第六章产品策略习题
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)
1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足
的需要。
A．消费者B．顾客
C．社会D．目标市场
2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的。
A．服务B．质量
C．效用D．功能
3．影响购买材料和部件的最重要因素是和供应商的可信度。
A．质量B．品种
C．规格D．价格
4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。
A．质量B．品种
C．服务D．功能
5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。
A．产品项目B．产品线
C．产品种类D．产品品牌
6．产品组合的长度是指的总数。
A．产品项目B．产品品种
C．产品规格 D.产品品牌
7．产品组合的是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A．宽度B．长度
C．关联度D．深度
8．产品生命周期由的生命周期决定。
A．企业与市场B．需求与技术
C．质量与价格D．促销与服务
9．导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的。
A．求名心理B．求实心理
C．求新心理D．求美心理
10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。
A．产品外观B．产品质量
C．产品信誉D．品牌偏好
11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造。
A．换代产品B．全新产品
C．仿制产品D．最新产品
12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。
A．收集B．调查
C．寻找D．评价
13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。
A．增加B．扩充
C．延伸D．缩减
14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的，一整套属性和条件。
A．服务B．质量
C．产品D．用途
15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也的产品。
A．很想购买B．不想购买
C．渴求购买D．即刻购买
16．品牌暗示了购买或使用产品的类型。
A．生产者B．经销商
C．代理商D．消费者
17．品牌最持久的含义是、文化和个性。
A．属性B．价值
C．利益D．名称
18．注册后的品牌有利于保护的合法权益。
A．商品所有者B．资产所有者
C．品牌所有者D．产品所有者
19．品牌有利于维护的利益。
A．消费者B．供应商
C．经销商D．代理商
20．品牌代表着某种商品，是其最基本的含义。
A．属性B．特征
21．顾客购买商品的实质是购买某种。
A．特征；B．用途
C．功能D．利益
22．品牌资产是通过为消费者和企业提供来体现其价值。
A．产品B．服务，
C．附加利益D．附加功能
23．康佳电视中的“康佳”二字是。
A．招牌B．品牌名称
C．品牌标志D．都不是
24．品牌资产是一种特殊的。
A．有形资产B．无形资产
C．附加资产D．潜在资产
25．只要运用得当，品牌资产常常在中增值。
A．投资B．管理
C．运作D．利用
26．企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用。
A．生产者品牌B．企业品牌
C．中间商品牌D．自己的品牌
27．多品牌策略，即是指企业同时为产品设计两种或两种以上互
相竞争的品牌的做法。
A．广种B．二种
C．三种D．多种
28．域名作为互联网的单位名称，发达国家的企业都争注国际域名，属于。A．久一级域名B．二级域名
C．国家域名D．企业域名
29．包装有几个主要构成要素，其中是最具有刺激销售作用的要素。
A．商标B．品牌
C．图案D．颜色
30．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是策略。
A．等级包装B．类似包装
C．分类包装D．配套包装
[参考答案]
1．D 2．A 3．D 4．C 5．B
6．A 7．D 8．B 9．C 10．D
11．B 12．C 13．D 14．C 15．B
16．D 17．B 18．C 19．A 20．A
21．D 22．C 23．B 24．B 25．D
26．C 27．A 28．A 29．D 30．B
二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)
1．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为三类。
A．高档消费品B．低档消费品
C．耐用品D．非耐用品E．劳务
2．劳务具有的特点。
A．无形性B．满足感
3．因为农产品具有特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。
A．标准性B．易腐性
C．无形性D．季节性E．耐用性
4．产品组合包括的变数是。
A．适应度B．长度
C．相关性D．宽度E．深度
5．优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行现行产品组合的工作过程。
A．调查B．分析
C．研究D．评价E．调整
6．快速渗透策略，即企业以推出新产品。
A．高品质B．高促销
C．低促销D．高价格E．低价格
7．新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是以及对企业设备、资源的充分利用等。
A．技术能力B．未来的市场潜在容量
C．投资收益率D．生产能力E．销售成长率
8．企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径是。
A．开发新市场B．开发新产品
C．寻求新用户D．巩固老用户E．改进老产品
9．对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是。
A．集中策略B．扩张策略
C．维持策略D．竞争策略E．榨取策略
10．品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的。
A．属性B．利益
C．价值D．文化E．个性
11．国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即。
A．注册优先B．抢先注册
C．注册在先D．生产优先E．使用在先
12．企业采用统一品牌策略。
A．能够降低新产品的宣传费用B有助于塑造企业形象
C．易于区分产品质量档次D．促销费用较低
E．适合于企业所有产品质量水平大体相当的情况
13．品牌统分策略包括。
A．统一品牌策略B．销售者品牌
C．个别品牌策略D．分类品牌E．企业名称加个别品牌策略：14．商品包装的构成要素是。
A．材料B．颜色
C．商标或品牌D．形状E．图案
15．包装标志主要有标志。
A．运输B．商品
C．指示性D．品质E．警告性
16．产品包装按其在流通过程中作用的不同，可以分为。
A．统一包装B．运输包装
C．分类包装D．销售包装E．等级包装
17．配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是。
A．购买者年龄B．市场需求特点
C．便于消费者识别D．消费者购买能力E．产品的关联性9．再使用包装策略的突出作用是。
A．增加包装的用途B．刺激购买欲望
C．增加产品销售D．起到营业推广的效E．延伸宣传
[参考答案]
1．CDE 2．ACDE 3．BD 4．BCDE 5．BDE
6．BE 7．BCDE 8．AC 9．ACE 10．CDE
11．CE 12．ABD 13．ACDE 14．ABCDE 15．ACE
16．BD 17．BDE 18．ABCE
三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“X”。)
1．即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。( ) 2．产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。( ) 3．企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市场营销观念。( )
4．人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高.( )
5．因为农产品、构成材料和构成部件都属于材料和部件这一类型。所以其销售
方式和销售措施是相同的。( ) 6．产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、化妆品等。( ) 7．实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。( ) 8．在买方市场条件下，能源供应紧张，缩减产品线对企业有利。( ) 9．产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。( ) 10．不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。( ) 11．产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。( ) 12．新产品处于导人期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大。( ) 13．产品生命周期不同阶段的市场特点与新产品的市场扩散过程密切相
关。( ) 14．继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。( ) 15．全球化公司开发新产品的组织形式，往往由组建的最高层次的新产品
开发委员会承担。( ) 16．一旦新产品在市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企
业能获得丰厚的利润。( )
17．品牌资产是通过市场交换的方式取得其所有权。( ) 18．品牌资产是一种特殊的资产，在企业实际运营中会有增有减。( ) 19．虽然品牌资产是营销绩效的主要衡量指标，但却很难准确计量。( ) 20．商标是指已获得专用权并受法律保护的品牌。( ) 21．注册在先是指品牌或商标的专用权归属于依法申请注册并获准的所有企业。( )
22．使用在先是指品牌或商标的专用权归属于该品牌的所有使用者。( ) 23．在我国，驰名商标就是在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的商标。( )
24．驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家商标局的认可。( ) 25．国际上通行的驰名商标认定的最基本规则是个案认定，不是批量评选。( )
26．品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。( ) 27．多品牌策略是企业为多种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的
做法。( ) 28．域名是互联网的单位名称，具有商标属性。( ) 29．良好的包装能提高产品的竞争能力。( )
30．品牌既有利于维护消费者的利益，又有利于保护品牌所有者的合法权
益。( ) 31．拥有驰名商标的企业，在参与国际市场竞争中，应该尽快注册一级域
名。( ) 32．分类包装是根据消费者购买目的的差异，对不同质量等级的产品采用
不同的包装。( ) 33．更新包装只是改变包装的形式、材料、颜色、图案等，并没有改变产品内在的质量和功能。( )
[参考答案]
1．√2．x 3。√4．√
5．x 6．x 7，x 8．√
9．x 10．√11，x 12．√
13．√14．x 15．√16．X
17．X 18．√19．√20．√21．X 22．X
23．√24．X 25．√26，x 27．X 28，√
29．√30．√31．√32．X 33．√
四、填空题(请在各小题的划线处填人适当的词句。)
1．产品整体概念是建立在这样一个等式基础之上的。
2．消费品分成四种类型，即：便利品、选购品、特殊品和。3．各类产业组织需要购买三类产业用品：材料和部件、以及供应品与服务。
4．商业服务包括维修或修理服务和服务。
5．产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、、分配渠道或其他方面相互关联的程度。
6．产品线延伸策略，具体有、向下延伸和双向延伸三种实现方式。7．企业开展市场营销活动的思维视角不是从产品开始，而是从出发的。
8．需求生命周期一般分为五个阶段，首先是出现期，随后是加速咸长期、成熟期和衰退期。
9．每种新技术都有一个需求技术生命周期，通常分为五个阶段，即：迅速成长期、缓慢增长期、成熟期和衰退期。
10．产品种类、形式、品牌的生命周期长短不等，相比之下，其中具有最长的生命周期的是。
11．营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有五种：强行关系法、多角分析
法、聚会激励创新法和征集意见法。
12．筛选产品构思要考虑、企业内部条件、销售条件及利润收益条件。
13．在筛选阶段，要力求避免两种偏差。一种是漏选良好的产品构思，失去了发展机会；另一种是采纳了，仓促投产，造成失败。
14．从经济效益的角度对新产品概念进行商业分析，包括两个具体步骤：一是，二是推算成本与利润。
15．新产品进行市场试销要考虑五方面的问题：试销市场、试销时间、所需经费、试销的营销策略及成功后的战略行动。
16．新产品的过程，从创新采用者+早期采用者+早期大众一晚期大众一落后的购买者，形成类似正态分布的曲线。
17．品牌的实质，是卖者对交付给买者的产品特征、和服务的一贯性的承诺。
18．若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引力就越大，品牌资产的价值也就。
19．品牌资产的所有权是经由品牌或商标使用者，由注册机关依照法定程序认定并授予的。
20．品牌资产作为的重要组成部分，是企业不断进行营销投入或营销活动的结果。
21．品牌是市场概念，是在市场上通行的牌子。
22．驰名商标与一般商标相比，有其特征，主要表现在驰名商标的专用权能跨越国界。
23．凡是在市场上有较高的知名度和较高的的商标，都可以申请认定驰名商标。
24．驰名商标的认定机关，大多数国家(包括我国)是由本国的来组织认定。25．生产企业将其产品售给中间商，由中间商使用他自己的品牌将产品转卖出去，这种品牌叫做品牌。
26．品牌扩展就是指企业利用其的声誉来推出改良产品或新产品。
27．在运用多品牌策略时，要适时撤消市场竞争力过低的品牌，避免造成
的过度竞争。
28．企业进行品牌重新定位时，要综合考虑两方面的影响因素，一是定位成
本二是。
29．包装材料的选择，不仅影响包装成本，而且还影响商品的。. 30．商品给顾客的第一印象，不是来自产品的，而是它的外观包装。31．办理域名注册获得域名使用权的规则与一般商品商标注册相同，依然采用的原则。
32．附赠品包装策略是指在包装物内附有赠品，以诱发消费者的做法。33．更新包装策略是指企业包装策略随着的变化而改变的做法。
[参考答案]
1．需求=产品2．非渴求物品3．资本项目
4．商业咨询5．生产条件6．向上延伸
7．需求8．缓慢增长期9．引入期
10．产品种类11．产品属性排列法12．市场成功的条件
13．错误的产品构思14．预测销售额15．所要取得的资料
16．市场扩散17．利益18．越高19．申请注册20．企业财产21．产品和服务22．专属独占性23．市场占有率24．商标主管机关25．中间商26．成功品牌27．自身品牌28．定位收入
29．市场竞争力30。内在质量31．注册在先32．重复购买
33．市场需求
五、案例分析题
1、你从下列故事中得到什么启示
榨菜，原产四川，大坛装运，获利甚微；上海人买入，改为中坛，获利见涨；香港人买入，小坛出售，获利倍之；日本人买之，破坛，切丝，装铝箔小袋，获利又倍之，与四川大坛榨菜相比较，获利翻番又翻番矣。
2、可口可乐公司在1985年宣布改变品牌配方时引起轩然大波，顾客们怨声载道，纷纷抗议，迫使公司不得不恢复原有的配方。
问题：可口可乐改变品牌未被顾客接受说明了什么？为什么？
3、产品创新战略
3M公司营销60 000多种产品。公司的目标是：每年销售量的30%从前4年研制的产品中取得（公司长期以来的目标都是5年内25%，最近又前进了一步），这是令人吃惊的。但是更令人吃惊的是，它通常能够成功。每年3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使3M公司连续成为美国最受人羡慕的公司之一。
新产品并不是自然诞生的。3M公司努力创造一个有助于革新的环境。它通常要投资7%的年销售额，用于产品研究和开发，这相当于一般公司投资研究和开发费用比例的两倍。
3M公司鼓励每一个人开发新产品。公司有名的15%规则允许每个技术人员至少可用15%的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。当产生一个有希望的构思时，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售和法律部门的志愿者，组成的冒险队。该队培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查。队员始终与产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到原先的岗位上或者继续和新产品呆在一起。有些冒险队在一个构思成功之前尝试了3次或4次。每年3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后三年内在美国销售量达200多万美元或在全世界销售达400多万美元的冒险队。
在执著追求新产品的过程中，3M公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一时期，都对顾客偏好进行重新估价。市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，并且研究和开发人员也都积极地参与开发整个市场营销战略。
3M公司知道为了获得最大成功，它必须尝试成千上万种新产品的构思。它把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。事实上，它的哲学似乎成了“如果你不犯错，你可能不在做任何事情。”但正如后来的事实所表明，许多“大错误”都成了3M公司最成功的一些产品。
比如，关于3M公司科学家西尔维的故事。他想开发一种超强粘合剂，但是他研制出的粘剂却不很粘。他把这种显然没什么用处的粘剂给其他的3M公司科学家，看看他们能找到什么方法使用它。过了几年一直没有进展。接着，3M公司另一个科学家遇到一个问题，因此也就有了一个主意。这位博士是当地教堂的唱诗班成员，他发现很难在赞美诗中做记号，因为他夹的小纸条经常掉出来。他在一张纸片上涂点西尔维的弱粘胶，结果这张纸条很好地粘上了，并且后来撕下来时也没有弄坏赞美诗集。于是便诞生了3M公司的可粘便条纸，该产品现已成为全世界办公设备畅销产品之一。
资料来源费朗：《营销一点通》，北京，中国商业出版社，2002，(160-161)。
问题：1、企业为什么要开发新产品？
2、3M公司在新产品开发上给了我们什么启示？
【分析提示】
1、商品包装不仅能保护商品，提供方便，易于识别，而且能创造价值，增加利润。
2、说明可口可乐品牌在顾客心目中深受钟爱。消费者对某一品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。因此，企业要重视实施品牌忠诚战略。
3、企业必须善于开发新产品。因为每一产品似乎都会经历一次生命周期——诞生到死亡。如果没有新的产品开发出来，那么企业的产品线就会中断，后果可想而知。
3M公司在新产品开发上为我们提供了一个成功的范例。新产品开发始于构思形成，即系统化地收集新产品主意。为了找到几个好主意，企业一般都要进行许多构思，这就要求企业鼓励职工创新，从中挑选出好的主意进行试验。企业还可以通过对顾客的观察和聆听来构思新产品，3M公司主要利用前者开发新产品。
读书破万卷下笔如有神 企业文化知识测试题库 一、单项选择 1、“与己和谐”的内涵是（A） A要求山航员工拥有和谐的心境，提高思想境界，提升幸福指数，做企业的主人，不做金钱的雇佣者；做成功人生，不做金钱的奴隶。 B要求山航同事、团队、部门之间相互尊重，同舟共济；要求员工与山航建立和谐的劳动关系，使每个山航人能发挥聪明才智，享受成果，心情舒畅。 C要求山航与其他企业之间的竞争是双赢的竞争，不是零和。要求山航集中精力把山航自己的事情做好，把山航行业内的形象做好。 2、山航企业文化历经三个发展阶段，分别是文化雏形期、文化成形期、文化发展期，其中文化形成期的时间段是指（B） A 1994年-20XX年 B 20XX年-20XX年 C 20XX年-今 3、山航的价值观是（A） A和谐平安B安全正点 C优质服务
其领导干部应发挥好“企业文化示范者”角色的行为示范，、4． 读书破万卷下笔如有神 中“企业文化示范者”的含义是（B） A主要领导应不断开拓视野，具备战略远见，探索并形成一套山航文化的治理理念体系，不断引导和发展员工 B应以身作则，赏罚分明，通过言传身教，在关键事件和日常工作做好行为示范 C结合部门的具体工作，不断完善子文化，对山航企业文化进行发展与延伸 5、干部竞聘制度是人才理念的重要体现，是保障山航 “、以德为先，公平公正、人尽其才”用人理念落地的重要手段。（A） A德才兼备B优中选优 C履职尽责 6、山航选人与用人的关键在于：将匹配度作为招聘 与晋升的必备标准（B） A人生观B文化价值观 C世界观 7、“满足顾客的每一个合理需求，给予超越客户期望的服务；用120%的努力和诚意去感动顾客，向顾客捧出火热的心，让顾客动心。”指的是山航“三真”服务中的（C）
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
市场推广职位要求： 一、工作职责： * 策划各种市场推广活动方案，跟进各项活动的实施、监控、总结和分析； * 执行市场计划和组织各项市场活动； * 向潜在客户进行宣传，回答有关询问并搜集市场信息及问卷，以达成推广目标，确保问卷的准确性及良好的市场回馈。 岗位要求： * 大专以上学历； * 具有1-2年的教育及培训行业市场推广经验； * 能够独立的策划并实施小型市场宣传活动； * 对计划的实施和监控有较强的分析和评估能力； * 计算机及互联网应用知识； * 具团队合作精神，工作敬业、有毅力。 二、1、本职位限招女性，要求形象气质佳，善于沟通、交流，有较强的市场推广能力； 2、市场推广人员主要参与电视节目的销售、发行，以及公司与电视媒体合作项目的运营和市场拓展； 3、该职位见习期3天（见习期无薪金），见习期通过后进入试用期，试用期为一个月（试用期底薪为1000元/月）； 4、试用期通过公司的考核后予以转正，转正后底薪为1500元/月； 5、该职位的薪酬构成为：底薪+ 业绩提成+ 奖金。 6、有相关从业经验者优先录用。 三、职位描述： 1. 开拓市场推广渠道，通过全国性推广方案的执行实现协会的推广； 2. 市场方案的讨论和制定，并实施方案推广； 3. 收集各方面相关市场渠道信息，并进行有效筛选与反馈。 4. 了解网络媒体的动态变化及最新发展方向，参与媒介计划的制定； 5. 实施媒体购买计划，并监控媒体或相关广告公司执行进度； 6. 收集、整理、分析媒介资料，建立完善的媒介信息库。 职位要求： 1. 具有良好的职业道德和素质，思维活跃； 2. 一年以上市场推广的工作经历。 3. 具公关能力，能够维护并发展一定的社会关系网络。 4. 具备一定演讲及培训能力，有独立主持中、小型学术会议经验者佳。 5. 具信息采集及分析能力。 6. 具有较强的谈判技巧，有相关市场推广工作经验优先。 栏目编辑职位要求： 一、岗位职责： >1、频道、专区的策划、编排； >2、整合用户愿意付费观看的节目内容； >3、日常编单和专题策划；
07级市场营销专业企业文化考题A卷 一、名词解释(2×5=10分) 1.企业文化 2.品牌 3.企业家 4.广告创意 5.行为识别系统（BI） 二、简答题(10×2=20分) 1.企业文化的作用是什么？ 2.品牌的构成要素有哪些？ 三、论述题(20×2=40分) 1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ 2．简要论述东方企业文化的特点？ 四、案例分析(30分) 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。 为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一
个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。 星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。 星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。 在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价
问题导入： 根据你熟悉的化妆品品牌，分析一下它的主要目标顾客是谁？企业这样选择的理由是什么？你认为企业这样做是否合适？ 案例： ——王老吉的“怕上火”市场定位让其大举成功 目标市场选择 指企业在整体市场上选定作为营销活动领域的某些细分市场，这一类的消费者群体的市场需求成为企业的主要经营对象。（图） 企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。目标市场是指在市场细分的基础上，企业要进入的最佳细分市场。 在综合评价的基础上，酌情选择一个、若干个、甚至所有的细分市场，确定为企业的目标市场。企业在选择目标市场时有五种可供参考的市场覆盖模式：（图）1、市场集中化：密集单一市场，亦称产品单一市场。最简单的模式，只选择一个细分市场，只生产一类产品，只供应某一单一的顾客群，进行集中营销。即企业的目标市场无论产品还是从市场角度，都集中在一个细分市场。例如某服装厂只生产儿童服装。 2、选择性专业化：有选择地进入几个不同的细分市场。即选择若干客观上都有吸引力并符合企业目标和资源的细分市场，为不同的顾客群提供不同类型的产品。其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系。其优点是可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场盈利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利。 3、产品专业化：同时向几个细分市场销售一种产品。即企业生产一种产品，向各类消费者同时销售这种产品。但产品在档次、质量、功能以及促销上有所不同。如饮水器厂只生产一个品种，同时向家庭、机关、学校、银行、餐厅、招待所等各类用户销售。如黑龙布力滑雪场；龙门温泉度假区。优点是企业专注于某一种或某一类产品的生产，有利于形成和发展生产和技术上的优势，在该领域树立形象。其局限性是当该领域被一种全新的技术和产品所代替时，产品销售量有大幅度下降的危险。 4、市场专业化：集中满足某一特定顾客群的各种需求。即企业向同一消费群提供性能有所区别的同类产品，企业专门为这个顾客群体服务而获得良好声誉。如某工程机械公司向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备。如专门为老年人设计一系列适合其年龄、心理特征的康复保健和休闲度假产品。如出境游：欧洲游、美国游、澳大利亚游等。市场专业化经营的产品类型众多，能有效地分散经营风险。但由于集中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降的风险。 5、市场全面化：意图为所有顾客群提供他们所需要的所有产品。即企业决定全方位进入各个细分市场，为所有顾客提供他们所需要的性能不同的系列产品。一般为大型企业。如美国IBM公司在全球计算机市场，丰田汽车公司在全球汽车市场等都采取市场全面化的战略。（1）无差异性营销。只推出一种产品，设计一种市场营销方案，来吸引尽可能多的购买者。 （2）差异性营销。同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制定不同的营销计划。 目标市场选择条件 1、选择的目标市场要具有一定的市场规模和发展潜力 目标市场潜力——目标市场需求总量估算： 需求总量估算=消费者人数×者购买力×者购买愿望 ⑴尚未开发的市场需求总量估算=消费人次×平均愿意消费的价格
品牌管理 一、单项选择题 1．在相同的产品类型中引进其他品牌，其品牌战略是（B ）。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新品牌 D 产品线扩展 2．在现有的产品类别中增加新的产品项目，并以同样的品牌名称推出，是（D ）战略。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新品牌 D 产品线扩展 3．以现有品牌名称推出新产品是（A ）。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新品牌 专业资料
D 产品线扩展 4．为某一新增产品类别设立一个新的品牌名称是（C ）。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新品牌 D 产品线扩展 5．品牌中可以用语言称呼、表达的部分是(D )。 A 品牌 B 商标 C 品牌标志 D 品牌名称 6．( A )品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。 A 个别 B 制造商 C 中间商 D 统一 7．制造商品牌又称（A ）。 A 全国品牌
. B 分销商品牌 C 商店品牌 D 私人品牌 8．品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（ D ）。 A 消费者类型 B 文化 C 利益 D 商品属性 9．品牌有利于企业实施（B）战略 A．市场竞争 B．市场细分 C．CI D．市场选择 10．品牌有利于保护（C ）的合法权益。 A．商品所有者 B．生产商 C．品牌所有者 D．经商商 Word 资料
11．我国对商标的认定坚持（A ）原则。 A．注册再先 B．使用优先辅以注册优先 C．使用在先 D．注册优先辅以使用优先 12．品牌资产是企业与（ C ）长期动态关系的反映A．供应商 B．中间商 C．顾客 D．政府 13．品牌运营的基本前提与直接结果是（ B ）A．品牌设计 B．品牌定位 C．品牌组合 D．品牌传播 14．复合品牌指对（A ）产品赋予两个或两个以上品牌。 A．同一种 B．两种 C．多种
卫生清扫用品管理办法 为保证卫生的打扫顺利，卫生打扫用具如拖把，扫把，灰斗等用品。对卫生清洁打扫用品现做统一规定： 1、每楼层配备拖把2个、扫把2个、灰斗1个。 2、工具以楼层为单位，严禁私自乱拿乱放。 3、如需更换新的清扫工具，需把旧的损毁不能使用的工具交到综合办公室，才能领取新的清扫工具。如若没有上交旧的损毁不能使用的工具，综合办公室不予更换。 4、工具丢失由责任人赔偿。 本单位各类公共物用品，是保证单位各项工作正常进行不可缺少的重要组成部分。为切实加强公共物品的管理，规范使用，提高效能，特制定本管理制度。 一、单位公共物品说明事项 （一）本单位公共物品分为两类：一是单位固定资产类；二是单位共有物品类；两类均属于单位公共财产。单位公共财产未按程序审批同意，均不得外借、私用、变卖、改变折旧。（二）单位公共物品包括：单位用房、车辆（含自行车、电动车等）、印章印鉴、办公工具、修理工具、器材和用品等。 （三）本单位工作人员应爱护公物，正确使用公物。 （四）本单位公共物品仅限于处理本单位工作之用，未经领导批准任何集体或个人不得用于与工作无关的活动。 （五）本单位公共物品使用保管分两种：一是单位统一保管（指派专人管理）；二是个人使用保管。两种“保管”均应建立完善的管理使用手续，定期核对账目、检查性能、安排维修和维护。 二、单位公共物品的处置 （一）单位固定资产类的处置，按上级相关财务政策规 定办理。 （二）单位共有物品类的处置，则根据国家、财政及上级政策规定并完善本单位共有物品
的折旧报废制度，按照制度规定办理。 （三）单位公共财产在使用中，因个人原因造成的丢失、损坏，按照责任人的责任责任大小、物品的折旧率价值赔偿或修复。 三、本制度经职代会通过，从2014年1月1日起执行。 为进一步加强我部门公共财物规范化管理，营造一个安全、优美的办公环境和工作秩序，树立良好的新形象，确保各项工作有序进行，特制定本规定。一、公共财物管理 1、爱护公物，人人有责，不得随意损坏。 2、因工作需要购买公共财物，统一由办公室提出方案，经领导同意后购买。事先未经领导同意而购买物品，视同个人消费，与公司无关。大宗购买事项，提交公司办公会议研究后购买。不购买无公用价值的物品。 3、办公室所负责人变动，应及时做好财物的清点交接。 4、爱护办公楼的各种设备、设施、工作用具，不得擅自在墙上涂污、乱画、打钉和蓄意破坏。 5、下班时注意熄灯，关闭电脑、饮水机和打印机电源并锁门关窗，并锁好办公室门，关好窗户，以确保安全。 6、办公楼及办公室内的公共财物，任何个人不得破坏和随意拿走。 7、个人办公电脑不得让外来人员或其他部门人员随意操作。下班时间不得带非公务活动的人员进入办公楼，不得回办公室办理与公务无关的事。 8、非专业人员不得乱拉、乱接电源线，办公室如需增设电源及电器，必须向后勤保障部申报，并由后勤保障部统一派员安装施工。 9、注意防火安全，遵守有关防火安全管理规定，增强忧患意识，不得在办公楼、库房、院内吸烟，以免发生意外。 10、注意文明礼貌，上班要衣着整齐，不得在公共场合或办公区域高声谈笑、喧哗或叫喊，讲卫生、讲美德；不得往窗外抛掷杂物，以免伤害行人。 二、保持清洁卫生 1、办公室内要天天打扫，保持清洁卫生。
企业文化试题库 一、单项选择题 1．企业文化起源于（）。 （A）美国（B）日本（C）中国（D）英国 答案：B 2．企业文化理论成型于（）。 （A）美国（B）日本（C）中国（D）英国 答案：A 3．企业文化是一种（）。 （A）观念形态的价值观（B）理论（C）工具（D）管理活动 答案：A 4．企业文化具有凝聚功能是由于（）。 （A）利益驱动（B）感情融合（C）个人与企业理想目标一致（D）职业保障 答案：C 5．员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的（）功能。 （A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束 答案：B 6．与企业外在的硬性管理方法相比，企业文化管理具有一种内在的感召力，使每个员工产生浓厚的归属感，这属于企业文化的（）功能。 （A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束 答案：A 7．企业文化的统一性是企业文化容易识别的( )。 （A）外在表现（B）内在基础（C）必要前提（D）必然要求 答案：B 8．企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（）的化身，从而能够聚集和感召人们。 （A）企业愿景（B）企业价值观（C）企业管理实践（D）企业使命 答案：B 9．塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一的原则。 （A）社会责任（B）工作责任（C）管理工作（D）生产经营
答案：A 10．（）的管理思想是自觉的管理思想。 （A）企业文化（B）经验管理（C）制度管理（D）人文管理 答案：A 11．行为文化是指（）在生产经营、学习娱乐中形成的文化。 （A）管理人员（B）经理（C）企业员工（D）生产人员 答案：C 12．（）是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价，体现着企业的声誉，反映社会对企业的承认程度。 （A）企业责任（B）企业信誉（C）企业印象（D）企业形象 答：D 13．如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的( )。 （A）系统性（B）认同性（C）稳定性（D）统一性 答案：B 14．员工对企业文化的认同是对（）的认同。 （A）企业家个人的价值观（B）超越个人的共同价值观（C）企业现状（D）企业盈利能力 答案：B 15．优秀的企业文化，最终必须能够服务于( )。 （A）企业（B）社会（C）人（D）国家 答案：B 二、多项选择题 1．坚持“以人为本”的企业文化建设主旨，其主要实践途径包括( )。 （A）充分地重视人（B）正确地看待人（C）有效地激励人（D）全面地发展人 答案：ABCD 2．企业文化划分为( )等几个层次。 （A）行为文化（B）物质文化（C）精神文化（D）制度文化 答案：ABCD 3．企业价值观取向包括( )等。 （A）经济价值取向（B）社会价值取向（C）伦理价值取向（D）人文价值取向 答案：ABCD 4．企业的外部社会环境包括( )等。
产品质量知识竞赛试题及答案一 第一部分质量法律法规 一、判断题(请在正确的表述后面划√在错误的表述后面划×) 1、《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。（√） 2、国家根据国际通用的质量管理标准，推行产品质量认证制度。（×） （正确答案：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。） 3、产品质量监督部门进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（×） （正确答案：对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。） 4、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有警示标志或者中文警示说明。（√） 5、生产者未将产品投入流通的，应可以不承担赔偿责任。（√） 6、《产品质量法》所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。（√） 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失。（×）
(正确答案：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失，但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。) 8、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起十五日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。（√） 9、对企业进行实地核查，国务院工业产品生产许可证主管部门或者省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门应当指派1至2名核查人员，企业应当予以配合。（×） （正确答案：2-4名核查人员。） 10、质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。（√） 11、《产品质量法》规定，产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。（√） 12、工业产品的质量安全通过消费者自我判断、企业自律和市场竞争能够有效保证的，不实行生产许可证制度。（√） 13、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满6个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（√） 14、《工业产品生产许可证管理条例》规定，对企业的审查包括对企业的实地核查和对产品的检验。（√） 15、自受理企业工业产品生产许可证申请之日起60日内，国务院工业产
多元化战略案例分析
海尔的多元化战略案例分析 摘要：海尔集团从一个生产冰箱的小企业发展到拥有白色家电、黑色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区的具有高美誉度的大型国际化企业集团，这与企业所制定的多元化战略是密不可分的，也成为了我国企业多元化战略成功的典型 关键字：海尔集团，家电，多元化战略 所谓多元化发展战略，就是指企业采取在多个相关或不相关产业领域中谋求扩大规模，获取市场利润的长期经营方针和思路。海尔集团在发展多元化战略经营的过程中遵循以下原则：一是把自己最熟悉的行业做大，做好，做强，形成自己的核心能力，在这个前提下进入相关产品经营；二是进入一个新的行业，做到一定规模之后，一定要进入这个行业的前列。目前，海尔及已建立了一种适应多元化经营的既有竞争又有合作，极富弹性的企业生产组织体系。多元化有利于企业规模发展和素质提升，优柔寡断，将丧失十分有利的政策环境和发展时机！张瑞敏果断决策。 一、海尔集团的发展阶段 回顾海尔集团成长的历程，大致经历了四个阶段：第一阶段是1984－1991年期间的名牌发展战略，只作冰箱一种产品，通过7年的努力，逐步建立起品牌的声誉与信用。第二阶段是1991－1998年期间的多元化战略，按照“东方亮了再亮西方”的原则，从冰箱到空调，冷柜，洗衣机，彩电登，每1－2年做好一种产品，7年来重要家电生产线已接近完整。第三阶段是从1998年迄今为止的国
际化战略发展阶段，即海尔到海外去发展。第四阶段：全球化品牌战略阶段（2006年—） 其中，多元化是重要的成长方式。海尔多元化战略经营堪称中国企业的成功典范。具体而言，海尔的发展阶段大致如下： （一）、单一产品――电冰箱 自从1984年到1991年底共七年时间内，海尔只生产一种产品――电冰箱。是一个专业化经营企业。1991年海尔集团销售收入7.24亿元，利润3118万元。“海尔”牌电冰箱成为中国电冰箱史上第一枚国产金牌，是当时中国家电唯一的驰名商标，并通过美国UL认证出口到欧美国家。同时，海尔集团OEC管理法基本形成，全国性销售宇服务网络初步建立起来。 （二）、制冷家电――电冰箱，电冰柜，空调 1991年12月20日，以青岛顶部西厂为核心，合并青岛电冰柜总厂，空调器厂，组建海尔集团公司，经营行业从电冰箱扩展到电冰柜，空调器。到1995年7月前，海尔集团主要生产上述制冷家电产品即海尔集团用了3年时间进入电冰柜，空调行业，并成为中国的名牌产品。1994年海尔销售收入达到25.6亿元，利润2亿元，分居全国轻工业行业的二名和第十二名。 （三）、白色家电――制冷家电，洗衣机，微波炉，热水器等 1995年7月，海尔集团收购名列全国第三的洗衣机厂――青岛红星电器股份有限公司，大规模进入洗衣机行业。其后通过内部发展生产微波炉，热水器等产品。1997年8月，海尔与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗等产品。至此，海尔集团的经营领域扩展到全部白色家电行业，用时两年。
企业文化知识 （共166题） 一、填空题（40题） 1、企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质 文化所组成。 2、企业文化具有凝聚、激励、导向、协调、约束、辐 射等功能。 3、企业文化是企业在长期经营管理活动中形成的，并被广 大员工所认同的、具有稳定性和持续性的有关企业经营 管理价值观和行为规范的总和。 4、“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生 存发展的根本意义，是公 司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。 5、“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企 业、服务经济社会发展”的企业宗旨（简称“四个服务”）体现 了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。 6、“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景 是公司的奋斗
方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。 7、公司的企业精神是“努力超越、追求卓越”，它代表着 公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。1 8、公司的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”，它 既是公司的价值追求，又是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。 9、公司的企业理念是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”， 是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行动准则。10、公司科学发展的战略目标是“建设电网坚强、资产优 良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司”。 11、公司科学发展的战略途径是“转变公司发展方式，转 变电网发展方式”（简称“两个转变”）。 12、全面加强“党的建设、企业文化建设、队伍建设”（简 称“三个建设”）是公司科学发展的战略保障。 13、公司科学发展的工作思路是“抓发展、抓管理、抓队 伍、创一流”（简称“三抓一创”）。
产品设计材料与工艺 —总结
1.工业设计 工业设计（产品设计）是人们有意识、有目的地运用现代工业化生产方式将材料转变为具有一定使用价值或商品价值的工业产品的创造活动。 2.材料 材料是可以为人类用来制造产品和工具的物质。如金属、石材、木材、皮革，塑料、纸、天然纤维和化学纤维等。 3.材料与产品造型的发展 石器时代——陶器时代——青铜器时代——铁器时代——人工合成材料时代——复合材料时代 4.材料的分类 （1）按材料的物质结构分类：无机材料｛金属材料，1黑色金属（铸铁、碳钢、合金钢等） 2有色金属（铝、铜及合金）非金属材料。石材、陶瓷、玻璃、石膏｝有机材料（木材、皮革、纤维、布、纸、塑料、橡胶）复合材料（玻璃纤维增强塑料、层压板、混凝土） （2）按材料的加工度分类：天然材料（木材、竹、棉、毛、皮革、石材、黏土等）人造材料（人造皮革、人造大理石、玻璃钢、塑料、玻璃、金属、合金等）加工材料（胶合板、细木工板、纸张等） （3）按材料的形态分类：线状材料（钢管、钢丝、铝管、金属棒、塑料管、塑料棒、木条、藤条）面状材料（金属板、木板、塑料板、合成板皮革、纺织布、玻璃板、纸板）块状材料（木材、石材、泡沫塑料、铸钢、铸铁、铸铝、油泥、石膏） 3，材料的特性：物理性能，化学性能，工艺特性，感觉特性，可变复合性，环保性 （1）物理性能：密度，力学性能（强度，弹性与塑性，脆性与韧性。硬度，耐磨性）热性能（熔点，导热性，热胀性，耐热性）电性能（导电性，电觉缘性）磁性能（铁磁性，顺磁性。抗磁性）光性能（反射。透射。折射） 强度：材料在外力（载荷）作用下抵抗塑性变形和破坏作用的能力。包括：抗压强度、抗拉强度、抗弯强度等。 弹性: 材料受外力作用而发生变形，外力除去后能恢复原状的性能。 塑性: 材料受外力作用而发生变形，外力除去时，仍能保持变形后的形状，而不恢复原形的性能。 脆性：材料受外力作用达到一定限度后，产生破坏而无明显变形的能力 韧性: 材料在冲击荷重或振动荷重下能承受很大的变形而不致破坏的性能 硬度：是指材料表面抵抗穿透和刮划的能力。 耐磨性：是指材料表面抵抗磨损的能力。 一般说来，硬度大的材料，耐磨性较强，但是不易加工。 （2）化学性能：耐腐蚀性，抗氧化性，耐候性 耐腐蚀性：材料抵抗周围介质腐蚀破坏的能力 抗氧化性：材料在常温或高温时抵抗氧化作用的能力。 耐候性：材料在各种气候条件下，保持物理和化学性能不变的性质。 （3）工艺特性：材料适应各种工艺处理要求的能力 成型工艺，加工工艺，表面处理工艺 （4）感觉特征：人的感觉系统因生理刺激对材料作出的反应；人的知觉系统从材料表面特征得出的信息。 生理心理属性：（触觉质感，视觉质感）材料表面作用于人的视觉和触觉系统的刺激性信息。 物理属性：（自然质感，人为质感）材料表面传达给人的知觉系统的意义信息。 木材：自然、协调、亲切、古典、手工、温暖、粗糙、感性 金属：人造、坚硬、光滑、理性、拘谨、现代、科技、冷漠、凉爽、笨重 玻璃：高雅、明亮、光滑、时髦、干净、整齐、协调、自由、精致、活泼 塑料：人造、轻巧、细腻、艳丽、优雅、理性
附件1 食品生产企业食品安全管理人员 必备知识考试题库 一、判断题（共１50道） 1.食品生产企业对其生产食品得安全负责。(√） 2.任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为.（√) 3.食品安全标准就是推荐性得标准，企业可以根据需要自愿采纳.（×） 4.国家鼓励食品生产企业制定严于食品安全国家标准或者地方标准得企业标准,在本企业适用，并报省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门备案。（√） 5.食品生产企业应当确保其生产活动符合相应得食品安全标准，如《食品安全国家标准食品生产通用卫生规范》（GB 14８81-２0１3）。（√） 6.可以在贮存食品原料得场所内存放个人生活物品.(×) 7.食品生产企业应具有与生产得食品品种、数量相适应得生产设备或者设施，有相应得消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处
理废水、存放垃圾与废弃物得设备或者设施。（√） 8.食品生产企业得食品安全专业技术人员、食品安全管理人员须为专职,不得为兼职。（×） 9.为了便于成品运输，宜将产品包装间设置成与外界直接相通得形式。（×） 10.为便于内包装材料得传递,食品生产企业可以将内包装材料库房与内包装车间之间传递通道上得通行门拆除。(×） 11.食品生产企业应当具有合理得设备布局与工艺流程,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染,避免食品接触有毒物、不洁物。(√) 12.贮存、运输与装卸食品得容器、工具与设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染,并符合保证食品安全所需得温度、湿度等特殊要求,不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输.（√） 13.食品生产人员应当保持个人卫生，生产食品时，应当将手洗净，穿戴清洁得工作衣、帽。(√） 14.食品生产人员进入生产车间前应当将手洗净,就是否需要穿戴清洁得工作衣、帽可由企业自行要求。(×） 15.食品生产用水应当符合国家规定得生活饮用水卫生
如何管理团队 这个行业进人容易，管理难；组建团队容易，建设团队难，最后赢的不是个人英雄，也不是产品，也不是公司，最后赢的是大家共同的价值观，共同的思维模式和行为模式。这个行业最后做的就是人的工作，人的思想工作，怎样能把人紧紧地搂住，怎样能把大家的心紧紧的扎跟在一起，最后大家才都能胜利。 今天在这里成不成功，就是看你的思想领域，在你的世界观当中，你真正的把这行业看懂或上道了吗？其实这个行业真的能成功，人人都能成功，不成功的原因就是你的信念不坚定，就是你真的还没看懂，心还没有上道。 一丝一毫的怀疑，都会影响到你的成功。你的你怀疑就会立场不坚定，你怀疑就会造成你思想的负担，你怀疑你就不会刻骨铭心的理由，你怀疑就不会认真的带团队往前走，当成生命一样，所以成功是很难的。在九华和四野，你只要入围了、扎跟，再加上九华的好产品，四野系统的模式，把好的产品宣传出去，用系统的模式去运作，百分之九十甚至百分之百都会成。 这个行业【新人不能成，老人不能成，只有领导人才能成】；因为领导人愿意学习、愿意改变、愿意带领大家往前走，他并且还是积极的，有上进心、有责任心、还有信念。今天我们是领导人培训群，所以带好一个团队必须研究和解决的问题，怎样把团队中的每一个人的潜能，激发和培养起来，从而把普通的人变成对
团队有实用价值的人才，在团队中要培养多少领导人，多少有价值的领导人。 市场不在人多人少，也不是这个市场有多大的规模，而是这个市场有多少人才，更重要的是有多少领导人，这个市场好于坏，就看领导人的多少。如果这个市场有几百人、几千人、上万人团队，没有领导人去带兵，这就是一群乌合之众，一群散沙，这就是泡沫，群龙无首，最后早晚有一天会崩溃会夭折。所以一个团队的壮大，首先要找到领导人，也就是要找到你的左手和右手，找到和你一起打天下的核心竞争力。 我们永远要识人，一定要找到贴心人，找到能带兵的人，找到像李云龙一样，带出的兵都是猛虎勇将。领导人第一个就是要跟你的团队，一定目标一致，思想统一。如果你的目标和你的团队不是一致的，想思达不到统一，没有共同的价值观，你的团队就会迷失方向。不做准备，没有目标，没有方向感，在市场上就是烂打，最后你的团队没有章程，最后就是以失败告终，这是非常危险的。 【个人没有目标就会懒，团队没有目标就会闪】，没有目标就没有方向，团队没有目标就找不到感觉，团队一群人在一起的时候，没有一个方向感，没有一个目标，没有一个计划，人人都不知道向哪里发展，还能走得远么？所以团队建设太重要了，现在领导人了一定要抓层次，一定要层层抓，【班】【排】【连】【营】【团】
企业文化知识竞赛题库 1、中国移动企业文化理念体系由几部分构成？ 答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 2、中国移动的核心价值观是什么？ 答：正德厚生臻于至善 3、中国移动的企业使命是什么? 答：创无限通信世界做信息社会栋梁 4、中国移动的愿景是什么？ 答：成为卓越品质的创造者 5、什么是中国移动企业文化理念体系架构? 答：（如图） 核心价值观使命愿景 对利 、人 相关 6、企 业文化 的几大作用？ 答：企业文化有六大作用：导向作用、激励作用、凝聚作用、协调作用、美化作用、约束作用 7、企业文化理念体系宣传贯彻总体目标是什么？
答：实施“新跨越战略”的战略定位是“做世界一流企业，成为移动信息专家”； 长期目标是成为“卓越品质的创造者” ； 主要途径是“打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才”； 重要举措是“实施卓越工程，打造‘一个中国移动（One CM） 8、中国移动的两条精神主线是什么？ 答：踏实勤勉地承担责任；矢志不渝地追求卓越 9、什么是愿景？ 答：愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景。 10、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是什么？答：核心内涵是责任和卓越 11、中国移动的企业文化建设，经历了什么过程？答：中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。 12、企业的核心价值观反映了什么？答：企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命和愿景需要遵守的基本原则。 13、愿景的基本要素是什么？答：愿景有三大基本要素：大家愿意看到的（期望的）；大家愿意为 之努力的（主动的）；通过努力可以一步步实现的（可实现的） 14、企业文化的定义是什么？
*第六讲产品策略 ?产品与产品组合 ?品牌策略 ?包装策略 ?新产品开发策略 ?产品生命周期理论 *6.1产品与产品组合 产品整体概念——产品是企业用来满足目标市场需求的一切 ?核心产品：通过形式的产品提供给购买者的基本效用或利益。 ?有形产品：向市场提供的产品实体或劳务的具体形式，包括质量、特色、款式、品牌和包装。 ?延伸产品：顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 产品分类(见教材227-229 页) ?消费品 ?工业品 产品组合策略 相关概念：产品组合——企业全部产品线，产品项目的组合搭配（经营范围和结构） 产品组合可以用宽度、深度和一致性（关联性）来加以描述。 ?产品组合是企业所生产的各种产品的组成方式。一个企业不可能只生产一种产品，它可能会生产不同品种、不同规格的 各种产品，这些产品有的可能处于寿命周期的投入期，有的可能在成熟期或衰退期。这些各种不同产品的组成方式就称 产品组合。 产品线——就是由一组在用途、技术、销售渠道、最终顾客、价格或相关服务等方面密切相关的产品项目。（产品大类） ?不同产品线是由不同产品项目组组成的。因此，产品线的宽度越大，说明企业多元化经营的项目越多，也就越有利于企业分散经营风险。 但不利于对企业资源的集中使用，它要求企业要有比较充足的资源。在企业增加产品线的宽度时，还存在着两种不同的考虑，即新增产品线与原有产品线的相关程度高还是低。相关程度高，比较有利于企业对原有资源的利用，但不利于分散风险，相关程度低，不利于对原有资源的利用，但有利于企业分散经营风险。 产品项目——在同一产品线上不同品种、档次、质量和价格等特定产品.（具体产品） 产品项目是产品组合的一个最基本组成单位。它是构成产品线、产品线的深度、产品线的宽度等概念的一个基本单位。 ?每个产品线的产品项目数多，说明企业每一种产品所生产的规格数多，这样可以满足各种消费者的不同需要，而且能把市场的空隙填满， 防止竞争对手乘虚而入。但可能会在企业的各品种产品之间形成竞争，也会分散企业的资源。 产品组合的四度 ?宽度：产品线的数目 ?长度：产品线中产品项目的总数总长度 平均长度＝总长度／宽度 ?深度：产品线中每个产品所提供花色、规格的数目 总深度＝所有产品项目深度之和 平均深度＝总深度／总长度 ?相关度：各产品线在生产条件、最终使用、分销渠道等方面的相关联的程度 二、产品组合策略公司可以利用四种方式来增加销售 ?增加产品线（也即增加产品组合的广度），把市场上的良好声誉用于新增的产品 ?增加现有产品线的长度，而成为拥有全线产品的公司； ?增加各产品的种类，以加深其产品组合； ?加强产品组合的一致性，在特定的领域中博得好的声誉，或者减少产品组合的一致性以踏入数种不同的领域。 ?企业对产品组合的确定与调整，目的是能形成一个使企业在获利性、成长性和稳定性三者之间能取得平衡的最佳产品组合。 也就是说通过对产品组合的调整，使企业能保证连续稳定的发展。 *6.2品牌策略 6.2.1品牌相关概念 * 品牌——就是产品的牌子，它是卖者给自己的产品规定的商业名称，通常是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。 品牌可用来识别一个卖者或卖者集团的产品，以便于同竞争者的产品相区别。 品牌是一个集合概念，它包含品牌名称、品牌标志、商标等概念在内。 ?品牌名称——指品牌中可用语言表达的即可发声的部分。例如，电视机有索尼、长虹、牡丹等名称； 饮料有可口可乐、百事可乐、健力宝等名称。 ?品牌标志——指品牌中可被识别而不能用语言表达的特定的视觉标志，包括专门设计的符号、图案、色彩、文字等。 *产品商标——品牌（包括品牌名称和品牌标志）经向政府有关部门（我国是县以上工商管理局）注册登记后，获得专用权，受到法律保护，就称为商标。所以说商标实际上是一个法律名词，是经过注册登记受到法律保护的品牌，是品牌的一部分。 *商标专用权——是商标权（商标的注册人拥有该商标的专用、转让、继承和使用许可等权利）中最重要的一项权利。 *品牌的层次 ?属性：品牌所能带来的，符合消费者需要的产品特征。 ?利益：产品属性所能转化的功能或利益。 ?价值：品牌提供的价值包括营销价值和顾客价值。 ?文化：品牌中所蕴含的文化是使品牌得到市场高度认可的深层次因素。市场对品牌的偏好反应是消费者对品牌中所蕴含文化的认同。 ?个性：使消费者产生的一种认同感和归属感。 ?使用者： * 6.2.2 品牌策略
附件4：公司金融产品基础知识试题题库（参考答案附后） 一、单选题（共80题） 1、人民币单位通知存款的起存金额为（）万元 A.30 B.50 C.80 D.100 2、人民币单位存本取息定期存款是单位客户一次性存入本金，同银行约定（），存款到期一次性支取本金，分期支取利息的一种对公存款。 A.存期、取息周期、取息次数、存款利率 B.存期、取息周期、取息日、存款利率 C.存期、取息周期、取息次数、取息日 D.存期、存款利率、取息日、取息次数 3、人民币单位存本取息定期存款的起存金额为（）万元。 A.20 B.30 C.50 D.100 4、人民币单位预约存款是单位向其开户银行提交《授权书》，提前预约办理相关存款业务，开户银行于《授权书》载明的“预约办理日期”，依据《授权书》原件及相关单证为单位办理（）等存款业务。 A. 定期存款转期、存款转存、开通网上银行 B. 定期存款转期、存款转存、购买理财产品 C. 存款转存、购买理财产品、账户间转账 D. 定期存款转期、存款转存、账户间转账 5、下列属于外币单位七天通知存款最低起存金额的是（） A.5万美元、2万英镑、3万欧元 B.5万美元、2万英镑、200万日元
C.5万美元、2万欧元、25万港币 D.3万美元、500万日元、25万港币 6、大额外币分层计息公司活期存款开办的货币种类为（）,如因特殊需要，经总行同意可开立其它货币账户。 A.美元、英镑、港币 B.港币、英镑、日元 C.美元、日元、欧元 D.美元、港币、欧元 7、大额外币无固定期限公司定期存款的存期档次包括（）共四个档次。 A.1个月、3个月、1年、2年 B.1个月、6个月、1年、2年 C.3个月、6个月、1年、2年 D.1个月、3个月、6个月、1年 8、关于单位协定存款业务的特点，下列表述错误的是（） A.快捷方便 B.可以质押 C.收益较高 D.流动性强 9、关于“票货通”业务适用对象，下列表述错误的是（） A.生产商为我行总行级以上的重点客户 B.生产商为我行省行级以上的重点客户 C．已核定授信额度且有足够的授信额度可切分给“票货通”业务专用的重点客户，自身拥有仓库或使用非自有仓库但可以控制发货的重点客户 D.经销商为生产商推荐并经协办行审核通过的客户 10、办理“票货通”业务时,协办行应依据主办行发送的《“票货通”业务专项额度切分通知单》，并收取（）的保证金，向主办行出具以生产商为收款人的承兑汇票。 A．不低于银行承兑汇票票面金额15％ B．不低于银行承兑汇票票面金额20％