 家，招行的资本实力大大增强。
1993 年是招商银行发展上的一个转折年，时任行长王世祯提议并通过大量工作把招商银行总部从蛇口搬到深圳，虽然只是从海边移到了市区，到市内减少了半小时的车程，但对招商银行的发展而言，这次总部迁址具有战略性意义，招行所有的金融业务，从此都大规模地开展起来。
经过20 多年的发展，招商银行己从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
目前在30多个大中城市、我国香港设有分行，网点总数500 多家，在美国设立了代表处，并与世界90 多个国家和地区的1100 多家银行建立了代理行关系。
服务业的创新模式有哪些成功案例在当今竞争激烈的商业环境中，服务业的创新已成为企业脱颖而出、实现可持续发展的关键。
创新模式不仅能够提升服务质量和效率，还能满足消费者日益多样化和个性化的需求。
以下将为您介绍一些服务业创新模式的成功案例，希望能为您带来启发。
一、共享经济模式——以优步（Uber）和爱彼迎（Airbnb）为例优步（Uber）是一家改变了人们出行方式的公司。
传统的出租车行业存在着车辆供应不足、服务质量参差不齐以及价格不透明等问题。
优步通过创新的共享经济模式，将闲置的私家车资源整合起来，为乘客提供了更加便捷、高效和个性化的出行服务。
乘客只需通过手机应用程序下单，就能快速匹配到附近的司机，并实时跟踪车辆的位置和到达时间。
同时，优步还采用了动态定价机制，根据供需关系调整价格，提高了车辆的利用率和运营效率。
爱彼迎（Airbnb）则在住宿领域掀起了一场革命。
它让个人能够将闲置的房屋或房间出租给旅行者，为游客提供了更多独特、本地化的住宿选择。
与传统酒店相比，爱彼迎的房源更加多样化，从城市公寓到乡村别墅应有尽有。
通过建立用户评价和信任体系，爱彼迎保障了租客和房东的权益，促进了交易的顺利进行。
此外，爱彼迎还提供了丰富的配套服务，如清洁、保险等，提升了用户体验。
二、O2O 模式——以美团为例美团是中国领先的本地生活服务平台，它将线上和线下的服务有机结合起来，为消费者提供了餐饮、外卖、酒店预订、旅游、电影票等多种服务。
在餐饮领域，美团通过与众多餐厅合作，将餐厅的菜品信息、优惠活动等在线上展示，消费者可以在线下单、支付，并享受外卖配送服务。
同时，美团还通过用户评价和大数据分析，为餐厅提供精准的营销和运营建议，帮助餐厅提升经营效率和服务质量。
在酒店预订和旅游领域，美团整合了大量的酒店和旅游产品资源，为用户提供了丰富的选择和优惠的价格。
用户可以通过美团的 APP 轻松比较不同酒店的价格和评价，完成预订和支付。
三、个性化定制服务模式——以耐克（Nike）的 NikeiD 为例耐克（Nike）推出的 NikeiD 服务允许消费者根据自己的喜好和需求定制运动鞋的颜色、材质、图案等元素，打造独一无二的专属产品。
招行银行的小微企业金融与创业支持随着经济的快速发展，小微企业成为了当今经济的重点和关注的对象。
作为国内领先的综合性商业银行，招商银行通过其独特的小微企业金融与创业支持服务，为创业者和小微企业主提供了全方位的金融支持和专业服务，助力其发展壮大。
本文将就招行银行的小微企业金融与创业支持进行详细阐述。
一、招行银行小微企业金融服务招行银行致力于为小微企业提供全面的金融服务，帮助其解决融资难题，助力企业发展。
招行提供的小微企业金融服务涵盖了贷款、信用卡、保险、理财等多个方面。
首先，招行提供有竞争力的贷款方案。
针对小微企业主的不同需求和发展阶段，招行推出了一系列的贷款产品，包括流动资金贷款、固定资产贷款、创新创业贷款等。
这些贷款产品具有灵活的还款方式、低利率、快速审批等特点，大大减轻了小微企业主的融资压力。
其次，招行提供方便快捷的信用卡服务。
小微企业主可以通过申请招行的商务信用卡，实现企业资金的有效管理和运作。
商务信用卡不仅可以方便地进行日常消费和费用报销，还能享受优惠的线上线下消费福利，为企业主创造更多价值。
此外，招行还提供全面的保险服务。
在企业经营过程中，风险和意外事件难以避免，因此招行推出了一系列的商业保险产品，包括财产保险、责任保险、人身保险等。
企业主可以根据自身需求选择相应的保险产品，确保企业在面临风险和损失时能够获得及时的赔偿和补偿。
最后，招行银行还提供理财服务，帮助企业主合理规划和管理资金。
招行的理财产品多样化，包括货币基金、短期理财、固定期限理财等，满足了企业主对长期、稳健收益的需求。
通过理财服务，企业主可以增加资金收益，提高企业的财务状况和竞争力。
二、招行银行创业支持服务除了小微企业金融服务外，招行银行还积极支持创业者，为他们提供创业孵化和成长服务，助力他们顺利创业和发展。
招行银行建立了专门的创业支持平台，为创业者提供资源整合、创业培训、创业导师等多方位的支持和帮助。
招行注重与创业者的对接和沟通，了解他们的需求和问题，为他们的创业之路提供有针对性的解决方案。
招商银行以创新为核心的商业银行招商银行是中国领先的商业银行之一，以创新为核心的发展理念使其成为行业的先驱和领导者。
在过去的几十年里，招商银行通过不断引进新技术、推出新产品和服务，为客户提供更好的金融体验。
本文将探讨招商银行如何以创新为核心，成为一家成功的商业银行。
一、技术创新招商银行一直致力于技术创新，以提升服务质量和效率。
该银行率先引入了互联网银行和手机银行服务，使客户可以随时随地进行交易和查询。
招商银行还积极研发和应用人工智能和大数据技术，以提高风控管理和个性化服务的水平。
通过技术创新，招商银行为客户创造了更加便捷和安全的金融服务环境。
二、产品创新为了满足客户多样化的需求，招商银行不断推出创新的产品和服务。
该银行积极开展理财、基金、保险等金融业务，为客户提供多样化的投资选择。
此外，招商银行还与各类跨界合作伙伴合作，推出联名信用卡和品牌礼品等产品，满足客户的消费和购物需求。
产品创新的不断推出使招商银行获得了广泛的认可和赞誉。
三、服务创新招商银行致力于提供卓越的客户服务，通过创新的方式提升客户体验。
该银行推出了智能柜员机和语音助手等技术工具，为客户提供更加便捷和高效的自助服务。
此外，招商银行还推出了VIP客户服务，为高净值客户提供更加个性化和专业化的金融服务。
通过服务创新，招商银行与客户之间建立了良好的合作关系。
四、创新管理招商银行以创新为核心，还在管理方面进行了创新探索。
该银行积极采用科学管理手段，建立了协作和创新的团队文化。
招商银行还推行了开放式创新机制，鼓励员工提出创新建议和思路。
通过创新管理，招商银行培养了一支富有创造力和执行力的团队，为银行的发展提供了源源不断的动力。
总结：招商银行作为一家以创新为核心的商业银行，在技术、产品、服务和管理等方面取得了显著的成就。
通过持续不断的创新，招商银行不仅提升了自身的竞争力，也为客户提供了更优质的金融服务。
未来，招商银行将继续以创新为驱动力，不断探索和应用新的理念和技术，为客户创造更大的价值。
招商银行案例分析辅助材料第一篇：招商银行案例分析辅助材料案例分析辅助材料以服务为主线深入推进招商银行二次转型国内外银行的实践表明，银行赖以发展的资源渐次为关系、风险、产品与服务。
中国银行业经历了简单比拼规模、获取上市红利、扩展表外业务等历史阶段后，已经开始并将加速步入以服务为主要资源的新阶段。
顺应这一趋势，招商银行将以服务为主线深入推进二次转型。
一、服务升级是二次转型的必由之路招商银行二次转型的实质是要找到一条又好又快的、内涵式增长的路子。
经过过去几年的不懈探索，我们越来越清晰地认识到，服务升级是二次转型的根本路径选择。
所谓服务升级，是超越于服务态度之上的，从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级，一言以蔽之，是由融资向融智的升级。
为此，要重新审视和解决好四个定位。
一是客户定位。
目前，招行零售业务已经初步建立起了核心客户群，大众客户、财富管理客户、小微企业客户的定位比较明确。
而批发业务的客户基数相对较小，建立核心客户群任重道远。
为此，将按照企业、机构、同业、离岸客户并举，大、中、小客户并重的策略，大力拓展目标客户，特别是经济转型升级过程中涌现的各类新型客户。
招行的批发客户定位，要厘清三大关系。
第一，大中小客户的关系。
招行的“两小”战略不应也不会改变，但要重视依托“大中”抓“两小”。
大中小客户之间不是泾渭分明而是有内在联系的，大中客户的上下游就是“两小”客群，围绕核心企业的供应链、产业链批量开发“两小”客户无疑事半功倍。
当然，做大中客户要有选择，有所为有所不为，尤其对大客户谁也没有能力通吃。
第二，行业与客户的关系。
好行业有坏客户，坏行业有好客户，做银行关键看客户，不能简单看行业。
对一个行业一棍子打死，是形而上学的思维方式。
第三，产品与客户的关系。
客户是森林，产品是树木。
既根据客户定产品，又根据产品找客户，是见树木也见森林的科学方法，是以客户为中心的正确路径。
论文范文：打造企业文化提升核心竞争力——以招商银行为例第1 章引言1.1 研究背景中国于2001 年12 月11 日加入WTO，成为了其中的一员。
之后，中国国内各种经济成分的企业，充分发挥自身优势，或努力创造条件，逐步融入国际市场，一试身手，参与竞争；同时，政府引进外资，吸引外商投资的力度也逐渐增大，于是，外商投资和外资企业纷至沓来，这改变了中国企业的经营环境和竞争对手，使国内企业倍感压力。
中国各种经济成分的企业认识到，要想在现代的市场竞争中谋求新的发展，并且立于不败之地，就必须打造适合自身的优秀的企业文化，这种企业文化能够帮助企业提高竞争力。
毕竟市场竞争日益加剧，实现可持续发展是最迫切的任务，要不断地根据新的竞争形势积极实施重大战略转变，提升自身的竞争力，以实现自身价值。
招商银行成立于1987年4月8日，作为不具有先天优势的，国内首家由企业投资创办的股份制商业银行，如今已取得了令人瞩目的成绩。
招商银行在成立以来至今的27年，先后进行了三次增资扩股，力度不断增大。
第一次是2002年3月，当时成功地发行了15亿，同年4月9日，在上交所顺利挂牌；两年后的2004 年5 月，在深化改革中，实施了资本公积转增股本，取得重大成果，总股本猛增至了68亿股。
现在，招商银行的总资产已超过7000亿元。
英国《银行家》杂志对全球1000 家大银行进行了相关排名，招商银行在前20 名中。
招商银行之所以能够从当初的偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，脱颖而出，仅次于工、农、中、建、交五大国有商业银行，坐上了国内银行界的第六把交椅，其经验值得我们研究和借鉴。
究其原因，有以下几点：一是，招商银行敢于大胆解放思想，转变观念，成立之初就果断决策，引进西方商业银行经验，并与我国实际相结合，按现代企业的要求，建立了较完善的法人治理结构，创新了经营管理机制，因而能在国内银行脱颖而出。
二是，招商银行不断创造第一，特别是在革新金融产品与服务方面尤为突出，招商银行为了满足市场竞争中客户的不断变化的需求而不停地创新发展，被广大客户和公众赞为国内创新能力最强，服务和技术都领先的银行。
招商银行企业文化（一）招商银行企业文化精神一、招商银行企业文化内容1．招银愿景力创股市蓝筹，打造百年招银2．招银使命为客户提供最新最好的金融服务3．招银核心价值观服务创新稳健4．招银经营理念因势而变，因您而变5．招银发展理念效益、质量、规模协调发展6．招银人本理念尊重人本分享7．招银全局理念全局至上，和谐为美8．招银精神挑战自省奉献9．招银作风严格扎实高效二、招商银行企业文化内涵1．力创股市蓝筹打造百年招银●力创股市蓝筹“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。
这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。
在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。
●打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。
2．为客户提供最新最好的金融服务作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
招银的全新客户经济时代：第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。
招商银行的创新之道德鲁克曾经说过,知识经济社会最核心的职能是管理,只有管理才能使组织变得有效。
管理的半径决定发展的成败,企业间的竞争某种意义上说就是管理的竞争。
招商银行在发展中有一个深刻的体会,这就是不断地结合中国的实际,探索中国式的管理创新。
深圳的朋友都知道,招商银行23年前就是在蛇口诞生的,当时只有1亿元资本金,3间房,34个人。
经过23年的不断努力,效益、质量、规模协调发展,今天已经成为中国第6大银行,世界100家大银行之一。
招商银行的23年可以总结为六个字:战略、管理、文化。
“早一点、快一点,好一点”战略是什么呢?企业要站在比较高的角度上,比较远地筹划未来。
作为一个金融企业,招行觉得不知未来者,无以谋当下;不知世界者,不可能理解中国;不知宏观者,无法处理微观。
招商银行的战略是什么?早一点、快一点,好一点。
作为企业,必须首先研究客户需求。
中国当下的银行都是同质化竞争,大家做同样的事,在一个问题上很难胜出。
所以,要想走在别人的前面,必须比别人早三、五年谋事,这是招行成功的深刻体会。
招商银行连续五年被《亚洲银行家》评为中国最佳零售银行。
与中国的大银行比,招商银行是很小的兄弟,与花旗、汇丰等百年老店比,招行更是晚辈,这个问题无法逾越——但是上世纪末的互联网革命给了招行很好的机会。
在互联网面前,不管老的、新的,大家同时起步,不仅可以缩短差距,而且可以超越。
当时招行在中国最早推出了全国通存通兑的“一卡通”,这是中国个人银行最初的产品。
现在招行有5000多万张一卡通,每张存款将近1 万元,是其他银行卡存款余额的3倍。
仅此一项,让招行的储蓄存款上升了40%,成本低、稳定。
网点少,招行打造了“一网通”,网上替代率将近80%。
那时候,一卡通和一网通还让招行得到了意外的收获,就是过滤了招行的客户,低端客户不会上网,招行客户主体有:知识青年、城市白领、公务员和有钱人。
零售业务就这样发展起来了。
当然还要不断地创新,从一卡通、一网通到财富管理,到金葵花理财,到信用卡。
第18卷第4期2011年8月东莞理工学院学报JOURNAL OF DONGGUAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGYVol．18No．4Aug．2011收稿日期：2011－03－29基金项目：“十一五”国家课题：独立学院创新与创业教育教学改革研究（FIB070335－B1－06）；广东省教改课题：独立学院创业管理教学课程体系研究与实践（BKJGYB2008112）。
作者简介：吴运建（1966—），男，浙江兰溪人，高级经济师，博士，主要从事创业教育和创新管理研究。
创新型企业的创业精神———以招商银行为例吴运建（东莞理工学院城市学院管理系，广东东莞523106）摘要：通过对创新型企业、创业精神概念的讨论，指出创新型企业区别于非创新型企业之处在于是否拥有创业精神。
创新型企业的企业精神中最重要特征是创业精神，其持续不断的创新活动是在创业精神驱动下的外在表现。
最后，以招商银行为例对创新型企业的创业精神进行了系统分析。
关键词：创新型企业；创业精神；创新；招商银行中图分类号：F272.2文献标识码：A文章编号：1009－0312（2011）04－0065－05一、创新型企业的内涵及其特征随着信息社会以及全球化的到来，市场变化速度加快，企业仅仅凭借成本、质量方面的优势已经难以在竞争中取胜。
许多企业把创新、变革甚至创造性的破坏放到重要地位，以应对市场的变化。
因而，美国学者Kumpe 和Plet 认为，现在主流的企业发展模式由最初的效率型企业、质量型企业和灵活型企业向创新型企业转变。
国内外学者和机构从不同角度对创新型企业的内涵进行了研究，下面两种观点有一定代表性。
第一种观点认为创新型企业“创新”的内容定义得比较广，不仅有技术创新，还包括管理创新、组织创新、制度创新、商业模式的创新等。
如：管理大师德鲁克认为创新型组织就是把创新精神制度化而创造出一种创新习惯。
这些创新型组织把一大群人组织起来持续创新，使“变革”成为“规范”。
曼彻斯特商学院也认为：所谓创新型企业是指那些具有持续创新能力的组织，面对市场机遇和挑战，能够不断地在技术、管理、营销、执行等方面进行一系列创新，从而获得生存和发展［1］。
郑钢认为创新型企业的显著特征是创新成为企业的核心价值观和关注焦点，企业通过整合包括全体员工在内的国内外创新资源，在全时空范围内实现技术及战略、文化、制度、市场、组织与流程等方面的全面协同创新，产生“2+2＞5”的创新效益，并拥有自主知识产权和核心技术，从而赢得持续竞争优势［2］。
第二种观点认为“技术创新型企业”才是“创新型企业”，这种观点具有普遍性。
他们将“创新”的范围限定在新产品、新技术等技术领域。
具有代表性的孙明华［3］、张良［4］、夏冬［5］等认为创新型企业的首要特点就是“科技特征”，创新型企业是以新产品的不断开发、原有产品功能的不断改进，或工艺设备的不断改善为主导策略的企业。
企业以盈利为目标，技术创新能够为企业带来收益，管理创新、文化创新、商业模式的创新同样为企业带来盈利。
之所以出现将“创新型企业”等同于“高新技术企业”是因为我国企业长期缺乏自有技术，处在全球产业链分工的低端。
在这种情况下，大家都寄希望于我国企业在自有技术上实现重大突破，摆脱核心技术受制于人的现状，因此不自觉地将“创新型企业”等同于“高新技术企业”［6］。
基于以上分析，我们把创新型企业定义为具有创新理念，将创新作为企业核心竞争力源泉，不断进行全面创新的企业。
创新型企业的基本特征有：（1）将创新作为企业发展的依托，积极主动创新。
（2）建立系统的创新机制，保证了企业创新活动的有序、高效开展。
（3）创新内容全66东莞理工学院学报2011年面，包括：技术、产品、管理、文化等各个方面，并根据行业不同，有所侧重。
（4）创新成果丰富。
创新是创新型企业的生命线，是企业生存与发展的基础、核心竞争力的源泉。
二、创业精神的内涵关于创业精神的研究比较多，目前尚没有比较一致的观点，概括起来创业精神有两方面的含义。
第一方面的含义认为创业精神是精神层面的，是企业在经营过程中的基本信念与价值取向，代表一种以创新为导向的做事与思考的方式。
Ro-berts 认为，创业精神是促成新事业形成、发展和成长的原动力。
刘常勇认为，创业精神在精神层面是一种思维方式，这种思维方式的基础是创新。
谭劲松（Tan Justin ）博士认为，创业精神首先而且主要是一种对事物的观念，一种持续和一致的看待世界的方法，一种特殊的思维倾向，这种思维倾向鼓励创新和改革、改变游戏规则，并且标新立异。
简单地说，这种思维方式就是不满足于现状，改变旧有的条件，寻求处理问题的新途径［7］。
第二方面含义是实质层面。
在这个层面上，创业精神最集中的体现在于创新和风险承担的行为。
Miller ［8］指出如果个体表现出创新、承担风险和主动进取的行为，那么他就具有创业精神。
Sharma ＆Chrisman ［9］归纳Gartner （1989），Stop-ford ＆Baden-Fuller （1994）等人的说法，将其定义为：创业精神包含现有组织内外创立新组织、更新及创新的活动。
哈佛大学商学院将创业精神定义为“追求超越现有资源控制下的机会的行为”。
他们认为，创业精神代表一种突破资源限制、创新未来、创造机会的行为。
同时还认为，创业精神隐含的是一种创新行为，而不是一个特别的经济现象，或个人的特质表现。
Stevenson ［10］认为，创业精神指的是一种追求机会的行为，这些机会不存在于目前资源范围内，但未来有可能通过资源整合，从而创造新的价值。
德鲁克说，创业精神是一个创新的过程，在这个过程中，新产品或新服务的机会被发现，最后被开发来创造新的财富。
其实，创业精神是其精神层面与实质层面的结合，缺一不可。
精神层面是创业精神的根本、内核。
但是，创业精神不能仅仅停留在精神层面上，必须付之行动，才会产生价值，所以，创业精神实质层面是创业精神的外在体现。
三、创新型企业的创业精神创业精神在精神层面与实质层面相结合的载体就是创新型企业。
首先，在创新型企业中，创新的理念成为创新型企业的核心价值观，是创新型企业在动态复杂环境下的思维模式和行为准则，是创新型企业内部企业精神的根本特征，它成为创新型企业不竭创新动力的源泉。
其次，在创新理念的引导下，创新型企业在企业经营过程中持续不断地进行创新活动，源源不断地产生创新成果，不仅为公司创造赢利，更是企业核心竞争力的源泉。
创新型企业的创新行为是创业精神的外在体现。
这种关系可以用图1表示。
图1创新型企业的创新系统第4期吴运建：创新型企业的创业精神67创新型企业持续不断的创新活动产生丰硕的成果，成为公司不断发展的源泉，同时形成了公司的强大竞争力。
非创新型企业也会有创新活动，但是，这种创新活动只是一种偶然，或者被动的行为，缺乏精神层面的支撑。
因此他们的创新活动不可能有系统的组织、管理，也没有持续性，不可能成为公司发展的依托。
以上从理论上论述了创新性企业的创业精神。
下面，我们以金融服务业创新型企业的典范———招商银行为例，来剖析其创业精神。
四、招商银行的创业精神招商银行1987年在深圳蛇口诞生，当时只有1亿元资本金，3间房，34个人。
没有政府背景，没有财政注入，没有引入战略投资者。
经过不懈努力，招商银行自成立以来，其效益、质量、规模实现跨越式发展，今天已经成为中国第六大银行，世界100家大银行之一。
其成功的重要原因就是，招商银行旺盛的创业精神推动公司持续、快速创新，促进公司高速、高质量成长，并逐渐培养起公司的核心竞争力。
（一）创新是招商银行的核心价值观和经营理念［11］招商银行从成立的那一天起就知道，创新是商业银行增强核心竞争力的关键因素，公司明确将“创新”作为企业的核心价值观之一。
为此，在招商银行的核心价值观“服务、创新、稳健”的三个原则中，“创新”是“铁三角”之一。
以此相对应，招商银行的经营理念是：因势而变，因您而变。
所谓“因势而变”是根据政治、经济、社会、技术等内外环境的变化和要求改变自己，适应市场。
所谓“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。
这里的“您”，就是客户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”的最终目标。
要让客户满意，就要以客户的需求为服务标准，而不是以服务的标准来规范客户的需求。
基于此，在“变”的基础上，招商银行指出金融电子化是金融创新与发展的方向，是招商银行未来发展的战略选择。
运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥+鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。
招商银行金融创新关键要把握好以下几点：突出业务特色、注重市场细分、形成特色品牌、发挥科技优势。
（二）招商银行创业精神实质层面的内容只有将核心价值观和经营理念落实到企业实际运营中，创新才会有效果。
为了促进企业创新，招商银行建立了完善、具体的创新制度和管理体系，并在该体系的支撑下，持续不断地创新。
1.建立有利于创新的制度和体系。
招商银行的创新内容包括新产品的开发和设计，以及对现有产品的改进。
根据产品开发的特点和推广范围，将新产品开发分为三种类型：总行开发，全行推广（全行性新产品开发）；分行开发，分行推广（区域性新产品开发）；分行开发，总行验收后推广。
为了规范创新活动，招商银行建立了系统的创新管理体系，包括创新产品的申报、论证、决策、设计、开发、推广、评估和激励等。
为了有效进行创新，公司建立了创新管理体系：（1）为了防范创新风险，对新产品开发前进行论证，论证内容包括：新产品的功能、市场前景、适用范围、风险控制、成本收益、政策及法律环境。
（2）对于已经完成的创新要进行评估，评估内容包括产品效益、市场表现、客户满意度等。
（3）鼓励全员创新。
产品创新源于市场，只有提高全员创新意识，充分发挥全体员工的积极性，才有积极的效果。
在创新中，招商银行要求员工保持开放的心态，大胆进行尝试，持续地改进工作，并容忍失败。
在员工行为准则中，要求员工锐意创新、善于借鉴、努力开拓市场、向市场要效益。
（4）建立快速、准确的创新信息沟通渠道。
保证基层行将与新产品相关的新需求、新概念、新思路及时反馈到总行、分行。
总行、分行等相关部门在新产品开发过程中必须相互协调、密切配合。
（5）对创新进行支持和激励。
设立新产品开发专项经费和新产品开发专项奖励基金来奖励创新。
另外还采取通报、年度评比等方式给创新者以精神上的奖励。
2.招商银行的创新历程［12］。
招商银行从诞生的那一刻起，创新就伴随着其不断成长，创新内容丰富多彩，包括：产品创新、服务创新、理念创新、管理创新、体制创新、盈利模式创新等。
1989年招商银行在中国首先开办离岸金融业68东莞理工学院学报2011年务，外汇业务成为发展初期的重要支柱。
