职场沟通培训课件

COMMUNICATION SKILLS DEVELOPMENT 汇报人：XXX培训引言沟通的定义成功的因素不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通与人际关系85%专业知识和技术15%职场人必须学会沟通不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要一定的沟通能力某企业家面试人才有两个要求1 有婚外恋的人不要一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚2 不会拍马屁的人不要拍马屁就是向上沟通，一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通多数职场人不会“拍马屁”沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一“拍马屁”分两种，一种是真拍，真心的称赞对方，欣赏对方；另一种是假拍，虚情假意的瞎拍，特别是在职场上下属对领导的阿谀奉承良好的人际关系者，工作成功与个人幸福的获得率更高。

不会“拍马屁”的人不可能成为优秀的职业人成为优秀职场人的第一步“拍马屁”目录01沟通基础02沟通原则03情商培养04沟通技巧PART 01沟通基础良好的人际关系良好的人际关系是职场人沟通培养的基础，要想拥有良好的人际关系，需要做好以下三点：即助人为乐，但要适可而止，无限制地接受请求，最后还会导致自身任务完不成经常帮助人利用别人来完成自己的工作。

不要求别人做不到的事，对方擅长我不擅长的事偶尔麻烦人同事来求你，须考虑能不能做？如果不能拒绝对方。

否则完不成还会埋怨你学会拒绝人职场成功铁三角职场成功的“铁三角”：智商、逆商、情商，其中对沟通能力影响最大的是情商EQIQ AQ与人交际的能力，对沟通能力养成的影响最大，情商EQ 高低受后天环境影响因素比较多情商多影响创造力，受天生的因素影响比较多，智商IQ 一般不能通过后天的刻苦训练提升智商克服困难、面对逆境的能力，其高低受后天环境影响比较多，AQ 低的人很容易受伤逆商PART 02情商培养何为情商EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。

职场有效沟通技巧商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训人力资源培训组2020年9月目CONTENTS01什么是沟通02有效沟通03倾听技巧04非语言沟通录05同事间的沟通PART.0101什么是沟通沟通的定义85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量倾听听提问问说话说参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

沟通的三个行为PART.0202有效沟通PART.0303倾听技巧l l l l ll l l l l l l ll l l l l主动倾听以反应知会询问互动情绪控制觉察非语言的信息组织听到的信息PART.0404非语言沟通üü间断的过程。

ü的特殊含义。

ü身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

ü身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

ü身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

ü身体语言具有简约沟通的特殊功能。

六条让你更有魅力的小秘诀镜子法则—相对称的动作。

沟通----非语言沟通亮点PART.0505同事间的沟通要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。

交往水平/互酬水平/包容水平/评价水平 影响同事间沟通的因素通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。

学会与不同风格的同事沟通同事间的沟通达成一致协议恰当处理双方的异议010*********肯定自己、肯定别人的人谢谢观看商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训人力资源培训组2020年9月。